2021年網(wǎng)絡(luò)公司服務(wù)工作企劃方案

1、 網(wǎng)絡(luò)公司服務(wù)工作企劃方案第一章摘要一宗旨及商業(yè)模式颶風(fēng)網(wǎng)絡(luò)公司是一個新型的電子商務(wù)公司,其宗旨是以網(wǎng)絡(luò)為依托致力于推廣游戲代練信息,通過提供專業(yè)化、便捷化、個性化、時尚化的全新服務(wù),以便捷為導(dǎo)向,以顧客滿意為目標(biāo),努力滿足顧客需求,通過各種贏利模式獲得利潤,并創(chuàng)造知名品牌。本公司是一家處于創(chuàng)始階段的公司,初期發(fā)展以石家莊為據(jù)點,服務(wù)針對兩個目標(biāo)群體:信息查詢服務(wù)主要針對網(wǎng)絡(luò)代練工作室及年輕愛好游戲娛樂的消費群體。公司力求為顧客提供最準(zhǔn)確、最快捷、最溫馨、最周到的網(wǎng)絡(luò)服務(wù),從而促進公眾的娛樂消費。二市場定位在公司的宗旨中,我們已經(jīng)將公司的目標(biāo)市場定位為兩個大方向的市場一是以代練為主導(dǎo)的賣家市場

2、,二是針對廣大需要進行信息查詢服務(wù)的消費群體。針對賣家代練賣家市場定位,我們的服務(wù)主要包括為其提供代練工作室主頁鏈接,發(fā)布該工作室特色服務(wù)等信息；網(wǎng)絡(luò)廣告宣傳；推薦業(yè)務(wù)通過調(diào)查顯示,代練工作室行業(yè)的信息化非常低,使得工作室銷售經(jīng)營受阻,這就影響了該工作室的資金回籠和發(fā)展。公司針對代練工作室所提供的服務(wù),有助于達到公司的雙贏乃至多盈的目標(biāo)。針對進行信息查詢服務(wù)的消費群體,我們提供關(guān)于代練工作室的各種信息查詢,目標(biāo)市場定位在熱衷于游戲娛樂,有一定經(jīng)濟基礎(chǔ)但時間不是很充裕的消費群體上。三我們的服務(wù)通過市場合理的細(xì)分,公司服務(wù)也將針對兩個目標(biāo)市場的客戶來提供。針對代練工作室對代練工作室我們?yōu)槠渲谱鲗ｉT

3、的工作室網(wǎng)頁并為其進行推廣和宣傳。針對網(wǎng)絡(luò)游戲玩家我們?yōu)樗麄兲峁┳顪?zhǔn)確、最快捷、最溫馨、最周到的代練信息,同時有專業(yè)的工作人員在線解答玩家的疑問。四競爭信息查詢行業(yè)方面,我們的競爭對手是涉及此行業(yè)的相關(guān)定位網(wǎng)站,如:5173、愛寶客、名流客等成為我們某一細(xì)分市場的競爭者。由于我們采用了新穎便捷的查詢方式并配置了專業(yè)細(xì)致的數(shù)據(jù)庫,所以從經(jīng)營方式來講我們是全電子商務(wù)化的,是全新的。通過與多種現(xiàn)代通信工具及方式相結(jié)合,我們有兩個優(yōu)勢,一是可以節(jié)約顧客的時間成本,顧客可以隨時隨地最快的獲得所需的信息；二是幫助顧客全面了解國內(nèi)各個代練工作室的信息,使其有針對性地消費,有效的降低其開銷,獲取最大的消費者剩

4、余,真正意義上地實現(xiàn)互利。五團隊優(yōu)勢我們的團隊目前由六名成員組成,我們分工細(xì)致但不缺乏橫向聯(lián)系,目標(biāo)一致執(zhí)行力強,技術(shù)方面由四名工作經(jīng)驗豐富的團隊成員組成,市場方面由兩名優(yōu)秀而且富有激情,踏實肯干的大學(xué)生組成,他們在校期間參加過多種社會活動并在校擔(dān)任職位,管理能力強。第二章公司介紹一宗旨網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)公司是一個新型的電子商務(wù)公司,宗旨是以網(wǎng)絡(luò)為依托提供專業(yè)細(xì)致的代練工作室信息查詢服務(wù)。通過提供專業(yè)化、便捷化、個性化、時尚化的全新服務(wù),以方便快捷為導(dǎo)向,以顧客滿意為目標(biāo),努力滿足顧客需求,通過各種贏利模式獲得利潤,并創(chuàng)造知名品牌。隨著經(jīng)濟發(fā)展,人們越發(fā)注重生活質(zhì)量和休閑娛樂,網(wǎng)絡(luò)游戲行業(yè)必將成為這

5、個世紀(jì)國內(nèi)最有前景的行業(yè)之一,而網(wǎng)游行業(yè)的衍生品游戲代練工作室也必將隨之發(fā)展而發(fā)展壯大,但代練工作室的一些自身條件影響其發(fā)展,而我們將為他們提供服務(wù),幫助他們很好的宣傳自己提高其行業(yè)知名度,加速工作室發(fā)展。我們公司的理念是:服務(wù)專業(yè)化、服務(wù)規(guī)范化、服務(wù)多樣化以及服務(wù)新穎化。服務(wù)的專業(yè)化:我們將力求根據(jù)顧客的需求,開發(fā)出性能良好的在線軟件服務(wù),盡可能將國內(nèi)代練工作室的相關(guān)信息羅列到數(shù)據(jù)庫。服務(wù)的規(guī)范化:我們的服務(wù)始終以國家或河北省出臺的相關(guān)法律(如經(jīng)濟法、電子認(rèn)證服務(wù)密碼管理辦法、電子簽名法)為前提,絕不向顧客提供不健康的服務(wù)和信息,同時將嚴(yán)格執(zhí)行同行業(yè)的相關(guān)條款,絕不損害顧客的利益。服務(wù)的多樣

6、化:我們公司將力推兩大業(yè)務(wù)。在線信息管理系統(tǒng)；信息查詢方面,從代練信譽查詢和當(dāng)前使用情況查詢,到服務(wù)類型查詢和價格查詢,我們考慮到了大部分消費者的普遍需求,甚至我們將服務(wù)延伸到特色推薦。二公司發(fā)展將分為四階段第一階段構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)宣傳平臺,我們將帶領(lǐng)我們團隊在最短的時間內(nèi)搭建起一個比較成熟的代練宣傳網(wǎng),將重點建設(shè)在線信息數(shù)據(jù)庫、公司內(nèi)部網(wǎng)及內(nèi)部數(shù)據(jù)庫、外部網(wǎng),與國內(nèi)各個目標(biāo)客戶建立合作關(guān)系。第二階段進行公司品牌宣傳,并大力拓展市場,進一步完善在線信息管理系統(tǒng)和內(nèi)部管理系統(tǒng),開始查詢服務(wù),與此同時開始縱向發(fā)展。第三階段繼續(xù)鞏固市場,并樹立行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化的一面大旗第四階段根據(jù)市場變化,公司進行適當(dāng)?shù)霓D(zhuǎn)型和業(yè)

7、務(wù)的變更三公司架構(gòu)初期推行扁平化的組織結(jié)構(gòu),減少管理層次,實行ceo負(fù)責(zé)制,直接管理市場拓展部、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)部、人力資源部、客戶服務(wù)部、財務(wù)投資部,各部門由部門經(jīng)理分管,互相合作,協(xié)同一致為公司發(fā)展而努力。市場拓展部:是迎接市場變化和競爭者挑戰(zhàn)的中堅力量,著力研究市場開拓和業(yè)務(wù)擴展,并努力推廣和擴大公司品牌。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)部:負(fù)責(zé)建設(shè)公司信息系統(tǒng)和網(wǎng)站,完善公司數(shù)據(jù)庫,并逐步實現(xiàn)與各休閑娛樂會所后臺系統(tǒng)的對接,同時解決公司在日常運作方面的技術(shù)問題。人力資源部:負(fù)責(zé)公司的人事、培訓(xùn)、招聘等事務(wù),在為公司的發(fā)展注入新鮮血液的同時,協(xié)助各部門員工提升自我價值。財務(wù)投資部:負(fù)責(zé)公司日常的財務(wù)工作,及項目拓展的資

8、金成本、回收分析。組織架構(gòu)圖:四公司管理管理思想優(yōu)良科學(xué)管理的前提是確定和貫徹正確先進的管理思想。我們將采取以人為本,重視團隊合作精神的管理思想。將剛性管理、柔性管理結(jié)合。把硬性的規(guī)章制度、組織模式、獎罰標(biāo)準(zhǔn)與有形的情感投資、戰(zhàn)略滾動和優(yōu)質(zhì)服務(wù)聯(lián)系起來,達到一種軟硬結(jié)合、和諧發(fā)展的最佳效果。通過規(guī)范化的制度形式、組織模式和行為規(guī)范來管理企業(yè)達到一種有章可循、有規(guī)可依的效果,使員工的自覺性、能動性得到充分發(fā)揮,促進員工實現(xiàn)自我價值。管理隊伍投資是一項經(jīng)營人才的業(yè)務(wù)。我們將構(gòu)建一支在各種有影響力的崗位上具有直接技術(shù)與經(jīng)驗的管理隊伍,并歡迎一切有志于謀求本公司發(fā)展的人才加入本公司。五企業(yè)文化更理性的

9、思考,更高漲的熱情更規(guī)范的管理,更先進的文化更寬廣的心胸,更開闊的視野1.核心價值觀以人為本,精誠合作,細(xì)致服務(wù),努力創(chuàng)新,引領(lǐng)潮流2.經(jīng)營理念用誠信打造企業(yè)形象,營造和諧的外部關(guān)系-共贏。企業(yè)內(nèi)部誠信文化,是管理誠信,對員工建立信用制度。企業(yè)與顧客之間建立互動機制,對其誠信,才能得到忠誠,雙方加強溝通。企業(yè)與合作伙伴和不同利益主體間要建立互信互惠互利制度,我們將加強與同行業(yè)相關(guān)機構(gòu)交流與合作,優(yōu)勢互補,實現(xiàn)多贏。追求卓越,大膽創(chuàng)新,敢于挑戰(zhàn)。提倡換位思考的意識,向顧客提供針對性的、無缺陷的服務(wù),來提高顧客滿意度。用創(chuàng)新方法不斷改善服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)方式,挑戰(zhàn)傳統(tǒng),根據(jù)網(wǎng)絡(luò)文化給人們心覺和視覺帶來

10、的沖擊。專注目標(biāo),形成規(guī)模。集中力量去做最擅長的業(yè)務(wù)、最有發(fā)展?jié)摿Φ臉I(yè)務(wù)、最能夠形成規(guī)?；臉I(yè)務(wù)、最能夠體現(xiàn)天行這個品牌的業(yè)務(wù)。人本思想,團結(jié)協(xié)作。建立完善的人才培養(yǎng)、選拔、評價、激勵制度,實行量化管理和柔性管理想結(jié)合,強化以人為本的管理觀念,堅持唯才是舉的用人導(dǎo)向,搭建人才成長的發(fā)展平臺,形成活力持久的激勵機制,促進團隊合作精神。第三章產(chǎn)品服務(wù)公司是以網(wǎng)絡(luò)為依托提供專業(yè)細(xì)致的游戲代練工作室信息查詢服務(wù),信息收集主要通過以下途徑:市場部成立專門的市場信息采集項目組,負(fù)責(zé)收集各代練工作室的信息,如工作室信譽,服務(wù)范圍,具體收費標(biāo)準(zhǔn)等。服務(wù)內(nèi)容目標(biāo)市場定位為兩個大的市場方向,一是對查詢服務(wù)的信息提

11、供者游戲代練工作室；二是廣大需要進行信息查詢服務(wù)的消費群體。針對這兩個目標(biāo)市場,我們將提供以下具體服務(wù)。針對游戲代練工作室的服務(wù)。黃頁鏈接這是本公司獲得以及發(fā)布游戲代練工作室信息的平臺,也是公司最基本的盈利項目。該項服務(wù)是游戲代練工作室具體信息反映在我們的公司網(wǎng)站的相關(guān)板塊中,同時公司將通過競價排名方式排列同類會所的先后順序。廣告服務(wù)本公司為各個游戲代練工作室所提供廣告宣傳,為工作室進行宣傳服務(wù)。公司將根據(jù)對方提供的廣告費用的高低決定廣告投放的位置,廣告內(nèi)容健康、不觸犯法律。推薦服務(wù)本公司將在網(wǎng)站首頁、網(wǎng)絡(luò)查詢系統(tǒng)顯要位置等訪問量高的地帶設(shè)置推薦信息,幫助工作室做好宣傳。第四章市場分析國內(nèi)網(wǎng)游

12、行業(yè)中國的互聯(lián)網(wǎng)是一個非常年輕的行業(yè),他才發(fā)展了,這樣的一個行業(yè)是剛剛開始的。中國的互聯(lián)網(wǎng)的下一個十年,我們都覺得應(yīng)該比上一個十年更好。同時中國互聯(lián)網(wǎng)也成為全球最大的市場。中國的網(wǎng)絡(luò)游戲產(chǎn)業(yè)實際銷售收入達183.8億元,中國網(wǎng)絡(luò)游戲用戶數(shù)達到4936萬,比增加了22.9%。預(yù)計2021年中國網(wǎng)絡(luò)游戲用戶數(shù)將達到9453萬,到2021年的年復(fù)合增長率為13.9%。數(shù)據(jù)顯示,在此期間網(wǎng)絡(luò)游戲用戶增長速度將高于互聯(lián)網(wǎng)用戶增長速度。游戲代練行業(yè)都知道經(jīng)濟危機可怕,并且蔓延全球,但是對于網(wǎng)絡(luò)游戲的虛擬交易這個黃金產(chǎn)業(yè),確實沒有分毫的影響,反而顯得更加燦爛輝煌,據(jù)不完全統(tǒng)計,全世界的虛擬物品交易目前已經(jīng)超

13、過了百億美元,這么大的市場交易,沒有職業(yè)玩家和工作室的進入幾乎是不可能的。正是這些職業(yè)的玩家和工作室才促進了網(wǎng)游虛擬交易的迅速發(fā)展和壯大,給自己本身和玩家以及運營商都帶來了方便,而另一方面,他們卻又在政策、運營商、第三方平臺和玩家之間游走生存。目前國內(nèi)游戲工作室的規(guī)模已經(jīng)慢慢成熟壯大,以打幣為主,附加代練。一般情況下,大部分中小工作室以打幣盈利,成熟、穩(wěn)定、信譽好的大型工作室能接到比較大的代練的單子。那工作室構(gòu)建網(wǎng)游交易黃金塔的密碼到底是什么呢？密碼其一,選擇有交易前景的游戲,考慮游戲本身內(nèi)容及代理運營商；密碼其二,考慮銷售環(huán)境,也就是渠道,第三方交易平臺,如淘寶,叮當(dāng)豬,5173之類。對于大

14、部分的中小工作室來說,跟風(fēng)是目前的主要狀況,看哪個游戲賺錢了就一擁而上,自然造成了供求失衡,游戲幣價值下降,進而導(dǎo)致利潤降低乃至賠本,只好轉(zhuǎn)向另外一個游戲,長期以往會導(dǎo)致整個工作室的生存能力和發(fā)展大大降低。第五章營銷策略盈利模式一黃頁鏈接本業(yè)務(wù)針對各工作室的商家。通過為目標(biāo)客戶提供工作室黃頁鏈接來實現(xiàn)公司最基本的盈利。我們通過競價排名方式為加入公司網(wǎng)絡(luò)搜索的工作室提供信息介紹和排名對比等服務(wù)。由于這一業(yè)務(wù)采取價高者得的策略,所以很難有一個具體定價,初步估價為每個黃頁鏈接月費不低于元。預(yù)計初期加入商家有50家,預(yù)計月收入為10萬元,經(jīng)營一段時間后會有大幅增長。(初步估計)二“推薦”業(yè)務(wù)本業(yè)務(wù)針對

15、各游戲代練工作室。本公司將在網(wǎng)站首頁、網(wǎng)絡(luò)查詢系統(tǒng)顯要位置等訪問量高的地帶設(shè)置推薦信息,推薦信息的內(nèi)容基本由商家自定義,但需經(jīng)本公司審核后方可發(fā)布。該業(yè)務(wù)以月為周期,本公司將按月向商家收取推薦費用,具體費用價格雙方面議。每月結(jié)束后,商家可選擇是否繼續(xù)該業(yè)務(wù)。該項業(yè)務(wù)按照其宣傳所在位置,按月收取不低于5000的使用價格,預(yù)計可用的推薦位置有10處,月收益約為5萬元。(初步估計)三廣告業(yè)務(wù)本業(yè)務(wù)針對各游戲代練工作室及其他需要本公司提供廣告宣傳的企業(yè)、團體或個人。本公司將根據(jù)對方提供的廣告費用的高低決定廣告投放的位置,但前提是產(chǎn)品或服務(wù)的內(nèi)容健康、不觸犯法律。廣告內(nèi)容可由商家提供,也可以由本公司專員

16、制作(廣告制作費用另計)。該業(yè)務(wù)以三個月為一周期,具體費用雙方面議。一周期結(jié)束后,商家可選擇是否繼續(xù)該業(yè)務(wù)。每個廣告鏈接點按照其不同的位置收取每月5001500元的費用,預(yù)計廣告鏈接點有2021年收入約為18萬元。第六章財務(wù)計劃(另附)第七章風(fēng)險分析及對策(另附)第八章網(wǎng)站規(guī)劃摘要:在日益月薪的網(wǎng)絡(luò)時代,我們要做的首先是一個安全可靠的網(wǎng)站,其中網(wǎng)絡(luò)安全是一個最主要的方面,我所規(guī)劃的網(wǎng)站是用jsp開發(fā),其主要分為struts、hibernate、spring組成。本項目主要采用mvc設(shè)計模式。struts:主要是結(jié)構(gòu)的匡架,又它的存在,可以任意調(diào)節(jié)頁面與業(yè)務(wù)層之間的交互。hibernate:hi

17、bernate主要完成功能是與數(shù)據(jù)庫之間進行持久化的操作。spring:spring完成的功能主要是把struts和hibernate結(jié)合管理起來,組成完美的一套程序。網(wǎng)站功能本網(wǎng)站服務(wù)業(yè)務(wù)主要是:帶練商與客戶端之間的交易平臺,主要完成的功能是,幫助帶練游戲工作室完成推廣。1網(wǎng)站主頁要求美觀大方,公開欄目信息,廣告地域大小,聯(lián)系我們。2帶練游戲工作室主頁,工作室的環(huán)境照片、Adress、聯(lián)系方式、帶練游戲、公開欄目。3整合公司資源,確定網(wǎng)站功能。根據(jù)公司的需要和計劃,確定網(wǎng)站的功能:產(chǎn)品宣傳型、網(wǎng)上營銷型、客戶服務(wù)型、電子商務(wù)型等。4根據(jù)網(wǎng)站功能,確定網(wǎng)站應(yīng)達到的目的作用。5企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)(int

18、ranet)的建設(shè)情況和網(wǎng)站的可擴展性。網(wǎng)站技術(shù)解決方案根據(jù)網(wǎng)站的功能確定網(wǎng)站技術(shù)解決方案。1、采用自建服務(wù)器,還是租用虛擬主機。2、選擇操作系統(tǒng),用uni、linu還是window/nt。分析投入成本、功能、開發(fā)、穩(wěn)定性和安全性等。3、采用系統(tǒng)性的解決方案(如ibm、hp)等公司提供的企業(yè)上網(wǎng)方案、電子商務(wù)解決方案？還是自己開發(fā)。4、網(wǎng)站安全性措施,防黑、防病毒方案。5、相關(guān)程序開發(fā)。如網(wǎng)頁程序asp、jsp、cgi、數(shù)據(jù)庫程序等。網(wǎng)站內(nèi)容規(guī)劃1、根據(jù)網(wǎng)站的目的和功能規(guī)劃網(wǎng)站內(nèi)容,一般企業(yè)網(wǎng)站應(yīng)包括:公司簡介、產(chǎn)品介紹、服務(wù)內(nèi)容、價格信息、聯(lián)系方式、網(wǎng)上定單等基本內(nèi)容。2、電子商務(wù)類網(wǎng)站要提

19、供會員注冊、詳細(xì)的商品服務(wù)信息、信息搜索查詢、定單確認(rèn)、付款、個人信息保密措施、相關(guān)幫助等。3、如果網(wǎng)站欄目比較多,則考慮采用網(wǎng)站編程專人負(fù)責(zé)相關(guān)內(nèi)容。注意:網(wǎng)站內(nèi)容是網(wǎng)站吸引瀏覽者最重要的因素,無內(nèi)容或不實用的信息不會吸引匆匆瀏覽的訪客。可事先對人們希望閱讀的信息進行調(diào)查,并在網(wǎng)站發(fā)布后調(diào)查人們對網(wǎng)站內(nèi)容的滿意度,以及時調(diào)整網(wǎng)站內(nèi)容。網(wǎng)頁設(shè)計1、網(wǎng)頁設(shè)計美術(shù)設(shè)計要求,網(wǎng)頁美術(shù)設(shè)計一般要與企業(yè)整體形象一致,要符合ci規(guī)范。要注意網(wǎng)頁色彩、圖片的應(yīng)用及版面規(guī)劃,保持網(wǎng)頁的整體一致性。2、在新技術(shù)的采用上要考慮主要目標(biāo)訪問群體的分布地域、年齡階層、網(wǎng)絡(luò)速度、閱讀習(xí)慣等。3、制定網(wǎng)頁改版計劃,如半年

20、到一年時間進行較大規(guī)模改版等。jsp開發(fā)網(wǎng)站數(shù)據(jù)庫:sqlservlet。軟件平臺:eclipse,dreamweaver.服務(wù)器:tomcat6.0項目描述:項目基于j2ee平臺,b/s模式開發(fā)。采用struts、hibernate、spring、aja、ml等技術(shù),同時系統(tǒng)采用7層架構(gòu)設(shè)計:web層、控制轉(zhuǎn)發(fā)層、dto層、服務(wù)層、dao層、持久化層和數(shù)據(jù)庫層。1系統(tǒng)大量采用抽象工廠模式、裝飾者模式、代理模式、門面模式等設(shè)計模式,并把spring的aop思想合理的使用在日志處理和系統(tǒng)異常處理,使用dom4j進行ml解析,使用log4j實現(xiàn)日志管理。2.web層使用struts框架,配合使用jstl元素,使用aja技術(shù)實現(xiàn)無刷新提交。3.控制轉(zhuǎn)發(fā)層擴展struts框架的action設(shè)計理念,同時使用spring來管理所有的action,使用spring的核心技術(shù)ioc可以很好的控制action的生命周期以及各種服務(wù)的注入關(guān)系。4.dto層設(shè)計中dto、vo、pojo的相互拷貝通過beanutils包來實現(xiàn),解決數(shù)據(jù)