物業(yè)公司員工年終總結(jié)

1、物業(yè)公司員工年終總結(jié) 自今年 6 月份調(diào)入物業(yè)管理處以來(lái)，我努力適應(yīng)新的工 作環(huán)境和工作崗位，虛心學(xué)習(xí)，埋頭工作，履行職責(zé)，較好 地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，下面將任職來(lái)的工作情況匯報(bào)如下： 一、自覺(jué)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作 我是初次接觸物業(yè)管理 工作，對(duì)綜合管理員的職責(zé)任務(wù)不甚了解，為了盡快適應(yīng)新 的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺(jué)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，虛心求教釋惑， 不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，現(xiàn)已基本勝任本職。一 方面，干中學(xué)、學(xué) 自今年 6 月份調(diào)入 * 物業(yè)管理處以來(lái)，我努力適應(yīng)新 的工作環(huán)境和工作崗位，虛心學(xué)習(xí)，埋頭工作，履行職責(zé)， 較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，下面將任職來(lái)的工作情況匯報(bào) 如下： 我是初次

2、接觸物業(yè)管理工作，對(duì)綜合管理員的職責(zé)任務(wù) 不甚了解，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺(jué) 加強(qiáng)學(xué)習(xí)，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方 法，現(xiàn)已基本勝任本職。一方面，干中學(xué)、學(xué)中干，不斷掌 握方法積累經(jīng)驗(yàn)。我注重以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位 學(xué)習(xí)提高，通過(guò)觀察、摸索、查閱資料和實(shí)踐鍛煉，較快地 進(jìn)入了工作情況。另一方面，問(wèn)書(shū)本、問(wèn)同事，不斷豐富知 識(shí)掌握技巧。 在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下， 從不會(huì)到會(huì)， 從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了 切入點(diǎn)，把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。 （ 一 ） 耐心細(xì)致地做好財(cái)務(wù)工作。自接手 * 管理處財(cái)務(wù) 工作的半年來(lái)，我認(rèn)真核對(duì)上

3、半年的財(cái)務(wù)賬簿，理清財(cái)務(wù)關(guān) 系，嚴(yán)格財(cái)務(wù)制度，做好每一筆賬，確保了年度收支平衡和 盈利目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。一是做好每一筆進(jìn)出賬。對(duì)于每一筆進(jìn)出 賬，我都根據(jù)財(cái)務(wù)的分類(lèi)規(guī)則，分門(mén)別類(lèi)記錄在案，登記造 冊(cè)。同時(shí)認(rèn)真核對(duì)發(fā)票、賬單，搞好票據(jù)管理。二是搞好每 月例行對(duì)賬。按照財(cái)務(wù)制度，我細(xì)化當(dāng)月收支情況，定期編 制財(cái)務(wù)報(bào)表，按公司的要求及時(shí)進(jìn)行對(duì)賬，沒(méi)有出現(xiàn)漏報(bào)、 錯(cuò)報(bào)的情況。三是及時(shí)收繳服務(wù)費(fèi)。結(jié)合 * 的實(shí)際，在進(jìn) 一步了解掌握服務(wù)費(fèi)協(xié)議收繳辦法的基礎(chǔ)上，我認(rèn)真搞好區(qū) 分，按照鴻亞公司、業(yè)主和我方協(xié)定的服務(wù)費(fèi)，定期予以收 繳、催收， 200* 年全年的服務(wù)費(fèi)已全額到賬。四是合理控制 開(kāi)支。合理控制開(kāi)支是實(shí)

4、現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié)，我堅(jiān)持從公司 的利益出發(fā)，積極協(xié)助管理處主任當(dāng)家理財(cái)。特別在經(jīng)常性 開(kāi)支方面，嚴(yán)格把好采購(gòu)關(guān)、消耗關(guān)和監(jiān)督關(guān)，防止鋪張浪 費(fèi)，同時(shí)提出了一些合理化建議。 （ 二 ） 積極主動(dòng)地搞好文案管理。半年來(lái)，我主要從事辦 公室的工作， * 的文案管理上手比較快，主要做好了以下 2 個(gè)方面的工作：一是資料錄入和文檔編排工作。對(duì)管理處 涉及的資料文檔和有關(guān)會(huì)議記錄，我認(rèn)真搞好錄入和編排打 印，根據(jù)工作需要，制作表格文檔，草擬報(bào)表等。二是檔案 管理工作。到管理處后，對(duì)檔案的系統(tǒng)化、規(guī)范化的分類(lèi)管 理是我的一項(xiàng)經(jīng)常性工作，我采取平時(shí)維護(hù)和定期集中整理 相結(jié)合的辦法，將檔案進(jìn)行分類(lèi)存檔，并做好收

5、發(fā)文登記管 理。 （ 三 ） 認(rèn)真負(fù)責(zé)地抓好綠化維護(hù)。小區(qū)綠化工作是 10 月 份開(kāi)始交與我負(fù)責(zé)的，對(duì)我來(lái)講，這是一項(xiàng)初次打交道的工 作，由于缺乏專(zhuān)業(yè)知識(shí)和管理經(jīng)驗(yàn)，當(dāng)前又缺少綠化工人， 正值冬季，小區(qū)綠化工作形勢(shì)比較嚴(yán)峻。我主要做了以下 2 個(gè)方面的工作：一是搞好小區(qū)綠化的日常維護(hù)。二是認(rèn)真驗(yàn) 收交接。 在 * 工作半年來(lái)， 完成了一些工作， 取得了一定成績(jī)， 總結(jié)起來(lái)有以下幾個(gè)方面的經(jīng)驗(yàn)和收獲： （ 一 ） 只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù)，才能 盡快適應(yīng)新的工作崗位 （ 二 ） 只有主動(dòng)融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才能在 新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài) （ 三 ） 只有堅(jiān)持原則落實(shí)制

6、度，認(rèn)真理財(cái)管賬，才能履行 好財(cái)務(wù)職責(zé) （ 四 ） 只有樹(shù)立服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的 工作做好。 由于工作實(shí)踐比較少， 缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)， 20 xx 年的工 作存在以下不足： （ 一 ） 對(duì)物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)的協(xié)議內(nèi)容了解不夠，特別是對(duì) 以往的一些收費(fèi)情況了解還不夠及時(shí) ; （ 二 ） 食堂伙食開(kāi)銷(xiāo)較大，宏觀上把握容易，微觀上控制 困難 ; （ 三 ） 綠化工作形勢(shì)嚴(yán)峻，自身在小區(qū)綠化管理上還要下 更大的功夫 針對(duì) 20 xx 年工作中存在的不足，為了做好新一年的工 作，突出做好以下幾個(gè)方面： （ 一 ） 積極搞好與鴻亞公司、業(yè)主之間的協(xié)調(diào)，進(jìn)一步理 順關(guān)系 ; （ 二 ） 加強(qiáng)業(yè)務(wù)

7、知識(shí)的學(xué)習(xí)提高，創(chuàng)新工作方法，提高工 作效益 ; （ 三 ） 管好財(cái)、理好賬，控制好經(jīng)常項(xiàng)目開(kāi)支 ; （ 四 ） 想方設(shè)法管理好食堂，處理好成本與伙食的關(guān)系; （ 五 ） 抓好小區(qū)綠化維護(hù)工作。 20 xx 年，我們?cè)诠绢I(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)與大力支持下， 按照公 司的工作要求，本著 您的滿意，是我們永遠(yuǎn)的追求 的物業(yè) 服務(wù)宗旨， 以人為本， 以客為尊， 以誠(chéng)為源，以質(zhì)為先 的 公司管理理念，以 上水平，創(chuàng)效益，樹(shù)品牌 作為公司的發(fā) 展目標(biāo)， 服務(wù)第一、客戶至上 作為每一位員工的信條。經(jīng) 過(guò)部門(mén)全體員工的 1. 人員管理保潔實(shí)行夜班后，員工情緒波動(dòng)，開(kāi)展工作 十分困難，為此和員工多方面溝通，穩(wěn)定員工情緒

8、，沒(méi)有影 響到工作質(zhì)量。根據(jù)各崗位工作需求情況，重點(diǎn)加強(qiáng)了人員 的合理配置和工作負(fù)荷量之考核，實(shí)際運(yùn)作特點(diǎn)和要求，調(diào) 整了班次和值班時(shí)間，在不增加人員的情況下，基本滿足了 保潔的運(yùn)行要求?，F(xiàn)有人員 14 人，本年度共有 9 人離職和 調(diào)職，其中 1 人調(diào)職到庫(kù)區(qū)， 8 人離職。 2. 培訓(xùn)對(duì)新入職保潔人員進(jìn)行了清潔理論培訓(xùn)并針對(duì) 不同崗位進(jìn)行實(shí)際操作培訓(xùn)，使保潔員掌握保潔工作知識(shí)， 達(dá)到寫(xiě)字樓保潔工作的要求。 在對(duì)保潔員進(jìn)行保潔工作手冊(cè)培訓(xùn)的前提下，結(jié)合 工作中的實(shí)際情況著重了以下培訓(xùn)：清潔劑的分類(lèi)和使用， 清潔程序，清潔不銹鋼飾物，家具的清潔，清潔煙灰盅，清 潔壁紙，電梯的清潔保養(yǎng)，銹的處理

9、。 加強(qiáng)了員工考核制度的培訓(xùn)，創(chuàng)優(yōu)和有關(guān)貫標(biāo)知識(shí)的培 訓(xùn)，建立了員工工作的責(zé)任心，目前員工已經(jīng)能夠努力工作 并按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)完成，但在遵守工作紀(jì)律 , 行為舉止等細(xì)節(jié)方 面還需監(jiān)督管理，下一步將加強(qiáng)這方面培訓(xùn)并使之成為習(xí)慣。 經(jīng)過(guò)不斷的培訓(xùn)與磨合，保潔員工已適應(yīng)現(xiàn)有管理摸式 和工作程序，人員基本穩(wěn)定。 在集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)下實(shí)行 無(wú)人清潔 ，本色清潔 取 得了良好的效果。 在原有的白班基礎(chǔ)上分成兩個(gè)班次，主要清潔工作放在 夜班進(jìn)行。在實(shí)施 無(wú)人清潔 的同時(shí)為保證衛(wèi)生質(zhì)量，加強(qiáng) 了保潔巡查清潔頻率?，F(xiàn)有人員配置 7F -16F 一名保潔員 基本能夠達(dá)到將隨時(shí)產(chǎn)生的衛(wèi)生問(wèn)題在 30 分鐘內(nèi)解決，但 在高

10、峰期 11F 16F 經(jīng)常存在 1 小時(shí)保潔員無(wú)法進(jìn)入男衛(wèi)生 間現(xiàn)象，導(dǎo)致衛(wèi)生間較臟。 在 本色清潔 方面加強(qiáng)清潔頻率，將原來(lái)的固定的計(jì)劃 清潔改為現(xiàn)在的隨時(shí)清潔，發(fā)現(xiàn)污臟立即清潔，恢復(fù)原有本 色，取的了較好的效果，但清潔成本有所增加。近一時(shí)期因 二建施工和市政道路施工，整體環(huán)境灰塵較大，雖然加強(qiáng)了 清潔但整體衛(wèi)生狀況沒(méi)有達(dá)到要求，而且清潔成本有所增加， 隨著施工的結(jié)束將進(jìn)行徹底清潔，以達(dá)到衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。 在保證電梯地毯衛(wèi)生達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的要求，每 20 分鐘吸塵 一次。 (1) 完成了保潔人員編制及工作模式的及時(shí)修訂 (2) 完成對(duì)大廈公共區(qū)域衛(wèi)生日常維護(hù)工作。 (3) 完成對(duì)新入駐樓層的開(kāi)荒工作。 (4) 完成大廈石材晶硬處理，地毯保養(yǎng)工作。 (5) 完成大廈垃圾的清運(yùn)工作。 (6) 完成大廈外墻的 2 次清洗。 (7) 完成外圍地面沖刷工作。 (8) 對(duì) B1 車(chē)場(chǎng)每月兩次的清洗工作。 ( 不負(fù)責(zé)日常保潔 工作) (9) 完成特約清潔服務(wù)。庫(kù)區(qū)石材地面 2 次晶面處理和 地毯，床頭，沙發(fā)的清洗工作。 3 樓地毯的清洗工作。 5 綠化工作方面 5 月份大廈采購(gòu)綠植內(nèi)共有綠植約