推進放心消費創(chuàng)建匯報材料

1、推進放心消費創(chuàng)建匯報材料努力實踐、積極開展、務(wù)實創(chuàng)新 駱駝山辦事處放心消費創(chuàng)建新 思路 駱駝山街道辦事處“放心消費”創(chuàng)建工程啟動以來，辦事處立 足本職， 將創(chuàng)建工作作為提升地方綜合實力， 提高人民群眾幸福指數(shù) 的一項重要內(nèi)容來抓，堅持以民為本，堅持貼近民生，全處消費安全 度、經(jīng)營者誠信度和消費者滿意度得到全面提升。一、以服務(wù)發(fā)展、保障民生為根本，深化創(chuàng)建認(rèn)識 2012 年，是 我處放心消費創(chuàng)建工作全方位展開的關(guān)鍵之年，也是創(chuàng)建驗收之年。 前期，我處已經(jīng)做了大量基礎(chǔ)性的工作，如何開展好下一步的工作， 我想，我們還是要進一步統(tǒng)一思想，圍繞提升消費環(huán)境安全度、經(jīng)營 者誠信度和消費者滿意度的工作思路，

2、 深刻領(lǐng)會開展放心消費創(chuàng)建活 動的重要意義，切實增強工作的責(zé)任感和緊迫感。一是要充分認(rèn)識到開展放心消費創(chuàng)建是推動經(jīng)濟發(fā)展的內(nèi)在要 求。當(dāng)前，受金融危機影響， 經(jīng)濟發(fā)展面臨諸多壓力， 中央、省、市、 區(qū)各級政府明確提出以保增長、保民生、保穩(wěn)定，促發(fā)展為工作的主 線。保增長，需要提振消費信心，拉動消費，擴大內(nèi)需；保民生，需 要改善消費環(huán)境，保證消費安全；保穩(wěn)定，需要倡導(dǎo)消費和諧，化解 消費糾紛。所以，我處要站在保增長、保民生、保穩(wěn)定，促發(fā)展的高 度，抓好放心消費創(chuàng)建工作二是要充分認(rèn)識到開展放心消費創(chuàng)建是切實推進和諧社會建設(shè) 的基礎(chǔ)平臺。消費問題始終是人民群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實的利 益問題。消費

3、環(huán)境如何，直接關(guān)系到人民群眾衣食住行和健康安全， 關(guān)系到社會和諧穩(wěn)定。隨著群眾消費結(jié)構(gòu)、消費層次的發(fā)生著深刻變 化，群眾對消費環(huán)境的期望值越來越高。我們一定要著眼于推進和諧 社會建設(shè)，立足于解決好人民群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實的利益問 題，扎實開展好放心消費創(chuàng)建活動，讓放心消費活動成為有效解決民 生問題的又一基礎(chǔ)平臺。三是要充分認(rèn)識到開展放心消費創(chuàng)建是推進企業(yè)自律、建立市場 監(jiān)管長效機制的有力抓手。市場監(jiān)管是一項長期而艱巨的工作， 需要 常抓不懈，更要標(biāo)本兼治。一方面，要圍繞直接關(guān)系人民群眾切身利 益、社會危害嚴(yán)重、廣大消費者反映強烈的突出問題，以食品安全、 藥品安全等為重點，堅決打擊制售假冒

4、偽劣商品的行為，切實維護消 費者合法權(quán)益；另一方面，要通過放心消費創(chuàng)建，逐步建立健全各項 制度和規(guī)范，并著力引導(dǎo)經(jīng)營者加強自律，形成體現(xiàn)“行政執(zhí)法、行 業(yè)自律、輿論監(jiān)督、群眾參與”要求的市場監(jiān)管長效機制，而放心消 費創(chuàng)建正是一個有效地載體。二、以攻堅克難，提升滿意為關(guān)鍵，凸顯創(chuàng)建成效要看到放心消費創(chuàng)建任務(wù)的艱巨性，牢固樹立攻堅克難的信心和勇氣，迎難而上， 努力適應(yīng)形勢發(fā)展的需要。 把群眾放心、 消費者滿意作為放心消費創(chuàng) 建活動的根本出發(fā)點和落腳點，作為檢驗創(chuàng)建活動取得實效的標(biāo)志。 堅持做到“打防結(jié)合、標(biāo)本兼治” ，扎實推進監(jiān)管關(guān)口前移，實行源 頭控制戰(zhàn)略， 構(gòu)建消費維權(quán)管理機制， 努力提高放心

5、消費創(chuàng)建活動的 實際成效。一是要加大市場整治力度， 提升市場規(guī)范水平。 要按照上級的統(tǒng) 一部署，注重整合各行政執(zhí)法部門的執(zhí)法資源和社會各方力量， 針對 消費領(lǐng)域存在的不安全、不放心因素，切實加大整治和規(guī)范力度，全 面提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平。 扎實抓好以產(chǎn)品質(zhì)量和食品安全為重點 的專項整治工作； 建立健全質(zhì)量安全預(yù)警防范和應(yīng)急管理機制； 嚴(yán)厲 打擊制售假冒偽劣、非法傳銷、無照經(jīng)營、虛假宣傳、價格欺詐等損 害消費者合法權(quán)益的違法行為。二是要完善消費維權(quán)網(wǎng)絡(luò)， 暢通消費者訴求渠道。 創(chuàng)建辦相關(guān)成 員單位都要認(rèn)真受理和查處消費者的申訴和舉報， 向社會公示申訴舉 報電話。有條件的地方可以組建一支創(chuàng)建活動

6、社會監(jiān)督員和維權(quán)調(diào)解 員隊伍，進一步增強消費維權(quán)服務(wù)效能。 創(chuàng)建單位消費維權(quán)網(wǎng)絡(luò)覆蓋 率要達到 95%以上，全處消費者申（投）訴處理率要達到 100% ，消 費者對申（投）訴處理的滿意率要達到 85%以上。三是要切實履行部門職責(zé)， 健全創(chuàng)建工作機制。 結(jié)合放心消費創(chuàng)建活動測評體系，建立健全創(chuàng)建工作完善的自律機制、 科學(xué)的監(jiān)管機 制、長效的維權(quán)機制。一是強化政府主導(dǎo)機制。辦事處、社區(qū)兩級是 創(chuàng)建活動的直接組織者，要對放心消費創(chuàng)建活動統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一部署、 統(tǒng)一檢查，定期召開專題會議，研究、部署創(chuàng)建工作，保證創(chuàng)建活動 各項要求在基層真正落到實處。二是部門聯(lián)動機制，創(chuàng)建成員單位要 認(rèn)真履行職責(zé)創(chuàng)建工作

7、，根據(jù)各自職能制定符合部門實際的創(chuàng)建方案， 指導(dǎo)、督促本系統(tǒng)扎實開展好放心消費創(chuàng)建活動。各社區(qū)、各單位結(jié) 合自身實際扎實開展系列活動，促進區(qū)域、行業(yè)的消費環(huán)境提升。三、以典型引路，點面結(jié)合為抓手，提升創(chuàng)建合力全處放心消費創(chuàng)建活動要堅持“因地制宜、突出重點、連點成線、串線擴面”的 方針，緊密圍繞與人民群眾日常消費相關(guān)的食品、藥品、通信、農(nóng)資 農(nóng)機、金融保險等領(lǐng)域，在鞏固和深化創(chuàng)建試點成果的基礎(chǔ)上，把創(chuàng) 建工作從重點抓試點單位、試點行業(yè)，向更多的企業(yè)、行業(yè)和區(qū)域推 進，讓更多的企業(yè)、行業(yè)和區(qū)域參與到創(chuàng)建活動當(dāng)中來，努力實現(xiàn)創(chuàng) 建活動全覆蓋。一是鞏固企業(yè)創(chuàng)建，進一步促進“點”的聚合。各成員單位要在

8、完成對放心消費創(chuàng)建試點單位考核驗收的基礎(chǔ)上，認(rèn)真總結(jié)和推廣創(chuàng) 建活動示范單位和先進單位的工作經(jīng)驗， 加強學(xué)習(xí)交流，著力鞏固提二是深化行業(yè)創(chuàng)建，進一步抓好“線”的延伸。各社區(qū)、各試點 行業(yè)，要認(rèn)真落實縣創(chuàng)建辦關(guān)于開展放心消費行業(yè)創(chuàng)建試點工作的 意見精神，要按照“六個一”創(chuàng)建要求，指導(dǎo)督促參創(chuàng)行業(yè)成立創(chuàng) 建組織機構(gòu)，制定行業(yè)創(chuàng)建實施方案和創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)， 確實把放心消費創(chuàng) 建工作做成民心工程，確保放心消費行業(yè)創(chuàng)建工作目標(biāo)向縱深推進。三是加快區(qū)域創(chuàng)建，進一步推動“面”的拓展。今后一階段放心 消費創(chuàng)建活動的重點是在總結(jié)企業(yè)、行業(yè)創(chuàng)建試點經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，加 速社區(qū)的區(qū)域創(chuàng)建，通過以點帶面，推動放心消費創(chuàng)建活動全

9、覆蓋。 各社區(qū)要根據(jù)自身區(qū)域特點，以“五有”，即有“機構(gòu)人員、方案標(biāo) 準(zhǔn)、推進措施、宣傳陣地、維權(quán)網(wǎng)絡(luò)”為內(nèi)容，結(jié)合為民辦實事工程， 廣泛開展“食品安全示范店”、“放心藥店”、“放心農(nóng)資店”、“放心糧 油店”、“放心農(nóng)產(chǎn)品基地”、“放心市場”、“放心社區(qū)”、“放心村” 等創(chuàng)建活動。四、以夯實基礎(chǔ)，凝聚合力為保障，落實長效機制放心消費創(chuàng)建工作是一項涉及面廣、動態(tài)性強的社會綜合工程，各鎮(zhèn)、各部門要 充分認(rèn)識創(chuàng)建工作的重要性和必要性，切實把創(chuàng)建工作作為一項民心 工程來抓，進一步提高重視程度、組織程度和落實程度。一是加大組織領(lǐng)導(dǎo)力度，在狠抓落實上下功夫。將創(chuàng)建活動納入政府為民辦實事工程或政府考核內(nèi)容，

10、 落實創(chuàng)建活動保障經(jīng)費。創(chuàng)建辦加強指導(dǎo)協(xié)調(diào)，充分調(diào)動成員單位積極性，進 一步履行創(chuàng)建工作職責(zé)，全面落實創(chuàng)建工作任務(wù)，積極引導(dǎo)、指導(dǎo)督 促相關(guān)部門和單位扎實開展放心消費創(chuàng)建活動。二是加大宣傳教育力度，在營造氛圍上謀提升。以“誠實守信在 駱駝山、放心消費在駱駝山”主題教育實踐活動為基礎(chǔ)，有針對性地 集中開展放心消費系列宣傳活動。 一是要圍繞食品安全、 消費者維權(quán) 等與百姓生活密切相關(guān)的熱點、 難點問題， 重點抓好 2-3 個在本地區(qū) 有較大影響的放心消費創(chuàng)建實事工程， 通過新聞宣傳等多種形式， 推 廣創(chuàng)建活動中的先進典型和成功經(jīng)驗。 二是要積極參加 “百城萬店無 假貨”系列報道。組織開展放心消費創(chuàng)

11、建活動標(biāo)識和溫馨提示用語征 集活動，開展創(chuàng)建標(biāo)識和提示語的使用宣傳，營造創(chuàng)建氛圍。三是重 視對創(chuàng)建信息專報、 簡報的報送和編報工作， 及時反映創(chuàng)建工作動態(tài)， 傳達貫徹領(lǐng)導(dǎo)指示要求， 發(fā)揮工作指導(dǎo)和宣傳督促作用。 四是要通過 創(chuàng)建試點單位公開承諾等形式， 加大創(chuàng)建活動的影響力和輻射面， 充 分展示社會文明程度和社會形象， 增強行業(yè)、 企業(yè)的經(jīng)濟競爭力和社 會影響力，調(diào)動公眾參與創(chuàng)建的熱情。到年底，全縣經(jīng)營者對創(chuàng)建活 動的知曉率要達到 90%以上，群眾對創(chuàng)建活動的知曉率要達到 75%以三是加大部門聯(lián)動力度， 在強化監(jiān)管上見成效。 加強成員單位的協(xié)同作戰(zhàn)，努力形成多創(chuàng)共贏的局面，豐富創(chuàng)建內(nèi)容，提高整

12、治效果。 一是繼續(xù)深入扎實地抓好以產(chǎn)品質(zhì)量和食品安全為重點的專項整治 工作，確保不發(fā)生重、特大質(zhì)量安全事故和有重大影響的質(zhì)量安全事 件。二是抓好以農(nóng)村食品安全和農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料為重點的專項整治，保障農(nóng)村食品市場和農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料的消費安全， 維護廣大農(nóng)民的切身利 益。三是抓好與消費者生活密切相關(guān)的服務(wù)領(lǐng)域消費環(huán)境的整治工作。 重點打擊公用企事業(yè)單位和其它壟斷性企業(yè)侵害消費者權(quán)益的行為， 促使這類行業(yè)和企業(yè)在服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方式、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)效果、 服務(wù)價格等方面做到依法規(guī)范和服務(wù)信息的公開透明，保障消費者的 知情權(quán)和選擇權(quán)。四是加大對廣告、合同、價格和產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì) 量的監(jiān)督管理，嚴(yán)厲打擊制售假冒偽

13、劣、虛假宣傳、價格欺詐、強制 消費和利用霸王合同、信息不對稱等手段，侵害消費者合法權(quán)益的違 法行為。四是加大消費維權(quán)力度，在健全網(wǎng)絡(luò)上抓拓展。一是不斷強化對 消費者權(quán)益保護法的宣傳、教育和普及。通過消法進社區(qū)、消法 進校園、消法進村鎮(zhèn)、消法進行業(yè)等活動，使廣大消費者知法、懂法、 護法，強化自身的維權(quán)意識。二是建立健全受理消費者申投訴機構(gòu)。 相關(guān)行政職能部門均應(yīng)依法建立健全受理消費者申投訴機構(gòu)，并向社會公示申訴舉報電話，認(rèn)真受理和查處群眾的申訴和舉報。社區(qū)、行業(yè)協(xié)會、大型經(jīng)營企業(yè)和創(chuàng)建活動單位， 應(yīng)建立和完善建立消費者投訴快速處理機制。大型經(jīng)營企業(yè)的消費維權(quán)網(wǎng)絡(luò)覆蓋率要達到80以上，創(chuàng)建活動單位

14、消費維權(quán)網(wǎng)絡(luò)覆蓋率要達到 95以上。三是努 力提高申投訴處理質(zhì)量。 加強消費者申投訴機構(gòu)的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)， 統(tǒng)一 受理程序，加快辦理反饋， 使消費者對申投訴處理的滿意率達到 90 以上。四是要建立社會監(jiān)督員制度。在人大代表、政協(xié)委員和行業(yè)、 企業(yè)、普通市民中，聘請一批創(chuàng)建活動社會監(jiān)督員，對市場消費環(huán)境 和成員單位、試點單位創(chuàng)建情況進行監(jiān)督。五、以積極探索，勇于創(chuàng)新為動力，培育創(chuàng)建亮點 放心消費的 內(nèi)容、內(nèi)涵和外延十分豐富，要創(chuàng)建成功，不僅要深刻理解、全面落 實放心消費的創(chuàng)建工作基本要求、基本任務(wù)，還要銳意進取，不斷探 索開展創(chuàng)建活動的新思路、新方法、新舉措，形成具有區(qū)域特色的創(chuàng) 建經(jīng)驗和方法。各創(chuàng)建職能部門， 要結(jié)合我處實際情況，深入調(diào)查研究，創(chuàng)新工 作方法，創(chuàng)造性地開展工作，積極探索，挖掘特色，突出亮點，不斷 豐富創(chuàng)建活動的內(nèi)容和形式， 努力提高創(chuàng)建活動的質(zhì)量和水平， 形成 具有如東特色的放心消費創(chuàng)建運