停車場(chǎng)管理方案(7)

1、武武武武漢漢漢漢 珩珩珩珩生生生生領(lǐng)領(lǐng)領(lǐng)領(lǐng)袖袖袖袖城城城城 停停停停車車車車場(chǎng)場(chǎng)場(chǎng)場(chǎng)管管管管理理理理方方方方案案案案 武武武武漢漢漢漢禾禾禾禾潤(rùn)潤(rùn)潤(rùn)潤(rùn) 物物物物業(yè)業(yè)業(yè)業(yè)管管管管理理理理有有有有限限限限公公公公司司司司 目目 錄錄 1.1. 管理目標(biāo)管理目標(biāo).2 2 2.2. 崗位設(shè)置及管理架構(gòu)崗位設(shè)置及管理架構(gòu).2 2 3.3. 管理人員崗位職責(zé)、紀(jì)律和職業(yè)道德管理人員崗位職責(zé)、紀(jì)律和職業(yè)道德.2 2 4.4. 管理工作規(guī)程管理工作規(guī)程.5 5 5.5. 停車場(chǎng)之保安安全程序停車場(chǎng)之保安安全程序.8 8 6.6. 停車場(chǎng)系統(tǒng)之專業(yè)建議及修繕計(jì)劃停車場(chǎng)系統(tǒng)之專業(yè)建議及修繕計(jì)劃.9 9 7 7停車

2、場(chǎng)管理流程停車場(chǎng)管理流程.1010 8.8. 停車場(chǎng)特殊情況處理程序停車場(chǎng)特殊情況處理程序.1111 9.9. 停車場(chǎng)使用守則停車場(chǎng)使用守則.1 13 3 停車場(chǎng)管理方案停車場(chǎng)管理方案 一）管理目標(biāo)一）管理目標(biāo) 制定及落實(shí)停車場(chǎng)管理規(guī)范，完善停車場(chǎng)的安全管理，保障車輛停放安全，轄區(qū) 交通暢順，出入有序，確保車場(chǎng)設(shè)施設(shè)備之運(yùn)轉(zhuǎn)正常安全，防止事故發(fā)生。明確 停車場(chǎng)管理的有償保管責(zé)任還是車位的有償使用，并向進(jìn)入停車場(chǎng)車主明確此關(guān) 系。 二）崗位設(shè)置及管理架構(gòu)二）崗位設(shè)置及管理架構(gòu) 1、建議停車場(chǎng)之崗位設(shè)置如下： 1.1 摩托車、非機(jī)動(dòng)車出口各設(shè)固定收費(fèi)崗； 1.2 機(jī)動(dòng)車入口設(shè)固定崗，出口設(shè)收費(fèi)崗及

3、固定崗； 1.3 停車場(chǎng)內(nèi)設(shè)流動(dòng)巡邏崗，同時(shí)，監(jiān)控中心也負(fù)責(zé)停車場(chǎng)內(nèi)部之監(jiān)控； 1.4 停車場(chǎng)出入口及停車位置附圖(黃色顯示地區(qū))。 2、建議停車場(chǎng)之管理架構(gòu)如下： 三）管理人員崗位職責(zé)、紀(jì)律和職業(yè)道德三）管理人員崗位職責(zé)、紀(jì)律和職業(yè)道德 1 1停車場(chǎng)主管職責(zé)停車場(chǎng)主管職責(zé) 1.1 由保安主管負(fù)責(zé)，服從上級(jí)安排，聽從指揮做到令行禁止，依法循章對(duì)交 通、車輛進(jìn)行管理。 1.2 經(jīng)常視察車場(chǎng)、并確保各停車位正確使用，保證車道、車場(chǎng)出入口周圍道 路暢通。 停車場(chǎng)主管 武漢禾潤(rùn)物業(yè)管理有限公司 領(lǐng)袖城管理處 收費(fèi)崗機(jī)動(dòng)車出 入口 巡邏崗非機(jī)動(dòng)車 出入口 中控室車場(chǎng)清 潔員 車場(chǎng)工程 人員 1.3 熟悉

4、掌握車輛流通情況，車位情況，合理布署安排，優(yōu)先保證業(yè)主使用車 位，按物價(jià)部門規(guī)定收取車位停放費(fèi)。 1.4 安排和調(diào)動(dòng)屬下人員的工作時(shí)間，合理分派所有工作給予屬下員工，確使 他們嚴(yán)格遵照指示工作，提高工作效率。 1.5 負(fù)責(zé)監(jiān)督和落實(shí)員工崗位職責(zé)，對(duì)員工進(jìn)行崗位職責(zé)、工作規(guī)程、車管儀 器操作等相關(guān)知識(shí)的培訓(xùn)和法制教育及職業(yè)道德教育，并安排定期對(duì)員工 進(jìn)行考核，填寫員工考核表 ，提高員工的工作技能及服務(wù)質(zhì)素。 1.6 負(fù)責(zé)每日工作檢查，并填寫車輛管理日檢表 。 1.7 負(fù)責(zé)對(duì)外協(xié)調(diào)與聯(lián)系，處理車輛管理方面的問(wèn)題和客戶投訴。 1.8 熟悉停車場(chǎng)內(nèi)的信道結(jié)構(gòu)、安全系統(tǒng)、消防設(shè)備及通風(fēng)系統(tǒng)、轄區(qū)道路，

5、車位使用情況，負(fù)責(zé)對(duì)車場(chǎng)內(nèi)公共設(shè)施、車管系統(tǒng)的運(yùn)行情況清潔等監(jiān)管 工作，以確保車場(chǎng)管理工作順利及有效開展。 1.9 負(fù)責(zé)執(zhí)行現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)管制度，對(duì)任何員工涉及違反紀(jì)律事情應(yīng)該迅速及徹底調(diào) 查，并及時(shí)上報(bào)并提出處理建議。 1.10 定期召開班組會(huì)議，檢討工作表現(xiàn)，并籍此溝通現(xiàn)場(chǎng)管理人員。 1.11 根據(jù)工作需要和上級(jí)的指示，有權(quán)調(diào)動(dòng)下屬人員加強(qiáng)某區(qū)域的管理工作， 定時(shí)向上級(jí)主管匯報(bào)工作。 2 2車場(chǎng)管理員職責(zé)車場(chǎng)管理員職責(zé) 2.1 負(fù)責(zé)對(duì)停車場(chǎng)內(nèi)停泊車輛之管理工作，指揮好車道的交通秩序，使車道、 車場(chǎng)出入口周圍保持暢通。 2.2 實(shí)行 24 小時(shí)輪流值班，服從統(tǒng)一安排調(diào)度。 2.3 按規(guī)定著裝，佩帶工

6、作牌，對(duì)出入車輛按規(guī)定和程序指揮放行。 2.4 負(fù)責(zé)指揮區(qū)內(nèi)車輛行駛和停放，經(jīng)常巡視車場(chǎng)并確使各停車位正確使用， 督促所有車輛正確使用行車線和泊車位，維持停車秩序,保證車輛停放安 全。 2.5 負(fù)責(zé)對(duì)停車場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)的巡視查看，如發(fā)生任何未經(jīng)受權(quán)人士、可疑人物留連 停車場(chǎng)，應(yīng)立即規(guī)勸或命令其離開，如有需要，立即呈報(bào)上級(jí)主管或監(jiān)控 中心注意監(jiān)察。 2.6 負(fù)責(zé)停車場(chǎng)的消防安全巡查工作，熟悉停車場(chǎng)內(nèi)的信道結(jié)構(gòu)，安全系統(tǒng)、 消防設(shè)備及通風(fēng)系統(tǒng)等，以便一旦發(fā)生事故時(shí)能夠從容應(yīng)對(duì)。 2.7 如發(fā)生交通意外，應(yīng)記錄和拍攝有關(guān)數(shù)據(jù)包括涉及車輛損壞情況等，并須 立即呈報(bào)領(lǐng)班或安全部。 2.8 當(dāng)發(fā)現(xiàn)任何車輛未鎖好或

7、門窗未關(guān)好，應(yīng)留駐現(xiàn)場(chǎng)值勤并錄像及立即呈報(bào) 上級(jí)主管設(shè)法通知車主，防止發(fā)生失竊現(xiàn)象。 2.9 禁止任何刻意違反交通標(biāo)志及泊車規(guī)定之車輛進(jìn)入停車場(chǎng)。 2.10 任何停車場(chǎng)的員工，不得以任何理由向司機(jī)或車主索取任何利益或報(bào)酬。 2.11 未經(jīng)許可，禁止任何車輛在停車泊位或車道上維修或清洗車輛。 2.12 遵守規(guī)章制度，按時(shí)上下班，認(rèn)真做好交接班手續(xù)，不擅自離職守。 3 3車場(chǎng)收銀員職責(zé)車場(chǎng)收銀員職責(zé) 3.1 收銀員必須忠于職守，認(rèn)真仔細(xì)做好工作，不得出錯(cuò)，并保證現(xiàn)金的安全。 3.2 根據(jù)公司規(guī)定及計(jì)費(fèi)時(shí)間按標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算應(yīng)收的車位使用費(fèi)，開具收費(fèi)發(fā)票， 準(zhǔn)確無(wú)誤地收取車位使用費(fèi)。 3.3 每次收款均要記

8、帳(輸入計(jì)算機(jī))，現(xiàn)金數(shù)額應(yīng)與賬面數(shù)額相符。 3.4 根據(jù)公司規(guī)定對(duì)失效車票及遺失車票進(jìn)行查核，經(jīng)查核無(wú)誤后，進(jìn)行補(bǔ)發(fā)。 并收取相關(guān)的費(fèi)用。 3.5 對(duì)免費(fèi)停車的車輛在驗(yàn)證及辦理好免費(fèi)結(jié)算手續(xù)后給予放行。 3.6 按公司的規(guī)定辦理好收費(fèi)情況及現(xiàn)金的交接，及時(shí)繳交營(yíng)業(yè)款。 3.7 按照公司規(guī)定填報(bào)車位使用費(fèi)收費(fèi)匯總表格。 3.8 完成上級(jí)主管交給的其它工作。 4 4車場(chǎng)管理人員紀(jì)律車場(chǎng)管理人員紀(jì)律 4.1 儀容整潔，著裝整齊。 4.2 執(zhí)行公司文明禮貌用語(yǔ)規(guī)范，文明服務(wù)，禮貌待人。 4.3 嚴(yán)格遵守交接班制度。 4.4 值班前禁止喝酒，值班時(shí)禁止喝酒、吸煙、吃東西。 4.5 不準(zhǔn)在值班時(shí)會(huì)客、看

9、報(bào)紙、聽廣播，及做其它與值班責(zé)任無(wú)關(guān)的事。 4.6 愛護(hù)各種器具，不得丟失、損壞、轉(zhuǎn)借或隨意攜帶外出。 4.7 服從指令，嚴(yán)守公司制度，嚴(yán)守職業(yè)道德，不準(zhǔn)假公濟(jì)私，不詢私舞弊。 4.8 不準(zhǔn)借娛樂(lè)為名搞變相賭博。 4.9 團(tuán)結(jié)互助，禁止鬧糾紛，不做不利于團(tuán)結(jié)的事。 4.10 愛護(hù)公司及公共財(cái)產(chǎn)，嚴(yán)守公司及客戶秘密。 4.11 保持良好的品德及行為。 4.12 不得擅自收受利益或向其它同事、客戶、承判商等借貸。 5 5車場(chǎng)管理人員職業(yè)道德車場(chǎng)管理人員職業(yè)道德 5.1 熱愛本職工作，盡忠職守，敬業(yè)樂(lè)業(yè)。 5.2 熱誠(chéng)服務(wù)，堅(jiān)守職責(zé)，任勞任怨。 5.3 遵紀(jì)守法，服從指揮，嚴(yán)于律己。 5.4 堅(jiān)持原

10、則，是非分明 5.5 無(wú)私奉獻(xiàn)，廉潔自律。 5.6 精于業(yè)務(wù)，勤奮好學(xué)。 5.7 文明服務(wù)，禮貌待人 5.8 謙虛誠(chéng)實(shí)，不謀私利 6 6. .車場(chǎng)清潔人員職責(zé)車場(chǎng)清潔人員職責(zé) 6.1 負(fù)責(zé)停車場(chǎng)內(nèi)清潔衛(wèi)生，保護(hù)車場(chǎng)整潔； 6.2 按照公司制定的停車場(chǎng)清潔服務(wù)安排及標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行工作； 6.3 負(fù)責(zé)停車場(chǎng)配套設(shè)備及消防設(shè)施、排風(fēng)口及照明等系統(tǒng)的清潔工作； 6.4 保障停車場(chǎng)排水溝的暢通、定期清理。 7 7. .車場(chǎng)工程技術(shù)人員職責(zé)車場(chǎng)工程技術(shù)人員職責(zé) 7.1 負(fù)責(zé)每天對(duì)車場(chǎng)的巡查，保證各設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行。 7.2 對(duì)車場(chǎng)內(nèi)的消防系統(tǒng)、排風(fēng)系統(tǒng)、照明系統(tǒng)、排水系統(tǒng)等做周月檢工作， 排除故障隱患，并認(rèn)真

11、執(zhí)行運(yùn)行管理規(guī)程。 7.3 負(fù)責(zé)對(duì)停車管理收費(fèi)系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài)的檢測(cè)，發(fā)現(xiàn)故障立即上報(bào)并填寫 車輛管理日檢表 ，同時(shí)迅速聯(lián)系設(shè)備供貨商進(jìn)行維修，做好協(xié)助工作。 7.4 負(fù)責(zé)車場(chǎng)內(nèi)停車標(biāo)識(shí)，建筑物等公共設(shè)施的檢查維護(hù)工作，以確保場(chǎng)管 理工作順利及有效開展。 7.5 協(xié)助車場(chǎng)清潔人員清除排水渠的污積、排風(fēng)口及地面油污的清潔工作。 8 8中控室值班人員職責(zé)中控室值班人員職責(zé) 8.1 熟悉掌握中控室設(shè)備的全部性能，嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程。密切注視車場(chǎng)內(nèi) 車輛行駛，人員進(jìn)出情況，發(fā)現(xiàn)異常情況立即上報(bào)并錄像，并采取相應(yīng) 的應(yīng)對(duì)程序處理。 8.2 工作時(shí)間嚴(yán)格遵守中控室值班制度，不得脫崗或拓瞌睡。 8.3 認(rèn)真、仔細(xì)

12、地做好值班記錄。 8.4 愛護(hù)中控室的設(shè)施、設(shè)備及所有物品，發(fā)現(xiàn)故障應(yīng)立即向公司匯報(bào)。 四）管理工作規(guī)程四）管理工作規(guī)程 1 1停車場(chǎng)管理規(guī)程停車場(chǎng)管理規(guī)程 1.1 出入口之控制閘桿必須處于正常狀態(tài)。 1.2 靈活調(diào)動(dòng)巡邏,每次巡邏須到指定位置,并留意各路線有否非法停泊、阻塞 通道現(xiàn)象或清潔、照明、安全及設(shè)備欠妥情況,如有,則應(yīng)予以記錄并及時(shí) 處理。 1.3 停車場(chǎng)內(nèi)不準(zhǔn)進(jìn)行任何車輛修理,如屬緊急維修,可通知當(dāng)班主管,做好登 記,情況屬實(shí)方可實(shí)施,以防借口修理車輛而進(jìn)行偷車之活動(dòng)。 1.4 如有車輛拖走, 須查明證件及車主, 并通知管理處, 取得同意后, 方可放 行。 1.5 遇有其它特殊情況

13、, 立即通知主管或按照緊急事件應(yīng)變。 1.6 正確指揮交通, 勿讓出入口堵塞。 1.7 發(fā)現(xiàn)車輛門窗未關(guān)好或出現(xiàn)響警號(hào),須立即通知領(lǐng)班或主管,然后再通知車 主。 1.8 對(duì)所停車輛核實(shí)停車證并進(jìn)行數(shù)據(jù)登記。 1.9 遇違例車輛:如無(wú)證停車、堵塞車輛出入等,可通知領(lǐng)班或主管。 1.10 禁止所有人使用消防栓洗車。 1.11 指引所有駛?cè)胪＼噲?chǎng)的車輛, 按車場(chǎng)的規(guī)章制度停泊。 1.12 如屬臨時(shí)停放車輛, 只可停泊在特定停車位, 并必須按規(guī)定收費(fèi)。所收 款項(xiàng)應(yīng)妥善保管于收銀柜, 不可隨身攜帶, 并于下班時(shí)點(diǎn)算清楚交主管。 1.13 定時(shí)開啟排氣系統(tǒng)及照明系統(tǒng)。 1.14 留意車場(chǎng)高度容納限制,遇有

14、接近限制高度的車輛時(shí),須提醒司機(jī)小心駕 駛。 1.15 留意車位界限及編號(hào)是否清楚。 1.16 禁止停車場(chǎng)內(nèi)洗車抹車, 防止弄污地面或地面打滑。 1.17 留意各交通標(biāo)記是否清晰。 2 2車場(chǎng)當(dāng)值崗車場(chǎng)當(dāng)值崗 2.1 指引車輛緩行安全停放在自己的車位上，并應(yīng)立即跟進(jìn)檢查車輛情況，檢 查所泊車位是否相符，同時(shí)提醒司機(jī)關(guān)鎖車門、窗，并檢查是否漏水漏油。 2.2 檢查車輛有無(wú)任何損壞、擦痕，如有任何損壞，都應(yīng)詳盡登記于“車 輛 情況登記表”上，并要求車主（司機(jī)）簽名認(rèn)可。 2.3 定時(shí)巡查車輛的停放情況，制止亂停放現(xiàn)象，發(fā)現(xiàn)違例泊車即申請(qǐng)鎖車， 清點(diǎn)車庫(kù)內(nèi)車輛，與車輛出入登記表上是否一致。 2.4

15、定時(shí)巡查車場(chǎng)，如發(fā)現(xiàn)有車被損壞、車門未關(guān)、車未上鎖、漏水漏油等情 況應(yīng)及時(shí)報(bào)主管或管理處通知車主處理。未通知到車主時(shí)，做好交接班 記錄 。 2.5 仔細(xì)登記車輛有關(guān)情況，如車牌號(hào)碼、車型、車位進(jìn)出時(shí)間等。 2.6 嚴(yán)密注視車輛情況和駕駛的行為，若遇到醉酒駕車者應(yīng)立即勸阻，并報(bào) 告主管或管理處及時(shí)處理。 2.7 發(fā)現(xiàn)有人拆零部件或維修車輛時(shí)，應(yīng)立即制止并檢查當(dāng)事人有關(guān)證件。 2.8 做好區(qū)域內(nèi)安全防火工作，制止任何人員在車場(chǎng)吸煙或動(dòng)火作案。 2.9 認(rèn)真做好交接班工作，交接班時(shí)所屬區(qū)域之車輛一并交接清點(diǎn)無(wú)異后簽名。 3 3車場(chǎng)巡邏崗車場(chǎng)巡邏崗 3.1 整個(gè)區(qū)域安全巡視工作，特別加強(qiáng)對(duì)各中設(shè)施設(shè)備

16、及偏僻區(qū)域的巡察，注 意盤查可疑及閑散人員。 3.2 協(xié)助對(duì)進(jìn)入車場(chǎng)車輛管理，指引其停泊適當(dāng)位置，對(duì)業(yè)主/住戶之已申請(qǐng) 固定車位之車輛應(yīng)督促其不能停泊他人之固定單位，否則申請(qǐng)鎖車。 3.3 嚴(yán)格檢查登記車場(chǎng)車輛有關(guān)情況，發(fā)現(xiàn)有車輛未鎖車門時(shí)，應(yīng)立即通知上 司跟進(jìn)聯(lián)系有關(guān)車主，然后守護(hù)車輛旁，等候上司到來(lái)進(jìn)行處理。 3.4 按消防規(guī)范巡視并檢查消防設(shè)施，做好巡視記錄，確保消防設(shè)施處于正常 工作狀態(tài)。 3.5 監(jiān)管地庫(kù)內(nèi)所有工程裝修防火情況，督促施工人員做好各項(xiàng)防范措施。 3.6 協(xié)助車場(chǎng)當(dāng)班人員對(duì)各種停放車輛的管理。 4 4車場(chǎng)道口崗車場(chǎng)道口崗 4.1 當(dāng)發(fā)現(xiàn)有車輛需進(jìn)入停車場(chǎng)，駛近道口擋車器時(shí)

17、，應(yīng)立即走近車輛，向司 機(jī)立正行舉手禮。 4.2 當(dāng)司機(jī)開啟車窗時(shí),遞上保管卡同時(shí)說(shuō)“先生（小姐）請(qǐng)收好保管卡(出示 登記卡)。 4.3 在發(fā)卡的同時(shí)，另一名值班員應(yīng)迅速在車輛出入登記表上填寫個(gè)各欄 目。 4.4 在卡登記完畢后,應(yīng)立即將道閘開啟放行,并提示行駛路線, 若后面有緊跟 著車輛排隊(duì)時(shí),應(yīng)示意其停下，并致歉“對(duì)不起，久等了”，然后發(fā)卡。 4.5 車輛安全進(jìn)入道口后，方可放下道閘，避免道閘損壞車輛，車輛進(jìn)入后切 記放下道閘,以防車輛沖卡。 4.6 當(dāng)遇到公安、警察、政府部門執(zhí)行任務(wù)的車輛要進(jìn)入時(shí)，查證后方可放行， 應(yīng)作好交接班紀(jì)錄登記車牌號(hào)。 4.7 當(dāng)發(fā)現(xiàn)有車輛駛出住宅區(qū)達(dá)擋車器前時(shí)

18、，即上前立正并說(shuō)“先生（小姐） 您好，請(qǐng)您交還保管卡”等禮貌用語(yǔ)，并核對(duì)車牌好號(hào)。 4.8 查對(duì)無(wú)誤后，值班員開啟車擋，并迅速在車輛出入登記表上做好登記。 4.9 若出場(chǎng)車輛和司機(jī)有疑問(wèn)時(shí)，應(yīng)向司機(jī)詳細(xì)盤問(wèn)核對(duì)有關(guān)情況。在盤問(wèn)和 核對(duì)過(guò)程中若發(fā)現(xiàn)有問(wèn)題，應(yīng)立即截留車輛，機(jī)智地應(yīng)付司機(jī)，并用對(duì)講 機(jī)報(bào)告主管、監(jiān)控中心和管理處。 4.10 放下道閘時(shí)應(yīng)格外小心，防止道閘碰損車輛和行人。 4.11 遵守管理服務(wù)文明禮貌用語(yǔ)。 5 5停車場(chǎng)交接班停車場(chǎng)交接班 4.1 接班人員必須提前 15 分鐘做好接班的準(zhǔn)備工作及穿好工作服，佩戴好名 牌，正點(diǎn)交接班。 4.2 接班人員要詳細(xì)閱讀交接班日記和有關(guān)通知單

19、，詳細(xì)了解上一班設(shè)備運(yùn)行 情況，對(duì)不清楚的問(wèn)題一定要向交班者問(wèn)清楚，交班者要主動(dòng)向接班者交 底，交班記錄要詳細(xì)完整。 4.3 交班人員要對(duì)接班人員負(fù)責(zé)，要交安全、交記錄、交工具、交場(chǎng)所衛(wèi)生、 交設(shè)備運(yùn)行動(dòng)態(tài)，雙方要辦簽字手續(xù)。 4.4 如在交班時(shí)設(shè)備突然發(fā)生故障，或正在處理故障，應(yīng)由交班人員為主排除， 接班人員積極配合，待處理完畢或告一段落，報(bào)告主管，征得同意后交班 人員方可離去，其交班者延長(zhǎng)的工作時(shí)間，視事故報(bào)告分析后，再作決定。 4.5 在規(guī)定的交班時(shí)間內(nèi)，如接班者因故未到，交班者不得離崗，擅自離崗者 作曠工處理，發(fā)生的一切問(wèn)題由交班者負(fù)責(zé)。接班者不按時(shí)間接班，主管 要追查原因，視具體情節(jié)

20、作出處理，交班者延長(zhǎng)的工作時(shí)間除公布表?yè)P(yáng)外， 并發(fā)給超時(shí)工資。 4.6 接班人員酒后或帶病堅(jiān)持上班者，交班人不得交給他們，并及時(shí)報(bào)告主管， 統(tǒng)籌安排。 五）停車場(chǎng)之保安安全程序五）停車場(chǎng)之保安安全程序 1 1室外停車場(chǎng)室外停車場(chǎng)( (地面地面) ) 地面停車收費(fèi) : 每小時(shí)人民幣 元正。 地面停車時(shí)限 : 一般不設(shè)限制。 地面出入管理: 1.1 設(shè)保安員兩名于入口站崗, 負(fù)責(zé)登記及放行所進(jìn)入之車輛。 1.2 當(dāng)車輛駛?cè)霑r(shí), 分業(yè)戶車輛, 來(lái)訪客戶車輛及上落貨車輛三大類。(有關(guān) 貴賓、重要客戶等車輛之停泊管理方案列于后面指引) 1.3 業(yè)戶車輛必須貼上有效泊車證, 保安員核對(duì)清楚后才能放行,并須

21、登記其 進(jìn)入時(shí)間。 1.4 來(lái)訪車輛進(jìn)入前,保安員必須核對(duì)其車輛牌編號(hào), 司機(jī)之身份證明及進(jìn)入 時(shí)間等, 并檢查有無(wú)危險(xiǎn)物品, 發(fā)出臨時(shí)泊車票, 再放行及引導(dǎo)其行車 路線。 1.5 客戶車輛一概只許使用指定的臨時(shí)停車位, 保安員必須登記其車輛牌編號(hào) 及進(jìn)入時(shí)間, 并發(fā)出有效臨時(shí)泊車證予司機(jī)才可放行并須引導(dǎo)其泊車位 置。 1.6 車輛出口, 由保安人員負(fù)責(zé)登記及放行工作。 1.7 來(lái)訪車輛離開時(shí), 保安員必須核對(duì)司機(jī)身份證明, 登記其車牌編號(hào)及收回 臨時(shí)泊車票，依證上時(shí)間收取適當(dāng)泊車費(fèi)用方可放行。 六）停車場(chǎng)系統(tǒng)之專業(yè)建議及修繕計(jì)劃六）停車場(chǎng)系統(tǒng)之專業(yè)建議及修繕計(jì)劃 1 1停車場(chǎng)系統(tǒng)之專業(yè)建議停

22、車場(chǎng)系統(tǒng)之專業(yè)建議 1.1 建議采用自動(dòng)管理系統(tǒng)。 1.2 自動(dòng)管理系統(tǒng)采用計(jì)算器裝置, 能記錄進(jìn)入車庫(kù)車場(chǎng)之編號(hào)、日期、時(shí)間、 密碼等數(shù)據(jù)。 1.3 自動(dòng)管理系統(tǒng)包括下列設(shè)備及配件:（數(shù)量視實(shí)際情況定，僅供參考） 計(jì)算機(jī)、硬盤、攝像頭連鏡頭、票據(jù)打印機(jī)、終端機(jī)、ups 電源、鍵盤、 欄桿、感應(yīng)器、讀卡器、條形碼識(shí)別器、電閘、磁卡 2停車磁卡之印制及派發(fā)之監(jiān)控停車磁卡之印制及派發(fā)之監(jiān)控 業(yè)主申請(qǐng)購(gòu)卡或遺 失補(bǔ)卡 物管處審核資料訂制 供貨 供貨商 物管財(cái)務(wù)收費(fèi)付款 發(fā)卡 3 3停車場(chǎng)設(shè)備之修繕計(jì)劃停車場(chǎng)設(shè)備之修繕計(jì)劃 3.1 自動(dòng)管理系統(tǒng)由承包商負(fù)責(zé)日常維修保養(yǎng), 每月定期到停車場(chǎng)檢查欄桿及 其

23、計(jì)算器系統(tǒng)是否運(yùn)作正常。 七）停車場(chǎng)管理流程七）停車場(chǎng)管理流程 停停車車場(chǎng)場(chǎng)管管理理流流程程圖圖 車輛進(jìn)入 固定車輛來(lái)訪車輛上落貨車輛摩托車、自行車 檢查車輛有效泊車 證 地面入口登記及 取臨時(shí)停車票 由車輛管理員核對(duì) 數(shù)據(jù) 檢查車輛有效泊 車證或發(fā)出臨時(shí) 泊車票 放行進(jìn)入由車輛管理員引導(dǎo) 泊車 登記及放行登記及放行 由計(jì)算機(jī)核對(duì) 磁卡及密碼 離開時(shí)由收費(fèi)員 計(jì)算收費(fèi) 入口按掣 取停車票 停泊指定位置 開閘放行收費(fèi)停泊指定位置離開時(shí)由車輛管 理員核對(duì)泊車證 或計(jì)算收費(fèi) 停泊于指定 停車位 離開時(shí)由出口車輛 管理員核對(duì)公司及 司機(jī)數(shù)據(jù) 登記資料 放行 八八）停車場(chǎng)特殊情況處理程序）停車場(chǎng)特殊情況

24、處理程序 1 1發(fā)生偷車應(yīng)急處理程序發(fā)生偷車應(yīng)急處理程序 圖表說(shuō)明： 1 監(jiān)控中心 2關(guān)閉車庫(kù)進(jìn)出口閘 閘門 管理處或當(dāng)值 3 警方 4 記錄事件 文字說(shuō)明： 1、 如發(fā)現(xiàn)車庫(kù)中有偷車情況，應(yīng)立即通知監(jiān)控中心予以攝像控制報(bào)警。 2、 關(guān)閉車庫(kù)進(jìn)出口閘門，以免竊賊逃逸。 3、 盡快報(bào)警。 4、 記錄被盜車輛形牌號(hào)、顏色、型號(hào)，記下竊賊人數(shù)和體表特征，及有否兇 器、車輛行駛路線；勿阻闖關(guān)車輛。至警方人員到場(chǎng)后，將以上情況向其 提供，并協(xié)助警方人員處理，記錄到達(dá)警方人員情況，以備后查。 2 2發(fā)生車輛被損壞處理發(fā)生車輛被損壞處理 2.1 當(dāng)管理員發(fā)現(xiàn)停車場(chǎng)里的車輛發(fā)生損壞時(shí) ,管理員應(yīng)立即通知車主，

25、并報(bào)告 主管和管理處。 2.2 屬撞車事故的，管理員不得放行造成事故的車輛，應(yīng)保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)做好記錄 及拍照等工作。 2.3 發(fā)現(xiàn)樓上拋物砸車事故，管理員應(yīng)立即制止，并通知肇事者對(duì)造成的事故 進(jìn)行確認(rèn)。 2.4 管理員認(rèn)真填寫“交接班記錄” ，如實(shí)寫明車輛進(jìn)場(chǎng)時(shí)間，停放地點(diǎn)、發(fā) 生事故的時(shí)間以及發(fā)現(xiàn)后報(bào)告有關(guān)人員的情況。 2.5 發(fā)生事故后，被保險(xiǎn)人（車主、停車場(chǎng)）雙方應(yīng)立即通知保險(xiǎn)公司。 2.6 管理員、管理處、車主應(yīng)配合公安交警部門和保險(xiǎn)公司做好調(diào)查處理。 3 3物業(yè)范圍內(nèi)交通事故（物業(yè)設(shè)備變損）物業(yè)范圍內(nèi)交通事故（物業(yè)設(shè)備變損） 3.1 管理員發(fā)現(xiàn)有車輛物業(yè)范圍內(nèi)有交通事故,導(dǎo)致設(shè)備損壞的,

26、應(yīng)立即通知主 管，并于現(xiàn)場(chǎng)抄錄駕駛?cè)嗽敿?xì)資料，登記車車牌號(hào)碼及駕駛執(zhí)照等。 3.2 在駕駛者面前用照相機(jī)記錄現(xiàn)場(chǎng)情況，行車路線，方向角度，損壞情況等， 讓駕駛者自愿承諾賠償書面文本。主管安排員工聚守物業(yè)出入品，以免混 亂，并安排員工流通車輛，禁止任何人圍觀。 3.3 如被損壞之設(shè)施急需修理，須通知維修人員立即進(jìn)行。 3.4 如有需要，經(jīng)本公司批準(zhǔn)后，向公安報(bào)警。 3.5 詳細(xì)記錄事情經(jīng)過(guò)，上報(bào)公司。 4 4物業(yè)范圍內(nèi)交通事故（涉及兩部或以上車輛）物業(yè)范圍內(nèi)交通事故（涉及兩部或以上車輛） 4.1 管理員應(yīng)立即通知主管，由主管了解是否須要報(bào)警。 4.2 主管安排管理員及保安員緊守物業(yè)出入口，并安排

27、員工流通車輛，以免阻 塞。 4.3 如輕微損壞，車主要求不須報(bào)警而自行處理，主管應(yīng)勸其車輛盡快離開物 業(yè)范圍。 4.4 如已報(bào)警，應(yīng)盡量控制所須時(shí)間，使物業(yè)范圍交通盡快恢復(fù)正常。 4.5 詳細(xì)記錄事件經(jīng)過(guò)并拍照，上報(bào)公司。 5 5遭受暴雨或可能受到水淹影響遭受暴雨或可能受到水淹影響 5.1 當(dāng)收到暴雨將至的通知，清潔公司人員（或清潔工）應(yīng)及時(shí)清理各下水口 之垃圾。若停車場(chǎng)經(jīng)常發(fā)生市政排水渠水倒流之情況，則應(yīng)考慮將切斷與 市政排水渠相通，以防市政排水渠中之水倒流。工程部應(yīng)則檢查車場(chǎng)內(nèi)排 水設(shè)施是否能正常運(yùn)轉(zhuǎn)，管理處同時(shí)準(zhǔn)備相關(guān)停泊車輛車主之聯(lián)絡(luò)數(shù)據(jù)， 以便突發(fā)情況之緊急聯(lián)絡(luò)之用。 5.2 清潔公

28、司人員（或清潔工）搬運(yùn)預(yù)定之沙包擺放于停車出入口相關(guān)位置， 以防路面之雨水流入車庫(kù)。 5.3 車場(chǎng)主管根據(jù)雨勢(shì)情況，對(duì)上述程序進(jìn)行監(jiān)管。并及時(shí)跟進(jìn)實(shí)際情況，調(diào) 動(dòng)清潔公司人員（或清潔工）清理積水、疏通水溝及通知工程部開啟排水 泵等工作，以免車庫(kù)內(nèi)車輛被水淹而遭受損失。并視情況是否需要通知相 關(guān)人士將車輛駛離車場(chǎng)。 5.4 如水勢(shì)太大，雨水無(wú)法阻截而大量流入車庫(kù)時(shí)，當(dāng)值主管應(yīng)實(shí)時(shí)報(bào)告上級(jí)， 安排在出入口收費(fèi)處擺放 “暫停車輛出入” 之告示牌，通知收費(fèi)處暫停車 輛離場(chǎng)收費(fèi)工作后即安排清潔公司安裝防水閘。 5.5 暴雨過(guò)后，當(dāng)值安全主管應(yīng)及時(shí)調(diào)度指揮各項(xiàng)清理工作，通知收費(fèi)處免收 因時(shí)租車輛暫停離場(chǎng)而應(yīng)交之費(fèi)用，并恢復(fù)正常運(yùn)作。 九）停車場(chǎng)內(nèi)張貼守則（此守則可張貼停車場(chǎng)內(nèi)）九）停車場(chǎng)內(nèi)張貼守則（此守則可張貼停車場(chǎng)內(nèi)） 1 1停車場(chǎng)使用守則停車場(chǎng)使用守則 為確保車場(chǎng)秩序良好及人員安全，