某裝飾有限公司員工手冊

1、序 言歡迎加入公司我們是一家精品“裝飾設(shè)計商”，我們的目標(biāo)是提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品與優(yōu)良服務(wù)予客戶，要達到此目標(biāo)，我們相信“人”是最重要的?！叭恕笔枪緝?nèi)極高價值的資產(chǎn)，但“人”卻易于流失，因此，我們明白到需要有效地管理這項資產(chǎn)，我們的方針是鼓勵雇員投入工作、參與管理。發(fā)揮各人的積極性與優(yōu)點，在這服務(wù)性的生產(chǎn)行業(yè)內(nèi)發(fā)展附符合個人興趣的事業(yè)。我們希望此手冊能具體表達上述的方針并提供有關(guān)公司的雇傭條件以供詳閱。希望由此建立起公司與雇員間互相信任的基礎(chǔ)并展開一段長久及互惠的合作關(guān)系。 總經(jīng)理簽名 公司質(zhì)量方針安全 適用 典雅公司質(zhì)量目標(biāo)工程竣工一次驗收合格率95%工程優(yōu)良率85%工程履約率100%顧客滿意率9

2、5%工程安全率100%公 司 簡 介我們是集公裝、家裝于一身實力雄厚的公司。2001年4月被中國建筑裝飾協(xié)會評為“優(yōu)秀標(biāo)兵企業(yè)”。業(yè)之峰全國連鎖特許經(jīng)營的發(fā)展模式，使公司成為裝飾行業(yè)第一家跨地區(qū)規(guī)范經(jīng)營的企業(yè)，進而在裝飾界掀起了一場波瀾壯闊的革命。以北京總部為基地，積極、穩(wěn)妥的向全國各大中城市拓展，努力打造業(yè)之峰在全國家裝行業(yè)的第一品牌。現(xiàn)已成功開拓了包括北京、石家莊、青島、大連、鄭州、成都、濟南、太原、南京、天津、西安、沈陽十二個地區(qū)級分公司，企業(yè)品牌走出京城邁向全國。企業(yè)不僅有現(xiàn)代的管理體制和經(jīng)營理念，更有“永遠(yuǎn)讓客戶滿意”的嚴(yán)謹(jǐn)工作作風(fēng)。公司的設(shè)計群體有著獨特的設(shè)計風(fēng)格和與眾不同的創(chuàng)意構(gòu)

3、思，是年輕而有激情的團體。在公司“品牌家裝”的全新裝飾理念引導(dǎo)下，全力賦予空間個性化、人性化的內(nèi)涵。施工人員都經(jīng)過嚴(yán)格的行業(yè)道德和技能培訓(xùn)，通過嚴(yán)格的上崗考核，具有豐富的公裝、家裝施工經(jīng)驗和精湛的操作技藝。為每一位客戶提供熱情周到、完善細(xì)致的服務(wù)是所有業(yè)之峰人的職責(zé)。公司擁有規(guī)模化、產(chǎn)業(yè)化的經(jīng)營；標(biāo)準(zhǔn)化、現(xiàn)代化的管理；具備引領(lǐng)時尚，不斷創(chuàng)新的設(shè)計思想，倡導(dǎo)健康、綠色環(huán)保的家居理念。目標(biāo)是：全國連鎖經(jīng)營，讓業(yè)之峰先進的家裝理念遍布全國，為全國的百姓送上公司溫馨的祝福。企業(yè)文化 一、 企業(yè)簡介前身： 性質(zhì)：現(xiàn)：民營企業(yè)是全國優(yōu)秀家裝標(biāo)兵企業(yè)，自1997年組建以來，為家裝界做巨大鋪墊。北京家裝市場指

4、導(dǎo)價由我公司提供，并參與了家裝驗收標(biāo)準(zhǔn)的核定工作。以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度、先進的管理理念，造就人的不斷進取。由一家地域公司迅速成長為有全國性影響的業(yè)內(nèi)龍頭企業(yè)之一?，F(xiàn)在北京、石家莊、大連、青島、濟南、鄭州、成都、南京、太原、天津、沈陽、西安十二個城市開設(shè)了分公司，成為集團性質(zhì)企業(yè)，現(xiàn)擁有正式員工近1000人，技術(shù)工人6000余人。 企業(yè)目標(biāo)：爭做家裝全國連鎖第一品牌 企業(yè)發(fā)展目標(biāo)：通過強有力的市場運作，將業(yè)之峰發(fā)展成國內(nèi)家裝的主要名牌企業(yè)之一，在積極開展專業(yè)化和有限多元化的前提下，把企業(yè)的營業(yè)額由3-4億元拉升至5-10億元，同時爭取在上述時間內(nèi)成為二板股市的上市公司，進入資本運營。 企業(yè)發(fā)展領(lǐng)域：

5、從家裝、公裝服務(wù)開始，逐步向相關(guān)配套產(chǎn)業(yè)進行發(fā)展，將涉及到的業(yè)務(wù)面有：房地產(chǎn)、建筑材料、網(wǎng)絡(luò)、金融、代理、教育產(chǎn)業(yè)等。業(yè)之峰堅持走專業(yè)化和有限多元化、非工廠業(yè)與工廠業(yè)共同發(fā)展之路。 企業(yè)的工作風(fēng)格：敬業(yè)、專業(yè)、創(chuàng)新、高效。 經(jīng)營宗旨：創(chuàng)建一個充滿活力，能夠充分調(diào)動企業(yè)員工想象力、創(chuàng)造力、工作積極性的中國一流現(xiàn)代化企業(yè)。 企業(yè)與員工：業(yè)之峰將給每一名員工以充分的重視和發(fā)揮才干的舞臺，提供廣闊的上升空間；業(yè)之峰將給其所有的工作人員以良好的工作環(huán)境和學(xué)習(xí)機會，并給其稱職員工以合理豐厚的經(jīng)濟回報和鼓勵。業(yè)之峰企業(yè)與員工雙贏。二、 企業(yè)文化概念1、 概念：企業(yè)在歷史發(fā)展過程中，繼承傳統(tǒng)傳奇力量、綜合先進

6、管理思想和時代特點所形成的充滿個性（以獨特的方式使企業(yè)顯示出特有的生命力）的組織意識，它為員工樹立了一套無形的卻是強有力的價值觀和行為規(guī)范。2、 核心：共同信念與價值觀企業(yè)精神。3、 形成：權(quán)威倡導(dǎo) 簡明的概括 在歷史實踐中體驗 每個企業(yè)都面臨著不同的事實，都有著處理事實的不同方式。經(jīng)過多次重復(fù)之后，就以某種方式穩(wěn)定下來，就形成了企業(yè)文化。三、 企業(yè)文化企業(yè)是一個注重企業(yè)文化建設(shè)的企業(yè)，并把企業(yè)文化建設(shè)作為企業(yè)核心競爭力來抓。i、現(xiàn)代企業(yè)的競爭歸根到底是企業(yè)文化競爭，優(yōu)秀的企業(yè)文化是強大的生命力。ii、企業(yè)文化形成凝聚力。 1、創(chuàng)新+速度：（1） 創(chuàng)新體現(xiàn)在公司工作的方方面面。即每個部門、個人

7、都要在完成基本工作職責(zé)，符合基本規(guī)范的前提進行創(chuàng)新。（2） 創(chuàng)新的主要目的在于產(chǎn)生比自身，比競爭對手更大的優(yōu)勢，速度尤其重要。（3） 市場速度首先體現(xiàn)在對外拓展方面；跑馬占地，有效迅速搶占戰(zhàn)略資源和戰(zhàn)略制高點是業(yè)之峰的核心市場優(yōu)勢所在。（4） 能夠有效掌握并持續(xù)對運營風(fēng)險有足夠防范和快速反應(yīng)。 2、二人行必有我?guī)煟褐t恭大度、廣納賢才。 3、雙贏：倡導(dǎo)全國客戶滿意的企業(yè)文化?？蛻舴譃閮?nèi)部客戶（員工）與外部客戶。員工與企業(yè)雙贏、企業(yè)與客戶雙贏。體現(xiàn)在薪資和發(fā)展空間。附加詞語及解釋：（文化可概括為一口號或幾個易懂的詞語）1、 馬上就辦、辦就辦好。2、 快魚吃慢魚。3、 概括正確（因人原則）求大同、存

8、小異、揚長避短。4、 懶和厚：（目標(biāo)管理，充分放權(quán)授權(quán)。最大限度的解放生產(chǎn)力，提高管理者的業(yè)務(wù)水平）5、 跑步上崗 跳高上崗：提供開闊的平臺和發(fā)展空間，概括為：尊重人才、培訓(xùn)人才、提升人才。6、 持續(xù)發(fā)展才是硬道理。7、 知本運營與資本運營（知本運營人力資源在企業(yè)中起主要作用，資本運營能為企業(yè)或行業(yè)的高速發(fā)展提供足夠的能量和速度。）8、 坐商變行商。9、 建立學(xué)習(xí)型組織（倡導(dǎo)學(xué)習(xí)型組織和個人）10、 數(shù)字化時代。（拒絕線性增長）四、 企業(yè)發(fā)展計劃1、 新年前后要開辦57家直營分公司，做到2427個城市連鎖。2、 三年內(nèi)，特許經(jīng)營連鎖加盟200家。3、 預(yù)計到本年末，集團營業(yè)額達2億，明年爭取到

9、4億，三五年達到10個億。4、 擬定升級，從乙級資質(zhì)升為甲級資質(zhì)。5、 正在進行iso9000認(rèn)證工作，完備企業(yè)的質(zhì)量體系。6、 爭取在三年內(nèi)二板市場上市；開放社會化資金。7、 代理制推廣。8、 教育產(chǎn)業(yè)：虛擬辦學(xué) 合辦聯(lián)辦 實體，與現(xiàn)代企業(yè)人才接軌。9、 與海爾合作。五、 人才特征1、 現(xiàn)代企業(yè)的人才特征：符合現(xiàn)代社會發(fā)展以及企業(yè)未來發(fā)展的人才：我認(rèn)為應(yīng)具備這樣的素質(zhì)：第一、 健康人格：就是要有原則，有是非善惡的明確標(biāo)準(zhǔn)，有強烈的責(zé)任心和良好的職業(yè)情操。第二、 較高的創(chuàng)造性：必須有創(chuàng)新意識，看問題有獨特的視角，有創(chuàng)意沖動，有求異思維和敢于懷疑的精神。第三、 主動精神：有較高的主觀能動性；有自

10、我完善和自我發(fā)展意識；不能有依賴性，第四、 廣博的知識：現(xiàn)在企業(yè)講究人才是復(fù)合型知識結(jié)構(gòu)，綜合能力強。比如，負(fù)責(zé)市場或財務(wù)的人員思考問題時并不只拘泥于市場或財務(wù)范疇，可能想得更廣泛。2、 業(yè)之峰企業(yè)適合的管理人才特征：第一、 策劃能力、決策能力：很快能注意潛在的問題，并預(yù)先阻止發(fā)生。能分清輕重緩急，果斷實施決策。第二、 組織能力：能率領(lǐng)部下不斷完成目標(biāo)，超越目標(biāo)，具有吸引團隊的能力，遇到困難能很快調(diào)整。第三、 計劃能力：對管理的工作有一個長期打算、任務(wù)、目標(biāo)，計劃有系統(tǒng)管理。第四、 溝通能力：協(xié)調(diào)能力。第五、 創(chuàng)新能力：積極主動推進工作。第六、 學(xué)習(xí)型人才。第七、 樂觀向上，心胸開闊 您 的

11、參 與 您 的 參 與 “您”扮演甚么角色？我們是一家精品家裝設(shè)計商，為客戶提供家裝設(shè)計。為配合此業(yè)務(wù)性質(zhì)，我們需要每一名員工的參與才能成功達到此目標(biāo)。我們的工作并不僅限于只為客戶進行家裝設(shè)計，而是要將公司系統(tǒng)維持有效運作，因此需要大家不斷的努力。要維持有效的公司系統(tǒng)，我們相信全面質(zhì)量管理，這是我們的管理策略。要全面質(zhì)量管理成功，品質(zhì)系統(tǒng)運作程序及管理技巧是個中要素，但“人”才是關(guān)鍵，因此，我們需要你的參與，制造動力去達成全面質(zhì)量管理。“您”怎樣參與？我們鼓勵公司內(nèi)各成員于質(zhì)量改進過程中個別及群體地積極參與。其中最基本而重要的是你要切實了解質(zhì)量系統(tǒng)、運作程序，并按此執(zhí)行日常工作，以下提供一些你

12、也能具體參與其中的方法：a. 舉行研討會議，發(fā)揮創(chuàng)意、集思廣益b. 參與品質(zhì)圈及質(zhì)量改進小組，以一個有系統(tǒng)的方法去發(fā)揮你的創(chuàng)意，表達你的意見及概念c. 積極地與你的上司溝通質(zhì)量問題d. 就有問題的范圍多加發(fā)表意見e. 通過團隊合作，具體落實全員參與于質(zhì)量改進過程中，你可得到公司管理人員的全面支持及一并參與，他們會作為你的顧問，于質(zhì)量改進過程中給予你需要的勝利?！澳钡玫缴趺椿貓?？公司的成功也是你的成功，你所提出建設(shè)性的意見會被確認(rèn)，你的努力亦會得到獎勵，這是一個確實的承諾！公司管理制度1、員工行為規(guī)范1.1員工進入辦公區(qū)內(nèi)，須佩帶胸卡，儀表整潔，著裝大方。男士須著規(guī)范服裝；女士著裝適度得體，不

13、穿超短裙或背心式衣裙，不濃裝艷抹、穿著暴露，不佩帶夸張首飾。1.2員工舉止文雅，講究禮貌。在辦公區(qū)域內(nèi)，須輕聲說話，不得大聲喧嘩、聚眾聊天，影響他人工作。嚴(yán)禁從事與工作無關(guān)的活動。1.3保持辦公區(qū)域內(nèi)環(huán)境整潔，嚴(yán)禁室內(nèi)吸煙、隨地吐痰，不得隨意懸掛或擺放物品。1.4員工接電話時應(yīng)耐心、熱情，并統(tǒng)一使用“您好，+”標(biāo)準(zhǔn)用語。對屬于自已職責(zé)的問題應(yīng)明確、全面的回答對方。否則，應(yīng)按以下方式處理：a. 將電話轉(zhuǎn)到相應(yīng)部門。各部門人員接到電話應(yīng)說：“您好，部”。b. 留下對方電話、留言，及時轉(zhuǎn)給關(guān)系人。c. 員工接聽客戶電話遇不懂事情時，不要輕易承諾不懂裝懂欺騙客戶，造成日后工作被動，影響公司聲譽。d.

14、對待客人要有禮貌，遇到被訪者不在時，應(yīng)及時聯(lián)絡(luò)被訪者并向客戶解釋。1.5 員工不允許在前臺接、打電話。1.6愛護公司財物，正確使用電話、電腦、傳真機、復(fù)印機等辦公設(shè)備。節(jié)約使用辦公用品。公司提倡內(nèi)部使用再生紙。并嚴(yán)禁撥打信息電話。1.7公司員工必須使用自已的水杯且不得亂放，不得使用為顧客準(zhǔn)備的一次性水杯。1.8公司大門鑰匙有固定保管處，每日最后一個離開公司的員工應(yīng)鎖好大門，次日把鑰匙交回原處。1.9要樹立業(yè)之峰公司的良好企業(yè)形象，嚴(yán)禁一切有損公司形象和利益的行為發(fā)生。 2、辦公室管理2.1工作態(tài)度友好合作的工作態(tài)度是減少工作困難的法寶，提高工作效率與效益的基礎(chǔ)也是工作態(tài)度。員工良好的工作態(tài)度是

15、企業(yè)經(jīng)營發(fā)展的必要條件，公司最終目的是讓每一位接觸業(yè)之峰的客人都能記?。簶I(yè)之峰是同行業(yè)中的佼佼者，身為業(yè)之峰的員工，須具備以下幾個條件：2.1.1 友善：以微笑歡迎客人，與同事和睦相處2.1.2 禮儀：任何時候都應(yīng)舉止文明、溫文爾雅、尊敬客人及同事2.1.3 高效勤勉：工作中應(yīng)充分發(fā)揮高效率與勤勉精神2.1.4 忠誠：是員工必備的基本條件，說真話、辦實事，拾遺交公2.1.5 守時：員工必須嚴(yán)守時間(包括工作時間及任務(wù)時間)2.1.6 負(fù)責(zé)：員工應(yīng)敬忠職守，作好本職工作，完成所委派的任務(wù)2.1.7 服從：員工須服從上級的命令及所分配的工作2.1.8 整潔：員工不僅要保持個人整潔，更要保持制服、工

16、作環(huán)境及工具的整潔2.2 管理制度2.2.1 上班一律按時簽到或打卡，不得代簽,代打。2.2.2 中午休息，不得橫臥在桌上、椅子上。2.2.3 非休息時間不得在辦公室閑聊，更不允許大聲喧嘩。2.2.4 不準(zhǔn)在辦公室內(nèi)下棋，每月由行政部負(fù)責(zé)檢查并刪除電腦游戲。2.2.5 不得隨地吐痰，垃圾、紙箱等應(yīng)丟入垃圾紙桶內(nèi)，不得隨地拋棄。2.2.6 危險物品不得帶入辦公室內(nèi)。2.2.7 辦公桌上文具及文件應(yīng)擺放整齊，不得隨意亂扔；設(shè)計區(qū)保證工作結(jié)束時將物品、圖紙整齊擺放。2.2.8 前臺及行政助理負(fù)責(zé)接待來訪客人，并聯(lián)系被訪者；客人離開后，由被訪人負(fù)責(zé)整理會客區(qū)（清理水杯、椅子歸位）。2.2.9 人離開辦

17、公桌應(yīng)將椅子推入桌下。2.2.10原則上不允許打私人電話，接聽私人電話不得超過3分鐘。2.2.11總機接聽電話，遇到被叫人不在，應(yīng)做好電話記錄，并及時通知被叫人；總機要盡量保證待機狀態(tài)。2.2.12 辦公時間，除業(yè)務(wù)人員往來之外，公司內(nèi)部提倡普通話。2.2.13 行政人員有權(quán)指出并糾正違反公司制度的行為，并保留處置權(quán)。3、員工關(guān)系 員工之間應(yīng)以禮相待，互助合作及諒解，員工必須無條件服從直屬上級指派的任務(wù)，如遇疑難或不滿，只能在工作后向上一級領(lǐng)導(dǎo)請示或反映問題。 4、投訴處理如遇客人投訴，應(yīng)按如下方法處理：4.1 仔細(xì)聆聽客人意見，做好記錄，并向客人致歉。4.2 如在職權(quán)范圍內(nèi)，應(yīng)在致歉的同時馬

18、上采取補救措施，事后向部門主管報告。4.3 如超越本職權(quán)范圍，應(yīng)先向客人致歉并請客人稍等，馬上報告部門經(jīng)理或總經(jīng)理，盡快采取補救措施。5、公事處理程序為在最短時間內(nèi)給員工解決工作上的問題和困難，貫徹落實“垂直領(lǐng)導(dǎo)、分級管理、塊塊把關(guān)”的管理原則，規(guī)定如下：第一步：職員若在工作上發(fā)生困難，應(yīng)與主管商量，主管將盡快解決困難，如有需要可向經(jīng)理咨詢第二步：主管未能解決困難，將其調(diào)查情況其建議報告部門經(jīng)理，由部門經(jīng)理負(fù)責(zé)解決第三步：若部門經(jīng)理也未能解決的困難，應(yīng)及時向總經(jīng)理匯報由總經(jīng)理處理各管理層次在其職權(quán)范圍內(nèi)的工作，應(yīng)盡力解決，不必向上級請示，有關(guān)職能部門在任何時候，應(yīng)予以答復(fù)。5.1員工申訴員工如

19、對工作不滿，可直接向上司提出。若對答復(fù)仍然不滿或不愿由直屬上司處理，可口頭或書面向總經(jīng)理提出，倘員工選擇書面形式，應(yīng)注明姓名及部門以示誠意。所有申訴均保密處理。申訴須在事發(fā)后二天提出。5.2匯報程序員工對工作如有任何疑難或意見，必須向直屬上司匯報。6、建 議公司歡迎各雇員盡量提出有關(guān)其工作或公司政策上之寶貴意見，希望通過員工的參與，更有效地改善公司之運作。各雇員可通過書面形式向部門經(jīng)理或總經(jīng)理對公司現(xiàn)行政策、措施及對有關(guān)程序的可行性進行商討。員工考勤制度 1。目的：為加強公司員工考勤管理，使全體員工養(yǎng)成守時習(xí)慣準(zhǔn)時出勤，特制定本規(guī)定。2 范圍：公司全體員工3 作息時間:3.1 員工正常上班時間

20、為 寫字樓: 上午9:00下午17：30 店面: 按所駐市場作息時間.（中午12：0013：00 ） 午餐時間3.2根據(jù)公司特性，本公司現(xiàn)期運作階段實行單休制，以后視公司業(yè)務(wù)情況調(diào)整。3.3 因季節(jié)變化需調(diào)整工作時間由人事部另行通知。4 考勤內(nèi)容4.1上班時間已到而未到崗者，即為遲到。4.2未到下班時間而提前離崗者，即為早退。4.3工作時間未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)離開工作崗位者，即為擅離職守。4.4遲到、早退或擅離職守超過30分鐘，或未經(jīng)準(zhǔn)假而不到班者，均為曠工，不到半天者按曠工半天處理，不到一天者按一天處理，以此類推。4.5本公司員工一律實行上下班打卡制度。4.6本公司除下列人員外，均應(yīng)按規(guī)定于上下班時

21、間打卡。4.6.1 總經(jīng)理和副總經(jīng)理以及經(jīng)總經(jīng)理核準(zhǔn)免予打卡者。4.6.2 因公出差。4.6.3 因故請假，經(jīng)核準(zhǔn)者。4.6.4 臨時事故，事后說明事由，經(jīng)主管核準(zhǔn)者。4.7 本公司員工上、下班均應(yīng)親自打卡，如有下列情形之一者，均以曠工一天論，并按其情節(jié)輕重酌以懲處。4.7.1 委托他人代打工卡者（代理人給予記過一次處分）。4.7.2 有涂改情況者。4.7.3 故意毀損工卡者。4.7.4 偽造工卡者。4.8 所有人員須先到公司打卡報到后，方能外出辦理各項業(yè)務(wù)。特殊情況需經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)簽卡批準(zhǔn)，不辦理批準(zhǔn)手續(xù)者，按遲到或曠工處理。4.9 員工外出辦理業(yè)務(wù)前須向有關(guān)本部門負(fù)責(zé)人說明外出原因及返回公司時

22、間，否則按外出辦私事處理。4.10 上班時間外出辦私事者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，給予警告一次的處分。 4.11 員工下班未打卡者，除有正當(dāng)理由經(jīng)直屬主管于工卡上核準(zhǔn)簽名外，視為早退。4.12 職工因公出差，須事先填寫公假單，主管以下的人員由部門經(jīng)理批準(zhǔn)；各部門經(jīng)理出差由總經(jīng)理批準(zhǔn)。5 其他假期5.1按國家規(guī)定在公司工作滿一年以上的員工可以享受如下假期：5.1.1婚假：一般三日，晚婚七日。5.1.2產(chǎn)假：女性員工分娩可享受90天產(chǎn)假，每月發(fā)給600元生活費。5.1.3喪假：親屬（祖父母、外祖父母、父母、岳父母、配偶、子女）離世有三天喪假。5.1.4公司年假：工作滿一年的正式員工每年可享受帶薪休假5天，滿二年

23、者8天，滿三年者10天。5.1.5探親假：外地員工每年可享受7天探親假。5.2每年病、事假累計超過15天的員工不能享受年假。年假和探親假應(yīng)提前15天申請。休假期間只發(fā)給底薪，因工作關(guān)系不能休假者，公司將給予適當(dāng)補償。6、請 假 管 理6.1內(nèi) 容：6.1.1 凡因事請假者（不論何理由），必須提前填寫請假單，請假一天以下由部門經(jīng)理批準(zhǔn)，請假兩天（含兩天）以上，由總經(jīng)理簽批生效。6.1.2 凡請病假者，需填寫請假單。6.1.3 凡公假、調(diào)休亦需提前填寫請假單。6.1.4 未請假或補寫假條無正當(dāng)理由的視為曠工。6.1.5 人事部將以此請假單作為確認(rèn)和考核的依據(jù)，口頭請假或說明無效。6.2 填單說明:

24、6.2.1 當(dāng)事人要詳細(xì)填寫事由及所需時間。6.2.2 假別包括公假、病假、事假、調(diào)休等，由當(dāng)事人填寫，人事部確認(rèn)。6.2.3 普通員工填寫單子后，交部門經(jīng)理審批，部門經(jīng)理以上人員交總經(jīng)理審批；部門經(jīng)理和總經(jīng)理不在，報人事部審批。7、考勤懲罰條款7.1 遲到、早退在10分鐘以內(nèi)者罰款5元，1030分鐘罰款10元。7.2 遲到早退30分鐘以上者以曠工半日計。7.3 當(dāng)日遲到、早退累計4小時以上者，以曠工1日計。7.4 曠工當(dāng)日無工資，并加扣2日工資。7.5 當(dāng)月連續(xù)曠工二天或曠工累計三天者，罰款200元并開除處理。員工獎罰條例 1、總則：1. 1為健全公司制度，獎罰分明，特訂立本條例，凡本公司所

25、屬員工的管理，均適用本條例：1. 2本條例運作如發(fā)生疑問時，由人事部組織研討，如無法解決時，報請總經(jīng)理解釋并修正。1. 3所有罰款均歸入福利項目。2、本公司員工的獎勵分以下五種方式：2.1獎狀 2.2獎品 2.3特別獎金 2.4晉級升職 2.5特別加薪3、事跡之一者，給予獎狀嘉獎：3.1品行端正、工作努力、能及時完成任務(wù)者。3.2維護團體榮譽，有具體事跡者。3.3熱心服務(wù)，有具體事跡者。3.4拾金不昧者。3.5有其他功績，足可為其他員工楷模者。4、以下事跡之一者，給予獎品或特別獎金、嘉獎： 4.1對生產(chǎn)技術(shù)或管理制度提出具體方案，經(jīng)采納確有成效者。4.2節(jié)約物料或?qū)U料利用具有相當(dāng)成效者。4.

26、3工作有方，使業(yè)務(wù)工作拓展有相當(dāng)成效者。4.4遇有事故，勇于負(fù)責(zé)，并措施得當(dāng)者。4.5舉報違規(guī)或損害本公司利益的案件者。4.6遇有意外事件或災(zāi)變，奮不顧身，極力搶救而減少損失者。4.7維護本公司重大利益，竭盡全力，避免重大損失者。4.8具有其他重大功績，足為其他員工之表率者。5、以下事跡者，給予晉級或特別加薪獎勵： 5.1研究發(fā)明，對本公司有重大貢獻者。5.2服務(wù)滿5年，考績優(yōu)良，未曾受過記過以上處分者。5.3連續(xù)兩年被公司評為優(yōu)秀員工者。5.4具有其他特殊功績者。6、員工的懲罰分以下五種形式：6.1警告 6.2記過 6.3記大過 6.4留職察看 6.5解雇7、有以下事情之一，經(jīng)查證屬實者，給

27、予警告處分并罰10-30元：7.1在工作時間聊天,嬉戲或從事規(guī)定以外工作者。7.2在工作時間擅離工作崗位者。7.3工作不力、屢誡不改者。7.4因過失致使出現(xiàn)工作錯誤但情節(jié)輕工微者。7.5妨害現(xiàn)場工作秩序或違反安全衛(wèi)生工作守則者。7.6初次不遵守主管人員合理指揮者。7.7浪費公物，情節(jié)輕微者。7.8在工作區(qū)未佩帶胸牌者。7.9在工作區(qū)穿拖鞋或赤腳者。7.10在工作區(qū)隨地吐痰，亂丟果皮、紙屑、煙蒂及其他雜物者。7.11出入工作區(qū)不遵守規(guī)定或攜帶物品出入工作區(qū)而拒絕保安或主管人員查詢者。7.12遇非常事變，故意規(guī)避者。7.13檢查或監(jiān)督人員未認(rèn)真執(zhí)行公務(wù)者。7.14破壞生態(tài)及環(huán)境衛(wèi)生者。7.15擅自

28、在公司內(nèi)推銷物品者。7.16不能完成重大或特殊交辦任務(wù)者。7.17在工作區(qū)域吸煙者。7.18其他違紀(jì)行為但情節(jié)較輕者。8有以下事情之一，經(jīng)查證屬實者，給予記過處分并罰款30-100元： 8.1對上級批示或有限的命令，未申報正當(dāng)理由而未能如期完成或處理不當(dāng)者。 8.2直屬主管對所屬人員明知舞弊有據(jù)，而予以隱瞞庇護或不為舉報者。 8.3因疏忽致使設(shè)備或物品遭受損害或傷及他人，但不太嚴(yán)重者。 8.4在工作場所喧嘩、嬉戲、吵鬧嚴(yán)重妨礙他人工作者。 8.5攜帶危險物品入公司者。 8.6投機取巧隱瞞蒙蔽牟取非分利益者。 8.7對同事惡意攻擊或讖告、偽證而制造事端者。 8.8附和罷工、怠工者。 8.9辦理移

29、交，無特殊理由而未能按期辦妥者。 8.10在工作時間睡覺者。9、有以下事情之一經(jīng)查證屬實者，給予記大過處分；情況嚴(yán)重者給予留用察看處分或罰款100500元 9.1擅離職守，致使發(fā)生變故使公司蒙受損害者。 9.2泄漏公司機密，情節(jié)較輕者。 9.3攜帶違禁物品入公司而不聽制止者。 9.4遺失經(jīng)營的重要文件、物品者。 9.5撕毀公文或公司有用文件者。 9.6擅自變更工作方法使公司蒙受損害者。 9.7拒絕聽從主管人員合理指揮監(jiān)督，經(jīng)勸導(dǎo)仍不聽從者。 9.8違反安全規(guī)定措施致使本公司蒙受損失者。 9.9偽造出勤記錄或請人代打卡或代他人打卡者。10、有以下事情之一查證屬實者，可不經(jīng)預(yù)告給予解雇，對造成損失

30、者，處相應(yīng)罰金： 10.1仿效上級主管人員簽名，盜用印信或未經(jīng)核準(zhǔn)擅自使用印信者。 10.2訂立勞動合同時使用虛假證件，或用虛偽意思表示，使本公司誤信而遭受損失者。 10.3對于上司或其他員工實施暴行或有侮辱行為者。 10.4違反勞動合同或工作規(guī)定情節(jié)嚴(yán)重者。 10.5故意損耗機器、工具、原料、產(chǎn)品或其他公司所有物品或故意泄漏技術(shù)、營業(yè)上的秘密，使本公司蒙受損害者。 10.6違反國家法律而判刑者。 10.7無正當(dāng)理由連續(xù)曠工二日，或一個月累計曠工達三日者。 10.8未經(jīng)本公司許可，而到其他公司或個人處兼職者。 10.9聚眾要挾，妨礙生產(chǎn)秩序者。 10.10張貼散發(fā)煸動性文字、圖畫、圖書，足以破

31、壞勞資感情者。 10.11偷竊、盜賣同仁或本公司財物者。 10.12利用本公司名義在外招搖撞騙，致使公司名譽及財物受到損害者。 10.13侵占本公司財物或營私舞弊者。 10.14工作時間在工作場所制造私人物件者。 10.15在工作中酗酒滋事妨害生產(chǎn)秩序者。 10.16依據(jù)勞動合同調(diào)派工作，無鼓拒絕接受者。 10.17打架斗毆造成嚴(yán)重后果者。 10.18造謠生事，散播謠言致使公司蒙受損失者。 10.19一年內(nèi)記大過兩次。 10.20在外從事與公司利益相沖突的工作，情節(jié)嚴(yán)重者。 10.21鼓吹與煽動員工罷工、怠工等有確鑿證據(jù)者。 10.22參加非法組織者。 10.23其他重大過失三不當(dāng)行為，導(dǎo)致嚴(yán)

32、重后果，經(jīng)主管部門核準(zhǔn)者。員工調(diào)動、晉升條例1、 員工在公司內(nèi)的調(diào)動及晉升1.1 公司本著“能者上，平者讓，庸者下”和知人善用、用人所長、優(yōu)勢互補、優(yōu)化組合的原則，對于工作表現(xiàn)優(yōu)秀，業(yè)績突出或者不適合現(xiàn)崗位工作的員工有權(quán)進行調(diào)整。其工資待遇將按不同崗位相應(yīng)作出升、降調(diào)整。1.2 公司將按以下條件及有關(guān)政策對員工職務(wù)或工作部門作相應(yīng)調(diào)整。業(yè)務(wù)發(fā)展情況及工作需要員工的工作表現(xiàn)、品德及學(xué)識員工的能力及潛質(zhì)1.3 對表現(xiàn)優(yōu)異、業(yè)績突出之員工，由部門經(jīng)理會同人事部對其專項考核，填寫晉升申請表，報總經(jīng)理批準(zhǔn)可相應(yīng)晉升其職位。1.4 個人申請調(diào)動的方法。員工有權(quán)向本部門負(fù)責(zé)人申請在公司內(nèi)部調(diào)換工作。部門負(fù)責(zé)

33、人或人事部根據(jù)員工提出的合理要求和工作需要，對員工的工作崗位進行調(diào)動。1.5 員工跨部門調(diào)動工作應(yīng)向本部門負(fù)責(zé)人遞交書面申請（寫明要求調(diào)動的理由），部門負(fù)責(zé)人簽署意見后報人事部審查，由總經(jīng)理決定。1.6 對不適合本部門工作的員工，部門經(jīng)理可以向人事部提出書面申請，經(jīng)總經(jīng)理同意，將其退回人事部，辦理調(diào)動或辭退手續(xù)。人事管理制度 人事管理制度是一項具體的組織工作，就管理者的工作性質(zhì)而言，其工作職責(zé)是設(shè)定目標(biāo)、推動政策、溝通協(xié)調(diào)、發(fā)揮組織力量。我們要求職工講究效率的表現(xiàn),而管理人員則要講究效益的表現(xiàn)。下面，就是本公司具體的人事管理制度：1）新入職職工（不論是任何途徑入公司的），一律在人事部按規(guī)定辦理

34、入職登記手續(xù)，由人事部統(tǒng)一安排。2）新入職職工需進行崗前培訓(xùn)1 3天，培訓(xùn)內(nèi)容（包括公司制度、崗位職責(zé)薪金待遇等）由人事部及各部門經(jīng)理共同執(zhí)行。3）職工人事資料登記表，由人事部分類整理和妥善保管，隨時提供使用。4）各部門經(jīng)理，主管必須嚴(yán)格培訓(xùn)員工的工作紀(jì)律及工作態(tài)度，并根據(jù)部門現(xiàn)狀，提出計劃對部門員工進行專業(yè)技能培訓(xùn)。5）各部門經(jīng)理，主管有責(zé)任認(rèn)真做好員工內(nèi)部矛盾的調(diào)解工作及違規(guī)違章的處理，確保人事管理按章辦事，按程序處理，既要維護員工合法權(quán)益，又要保障公司制度的執(zhí)行。6）為了更好地貫徹執(zhí)行公司規(guī)章，維護員工的合法權(quán)益，人事部須對獎懲員工加強合理監(jiān)督，對所有個案需深入調(diào)查，在處理過程中嚴(yán)格按制

35、度辦事，力求公平合理. 7）為了完善貫徹本公司人事管理制度，對請假者需履行書面請假手續(xù)的說明如下：a:凡因事請假者（不論任何理由），必須提前書面請假。請假一天以下由部門經(jīng)理批準(zhǔn)，請假兩天以上（含兩天），由總經(jīng)理簽批生效。b:凡請病假者，亦需提出書面申請，如因病需住院，并有醫(yī)院證明。c:未請假或補寫假條無正當(dāng)理由的視為曠工，請假條統(tǒng)一交人事部保管。8）員工辭職，必須提前十五天遞交辭職書，由部門經(jīng)理，人事經(jīng)理，總經(jīng)理簽批后，方可辦理辭職手續(xù)，否則公司有權(quán)拒絕支付薪金。9）凡員工因工作需要調(diào)動，必須書面通知調(diào)動部門，財務(wù)部，人事部。10）經(jīng)理及主管有責(zé)任關(guān)心，愛護員工，幫助員工解決問題，重視員工反映

36、的問題，與員工保持溝通，團結(jié)協(xié)作，共同進步。11）公司為每位員工提供培訓(xùn)，獎勵，晉升機會，幫助員工發(fā)揮最佳業(yè)績，使每位員工對公司的政策，服務(wù)和發(fā)展感到自豪。12）員工之間平等、和睦相處，管理人員需善待員工，在管理中注意技巧與態(tài)度，激勵員工參與和自身相關(guān)的決策，做好雙向溝通，發(fā)揮團隊精神，共同為業(yè)之峰企業(yè)做出貢獻。員工招聘制度 1、招聘原則1.1按照尊重知識、尊重人才、任人唯賢，從實際工作需要出發(fā)的指導(dǎo)思想，采取各種方式吸引、選拔公司所需要的各類優(yōu)秀人才。1.2 寧缺勿濫原則.按崗位職責(zé)制要求,對應(yīng)聘人員適當(dāng)安排工作崗位.對于沒有找到合適人 選的崗位,可以空位求賢或從內(nèi)部調(diào)人暫時代理行職權(quán),一旦

37、招到符合要求的人員,即補該位.1.3客觀公正原則.客觀評價,公正選擇,避免感情用事.1.4適用原則.選則最適合崗位要求的人員.避免出現(xiàn)“大材小用”或“小材大用”的情況.1.5人才儲備原則.對于具有潛力的技術(shù)人才和優(yōu)秀管理人才,前期安排一定的職位,給予一定的工資,加以培養(yǎng)或;暫時安置,以備未來公司長遠(yuǎn)發(fā)展的需要.2、招錄員工的途徑21.1在報刊、網(wǎng)站發(fā)布招聘廣告和參加人才招聘會等途徑向社會公開招聘。22.2同有關(guān)國家機關(guān)、研究院所、高等院校、各類企業(yè)建立廣泛聯(lián)系，收集人才住處建立建立人才庫，發(fā)掘人才。23.3根據(jù)各方面人士的介紹和推薦，選用公司所需要的人才。與各類人才交流中心和人事管理機構(gòu)掛鉤，

38、挑選、吸收各種人才。3、員工錄用的條件3.1.1身體健康,品行端正,遵紀(jì)守法,作風(fēng)正派.3.1.2 具備有一定的文化素質(zhì),具備公司所需要的某些專業(yè)知識和專業(yè)特長.3.2 具休條件 公司根據(jù)專業(yè)不同可分為以下幾類人同:管理人員、工程、設(shè)計和技術(shù)監(jiān)理人員、培訓(xùn)人員、公關(guān)人員、市場人員、財務(wù)人員等。 各類人員需要：3.2.1具備從事本崗位工作必需的專業(yè)知識.3.2.2受過專業(yè)技能訓(xùn)練.3.2.3有一定的實際工作經(jīng)驗.3.3新進人員的試用:3.3.1本公司新進人員除特殊情形經(jīng)副總經(jīng)理以上批準(zhǔn)免予試用之外,應(yīng)一律先經(jīng)試用。3.3.2所有員工試用期為3個月。3.3.3試用期間表現(xiàn)特優(yōu)人員,經(jīng)直屬主管呈報上

39、上級主管核準(zhǔn)可縮短試用期限.3.3.4試用期間考核不合格的人員不予錄用,試用人員不得提出異議。3.3.5員工試用期滿后,申請轉(zhuǎn)正需完成試用實習(xí)報告并填寫轉(zhuǎn)正申請表。3.4凡試用人員有以下情形之一者,不予雇用:3.4.1曾在本公司被開除或未經(jīng)批準(zhǔn)擅自離職者。3.4.2曾被人民法院判刑,確定或因案涉訟未決者。3.4.3經(jīng)本公司醫(yī)務(wù)人員或醫(yī)院檢查身體不合格者。3.4.4有精神病者.3.4.5未滿16周歲的未成年公民.3.4.6無法勝任工作者.3.4.7試用期間,違反工作規(guī)定情節(jié)嚴(yán)重者.3.4.8偽造證件,欺騙公司者.3.4.9吸食毒品者.3.4.10品性惡劣,經(jīng)其他公私營機構(gòu)開除者(需有確鑿證據(jù)).

40、4、招聘程序4.1各部門經(jīng)理根據(jù)編制及崗位設(shè)置情況向人事部申報招人計劃,提出具體人數(shù)、條件及工作安排。人事部按照各用人部門提出的具體條件進行招聘工作，對所收集的人才資料進行分析和初審。4.2人事部將初審合格者推薦給各部門.各部門經(jīng)理對人事部推薦的人選進行專業(yè)知識、技能考核并寫出評價意見。評價意見填寫在招聘登記表及面試記錄表上.4.3通過初試的應(yīng)聘者,一般工作人員的錄用由人事部和用人部門經(jīng)理協(xié)商審定.部門負(fù)責(zé)人的錄用,由人事部初審,推薦給總經(jīng)理審定。4.4被確定錄用的人員在人事部辦理報到手續(xù)后到有關(guān)部門工作。教育培訓(xùn)制度 1、 培訓(xùn)目的：1）規(guī)范和提高員工的職業(yè)化素養(yǎng)，促進企業(yè)和員工的共同發(fā)展。

41、2）適應(yīng)市場的變化，滿足企業(yè)在市場競爭中及員工自身發(fā)展的需要。3）促使員工了解企業(yè)、了解崗位、了解自己，更好地解放生產(chǎn)力。2、 培訓(xùn)原則：1) 公司定期或不定期對全體員工進行持續(xù)性培訓(xùn)。2) 對員工的各項培訓(xùn)原則上由人事部組織，各部門負(fù)責(zé)人配合。3) 培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)結(jié)果評估向員工公開。3、 培訓(xùn)內(nèi)容：1) 新員工到崗培訓(xùn)了解本企業(yè)的發(fā)展歷程及行業(yè)特點，認(rèn)知企業(yè)的各項規(guī)章制度，明確本人所介入崗位的崗位職責(zé)，掌握企業(yè)的共同語言與行為規(guī)范，盡早掌握工作要領(lǐng)，盡快達到上崗條件。2) 企業(yè)文化培訓(xùn)通過培訓(xùn)使所有在職員工隨時了解企業(yè)的前景與當(dāng)前戰(zhàn)略，統(tǒng)一觀念，加強團隊精神的凝聚力，激發(fā)員工的自信心，發(fā)揚優(yōu)

42、良的企業(yè)傳統(tǒng)，讓員工隨時理解并執(zhí)行企業(yè)新發(fā)布的各項命令及相關(guān)制度，并確定為了未來任務(wù)及目標(biāo)奮斗的信念。3) 專業(yè)素質(zhì)提高的培訓(xùn)針對不同的技術(shù)人員進行崗位專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)及技術(shù)合籠培訓(xùn)，滿足員工在工作過程中渴望自身得到提高的欲望，使現(xiàn)有員工的技能得以提高和充實，提高整個員工隊伍的專業(yè)技能與工作技巧，達到更高的工作目標(biāo)，拉升企業(yè)效益。4）目標(biāo)培訓(xùn)為實現(xiàn)總公司整體戰(zhàn)略目標(biāo)，通過培訓(xùn)對全體員工起到較強的激勵作用，啟發(fā)員工努力進取的精神，鼓勵員工通過充分調(diào)動與提高工作能力，通過創(chuàng)新與企業(yè)共同實現(xiàn)奮斗目標(biāo)的攀升。4、 培訓(xùn)程序：1） 部門負(fù)責(zé)人在每月最后一日前作出與各部門工作目標(biāo)相聯(lián)系的月培訓(xùn)計劃上報人事部，

43、并在培訓(xùn)開始前，提前三天通知受訓(xùn)人。2） 人事部按計劃、有側(cè)重點地根據(jù)不同的市場情況及公司運營情況組織培訓(xùn)，并對每次培訓(xùn)進行受訓(xùn)人培訓(xùn)反饋分析。3） 對員工的培訓(xùn)考核納入對員工的績效考核中，作為員工工作績效考核中晉升、降職的一個必要參數(shù)，并將員工的培訓(xùn)考核結(jié)果記入該員工檔案。5、 培訓(xùn)要求：1） 公司所有員工都應(yīng)積極參與配合人事部組織的相關(guān)培訓(xùn)，在培訓(xùn)中不得無故請假，特殊原因須經(jīng)部門負(fù)責(zé)人簽字認(rèn)可方有效。2）公司員工被推薦為培訓(xùn)講師者，公司將給予一定的講課費用，本人應(yīng)積極負(fù)責(zé)地參與培訓(xùn)活動，不得借故推諉。3）公司所有員工應(yīng)積極主動對培訓(xùn)事宜提出合理化建議，公司將根據(jù)該建議的可用性予以獎勵。6、

44、 培訓(xùn)考核：1）以每次培訓(xùn)現(xiàn)場的培訓(xùn)考勤、培訓(xùn)反饋表及培訓(xùn)后的筆試為綜合考核依據(jù)，人事部及培訓(xùn)講師應(yīng)在培訓(xùn)后予以及時評估。2）連續(xù)三次培訓(xùn)綜合評估值為差的員工，由其部門負(fù)責(zé)人配合人事部共同簽發(fā)嚴(yán)重過失單，并由人事部負(fù)責(zé)對其進行加強培訓(xùn)。3）連續(xù)五次培訓(xùn)綜合評估值為差的員工，由其部門負(fù)責(zé)人配合人事部共同簽發(fā)嚴(yán)重過失單，情節(jié)嚴(yán)重者，可由人事部報經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后對其進行相應(yīng)的降級處理。4）對長期培訓(xùn)綜合評估值為優(yōu)的員工，人事部將結(jié)合該員工在實際工作中的成績，報經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后予以表揚及合理晉升。員工離職制度 員工欲辭去現(xiàn)任職務(wù)或被公司辭退，須按以下規(guī)定辦理：1、 辭 職1.1中高層人員需提前一個月，一般

45、職員需提前15天提交辭職申請，工資發(fā)放至離職當(dāng)天。1.2 辭職申請需由部門經(jīng)理、人事部、總經(jīng)理簽名批準(zhǔn)。否則無效。2、 辭 退按勞動法規(guī)定，員工有下列情形之一者公司可立即解除聘用合同，辦理辭退手續(xù)：2.1 在試用期間被證明不符合錄用條件的；2.2 嚴(yán)重違反勞動紀(jì)律或者本公司有關(guān)規(guī)定制度的；2.3 員工不服從公司的工作分配或調(diào)動的;2.4無故曠工兩天以上的；2.5 動用公司人、財、物力資源或占用上班時間謀求個人私利的；2.6 嚴(yán)重失職，營私舞弊，使公司造成重大損失的；2.7 經(jīng)培訓(xùn)或調(diào)換工作后仍不能勝任公司分配工作的。3、 解聘員工3.1 公司因經(jīng)營原因，確需裁減或辭退正式員工時，應(yīng)提前一周通知

46、被解聘員工.3.2 對未辦理辭職手續(xù)即離開公司的員工，公司扣發(fā)其當(dāng)月工資，按自動離職處理。3.3凡被公司開除的人員，由人事部立即辦理離開公司手續(xù)，從開除之日起停發(fā)工資及一切待遇。4、離職手續(xù)的辦理4.1 歸還在公司領(lǐng)用的一切辦公用品，包括軟盤、照片等。4.2 員工在公司工作期間所設(shè)計的方案、起草的文件、開發(fā)的軟件程序等,都是有償勞動的結(jié)果。這些勞動成果均為公司所有，個人無權(quán)銷毀或帶走。否則，將承擔(dān)法律責(zé)任。4.3 員工離開公司以后，在法律規(guī)定的時效內(nèi)，仍需承擔(dān)保守公司機密、商業(yè)秘密、經(jīng)營訣竅的義務(wù)。如果發(fā)現(xiàn)有泄密現(xiàn)象，將由其承擔(dān)一切損失。4.4 員工離開公司，未經(jīng)允許,不得帶走與公司有關(guān)及公司

47、所有的任何資料、物品。否則，將視為侵犯公司財產(chǎn)所有權(quán)。4.5 員工自提出辭呈或被辭退之日起，不再視為公司員工，不再享有公司員工的待遇。其一切行為均屬于個人行為，并不得再以公司名義從事法律經(jīng)營，商務(wù)活動。否則，一切法律責(zé)任自負(fù)。4.6 員工需按程序在所屬部門、人事辦理交接工作，并由經(jīng)辦人在離職手續(xù)通知書上簽名，方可至財務(wù)部辦理工資結(jié)算，財務(wù)部負(fù)責(zé)審核離職手續(xù)通知書上簽名手續(xù)。工資按離職之日的實際天數(shù)計算。4.7 離職人員工作檔案由人事部定期銷毀。 公司事務(wù)內(nèi)部管理歸口分工及程序一、 內(nèi)部投訴及員工建議（歸口部門：人事行政部）1、 設(shè)置員工信箱（放在總部、分店門口，由行政經(jīng)理收集。）2、 凡員工投

48、訴或建議并署名者，由行政經(jīng)理指定一名經(jīng)理調(diào)查界定事件后，給予答復(fù)，如員工是書面投訴或建議，則需給予書面答復(fù)，時限為3天內(nèi)。3、 凡員工匿名投訴，由行政經(jīng)理處理。二、 外部投訴（歸口部門：客服部）1、 凡客戶投訴，統(tǒng)一歸口客服部，由客服負(fù)責(zé)調(diào)查界定。2、 所有投訴，一律由客服向客戶回復(fù)解決情況，時限48小時。3、 所有投訴，客服部取證、調(diào)查，并界定責(zé)任人，時限為24小時。4、 如果對客服部的協(xié)調(diào)有疑問，可直接向總經(jīng)理反映。5、 客服部有義務(wù)主動收集各種投訴，并歸檔。6、 每周匯總，周二前交至總經(jīng)理。7、 投訴后，其它相關(guān)人員未經(jīng)客服部，一律不得私自與業(yè)主達成任何協(xié)議。8、 客服部在第一時間將解決

49、辦法通知到相關(guān)部門（設(shè)計部、工程部）三、 設(shè)備維護歸口1、 所有設(shè)備維護的物品（保修卡、說明書、電腦軟盤等）由行政助理保管。2、 設(shè)備維護的概念為所有公司內(nèi)物品的更換及維修。3、 維修程序兩種：a、 尋找保修單位或維修商b、 發(fā)工作聯(lián)系單至工程部，限時維修48小時4、 及時刪除電腦游戲及多余文件。5、 行政部有義務(wù)發(fā)現(xiàn)上述問題并解決。四、 公文發(fā)放、傳真歸檔1、 所有公司文件發(fā)放到位，收件人要注意保存。2、 所有傳真第一時間到位，并登記在冊。3、 所有傳真當(dāng)事人到前臺領(lǐng)取，前臺不負(fù)責(zé)送到。4、 發(fā)放公司的公文由行政主管負(fù)責(zé)。五、 客戶檔案管理（歸口部門：客戶服務(wù)部）1、 客戶自上門咨詢起即建立

50、客戶檔案表。2、 凡簽訂合同的客戶資料，自簽約日起正式建立檔案夾，統(tǒng)一存放。3、 檔案夾內(nèi)存放資料包括（合同、與客戶的往來資料、公司內(nèi)部有關(guān)此客戶的往業(yè)資料、各類驗收單，變更單、客戶回訪記錄、現(xiàn)場訪談錄、各類客戶簽字的依據(jù)、圖紙、投訴內(nèi)容及處理結(jié)果，客戶其它相關(guān)資料等）。4、 每份客戶資料的有效保存年限為三年。六、 公文起草、收發(fā)（歸口：人事行政部）1、 各類公文（包括制度、通告、紀(jì)要等）均由人事行政部起草。2、 所有公文一律由總經(jīng)理簽發(fā)，并電腦留存。3、 行政主管每日核對發(fā)文情況。七、 制定、修改制度（歸口：人事行政部）1、 人事行政部每兩月定期修改一次現(xiàn)行制度，并將舊制度收回消毀。2、 人

51、事行政部對各類制度擁有解釋權(quán)。3、 人事行政部有義務(wù)對各項制度及流程進行及時監(jiān)控及完善。八、 各類會議、培訓(xùn)的組織（歸口：人事行政部）1、 行政主管負(fù)責(zé)按照公司制度，督促各部門執(zhí)行各類會議，并抽查。2、 各類會議，無論規(guī)模大小，各部門內(nèi)必須做好紀(jì)要，上報人事行政部。3、 各類培訓(xùn)，各部門可提出要求，48小時內(nèi)給予答復(fù)，歸口由人事行政部統(tǒng)一安排、調(diào)度。4、 所有培訓(xùn)，由人事行政部打印紀(jì)要備案。九、 公告欄（歸口：人事行政部）1、 在總部及分店，分別設(shè)置公告欄（白板）。2、 行政助理有義務(wù)主動收集各種信息并公布。十、 電話留言簿（歸口：各部門）1、 在總部設(shè)計部、市場部、總臺、分店電話旁，設(shè)定電話

52、留言簿。2、 凡有電話來，當(dāng)事人不在公司內(nèi)情況發(fā)生，接話人須認(rèn)真做好紀(jì)要，并負(fù)責(zé)傳達。3、 行政助理有義務(wù)主動收集各種信息并發(fā)布。十一、 考勤（歸口：人事部）1、 行政助理嚴(yán)格執(zhí)行考勤制度，每日匯總統(tǒng)計。2、 考勤卡上無論任何原因未打卡者，當(dāng)天由部門經(jīng)理簽字有效。3、 月底匯總交至人事主管處。十三、 相冊、報價、設(shè)計師專用軟盤保管（歸口：設(shè)計部行政助理）1、 相冊、報價一律由各部門主管保管。2、 設(shè)計師專用軟盤亦交主管保管（目的是杜絕病毒感染電腦）3、 每日下班后，主管要負(fù)責(zé)收回以上物品，如外借需有手續(xù)。4、 主管每月對上述相關(guān)物品進行核查，并報下月計劃。5、 主管有義務(wù)主動收集相冊、報價等物

53、品并進行核實。十四、 福利（歸口：人事行政部）1、 在各種節(jié)日情況時，按照公司相關(guān)規(guī)定送出福利。2、 人事行政部有義務(wù)收集相關(guān)信息并做出反饋。十五、 處罰（執(zhí)行歸口：人事行政部；罰款歸口：財務(wù)）1、 所有處罰單均由行政助理經(jīng)手開出。2、 每周二匯總一次交人事主管處。3、 每月統(tǒng)計后交人事主管處。十八、 費用審核（歸口：人事、財務(wù)經(jīng)理）1、所有發(fā)生費用的價格合理性由財務(wù)經(jīng)理審核。2、所有發(fā)生費用的用途合理性由人事經(jīng)理審核。3、所有發(fā)生費用，最終由總經(jīng)理批準(zhǔn)生效。十九、 公文反饋（歸口：人事行政部、各行政助理）1、 凡以公文性質(zhì)發(fā)布的制度、程序，以及發(fā)布的活動策劃，優(yōu)惠活動的通知等，由各部門經(jīng)理負(fù)

54、責(zé)通知到人，行政助理協(xié)助貫徹，各部門經(jīng)理負(fù)責(zé)兩天內(nèi)將執(zhí)行情況及分析報告人事行政部。二十、 培訓(xùn)反饋（歸口：人事行政部）1、 凡各類培訓(xùn)后兩天內(nèi)各部門經(jīng)理須反饋效果至人事行政部。2、 人事部負(fù)責(zé)建立培訓(xùn)檔案卡，并及時登錄。二十一、表格整理（歸口：人事行政部、各行政助理）1、 凡公司內(nèi)部各類表格原件，均由前臺保管。如發(fā)生表格短缺，由前臺用原件復(fù)印或安排印刷。二十二、工資考核（歸口：人事行政部）1、 各行政助理配合人事主管詳細(xì)統(tǒng)計各類考核處罰匯總。2、 每月1日前將上月情況上報二十三、考核（歸口：人事行政部）1、 定期對員工考核。2、 人事主管負(fù)責(zé)將考核匯總上報總經(jīng)理。二十四、公司所有外在、內(nèi)在形象包裝（歸口：企劃部）1、 隨時跟蹤調(diào)整。2、 企劃部有義務(wù)收集相關(guān)信息并做出及時反映。二十五、日常事務(wù)1、 所有日常工作業(yè)務(wù)以內(nèi)事務(wù)歸口（各部門經(jīng)理），各部門經(jīng)理有責(zé)任和義務(wù)為員工解答、指導(dǎo)工作上的問題。2、 所有日常工作業(yè)務(wù)以外事務(wù)歸口（人事行政部），員工在日常工作以外的事務(wù)，需公司解決的，直接找人事行政處理。人事行政有義務(wù)發(fā)現(xiàn)，收集