市場部管理制度

1、市場部管理制度 第1篇：市場部管理制度范文 第一節(jié)總則為加強市場部的管理，維護和建立公司與客戶的良好關系，使其他部門各項工作得以順利開展，特制訂本制度。 第二節(jié)市場部職責 第一條嚴格遵守商業(yè)道德，保守商業(yè)秘密。 第二條負責公司配送范圍內(nèi)的業(yè)務開發(fā)。 第三條負責客戶的維護工作。 第四條負責所管轄客戶應收款項的回籠。 第五條負責倉儲客戶的訂單整理與核對工作。 第六條負責與有關部門的協(xié)作配合工作。 第三節(jié)市場部經(jīng)理職責 第一條主持市場部全面工作。負責對本部門不同時期工作目標、工作計劃的組織實施、指導、協(xié)調(diào)、檢查、監(jiān)督及控制，不斷提高部門服務水平。 第二條負責部門制度及工作流程的擬定、上報及監(jiān)督實施。

2、 第三條要求部門人員按照公司規(guī)定進行操作，做好部門各工種的業(yè)務指導、培訓工作，并對其工作定期檢查、考核和評比。 第四條全面熟悉、掌握市場動態(tài)，努力開拓市場。 第五條督促、檢查部門人員做好客戶的維護工作。 第六條向主管領導提議下屬管理人員人選，并對其工作考核評價。 第七條做好與其他各部門的溝通與協(xié)調(diào)工作。 第四節(jié)市場部副經(jīng)理（助理）職責 第一條服從領導的工作安排，協(xié)助部門經(jīng)理做好各項管理工作。 第二條熱情對待客戶，文明禮貌。 第三條熟悉本部門各工種的職責及操作規(guī)定。 第四條負責本部門員工的考勤、工作量統(tǒng)計、以及工資匯總。 第五條負責每月營業(yè)額報表的統(tǒng)計匯總工作。 第六條組織、召開有關會議。 第七

3、條負責各類文件的分類、整理工作。 第八條及時發(fā)現(xiàn)、處理部門的各種問題。 第五節(jié)業(yè)務員職責 第一條服從領導的安排，按業(yè)務操作規(guī)定作業(yè)。 第二條熱情對待客戶，文明禮貌。 第三條負責客戶的開發(fā)工作及所管轄客戶的維護工作。 第四條協(xié)助收款員收回所管轄客戶的應收款項。 第六節(jié)收款員職責 第一條服從領導的安排，按收款操作規(guī)定作業(yè)，按期完成公司規(guī)定的收款任務。 第二條負責客戶運輸清單的打印及應收款項的核對、收回。 第三條負責核實客戶提出的應收款項質(zhì)疑，并向部門負責人提出處理意見。 第四條負責定期對帳款收回情況的統(tǒng)計工作。 第五條協(xié)助業(yè)務員做好客戶的維護工作。 第七節(jié)倉儲訂單整理員職責 第一條服從領導的安排，

4、按業(yè)務操作規(guī)定作業(yè)。 第二條負責倉儲客戶訂單的整理工作。 第三條負責與客戶、倉儲倉庫之間訂單的核對與查詢工作。 第八節(jié)業(yè)務操作規(guī)定 一、開發(fā)客戶 1、業(yè)務員應盡最大努力，通過各種渠道搜集客戶資料。 2、若業(yè)務員之間在開發(fā)客戶時發(fā)生重疊，以第一時間聯(lián)系人為準。 3、不得抄襲他人的客戶聯(lián)系資料，不得將其他業(yè)務員管轄的客戶據(jù)為已有。 4、對待任何客戶來電或來訪，都應積極、熱情地接待。 5、對于有意向合作的客戶，應將有關客戶的詳細資料上報部門領導。 二、拜訪客戶與洽談業(yè)務 1、主動與客戶取得聯(lián)系，向客戶發(fā)送、傳遞公司資料與信息，做好記錄，并保持聯(lián)系，必要時上門拜訪。 2、有新進客戶或要求改變結(jié)算方式的

5、客戶，經(jīng)辦人需填寫新（重）進客戶操作通知單。新（重）進客戶操作通知單交相關部門，并由相關部門的負責人在存根上簽字確認，存根由本部門妥善保存。 3、不得擅自做主承諾客戶免費、降低運價或改變結(jié)算方式。 4、外出拜訪客戶，需實事求是，并做好記錄。不得拒絕客戶的拜訪要求。 5、時刻保持手機暢通。 三、維護客戶 1、盡最大努力滿足客戶要求，不得與客戶發(fā)生爭吵。 2、客戶要求上門提貨，且符合我公司提貨條件的，經(jīng)辦人填寫提貨通知單，交調(diào)度員簽字確認。 3、不得答應以現(xiàn)金結(jié)算客戶的欠款，若有特殊情況，經(jīng)部門領導批準后，填寫同意欠費通知單交相關部門，并由相關部門的負責人在存根上簽字確認，存根由本部門妥善保存。若

6、客戶在承諾日期之內(nèi)未交付欠款的，須負責收回。 4、對待任何客戶，都應積極、熱情地服務。 5、客戶有特殊操作要求或運價需調(diào)整時，應填寫部門信息聯(lián)絡處理單交相關部門，并由相關部門的負責人在存根上簽字確認，存根由本部門妥善保存。 6、應及時通知客戶其所占用的倉儲面積，并收取倉儲費。 7、定期填寫流失客戶分析表，分析客戶流失原因，盡最大努力挽留客戶。 8、定期回訪客戶，請客戶配合填寫客戶滿意程度調(diào)查表，征求客戶對公司操作部門的意見和要求，并反饋至部門領導。 四、積極配合收款員的催款工作，不得以各種理由推卸責任。 五、處理超過業(yè)務員權限之外的日常業(yè)務，需請示部門領導。 第九節(jié)收款操作規(guī)定 一、定期打印托

7、運清單列表，并及時送達客戶。 二、將客戶的點數(shù)費、倉儲費、裝卸費等費用，一并計算到此客戶的總費用中，并請客戶予以確認。 三、對于客戶提出的理賠、扣款等要求，與相關部門核實無誤后，做好書面記錄，注明事由與扣除金額，并報告部門領導，不得擅自減、免客戶費用。 四、不得同意客戶推遲合同規(guī)定的付款日期。 五、按照與客戶確認的金額開具公路運輸發(fā)票，并負責催收帳款。 六、每月初對上月應收帳款及已收帳款進行統(tǒng)計，交部門領導。 第十節(jié)倉儲訂單整理操作規(guī)定 一、認真與客戶核實其訂單與送貨單的內(nèi)容。 二、按各收貨單位的要求整理單據(jù)，并填寫訂單整理表傳真至倉儲倉庫。妥善保管訂單整理表，便于倉儲人員查找核對。 三、將整

8、理好的訂單與送貨單放在指定位置，便于倉儲人員索取。 第十一節(jié)對于違紀現(xiàn)象的處理辦法 一、違反操作規(guī)定作業(yè)的，每人/次罰款10元，若產(chǎn)生經(jīng)濟損失的，個人承擔一定比例的賠償。 二、出現(xiàn)下列情況的，每人/次罰款50元，并承擔相應的經(jīng)濟賠償。 1、擅自答應客戶降低運價或免費托運，則造成的差價由本人承擔。 2、擅自答應無理由扣款，則損失部分由本人承擔。 3、擅自答應客戶以月結(jié)類方式結(jié)帳的，則每月產(chǎn)生的應收款項由本人負責收回；若無法收回的，則由本人賠償。 4、有意竊取其他業(yè)務員客戶資料，將他人客戶據(jù)為己有。 三、謊報外出訪問客戶，按曠工處理。第2篇：市場部管理制度與崗位職責 一、總則 為進一步開拓市場，做

9、好公司產(chǎn)品的宣傳、推廣、銷售以及公司的形象宣傳，提高工作效率，并加強市場部的管理，嚴肅紀律，特制定本制度。所有市場部員工及相關人員均應以本制度為依據(jù)開展工作。 二、市場部管理制度 1、市場部人員牢固樹立公司、部門與個人之間利益相一致的觀念。堅持以質(zhì)量求生存，以信譽作保證，向市場要效益，充分挖掘、發(fā)揮個人能力，群策群力，薄利多銷，在公司領導下開展工作。 2、市場部人員必須對公司負責，嚴守公司機密，嚴格遵守公司各項規(guī)章制度。 3、市場部人員應嚴格遵守合同法，嚴肅公司的合同使用，施行合同領用登記手續(xù)，采用合同編號。未經(jīng)公司許可，市場部人員不得利用公司合同或公司名譽開展與公司無關的業(yè)務，否則將追究其經(jīng)

10、濟及法律責任。 4、市場部人員每年進行一次書面總結(jié)，將該年度業(yè)務進展情況及合理化建議上報公司，并交市場部主管人員存檔。 5、業(yè)務人員出差應每日應1-2次與公司保持聯(lián)系（），匯報業(yè)務進程。 6、每次業(yè)務簽訂之前必須先向公司匯報業(yè)務進展及具體情況，以便保證供貨等相應條件的可行性。合同簽訂后將原件交公司存檔，并及時將具體要求等反饋給公司及相關部門。 7、打電話時要使用普通話，用語禮貌、得體。不得因私事?lián)艽蜷L途，不得撥打信息臺等無聊電話。 8、業(yè)務人員如要調(diào)走，須提前一個月書面向公司寫辭職報告，將本人與公司之間的帳務清算并將本人業(yè)務工作進行整理、交接后由市場部主管人員簽字方可離開公司。否則作為離職處理

11、，公司將保留追究其經(jīng)濟責任與法律責任的權利。 9、業(yè)務人員應積極配合公司的現(xiàn)場銷售工作。 10、完成公司或部門交辦的其他工作。 三、市場部工作制度 1、負責公司產(chǎn)品銷售策略的制定、實施以及市場開拓。 2、市場信息、行為的及時收集與反饋，市場預測。 3、新產(chǎn)品、新市場的策略制定。 4、各類項目的承接、組織招投標、合同簽訂和款項回收。 5、不斷收集客戶的需求信息，建立完善的客戶資料管理體系；維護客戶對公司產(chǎn)品和服務的滿意度和忠誠度。 7、及時進行款項回收工作，并按期提交回收報告；承擔因工作失誤而造成的回款不及時的責任。 8、銷售工作的監(jiān)察與評估。 9、完成公司下達的年度考核指標。 四、市場部崗位職

12、責說明書 工作內(nèi)容： 1、組織編制公司年、季、月度銷售計劃及銷售費用預算，并監(jiān)督實施； 2、組織公司產(chǎn)品和競爭對手產(chǎn)品在市場上銷售情況的調(diào)查，綜合客戶的反饋意見，組織市場調(diào)查分析，市場機會開拓和合作伙伴開發(fā)；撰寫市場調(diào)查報告，提交公司管理層； 3、編制與銷售直接相關的廣告宣傳計劃，提交總經(jīng)理； 4、組織下屬人員做好銷售合同的簽訂、履行與管理工作，監(jiān)督銷售人員做好應收賬款的催收工作； 5、制定本部門相關的管理制度并監(jiān)督檢查下屬人員的執(zhí)行情況； 6、組織對公司客戶的售后服務，與相關部門聯(lián)絡以取得必要的支持； 7、對下屬人員進行業(yè)務指導和工作考核； 8、組織建立銷售情況統(tǒng)計臺賬，定期報送財務統(tǒng)計部。

13、 任職資格： 教育背景：市場營銷、企業(yè)管理或相關專業(yè)本科以上學歷。 培訓經(jīng)歷：受過管理技能開發(fā)、市場營銷、合同法、財務基本知識等方面的培訓。 經(jīng)驗：8年以上市場管理工作經(jīng)驗，3年以上市場經(jīng)理工作經(jīng)驗。 技能技巧： 對市場營銷工作有較深刻認知； 有較強的市場感知能力，敏銳地把握市場動態(tài)、市場方向的能力； 有密切的媒體合作關系，具備大型活動的現(xiàn)場管理能力； 熟練操作辦公軟件； 優(yōu)秀的英語聽、說、讀、寫能力。 態(tài)度： 工作努力，積極進取，良好的溝通、協(xié)調(diào)、組織能力； 高度的工作熱情，良好的團隊合作精神； 較強的觀察力和應變能力。 直接下屬間接下屬晉升方向輪轉(zhuǎn)崗位 五、市場部崗位職責 1、市場總監(jiān)（c

14、mo） 直接上司：總經(jīng)理 主要工作：根據(jù)市場信息的變化為公司制定長遠營銷戰(zhàn)略規(guī)劃以及月度市場推廣計劃（促銷等手段）并負責配合銷售總監(jiān)推廣實施。 崗位職責：（具體工作） （1）協(xié)助總經(jīng)理制定公司總體發(fā)展計劃以及戰(zhàn)略目標（銷售目標+財務目標）； （2）為公司提供準確的行業(yè)定位，及時提供市場信息反饋； （3）制定和實施年度市場推廣計劃和新產(chǎn)品開發(fā)計劃（依據(jù)市場需求的變化，要提出合理化建議）； （4）依據(jù)市場變化要隨時調(diào)整營銷戰(zhàn)略與營銷戰(zhàn)術（包括產(chǎn)品價格的調(diào)整等），并組織相關人員接受最新產(chǎn)品知識與市場知識的培訓； （5）制定公司品牌管理與發(fā)展策略，維護公司品牌； （6）管理、監(jiān)督和控制公司市場經(jīng)費用使

15、用情況。 職位要求：（市場總監(jiān)不僅策劃能力、戰(zhàn)略規(guī)劃能力強還要具有項目組織實施的團隊指揮能力） 對市場營銷工作有深刻認知，有較強的市場感知能力、敏銳地把握市場動態(tài)、市場方向的能力； 密切的媒體合作關系，具備大型活動的現(xiàn)場管理能力； 工作努力，積極進取，責任心強； 高度的工作熱情，良好的團隊合作精神，出色的人際溝通能力、團隊建設能力、組織開拓能力； 較強的觀察力和應變能力。 2、市場部經(jīng)理 直接上司：市場總監(jiān) 主要工作：組織部門人員完成市場策劃工作，監(jiān)督管理銷售部門的工作進度。 崗位職責：（具體工作） （1）組織編制公司年、季、月度銷售計劃及銷售費用預算，并監(jiān)督實施（為銷售部設計指標）； （2）

16、組織公司產(chǎn)品和競爭對手產(chǎn)品在市場上銷售情況的調(diào)查，綜合客戶的反饋意見，組織市場調(diào)查分析，市場機會開拓和合作伙伴開發(fā)；撰寫市場調(diào)查報告，提交公司管理層； （3）編制與銷售直接相關的廣告宣傳計劃，提交總經(jīng)理辦公室； （4）制定本部門相關的管理制度并監(jiān)督檢查下屬人員的執(zhí)行情況； （5）對下屬人員進行業(yè)務指導和工作考核； （6）組織建立銷售情況統(tǒng)計臺賬，定期報送財務統(tǒng)計部。 職位要求： 對市場營銷工作有較深刻認知； 有較強的市場感知能力，敏銳地把握市場動態(tài)、市場方向的能力； 有密切的媒體合作關系，具備大型活動的現(xiàn)場管理能力； 工作努力，積極進取，良好的溝通、協(xié)調(diào)、組織能力； 高度的工作熱情，良好的團隊

17、合作精神； 較強的觀察力和應變能力。 3、市場策劃主管 直接上司：市場部經(jīng)理 主要工作：為公司制定戰(zhàn)略規(guī)劃并書寫所有的大型策劃文案（以整合營銷策劃為主、渠道管理為主）（負責公司長遠戰(zhàn)略規(guī)劃以及公司年度、季度、月度的所有市場營銷策劃工作） 崗位職責：（具體工作） （1）研究市場的宏觀方面的信息，包含市場動態(tài)、技術發(fā)展動態(tài)、國家與地方政策變化及趨勢等，并收集產(chǎn)品與市場信息； （2）設計、建立與維護公司產(chǎn)品品牌的定位，設計與實施具體市場方案； （3）組織、編制大型市場規(guī)劃、設計方案； （4）編寫方案設計報告、實施方案報告； （5）獨立完成廣告策劃案、品牌推廣方案； （6）指導制作各種宣傳材料、產(chǎn)品說

18、明書、銷售支持材料等。 職位要求： 熟悉公司產(chǎn)品及相關產(chǎn)品的市場行情； 能夠獨立組織制定市場規(guī)劃、市場銷售策略、產(chǎn)品拓展等工作； 有大型項目的市場拓展和銷售工作經(jīng)驗及商務談判經(jīng)驗； 熟練操作辦公軟件； 獨立工作能力和團隊合作精神； 具有較強的表達、理解與公關能力； 積極主動、性格開朗、講效率、樂于接受挑戰(zhàn)。 4、市場拓展經(jīng)理（主管） 直接上司：市場部經(jīng)理 主要工作：公司市場策劃部大型活動策劃的實際實施與指導工作（負責公司長遠戰(zhàn)略規(guī)劃以及公司年度、季度、月度的所有市場營銷策劃的指導實施工作） 崗位職責：（具體工作） （1）規(guī)劃、組織、實施、協(xié)調(diào)公司市場策劃及廣告業(yè)務； （2）把握市場動態(tài)，制定產(chǎn)

19、品拓展的整體策略并予以實施； （3）組織落實市場運作的年度、月度計劃； （4）定期提交市場拓展情況報告和市場分析報告； （5）組織實施試銷售，建立價格體系； （6）協(xié)調(diào)與市場拓展部合作、開展工作的所有公司內(nèi)與公司外的人際關系。 職位要求： 對市場營銷工作有較深刻認知； 有較強的市場感知能力，敏銳地把握市場動態(tài)、市場方向的能力； 具備業(yè)務規(guī)劃能力； 熟練操作辦公軟件； 優(yōu)秀的口頭及書面表達能力。 5、促銷主管 直接上司：市場部經(jīng)理 主要工作：書寫促銷計劃，并監(jiān)督實施促銷計劃（以節(jié)日促銷，現(xiàn)場終端促銷為主） 崗位職責：（具體工作） （1）根據(jù)公司整體規(guī)劃，組織實施年度、季度、月度以及節(jié)假日的各種促

20、銷活動； （2）擬訂各種促銷方案，并監(jiān)督各種促銷方案的實施與效果評估； （3）指導監(jiān)督各區(qū)域市場促銷活動計劃的擬訂和實施，制定各市場促銷活動經(jīng)費的申報細則以及審批程序，并對該項程序予以監(jiān)督； （4）設計、發(fā)放、管理促銷用品； （5）協(xié)調(diào)各區(qū)域進行銷量的分析并提出推進計劃； （6）制定不同時期，不同促銷活動的各項預算，并依據(jù)預算控制促銷經(jīng)費的使用。 職位要求： 具備良好的客戶意識以及業(yè)務拓展能力； 熟悉公司產(chǎn)品及相關產(chǎn)品的市場行情； 熟練操作辦公軟件； 獨立工作能力強，有一定領導能力； 出色的表達能力和說服力，良好的團隊合作精神； 學習能力強，有責任心。 6、公關主管 直接上司：市場部經(jīng)理 主要

21、工作：主持制定與執(zhí)行市場公關計劃，監(jiān)督實施公關活動 崗位職責：（具體工作） （1）主持制定和執(zhí)行市場公關計劃，配合公司項目策劃公司對外的各項公關活動； （2）監(jiān)督實施市場公關活動，與有關部門企業(yè)進行良好的溝通； （3）定期提交公關活動報告并對市場整體策略提供建議； （4）開展公眾關系調(diào)查，并及時調(diào)整公關宣傳政策； （5）向外部公眾宣傳解釋公司有關情況，策劃主持重要的公關專題活動，協(xié)調(diào)處理各方面的關系； （6）建立和維護公共關系數(shù)據(jù)庫、公關文檔； （7）參與制定及實施公司新聞傳播計劃，實施新聞宣傳的監(jiān)督和效果評估； （8）提供市場開拓及促銷、聯(lián)盟、展會、現(xiàn)場會等方面的公關支持，協(xié)助接待公司來賓。

22、 職位要求： 對市場營銷工作有較深刻認知； 有較強的市場感知能力，有敏銳地把握市場動態(tài)、市場方向的能力； 較強的語言和文字表達能力； 熟練操作辦公軟件； 高度的工作熱情，良好的團隊合作精神； 較強的觀察力和應變能力，優(yōu)秀的人際交往和協(xié)調(diào)能力，極強的社會活動能力。 7、廣告企劃主管 直接上司：市場部經(jīng)理 主要工作：策劃設計廣告、制作廣告、ci設計實施以及終端pop美工等 崗位職責：（具體工作） （1）開發(fā)和維護公司與政府有關機構(gòu)、合作伙伴之間的關系； （2）組織企業(yè)各種資格認證、技術鑒定、政府科研基金申請申報、各種榮譽申報等工作； （3）協(xié)助組織公司市場活動； （4）協(xié)助創(chuàng)建企業(yè)品牌，傳播企業(yè)文

23、化； （5）主持公司媒體公關活動，制定并組織執(zhí)行媒體公關活動計劃； （6）負責競爭品牌廣告信息的搜集、整理，行業(yè)推廣費用的分析，主持制定產(chǎn)品不同時期的廣告策略，制定年、季、月度廣告費用計劃； （7）正確地選擇廣告公司，督導廣告及制作代理公司的工作； （8）進行廣告檢測與統(tǒng)計，及時進行廣告、公關活動的效果評估。 職位要求： 對市場營銷工作有較深刻認知； 熟悉業(yè)務策劃活動程序； 熟悉企業(yè)項目投標、競標流程及運作者優(yōu)先考慮。 8、產(chǎn)品主管 直接上司：市場部經(jīng)理 主要工作：主要工作是了解同類產(chǎn)品的市場動態(tài)以及根據(jù)市場信息的變化大膽設想未來產(chǎn)品的發(fā)展趨勢（暢想未來產(chǎn)品，為生產(chǎn)部門提供設計思路） 崗位職責

24、：（具體工作） （1）制定競爭對手、行業(yè)信息、公司產(chǎn)品信息等市場調(diào)研計劃，全面展開市場調(diào)研工作； （2）分析總結(jié)調(diào)研信息，確定調(diào)研結(jié)果，為公司的總體戰(zhàn)略制定提供相關依據(jù)； （3）策劃、組織市場活動，安排公司產(chǎn)品宣傳，并反饋總結(jié)所有信息、收集和應用產(chǎn)品市場信息； （4）策劃新品的上市和已有產(chǎn)品的更新?lián)Q代，包括：計劃的制定、實施，廣告創(chuàng)意，宣傳文章的撰寫及活動的策劃、實施； （5）協(xié)助銷售部門的銷售工作，維護供方關系。 職位要求： 熟悉所在產(chǎn)業(yè)、行業(yè)的生產(chǎn)過程； 具備宏觀規(guī)劃能力，優(yōu)秀的信息分析能力； 具備較強的口頭及書面溝通能力和商務洽談能力； 具有較強的英語聽、說、讀、寫能力； 積極主動、靈活

25、應變、認真負責； 溝通協(xié)調(diào)能力強； 工作態(tài)度認真，能在較大的壓力下保持良好工作狀態(tài)，作風踏實嚴謹。 9、市場調(diào)研主管 直接上司：市場部經(jīng)理 主要工作：制定、實施各項市場調(diào)研計劃以及市場調(diào)研項目，為相關部門人員提供所需的市場信息支持。 崗位職責：（具體工作） （1）制定市場調(diào)研計劃，組織策劃市場調(diào)研項目； （2）建立健全營銷信息系統(tǒng)，為本部門和其他部門提供信息決策支持； （3）協(xié)助市場部經(jīng)理制定各項市場營銷計劃； （4）組織進行宏觀環(huán)境及行業(yè)狀況調(diào)研，對企業(yè)內(nèi)部營銷環(huán)境、消費者及用戶調(diào)研； （5）制作調(diào)研報告，并向管理層提供建議； （6）收集各類市場情報及相關行業(yè)政策與信息。 職位要求： 熟練掌

26、握調(diào)研方法與分析工具； 熟練使用各種統(tǒng)計分析軟件； 熟練掌握市場研究項目的設計、管理、研究和客戶服務； 熟練操作辦公軟件； 有敏銳的市場眼光； 具有獨立的工作能力、良好的人際交往能力與團隊合作精神； 積極主動、性格開朗、講求效率、樂于接受挑戰(zhàn)； 溝通協(xié)調(diào)能力強； 工作態(tài)度認真，能在較大的壓力下保持良好工作狀態(tài)，作風踏實嚴謹。 三、市場部經(jīng)理助理職責 1、服從市場部經(jīng)理領導，及時完成下達任務。 2、協(xié)助市場部經(jīng)理處理日常管理工作。 3、協(xié)助市場部經(jīng)理制訂銷售政策及銷售管理制度。 4、審核業(yè)務往來單位。 5、對市場監(jiān)察、客戶問題處理，建立信息反饋制度，市場調(diào)查與預測與策劃負有指導責任。 6、協(xié)調(diào)內(nèi)

27、部各部與本部與其他部門的關系。 7、其他臨時性工作。 五、業(yè)務主辦職責 完成市場部經(jīng)理下達的銷售任務，負責轄區(qū)內(nèi)客戶的開發(fā)、進貨、回款。 協(xié)調(diào)企業(yè)與客戶的關系，保證銷售渠道暢通與穩(wěn)定，準確掌握產(chǎn)品銷量。 制訂月銷售計劃，報市場部經(jīng)理，協(xié)助市場部制訂階段性銷售計劃。 及時反饋市場信息情報，向市場部提出合理化建議。 遵守企業(yè)銷售管理制度，服從市場部經(jīng)理的領導，配合其他相關部門及人員的工作。 保守企業(yè)商業(yè)機密。 離開本工作崗位前將所負責銷售產(chǎn)品貨款收清，并完成所有工作交接。 宣傳、介紹和推廣企業(yè)產(chǎn)品（醫(yī)、患、商），樹立良好的產(chǎn)品形象、品牌形象、企業(yè)形象。 對所銷售的產(chǎn)品負責。 七、客戶檔案管理人員職

28、責 服從市場部經(jīng)理領導，按要求完成下達任務。 根據(jù)業(yè)務員反饋的客戶資料經(jīng)市場監(jiān)察人員核實后，據(jù)客戶檔案管理制度建立客戶檔案。 嚴格保守商業(yè)秘密。 根據(jù)信息反饋管理人員及市場監(jiān)察人員、業(yè)務員提供的資料及時更新客戶檔案。 客戶檔案評估，及時、準確向市場部經(jīng)理提供依據(jù)。（或：非現(xiàn)款交易方式應經(jīng)歷簽字程序） 其他臨時性相關工作。 八、信息反饋管理人員職責 服從市場部經(jīng)理的領導，按要求完成下達任務。 接待客戶，解答客戶疑問。 處理客戶不滿，向市場部經(jīng)理匯報并協(xié)調(diào)相關部門處理和解決問題。 經(jīng)常與業(yè)務員及客戶保持聯(lián)系，及時處理業(yè)務人員在銷售過程中出現(xiàn)的問題。 搜集業(yè)務人員、客戶對企業(yè)銷售政策、銷售策略、管理

29、制度等方面的信息。 建立信息反饋資料庫，建立信息反饋通報制度。 定期將搜集的反饋信息總結(jié)整理，匯編為報告，上報市場部經(jīng)理及公司領導。 保守商業(yè)機密。 其他臨時性工作。 九、市場監(jiān)察人員職責（可由信息反饋人員兼任或此二項合并） 服從市場部經(jīng)理的領導，按要求完成下達任務（或可直接向公司領導負責）。 對銷售政策的確實施行，銷售人員的經(jīng)濟行為進行監(jiān)督和考評，作為市場部經(jīng)理考評業(yè)務員業(yè)績的依據(jù)之一。 對商業(yè)客戶的資信能力進行考評，定期訪問客戶。 對反饋信息的處理和解決負有監(jiān)督和執(zhí)行職責。 對銷售人員的市場開發(fā)及其能力培養(yǎng)負有傳、幫、帶的義務。 定期深入市場進行調(diào)研，并向市場部經(jīng)理及公司提交調(diào)查報告。 保

30、守商業(yè)機密。 其他臨時性相關工作。 十、發(fā)貨（內(nèi)勤）人員職責 服從市場部經(jīng)理的領導。 嚴格執(zhí)行發(fā)貨管理制度。 負責將市場部的有關指令，文件及資料發(fā)放到各片區(qū)經(jīng)理及業(yè)務員手中。 根據(jù)蓋有發(fā)貨專用章及市場部負責人簽字的發(fā)貨單發(fā)貨。 建立發(fā)貨與退貨臺帳，根據(jù)市場部經(jīng)理及助理的指令及時將貨物發(fā)往各指定市場。 發(fā)貨前根據(jù)發(fā)貨單據(jù)核對發(fā)貨品種、規(guī)格、數(shù)量、發(fā)貨單位及地址等內(nèi)容，核對無誤后按時、按量、及時、準確發(fā)貨。 發(fā)貨后根據(jù)貨運回執(zhí)復印件（廠方送貨的應有客戶簽收的送貨單）登記入帳，并及時將運單寄交客戶，同時通知業(yè)務員。 及時取回各類退貨，登記入帳并詳細記錄退貨原因。 發(fā)貨單應由業(yè)務員簽字負責，特別是在無

31、合同銷售時必須有業(yè)務員簽字負責。 每月按時整理原始單據(jù)裝訂成冊，建檔管理。 每月定期（26日）向市場部經(jīng)理及助理遞交當月發(fā)貨及存貨情況的書面報告。 做好市場部業(yè)務電話登記工作。 保守商業(yè)機密。 其他臨時性工作。 十一、起票人員職責 服從市場部經(jīng)理的領導。 根據(jù)銷售合同規(guī)定的品種、規(guī)格、數(shù)量等填寫調(diào)撥單（或發(fā)貨單），業(yè)務員簽字后報市場部負責人審批。 現(xiàn)款現(xiàn)貨業(yè)務應到財務部門交清貨款后憑財務部門出具的現(xiàn)金收訖憑據(jù)開具產(chǎn)品調(diào)撥單；或先起票，由財務部門派專人隨貨同行，收款后交貨。 建立健全各類臺帳，分設總帳及明細帳。往來客戶應按客戶資信能力分類檔案管理制度的規(guī)定進行分類管理。 每旬與財務部門核對臺帳，

32、及時掌握回款情況；隨時掌握產(chǎn)品庫存情況。 每月25日向市場部經(jīng)理及助理遞交當月發(fā)貨及存貨情況、回款情況的書面報告。 每月按時整理原始單據(jù)及合同，裝訂成冊，建檔管理。 填寫票據(jù)及登記臺帳應做到字跡工整清晰、準確無誤，不得隨意涂改。 保守商業(yè)機密。 其他臨時性工作。第3篇：市場部規(guī)章制度 為進一步開拓市場，樹立公司的形象，提高市場部的工作效率，加強市場部的管理，嚴肅紀律，配合公司制度化，規(guī)范化，程序化的管理秩序，特制訂本制度。所有的市場部員工及相關人員均應以本制度為依據(jù)開展工作。 一、基本原則 1、遵守和維護國家各項法律，法規(guī)和政策及公司的規(guī)章制度 2、關心，關注公司的發(fā)展，對客戶的態(tài)度和藹可親，

33、不卑不亢。 3、努力學習，不斷提高自己的業(yè)務水平和服務技能。 4、維護公司利益，建立公司良好公司信譽，樹立公司良好形象。 5、與同事之間態(tài)度友好，坦誠相待，互相尊重，相互協(xié)作。 二、管理制度 （一）公司禁止下列情形的兼職 1、利用公司的工作時間或者資源從事兼職工作。 2、兼職于公司業(yè)務關聯(lián)單位或者競爭對手。 3、所兼職的工作單位對本公司構(gòu)成商業(yè)競爭。 4、所兼職工作影響本職工作或者有損公司形象。 （二）公司禁止下列情形的個人投資 1、參與業(yè)務關聯(lián)單位或者商業(yè)競爭對手的管理的。 2、投資于公司的客戶或者商業(yè)競爭對手的。 3、以職務之便向投資對象提供利益的。 4、以直系親屬或者朋友的名義從事以上三

34、種投資行為的。 （三）行為規(guī)范 1、市場部是公司對外的窗口，代表公司的形象，對內(nèi)協(xié)作的主要部門。工作期間，衣著，發(fā)型。簡單 得體，簡潔明亮。不留怪異發(fā)型，不濃裝艷抹。 2、工作期間，不得從事與本公司無關的活動。 3、與客戶和公司其他部門溝通時，語言文明、用語得體。，不得情緒化。不得因私事?lián)艽蜷L途，不得撥打信息臺等無聊電話。如確實需要，應以重要事項陳述為主。 4、凡接觸客戶，在任何情況都需做到耐心，熱心地服務態(tài)度，盡可能地詳細登記與記錄。 5、未征得同意，不得使用他人計算機，不得隨意翻看他人的辦公資料物品。務必妥善保存保管好涉及公司的秘密資料與管控文件。 6、根據(jù)公司需要，積極配合同事開展工作。

35、不得推委，拖延。拒絕；對他人或者同事咨詢不屬自己職權范圍內(nèi)的事務應客氣地就自己所知告知咨詢對象，不得置之不理，甚至粗暴無禮的對待。 7、領導安排的工作任務，應積極認真努力的完成。對領導的安排持有不同的意見時，可以提出，但是在未做決定改變時，必須嚴格遵照指令任務完成。 8、在工作時，遇到特殊情況或者克服不了的困難，應及時地向領導匯報反映。 9、市場部人員牢固樹立公司、部門與個人之間利益相一致的觀念。堅持以質(zhì)量求生存，以信譽作保證，向市場要效益，充分挖掘，發(fā)揮個人能力，群策群力，在公司領導下開展工作。 10、市場部人員必須對公司負責，對客戶負責，嚴守公司機密，嚴格遵守公司各項規(guī)章制度。 11、施行

36、合同領用登記手續(xù)，采用合同編號，市場部人員應嚴格遵守合同法，嚴肅公司的合同使用。未經(jīng)公司許可，市場部人員不得利用公司合同或公司名譽開展與公司無關的業(yè)務，否則將追究其經(jīng)濟及法律責任。 12、市場部人員每年進行一次書面總結(jié)，將該年業(yè)務進展情況及合理化建議上報公司，并交市場部主管人員存檔。 13、業(yè)務人員出差應每日應1-2次與公司保持聯(lián)系，匯報業(yè)務進程。 14、每次業(yè)務簽訂之前必須先向公司匯報業(yè)務進程及具體情況，以便保證產(chǎn)品交期。 15、業(yè)務人員如要調(diào)走，須提前一個月書面向公司寫辭職報告，將本人與公司之間的帳務清算并將本人業(yè)務工作進行整理、交接后由市場部主管人員簽字方可離開公司。否則作為離職處理，公

37、司將保留追究其經(jīng)濟責任與法律責任的權利。 16、市場部相關人員，不得以私利，越權，越級等行為向公司其他部門下達指令，必須遵照公司的規(guī)章制度程序進行工作。 （四）市場部工作內(nèi)容 1、根據(jù)公司的中長期規(guī)劃及生產(chǎn)能力狀況，積極收集市場的信息與動向，進行全面的綜合分析，由市場部提出年度市場的發(fā)展方案，報請公司審查決策。經(jīng)過公司討論通過的年度經(jīng)營目標并作為市場部年度發(fā)展目標的依據(jù)，制定市場部具體的發(fā)展計劃與具體的實施策略。 2、根據(jù)市場的變化，根據(jù)公司生產(chǎn)能力狀況作好市場預測，市場的發(fā)展方向，建立適合于本公司生產(chǎn)能力的客戶群，并不時整合客戶資源。了解同行業(yè)發(fā)展的市場方向與營銷措施與動態(tài)，研究，尋求，調(diào)整

38、開拓市場的新途徑。 3、加強對現(xiàn)有客戶了解與溝通，開發(fā)有價值的產(chǎn)品與挖掘有潛力的現(xiàn)有客戶，了解不同的客戶與客戶群對產(chǎn)品質(zhì)量的反映與技術要求，并及時地反應給生產(chǎn)，以提高公司產(chǎn)品的質(zhì)量，制定滿足客戶的要求的可行性。 4、積極收集市場與競爭對手的信息與動向，并及時地向上級領導反映。 5、積極做好客戶的定單交期，服務與要求，提高公司的聲譽，建立良好的公司形象。 6、努力開發(fā)新客戶，挖掘老客戶的潛力，做好跟蹤，服務工作。 7、積極協(xié)調(diào)配合客戶與公司生產(chǎn)部，按時按質(zhì)按量完成定單，如遇到異常現(xiàn)象，應及時提前與客戶，生產(chǎn)進行溝通。 8、按照不同客戶的回款時間，做好回款計劃，并進行跟蹤，準確及時地回款。 9、定

39、單的統(tǒng)計，分類，交期的回復，注意區(qū)分輕，重，緩，急，處理好主次關系。尤其對初次合作的客戶的定單或者老客戶的試產(chǎn)單，應在生產(chǎn)單上有所說明。以便生產(chǎn)部生產(chǎn)和后期合作的跟蹤。 10、建立并保存好客戶檔案，并以文件的形式進行存檔。對于初次合作的客戶，要進行定單，回款，風險等綜合評估，并以對方提供營業(yè)執(zhí)照，稅務登記證等有效證件存檔。 11、對新老客戶開模樣品，由經(jīng)理簽字，按照：報價-價格確認回簽-出圖確認-樣品確認-存檔程序操作。 12、積極完成公司安排的其他工作事項。對于工作中出現(xiàn)的問題或者異常，申報經(jīng)理進行處理。 13、市場部的所有單據(jù)，發(fā)票發(fā)放等，嚴格保存?zhèn)浒浮?14、以上規(guī)章制度，適用與公司市場

40、部業(yè)務員，跟單員等所有工作人員。第4篇：市場部管理制度 市場部日常管理規(guī)范 一、日常管理內(nèi)容 1、市場部人員牢固樹立公司、部門與個人之間利益相一致的觀念。 2、市場部人員必須對公司負責，嚴守公司機密，嚴格遵守公司各項規(guī)章制度。 3、嚴格考勤制度，每日外出須先到公司報到。如由于工作原因不能到公司簽到，須在前一天下班前報公司行政，逾期不補。 4、上班時必須穿戴整潔，女職員不許穿拖鞋。 5、因陪客戶等工作需要在餐廳用餐，須提前報批，憑書面用餐單用餐，不許先做后報。 6、如客戶到公司，不許在會議室以外場所和客戶溝通。 7、注意禮貌用語，接電話先說您好，百鋢文化。如無緊急事情不許在辦公室打私人電話，接聽

41、私人電話時間不許超過三分鐘。 8、每周五下午四點公司進行內(nèi)部培訓，所有人員不得遲到。 9、補休、事假必須提前報部門負責人審批，嚴禁先休后報，病假必須出示醫(yī)生假條。 10、有事補休要將手上工作事宜交待給指定同事，重要活動期間不許補休。 11、完成公司或部門交辦的其他工作。 二、資料管理內(nèi)容 1、市場部在日常工作中，需要使用和接觸的資料包括：宣傳冊、基本情況介紹、營銷手冊、傳真、協(xié)議書、合同副本、客戶檔案、記事本、人員銷售記事卡、各種報表、銷售報告表等等。 2、資料可分為經(jīng)營表格類，宣傳資料類，協(xié)議、合同類，業(yè)務通信類，內(nèi)部通知、啟事、文件類，客戶檔案類，和其他。 3、客戶檔案內(nèi)容包括：公司名稱、

42、地址、背景、生日、個人愛好、拜訪次數(shù)、拜訪結(jié)果、需求等。 4、公用資料、不涉及保守商業(yè)機密的資料，如內(nèi)部報表、宣傳冊等，由銷售人員領取、使用和保管；合同書、協(xié)議書等文件由行政部保管，本部門人員查閱在當天必須歸還，不得帶出辦公室。 三、合同管理 1、施行合同領用登記手續(xù)，采用合同編號，市場部人員應嚴格遵守合同法，嚴肅公司的合同使用。未經(jīng)公司許可，市場部人員不得利用公司合同或公司名譽開展與公司無關的業(yè)務，否則將追究其經(jīng)濟及法律責任。 2、每次業(yè)務簽訂之前必須先向公司匯報業(yè)務進程及具體情況。合同簽訂后將原件交公司存檔。 市場部業(yè)績考核制度 一、總則 為了全面了解、評估部門員工的工作績效，培養(yǎng)優(yōu)秀人才

43、，提高工作績效，并使每位員工始終都朝同一個目標努力，特制定本制度。 二、考核范圍 凡本部門員工均需考核，試用期員工適用于本辦法。 三、考核原則 1、公平、公正。 2、進行考核面談，使考核結(jié)果得到被考核者的清晰認知。 3、市場部負責人負責市場部員工進行考核并輔導，使其按既定的目標計劃有效地開展工作。 四、考核目的 1、改進工作，提高工作績效。 2、獲得晉升或崗位調(diào)整的依據(jù)。 3、獲得確定工資，獎金的依據(jù)。 4、獲得潛能開發(fā)和參與相關培訓的依據(jù)。 5、獲得員工降職、降薪直至被公司淘汰的依據(jù)。 五、考核時間 1、考核分為試用（轉(zhuǎn)正）考核、季度考核、年度考核及專項考核。 2、市場部因特別事項可以舉行不

44、定期的專項考核。 六、考核內(nèi)容 考核內(nèi)容具體可分為工作績效指標考核和行為指標考核兩種。 1、工作績效指標考核：占考核總分的80。根據(jù)月度銷售任務完成情況進行打分。計算方法：月度實際完成業(yè)績月度計劃銷售任務80月度業(yè)績考核得分。市場部人員每月初必須做工作總結(jié)和工作計劃，并與工作績效考核指標的計算方法掛鉤。 2、行為指標考核：占考核總分的20。主要是對員工工作過程和日常綜合表現(xiàn)的評價。主要的考核指標為作息考勤、辦公紀律、團隊意識、職業(yè)素質(zhì)4個方面進行考核，每項指標的分值為5分。行為考核內(nèi)容評分一律為05分（考核成績優(yōu)秀最高為5分，不能達到要求的最低評定為0分），考核人需按照下屬人員的實際工作完成情

45、況及表現(xiàn)給予分數(shù)。 七、考核形式 1、自我評定與總結(jié)。 2、公司管理人員評定。 八、考核程序 1、按照考核辦法，市場部員工參加績效考核，并提交書面總結(jié)和評定。 2、市場部員工根據(jù)工作績效指標進行評核打分。 3、市場部負責人根據(jù)業(yè)務部員工的各項行為指標進行行為指標評核打分。 4、市場部員工的績效考核結(jié)果均由總經(jīng)理簽字確認，否則為無效考核。 九、考核結(jié)果與考核工資 1、考核結(jié)果向本人公開，并留存于員工檔案。 2、考核結(jié)果所具有的效力： 1）決定員工職位、或薪酬升降的依據(jù)。 2）決定對員工的獎懲、解聘、續(xù)約和晉升。 3、連續(xù)三個月完不成工作考核指標，予以調(diào)整崗位或解聘。 十、試用考核 1、市場部新員

46、工試用期為3個月，特殊情況由總經(jīng)理批準。 2、試用人員參與績效考核管理，工作績效考核指標為3個月完成業(yè)務額1萬元。試用屆滿根據(jù)考核結(jié)果決定是否正式錄用。 3、對試用優(yōu)秀者，可推薦提前轉(zhuǎn)正。 4、本項考核由試用人員直屬部門負責人同行政部考核。 十一、考核申訴 對考核結(jié)果存有異議者，可在考核結(jié)果公布一周內(nèi)提交書面報告至行政部，由行政部審核后會同部門負責人給予合理答復。第5篇：市場部銷售管理制度 第一章基本準則 一、為了公司能得以更好的發(fā)展，便于公司對市場部合理化的管理，明確銷售活動中事務處理的基準及手續(xù)，使公司經(jīng)營得以合理進行，特制訂本制度（對本公司業(yè)務人員的管理，除按照公司管理制度規(guī)程辦理外，悉

47、依本制度進行管理）：、 二、根據(jù)公司經(jīng)營范圍及實際情況，特對銷售部進行小組劃分，具體分為：機械設備小組、電器控制小組、噴圖小組三個小組。 三、業(yè)務人員經(jīng)公司正式聘用后，試用期為三個月，試用期滿后，經(jīng)公司有關領導對試用人員工作認可，再轉(zhuǎn)為公司正式員工。并簽訂正式員工勞動合同。 四、業(yè)務人員在試用期內(nèi)的基本工資為元/月，每月手機補助元，交通費補助每月元，試用期滿后基本工資為元，其他補助不變；區(qū)域經(jīng)理適用期內(nèi)基本工資為元/月，每月手機補助為元，交通費為每月元，適用期滿后基本工資為元，其他補助不變。 五、市場部人員必須24小時開機，以便公司聯(lián)絡，發(fā)現(xiàn)未開機一次，扣除當月手機補助50元，并給予口頭警告，

48、兩次未開機，當月手機補助全部扣除，因關機而使公司無法與其聯(lián)系，所造成的后果均由本人承擔。 六、市場部人員的基本銷售額為萬元/年（包括的銷售額）。如未完成公司指定的銷售額，公司不對其做銷售業(yè)績提成，并有權對其做辭退處理。相關的提成管理辦法詳細見銷售提成管理辦法。 七、業(yè)務人員必須愛護公司財物，對公司的辦公設施和配發(fā)的辦公用品應小心保管，如有損壞，應按原價賠償。 八、市場內(nèi)部應加強團結(jié)，經(jīng)常交流溝通、互相幫助，以保證業(yè)務的實效性；同時應當保持適當?shù)牧夹愿偁?，激勵工作熱情?第二章行為規(guī)范 九、業(yè)務人員應遵守儀態(tài)儀表、態(tài)度謙恭、以禮待人、熱情周到等相關禮儀。 十、嚴守公司經(jīng)營政策、產(chǎn)品銷售底價、銷售成本與獎勵規(guī)定等商業(yè)秘密。 十一、公司客戶來訪、來電話、來傳真等銷售信息應及時匯報總經(jīng)理后交行政部經(jīng)理匯總。任何人不得泄露信息，違者開除。 十二、客人來訪，業(yè)務人員帶客人參觀成品庫，應熱情接待，并詳細介紹公司產(chǎn)品的特點、性能、工藝等，若客戶要求參觀車間需針得總經(jīng)理或行政經(jīng)理同意方可帶入車間，未經(jīng)許可擅自帶入者罰款30-200元/次。 十三、客戶的信