勞動(dòng)關(guān)系管理制度與勞動(dòng)合同管理(48頁(yè))

1、勞動(dòng)關(guān)系管理主要內(nèi)容：勞動(dòng)合同的文本、簽訂與解除；集體合同的協(xié)商與履行；勞動(dòng)爭(zhēng)議處理；員工溝通系統(tǒng)；職業(yè)安全衛(wèi)生管理、擬訂勞動(dòng)關(guān)系管理制度等六個(gè)方面?；A(chǔ)知識(shí)：（一）、勞動(dòng)關(guān)系管理的定義通過(guò)規(guī)范化、制度化的管理，使勞動(dòng)關(guān)系雙方（企業(yè)與員工）的行為得到規(guī)范，權(quán)益得到保障，維護(hù)穩(wěn)定和諧的勞動(dòng)關(guān)系，促使企業(yè)經(jīng)營(yíng)穩(wěn)定運(yùn)行。企業(yè)勞動(dòng)關(guān)系 主要指企業(yè)所有者、經(jīng)營(yíng)管理者、普通員工和工會(huì)組織之間在企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中形成的各種責(zé)、權(quán)、利關(guān)系。（二）、勞動(dòng)法律關(guān)系的三要素：主體、內(nèi)容、客體。勞動(dòng)法律關(guān)系主體：勞動(dòng)法律關(guān)系的參與者，即勞動(dòng)者、勞動(dòng)者組織 (工會(huì)、職工代表委員會(huì) )和用人單位。勞動(dòng)法律關(guān)系管理的主要

2、內(nèi)容：企業(yè)人力資源管理工作中的員工招收、錄用、企業(yè)內(nèi)部人力資源的配置與協(xié)調(diào)等項(xiàng)事務(wù)在勞動(dòng)關(guān)系管理中表現(xiàn)為：勞動(dòng)合同的訂立、履行、變更、解除和終止的勞動(dòng)法律行為。具體的說(shuō)就是保障與實(shí)現(xiàn)主體雙方各自依法享有的權(quán)利和承擔(dān)的義務(wù)。我國(guó)勞動(dòng)法第三條規(guī)定勞動(dòng)者享有的主要權(quán)利有：勞動(dòng)權(quán)，民主管理權(quán)，休息權(quán)，勞動(dòng)報(bào)酬權(quán)，勞動(dòng)保護(hù)權(quán)，職業(yè)培訓(xùn)權(quán)， 社會(huì)保險(xiǎn)，勞動(dòng)爭(zhēng)議提請(qǐng)?zhí)幚頇?quán)等。勞動(dòng)者承擔(dān)的義務(wù)有：按質(zhì)、按量完成生產(chǎn)任務(wù)和工作任務(wù)，學(xué)習(xí)知識(shí)，遵守勞動(dòng)紀(jì)律和規(guī)章制度，保守國(guó)家和企業(yè)的機(jī)密。用人單位的主要權(quán)利有：依法錄用、調(diào)動(dòng)和辭退員工，決定企業(yè)的機(jī)構(gòu)設(shè)置，任免企業(yè)的行政管理人員，制定工資、報(bào)酬和福利方案，依法獎(jiǎng)懲

3、員工等。用人單位的主要義務(wù)有：依法錄用、分配、安排員工工作，保障工會(huì)和職代會(huì)行使其職權(quán)，按照員工的勞動(dòng)質(zhì)量、數(shù)量支付勞動(dòng)報(bào)酬，加強(qiáng)員工思想、文化和業(yè)務(wù)的教育、培訓(xùn)，改善勞動(dòng)條件，搞好勞動(dòng)保護(hù)和環(huán)境保護(hù)。勞動(dòng)法律關(guān)系的客體是指主體的勞動(dòng)權(quán)力和勞動(dòng)義務(wù)共同指向的事物，例如：勞動(dòng)時(shí)間、勞動(dòng)報(bào)酬、勞動(dòng)紀(jì)律、安全衛(wèi)生、福利保險(xiǎn)、教育培訓(xùn)、勞動(dòng)環(huán)境等。（三）、勞動(dòng)關(guān)系管理的基本原則：1. 兼顧各方利益原則；2. 協(xié)商解決爭(zhēng)議原則；3. 以法律為準(zhǔn)繩的原則；4. 勞動(dòng)爭(zhēng)議以預(yù)防為主的原則。（四）、勞動(dòng)關(guān)系管理的基本要求基本要求1. 規(guī)范化 合法性、統(tǒng)一性（全體員工執(zhí)行的統(tǒng)一，在同一時(shí)期內(nèi)的統(tǒng)一） ，2. 制

4、度化明確性（明確職責(zé)、權(quán)限、標(biāo)準(zhǔn)） 、協(xié)調(diào)性（隨企業(yè)的發(fā)展進(jìn)行階段性調(diào)整） 。（五）、正確處理與不斷改善勞動(dòng)關(guān)系的意義就在于：1. 保障企業(yè)與員工的互擇權(quán)，通過(guò)適當(dāng)?shù)牧鲃?dòng)實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)要素的優(yōu)化組合；2. 保障企業(yè)內(nèi)部各方面的正當(dāng)權(quán)益，開(kāi)發(fā)資源潛力，充分調(diào)動(dòng)積極性；3. 改善企業(yè)內(nèi)部勞動(dòng)關(guān)系，尊重、信任、合作，創(chuàng)造心情舒暢的工作環(huán)境。（六）、改善勞動(dòng)關(guān)系的途徑：1. 依法制定相應(yīng)的勞動(dòng)關(guān)系管理規(guī)章制度，進(jìn)行法制宣傳教育；明確全體員工各自的責(zé)、權(quán)、利；2. 培訓(xùn)經(jīng)營(yíng)管理人員。提高其業(yè)務(wù)知識(shí)與法律意識(shí)，樹(shù)立良好的管理作風(fēng)，增強(qiáng)經(jīng)營(yíng)管理人員的勞動(dòng)關(guān)系管理意識(shí)，掌握相關(guān)的原則與技巧；3. 提高員工的工作生活

5、質(zhì)量，進(jìn)行員工職業(yè)生涯設(shè)計(jì)，使其價(jià)值觀與企業(yè)的價(jià)值觀重合，這是改善勞動(dòng)關(guān)系的根本途徑。4. 員工參與民主管理。企業(yè)的重大決策，尤其涉及員工切身利益的決定，在員工的參與下，可以更好地兼顧員工的利益。5. 發(fā)揮工會(huì)或職代會(huì)及企業(yè)黨組織的積極作用。通過(guò)這些組織協(xié)調(diào)企業(yè)與員工之間的關(guān)系，避免矛盾激化。第一節(jié)勞動(dòng)合同的管理本節(jié)要點(diǎn)：掌握勞動(dòng)合同的法定條款和基本內(nèi)容，以及草擬合同的程序和方法。現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題：簽訂勞動(dòng)合同對(duì)誰(shuí)最有利？案例分析：無(wú)合同員工在正常情況下被辭退時(shí)， 該員工依據(jù)什么要求企業(yè)發(fā)給經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金？無(wú)合同員工嚴(yán)重違規(guī)時(shí)， 如何解除該員工的勞動(dòng)合同才能更好地維護(hù)企業(yè)利益？第一單元?jiǎng)趧?dòng)合同文本的準(zhǔn)備一

6、、勞動(dòng)合同和專(zhuān)項(xiàng)協(xié)議的概念1. 勞動(dòng)合同的含義勞動(dòng)法 第十六條規(guī)定：“勞動(dòng)合同是用人單位與勞動(dòng)者確立勞動(dòng)關(guān)系、明確雙方權(quán)利義務(wù)的協(xié)議。 ”勞動(dòng)法 第十七條規(guī)定：“勞動(dòng)合同依法訂立立即具有法律約束力，當(dāng)事人必須履行勞動(dòng)合同規(guī)定的義務(wù)。”2. 專(zhuān)項(xiàng)協(xié)議的含義是勞動(dòng)關(guān)系當(dāng)事人為明確勞動(dòng)關(guān)系中特定權(quán)利義務(wù)，在平等自愿、協(xié)商一致的基礎(chǔ)上達(dá)成的契約。3. 勞動(dòng)合同的特點(diǎn)1) 勞動(dòng)合同主體的特定性： 一方是自然人， 即勞動(dòng)者；另一方是法人或非法人經(jīng)濟(jì)組織，即用人單位。2) 勞動(dòng)合同為雙方合同： 即是權(quán)利主體， 又是義務(wù)主體。3) 勞動(dòng)合同為法定要式合同：是由法律直接規(guī)定的，必須具備特定形式或履行一定手續(xù)方能

7、具備法律效力的合同。二、草擬勞動(dòng)合同文本勞動(dòng)合同的內(nèi)容是當(dāng)事人雙方經(jīng)過(guò)平等協(xié)商所達(dá)成的關(guān)于權(quán)利義務(wù)的條款， 勞動(dòng)法 第十九條規(guī)定勞動(dòng)合同中包括：法定條款與約定條款。1. 法定條款法定條款是依據(jù)法律規(guī)定勞動(dòng)合同雙方當(dāng)事人必須遵守的條款，不具備法定條款， 勞動(dòng)合同就不成立。 勞動(dòng)法規(guī)定勞動(dòng)合同必須具備以下條款：1) 勞動(dòng)合同期限；2) 工作內(nèi)容；3) 勞動(dòng)保護(hù)和勞動(dòng)條件；4) 勞動(dòng)報(bào)酬；5) 社會(huì)保險(xiǎn)；6) 勞動(dòng)紀(jì)律；7) 勞動(dòng)合同終止的條件；8) 違反勞動(dòng)合同的責(zé)任。2. 約定條款勞動(dòng)合同除以上法定條款外，雙方當(dāng)事人可以根據(jù)實(shí)際需要在協(xié)商一致的基礎(chǔ)上，規(guī)定其他補(bǔ)充條款。常見(jiàn)的內(nèi)容如下：1) 試用

8、期限；2) 培訓(xùn)；3) 保密事項(xiàng)；4) 補(bǔ)充保險(xiǎn)和福利待遇；5) 當(dāng)事人協(xié)商約定的其他事項(xiàng)。沒(méi)有協(xié)商約定的條款，不影響合同的成立。3草擬專(zhuān)項(xiàng)協(xié)議專(zhuān)項(xiàng)協(xié)議可以在訂立勞動(dòng)合同同時(shí)協(xié)商確定，也可以在勞動(dòng)合同履行期間因滿(mǎn)足主客觀情況變化的需要而訂立。與合同同時(shí)訂立的內(nèi)容通常包括：服務(wù)期限協(xié)議、培訓(xùn)協(xié)議、保守商業(yè)秘密協(xié)議、競(jìng)業(yè)禁止協(xié)議、聘任協(xié)議書(shū)、崗位協(xié)議書(shū)、補(bǔ)充保險(xiǎn)協(xié)議等；在合同履行中確定的內(nèi)容通常是：因勞動(dòng)制度變化、組織結(jié)構(gòu)調(diào)整，拖欠勞動(dòng)者工資、應(yīng)報(bào)銷(xiāo)的醫(yī)療費(fèi)或是離崗及下崗后的保險(xiǎn)交納及津貼等專(zhuān)項(xiàng)協(xié)議。三、草擬勞動(dòng)合同注意事項(xiàng)1. 依據(jù)當(dāng)?shù)貏趧?dòng)合同示范文本一般是推薦使用當(dāng)?shù)厥痉段谋?，因其是依法根?jù)當(dāng)

9、地經(jīng)濟(jì)文化發(fā)展的一般水平和企業(yè)管理的一般狀況制訂的。企業(yè)可以根據(jù)企業(yè)自身的具體情況以示范文本為基礎(chǔ)訂立勞動(dòng)合同的具體內(nèi)容。2. 勞動(dòng)合同的法定條款不可或缺為使勞動(dòng)合同當(dāng)事人雙方的權(quán)利和義務(wù)清晰界定，并具有操作性，在避免合同條文過(guò)于繁瑣，可把企業(yè)依法制訂的相關(guān)內(nèi)部管理規(guī)定作為勞動(dòng)合同的附件。3. 條款必須統(tǒng)一勞動(dòng)合同各項(xiàng)條款，包括專(zhuān)項(xiàng)協(xié)議所協(xié)商的內(nèi)容必須統(tǒng)一，不應(yīng)有內(nèi)在矛盾，否則該條款極有可能成為無(wú)效條款而喪失法律效率。四、 無(wú)效勞動(dòng)合同 勞動(dòng)法第十八條規(guī)定：下列勞動(dòng)合同無(wú)效：1. 違反法律、行政法規(guī)的勞動(dòng)合同；2. 采取欺詐、威脅等手段訂立的勞動(dòng)合同。五、建立勞動(dòng)合同管理臺(tái)帳一般應(yīng)包括：?jiǎn)T工登

10、記表（個(gè)人信息資料）勞動(dòng)合同臺(tái)帳（勞動(dòng)關(guān)系的變化）員工統(tǒng)計(jì)表（組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整）專(zhuān)項(xiàng)協(xié)議臺(tái)帳社會(huì)保險(xiǎn)及醫(yī)療期臺(tái)帳員工培訓(xùn)臺(tái)帳終止和解除勞動(dòng)關(guān)系臺(tái)帳其他必要的臺(tái)帳（特殊情況管理）（保障員工權(quán)益）（保障企業(yè)效益）（管理績(jī)效）（投入產(chǎn)出分析管理，人力資源發(fā)展規(guī)劃管理）第二單元?jiǎng)趧?dòng)合同的訂立、續(xù)訂和變更勞動(dòng)合同的訂立、續(xù)訂、變更的原則1. 平等自愿的原則（簽定前的明示）2. 協(xié)商一致的原則 ：勞動(dòng)合同期限在 6 個(gè)月以?xún)?nèi)的，試用期不得超過(guò) 15 日；勞動(dòng)合同期限在 6 個(gè)月以上 1 年以?xún)?nèi)的，試用限在 1 年以上合同期限在22 年期不得超過(guò)30 日；勞動(dòng)合同期年以?xún)?nèi)的，試用期不得超過(guò)60 日；勞動(dòng)以上的

11、，試用期不得超過(guò)6 個(gè)月。試用期包括在勞動(dòng)合同期限內(nèi)。3. 遵守國(guó)家法律、行政法規(guī)的原則：即合法原則；4. 不得違反公共秩序和良俗的原則。勞動(dòng)合同的訂立、續(xù)訂、變更的程序1. 要約與承諾一方向另一方提出訂立勞動(dòng)合同的建議要約被要約方接受要約方的建議并表示完全同意承諾2. 相互協(xié)商3. 雙方簽約三、法人授權(quán)書(shū)授權(quán)代理證書(shū)是委托授權(quán)的書(shū)面形式，是由法人代表機(jī)關(guān)制作的證明代理人的代理權(quán)及其權(quán)限范圍的證明，在勞動(dòng)合同管理中通常稱(chēng)為法人授權(quán)書(shū)。法人授權(quán)書(shū)應(yīng)包括代理人的姓名或名稱(chēng)， 代理事項(xiàng)、 權(quán)限范圍、有效期限、被代理人的簽名蓋章等。法人授權(quán)書(shū)應(yīng)詳盡具體，不應(yīng)產(chǎn)生歧義。 （市場(chǎng)策劃經(jīng)營(yíng)、處理勞動(dòng)爭(zhēng)議、人

12、力資源管理）四、勞動(dòng)合同的續(xù)訂與變更1. 勞動(dòng)合同的續(xù)訂勞動(dòng)合同續(xù)訂是指有固定期限的勞動(dòng)合同到期，雙方當(dāng)事人就勞動(dòng)合同的有效期限進(jìn)行商談， 經(jīng)過(guò)平等協(xié)商一致而續(xù)延勞動(dòng)合同期限的法律行為；1) 提出續(xù)延勞動(dòng)合同的一方應(yīng)在合同到期前30 天書(shū)面通知對(duì)方；2) 在續(xù)訂的勞動(dòng)合同中不得約定試用期；3) 在同一單位工作滿(mǎn)十年， 雙方同意續(xù)延勞動(dòng)合同的，用人單位根據(jù)勞動(dòng)者提出的要求， 簽訂無(wú)固定期限的勞動(dòng)合同；4) 有固定期限的勞動(dòng)合同期限屆滿(mǎn)，既未終止又未續(xù)訂，其勞動(dòng)關(guān)系依然存在； 不少于一年或按原條件履行。2. 勞動(dòng)合同的變更勞動(dòng)合同的變更是指勞動(dòng)合同雙方當(dāng)事人就已經(jīng)訂立的合同條款達(dá)成修改與補(bǔ)充的法律

13、行為。 勞動(dòng)合同變更的條件是：1) 訂立勞動(dòng)合同所依據(jù)的法律、行政法規(guī)、規(guī)章制度發(fā)生變化，應(yīng)變更相關(guān)的內(nèi)容；2) 訂立勞動(dòng)合同所依據(jù)的客觀情況發(fā)生重大變化，致使勞動(dòng)合同無(wú)法履行，應(yīng)變更相關(guān)的內(nèi)容；3) 提出勞動(dòng)合同變更的一方應(yīng)提前書(shū)面通知對(duì)方，并要平等協(xié)商一致方能變更合同。第三單元?jiǎng)趧?dòng)合同的解除和終止一、勞動(dòng)合同的解除勞動(dòng)合同的解除是指勞動(dòng)合同簽訂以后，尚未全部履行之前，由于一定事由的出現(xiàn)，提前終止勞動(dòng)合同的法律行為。1. 勞動(dòng)合同雙方約定解除勞動(dòng)關(guān)系；2. 一方依法解除勞動(dòng)關(guān)系；1) 用人單位單方解除合同? 隨時(shí)解除 /不承擔(dān)經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償： (D25)? 勞動(dòng)者在試用期間被證明不符和錄用條件的，

14、此種情況在試用期滿(mǎn)后不再適用；? 勞動(dòng)者嚴(yán)重違反勞動(dòng)紀(jì)律或用人單位的規(guī)章制度；? 勞動(dòng)者嚴(yán)重失職、營(yíng)私舞弊，對(duì)用人單位利益造成重大損失；? 勞動(dòng)者被追究刑事責(zé)任的。? 提前 30 天通知 /給予經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償： (D26)? 勞動(dòng)者患病或非因工負(fù)傷、醫(yī)療期滿(mǎn)后，不能從事原來(lái)工作， 也不能從事用人單位另行安排的工作；? 勞動(dòng)者不能勝任工作、經(jīng)過(guò)培訓(xùn)或者調(diào)整工作崗位，仍不能勝任工作的；? 勞動(dòng)合同訂立時(shí)所依據(jù)的客觀情況發(fā)生重大變化，致使原勞動(dòng)合同無(wú)法履行，經(jīng)當(dāng)事人雙方協(xié)商一致達(dá)成協(xié)議的。? 經(jīng)濟(jì)性裁員的兩個(gè)條件： (D27)? 用人單位頻臨破產(chǎn)進(jìn)行法定整頓期間；? 用人單位生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)發(fā)生嚴(yán)重困難確需裁減人

15、員。當(dāng)上述條件出現(xiàn)時(shí)，用人單位需要裁員，應(yīng)向工會(huì)及全體員工說(shuō)明，聽(tīng)取工會(huì)意見(jiàn)，向勞動(dòng)管理部門(mén)報(bào)告。）2) 勞動(dòng)者單方解除勞動(dòng)合同? 隨時(shí)向用人單位提出解除勞動(dòng)合同? 在試用期內(nèi)，勞動(dòng)者可以提出解除勞動(dòng)合同，并且無(wú)須說(shuō)明理由或承擔(dān)賠償責(zé)任；? 用人單位未按勞動(dòng)合同的約定支付勞動(dòng)報(bào)酬或提供勞動(dòng)條件；? 用人單位以暴力、威脅、非法限制人身自由的手段強(qiáng)迫勞動(dòng)。? 提前 30 天通知用人單位解除勞動(dòng)合同，如有違反勞動(dòng)合同的約定，應(yīng)賠償用人單位下列損失：? 用人單位招收錄用所支付的費(fèi)用；? 用人單位支付的培訓(xùn)費(fèi)用；? 勞動(dòng)合同約定的其他賠償費(fèi)用。注意：第三方招用未與原用人單位解除勞動(dòng)合同的勞動(dòng)者對(duì)原單位造

16、成損失的， 除該勞動(dòng)者承擔(dān)直接賠償責(zé)任外，該用人單位承擔(dān)連帶賠償責(zé)任。3. 不得解除勞動(dòng)合同的條件（職業(yè)病、工傷并喪失勞動(dòng)力；在醫(yī)療期；女工三期；法律、法規(guī)規(guī)定的其他情形）二、注意事項(xiàng)：1.從違紀(jì)開(kāi)始到做出處理的時(shí)間間隔超過(guò)處理時(shí)效；2.以開(kāi)除形式解除勞動(dòng)合同，應(yīng)征得工會(huì)的意見(jiàn)；3.被限制人身自由、 且未被法院做出終審判決期間不得解除勞動(dòng)合同；4.違紀(jì)造成損失的依據(jù)可以是國(guó)家的法律法規(guī)，也可以是用人單位的公示過(guò)的規(guī)章制度。三、合同終止勞動(dòng)合同終止是指勞動(dòng)合同關(guān)系的消失，即勞動(dòng)關(guān)系雙方權(quán)利義務(wù)的失效。 勞動(dòng)關(guān)系終止分為自然終止和因故終止。1. 屬于自然終止類(lèi)：定期勞動(dòng)合同到期；勞動(dòng)者退休；以完成

17、一定工作為期限的勞動(dòng)合同規(guī)定的工作任務(wù)完成，合同既為終止。2. 屬于因故終止類(lèi)： ；勞動(dòng)合同約定的終止條件出現(xiàn)，勞動(dòng)合同終止勞動(dòng)合同雙方約定解除勞動(dòng)關(guān)系；一方依法解除勞動(dòng)關(guān)系；勞動(dòng)主體一方消滅 （企業(yè)破產(chǎn)、 勞動(dòng)者死亡）；不可抗力導(dǎo)致勞動(dòng)合同無(wú)法履行（戰(zhàn)爭(zhēng)、自然災(zāi)害等）；勞動(dòng)仲裁機(jī)構(gòu)的仲裁裁決、人民法院判決亦可導(dǎo)致勞動(dòng)合同終止。補(bǔ)償金核算在解除勞動(dòng)合同時(shí)，符合下列條件，企業(yè)應(yīng)根據(jù)違反和解除勞動(dòng)合同的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償辦法向勞動(dòng)者支付補(bǔ)償金：1. 當(dāng)事人協(xié)商一致，由用人單位解除勞動(dòng)合同的，應(yīng)根據(jù)勞動(dòng)者在企業(yè)內(nèi)工作年限，每滿(mǎn)1 年發(fā)給相當(dāng)于1個(gè)月的工資的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金；按照“就高不就低”的原則，最多不超過(guò) 12

18、 個(gè)月。2. 勞動(dòng)者不勝任工作、經(jīng)培訓(xùn)或調(diào)整工作后仍不能勝任工作的補(bǔ)償同前；3. 經(jīng)濟(jì)性裁員，由于客觀發(fā)生變化，雙方意見(jiàn)無(wú)法達(dá)成一致，由用人單位提出解除勞動(dòng)合同的，勞動(dòng)者患病或非因工負(fù)傷不能從事原工作也不能從事用人單位另行安排的工作的。4. 患病或非因工負(fù)傷除經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金外，同時(shí)應(yīng)發(fā)不少于六個(gè)月工資的醫(yī)療補(bǔ)助金。重病或絕癥還應(yīng)增加醫(yī)療補(bǔ)助費(fèi)：重病不低于醫(yī)療費(fèi)的 50% ，絕癥不低于醫(yī)療費(fèi)的 100%。5. 用人單位沒(méi)有按照規(guī)定發(fā)放經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金，除全額發(fā)放外還應(yīng)支付經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金數(shù)額底 50% 作為額外經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金；6. 因工作需要，經(jīng)企業(yè)主管部門(mén)和有關(guān)組織決定調(diào)整工作而轉(zhuǎn)移工作單位的員工，應(yīng)與原單位解除

19、勞動(dòng)合同，與新單位簽訂勞動(dòng)合同，原單位不用 支付經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金。第二節(jié)集體合同的協(xié)商與履行本節(jié)要點(diǎn)：掌握集體合同的訂立程序和原則。第一單元、協(xié)商訂立集體合同集體合同的概念集體合同是維護(hù)勞動(dòng)關(guān)系的，個(gè)體合同是建立勞動(dòng)關(guān)系的，個(gè)體合同的條款只能高于集體合同。集體合同是集體協(xié)商雙方代表根據(jù)勞動(dòng)法律法規(guī)的規(guī)定，就勞動(dòng)報(bào)酬、 工作時(shí)間、 休息休假、 勞動(dòng)安全衛(wèi)生、保險(xiǎn)福利等事項(xiàng)， 在平等合作、 協(xié)商一致的基礎(chǔ)上簽定的書(shū)面協(xié)議。一、 確定合同內(nèi)容1. 勞動(dòng)條件標(biāo)準(zhǔn)部分： 勞動(dòng)報(bào)酬、 工作時(shí)間和休息休假、保險(xiǎn)福利、勞動(dòng)安全衛(wèi)生等；上訴條款應(yīng)當(dāng)作為勞動(dòng)合同內(nèi)容的基礎(chǔ)，指導(dǎo)勞動(dòng)合同的協(xié)商與訂立，也可以直接作為勞動(dòng)合

20、同的內(nèi)容。2. 一般性規(guī)定：規(guī)定勞動(dòng)合同和集體合同履行的有關(guān)規(guī)定。員工錄用規(guī)則、勞動(dòng)合同的變更，續(xù)訂規(guī)則，辭職、辭退規(guī)則，集體合同有效期限，集體合同條款的解釋、變更、解除和終止等；3. 過(guò)渡性規(guī)定：是集體合同的監(jiān)督、檢查、爭(zhēng)議處理、違約責(zé)任等項(xiàng)規(guī)定；4. 其他規(guī)定 ：補(bǔ)充條款有關(guān)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)規(guī)定的反對(duì)意見(jiàn)：超越了勞動(dòng)者的義務(wù)范圍。 實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的責(zé)任應(yīng)由所有者和經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)，而不應(yīng)是勞動(dòng)者和工會(huì)的義務(wù)。否則與權(quán)利義務(wù)對(duì)等的原則相悖；生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度具有不確定性， 而集體合同規(guī)定的勞動(dòng)條件標(biāo)準(zhǔn)則是確定的。 若生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)作為勞動(dòng)者和工會(huì)的義務(wù)而存在， 生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)未實(shí)現(xiàn)或未能完全實(shí)現(xiàn)

21、，也就意味著勞動(dòng)者的利益目標(biāo)可以不實(shí)現(xiàn)或不完全實(shí)現(xiàn)。這顯然不利于勞動(dòng)者權(quán)益的保障。二、 集體合同的形式與期限1. 集體合同是以書(shū)面形式訂立的法定要約式合同，2. 主件（綜合性集體合同，涵蓋勞動(dòng)關(guān)系各方面）3. 附件（專(zhuān)項(xiàng)集體合同，是就勞動(dòng)關(guān)系某一特定方面的事項(xiàng)簽訂的集體合同） ；4.集體合同均為定期合同，一般是13 年三、 簽訂集體合同的程序和原則1.簽訂集體合同的程序集體合同主體：勞動(dòng)者一方的簽約人，法定為基層工會(huì)委員會(huì)以集體合同簽約人的資格；沒(méi)有建立工會(huì)組織的企業(yè)，由企業(yè)職工民主推薦，并須得到半數(shù)職工的同意的代表為集體合同的簽約人。用人單位一方的簽約人，法定為用人單位行政機(jī)關(guān)，即法定代表人

22、。集體合同協(xié)商：協(xié)商準(zhǔn)備（對(duì)等人數(shù)310 人），討論，審議，簽字政府勞動(dòng)行政部門(mén)審核（集體合同在簽字后的7 日內(nèi)呈報(bào)縣級(jí)以上的政府勞動(dòng)行政部門(mén)審查；政府勞動(dòng)行政部門(mén)收到后在 15 日內(nèi)未提出疑義，自16 日自動(dòng)生效；如存在無(wú)效條款，應(yīng)在15 日內(nèi)進(jìn)行修改及重新報(bào)送審批）2. 集體合同的公布 . 以適當(dāng)?shù)姆绞较蚋髯源淼某蓡T宣布直接談判型與非直接談判型在程序上的區(qū)別：直接談判型不需要成立集體合同草擬小組；不需職代會(huì)或職大會(huì)通過(guò)；非直接談判型的程序相反。3. 訂立集體合同應(yīng)遵守的原則內(nèi)容合法平等合作、協(xié)商一致兼顧所有者、經(jīng)營(yíng)者和勞動(dòng)者利益維護(hù)正常的生產(chǎn)工作次序。4. 集體合同的特征集體合同是規(guī)定勞

23、動(dòng)關(guān)系的協(xié)議；集體合同是工會(huì)或勞動(dòng)者代表職工一方與企業(yè)簽訂協(xié)議 ；集體合同是定期的書(shū)面合同，其生效需在勞動(dòng)行政管理部門(mén)審批合格后才具有法律效力。5. 集體合同的關(guān)系人集體合同的關(guān)系人是指由集體合同的訂立而獲得利益、并且受集體合同約束的主體，包括工會(huì)組織所代表的全體勞動(dòng)者（不論其是否是工會(huì)會(huì)員，以及在集體合同的存續(xù)期間新被錄用的職工）和用人單位所代表經(jīng)營(yíng)者等。6. 相關(guān)知識(shí)：勞動(dòng)合同與集體合同的區(qū)別主體不同? 協(xié)商、談判、簽訂集體合同的當(dāng)事人是雙方的代表；? 協(xié)商、談判、簽訂勞動(dòng)合同的當(dāng)事人是企業(yè)與勞動(dòng)者。內(nèi)容不同? 集體合同的內(nèi)容是關(guān)于企業(yè)的一般勞動(dòng)條件標(biāo)準(zhǔn)的約定 ，以全體勞動(dòng)者共同的利益和義

24、務(wù)為內(nèi)容 ，可以涉及勞動(dòng)關(guān)系的各方面， 也可以只涉及勞動(dòng)關(guān)系的某一方；? 勞動(dòng)合同的內(nèi)容只涉及單個(gè)勞動(dòng)者的權(quán)利和義務(wù)。功能不同? 協(xié)商訂立集體合同的目的是規(guī)定企業(yè)的一般勞動(dòng)條件，為勞動(dòng)關(guān)系的各個(gè)方面設(shè)定具體標(biāo)準(zhǔn)，并作為單個(gè)勞動(dòng)合同的基礎(chǔ)和指導(dǎo)原則；? 勞動(dòng)合同的目的是確立勞動(dòng)者和企業(yè)的關(guān)系。法律效力不同?集體合同規(guī)定企業(yè)的最低勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)，凡是勞動(dòng)合同約定的標(biāo)準(zhǔn)低于集體合同的標(biāo)準(zhǔn)一律無(wú)效，所以，集體合同的法律效率高于勞動(dòng)合同。原則不同? 集體合同是平等合作，協(xié)商一致? 勞動(dòng)合同是平等自愿，協(xié)商一致格式不同? 集體合同包括： 勞動(dòng)條件標(biāo)準(zhǔn)部分， 一般性規(guī)定，過(guò)渡性規(guī)定，其他規(guī)定? 勞動(dòng)合同包括：法定

25、條款，約定條款程序不同? 集體合同有：簽字后由政府勞動(dòng)行政部門(mén)審批? 勞動(dòng)合同有：雙方簽字立即生效期限不同? 集體合同有：定期? 勞動(dòng)合同有：定期，不定期，完成一定工作的7. 工會(huì)的地位與權(quán)利（維護(hù)職工權(quán)益、參與管理、代表簽集體合同、參與爭(zhēng)議調(diào)解與仲裁、監(jiān)督合同的解除、監(jiān)督法律法規(guī)的執(zhí)行、要求經(jīng)費(fèi)與條件）8. 工會(huì)的基本任務(wù)工會(huì)的基本任務(wù)之一是通過(guò)平等協(xié)商和集體合同制度，協(xié)調(diào)勞動(dòng)關(guān)系，維護(hù)企業(yè)職工的勞動(dòng)權(quán)益。9. 集體合同的作用集體合同在協(xié)調(diào)勞動(dòng)關(guān)系的過(guò)程中處于重要的地位：有利于協(xié)調(diào)勞動(dòng)關(guān)系；加強(qiáng)企業(yè)民主化管理；維護(hù)職工合法權(quán)益；彌補(bǔ)勞動(dòng)法律法規(guī)的不足。第二單元集體合同的履行、監(jiān)督檢查和責(zé)任1

26、. 集體合同的履行原則實(shí)際履行協(xié)作履行2. 監(jiān)督檢查：企業(yè)工會(huì)或集體合同履行聯(lián)合監(jiān)督檢查制度。3. 違反集體合同的責(zé)任：企業(yè)不履行集體合同的規(guī)定，承擔(dān)法律責(zé)任；工會(huì)不履行或不適當(dāng)?shù)穆男屑w合同規(guī)定的義務(wù)，應(yīng)承擔(dān)道義上的責(zé)任；個(gè)別勞動(dòng)者不履行集體合同規(guī)定的義務(wù)，則按照勞動(dòng)合同的規(guī)定承擔(dān)責(zé)任。第三節(jié)勞動(dòng)爭(zhēng)議處理制度本節(jié)要點(diǎn)：掌握勞動(dòng)爭(zhēng)議處理的原則與程序。第一單元 掌握勞動(dòng)爭(zhēng)議處理的原則一、勞動(dòng)爭(zhēng)議處理的原則1. 著重調(diào)解、及時(shí)處理的原則1) 堅(jiān)持先調(diào)解后裁決2) 在法律法規(guī)的時(shí)限內(nèi)完成2. 查清事實(shí)、依法處理的原則以事實(shí)為依據(jù)，以法律為準(zhǔn)繩3. 當(dāng)事人在適用法律上一律平等（公正原則）二、 勞動(dòng)爭(zhēng)議

27、處理的程序勞動(dòng)爭(zhēng)議雙方先協(xié)商解決；不愿協(xié)商或協(xié)商不成的，可申請(qǐng)企業(yè)勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解委員會(huì)調(diào)解；調(diào)解不成或不愿調(diào)解的， 可申請(qǐng)勞動(dòng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁； 不服從裁定的，可在法院提起訴訟。第二單元企業(yè)勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解委員會(huì)對(duì)勞動(dòng)爭(zhēng)議的調(diào)解一、調(diào)解委員會(huì)對(duì)勞動(dòng)爭(zhēng)議的調(diào)解1. 企業(yè)調(diào)解委員會(huì)調(diào)解的特性：群眾性：依法成立的群眾性組織，調(diào)節(jié)活動(dòng)強(qiáng)調(diào)群眾的直接參與；自治性：僅在本企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行自我管理、 自我調(diào)節(jié)、自我化解矛盾；非強(qiáng)制性：申請(qǐng)調(diào)節(jié)及對(duì)調(diào)解協(xié)議的履行完全依賴(lài)與當(dāng)事人的自愿。2. 企業(yè)調(diào)解委員會(huì)與勞動(dòng)仲裁委員會(huì)、 人民法院的區(qū)別：獨(dú)立程序 : 與勞動(dòng)仲裁及法院審理都沒(méi)有連續(xù)性；主持調(diào)解的主體不同 : 企業(yè)依法成立

28、的群眾性機(jī)構(gòu)調(diào)解范圍不同 : 在企業(yè)內(nèi)部發(fā)生的勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解效力不同: 調(diào)解協(xié)議的履行完全以來(lái)當(dāng)事人的自愿期限不同 : 30 日內(nèi)應(yīng)調(diào)解完畢，如到期未結(jié)束則視為調(diào)解不成，立即作出調(diào)解建議書(shū)二、解委員會(huì)的構(gòu)成和職責(zé)1. 組成：職工代表、用人單位代表、工會(huì)代表；2. 職責(zé)：處理勞動(dòng)爭(zhēng)議、開(kāi)展法規(guī)教育工作。三、 調(diào)解委員會(huì)調(diào)解勞動(dòng)爭(zhēng)議的原則1. 自愿原則：申請(qǐng)調(diào)解、調(diào)解過(guò)程、履行協(xié)議2. 尊重當(dāng)事人的權(quán)利：當(dāng)事人自愿選擇何種方式、中途申請(qǐng)仲裁及事后反悔。四、調(diào)解委員會(huì)調(diào)解程序1. 申請(qǐng)和受理： 30 日內(nèi)以口頭或書(shū)面的形式向調(diào)解委員會(huì)提出申請(qǐng)；2. 調(diào)查和調(diào)解：查清事實(shí)、分清是非、依法公正地進(jìn)行調(diào)解；

29、3. 制作調(diào)解協(xié)議書(shū)和調(diào)解意見(jiàn)書(shū)： 接到申請(qǐng)的 30 日內(nèi)無(wú)論調(diào)解成功與否，應(yīng)該提供調(diào)解協(xié)議書(shū)或調(diào)解意見(jiàn)書(shū)。第三單元 勞動(dòng)仲裁委員會(huì)對(duì)勞動(dòng)爭(zhēng)議的仲裁一、勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁仲裁主體特定性仲裁對(duì)象特定性仲裁實(shí)施強(qiáng)制性；勞動(dòng)爭(zhēng)議當(dāng)事人一方申請(qǐng)即可引起勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁程序的開(kāi)始。二、勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁組織機(jī)構(gòu)勞動(dòng)行政部門(mén)代表同級(jí)工會(huì)代表用人單位方面代表仲裁委的辦事機(jī)構(gòu)：勞動(dòng)行政主管部門(mén)的勞動(dòng)爭(zhēng)議處理機(jī)構(gòu)。三、勞動(dòng)仲裁的原則一次裁決原則：一個(gè)裁級(jí)只進(jìn)行一個(gè)裁決；合議原則：少數(shù)服從多數(shù)強(qiáng)制原則 ：一方當(dāng)事人申請(qǐng)，仲裁委員會(huì)即可受理；調(diào)解不成時(shí)可直接裁決，無(wú)須當(dāng)事人同意；對(duì)發(fā)生法律效力的仲裁裁決，一方不執(zhí)行，另一方可申請(qǐng)法

30、院強(qiáng)制執(zhí)行。回避原則：與當(dāng)事人有親屬關(guān)系或其他關(guān)系，可能影響公正裁決的人員回避；區(qū)分舉證責(zé)任原則： 在履行勞動(dòng)合同而發(fā)生的爭(zhēng)議中，“誰(shuí)主張誰(shuí)舉證” ；而在用人單位處罰員工的勞動(dòng)爭(zhēng)議中，“誰(shuí)決定誰(shuí)舉證”。四、勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁程序申請(qǐng)和受理：7 日內(nèi)決定是否立案并發(fā)出通知，被訴人在 15 日內(nèi)交答辯書(shū)和證據(jù)； 決定不立案的也應(yīng)在 7 日內(nèi)通知申訴人。案件仲裁準(zhǔn)備：審閱材料、調(diào)查取證、庭審前進(jìn)行調(diào)解；開(kāi)庭審理和裁決：通知送達(dá)、開(kāi)庭審理、雙方答辯、當(dāng)庭取證、再行調(diào)解、休庭合議、復(fù)庭裁決；仲裁書(shū)送達(dá)：裁決書(shū)自送達(dá)之日起15 日內(nèi)起訴，否則必須執(zhí)行； 60 日提出仲裁要求，否則不受理； 60 日裁定，如延期不

31、超過(guò) 30 日。第四單元 勞動(dòng)爭(zhēng)議案例分析一、 勞動(dòng)爭(zhēng)議分類(lèi)：1. 主體劃分為：個(gè)別爭(zhēng)議（ 2 人以下）、集體爭(zhēng)議（ 3 人以上）、團(tuán)隊(duì)爭(zhēng)議（工會(huì)組織與用人單位） ；2. 性質(zhì)劃分為：權(quán)利爭(zhēng)議（未能執(zhí)行權(quán)利或履行義務(wù)） 、利益爭(zhēng)議（常在簽定或變更合同時(shí)發(fā)生） ；3. 標(biāo)的劃分為：合同終止?fàn)幾h、保險(xiǎn)福利（基本勞動(dòng)條件）、勞動(dòng)報(bào)酬（理解不同） ；（終止勞動(dòng)關(guān)系爭(zhēng)議；執(zhí)行勞動(dòng)法規(guī)爭(zhēng)議；履行勞動(dòng)合同爭(zhēng)議；其他勞動(dòng)爭(zhēng)議。）二、勞動(dòng)爭(zhēng)議的案例分析：1. 產(chǎn)生的原因：勞動(dòng)爭(zhēng)議是以權(quán)利義務(wù)為標(biāo)的，企業(yè)規(guī)定與約定的合法性；既有共同利益，又有利益的差別和沖突，利益差別而導(dǎo)致利益沖突。2. 分析的要點(diǎn)：標(biāo)的分析：

32、當(dāng)事人之間的矛盾所指向的對(duì)象； （確定引起勞動(dòng)爭(zhēng)議的事實(shí)和結(jié)果； ）行為分析： 分析當(dāng)事人意思表示的意志內(nèi)容； （確定行為模式標(biāo)準(zhǔn)與當(dāng)事人所實(shí)施行為的差異； ）合法性分析：分析確定意思表示所反映的意志內(nèi)容是否符合法規(guī)、合同、規(guī)則 。（根據(jù)差異確定當(dāng)事人做出的判斷和選擇的合法性）3. 分析方法的思維結(jié)構(gòu)分析當(dāng)事人所實(shí)施的行為；分析行為造成和足以造成的危害；分析當(dāng)事人行為與危害結(jié)果之間是否存在直接的因果關(guān)系；分析行為人的行為是否有主觀上的過(guò)錯(cuò)。第四節(jié)員工溝通系統(tǒng)；勞動(dòng)關(guān)系管理是對(duì)人的管理，對(duì)人的管理是一個(gè)思想交流的過(guò)程。在這一過(guò)程中的基礎(chǔ)環(huán)節(jié)是信息傳遞，而溝通是信息傳遞的基本方法。事例：總經(jīng)理來(lái)電

33、話(huà)： “我在 * 保險(xiǎn)公司張總這兒，我想現(xiàn)在和張總簽定員工的補(bǔ)充醫(yī)療保險(xiǎn)協(xié)議。你知道* 保險(xiǎn)公司這個(gè)地方嗎？趕快找個(gè)明白人把咱們準(zhǔn)備好的協(xié)議送來(lái)。 ”秘書(shū)接完電話(huà)，卻不知道讓什么人去送才合適。問(wèn)：?jiǎn)栴}出在哪兒？本節(jié)要點(diǎn)：建立企業(yè)正式的信息溝通渠道，選擇、確定有效的信息溝通方式。第一單元企業(yè)組織信息溝通一、 企業(yè)勞動(dòng)關(guān)系管理信息系統(tǒng)的職能：1. 信息需要分析：戰(zhàn)略規(guī)劃、管理控制、日常業(yè)務(wù)管理，三類(lèi)信息有著明顯的差異，它們的范圍、概括程度、時(shí)間性、 更新間隔、 使用頻率、信息來(lái)源都各不相同；因此，不同的管理層次需要的信息也不同。企業(yè)的信息系統(tǒng)必須在明確信息需要的基礎(chǔ)上，按照勞動(dòng)關(guān)系管理的需要提供信

34、息。2. 信息收集與處理：信息收集：直接從信息源或系統(tǒng)外接收；檢查核對(duì)：確定信息來(lái)源的可靠性和內(nèi)容的真實(shí)性；信息加工：規(guī)范化加工整理；存儲(chǔ)檢索：科學(xué)的儲(chǔ)存方法，便于信息查找；信息傳輸：規(guī)定信息傳輸?shù)那?、載體和時(shí)間；3. 信息提供：根據(jù)特定要求對(duì)信息進(jìn)行必要的再加工。二、 信息溝通的制度：1. 縱向信息溝通 （上下溝通）：向下溝通的各個(gè)環(huán)節(jié)要對(duì)信息加以分解并使之具體化；向上溝通的各個(gè)環(huán)節(jié)要對(duì)信息加以歸納集中；2. 橫向信息溝通：在同一級(jí)機(jī)構(gòu)，部門(mén)之間信息傳遞，加強(qiáng)協(xié)作；集中信息焦點(diǎn)，注重對(duì)口連接；3. 建立標(biāo)準(zhǔn)信息載體制定標(biāo)準(zhǔn)管理表單：根據(jù)工作流程反映管理數(shù)據(jù)與現(xiàn)實(shí)情況的合理表單；匯總報(bào)表：工

35、作進(jìn)程狀況匯總報(bào)表與業(yè)務(wù)工作報(bào)告；正式通報(bào)、組織刊物：說(shuō)明管理計(jì)劃、目標(biāo)；發(fā)布規(guī)定、管理標(biāo)準(zhǔn)等；例會(huì)制度：直接以口頭語(yǔ)言形式進(jìn)行溝通；注意：規(guī)范、統(tǒng)一、簡(jiǎn)明、扼要；4. 員工溝通程序與方法：形成概念、選擇語(yǔ)言、方法和時(shí)機(jī)、信息傳輸、信息接收、信息說(shuō)明、解釋、信息利用、反饋形式與渠道；三、 信息溝通的作用1. 信息溝通是組織運(yùn)行的基本條件，2. 組織成員之間、部門(mén)之間實(shí)現(xiàn)行為統(tǒng)一、相互了解和理解的工具；3. 信息溝通是實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理活動(dòng)從無(wú)序到有序狀態(tài)轉(zhuǎn)化的基本手段；4. 調(diào)節(jié)人際關(guān)系；5. 實(shí)現(xiàn)有效激勵(lì)。四、 注意事項(xiàng) ：（案例命令：牽驢、讀唇語(yǔ)的功能、聾啞人與特種兵的手語(yǔ)）1. 降低溝通障礙向

36、下傳遞應(yīng)詳細(xì)具體，與員工分享信息；向上傳遞應(yīng)鼓勵(lì)員工提意見(jiàn)和建議，減少層次保持信息的真實(shí)；注意信息載體與形式，減少失真對(duì)溝通的干擾：詞語(yǔ)簡(jiǎn)明扼要、借助圖像、行為體態(tài)、表單合理） ；2. 借助專(zhuān)家、相關(guān)團(tuán)體實(shí)現(xiàn)溝通勞動(dòng)管理事物十分復(fù)雜，涉及經(jīng)濟(jì)、文化、技術(shù)、心理等各個(gè)領(lǐng)域，借助外部專(zhuān)家，可以降低成本，提高效率；充分利用工會(huì)及其他團(tuán)體組織、加強(qiáng)信息的接收。第二單元?jiǎng)趧?dòng)爭(zhēng)議的預(yù)防現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題：勞動(dòng)爭(zhēng)議解決前后的思索？一名成績(jī)出色的業(yè)務(wù)員因嚴(yán)重違反公司規(guī)章制度，經(jīng)多次教育沒(méi)有改變的效果，即使在被公司除名的時(shí)候，他承認(rèn)自己的做法違反公司的規(guī)章制度，但是依然認(rèn)為，他的出發(fā)點(diǎn)是為了把工作做的更好，因?yàn)闃I(yè)績(jī)提成方

37、案不利于員工充分發(fā)揮能力，所以，才違反企業(yè)規(guī)定，采取低價(jià)銷(xiāo)售，用自己的錢(qián)補(bǔ)上差額，謀取更高的提成利益。但在勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解中，因企業(yè)沒(méi)有規(guī)章制度培訓(xùn)的書(shū)面記錄證據(jù)及勞動(dòng)合同內(nèi)容與簽名的分體，致使該勞動(dòng)爭(zhēng)議的處理結(jié)果不利于企業(yè)。勞動(dòng)仲裁后的收尾工作是什么？企業(yè)與員工的溝通是否存在問(wèn)題， 是否可以及早發(fā)現(xiàn)問(wèn)題？教育員工的方法是否達(dá)到效果？激勵(lì)員工提高業(yè)績(jī)的獎(jiǎng)勵(lì)方案是否有問(wèn)題？文件制作的法規(guī)性是否還可以更完善？勞動(dòng)關(guān)系管理的規(guī)章制度是否應(yīng)該更加細(xì)致全面？上述問(wèn)題是技能問(wèn)題還是意識(shí)問(wèn)題、 或是責(zé)任心的問(wèn)題？一名員工出現(xiàn)的問(wèn)題與多少管理人員有關(guān)？一、勞動(dòng)爭(zhēng)議的預(yù)防措施強(qiáng)化法制觀念強(qiáng)化監(jiān)督檢查強(qiáng)化合同管理：1

38、. 制定勞動(dòng)合同制度實(shí)施方案；2. 組織和指導(dǎo)勞動(dòng)合同簽訂；3. 監(jiān)督勞動(dòng)者和單位行政中的有關(guān)機(jī)構(gòu)對(duì)勞動(dòng)合同的履行；4. 結(jié)合勞動(dòng)合同的履行情況實(shí)施有效的獎(jiǎng)懲；5. 參與勞動(dòng)爭(zhēng)議的調(diào)解。強(qiáng)化管理體制科學(xué)化、具體化完善勞動(dòng)立法二、勞動(dòng)運(yùn)行信息分析勞動(dòng)關(guān)系運(yùn)行信息分類(lèi)：? 掌握國(guó)家勞動(dòng)立法信息，包括勞動(dòng)法律、法規(guī)，特別是地方性勞動(dòng)法規(guī)的制定、修改、廢止信息。企業(yè)內(nèi)部勞動(dòng)管理規(guī)則的制定與履行情況等。管理關(guān)系管理信息分析：? 運(yùn)行情況與規(guī)則對(duì)照檢查， 對(duì)產(chǎn)生的問(wèn)題進(jìn)行原因分析，確定責(zé)任及改善的方案 。三、 制訂勞動(dòng)爭(zhēng)議預(yù)防的工作計(jì)劃完善勞動(dòng)關(guān)系管理體制；? 完善企業(yè)內(nèi)部管理體制；? 營(yíng)造積極進(jìn)取的企業(yè)

39、文化。注：這些制度并不能完全預(yù)防勞動(dòng)爭(zhēng)議的發(fā)生，而是有效的提供給企業(yè)預(yù)防勞動(dòng)爭(zhēng)議的制度環(huán)境。制定員工溝通實(shí)施計(jì)劃? 建立溝通制度，明確員工溝通中的責(zé)任? 確定員工溝通的工作目標(biāo)， 建立員工溝通報(bào)告制度；? 選擇確定員工溝通方法。四、 員工溝通分析1. 員工工作滿(mǎn)意度調(diào)查的含義是企業(yè)組織內(nèi)部環(huán)境研究的組成部分， 為企業(yè)制訂發(fā)展戰(zhàn)略、調(diào)整企業(yè)組織結(jié)構(gòu)、完善人力資源和勞動(dòng)關(guān)系管理制度提供依據(jù)。2. 調(diào)查方法確定調(diào)查對(duì)象確定調(diào)查目標(biāo)確定調(diào)查方法：? 目標(biāo)型調(diào)查法（選擇法、正誤法、序數(shù)表示法） ；? 描述型調(diào)查方法 （被調(diào)查者用自己的語(yǔ)言自由表達(dá)自身意愿和想法）確定調(diào)查組織調(diào)查結(jié)果分析滿(mǎn)意度調(diào)查： 環(huán)境

40、 =人際 +學(xué)習(xí)、事業(yè) =企業(yè) +個(gè)人、報(bào)酬 =物質(zhì) +精神工作壓力分析：? 工作壓力表現(xiàn)：緊張、焦慮、拒絕合作與溝通；? 產(chǎn)生原因?yàn)椋贺?fù)荷過(guò)重、管理者的方式與素質(zhì)、責(zé)權(quán)利不清晰等 ；挫折分析：? 挫折表現(xiàn)為：攻擊、冷漠、退縮、妥協(xié)等；? 挫折原因?yàn)椋?客觀因素是環(huán)境障礙， 主要是管理狀態(tài)；主觀因素是期望過(guò)高、自我評(píng)價(jià)失真。五、 溝通方法勸告：結(jié)合壓力與挫折的原因，提建議與設(shè)想；安撫：鼓勵(lì)、寬容、引導(dǎo)；鼓勵(lì)溝通：分享信息、提高認(rèn)識(shí)；肯定成績(jī)、找出差距、消除緊張情緒重新定向：根據(jù)實(shí)際情況，適當(dāng)調(diào)整崗位，轉(zhuǎn)換環(huán)境，調(diào)整自我評(píng)價(jià)第五節(jié)職業(yè)安全衛(wèi)生管理本節(jié)要點(diǎn)：掌握并嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家職業(yè)安全衛(wèi)生制度的有關(guān)

41、規(guī)定案例：（進(jìn)料工的腳）意識(shí)與制度；培訓(xùn)記錄與簽到表；原進(jìn)料工因故請(qǐng)假，臨時(shí)由農(nóng)民工頂替。在進(jìn)料口有一踏板螺絲松動(dòng)，原進(jìn)料工已申請(qǐng)報(bào)修，但未能及時(shí)解決。農(nóng)民工上崗頂替前由領(lǐng)班做簡(jiǎn)短的工作說(shuō)明，進(jìn)料工上料時(shí)踩翻踏板，右腳圈進(jìn)傳送帶造成骨折，被迫截肢。經(jīng)鑒定定為傷殘四級(jí)，問(wèn)：屬于職業(yè)安全衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的那一部分規(guī)定？發(fā)生事故的原因是什么？第一單元 嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家規(guī)定的職業(yè)安全衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)一、執(zhí)行國(guó)家規(guī)定的職業(yè)安全衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)1. 執(zhí)行勞動(dòng)安全技術(shù)規(guī)程： 防止和消除在生產(chǎn)過(guò)程中的死亡事故保障安全和減輕勞動(dòng)強(qiáng)度而制定的法規(guī)。2. 勞動(dòng)安全技術(shù)規(guī)程的主要內(nèi)容工廠安全技術(shù)規(guī)程的主要內(nèi)容：廠房、場(chǎng)所、設(shè)備、電器、動(dòng)力、壓力

42、礦山安全規(guī)程：設(shè)計(jì)與開(kāi)采、作業(yè)安全建筑安裝工程安全技術(shù)規(guī)程：法律規(guī)范和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)3. 執(zhí)行勞動(dòng)衛(wèi)生規(guī)程： 保護(hù)勞動(dòng)者在生產(chǎn)、 工作過(guò)程中的健康而制定的各種法律法規(guī)和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的總和。 包括各種工業(yè)生產(chǎn)衛(wèi)生、醫(yī)療預(yù)防、健康檢查等技術(shù)和組織管理措施。防止有毒有害物質(zhì)危害防止粉塵危害防止噪聲和強(qiáng)光危害防止電磁輻射危害防暑降溫和防凍取暖通風(fēng)和照明個(gè)人防護(hù)用品和生產(chǎn)輔助設(shè)施職業(yè)病防治二、執(zhí)行勞動(dòng)安全衛(wèi)生管理制度1. 安全生產(chǎn)責(zé)任制度2. 安全技術(shù)措施計(jì)劃管理制度3. 安全生產(chǎn)教育制度安全生產(chǎn)檢查制度4. 重大事故隱患管理制度5. 安全衛(wèi)生認(rèn)證制度6. 傷亡事故報(bào)告和處理制度三、執(zhí)行女職工與未成年工的特殊工勞

43、動(dòng)保護(hù)制度1.禁止安排女職工從事不利于身體建康的工作2.執(zhí)行女職工生理機(jī)能變化過(guò)程中的特殊保護(hù)(經(jīng)期、孕期、產(chǎn)期、哺乳期保護(hù) )3. 女職工的特殊保護(hù)措施(建立女職工衛(wèi)生室、孕婦休息室、哺乳室等 )4. 執(zhí)行未成年工特殊保護(hù)制度(16 歲以下為童工- 禁用， 16-18 歲為未成年工 )第二單元?jiǎng)趧?dòng)安全衛(wèi)生保護(hù)預(yù)算一、勞動(dòng)安全衛(wèi)生保護(hù)費(fèi)用分類(lèi)(保護(hù)設(shè)施建設(shè)、 更新、改造費(fèi)用，防護(hù)用品費(fèi)用，教育培訓(xùn)費(fèi)用， 防治費(fèi)用，有毒有害作業(yè)場(chǎng)所定期檢測(cè)費(fèi)用，工傷保險(xiǎn)費(fèi)，工傷認(rèn)定、評(píng)殘費(fèi)用等 )二、勞動(dòng)安全衛(wèi)生預(yù)算編制程序三、 建立職業(yè)安全衛(wèi)生防護(hù)用品管理臺(tái)帳四、 組織工傷傷殘?jiān)u定1.工傷事故分類(lèi)按照休息時(shí)間

44、長(zhǎng)度：輕傷（1 104 天）、重傷（ 105 天以上）、死亡。按照事故類(lèi)別，分 20 類(lèi)：如物體打擊、車(chē)輛傷害、機(jī)械傷害、電擊等。按照工傷因素劃分：受傷部位、起因物、致殘物、傷害方式、不安全行為。職業(yè)病分類(lèi)：中毒、塵肺、職業(yè)性傳染病、職業(yè)性皮膚病等。2. 組織傷殘?jiān)u定：十級(jí)（ 1 4 的為全部喪失勞動(dòng)能力，5 6 為大部份喪失， 7 10 為部分喪失勞動(dòng)能力）五、 工傷保險(xiǎn)待遇：醫(yī)療待遇；工傷津貼；福利待遇。案例：因交通事故致殘的善后處理？某員工在下班車(chē)過(guò)馬路時(shí)被其他車(chē)輛違章撞傷，造成雙腿粉碎性骨折，截肢傷愈后裁定為二級(jí)傷殘。問(wèn)：如何處理？第六節(jié)擬訂勞動(dòng)關(guān)系管理制度本節(jié)要點(diǎn)：在掌握勞動(dòng)法律、法規(guī)的基礎(chǔ)上