物業(yè)公司2019年工作總結(jié)及2019年工作計劃思路

1、精品合同推薦物業(yè)公司2019年工作總結(jié)及2019年工作計劃思路工作總結(jié)頻道為大家整理的物業(yè)公司 2019年工作總結(jié)及2019 年工作計劃思路，供大家閱讀參考。更多閱讀請查看本站工作總 結(jié)頻道。各位業(yè)主代表、各位領(lǐng)導(dǎo)，大家下午好！剛剛過去的2019年，是我們愛濤物業(yè)與園區(qū)業(yè)主平等相待， 熱情服務(wù)的一年；是物業(yè)與業(yè)委會緊密聯(lián)系，為業(yè)主造福的一年； 是物業(yè)與某某置業(yè)坦誠相見， 誠摯合作的一年；是物業(yè)管理工作 不斷改進(jìn)，服務(wù)品質(zhì)全面提升的一年。一年來，我們分分秒秒牽 掛著業(yè)主的利益，時時刻刻關(guān)注著業(yè)主的訴求，日日夜夜守護(hù)著業(yè)主的安寧，得到了業(yè)主的廣泛理解，得到了業(yè)委會的切實(shí)幫助， 得到了某某地產(chǎn)的深度

2、支持！ 為此，我僅代表蘇州物業(yè)江寧分公 司全體員工，向某某園區(qū)全體業(yè)主、業(yè)主委員會全體成員、某某 地產(chǎn)全體人員表示崇高的敬意和衷心地感謝！下面，請?jiān)试S我將物業(yè)公司一年來的管理與服務(wù)情況向各位 做簡要匯報。一、2019年度履行物業(yè)合同的回顧2019年度，我們緊緊圍繞物業(yè)合同的相關(guān)規(guī)定和業(yè)主需要， 認(rèn)真研究落實(shí)第四次業(yè)主代表大會提出整改意見，在強(qiáng)化物業(yè)服務(wù)品質(zhì)管理上付出了巨大的努力，取得了業(yè)委會、開發(fā)商和絕大部分業(yè)主的廣泛理解與認(rèn)同。（一）注重企業(yè)制度更新，強(qiáng)化員工培訓(xùn)。一是為強(qiáng)化物業(yè)服務(wù)品質(zhì)管理，我們從強(qiáng)化目標(biāo)管理入手， 抓住人員管理、目標(biāo)管理、責(zé)任管理三個重點(diǎn)，分別這對工程部、 保安部、綠化部

3、、保潔部制定并實(shí)施工程部優(yōu)秀員工獎勵辦法秩序管理目標(biāo)考核責(zé)任制、綠化養(yǎng)護(hù)目標(biāo)考核責(zé)任制、衛(wèi) 生保潔目標(biāo)考核責(zé)任制、售樓處客服服務(wù)管理考核細(xì)則等， 分別與相關(guān)主管、班組長簽訂目標(biāo)管理責(zé)任書和崗位責(zé)任制。同時，工程部實(shí)行每月工作考評，公司對安保、綠化、保潔、售樓 處客服采取百分制考核打分，與工資掛鉤，實(shí)行獎優(yōu)罰劣。大大 提高了各部門的工作責(zé)任心和任務(wù)執(zhí)行力。二是強(qiáng)化內(nèi)部管理，全面提升管理水平。為實(shí)現(xiàn)行政管理規(guī) 范化，辦公室就行政管理工作，分別制定了行政人秘管理規(guī)定、 物資雙人采購規(guī)定、物品進(jìn)出庫登記制度、食堂和就餐管 理規(guī)定、員工宿舍管理規(guī)定等，并建立啟用相應(yīng)的檢查表、 登記簿等，對上述文印、文具

4、、電話、用電、用水、文明就餐、 安全住宿等進(jìn)行有效控制。制度的確立與落實(shí)，促進(jìn)了規(guī)范、節(jié) 約習(xí)慣的養(yǎng)成，對于開源節(jié)流起到了很好的推進(jìn)作用。三是嚴(yán)格財務(wù)制度強(qiáng)化財務(wù)管理。在外部，嚴(yán)格按照財務(wù)公 示要求，全年兩次向業(yè)主公示公攤費(fèi)用和公共事業(yè)收入情況，供業(yè)主查閱。在內(nèi)部，嚴(yán)格財務(wù)報銷制度，監(jiān)督執(zhí)行物資采購審批 制，監(jiān)督雙人采購和進(jìn)出庫管理；嚴(yán)密執(zhí)行物業(yè)收費(fèi)、停車收費(fèi)、 廣告收費(fèi)、商業(yè)街?jǐn)偽皇召M(fèi)入賬管理，要求手續(xù)齊全、入賬及時、 入庫無漏；嚴(yán)格財務(wù)記賬和出納制度，確保賬務(wù)完整準(zhǔn)確記載， 出納安全無差錯。四是強(qiáng)化隊(duì)伍的培訓(xùn)。我們針對物業(yè)公司人員流動性大，基礎(chǔ)素質(zhì)參差不齊的特點(diǎn)，不斷強(qiáng)化人員崗位培訓(xùn)，提高

5、人員的思 想和業(yè)務(wù)素質(zhì)。分公司全年共招錄辦理入職 277人次。同時辦理 各類離職145人次，員工內(nèi)部調(diào)動8人次。根據(jù)人員變動情況， 我們對每一位應(yīng)聘人員，都詳盡介紹公司規(guī)章制度、工資、休假、 待遇、員工手冊主要內(nèi)容。利用采集指紋機(jī)會和各部、組班前會 機(jī)會，進(jìn)行崗前紀(jì)律、禮儀、執(zhí)勤規(guī)范培訓(xùn)。使得每位員工都能 盡快進(jìn)入工作狀態(tài)，發(fā)揮工作效率。定期深入各部門，對思想波 動個人進(jìn)行耐心細(xì)致的思想交流，交接員工思想動態(tài)，解決員工的思想問題，先后交流、交心員工 80人次，穩(wěn)定了隊(duì)伍，調(diào)動 了積極性。及時掌握員工工作動態(tài)，認(rèn)真考察考評員工表現(xiàn)，先 后提拔獎勵優(yōu)秀員工26人次，批評辭退不合格員工17人次。保

6、證的隊(duì)伍始終積極向上，正氣抬頭，歪風(fēng)剎住。（二）物管客服積極樹立服務(wù)意識，使得“一切為了業(yè)主” 的理念深入人心。在開展為業(yè)主服務(wù)過程中， 我們的五大組團(tuán)客 服部根據(jù)分公司年度總體工作要求，制定了以業(yè)主為中心，以服務(wù)為導(dǎo)向，以業(yè)主滿意為目的客服工作方針，全心全意為業(yè)主服務(wù)。一方面認(rèn)真履行客服職能，熱心接待業(yè)主訪問，虛心接受業(yè) 主投訴，真心解決業(yè)主困難。全年共接待業(yè)主衛(wèi)生、噪音、照明、失竊、車位、違章等各種訴求 859起，客服在合同承擔(dān)義務(wù)范圍 內(nèi)事項(xiàng)，回復(fù)解決業(yè)主訴求570余起；對依法不承擔(dān)義務(wù)的財物 失竊、車輛被損、業(yè)主斗毆等事件，積極協(xié)助報警100多次。同時，我們還設(shè)立免費(fèi)打氣、雨傘、急救箱、針線、小推車等便民 點(diǎn)五個，義務(wù)幫助