酒店前廳部前臺接待工作說明書

1、酒店前廳部前臺接待工作說明書基本 信息職位名稱：酒店前廳部前臺接待職位編號：所屬部門：酒店前廳部編制日期：工資等級：7級工資水平：低工作性質(zhì)：服務(wù)定員人數(shù)：12人直接上級：前臺領(lǐng)班職務(wù)等級：集團職員級職位 目的參加定期的模塊周例行會議，對酒店前臺衛(wèi)生及設(shè)備設(shè)施的打掃及檢查、 報修，對前 臺及收銀工作認(rèn)真負責(zé)接待好每一位到店的賓客、結(jié)賬準(zhǔn)確、迎送貴賓及區(qū)域內(nèi)的安全防 火工作。工作描述工作內(nèi)容1、每天進行前臺區(qū)域衛(wèi)生清理2、熟練掌握酒店管理軟件的應(yīng)用3、每天檢查前臺登記、入住，房態(tài)表、交接班記錄情況4、為客人辦理入住、延房、換房及退房等手續(xù)，做好客人驗證手續(xù)和開房 登記。5、根據(jù)抵離抵住房間狀況，

2、仔細核對，保扌寸取準(zhǔn)確的房態(tài)。6準(zhǔn)確無誤的進行證件掃描及公安數(shù)據(jù)的發(fā)送。7、妥善處理客人的抱怨，當(dāng)不能解決時，及時請示上級主管。8、正確處理鑰匙、房卡的發(fā)放，并做好記錄。9、負責(zé)辦理住店客人客賬結(jié)算以及離店手續(xù)等工作，收取以現(xiàn)金或轉(zhuǎn)帳支 票等支付方式支付的住宿、餐飲等費用。10、完成營業(yè)月報表，財務(wù)報表等相關(guān)單據(jù)的填寫和制作。中班下班前填好 收市安全表11、保管好收據(jù)、賬單、發(fā)票等相關(guān)單據(jù)，并按規(guī)定登記使用。12、醉酒客人及特殊問題的處理。13、準(zhǔn)確無誤做好外幣兌換14、慎重重為客人辦好貴重物品奇存手續(xù)，以及貴重物品的存取15、上級布置的其他臨時任務(wù)。工作職責(zé)1、幫客人辦理入住、退房等手續(xù)。2

3、、接受預(yù)定。3、準(zhǔn)確無誤的交接班權(quán)限1、備用金使用權(quán)；2、對酒店管理軟件使用權(quán)；3、接待工作的合理化建議權(quán)工作設(shè)備電腦、打印機、POS機等辦公設(shè)備可編輯word，供參考版!工作關(guān)系1、完成所有前臺接待及收銀工作2、客人投訴每月不超過一起。3、完成酒店保底營收。任職資格內(nèi)容必備條件1、教育水平中專及其以上。2、工作經(jīng)驗?zāi)挲g在18至28歲（男女不限），有一年以上酒店前臺收銀等崗位任 職經(jīng)歷優(yōu)先。能夠熟練前臺的業(yè)務(wù)工作，接受工作任務(wù)并順利完成工作 任務(wù)、具備較強的溝通協(xié)調(diào)能力、具備較好的執(zhí)行能力。表達能力及應(yīng) 變能力強，有良好的職業(yè)道德，較強的服務(wù)意識熟練操作多種酒店管理 系統(tǒng),熟練操作各種相關(guān)辦公軟件軟件，熟練掌握星級酒店英語。3、技能與能力特長：具有良好的職業(yè)道德，較強的服務(wù)意識。財務(wù)：熟悉各種國內(nèi)、國外的信用卡，借記卡的使用，熟練掌握POS機的操作，基本掌握人民幣、外幣的真?zhèn)伪鎰e，熟練操作手工做帳、 計算機做帳電腦：熟練操作酒店管理系統(tǒng)，熟練操作常用office軟件 英語：熟練掌握常用的酒店英語績效考核4、個性與品質(zhì)善于和人交談，親和力較強，在工作中不求做到最好，只求更好作 為奮斗目標(biāo)。一直靠自己的虛心學(xué)習(xí)，認(rèn)真對待每一項工作。福利按公司規(guī)定享受各項社會保險及 補助薪酬標(biāo)準(zhǔn)底薪+提成工作 環(huán)境工作時間1每天八小時2、母周休兩天3、工作