零售管理試題

1、第一章 一、單選： 1、下列關(guān)于零售管理定義說(shuō)法錯(cuò)誤的是（B） A、零售是針對(duì)最終消費(fèi)者的活動(dòng) B零售是指間接將商品或勞務(wù)銷售給最終消費(fèi)者的一系列商業(yè)活動(dòng) C零售活動(dòng)不僅向最終消費(fèi)者出售商品，同時(shí)也提供服務(wù) D消費(fèi)者不僅是指?jìng)€(gè)人或家庭的購(gòu)買者，也包括非生產(chǎn)性購(gòu)買的社會(huì)集團(tuán) 2、為了能夠?qū)崿F(xiàn)零售戰(zhàn)略，不僅要在組織層面上進(jìn)行管理，還要在具體的操作層面上進(jìn)行 管理。這符合零售企業(yè)管理的哪項(xiàng)內(nèi)容（D） A、零售顧客分析 B零售戰(zhàn)略制定 C零售組織管理 D零售作業(yè)管理 3、 “自助服務(wù)與一次結(jié)算為主要經(jīng)營(yíng)方式； 食品和日常用品為主要經(jīng)營(yíng)品種； 以大量銷售為 經(jīng)營(yíng)原則； 以低費(fèi)用和高周轉(zhuǎn)為經(jīng)營(yíng)特色等” ，

2、這些經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)符合哪一種有店鋪零售業(yè)態(tài) （B） A、百貨商店 B超市和大型超市 C專業(yè)店和專賣店 D購(gòu)物中心 4、 有店鋪零售業(yè)態(tài)中，對(duì)食雜店描述正確的是（A） A、食雜店是零售業(yè)最早的、最傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)業(yè)態(tài) B為了提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力，取得市場(chǎng)生存和發(fā)展的機(jī)會(huì)，食雜店主要采用連鎖形式 C食雜店是一種店鋪裝修簡(jiǎn)單，提供有限服務(wù)，商品價(jià)格低廉的小型超市業(yè)態(tài) D食雜店是以會(huì)員制為基礎(chǔ)，實(shí)行儲(chǔ)銷一體 5、 在無(wú)店鋪零售業(yè)態(tài)中，對(duì)直銷的說(shuō)法錯(cuò)誤的是（A） A、直銷中銷售人員與顧客的互動(dòng)程度并不高 B直銷業(yè)中的銷售人員大都是獨(dú)立代理人 C直銷有兩種形式：聚會(huì)式直銷和多層次直銷 D大多數(shù)直銷是通過(guò)多層次直銷實(shí)現(xiàn)的

3、二、多選： 1、 一般零售企業(yè)管理的內(nèi)容可以劃分為（ABCD） A、零售顧客分析 B零售戰(zhàn)略制定 C零售組織管理 D零售作業(yè)管理 2、 按照零售店鋪的結(jié)構(gòu)特點(diǎn)，零售企業(yè)分為17種業(yè)態(tài)，而在總體上可以分為（ AD）兩類。 A、有店鋪零售業(yè)態(tài) B電視購(gòu)物 C廠家直銷 D無(wú)店鋪零售業(yè)態(tài) 3、無(wú)店鋪零售業(yè)態(tài)中，電子零售的成功需要哪些關(guān)鍵的因素（ABCD） A、知名的品牌和形象 B顧客信息 C獨(dú)一無(wú)二的商品 D有效展示和有效配送 三、判斷： 1、零售企業(yè)是向消費(fèi)者出售供其個(gè)人或家庭使用的產(chǎn)品和服務(wù)的企業(yè)，在連接制造商與消 費(fèi)者之間的分銷渠道中，零售企業(yè)是最后一個(gè)環(huán)節(jié)。（V） 2、零售業(yè)態(tài)是零售企業(yè)適應(yīng)市

4、場(chǎng)經(jīng)濟(jì)日趨激烈的競(jìng)爭(zhēng)的產(chǎn)物，是物競(jìng)其類、適者生存法則 在商品流通領(lǐng)域的表現(xiàn)。 （V） 3、專賣店是以經(jīng)營(yíng)某一大類商品為主，有具備豐富專業(yè)知識(shí)的銷售人員并且提供適當(dāng)售后 服務(wù)的零售業(yè)態(tài)。（X） 4、 自商店產(chǎn)生起，就有了服裝店，服裝店是歷史最悠久的專業(yè)商店。（X） 5、便利店是一種店鋪裝修簡(jiǎn)單，提供有限服務(wù)，商品價(jià)格低廉的小型超市業(yè)態(tài)。 6、不同的無(wú)店鋪零售業(yè)態(tài)與顧客交流的程度各不相同，直銷模式中的交流互動(dòng)程度較高。 （V） 四、簡(jiǎn)答 1、零售及零售業(yè)的含義是什么？ 2、零售企業(yè)管理的任務(wù)有哪些？ 3、簡(jiǎn)述零售業(yè)的發(fā)展歷史。 4、零售企業(yè)需要具有哪些功能？ 5、什么是零售業(yè)態(tài)，常見(jiàn)的零售業(yè)態(tài)主要

5、有哪些？ 6、專賣店和專業(yè)店的區(qū)別是什么？ 7、如何理解百貨商店的定義，其經(jīng)營(yíng)特征是什么？ 8、結(jié)合我國(guó)實(shí)際，淺談我國(guó)零售業(yè)的發(fā)展?fàn)顟B(tài)。 第二章 一、單選： ，這是 1、“商業(yè)定位、行業(yè)定位、業(yè)態(tài)定位、規(guī)模選擇、空間選擇、時(shí)間選擇和擴(kuò)展策略” 對(duì)零售戰(zhàn)略管理（C步驟的具體描述。 A、確認(rèn)市場(chǎng)機(jī)會(huì) B設(shè)定企業(yè)經(jīng)營(yíng)方針和目標(biāo) C涉及商業(yè)戰(zhàn)略 D建立組織保障體系 2、 下列對(duì)零售企業(yè)戰(zhàn)略分析說(shuō)法錯(cuò)誤的是（C） A、戰(zhàn)略分析是零售企業(yè)實(shí)施戰(zhàn)略管理的基礎(chǔ)階段，是制定有效戰(zhàn)略的關(guān)鍵環(huán)節(jié) B零售管理企業(yè)的戰(zhàn)略分析主要包括企業(yè)的宏觀環(huán)境、行業(yè)環(huán)境及企業(yè)的內(nèi)部條件 C零售管理企業(yè)的戰(zhàn)略分析包括的內(nèi)容中，宏觀環(huán)境

6、和行業(yè)環(huán)境是企業(yè)的內(nèi)部環(huán)境 D企業(yè)內(nèi)部條件分析在于使企業(yè)了解自身的實(shí)力，以判斷其能否很好地應(yīng)對(duì)外部環(huán)境所帶 來(lái)的機(jī)遇與威脅 3、經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，經(jīng)營(yíng)的商品，商品的價(jià)格及零售商開展的促銷活動(dòng)都會(huì)受到約束，這描述 的是宏觀環(huán)境中哪一個(gè)子環(huán)境。 （A） A、政治法律環(huán)境 B經(jīng)濟(jì)環(huán)境 C社會(huì)文化環(huán)境 D科技環(huán)境 4、（ D）是對(duì)零售企業(yè)影響最直接、作用最大的外部環(huán)境。 A、社會(huì)文化環(huán)境 B科技環(huán)境 C國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顩r D零售行業(yè)環(huán)境 5、 下列哪一項(xiàng)不是零售商內(nèi)部條件分析的主要方法（D） A、經(jīng)營(yíng)資源分析法 B企業(yè)能力分析法 C價(jià)值鏈分析法 D人口環(huán)境分析 6、 對(duì)零售企業(yè)總體發(fā)展戰(zhàn)略說(shuō)法錯(cuò)誤的是（B）

7、A、是指零售企業(yè)從全局出發(fā)制定的關(guān)于經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的總謀劃、總方針和總體部署 B是對(duì)經(jīng)營(yíng)環(huán)境短期波動(dòng)作出的反映 C是零售企業(yè)各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)計(jì)劃綜合平衡形成的全局的、整體的規(guī)劃 D不是企業(yè)單項(xiàng)活動(dòng)計(jì)劃，也不是單項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的長(zhǎng)期計(jì)劃 7、競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略中的成本領(lǐng)先戰(zhàn)略是指（ A） A、通過(guò)采用一系列具體措施使企業(yè)在本行業(yè)中贏得總成本領(lǐng)先 B在一定的行業(yè)范圍內(nèi)，企業(yè)向顧客提供的商品或服務(wù)與其他競(jìng)爭(zhēng)者相比獨(dú)具特色、別具 一格，使企業(yè)建立起獨(dú)特的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) C圍繞行業(yè)中某個(gè)或某組特定目標(biāo)市場(chǎng)開展戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)活動(dòng) D以上說(shuō)法均不正確 二、多選： 1、零售戰(zhàn)略管理的特征有哪些（ ABCD） A、外向性 B未來(lái)性 C整合性 D匹

8、配性 2、零售企業(yè)戰(zhàn)略分析中，對(duì)宏觀環(huán)境的分析主要采用PEST分析模型，即對(duì) 進(jìn)行分析。 A、政治法律環(huán)境 B經(jīng)濟(jì)環(huán)境 C社會(huì)文化環(huán)境 D科技環(huán)境 3、 對(duì)于零售企業(yè)而言，其戰(zhàn)略目標(biāo)主要包括以下幾方面的內(nèi)容（ABCD） A、企業(yè)的盈利能力 B市場(chǎng)能力 C公眾滿意度 D企業(yè)形象 4、 零售企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略主要有哪些類型（BCD） A、多元化戰(zhàn)略 B增長(zhǎng)戰(zhàn)略 C收縮戰(zhàn)略 D競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略 三、判斷 1、零售企業(yè)有效地利用其資源以實(shí)現(xiàn)其長(zhǎng)期目標(biāo)的過(guò)程就是零售戰(zhàn)略管理。 2、零售戰(zhàn)略管理的步驟劃分為： 確認(rèn)市場(chǎng)機(jī)會(huì)、設(shè)定企業(yè)經(jīng)營(yíng)方針和目標(biāo)、 建立組織保障體系、制定戰(zhàn)略實(shí)施計(jì)劃及企業(yè)戰(zhàn)略的說(shuō)明。（V） 3、宏觀環(huán)

9、境是指企業(yè)所面對(duì)的產(chǎn)業(yè)外的外部環(huán)境，是影響企業(yè)的直接環(huán)境因素。 4、 對(duì)零售商影響最大的經(jīng)濟(jì)環(huán)境主要包括國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顩r、消費(fèi)者收入、 （V） 四、簡(jiǎn)答： 1、什么是零售戰(zhàn)略？ 2、零售戰(zhàn)略管理的特征是什么？ 3、如何分析零售企業(yè)的宏觀環(huán)境？ 4、對(duì)零售企業(yè)影響最直接、作用最大的外部環(huán)境是哪種環(huán)境？ 5、什么是差異化戰(zhàn)略？ 6、對(duì)于零售企業(yè)而言，其戰(zhàn)略目標(biāo)主要包括哪幾個(gè)方面的內(nèi)容？ 7、零售企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略決策有哪幾種類型？ 8、零售企業(yè)在戰(zhàn)略實(shí)施的過(guò)程中需要考慮哪些因素？ 9、戰(zhàn)略控制的步驟主要有哪些？ （ABCD子環(huán)境 （V） 設(shè)計(jì)商業(yè)戰(zhàn)略、 （X） 消費(fèi)者支出等。 第三章 零售顧客分析 一、

10、單選： 1、顧客消費(fèi)需求最基本的特性是（ A） A、多樣性和差異性 B層次性和發(fā)展性 C伸縮性和周期性 D可變性和可誘導(dǎo)性 2、 按照需求的形式劃分，顧客需求可以分為（C） A、自然的需求、社會(huì)的需求 B物質(zhì)的需求、精神的需求 C生存的需求、享受的需求和發(fā)展的需求 D生理的需求、安全的需求、愛(ài)和歸屬的需求、尊重的需求、自我實(shí)現(xiàn)的需求 3、在珠寶首飾、高級(jí)轎車、豪華住宅、名牌服裝、名貴手表等商品的購(gòu)買中，體現(xiàn)了顧客 需求的哪一個(gè)方面（ D） A、對(duì)商品安全性能的需求 B對(duì)商品消費(fèi)便利的需求 C對(duì)商品審美功能的需求 D對(duì)商品社會(huì)象征性的需求 4、 以追求名牌商品、地方土特產(chǎn)品或傳統(tǒng)產(chǎn)品的名望為主要

11、目的的購(gòu)買動(dòng)機(jī)是（B） A、求實(shí)型動(dòng)機(jī) B求名型動(dòng)機(jī) C求新型動(dòng)機(jī) D炫耀型動(dòng)機(jī) 5、在現(xiàn)實(shí)中，消費(fèi)者的購(gòu)買行為受到多種復(fù)雜因素的影響，這些因素變量相互作用、彼此 聯(lián)系， 共同構(gòu)成復(fù)雜的因素體系。 其中，哪一種因素對(duì)消費(fèi)者的購(gòu)買行為有著最廣泛而深遠(yuǎn) 的影響。（ A） A、文化因素 B社會(huì)因素 C個(gè)人因素 D心理因素 6、 中年顧客一般是指 35 歲至退休年齡階段的人，這一階段顧客的購(gòu)買特點(diǎn)是（B） A、肯出高價(jià)購(gòu)買名牌、決策迅速、商品購(gòu)買態(tài)度明朗 B購(gòu)買過(guò)程理智化、選購(gòu)商品實(shí)用化 C心理慣性強(qiáng)、防范意識(shí)明顯、自尊感強(qiáng)烈 D注重商品的外觀和情感特征、注重商品的實(shí)用性和具體利益等 二、多選 1、消

12、費(fèi)者的購(gòu)買動(dòng)機(jī)由哪些要素組成（ ACD） A、需求驅(qū)使 B消費(fèi)便利 C刺激強(qiáng)化 D目標(biāo)誘導(dǎo) 2、 影響零售顧客購(gòu)買動(dòng)機(jī)的因素主要有哪些（ABCD） A、商品因素 B顧客個(gè)人因素 C媒介因素 D經(jīng)營(yíng)因素 3、消費(fèi)者在購(gòu)買決策過(guò)程中，總是依據(jù)一定的標(biāo)準(zhǔn)、尺度，對(duì)各種可能的方案進(jìn)行比較和 選擇，從中確定最優(yōu)方案。消費(fèi)者通常采用的決策原則主要有哪些（ABCD） A、最大滿意原則 B相對(duì)滿意原則 C遺憾最小原則 D預(yù)期-滿意原則 4、目標(biāo)市場(chǎng)是企業(yè)經(jīng)過(guò)比較和選擇，決定作為服務(wù)對(duì)象的相應(yīng)的細(xì)分市場(chǎng)。目標(biāo)市場(chǎng)必須 具備以下哪些基本條件（ BCD） A、有一定的競(jìng)爭(zhēng)者 B有一定的規(guī)模和發(fā)展前景 C有足夠的吸引

13、力 D符合企業(yè)的目標(biāo) 三、判斷 1、顧客消費(fèi)需求作為消費(fèi)者與所需消費(fèi)對(duì)象之間的不均衡狀態(tài)，其產(chǎn)生取決于消費(fèi)者自身 的主觀狀況和所處消費(fèi)環(huán)境兩方面因素。（V） 2、按照需求的形式劃分，顧客需求可以分為生理的需求、安全的需求、愛(ài)和歸屬的需求、 尊重的需求、自我實(shí)現(xiàn)的需求。（X） 3、商品的基本功能或有用性是商品被生產(chǎn)和銷售的基本條件，也是消費(fèi)者需求的最基本內(nèi) 容。（V） 4、 所謂購(gòu)買動(dòng)機(jī)，是指消費(fèi)者為滿足某種需求而引起購(gòu)買行為的內(nèi)在驅(qū)動(dòng)力。（V） 5、在消費(fèi)者的購(gòu)買行為中，一種行為往往只包含一個(gè)動(dòng)機(jī)，而不同的動(dòng)機(jī)有可能表現(xiàn)出相 同的行為，相同的動(dòng)機(jī)有可能表現(xiàn)出不同的行為。（X） 6、消費(fèi)者購(gòu)買行

14、為，是指消費(fèi)者在購(gòu)買動(dòng)機(jī)支配下，為滿足個(gè)人或家庭物質(zhì)和精神生活的 需求，用貨幣換取商品或勞務(wù)的實(shí)際活動(dòng)。 （V） 7、消費(fèi)者的購(gòu)買行為受到多種復(fù)雜因素的影響，其中心理因素對(duì)消費(fèi)者的購(gòu)買行為有著最 廣泛而深遠(yuǎn)的影響。 （X） 四、簡(jiǎn)答 1、什么是顧客需求，其內(nèi)容有哪些？ 2、顧客的購(gòu)買動(dòng)機(jī)有哪些類型？ 3、影響消費(fèi)者購(gòu)買動(dòng)機(jī)的因素有哪些？ 4、消費(fèi)者的購(gòu)買心理活動(dòng)過(guò)程包括哪些環(huán)節(jié)？ 5、消費(fèi)者購(gòu)買決策的原則主要有哪些？ 6、市場(chǎng)細(xì)分的常用標(biāo)準(zhǔn)是什么？ 7、什么是目標(biāo)市場(chǎng)？零售企業(yè)選擇目標(biāo)市場(chǎng)的模式有哪些？ 8、比較青年、中年與老年顧客的購(gòu)買特點(diǎn)。 第四章 零售店址規(guī)劃 一、單選 1、商店位置一般

15、分為三種基本類型： 孤立商店、無(wú)規(guī)劃的商業(yè)區(qū)和規(guī)劃的購(gòu)物中心，其中， 孤立商店的優(yōu)勢(shì)是（ B） A、吸引客流的難度較大，需要單獨(dú)承擔(dān)促銷宣傳費(fèi)用 B無(wú)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手與其爭(zhēng)奪客流，租金相對(duì)較低，有可能降低成本，從而降低價(jià)格 C商品豐富、交通便利、商品價(jià)格檔次有較大選擇余地 D商品和服務(wù)品種組合合理，各商店的客流達(dá)到最大化 2、 區(qū)域購(gòu)物中心、社區(qū)購(gòu)物中心和鄰里購(gòu)物中心屬于哪一種店址類型（C） A、孤立商店 B無(wú)規(guī)劃商業(yè)區(qū) C規(guī)劃的購(gòu)物中心 D以上說(shuō)法都不正確 3、（ A）是最接近零售店的區(qū)域，是商店的忠誠(chéng)顧客，是商店生存的基礎(chǔ)。 A、核心商圈 B次級(jí)商圈 C邊緣商圈 D以上說(shuō)法均不正確 4、（ B）是

16、指工作地點(diǎn)在零售店附近的人口，這部分人中常常利用上下班就近購(gòu)買商品，他 們是次級(jí)商圈基本顧客的主要來(lái)源。 A、居住人口 B工作人口 C流動(dòng)人口 D以上說(shuō)法均不正確 5、為一家新設(shè)日用品商店測(cè)定市場(chǎng)飽和系數(shù)。根據(jù)資料分析得知，該地區(qū)購(gòu)買日用品的潛 在顧客人數(shù)是 140000 人，每人每周在日用品商店平均購(gòu)買 8 元商店，該地區(qū)現(xiàn)有日用品商 店 10 家，營(yíng)業(yè)總面積 17500 平方米。據(jù)上述公式，該地區(qū)日用品行業(yè)的市場(chǎng)飽和系數(shù)為： A、60（元 /平方米） B、64（元 /平方米） C、72（元 /平方米） D、84（元 /平方米） 二、多選 1、 零售店店址選擇的重要性主要表現(xiàn)在哪些方面（AB

17、CD） A、零售店店址的選擇是一項(xiàng)長(zhǎng)期性、規(guī)模較大的投資項(xiàng)目 B零售店店址是零售店確定經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和制定經(jīng)營(yíng)策略的重要依據(jù) C零售店店址選擇是否得當(dāng)，是影響零售店經(jīng)濟(jì)效益的重要因素 D零售店店址是零售企業(yè)市場(chǎng)形象的體現(xiàn) 2、 無(wú)規(guī)劃商業(yè)區(qū)主要有哪些類型（ABCD） A、中心商業(yè)區(qū) B次級(jí)商業(yè)區(qū) C鄰里商業(yè)區(qū) D商業(yè)街 三、判斷 1、零售店店址的選擇關(guān)系著零售企業(yè)的發(fā)展前途，是零售店確定經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和制定經(jīng)營(yíng)策略 的重要依據(jù)。（V） 2、 商業(yè)街是為了滿足單一住宅購(gòu)物和服務(wù)便利需要發(fā)展起來(lái)的無(wú)規(guī)劃的購(gòu)物區(qū)。（X） 3、 規(guī)劃的購(gòu)物中心主要有三種類型：區(qū)域購(gòu)物中心、社區(qū)購(gòu)物中心和鄰里購(gòu)物中心。（V） 4、

18、商圈是指零售店以其所在地點(diǎn)為中心，沿著一定的方向和距離擴(kuò)展，吸引顧客的輻射范 圍。（V） 5、 次級(jí)商圈的消費(fèi)者太分散，所占比例也小， 商店的營(yíng)銷手段也不易產(chǎn)生有效作用，因此， 商店的營(yíng)銷工作一般不把這部分商圈納入爭(zhēng)取范圍。（X） 6、一般來(lái)說(shuō)，位于飽和度指數(shù)低的地區(qū)的商店，其成功的概率必然高于高飽和度的地區(qū)的 商店。（V） 四、簡(jiǎn)答 1、零售店店址選擇的重要性主要表現(xiàn)在哪幾個(gè)方面？ 2、選擇零售店的地理位置時(shí)要進(jìn)行哪些方面的分析？ 3、商店位置可以分為哪三種基本類型？它們各有什么樣的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)？ 4、什么是商圈？進(jìn)行商圈分析的意義是什么？ 5、一個(gè)地區(qū)零售市場(chǎng)的飽和度可以分為哪幾種情況？ 6

19、、赫夫法則的具體內(nèi)容是什么？ 7、 A與B兩地之間距離為3.6千米，A地區(qū)有20萬(wàn)人，B地區(qū)有80萬(wàn)人，試測(cè)算商圈分界 點(diǎn)位于距A地多少千米的地方。 8、結(jié)合實(shí)踐，選擇一家新開的零售企業(yè)，對(duì)其商圈進(jìn)行分析，并對(duì)其選址進(jìn)行評(píng)價(jià)。 第五章 零售商品的采購(gòu)與分類 一、單選 1按照（C）,可以將商品劃分為女士用品、男士用品、老年用品、青少年用品、兒童及嬰 兒用品等。 A、按照商品的耐用性和有形性劃分 B按照消費(fèi)者的使用方向劃分 C按照消費(fèi)者的性別與年齡劃分 D按照消費(fèi)者的選擇情況劃分 2、（ A）的特點(diǎn)是商品種類多、品種多，目標(biāo)市場(chǎng)廣闊，商圈范圍大，對(duì)消費(fèi)者有吸引力， 能全方位滿足不同需求的消費(fèi)者，能

20、培養(yǎng)顧客的忠誠(chéng)度。 A、寬且深的商品結(jié)構(gòu)配置策略 B寬且淺的商品結(jié)構(gòu)配置策略 C窄且淺的商品結(jié)構(gòu)配置策略 D窄且深的商品結(jié)構(gòu)配置策略 3、例如，有的汽車銷售商專門銷售作為個(gè)人交通工具的小汽車，不銷售大客車、運(yùn)輸卡車 以及其他用途的汽車。這符合零售商品組合的哪一種類型（D） A、多系列全面型 B市場(chǎng)專業(yè)型 C商品系列專業(yè)型 D有限商品系列專業(yè)型 4、（ C）是把零售商經(jīng)營(yíng)的商品分為六個(gè)層次，然后分析研究每一種商品在未來(lái)的市場(chǎng)環(huán)境 中的銷售潛力和發(fā)展前景。 A、商品系列平衡法 B資金利潤(rùn)率法 C商品環(huán)境分析法 D單品指標(biāo)考核法 5、（ A）是根據(jù)計(jì)劃期間可能發(fā)生的多種業(yè)務(wù)量，分別確定與各種業(yè)務(wù)量水

21、平相適應(yīng)的費(fèi)用 數(shù)額，從而形成適用于不同經(jīng)營(yíng)活動(dòng)水平的一種費(fèi)用預(yù)算。 A、彈性預(yù)算 B概率預(yù)算 C零基預(yù)算 D滾動(dòng)預(yù)算 二、多選 1、零售商品結(jié)構(gòu)分析的意義有哪些（ABCD） A、實(shí)現(xiàn)零售企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，滿足消費(fèi)者需求 B商品經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的基礎(chǔ) C有效利用經(jīng)營(yíng)條件 D提高經(jīng)濟(jì)效益 三、判斷： 1、零售企業(yè)的主要目標(biāo)是通過(guò)銷售商品來(lái)獲取利潤(rùn)。因此，決定采購(gòu)什么商品和采購(gòu)多少 商品對(duì)任何零售企業(yè)來(lái)說(shuō)都是最重要的工作之一。 （對(duì)） 錯(cuò)） 錯(cuò)） 2、按照消費(fèi)者的使用方向劃分，零售商品分為便利品、選購(gòu)品、特殊品和非渴求品。 3、零售商品結(jié)構(gòu)是指零售企業(yè)在一定經(jīng)營(yíng)范圍內(nèi)，按一定的標(biāo)準(zhǔn)將經(jīng)營(yíng)的商品劃分為若干 類別

22、與項(xiàng)目，并確定各類別和項(xiàng)目在商品總構(gòu)成中的比重。 （對(duì)） 4、商品結(jié)構(gòu)在零售企業(yè)經(jīng)營(yíng)中居于樞紐位置，經(jīng)營(yíng)目標(biāo)能否圓滿完成，經(jīng)濟(jì)效益能否順利 實(shí)現(xiàn)，關(guān)鍵不在于經(jīng)營(yíng)范圍而在于商品結(jié)構(gòu)是否合理。 （對(duì)） 5、 商品寬度是指商品品種的數(shù)量，商品深度是指經(jīng)營(yíng)的商品系列的數(shù)量或商品的種類。 6、所謂供應(yīng)商管理，就是對(duì)供應(yīng)商的了解、選擇、開發(fā)、使用和控制等綜合性管理工作的 總稱。（對(duì)） 7、 供應(yīng)商考核中，信用度考核主要是考核供應(yīng)商的協(xié)調(diào)精神。（錯(cuò)） 8、按供應(yīng)主體、配送時(shí)間和配送數(shù)量的不同，商品配送可以劃分為不同的配送模式，其中 供應(yīng)商直接配送模式是目前連鎖零售企業(yè)廣泛采用的一種配送模式。（錯(cuò)） 9、配送

23、路線的確定與配送目標(biāo)在原則上是一致的，這些原則包括成本要低、效益要高、路 線要短、準(zhǔn)時(shí)性要高、勞動(dòng)消耗要少及運(yùn)力運(yùn)用要合理等。 （對(duì)） 10、 配送作業(yè)是配送中心運(yùn)作的核心內(nèi)容，因而配送作業(yè)流程的合理性以及配送作業(yè)效率的 高低都會(huì)直接影響整個(gè)物流系統(tǒng)的正常運(yùn)行。 （對(duì)） 四、簡(jiǎn)答 1、什么是零售商品的結(jié)構(gòu)，分析零售商品結(jié)構(gòu)的意義是什么？ 2、零售商品結(jié)構(gòu)的配置策略有哪些？ 3、零售商品組合的含義是什么？如何優(yōu)化零售商品組合？ 4、編制采購(gòu)預(yù)算的方法有哪些？ 5、采購(gòu)作業(yè)的基本流程包括哪些環(huán)節(jié)？ 6、什么是商品配送，商品配送有什么意義？ 7、現(xiàn)代零售企業(yè)的采購(gòu)方式有哪些？ 8、配送中心的基本作業(yè)

24、流程是怎樣的？ 9、常見(jiàn)的配送方法有哪些？ 第六章 零售商品的展示 一、單選 1、下列哪項(xiàng)不是零售商店布局時(shí)應(yīng)遵循的原則（D） A、便利顧客、服務(wù)大眾 B突出特色、善于經(jīng)營(yíng) C提高效率、增長(zhǎng)效益 D產(chǎn)品豐富、越多越好 2、根據(jù)對(duì)顧客吸引力的大小，可以將商品分為第一磁石、第二磁石、第三磁石和第四磁石 等，其中（B）應(yīng)該是洗滌用品，能使顧客產(chǎn)生眼前一亮的感覺(jué)，外觀效果明顯。 A、第一磁石 B第二磁石 C第三磁石 D第四磁石 3、零售店收款臺(tái)的數(shù)量應(yīng)以滿足顧客在購(gòu)物高峰時(shí)能夠迅速付款結(jié)算為出發(fā)點(diǎn)。大量調(diào)查 表明，顧客等待付款結(jié)算的時(shí)間不能超過(guò)（C）分鐘。 A、5 B、6 C、8 D、10 4、與陳列

25、有關(guān)的概念中， “堆頭”是指（ D） A、把凌亂的商品整理整齊，使其美觀，符合標(biāo)準(zhǔn) B某種商品在貨架陳列時(shí)，視線內(nèi)能看到的商品陳列的最大數(shù)量 C被顧客遺棄在非此商品正確陳列位置的商品 D通常用棧板、鐵筐或周轉(zhuǎn)箱堆積而成 5、 增加商品的可得性，就是增加商品的銷售機(jī)會(huì)，這就要求商品陳列要做到（C） A、質(zhì)量安全 B品種豐富 C易見(jiàn)易取 D數(shù)量充足 6、 最佳陳列位置，是人們眼睛最易看到、手最易拿取商品的陳列位置，是貨架的第（B） A、一 B 二 C三 D四 7、不同商品各自獨(dú)特的色彩語(yǔ)言，顧客更易辨別商品和產(chǎn)生親近感，暖色系統(tǒng)的貨架，放 的是（ B） A、清潔劑 B食品 C化妝品 D衛(wèi)生紙 8、

26、“節(jié)日商店系列陳列，綠色商品系列陳列等”描述的是哪一種櫥窗的類型（C） A、綜合式類型 B系統(tǒng)式類型 C專題式類型 D特寫式類型 9、哪一種類型的陳列適用于特色商品和新產(chǎn)品的廣告宣傳。（ B） A、專題式類型 B特寫式類型 C季節(jié)性商品陳列類型 D綜合式類型 二、多選 1、 零售商品陳列中，補(bǔ)貨的主要工作包括（ACD） A、檢查商品有無(wú)條碼 B按照規(guī)范要求打印價(jià)格卡和條形碼 C商品與價(jià)格卡要一一對(duì)應(yīng) D檢查庫(kù)存商品的包裝是否正確 2、商品陳列的基本要求包括（ ABCD） A、確保商品安全 B堅(jiān)持分類陳列 C處處體現(xiàn)顧客的方便性 D讓顧客感覺(jué)良好 3、 零售商品陳列方法中，對(duì)端頭陳列法說(shuō)法正確的

27、是（AB） A、是客流量最大、往返頻率最高的地方 B陳列的商品如果是組合商品，會(huì)比單件商品更有吸引力 C將無(wú)立體感、扁平或細(xì)長(zhǎng)形的商品懸掛起來(lái)陳列 D把不同種類但有互補(bǔ)性的幾種商品陳列在一起 4、 櫥窗是零售商店門面的組成部分之一，其作用主要表現(xiàn)在以下幾方面（ABCD） A、傳遞信息、吸引顧客 B營(yíng)造格調(diào)、反映店貌 C加強(qiáng)促銷、擴(kuò)大銷售 D樹立形象、美化環(huán)境 三、判斷 1、磁石理論是指在配置商品時(shí)，在各個(gè)吸引顧客注意力的地方陳列合適的商品，來(lái)誘導(dǎo)顧 客逛完整個(gè)營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)，擴(kuò)大零售營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)的商品銷售。 （對(duì)） 2、 零售店的出口與賣場(chǎng)內(nèi)部配置關(guān)系密切，在布局時(shí)，應(yīng)以出口設(shè)計(jì)為先。（錯(cuò)） 3、黃金陳

28、列線是指與人水平視線基本平行的范圍內(nèi)的貨架陳列空間，一般為高度在 200 厘米之間。（錯(cuò)） 4、放在前面的東西要比放在后面或里面的東西容易拿到手，為使里面的商品容易拿取，常 用的辦法是架設(shè)階層式的棚架。 （對(duì)） 5、盤式陳列法式為了給顧客一種“特賣品即為便宜品”的印象，而在確定的貨架上將商品 隨機(jī)堆積的方法。 （錯(cuò)） 6、 商品形象色是指在不同大類商品上，經(jīng)常使用的能促進(jìn)銷售的色彩或色調(diào)。（對(duì)） 7、商品櫥窗是特殊的立體空間，櫥窗的設(shè)計(jì)要與櫥窗整體的環(huán)境協(xié)調(diào)一致，襯托購(gòu)物環(huán)境 氣氛，體現(xiàn)零售企業(yè)經(jīng)營(yíng)的性質(zhì)和消費(fèi)者心理需求。 （對(duì)） 8、特寫式商品櫥窗陳列是指專業(yè)設(shè)計(jì)人員運(yùn)用不同的藝術(shù)形式和處理

29、方法，在特定的櫥窗 內(nèi)集中介紹某一零售店的商品。 （對(duì)） 四、簡(jiǎn)答題 1、商店布局的原則有哪些？ 2、在選擇商店的陳列架時(shí)，零售商應(yīng)考慮哪些問(wèn)題？ 3、零售商品陳列的主要工作包括哪些方面？ 4、超市里為什么將糖果、口香糖和雜志放在商店的最前端？ 5、60 歲以上的老年人是人口增長(zhǎng)最快的部分之一，這些顧客可能只有有限的視力、聽力和 行動(dòng)能力，零售商應(yīng)當(dāng)怎樣設(shè)計(jì)商店布局以滿足老年人的需要？ 6、營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)中的磁石指的是什么？ 7、列舉五種商品陳列與理貨的基本方法，并比較它們各自的利弊。 8、觀察并描述你所見(jiàn)過(guò)的最優(yōu)秀的一個(gè)“堆頭”。 9、櫥窗設(shè)計(jì)應(yīng)注意哪幾條原則。 第七章零售商品的定價(jià) 一、單選 1、對(duì)市場(chǎng)需求說(shuō)法正確的是（ C） A、當(dāng)消費(fèi)者的收入增加時(shí)，需求量不會(huì)增加 B產(chǎn)品用途越多，需求彈性越小 C某種產(chǎn)品的替代品越多，替代品越相近，需求彈性越大 D產(chǎn)品越接近消費(fèi)者核心價(jià)值觀，則消費(fèi)者越愿意消費(fèi)，其需求彈性就大。 2、 日常消費(fèi)品價(jià)格，一般采用哪一種定價(jià)策略（C） A、整數(shù)定價(jià)策略 B尾數(shù)定價(jià)策略 C習(xí)慣定價(jià)策略 D聲望定價(jià)策略 3、零售企業(yè)只對(duì)價(jià)格不敏感的商品提價(jià)或較大幅度提價(jià)，而對(duì)顧客較為敏感的商品不提價(jià) 或小幅提價(jià)，從而使總體價(jià)格上升。這是零售企業(yè)哪一種提價(jià)策略。（D） A、在價(jià)格不變的情況下減少成本 B與供應(yīng)企業(yè)協(xié)商，改變商品而價(jià)格不變 C提高商品的認(rèn)知價(jià)值 D分類商品