2021年某市政務(wù)輿情回應(yīng)處置工作自查報告

1、某市政務(wù)輿情回應(yīng)處置工作自查報告根據(jù)xx市人民政府辦公室關(guān)于報送政務(wù)輿情回應(yīng)工作有關(guān)材料的通知（南政辦便函）要求，現(xiàn)將我市政務(wù)輿情回應(yīng)處置工作自查情況報告如下一、政務(wù)輿情回應(yīng)工作制度、機制建立情況我市始終將政務(wù)輿情回應(yīng)工作作為單位重要工作來抓，切實履行政務(wù)輿情回應(yīng)主體責(zé)任。以“收集民意、傾聽民聲、了解民情、解決民憂”為宗旨，以提高執(zhí)行力為目的，進(jìn)一步拓展與群眾溝通的渠道。為快速妥當(dāng)處置全市突發(fā)重大網(wǎng)絡(luò)輿情，有序引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿論，有效預(yù)防、減少和消除突發(fā)重大網(wǎng)絡(luò)輿情造成的負(fù)面影響，切實提升應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)媒體的能力，營造良好網(wǎng)絡(luò)輿論環(huán)境，由市委宣傳部牽頭制定了xx市網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)急處置預(yù)案，將突發(fā)重大網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)

2、對處置工作納入全市突發(fā)事件新聞宣傳應(yīng)急管理工作統(tǒng)籌安排。二、主要做法（一）加強日常監(jiān)看市網(wǎng)絡(luò)文化建設(shè)和管理辦公室人員負(fù)責(zé)全面監(jiān)看涉及xx的各類輿情，對可能引發(fā)重大網(wǎng)絡(luò)輿情的突發(fā)事件、以及各類關(guān)于xx的熱點敏感問題，要及時搜集掌握有關(guān)真實信息，做好應(yīng)對處置準(zhǔn)備，增強工作前瞻性和時效性。完善值班制度，明確值班人員724小時晝夜不間斷監(jiān)看網(wǎng)絡(luò)，確保不遺漏任一時間點發(fā)生的網(wǎng)絡(luò)輿情。建立網(wǎng)絡(luò)閱評員隊伍，圍繞網(wǎng)上出現(xiàn)的關(guān)于我市熱點問題、敏感問題，有組織地開展網(wǎng)上引導(dǎo)，有針對性地開展網(wǎng)上評論。各職能部門要明確一名網(wǎng)絡(luò)閱評員，重點監(jiān)看涉及本部門的輿情。廣泛聯(lián)系新聞媒體記者、網(wǎng)絡(luò)活躍人士等社會各界人士，及時獲知

3、線索，掌握重要輿情。（二）把握輿情研判定期組織互聯(lián)網(wǎng)管理從業(yè)人員及網(wǎng)絡(luò)閱評員參加各種會議培訓(xùn)，不斷提升各級領(lǐng)導(dǎo)干部、網(wǎng)絡(luò)閱評員的輿情研判水平、把控能力。鼓勵互聯(lián)網(wǎng)工作人員加強理論學(xué)習(xí)、時政學(xué)習(xí)，強化輿情研判的敏銳性。充分發(fā)揮市網(wǎng)絡(luò)辦公系統(tǒng)輿情匯聚研判功能，將初步研判意見轉(zhuǎn)發(fā)給各部門，及時收集反饋意見，做出后續(xù)研判處置。市委宣傳部、網(wǎng)安部門等輿情處置部門既相對獨立、又分工協(xié)作，共同做好輿情研判報送工作。對于短時間內(nèi)傳播面廣、影響較大、可能引發(fā)炒作以及涉及特殊敏感話題的重要網(wǎng)絡(luò)輿情，隨時編輯手機短信發(fā)給市委、政府主要領(lǐng)導(dǎo)、分管領(lǐng)導(dǎo)及其他相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。同時，密切跟蹤網(wǎng)絡(luò)輿情，從監(jiān)看發(fā)現(xiàn)、分析研判、衍變動

4、態(tài)等處置引導(dǎo)等全過程變化情況，以“網(wǎng)絡(luò)輿情動態(tài)”形式，及時報送領(lǐng)導(dǎo)。（三）及時處置應(yīng)對發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)輿情后，第一時間向涉及輿情的部門了解核實情況，并根據(jù)反饋的情況做出處置。對網(wǎng)絡(luò)輿情進(jìn)行研判定級，分級響應(yīng)。一般性的網(wǎng)絡(luò)輿情，第一時間發(fā)動網(wǎng)絡(luò)閱評員撰寫網(wǎng)絡(luò)引導(dǎo)帖文，運用網(wǎng)絡(luò)語言引導(dǎo)輿論；對于特殊重要的敏感熱點輿情，按照網(wǎng)絡(luò)輿情“2小時上網(wǎng)發(fā)布，6小時轉(zhuǎn)播，24小時達(dá)到高潮”的輿情衍化規(guī)律，在黃金回應(yīng)期，搶占輿論制高點，迅速組織新聞通稿，在新聞門戶公布或提供新聞媒體，必要時召開新聞發(fā)布會，用權(quán)威的信息擠占媒體炒作的空間。對一些與事實有出入、造成不良影響的敏感輿情，積極采取措施，迅速做好省級、xx市級新聞

5、媒體的協(xié)調(diào)工作，并對相關(guān)有關(guān)輿情信息進(jìn)行刪除，適時正面回應(yīng)、堵疏結(jié)合，有序引導(dǎo)；對于情節(jié)特別嚴(yán)重的，造成惡劣影響的網(wǎng)絡(luò)輿情，協(xié)同公安部門依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)，對造謠、傳謠者予以打擊，形成震懾作用。要按照應(yīng)急管理規(guī)定時限和逐級報告、雙重報告等要求，及時將情況報告市委、政府主要領(lǐng)導(dǎo)和市委宣傳部領(lǐng)導(dǎo)，同時立即啟動應(yīng)急預(yù)案，組建專門工作組，制定并落實應(yīng)急處置措施，根據(jù)事態(tài)發(fā)展情況，適時發(fā)布事實真相、事件處置情況或答疑釋惑，及時、有效控制事態(tài)，正面、有序引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿論。在應(yīng)急處置過程中，要及時續(xù)報有關(guān)情況。（四）深入總結(jié)分析在網(wǎng)絡(luò)輿情被消除或趨于平穩(wěn)后，要根據(jù)輿情的發(fā)生、傳播和處置情況及時進(jìn)行總結(jié)、梳理、反思

6、，對輿情發(fā)生衍變情況、調(diào)查核實情況、采取措施情況、處置效果及可能發(fā)造成的影響等多方面進(jìn)行回顧，及時總結(jié)輿情處置的成效和經(jīng)驗，形成應(yīng)對處置工作書面報告，呈送主要領(lǐng)導(dǎo)。三、存在問題（一）主動公開的政府信息與公眾的需求還存在一些距離。（二）公開形式的便民性需要進(jìn)一步提高。在公開形式上，比較重視通過公開政府信息，群眾通過其它途徑查閱的公開形式不夠豐富。四、工作建議及下一步安排（一）深化公開內(nèi)容。建議根據(jù)形勢和任務(wù)的變化，進(jìn)一步充實政務(wù)公開的內(nèi)容，擴大公開的范圍，對群眾普遍關(guān)心和涉及群眾切身利益的實際問題及時公開。（二）豐富公開形式。在辦好的基礎(chǔ)上，對于年度重點工作，群眾關(guān)心重點熱點問題，通過在辦公場所設(shè)立固定的公開欄，印發(fā)信息通報，制作宣傳手冊，利用報刊、電視等多種形式進(jìn)行公開，方便人民群眾查詢。（三）加強隊伍建設(shè)。采取報告會、專題講座、現(xiàn)場模擬等多種方式，不定期開展輿情回應(yīng)技能培訓(xùn)，提高全市應(yīng)對輿情危機的能力。（四）完善回應(yīng)平臺。建立以政府門戶、報紙電視、微信公眾號為主要平臺的輿情回應(yīng)渠道，滿足公眾知情權(quán)。進(jìn)一步加強政府的建設(shè)和維護，健全完善政務(wù)公開、信