成功專案經(jīng)理手冊(cè)

1、成功項(xiàng)目經(jīng)理手冊(cè) 任甲林 （ 來(lái)自 21cmm） 軟件項(xiàng)目管理是“以過(guò)程為核心、以度量為基礎(chǔ)、以人為本”的，在此過(guò)程 中需要充分地集成技術(shù)方法、工具、過(guò)程、資源（人力、資金、時(shí)間等）等 要素，誰(shuí)來(lái)領(lǐng)導(dǎo)這個(gè)集成工作呢？是項(xiàng)目經(jīng)理。項(xiàng)目經(jīng)理是項(xiàng)目組的靈魂， 是項(xiàng)目組中很重要的一個(gè)角色，無(wú)論是對(duì)于個(gè)人英雄的時(shí)代，還是基于過(guò)程 的管理時(shí)代，都必須依靠人來(lái)實(shí)現(xiàn)管理，這就是“以人為本”。無(wú)論管理多 么正規(guī)，過(guò)程是對(duì)形式的管理，而內(nèi)容的管理必須依靠個(gè)人的能力。 項(xiàng)目經(jīng)理，是大多數(shù)軟件公司中最難選的人。為什么呢？有實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)又 有理論知識(shí)的項(xiàng)目經(jīng)理少之又少，而且即使有身價(jià)也比較高，所以在軟件公 里面 勉強(qiáng)的項(xiàng)目

2、經(jīng)理比比皆是 ，有一定的開(kāi)發(fā)經(jīng)驗(yàn)，程序?qū)懙暮芎茫幸?定資歷，雖然沒(méi)有受過(guò)正規(guī)訓(xùn)練，也可能沒(méi)有做過(guò)管理人員，但是沒(méi)有辦法， 公司缺人，只好選他做項(xiàng)目經(jīng)理了。當(dāng)然，也不排除不具備上面的條件就做 的很好的。 99 年我主管過(guò) 1 個(gè)成功的項(xiàng)目，該項(xiàng)目是為我們的一個(gè)老用戶開(kāi) 發(fā)一塊外圍的采購(gòu)模塊，掛接在財(cái)務(wù)系統(tǒng)中。該項(xiàng)目組的成員都是剛參加工 作的本科畢業(yè)生，他們是第一次用 DELPHI幵發(fā)應(yīng)用軟件，項(xiàng)目經(jīng)理也是他們 其中一個(gè)比較有管理思想的員工，在上學(xué)時(shí)是學(xué)生干部，比較有組織能力， 我做為項(xiàng)目主管，對(duì)項(xiàng)目組進(jìn)行管理的指導(dǎo)， 因?yàn)槲乙矎奈从?DELPHI做過(guò)幵 發(fā)，可想而知，該項(xiàng)目的人員風(fēng)險(xiǎn)有多大！項(xiàng)

3、目的需求分析請(qǐng)了一位有經(jīng)驗(yàn) 的老員工來(lái)做，并由該員工做出概要設(shè)計(jì)，詳細(xì)設(shè)計(jì)、實(shí)現(xiàn)與實(shí)施都是由項(xiàng) 目組來(lái)做，他們竟然在規(guī)定的時(shí)間里按照需求完工了！在去現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施之前我 都以為不應(yīng)該這么順利， 結(jié)果在他們實(shí)施完畢的幾個(gè)月里面， 用戶用的很好， 只有幾個(gè)小的地方對(duì)界面進(jìn)行了調(diào)整，沒(méi)有進(jìn)行軟件的正確性維護(hù)！真是難 以置信。為什么呢？在事后進(jìn)行總結(jié)時(shí)，大家得出得結(jié)論是：我們是嚴(yán)格按 照公司的軟件工程規(guī)范做的。并非有經(jīng)驗(yàn)的員工才可以做項(xiàng)目經(jīng)理！新手一 樣可以成功！ 那么，究竟如何來(lái)選擇一個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理呢？我們先看一下項(xiàng)目經(jīng)理的來(lái)源。 （1）專職的項(xiàng)目經(jīng)理，比如說(shuō)在公司里有項(xiàng)目管理部，專門(mén)是項(xiàng)目經(jīng)理 的派出機(jī)構(gòu)，

4、項(xiàng)目經(jīng)理經(jīng)過(guò)專業(yè)的培訓(xùn)與認(rèn)證。 （2）兼職的項(xiàng)目經(jīng)理，來(lái)源于某一個(gè)技術(shù)部門(mén)，如開(kāi)發(fā)部或事業(yè)部，同 時(shí)可以兼任其他崗位。 對(duì)于專職的項(xiàng)目經(jīng)理，如果項(xiàng)目組中的成員有兼職的情況，即同一個(gè)項(xiàng) 目成員可能同時(shí)參與多個(gè)項(xiàng)目，這時(shí)就存在資源競(jìng)爭(zhēng)的問(wèn)題，需要項(xiàng)目組之 間進(jìn)行協(xié)調(diào)，由于組員與項(xiàng)目經(jīng)理沒(méi)有行政的隸屬關(guān)系，因而項(xiàng)目的協(xié)調(diào)很 成問(wèn)題。對(duì)于第二種方式，往往項(xiàng)目經(jīng)理只會(huì)對(duì)他熟悉的作業(yè)內(nèi)容、熟悉的 人員進(jìn)行管理，名義上是項(xiàng)目經(jīng)理，實(shí)際是個(gè)局部經(jīng)理。因此在選擇設(shè)置公 司的組織結(jié)構(gòu)時(shí)，在選擇項(xiàng)目經(jīng)理時(shí)要充分考慮上述的兩種情形。 一個(gè)合格的項(xiàng)目經(jīng)理，下面的要求是必須的： 要公正無(wú)私 99 年我主管過(guò)一個(gè)項(xiàng)目，該項(xiàng)

5、目的項(xiàng)目經(jīng)理在分配獎(jiǎng)金時(shí)論資派輩，不 按業(yè)績(jī)，使得項(xiàng)目組中資歷淺但是干活多的員工怨言很大，導(dǎo)致整個(gè)項(xiàng)目的 積極性很差，最后不得不由我出面制定新的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估辦法。如果一個(gè)項(xiàng)目經(jīng) 理不能做到公正無(wú)私，他就難以服眾，無(wú)法帶好項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)。 要有良好的職業(yè)道德 2002 年在我經(jīng)手主管的一個(gè)項(xiàng)目中，由于項(xiàng)目經(jīng)理蓄意隱瞞了項(xiàng)目的真 實(shí)進(jìn)展情況，對(duì)用戶的承諾沒(méi)有兌現(xiàn)，而導(dǎo)致用戶不信任他，向公司提出了 撤換項(xiàng)目經(jīng)理的要求。用戶對(duì)于項(xiàng)目有知情權(quán)，給用戶暴露出問(wèn)題不一定是 壞事，因?yàn)橹灰蠹夷軌蚧ハ嗬斫猓拍鼙ＷC項(xiàng)目的順利進(jìn)展。如果明知完 不成進(jìn)度，而故意隱瞞了真相，當(dāng)然是要受到懲罰的。 要具有管理的基本技能與知識(shí)

6、要做一個(gè)好的項(xiàng)目經(jīng)理，他肯定要好好的學(xué)習(xí)一些關(guān)于項(xiàng)目管理的基礎(chǔ) 知識(shí)，進(jìn)行項(xiàng)目管理的技能訓(xùn)練，既要有管理意識(shí)，還要有管理的基本技能， 要心有余且力也有余 。 要具有很好的溝通與表達(dá)能力 項(xiàng)目經(jīng)理要和方方面面的人員溝通，包括項(xiàng)目組內(nèi)的人員、市場(chǎng)人員、 用戶、上級(jí)主管，也要和各個(gè)層次的人員打交道，為了項(xiàng)目的成功要通過(guò)溝 通交流消除來(lái)自各方面的阻力。譬如，一個(gè)系統(tǒng)集成的項(xiàng)目，在用戶現(xiàn)場(chǎng)布 線時(shí)，你可能要和用戶的工程主管、電工、施工隊(duì)等各種角色溝通，否則， 可能因?yàn)楹苄〉膯?wèn)題，你的系統(tǒng)就要失敗。 要有很強(qiáng)的分析問(wèn)題解決問(wèn)題的能力 項(xiàng)目經(jīng)理要能夠通過(guò)現(xiàn)象看到本質(zhì) ,通過(guò)細(xì)節(jié)發(fā)現(xiàn)大問(wèn)題 , 發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后要

7、果斷采取措施 , 而不是延誤時(shí)機(jī)。 如果一個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)問(wèn)題比較麻木， 不能防 微杜漸，那么就誰(shuí)都可以做項(xiàng)目經(jīng)理了！ 要懂技術(shù)，不要求精通，但是要全面 這可能是爭(zhēng)議比較大的一個(gè)原則， 因?yàn)槿绻创嗽瓌t執(zhí)行， 那些拿到 PMP 證書(shū)的專職項(xiàng)目經(jīng)理如何找工作？使用不懂技術(shù)的項(xiàng)目經(jīng)理我也曾經(jīng)嘗試 過(guò)，用過(guò)一個(gè)不懂開(kāi)發(fā)的人來(lái)做項(xiàng)目經(jīng)理，他主要對(duì)項(xiàng)目的進(jìn)度負(fù)責(zé)，進(jìn)行 項(xiàng)目組內(nèi)外的協(xié)調(diào)，但是為了彌補(bǔ)其不足，必須還要給他配一個(gè)助手專門(mén)負(fù) 責(zé)技術(shù)。對(duì)于大的項(xiàng)目這種方式是可以的，對(duì)于小的項(xiàng)目而言肯定不能這樣 做，否則就會(huì)出現(xiàn)資源浪費(fèi)，項(xiàng)目經(jīng)理的工作量不飽滿。所以我的意見(jiàn)還是 要使用懂技術(shù)的項(xiàng)目經(jīng)理， 這樣他能清楚

8、地知道組員在做什么、 做的怎么樣， 能夠發(fā)出正確的方向性指令，而不是瞎指揮，外行領(lǐng)導(dǎo)內(nèi)行。 要謙虛，不能不懂裝懂 有的項(xiàng)目經(jīng)理搞一言堂，聽(tīng)不進(jìn)去大家的意見(jiàn)，而且不懂裝懂。有一位 軟件公司的人力資源部經(jīng)理向我訴說(shuō)了他們公司由于軟件項(xiàng)目經(jīng)理選擇不當(dāng) 而帶來(lái)的煩惱。 2001 年他們公司聘用了一位項(xiàng)目經(jīng)理，該項(xiàng)目經(jīng)理被程序員 們冠以 外行領(lǐng)導(dǎo)內(nèi)行 的帽子，團(tuán)隊(duì)中絕大多數(shù)成員對(duì)他非議很多，他也聽(tīng) 不進(jìn)去別人的意見(jiàn)，從而使項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的效率很低，項(xiàng)目的質(zhì)量很差，系統(tǒng)開(kāi) 始實(shí)施后，就陷入到大量的糾錯(cuò)改錯(cuò)的泥潭中。 要平易近人，不要擺架子 如果你的項(xiàng)目經(jīng)理不能做到這一點(diǎn)，你肯定會(huì)對(duì)這樣的項(xiàng)目經(jīng)理很反感 的！你也

9、不會(huì)去和他很好地溝通的，當(dāng)然項(xiàng)目組的效率也不會(huì)很高的。 以上是對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理的基本要求，如果他能夠在此基礎(chǔ)上還有其他更好的 優(yōu)點(diǎn)，當(dāng)然應(yīng)該選中他。 選了一個(gè)好的項(xiàng)目經(jīng)理，如何用好他呢？ 給項(xiàng)目經(jīng)理充分授權(quán) 在軟件企業(yè)里面，一般有 2 種類型的組織結(jié)構(gòu)： （1）事業(yè)部制：在事業(yè)部里面包含一個(gè)產(chǎn)品生命周期的所有職責(zé)：產(chǎn)品 開(kāi)發(fā)、產(chǎn)品客戶化、項(xiàng)目實(shí)施、產(chǎn)品的售后服務(wù)、市場(chǎng)、渠道等。 2）功能部門(mén)制：即將市場(chǎng)、銷(xiāo)售、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、項(xiàng)目開(kāi)發(fā)、實(shí)施服務(wù)、 研發(fā)管理、測(cè)試的職能分散在不同的部門(mén)中，按功能劃分部門(mén) 無(wú)論是哪種組織結(jié)構(gòu)，對(duì)于項(xiàng)目組而言一般都需要采用動(dòng)態(tài)的項(xiàng)目組方 式，即項(xiàng)目組的成員是由不同部門(mén)的人員抽調(diào)

10、到一個(gè)項(xiàng)目組中來(lái)，當(dāng)項(xiàng)目完 成后，項(xiàng)目組的成員就再回到各自的部門(mén)中。對(duì)于靜態(tài)的部門(mén)它的職責(zé)是提 供合適的人員，培養(yǎng)人員的專業(yè)技能，進(jìn)行專業(yè)職能的標(biāo)準(zhǔn)化工作，各職能 部門(mén)就象人才的蓄水池，而項(xiàng)目組簡(jiǎn)單來(lái)講就是用人。在動(dòng)態(tài)組織的項(xiàng)目組 中很容易出現(xiàn)的問(wèn)題是項(xiàng)目經(jīng)理的權(quán)力不夠或者項(xiàng)目經(jīng)理的權(quán)威不夠，所以 一定要充分授權(quán)。 不要輕易撤換項(xiàng)目經(jīng)理 2002 年初，我接手了一個(gè)項(xiàng)目，該項(xiàng)目已經(jīng)換了 3 任項(xiàng)目經(jīng)理，導(dǎo)致該 項(xiàng)目的工期一拖再拖，每換一次項(xiàng)目經(jīng)理就要和用戶協(xié)調(diào)一次，每換一次項(xiàng) 目經(jīng)理，用戶就要將項(xiàng)目的需求重新講一遍，用戶何其無(wú)辜！ 所以在項(xiàng)目執(zhí)行過(guò)程中，不要換項(xiàng)目經(jīng)理。但是，換項(xiàng)目經(jīng)理的情況在 企業(yè)里是比較常見(jiàn)的，有時(shí)候企業(yè)也確實(shí)是不得已而為之，如項(xiàng)目經(jīng)理離職 了或者生病了。在項(xiàng)目初期要識(shí)別出這一風(fēng)險(xiǎn)，為了規(guī)避此風(fēng)險(xiǎn)在項(xiàng)目組內(nèi) 部可以實(shí)行AB角的方法，即有