車商渠道續(xù)保話術(shù)匯總

1、車商渠道續(xù)保話術(shù)匯總 開頭語： 保險(xiǎn)到期日三個(gè)月前：*先生/小姐您好，這里是東風(fēng)日產(chǎn)售后服務(wù)小組，我是您 的愛車粵B*的服務(wù)專員XXX很高興為您服務(wù)。今天給您致電是想了解下 * 先生/小姐您對東風(fēng)日產(chǎn)的服務(wù)有什么意見或者建議 應(yīng)對語一：（客戶沒有意見）好的，感謝*先生/小姐您對我們工作的支持，如果 您的愛車需要保養(yǎng)、維修預(yù)約等，您可以直接和我聯(lián)系，我將竭誠為您服務(wù)。 應(yīng)對語二：（客戶有意見）好的，感謝*先生/小姐您提出的寶貴意見，我們會(huì)把 您的意見反映到公司處理，并會(huì)在 X日內(nèi)反饋給您。 保險(xiǎn)到期日前兩個(gè)月：*先生/小姐您好，這里是東風(fēng)日產(chǎn)售后服務(wù)小組，我是您 的愛車粵B*的服務(wù)專員XXX很高

2、興為您服務(wù)。這邊幫您查了一下，您的車 目前共有*次違章，*月*日*地方違章，溫馨提醒*先生/小姐您盡早去處理掉， 以免產(chǎn)生滯納金或耽誤您的愛車年審。 保險(xiǎn)到期日前30-45 天: *先生/小姐您好，這里是東風(fēng)日產(chǎn)售后服務(wù)小組， 我是 您的愛車粵C*的服務(wù)專員XXX很高興為您服務(wù)。今天給您致電是想告訴您 目前車行有項(xiàng)代步車的服務(wù)，這項(xiàng)服務(wù)是由人保財(cái)險(xiǎn)和東風(fēng)日產(chǎn)聯(lián)合推出的獨(dú)家 服務(wù)活動(dòng)，只要您購買車輛保險(xiǎn)，您就可以享受到全年最高60天的免費(fèi)代步車 服務(wù)。您的愛車保險(xiǎn)馬上到期了，給您提供全險(xiǎn)優(yōu)費(fèi)方案的報(bào)價(jià)？ 應(yīng)對語一：（客戶答應(yīng)）好的，*先生/小姐，稍后我會(huì)以短信的方式把報(bào)價(jià)及我的 聯(lián)系方式發(fā)到您手

3、機(jī)上，您先了解下，我下午 /明天上午（PS:和客戶預(yù)約好下 次聯(lián)系的時(shí)間）再給您電話。 應(yīng)對語二：（客戶不需要）沒關(guān)系的，*先生/小姐，您可以參考了解下，也許在 看過后你會(huì)產(chǎn)生興趣的。 保險(xiǎn)到期日前30天內(nèi)：*先生/小姐您好，這里是東風(fēng)日產(chǎn)保險(xiǎn)服務(wù)小組，我是 您的愛車粵B*的服務(wù)專員XXX很高興為您服務(wù)。今天給您致電是想告訴您 的保險(xiǎn)馬上要到期了，而我們車行這個(gè)月推出了續(xù)保有禮的活動(dòng)，一旦您在這邊 購買保險(xiǎn)，除可以享受和電銷一樣的價(jià)格優(yōu)惠外， 還可以獲得精美皮套和車載充 電器一份，如果商業(yè)險(xiǎn)保費(fèi)能達(dá)到 2500元，我們還將贈(zèng)送您車載冰箱一臺(tái)。您 看按全險(xiǎn)的方案給您提供個(gè)報(bào)價(jià)怎么樣？ 結(jié)束語：非

4、常感謝您的接聽，祝您生活愉快！ 常用險(xiǎn)種語術(shù) 一、 交強(qiáng)險(xiǎn) 簡要介紹：交強(qiáng)險(xiǎn)的全稱是機(jī)動(dòng)車交通事故責(zé)任強(qiáng)制保險(xiǎn)，是國家強(qiáng)制購買 的，對車輛發(fā)生交通事故造成他人的人身傷亡、財(cái)產(chǎn)損失，由保險(xiǎn)公司在責(zé) 任限額內(nèi)賠償。沒買此險(xiǎn)種的車輛不許上路、上牌及年審。 車輛損失險(xiǎn) 簡要介紹：因意外事故或自然災(zāi)害而造成的車輛損壞 推薦語術(shù)：您可以保證您自己的駕駛技術(shù)好，但別人不一定啊。到時(shí)候您 自己還是承擔(dān)一部分責(zé)任的 三、第三者責(zé)任險(xiǎn) 簡要介紹：保險(xiǎn)車輛在意外事故中造成第三方遭受人身傷亡或財(cái)產(chǎn)損失，應(yīng) 當(dāng)由被保險(xiǎn)人承擔(dān)的經(jīng)濟(jì)賠償責(zé)任，保險(xiǎn)公司依照約定給予賠償。 推薦語術(shù)：（已經(jīng)買了交強(qiáng)就不用了）三者是作為交強(qiáng)險(xiǎn)的

5、重要補(bǔ)充的，因 為一旦發(fā)生人身傷亡事故，交強(qiáng)險(xiǎn)的賠償限額是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的， 特別是本地的 人傷賠償標(biāo)準(zhǔn)又相對比較高，所以為解決您的后顧之優(yōu)，我建議您還是投保 50萬元的第三者責(zé)任險(xiǎn)。 四、車上人員 簡要介紹：車輛發(fā)生意外事故時(shí)，造成保險(xiǎn)車隊(duì)上人員的人身傷害，依法應(yīng) 由被保險(xiǎn)人承擔(dān)的經(jīng)濟(jì)賠償責(zé)任，保險(xiǎn)公司依照約定給予賠償。 推薦語術(shù)：經(jīng)常會(huì)有家人及朋友坐您的車吧？相信您也是非常愛他們的。所 以，像您這樣有責(zé)任心的人，購買這個(gè)險(xiǎn)種也是對您自己、家人及朋友的一 種保障。 五、不計(jì)免賠 簡要介紹：經(jīng)特別約定，保險(xiǎn)事故發(fā)生后，按對應(yīng)的投保險(xiǎn)種，應(yīng)由被保險(xiǎn) 人自行承擔(dān)的免賠金額，保險(xiǎn)公司負(fù)責(zé)賠償。 推薦語術(shù)：

6、我建議您還是投保此險(xiǎn)種，因?yàn)楦鱾€(gè)險(xiǎn)種都有一定比例的自負(fù)部 分，投保此險(xiǎn)種后，原本由您自己承擔(dān)的那部分責(zé)任，就由保險(xiǎn)公司為您承 擔(dān)。 六、玻璃單獨(dú)破碎險(xiǎn) 簡要介紹：機(jī)動(dòng)車擋風(fēng)玻璃或車窗玻璃的單獨(dú)破碎。 推薦語術(shù)：車輛在行駛過程中特別容易軋到石頭造成石子飛濺，這種風(fēng)險(xiǎn)是 您防范不到的，所以您只要購買了這個(gè)險(xiǎn)種就不用擔(dān)心了。 七、發(fā)動(dòng)機(jī)特別損失險(xiǎn) 簡要介紹：車輛因涉水行駛或遭受暴雨、洪水等自然災(zāi)害后未經(jīng)必要處理啟 動(dòng)車輛而導(dǎo)致發(fā)動(dòng)機(jī)的直接損壞。 推薦語術(shù)：廣東是一個(gè)臺(tái)風(fēng)暴雨高發(fā)地區(qū)，經(jīng)常會(huì)有臺(tái)風(fēng)侵襲造成暴雨、洪 水或是路面積水，所以這種險(xiǎn)種對您來說是有必要的。 異議處理： 異議一：你們保費(fèi)太貴了 首

7、先如果您投保的險(xiǎn)種保額一樣的話，大公司的價(jià)格都差不多 ，那些小的 保險(xiǎn)公司雖然投保時(shí)保費(fèi)會(huì)便宜些， 但出險(xiǎn)后的理賠服務(wù)是沒有保障的。 再說您 在我們公司投保，不但能享受到保險(xiǎn)公司在出險(xiǎn)時(shí)提供的理賠服務(wù)， 同時(shí)你還能 享受到我們車行提供的日常服務(wù)。 花一份錢享受兩份服務(wù)，這么實(shí)惠，您在其他 地方是享受不到的。您看如果沒有其它什么問題的話，我就給您下單吧 異議二：保險(xiǎn)還早著呢 , 再說吧. 我理解，但是現(xiàn)在本地區(qū) 80%以上客戶都是提前續(xù)保的，一來可以避免因工 作繁忙而忘記正常續(xù)保的時(shí)間；二來我們車行現(xiàn)在正好在開展續(xù)保有禮的活動(dòng) （講解活動(dòng)內(nèi)容）。這樣，我先把報(bào)價(jià)及我的聯(lián)系方式通過短信發(fā)送給你，您

8、先 參考下好嗎？ 異議三：上次的理賠很慢 曾經(jīng)給您帶去的不便， 實(shí)在很報(bào)歉。 我相信今年這種情況不會(huì)出現(xiàn)了。 因?yàn)?人保今年推出了 11 項(xiàng)新理賠服務(wù)舉措，比如三免兩快、案件索賠超時(shí)補(bǔ)償、人 傷案件全額墊付醫(yī)療費(fèi)等， 這些服務(wù)都是其他保險(xiǎn)公司都做不到的。 而且如果您 以后還有此方面的問題，可以直接聯(lián)系我，我隨時(shí)為您服務(wù)。 異議四：朋友在其他保險(xiǎn)公司 那他應(yīng)該給您很多不錯(cuò)的建議吧。 這樣， 我給您發(fā)個(gè)報(bào)價(jià)， 您把這個(gè)報(bào)價(jià)和 您朋友的公司比較一下。 說實(shí)話，您確定您朋友給的價(jià)格真的是最低嗎？如果不 是，您也不好意思討價(jià)還價(jià)吧？如果是最低價(jià)， 您應(yīng)該也不忍心讓朋友 “一分錢 不賺白干活”。在我這邊投

9、保的話，您就不用擔(dān)憂這種事了，您可以花更少的錢 享受到更多的服務(wù)。 異議五：我在你們當(dāng)?shù)胤止举I一樣的是吧 那當(dāng)然了，但是在我這里買可以不用勞煩您親自跑一趟了， 我們有專門的派 送人員可以提供上門刷卡及送單服務(wù)。 您現(xiàn)在住在哪里呢？您看， 我們這邊跟您 核對一下相關(guān)信息。 。 異議六：險(xiǎn)種保費(fèi)太貴 您買保險(xiǎn)是一天，享受服務(wù)卻是一年。只需每天多花 * 元錢，這錢對您來說 也就是少抽一根煙或是少吃一包零食，但您就可以多享受 * 萬元的保障。 異議七：別的保險(xiǎn)公司還送其他禮品 您購買保險(xiǎn)本身的目的就是希望得到一份可靠的保障， 而保險(xiǎn)的保障則主要 體現(xiàn)在理賠服務(wù)上。和那些小禮品相比，理賠服務(wù)是否周到更

10、是重要得多， 所以 選擇保險(xiǎn)公司還是要選理賠服務(wù)優(yōu)勢強(qiáng)的公司。 再說那些小禮品對您來說，估計(jì) 也沒什么太大的用處，拿回去用個(gè)一兩次也就扔了。 結(jié)束語 成功： 應(yīng)對：謝謝您，X先生/女士，您的保單資料已經(jīng)登記好了。為了保障您的權(quán) 益，我與您再核對一下信息，您保單登記的行駛證車主為 XXX被保險(xiǎn)人XXX 身份證號(hào)碼* （被保險(xiǎn)人）。您的車牌號(hào)為*，初次登記是XXXX年 XX月，車型是XXX發(fā)動(dòng)機(jī)號(hào)是*，車架號(hào)為* （等待客戶確認(rèn)）。好的， 您今年投保了交強(qiáng)險(xiǎn)，*元，商業(yè)險(xiǎn)分別是*險(xiǎn)種，商業(yè)險(xiǎn)保費(fèi)*元，共* 元。您的保單是從XXXX年 X月X號(hào)起保，溫馨提醒您：根據(jù)保監(jiān)會(huì)規(guī)定，交 強(qiáng)險(xiǎn)一旦出單就不得

11、退保，且無法重復(fù)投保。您的送單地址是XXX您的聯(lián) 系方式是XXXXXX我們24小時(shí)內(nèi)將為您送投保單上門同時(shí)收取您的保費(fèi) * 0麻煩您準(zhǔn)備一下車輛的行駛證、被保險(xiǎn)人身份證復(fù)印件，我們的送單 人員到時(shí)會(huì)向您收取。請您收到投保單后，仔細(xì)審閱，務(wù)必核對資料是否正 確、齊全。如果您在保單簽收過程中，發(fā)現(xiàn)有問題可撥打*進(jìn)行咨詢或是 直接和我聯(lián)系。感謝您對我們車行的支持，祝您生活愉快，再見！ 不成功： 客戶：算了，我已經(jīng)投保了/我不在你們這邊投保（你們以后不要再打我的電 話了?。? 應(yīng)對： 1、真的很遺憾您不能成為我們尊貴的客戶，X先生/女士！如果您日后 對保險(xiǎn)方面有任何需求，歡迎您隨時(shí)聯(lián)系我，我很愿意為您

12、提供服務(wù)！最后 感謝您的接聽，祝您生活愉快，再見！ 2、 如果經(jīng)過多次疑異處理后客戶任堅(jiān)持不在人保投保的話術(shù)：很遺憾您 不能成為我們尊貴的客戶，X先生/女士！也許某些方面我們還不符合您的實(shí) 際需要，不過在保險(xiǎn)方面，如果有什么疑問，您可以隨時(shí)聯(lián)系我，我也很愿 意為您提供服務(wù)！最后感謝您的接聽，祝您生活愉快，再見！ 3、真的很抱歉給您帶來困擾，如果日后您對保險(xiǎn)方面有任何需求， 歡迎 您隨時(shí)聯(lián)系我們！最后感謝您的接聽，祝您生活愉快，再見！ 注意事項(xiàng)： 1、如用戶感興趣詢問用戶今年想要投保的險(xiǎn)種，或是按照用戶車輛初次登記日 期建議用戶投保哪些險(xiǎn)種，介紹人保的后續(xù)理賠服務(wù)優(yōu)勢，如現(xiàn)場報(bào)價(jià)后用戶沒 有異議應(yīng)及時(shí)促成。 2、如用戶忙或是不感興趣，可以跟用戶說先暫且不打擾，稍后把報(bào)價(jià)發(fā)到其手 機(jī)，過段時(shí)間再聯(lián)系。 3、針對用戶的異議一定要及時(shí)處理，處理不了或是不在自己的權(quán)限處理范圍內(nèi) 的，記下問題并承諾客戶向領(lǐng)導(dǎo)請示，稍后再電話回復(fù)，千萬不能不懂裝懂或隨 便承諾。 （每次異議處理后一定要促成） 銷售過程中注意的問題 1. 根據(jù)車型判斷客戶性格 2. 說的越多錯(cuò)的越多 3. 學(xué)會(huì)復(fù)雜的東西簡單化、 4. 語言包裝（不要說滿口話），（一般情況下） 5. 計(jì)算時(shí)間成本，學(xué)會(huì)放棄客戶 6. 注意傾聽，細(xì)節(jié)。（不要出現(xiàn)過多的語氣詞，熟練，尊稱） 7. 銷售過程，在與客戶交流的過程，要富有激情