物業(yè)管理年終總結(jié)XX

1、物業(yè)管理年終總結(jié) XX 物業(yè)管理年終總結(jié)怎么寫， 以下是小編精心整理的相 關(guān)內(nèi)容，希望對(duì)大家有所幫助 ! 篇一：物業(yè)管理年終總結(jié) XX 從 20 xx 年 11 月到綠安 齊宜賓市一中物業(yè)管理處以來，在管理處領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持 下，我努力適應(yīng)新的工作環(huán)境和工作崗位，及時(shí)轉(zhuǎn)變工作角 色，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)管理知識(shí)，認(rèn)真履行職責(zé)，較好地完成了 學(xué)校和管理處交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)，下面將 20 xx 年的工作 情況總結(jié)如下： 20 xx 年 11 月因公司工作安排，將我從宜賓衛(wèi)校管理處 調(diào)到一中管理處工作，并擔(dān)任勤雜班班長。在這之前我對(duì)班 長的職責(zé)任務(wù)不甚了解，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作 環(huán)境，我自覺加強(qiáng)學(xué)

2、習(xí)， 虛心求教釋惑， 不斷理清工作思路， 總結(jié)工作方法，現(xiàn)已基本勝任本職。一方面，干中學(xué)、學(xué)中 干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗(yàn)。我注重以工作任務(wù)為牽引，依 托工作崗位學(xué)習(xí)提高，通過觀察、摸索、查閱資料和實(shí)踐鍛 煉，較快地進(jìn)入了工作情況。另一方面，問書本、問同事， 不斷豐富知識(shí)掌握技巧。在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下， 從不會(huì)到會(huì)，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本 情況，找到了切入點(diǎn)，把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。 作為管理處的勤雜班班長，首先就要求我要帶好頭，領(lǐng) 好路。在工作中，不打任何折扣的去完成公司和學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)交 辦的各項(xiàng)工作任務(wù)。今年以來，勤雜班克服各種困難順利完 成了學(xué)校 110 周年校慶、第

3、十五屆教育教學(xué)科技成果展、 20 xx 年中高考、人大代表選舉等重大活動(dòng)的后勤保障任務(wù)，完成 了 3500 多件日常設(shè)施設(shè)備報(bào)修工作，班組成員不辭辛勞的 工作，受到公司和學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的高度肯定。在管理上，要求班 組成員之間做好互幫互助，工作不分你我，嚴(yán)格執(zhí)行公司和 學(xué)校的相關(guān)管理制度。 在工作半年來，完成了一些工作，取得了一定成績，總 結(jié)起來有以下幾個(gè)方面的經(jīng)驗(yàn)和收獲： （ 一 ） 只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù)，才能 盡快適應(yīng)新的工作崗位 （ 二 ） 只有主動(dòng)融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才能在 新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài) （ 三 ） 只有堅(jiān)持原則落實(shí)制度， （ 四 ） 只有樹立服務(wù)意識(shí)

4、，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的 工作做好。 由于工作實(shí)踐比較少， 缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)， 20 xx 年的工 作存在以下不足： 1、對(duì)班組成員的日常管理規(guī)范問題。 2、對(duì)班組成員思想方面的交流過少，造成有時(shí)情緒問 題。 3、協(xié)調(diào)處理問題方面還需要進(jìn)一步加強(qiáng) 篇二：物業(yè)管理年終總結(jié) XX 今年是 xx 物業(yè)飛躍發(fā) 展的一年，上臺(tái)階，上檔次的一年，豐收的一年。在這一年 里， xx 小區(qū)物業(yè)管理處在公司的領(lǐng)導(dǎo)下， 始終貫徹業(yè)主至上 的原則精神，根據(jù) xx 小區(qū)的實(shí)際情況，在搞好服務(wù)的同時(shí) 理順完善管理工作，初步達(dá)到 工程程序化、操作規(guī)范化、 運(yùn)用使用化、管理科學(xué)化 的管理要求，使小區(qū)物業(yè)管理工 作逐步走上

5、規(guī)范化的軌道，物業(yè)管理工作取得了一定成績， 受到小區(qū)業(yè)主的好評(píng)，現(xiàn)將今年工作總結(jié)如下： (1) 房屋管理 房屋管理是物業(yè)管理的重要內(nèi)容之一。為了搞好此項(xiàng)工 作，我們建立了完善的房屋管理檔案， 制定了房屋管理制度， 編制了詳細(xì)的管理計(jì)劃，對(duì)于房屋質(zhì)量問題及時(shí)向開發(fā)商反 映，并及時(shí)要求處理。 (2) 公共設(shè)施、設(shè)備的管理 為了保證小區(qū)廣大住戶的正常生活，在公共設(shè)施、設(shè)備 的管理方面， 我們制定了完善的維護(hù)、 保養(yǎng)計(jì)劃和應(yīng)急方案， 做到日常檢查有登記、小型維護(hù)有記錄。維修電話 24 小時(shí) 有人接聽，全年完成小型檢修工作 28 次，應(yīng)急維修工作 5 次，達(dá)到養(yǎng)護(hù)設(shè)施、設(shè)備到位，維修及時(shí)，正常運(yùn)行的管理

6、 要求。 (3) 綠化管理 為了給業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)優(yōu)美的生活環(huán)境，我們嚴(yán)格落實(shí)了 綠化管理措施，安排專業(yè)人員，施工及養(yǎng)護(hù)工作，針對(duì)綠養(yǎng) 護(hù)過程中出現(xiàn)的問題，及時(shí)發(fā)出了整改，制作簡易警示牌、 圍欄，加強(qiáng)綠化防護(hù)管理工作，使綠地基本無破壞，踐踏及 公用現(xiàn)象，綠化完好率為 98%。 (4) 環(huán)境衛(wèi)生的管理 環(huán)境衛(wèi)生方面，我們針對(duì)小區(qū)環(huán)境的實(shí)際的情況，大家 齊動(dòng)手定期、不定期組織進(jìn)行大掃除，制定了嚴(yán)格的保潔程 序與考核辦法，并對(duì)裝修垃圾實(shí)行袋裝化定點(diǎn)堆放，集中清 運(yùn)管理，并加強(qiáng)小區(qū)衛(wèi)生檢查工作，保證了小區(qū)的衛(wèi)生清潔 美觀，生活垃圾日產(chǎn)日清。在銅陵市 雙創(chuàng) 工作第 41 次考 評(píng)及第 51 次考評(píng)中康居花苑

7、小區(qū)都獲得第一名的好成績。 (5) 小區(qū)安全防范工作 小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重。為 給業(yè)主提供一個(gè)安全舒適的居住環(huán)境，我們狠抓了小區(qū)治安 消防工作，對(duì)保安人員定期進(jìn)行崗位培訓(xùn)，并安排相關(guān)人員 到開發(fā)區(qū)公安分局參加保安人員培訓(xùn)考試，智能設(shè)備操作培 訓(xùn)、考核，制定了嚴(yán)格的崗位考核標(biāo)準(zhǔn)， 嚴(yán)格執(zhí)行工作程序、 巡崗查崗、巡更制度。要求保安人員認(rèn)真巡查，文明執(zhí)勤， 禮貌詢問，遇到壞人壞事大膽管理，使小區(qū)安全防范工作情 況良好。 ( 一 ) 物業(yè)管理工作 (1) 熟悉小區(qū)各項(xiàng)設(shè)施、設(shè)備的運(yùn)轉(zhuǎn)情況 ; 由于該小區(qū)是老舊小區(qū)，部分資料不全，我們接管康居 花苑小區(qū)后，為了盡快熟悉小區(qū)設(shè)備情況

8、，我們管理處工作 人員不怕苦、不怕累，頂著烈日，掌握了大量的一手資料， 為后期工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，并受到了廣大業(yè)主的稱贊與 好評(píng)。 (2) 根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況，完成工作預(yù)案，提出合理的建 議; 在熟悉小區(qū)各項(xiàng)情況后，我們針對(duì)小區(qū)的實(shí)際情況，完 成了小區(qū)各項(xiàng)管理工作預(yù)案，如：車輛管理方案，治安管理 方案，裝修管理方案等。 (3) 搞好保安工作 ; 保安工作是物業(yè)管理中的窗口，為了保證小區(qū)保安服務(wù) 質(zhì)量，制定了詳細(xì)的考核辦法，加強(qiáng)保安員的自身素質(zhì)與業(yè) 務(wù)技能，業(yè)主在小區(qū)內(nèi)有一個(gè)良好精神面貌和業(yè)務(wù)素質(zhì)的， 保安員的工作受到一致好評(píng)。 ( 二 ) 加強(qiáng)管理服務(wù)工作，提高服務(wù)質(zhì)量 ; (1) 樹立小區(qū)家

9、園化，人性化管理服務(wù)理念。 進(jìn)駐康居花苑后， 我們堅(jiān)持實(shí)施家園化， 人性化的管理， 以人為本 的服務(wù)精神 ; 業(yè)主的需要就是我們的工作中心， 為開展服務(wù)，讓業(yè)主進(jìn)入小區(qū)感到有一種溫馨的感覺，我們 開展特殊關(guān)照戶的服務(wù)，對(duì)小區(qū)有生活困難的業(yè)主，在生活 上給予關(guān)心與照顧，服務(wù)上給予優(yōu)質(zhì)服務(wù)，除此之外，我們 還開展免費(fèi)代辦服務(wù)，如代收快遞等，使業(yè)主有一種 有困 難，找物業(yè) 的感受，服務(wù)工作受到業(yè)主良好的贊譽(yù)。 (2) 搞好維修服務(wù)工作 維修服務(wù)工作是物業(yè)管理的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，為此我們狠 抓維修工作的及時(shí)率和完成率。為了搞好相關(guān)設(shè)施的維修工 作，我們緊密地與開發(fā)商、施工隊(duì)、生產(chǎn)廠家聯(lián)手，確定了 維修程序

10、和辦法，圓滿完成以前物業(yè)公司遺留下多年來未完 成的維修任務(wù)。我們及時(shí)定期對(duì)各種設(shè)施進(jìn)行保養(yǎng)、檢查， 發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)維修，及時(shí)處理。 (3) 認(rèn)真聽取業(yè)主意見，及時(shí)為住戶排憂解難。 業(yè)主良好的工作建議，管理建議是我們的工作指針。因 此我們做到住戶反映的問題認(rèn)真記錄，及時(shí)處理，增進(jìn)與業(yè) 主間的溝通，耐心為業(yè)主作解釋工作，并及時(shí)為住戶排憂解 難，如入住業(yè)主車輛停放問題， 業(yè)主裝修用沙堆放點(diǎn)等問題。 我們這種 為業(yè)主著想，以業(yè)主為中心 的服務(wù)思想取得了良 好的效果， ( 三 ) 努力提高管理水平，促進(jìn)物業(yè)管理上檔次 ; (1) 組織員工進(jìn)行職工道德與管理技能培訓(xùn)，提高員工 業(yè)務(wù)素質(zhì)。 管理處員工的綜合素

11、質(zhì)與物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量、水平是 密切相關(guān)的。根據(jù)這種情況，并結(jié)合小區(qū)大部分都是新進(jìn)員 工，接觸物業(yè)管理時(shí)間短的實(shí)際情況，我制定了詳細(xì)的培訓(xùn) 計(jì)劃和考核辦法，定期對(duì)員工進(jìn)行思想和業(yè)主管理水平的培 訓(xùn)，并定期進(jìn)行保安業(yè)務(wù)技能考試，使員工在思想上得到充 實(shí)，管理技能上得到了提高， 安排人員到相關(guān)部門去學(xué)習(xí)等。 (2) 利用先進(jìn)的管理手段，建立健全科學(xué)的管理方式 ; 我們緊跟社會(huì)發(fā)展步伐，使用電腦，對(duì)小區(qū)各檔案收費(fèi) 帳目、管理計(jì)劃等工作進(jìn)行電腦管理， 大大提高了工作效率， 使管理處的基礎(chǔ)工作達(dá)到一個(gè)新起點(diǎn)，為今后的創(chuàng)優(yōu)工作打 下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。 ( 四 ) 搞好對(duì)外協(xié)調(diào)管理工作 ; 搞好對(duì)外協(xié)調(diào)工作是物業(yè)管理工作順利開展的關(guān)鍵，為 此，我們緊密與集團(tuán)總公司配合，積極主動(dòng)和市物業(yè)科等主 管部門溝通。 雖然，我們?cè)谶@一年的工作中取得了一定成績，但還有 很多需要完善與加強(qiáng)的地方。 第一、管理人員整體素質(zhì)不高， 服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)各方面考慮不全面，實(shí)際處理事務(wù)的能力還有 待提高 ; 第二，