美容院營銷策劃方案全方位

1、美容院營銷策劃方案尊敬的總、您們好！首先感謝二位領(lǐng)導(dǎo)在與本公司近一年的合作期間對(duì)我們的工作的大力支持和指導(dǎo)，在此為了讓我們能有更好的發(fā)展和合作。本公司特組織各路精英為貴企業(yè)傾情編寫了美容院營銷策劃方案，希望我們提交的商業(yè)策劃全案可以為貴企業(yè)的發(fā)展帶來很好的幫助。在此榮我們闡述關(guān)于此策劃的初步構(gòu)思，目前已將策劃全案中商業(yè)建議書（品牌、營銷、宣傳）、美容節(jié)及形象大使選拔活動(dòng)（宣傳、招商、流程）、美容院經(jīng)營建議書 （管理、制度、加盟）、建議成立米國樂男美容誠信聯(lián)盟會(huì)及美容維權(quán)服務(wù)基金會(huì)等方面一系列近40個(gè)詳細(xì)完整可行的文案。本套全案是站在中國美容行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)和國際美容院的國際品牌化經(jīng)營策略的角度上

2、完成。全案的主要建議思想就是通過一系列的主題活動(dòng)和創(chuàng)新經(jīng)營來樹立國際美容院的企業(yè)文化和打造知名品牌。充分運(yùn)用高效科學(xué)的營銷策略、多途徑、大規(guī)模的形象化、專業(yè)化和縱深化宣傳推廣。制定詳細(xì)的推廣計(jì)劃讓更多的智者加入到大家庭。通過一系列的策劃活動(dòng)和創(chuàng)新經(jīng)營，增加社會(huì)的認(rèn)知度。以此帶動(dòng)貴企業(yè)的市場(chǎng)份額和經(jīng)濟(jì)效益，增強(qiáng)員工對(duì)企業(yè)的榮譽(yù)感和團(tuán)隊(duì)精神。利用今年企業(yè)美容節(jié)和形象大使選拔大賽的成功舉辦勢(shì)必會(huì)有更多的回報(bào)。尤其建議成立國內(nèi)首創(chuàng)的美容誠信聯(lián)盟會(huì)和美容維權(quán)服務(wù)基金會(huì)，將會(huì)引起全球美容界的關(guān)注和宣傳效應(yīng)。同時(shí)可利用這兩個(gè)創(chuàng)新經(jīng)營項(xiàng)目來提升貴企業(yè)的品牌知名度和整合服務(wù)資源。此全案獲得認(rèn)可后希望能與二位老總

3、長期合作，我們建議您，不妨找一位值得信賴的專業(yè)幫手助您一臂之力。希望以后貴企業(yè)的所有宣傳、策劃、設(shè)計(jì)、制作等方面的工作由本公司完成。我們將為貴企業(yè)提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，最經(jīng)濟(jì)實(shí)惠的價(jià)格，最可行經(jīng)典的宣傳配合。把專業(yè)的事交由最專業(yè)的我們來做，貴企業(yè)則可全力做好經(jīng)營和發(fā)展，而且不用聘用在職員工從事宣傳策劃工作，這樣可以節(jié)約很多的經(jīng)營成本和提高工作效率。最后我們鄭重承諾與合作期間，我們特成立“發(fā)展項(xiàng)目小組”。將組織專業(yè)人員為您們提供24小時(shí)的全力服務(wù)，以全力配合好企業(yè)宣傳推廣為重點(diǎn)，協(xié)助企業(yè)經(jīng)營和發(fā)展為己任，側(cè)重為企業(yè)提供每年在經(jīng)營、宣傳方面的建議的工作。相信在雙方同努力下，必定會(huì)創(chuàng)造一個(gè)神話和美好的未

4、來。 一、 建議類：1、 商業(yè)建議書2、 企業(yè)文化3、 營銷工作計(jì)劃4、 營銷建議草案5、 品牌草案6、 美容院完全手冊(cè)7、 美容院建設(shè)與管理8、 美容院經(jīng)營指導(dǎo)9、 中國美容業(yè)經(jīng)營趨勢(shì)10、 美容店管理制度11、 加盟連鎖草案12、 連鎖美容院新會(huì)員制營銷管理方案13、 美容院廣告實(shí)施實(shí)用指南14、 分院開業(yè)計(jì)劃15、 規(guī)范美容院操作流程16、 美容院如何促銷17、 美容中心促銷程序18、 如何打造一個(gè)成功的美容院19、 費(fèi)群體的確定和建立20、 八大秘訣助你成功經(jīng)營美容院 21、 做一個(gè)時(shí)尚變色龍22、 美容新理念二、 活動(dòng)類：（美容節(jié)及形象大使選拔大賽）23、實(shí)施方案24、活動(dòng)方案25、

5、宣傳方案26、招商及合作方案27、大賽流程28、大賽章程29、報(bào)名指南30、大賽須知31、報(bào)名表32、評(píng)選辦法33、獎(jiǎng)項(xiàng)設(shè)置34、國際美容院部分活動(dòng)策劃草案 （未定）37、基金會(huì)條例麗能量，還是必須從內(nèi)在調(diào)養(yǎng)與運(yùn)動(dòng)健身，才能自然散發(fā)無盡魅力。 健康，才是真美麗，才是您一生追求美麗須奉行不悖的基本原則！ 所以我們選擇國際美容院為您提供的所有服務(wù)，在這里您能感受到家一樣的感覺 。為女性提供專業(yè)高品質(zhì)的服務(wù)，給您細(xì)心的體貼呵護(hù)，使您更加健康美麗是我們長久不變的諾言。我們將為此不懈努力。來到美容院，您需要做的就是拋卻凡塵，盡情享受生活。女人心，美麗情，相約，做品味女人！ 首先，鎖定目標(biāo)市場(chǎng)上流社會(huì)的中

6、青年女性。她們有四種人群組成：企業(yè)老板、金領(lǐng)職業(yè)經(jīng)理人、家庭背景好的主婦和行政事業(yè)單位高層領(lǐng)導(dǎo)及家屬。她們之所以到美容院來服務(wù)，除了要享受基本的美容、健身、化妝等基本服務(wù)外，還想滿足溝通、學(xué)習(xí)、消遣和享受四種需求。由于工作和生活的原因，她們需要認(rèn)識(shí)更多相同背景的女性，與她們能夠成為好朋友。她們不但需要學(xué)習(xí)生活基本知識(shí)，他們更需要更多的社會(huì)知識(shí)，不斷提高自己的品位與丈夫保持匹配，從而保持家庭的穩(wěn)定。她們要與眾不同，享受一般人無法享受的服務(wù)項(xiàng)目。她們的消費(fèi)具有排它性，普遍具有“只買貴的不買對(duì)的”消費(fèi)心理。 其次，提高產(chǎn)品附加值，滿足消費(fèi)需求。 米國樂男美容場(chǎng)所已經(jīng)在設(shè)備、裝修、技術(shù)等領(lǐng)域無多大明顯

7、差別。要想與眾不同，就必須賦予服務(wù)項(xiàng)目更多的附加值，滿足她們地位、學(xué)習(xí)、交流、消遣及女性知己等需求。地位方面，必須限制中低消費(fèi)水平人群，滿足她們優(yōu)越感。學(xué)習(xí)方面，除請(qǐng)名師定期給她們講生活知識(shí)外，還要傳授許多關(guān)于家庭危機(jī)公關(guān)、家庭關(guān)系等方面的知識(shí)。交流方面，要為他們提供會(huì)員間和與外部集體溝通的機(jī)會(huì)，定期召開旅游、聯(lián)誼會(huì)、集體消費(fèi)等活動(dòng)。消遣方面， 她們需要更多的與會(huì)員交流共享機(jī)會(huì)。同時(shí)與島城各大休閑娛樂場(chǎng)所及其他商業(yè)單位合作為其提供最優(yōu)質(zhì)完善的生活服務(wù)。通過與其它行業(yè)合作，使會(huì)員得到精心服務(wù)，增加心理愉悅度，以成為會(huì)員為榮。第三，給予準(zhǔn)確定位：國際美容院的品牌已經(jīng)具有很大優(yōu)勢(shì)，把廣告語確定為：“

8、國際美容院，上流名媛會(huì)所”或“給您家的感覺”，將國際美容院的地位、學(xué)習(xí)、交流、消遣等附加功能體現(xiàn)的淋漓盡致。 制定有效啟動(dòng)方案 ： 國際美容院是一家剛成立的專業(yè)女子健康健身服務(wù)的單位，需要我們?cè)谧疃虝r(shí)間內(nèi)完成“知道 - 了解 - 認(rèn)可 - 購買”的過程，以及資金快速回籠和品牌提升的工作。對(duì)于服務(wù)行業(yè)，在開業(yè)期間可考慮做些免費(fèi)的項(xiàng)目是最理想的吸引客戶的有效方式（建議限員免費(fèi)體檢）,同時(shí)可以得到她們對(duì)我們?nèi)诵曰姆?wù)認(rèn)可，我們也能得到客戶真實(shí)有效的資料也便于我們?yōu)槠浞?wù)。 一、人性化營銷：對(duì)客戶進(jìn)行限制。 為了滿足上層社會(huì)女性的地位感優(yōu)越感，特意在本企業(yè)促銷期間對(duì)申請(qǐng)入會(huì)和消費(fèi)的重點(diǎn)客戶贈(zèng)送享受免

9、費(fèi)體驗(yàn). 將對(duì)享受免費(fèi)體驗(yàn)的人員進(jìn)行了條件限制。申請(qǐng)免費(fèi)的人必須至少具備以下其中一項(xiàng)條件：年薪不低于五萬、有私家車、有私家別墅。人數(shù)限定在 50 名。報(bào)名程序必須親自電話申請(qǐng)或我部登門拜訪，而且需要經(jīng)過我部審核通過，才有資格享受價(jià)值 500 元的免費(fèi)體驗(yàn)。效果將表明：限制條件阻止了無效免費(fèi)體驗(yàn)者，一定能激發(fā)高收入人群的興趣。 二、 突出名師貼身指點(diǎn)，彰顯會(huì)員身份。 屆時(shí)將邀請(qǐng)國內(nèi)知名的美容，美體、健身等相關(guān)教師親臨現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，并邀請(qǐng)米國樂男知名女主持人以身感受，同時(shí)根據(jù)計(jì)劃將會(huì)對(duì)每個(gè)國際美容院的準(zhǔn)客戶給予專人會(huì)籍顧問的服務(wù)模式，俱樂部宣傳也將放棄了傳統(tǒng)的宣傳方式，抓主上層社會(huì)女性的心理采用的煽情

10、手法，也體現(xiàn)了“上流名媛會(huì)所”與眾不同的服務(wù)。介紹應(yīng)側(cè)重為：“國際美容院，專家是您的私人美容師、美體師，名媛是您的親密姐妹。國際美容院是您的豪華會(huì)客廳是您第二個(gè)家，是您套牢男人的密練室，是您心靈棲息的港灣。在這里，您將體會(huì)到人生的另一種快樂！” 國際美容院?jiǎn)?dòng)方案要成功的話，媒體的選擇和宣傳的主題將是很重要的。選擇在半島都市報(bào)、米國樂男早報(bào)或其他報(bào)紙的時(shí)尚,生活版等軟硬廣告宣傳，可與其聯(lián)合組織策劃一些特色活動(dòng),增加版面的內(nèi)涵和市場(chǎng)的引導(dǎo)。通過我們各種新穎的促銷和宣傳方式一定會(huì)有眾多的有效客戶。 把走進(jìn)門的客戶 留來，成為另一個(gè)關(guān)鍵工作。一方面，首先對(duì)國際美容院?jiǎn)T工進(jìn)行美容健身營銷等專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)

11、，樹立層層營銷的觀念，并進(jìn)行文化素質(zhì)及形體儀態(tài)等方面的培訓(xùn)，確保工作中不出現(xiàn)人為紕漏；另一方面，預(yù)告后期將要策劃組織的系列會(huì)員活動(dòng)，如：上流名媛聯(lián)誼會(huì)、專業(yè)美容美體講座、維護(hù)家庭關(guān)系專題講座、米國樂男女商高峰論壇、貴婦人培訓(xùn)班、金領(lǐng)升級(jí)寶典,各種廚藝插花及相關(guān)生活等方面的活動(dòng)，以此吸引到場(chǎng)的女士成為會(huì)員。 為擴(kuò)大國際美容院的影響力將充分借助了媒體傳播。國際美容院上流名媛沙龍正式召開，在圣誕節(jié)或元旦節(jié)日期間與電視媒體報(bào)紙等單位合作聯(lián)合舉辦。當(dāng)天將由本部組織的首屆“米國樂男全民美容總動(dòng)員”、“助您活動(dòng)”的舉行。節(jié)日期間策劃組織“一家親、相約激情夜”的會(huì)員活動(dòng)，后期舉辦“女人應(yīng)該懂得自愛及生活”、“

12、關(guān)注女強(qiáng)人的感情世界”等一些會(huì)成為新聞探討的話題和會(huì)員活動(dòng)的主題文化活動(dòng)。 發(fā)現(xiàn)了上流女性的高層需求并要充分的滿足她們的需求。有錢女人對(duì)產(chǎn)品或者服務(wù)的價(jià)格并不敏感，只要有好的服務(wù)和超值感覺，她們會(huì)積極感受。要想從有錢女人身上“掏腰包”，必須抓住她們的“心”。打動(dòng)有錢女人的心，讓她們可以為美麗健康買單! 美容院營銷策劃草案一、 近期營銷重點(diǎn)：1、 利用本企業(yè)主題策劃活動(dòng)實(shí)施之際，增加現(xiàn)場(chǎng)來賓的有效會(huì)員卡銷售。2、 利用本企業(yè)美容老客戶的資源，告之其我們現(xiàn)在增加的服務(wù)項(xiàng)目和獨(dú)特的創(chuàng)新經(jīng)營理念。（長期）3、 與本市其他行業(yè)俱樂部、商場(chǎng)、酒店、保險(xiǎn)、車行、房地產(chǎn)、寫字樓、休閑娛樂等單位獲得有效客戶的名

13、單目錄進(jìn)行資源共享的合作模式，或以雙方客戶聯(lián)合優(yōu)惠的合作。4、 通過每期報(bào)紙、時(shí)尚雜志廣告，著重宣傳本俱樂部的服務(wù)項(xiàng)目和獨(dú)特的經(jīng)營理念。5、 定期組織各種特色主題營銷活動(dòng)，增加潛在客戶的關(guān)注和認(rèn)可。6、 成立營銷部或會(huì)籍顧問發(fā)展部，專職做好市場(chǎng)的開發(fā)、服務(wù)、維護(hù)等工作。7、 試行本企業(yè)全體員工參與銷售，每月所有人員根據(jù)崗位指定任務(wù)。8、 建設(shè)網(wǎng)站，利用電子營銷促成更多的會(huì)員卡銷售。9、 利用本企業(yè)長期積累的品牌效應(yīng)和以上所述的營銷模式爭(zhēng)取在三個(gè)月內(nèi)完成1000名會(huì)員的業(yè)績(jī)?nèi)蝿?wù)。創(chuàng)造價(jià)值的營銷管理1、加強(qiáng)營銷隊(duì)伍的建設(shè)，規(guī)范業(yè)務(wù)流程。營銷隊(duì)伍根據(jù)俱樂部發(fā)展的需要進(jìn)行擴(kuò)大，按照合理的工作統(tǒng)籌來確定

14、營銷隊(duì)伍的規(guī)模，一支好的營銷隊(duì)伍應(yīng)是經(jīng)受過良好的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，掌握了營銷技巧，善于協(xié)同作戰(zhàn)和紀(jì)律嚴(yán)明的業(yè)務(wù)先鋒。本企業(yè)在營銷隊(duì)伍管理工作中，應(yīng)建立嚴(yán)密的目標(biāo)管理體系，實(shí)行科學(xué)合理的業(yè)務(wù)績(jī)效考核制度，同時(shí)根據(jù)不同的業(yè)務(wù)性質(zhì)和業(yè)務(wù)特點(diǎn)制定和嚴(yán)格實(shí)施業(yè)務(wù)流程，注重俱樂部資源的合理利用，建立客戶等級(jí)營銷，有效地指導(dǎo)和規(guī)范營銷隊(duì)伍。同時(shí)，賞罰分明、全員銷售的策略。2、加強(qiáng)客戶信息管理，為企業(yè)營銷人員提供完備的支持。建立客戶檔案體系，進(jìn)行有效的數(shù)據(jù)庫管理，并有專人負(fù)責(zé)搜集、整理客戶信息，達(dá)成各部門對(duì)客戶信息的共享，從而避免了由于信息溝通不利造成的重復(fù)行為。同時(shí)，對(duì)客戶進(jìn)行科學(xué)的評(píng)估、分類，以便對(duì)不同檔次、重點(diǎn)

15、客戶、潛在消費(fèi)的客戶采取不同的銷售和服務(wù)對(duì)策。3、加強(qiáng)客戶服務(wù)的專業(yè)水平，將客戶服務(wù)優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)化為銷售力?？蛻舴?wù)形成售前、售中和售后一條龍，增強(qiáng)會(huì)籍顧問對(duì)客戶的主動(dòng)服務(wù)和延伸服務(wù)。在服務(wù)過程中體現(xiàn)快速、準(zhǔn)確、細(xì)致和美觀的職業(yè)服務(wù)作風(fēng),并由此形成企業(yè)的服務(wù)品牌，形成持久的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。4、電子營銷: 所謂電子營銷，就是指借助于互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)、電腦通信技術(shù)和數(shù)字交互式媒體來實(shí)現(xiàn)營銷目標(biāo)的一種營銷方式。電子營銷將利用先進(jìn)的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，以最有效、最省錢地謀求新的市場(chǎng)的開拓和新的消費(fèi)者的挖掘。在電子經(jīng)濟(jì)時(shí)代，在我們的客戶進(jìn)入了電子時(shí)代，必須把網(wǎng)絡(luò)信息作為一個(gè)重要的信息獲取渠道，變革原本不能滿足需要的營銷思想、模

16、式和策略，實(shí)現(xiàn)新的營銷方式。所以在此建議常網(wǎng)絡(luò)電子化的模式去發(fā)展，將所有文字性的東西全部用電子版去轉(zhuǎn)換為一個(gè)重要的信息獲取渠道，變革原本不能滿足需要的營銷思想、模式和策略，實(shí)現(xiàn)新的營銷方式。所以在此建議常網(wǎng)絡(luò)電子化的模式去發(fā)展，將所有文字性的東西全部用電子版去轉(zhuǎn)換。我們可在網(wǎng)站進(jìn)行在線注冊(cè)、bbs論壇、網(wǎng)上共享等，同時(shí)利用網(wǎng)絡(luò)宣傳優(yōu)勢(shì)可以節(jié)余很多的廣告費(fèi)用，而且還能更人性化、現(xiàn)代化、時(shí)尚化為我們的客戶服務(wù)到永遠(yuǎn)。中國美容行業(yè)近20年的發(fā)展經(jīng)歷了兩個(gè)較大的轉(zhuǎn)變：一是以產(chǎn)品為主導(dǎo)的發(fā)展時(shí)代；二是以營銷為主導(dǎo)的時(shí)代，教育營銷、服務(wù)營銷、情感營銷.大行其道，成就了一批行業(yè)黑馬。這些紛紜繁雜的營銷手段各

17、具特色，在一定的時(shí)間內(nèi)對(duì)行業(yè)的發(fā)展起過重要的推動(dòng)作用。在此建議國際美容院也應(yīng)加強(qiáng)以服務(wù)營銷、品牌營銷等方面的工作。 概念營銷進(jìn)入信息化社會(huì)，消費(fèi)者的注意力成為一種稀缺資源。對(duì)一個(gè)企業(yè)來說，如何抓住消費(fèi)者注意力已成為經(jīng)營成敗的關(guān)鍵。上個(gè)世紀(jì)90年代概念營銷應(yīng)運(yùn)而生，成為企業(yè)制勝的一條捷徑。它是以某種有形或無形的產(chǎn)品為依托的一種營銷策略，借助現(xiàn)代傳媒技術(shù)，將一種新的消費(fèi)概念向消費(fèi)者宣傳推廣，賦予企業(yè)或產(chǎn)品以豐富的想象內(nèi)涵或特定的品位和社會(huì)定位，從而引起消費(fèi)者的關(guān)注與認(rèn)同，并最終喚起消費(fèi)者對(duì)新產(chǎn)品需求。強(qiáng)調(diào)的是順應(yīng)消費(fèi)者需求變化趨勢(shì)，推出新的消費(fèi)概念，借助大眾宣傳媒介的大力宣傳推廣，使消費(fèi)者產(chǎn)生購買

18、欲望。 概念營銷的優(yōu)勢(shì)在于借助一個(gè)全新的概念，使消費(fèi)者迅速認(rèn)識(shí)并接受一種或幾種產(chǎn)品，從而擴(kuò)大企業(yè)的銷售額和知名度。但往往很多企業(yè)不知如何界定自己的產(chǎn)品，不知用什么樣的產(chǎn)品概念和消費(fèi)者的需求進(jìn)行對(duì)接，總是把自己的產(chǎn)品利益擴(kuò)大或者轉(zhuǎn)移，造成產(chǎn)品市場(chǎng)和產(chǎn)品概念錯(cuò)位，使企業(yè)在營銷活動(dòng)中陷于被動(dòng)。 當(dāng) spa市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，、如火如荼，各大廠商都將重心落在塑造自己spa品牌的故事與療程特色上時(shí)，建議創(chuàng)新另類3-spa模式。則是按美容院（club spa）、辦公室（office spa）、家庭（home spa）進(jìn)行產(chǎn)品細(xì)分，針對(duì)不同人群采取不同的開發(fā)策略，賣點(diǎn)清晰，容易引起消費(fèi)者共鳴。 服務(wù)營銷服務(wù)是用于

19、出售或者是同產(chǎn)品連在一起出售的活動(dòng)、利益或滿足感。那么美容院就不僅是在為消費(fèi)者提供美容產(chǎn)品，更在為消費(fèi)者提供能夠使消費(fèi)者變得更美的一種服務(wù)！這原本就不應(yīng)該是口頭上的喧囂，也不僅僅是單純的一種策略，而是實(shí)實(shí)在在為消費(fèi)者做出的一種承諾、一種接觸、一種享受、一種理所應(yīng)當(dāng)?shù)母冻觥?美容行業(yè)本身就是一個(gè)服務(wù)性行業(yè)，提倡服務(wù)營銷對(duì)提高從業(yè)人員的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)能力，都有十分重要的意義。但關(guān)鍵在于人員的選擇和利用。服務(wù)營銷是更深層次的營銷，重點(diǎn)在以顧客滿意為中心的價(jià)值鏈管理上。從產(chǎn)品質(zhì)量入手，到售前、售中、售后服務(wù)，按照決勝終端的要求，在細(xì)節(jié)上做文章，才能樹立起企業(yè)品牌知名度。體驗(yàn)營銷 買方市場(chǎng)的形成讓消費(fèi)者

20、需求呈現(xiàn)出了一些新的特點(diǎn)。消費(fèi)結(jié)構(gòu)上，情感消費(fèi)的比重提高了；內(nèi)容上，個(gè)性化需求增加了；價(jià)值目標(biāo)上，更加注重接受產(chǎn)品時(shí)的感受；而從接受產(chǎn)品方式看，消費(fèi)者主動(dòng)參與產(chǎn)品設(shè)計(jì)制造，消費(fèi)過程變?yōu)橐环N體驗(yàn)過程。以關(guān)注顧客體驗(yàn)為核心的體驗(yàn)營銷戰(zhàn)略便成為新時(shí)期企業(yè)的必然選擇。它以滿足消費(fèi)者的體驗(yàn)需求為工作重點(diǎn)，將體驗(yàn)因子納人營銷戰(zhàn)略，為消費(fèi)者帶來新的價(jià)值，豐富顧客價(jià)值系統(tǒng)的內(nèi)容，成為體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代企業(yè)贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要戰(zhàn)略。是21世紀(jì)營銷戰(zhàn)中最有力的秘密武器，能迅速拉近與消費(fèi)者的距離，提升品牌競(jìng)爭(zhēng)力。隨著消費(fèi)者感性比重的增加，體驗(yàn)營銷在市場(chǎng)中的作用越來越凸顯，拉近了與終端消費(fèi)者的距離。但從另一個(gè)角度來看，消費(fèi)者

21、體驗(yàn)的環(huán)節(jié)太多，也容易使企業(yè)和商家有不勝應(yīng)酬之感， 知識(shí)營銷 在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)管理的重點(diǎn)將從生產(chǎn)轉(zhuǎn)向研究開發(fā)，從對(duì)有形資產(chǎn)的管理轉(zhuǎn)向?qū)χR(shí)的管理。與此同時(shí)，企業(yè)營銷方式也必然會(huì)轉(zhuǎn)向更高層次，即知識(shí)營銷將成為企業(yè)獲得市場(chǎng)的一種重要的營銷方式。知識(shí)營銷使客戶在消費(fèi)的同時(shí)學(xué)到新知識(shí)、增加營銷活動(dòng)的知識(shí)含量；挖掘產(chǎn)品文化內(nèi)涵，注重與消費(fèi)者形成共鳴的觀念價(jià)值；形成與消費(fèi)者結(jié)構(gòu)層次上的營銷關(guān)系；培訓(xùn)顧客有針對(duì)性的銷售。重知識(shí)的實(shí)用與創(chuàng)新，注重傳授美容師較為缺乏的基礎(chǔ)醫(yī)學(xué)知識(shí)，提高美容師的專業(yè)知識(shí)；但不足之處在于方式比較單一，并且需要專家的介入才行。建議在全院內(nèi)大力推行品牌經(jīng)營人專職培訓(xùn)制度、員工情商激

22、勵(lì)潛能開發(fā)制度，之后又進(jìn)一步將其提升為企業(yè)經(jīng)銷商美容院三方主動(dòng)管理的未來模式。在重點(diǎn)發(fā)展省市地區(qū)舉辦美容院營銷論壇會(huì)和加盟連鎖招商會(huì)，提倡一種快樂地學(xué)習(xí)、快樂地賺錢的知識(shí)學(xué)習(xí)與創(chuàng)新課程。切實(shí)幫助各加盟美容院老板提升自身的經(jīng)營管理素質(zhì)、提高業(yè)績(jī)，注重培訓(xùn)的個(gè)性化，極大地調(diào)動(dòng)了受訓(xùn)者的主觀能動(dòng)性，使美容院老板的管理能力、企劃能力、專業(yè)知識(shí)、行銷知識(shí)等都獲得了專業(yè)性的引導(dǎo)與充實(shí)。知識(shí)培訓(xùn)比提薪更能留住人才，比贈(zèng)送巨額促銷品更能留住精明的經(jīng)銷商和有發(fā)展眼光的美容院老板。這樣就能很快找到一種與經(jīng)銷商、美容院相契合的方式，這種方式不僅使三方都能得到利益上的收獲，更為重要的是在整個(gè)營銷過程中都獲得了知識(shí)上的

23、充實(shí)。情感營銷 情感營銷就是把消費(fèi)者的個(gè)人情感差異和需求作為企業(yè)品牌營銷戰(zhàn)略的核心，通過借助情感包裝、情感促銷、情感廣告、情感口碑、情感設(shè)計(jì)等策略來實(shí)現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)。它注重和顧客、消費(fèi)者之間的感情互動(dòng)，在美容院終端通過各種沙龍、聯(lián)誼會(huì)等形式，增強(qiáng)和客戶的溝通。在一些中型企業(yè)想迅速提高企業(yè)的形象的時(shí)候，這樣做是非常有必要的。銷售力比較強(qiáng)；對(duì)于幫助美容院開展終端活動(dòng)，增進(jìn)與顧客的心理溝通，做好與客戶情感維系等都起著很大的作用。情感營銷以情感訴求的方式銷售產(chǎn)品，能抓住消費(fèi)者的心理，適用于一對(duì)一的訴求。市場(chǎng)認(rèn)可度不錯(cuò)，不足之處在于需要?jiǎng)佑玫娜藛T多，費(fèi)用大。 店內(nèi)裝潢富有情調(diào)而且具濃郁的文化氣息，并配

24、以舒緩輕松的音樂，使顧客身心完全放松，呈現(xiàn)無拘無束狀態(tài)。在產(chǎn)品銷售方面，用服務(wù)和客戶之間相互介紹，用人脈來銷售。對(duì)顧客有清晰的組織，并使她們得到利益。作為企業(yè)，牟取利益為第一屬性，但不是唯一屬性，把自己對(duì)社會(huì)的責(zé)任也劃歸到經(jīng)營范疇之內(nèi)。這一社會(huì)責(zé)任，決定了其必須長久的經(jīng)營下去。高素質(zhì)、技術(shù)精的美容師隊(duì)伍不僅能擔(dān)此重任，并且在不斷的發(fā)展壯大之中。就在這種綜合人文情感的籠罩下，顧客與員工之間產(chǎn)生心與心的共鳴，從而使美容院的業(yè)績(jī)呈穩(wěn)步上升的趨勢(shì)。但情感是個(gè)無形的東西，它不能使顧客得到切實(shí)的實(shí)惠，這時(shí)候，美容院就要注意不能舍本逐末，技術(shù)才是第一位的。只有兩者并重，才能發(fā)揮情感營銷的最大威力。教育營銷

25、美容行業(yè)的營銷其實(shí)一直都和教育培訓(xùn)息息相關(guān)。從90年代初期美容技術(shù)培訓(xùn)的興起，90年代末期美容概念培訓(xùn)的流行，到如今美容文化教育的膨脹，這種以培訓(xùn)和講座為主要形式的營銷模式所涉及的對(duì)象和內(nèi)容也發(fā)生了較大的轉(zhuǎn)變和提升。從最初對(duì)美容師的技能培訓(xùn)到如今對(duì)代理商、終端美容院的素質(zhì)以及營銷管理能力的培訓(xùn)，形式越來越活，內(nèi)容也越來越多，逐漸走向多層次、全方位。眾多企業(yè)更是不遺余力地試圖站在教育原點(diǎn)上對(duì)客戶進(jìn)行營銷服務(wù)，一方面借助這種形式大力推介企業(yè)文化、產(chǎn)品知識(shí)，另一方面更重要的是通過滿足客戶的學(xué)習(xí)需求，從而激發(fā)他們的簽單熱情，拉動(dòng)銷售。教育營銷不斷向受眾傳播產(chǎn)品知識(shí)、經(jīng)營管理知識(shí)，增強(qiáng)了企業(yè)營銷的沖擊力

26、和銷售力，也提升了行業(yè)人員的素質(zhì)。所以從出發(fā)點(diǎn)和受眾心理上看，它具有得天獨(dú)厚的優(yōu)勢(shì)。但如果真正想將該營銷模式運(yùn)用到位，需要花費(fèi)較長時(shí)間，企業(yè)必須具有長久發(fā)展的規(guī)劃和決心，以及實(shí)施企業(yè)良性循環(huán)長線發(fā)展戰(zhàn)略的魄力，同時(shí)還必須保證這種教育名副其實(shí)，體現(xiàn)引導(dǎo)的科學(xué)性、權(quán)威性，不能浮于表面。教育搭臺(tái)，招商唱戲，否則將得不償失。思路是將營銷作為一個(gè)系統(tǒng)工程來運(yùn)作，而非單純的一種手段，培養(yǎng)了客戶對(duì)廠商的信任感和忠誠度。所以說，教育營銷不難做，難的是堅(jiān)持。差異化營銷 美容行業(yè)的同質(zhì)化早已不容忽視，無論是產(chǎn)品概念、名稱、包裝還是促銷手段、營銷模式，無不顯現(xiàn)出雷同、跟隨的發(fā)展趨勢(shì)。然而當(dāng)整個(gè)美容市場(chǎng)從賣方轉(zhuǎn)變?yōu)橘I

27、方市場(chǎng)后，那種以生產(chǎn)者為中心的企業(yè)營銷體制、營銷理念已經(jīng)發(fā)生了根本性的變革。企業(yè)需要憑借自身的技術(shù)優(yōu)勢(shì)和管理優(yōu)勢(shì)，生產(chǎn)出在性能、質(zhì) 量上優(yōu)于市場(chǎng)現(xiàn)有水平的產(chǎn)品，或是在銷售方面通過有特色的宣傳活動(dòng)、靈活的推銷手段。真正的差異化營銷是在了解自己產(chǎn)品特性、流通渠道、功效技術(shù)、推廣資源等信息的基礎(chǔ)上，集中優(yōu)勢(shì)資源，避開主流方式，以獨(dú)辟蹊徑的方式制造產(chǎn)品概念或者銷售通路，達(dá)到出奇制勝的效果。其成功運(yùn)作最大的優(yōu)勢(shì)是迅速獲得市場(chǎng)認(rèn)知度、占有率，而且容易形成資源優(yōu)勢(shì)。但值得注意的是，容易被跟進(jìn)者仿效從而淪為平庸，甚至成為培育市場(chǎng)的犧牲品。 差異化策略是與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行比較后的選擇，是一個(gè)動(dòng)態(tài)的控制過程。從傳播渠

28、道、銷售渠道上去挖掘新的切入點(diǎn)是纖姿美的高明之處，能將各種營銷手段綜合并合理分布運(yùn)用更是棋高一招，既有相互補(bǔ)充的完美組合，又有鶴立雞群的效果。差異化營銷正需要這種種創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品、形象、銷售以及服務(wù)的差異。國際美容院品牌營銷策劃建議書隨著米國樂男美容行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日漸激烈，服務(wù)成本的增加，特別是廣告和規(guī)模成本投入的負(fù)荷。國際美容院怎樣才能更好地占領(lǐng)市場(chǎng)。這時(shí)就要利用我們的品牌優(yōu)勢(shì)和制定最有效的營銷方案，這樣才能在最短的時(shí)間內(nèi)得到資金的回籠、市場(chǎng)份額的增加。市場(chǎng)營銷的成功源于良好的策劃與執(zhí)行。一、品牌規(guī)劃：1、品牌形象定位 ： 品牌形象簡(jiǎn)單的理解，可以看作是品牌在廣大消費(fèi)者心目中的印象，它是消費(fèi)者對(duì)品

29、牌所有印象的總和。不同的品牌形象適合于不同的消費(fèi)群體。品牌形象的定位策略 ，就會(huì)決定你將在什么樣的群體中能獲得什么樣的競(jìng)爭(zhēng)能力 。品牌形象定位通常要考察以下幾個(gè)方面 ：品類特征、產(chǎn)品比較性差異、品牌以往形象基礎(chǔ)、相對(duì)價(jià)格、消費(fèi)群體定位、消費(fèi)習(xí)慣與使用方式、消費(fèi)群體文化心態(tài)、生活方式等。就目前國際美容院在米國樂男市區(qū)獨(dú)特的專業(yè)女子美容服務(wù)理念和強(qiáng)有力的實(shí)力保障，已經(jīng)得到了眾多高端女性客戶的認(rèn)知。目前我們已將美容服務(wù)做得很有規(guī)模和品牌優(yōu)勢(shì)，將提升我們服務(wù)項(xiàng)目和滿足高端客戶的發(fā)展需要?？梢岳媒衲甑拿廊莨?jié)以及其他策劃活動(dòng)宣傳本企業(yè)的公眾形象和為新老客戶延伸更多的服務(wù)。2、 市場(chǎng)地位定位： 一家美容院

30、、健身廳的經(jīng)營策略與其所處的市場(chǎng)地位有著密切的關(guān)系。由于本企業(yè)在美容服務(wù)方面已經(jīng)很具影響和良好經(jīng)營狀況，故可以利用現(xiàn)有的客戶資源拉動(dòng)健身會(huì)的服務(wù)。在有些情況下,還應(yīng)考慮自身的持續(xù)投資能力與市場(chǎng)進(jìn)入成本。3、 消費(fèi)圈定位：如何來測(cè)定消費(fèi)圈呢?我們通常采用定位地圖法。對(duì)于本企業(yè)美容而言以香港路、福州路為核心輻射，可以建立顧客檔案 ，在地圖上標(biāo)明顧客的家庭住址或工作單位,會(huì)發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者以本店為中心向外次第減少。按照其密度遞減變化趨勢(shì)，分別設(shè)不同的層級(jí)，將各個(gè)方向上密度相等的點(diǎn)相連接 ，可以形成一個(gè)個(gè)不規(guī)則的環(huán)形，這些環(huán)形圈定的范圍就是本俱樂部客戶的消費(fèi)圈。因本俱樂部的美容、健身服務(wù)都是為女子服務(wù)的專業(yè)

31、項(xiàng)目，更因?yàn)槲覀円晕幕?、時(shí)尚、生活、商務(wù)等經(jīng)營特色。所以我們的優(yōu)勢(shì)和獨(dú)特將是我們發(fā)展的法寶，但需要提供服務(wù)品質(zhì)和品牌宣傳。4、 主要服務(wù)對(duì)象定位： 主要服務(wù)對(duì)象定位,也被稱為目標(biāo)群體定位。其主要目的就是明確本企業(yè)主要針對(duì)哪些消費(fèi)群體提供服務(wù)。在確定消費(fèi)群體時(shí)，通常要考慮以下方面 ：性別、年齡、職業(yè)、背景、消費(fèi)能力、文化心態(tài)、生活方式、娛樂方式及潛在需求等。應(yīng)該意識(shí)到,只知道她們是誰還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，還應(yīng)明確她們是怎樣的客戶群體,如何接近并贏得她們的認(rèn)可？對(duì)于已經(jīng)擁有一定規(guī)模和實(shí)力的我們來說，這一工作除了宏觀分析，更多的,可以通過顧客檔案的分析研究來完成。同時(shí)極具專業(yè)、人性化的會(huì)籍顧問的銷售技巧也更為

32、重要。目前我們消費(fèi)圈的客戶基本上以白領(lǐng)、政府機(jī)關(guān)、私營女性、高檔小區(qū)女業(yè)主等為主。5、經(jīng)營項(xiàng)目定位 ： 經(jīng)營項(xiàng)目定位的將根據(jù)美容、健身的各自服務(wù)特點(diǎn)進(jìn)行最專業(yè)的服務(wù)，根據(jù)其服務(wù)特點(diǎn)和客戶需求、市場(chǎng)發(fā)展等制定適合本企業(yè)發(fā)展的服務(wù)項(xiàng)目。在今后的交流中，我們會(huì)對(duì)此專門進(jìn)行深入探討。 6、消費(fèi)者利益定位 ： 一位顧客之所以會(huì)選擇本企業(yè),是因?yàn)槲覀兡軌驗(yàn)槠涮峁﹥r(jià)值或她所需要的回報(bào)，因?yàn)槲覀優(yōu)樗峁┑氖瞧渌麊挝徊荒芴峁┑膬r(jià)值時(shí) ，她才可能忠誠于本俱樂部長期消費(fèi)。我們?yōu)槠涮峁┑木褪菍I(yè)、尊貴、品質(zhì)、品牌效應(yīng)等買點(diǎn)，這就是本俱樂部競(jìng)爭(zhēng)能力的最直接的表現(xiàn) 。所以后期本企業(yè)將根據(jù)市場(chǎng)需求多元化、高端化、規(guī)?；龋?/p>

33、更該站在為客戶滿足除美容健身以外的其他服務(wù)，相信隨著我們的服務(wù)項(xiàng)目增多也將會(huì)擁有更多的優(yōu)質(zhì)客戶。未來我們的經(jīng)營者要樹立這樣一種觀念：我只是受某一類顧客的委托而開店，并受顧客的委托而管理店。中國美容行業(yè)新一輪的利潤增長點(diǎn)是提高服務(wù)品質(zhì)和服務(wù)細(xì)化。二、經(jīng)營模式：未來的美容、健身行業(yè)發(fā)展主流是什么類型的呢?我們將以什么樣的特色去吸引消費(fèi)者呢?5、 會(huì)員制美容院： 隨著收入豐厚的白領(lǐng)女性和擁有個(gè)人事業(yè)的成功女性的不斷增多，她們已逐漸成為美容、健身業(yè)最具消費(fèi)能力和最活躍的顧客。由于她們?cè)谏鈭?chǎng)上或職業(yè)場(chǎng)合的社會(huì)角色份量的加重，其對(duì)美容的要求已遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出“面部美容”的范疇，而進(jìn)入更深層次的“整體美容”、“心

34、理美容”、“魅力提升”、交朋識(shí)友的追求。因此，她們需要尋找一個(gè)既能適合“個(gè)人身份又能滿足其社會(huì)身份”的休閑服務(wù)場(chǎng)所，這種場(chǎng)所就演變?yōu)轭櫩蜕钆c工作的“加油站”。 針對(duì)該層面顧客的共同特征，對(duì)其可能性需求進(jìn)行分析后，可形成“會(huì)員制”的經(jīng)營定位。該層面顧客的年齡一般在2545歲之間，其收入不低于3000元，85%以上具有本科以上學(xué)歷，其在服飾上講究不同場(chǎng)合搭配不同的服飾，以顯示個(gè)人內(nèi)在氣質(zhì)。這類顧客具有超前消費(fèi)意識(shí)，注重消費(fèi)的附加值，屬成熟的消費(fèi)群體。她們具有一定的美容知識(shí)，注重服務(wù)的品牌和內(nèi)在品質(zhì)，不追求短期的產(chǎn)品功效，以高檔產(chǎn)品、高檔服務(wù)為主訴求。在接受美容服務(wù)時(shí)，注重美容的愉悅感覺和超值得體

35、的服務(wù)，對(duì)具體的“價(jià)格數(shù)字”不敏感，注重是否“值”或“超值”，可以理解收費(fèi)中包含環(huán)境、服務(wù)、感覺、價(jià)值等成分。 實(shí)施會(huì)員制的美容院，相對(duì)單體規(guī)模大，服務(wù)項(xiàng)目多，前期投資較高，對(duì)環(huán)境的檔次、現(xiàn)場(chǎng)管理水平、從業(yè)人員的綜合素質(zhì)等要求都極高，須實(shí)施不間斷的嚴(yán)格訓(xùn)練。實(shí)施會(huì)員制，必須有一整套“會(huì)員發(fā)展、管理、組織辦法”、 “會(huì)員章程”、“會(huì)籍顧問”“檔案管理”、“信息反饋”“電子商務(wù)”等，并需精心設(shè)計(jì)會(huì)員卡的類別及所享受的權(quán)益或優(yōu)惠的精心測(cè)算，同時(shí)應(yīng)注重對(duì)會(huì)員資格的審查，用心體會(huì)“物以類聚，人以群分”的含意，努力做好會(huì)員固定化、組織化的策劃工作，并強(qiáng)化附加值銷售功能。會(huì)員制俱樂部，必須透過會(huì)員的入會(huì)費(fèi)用

36、的測(cè)算和精心經(jīng)營，讓會(huì)員卡升值，唯如此，會(huì)員才會(huì)感覺到“至尊會(huì)員”享受“至尊待遇”，而避免會(huì)員卡僅僅是資格卡的驗(yàn)明正身作用。 同時(shí)根據(jù)季節(jié)和發(fā)展情況定期舉辦各種文化活動(dòng)，可以讓會(huì)員之間更好的認(rèn)同本俱樂部。三、采用俱樂部的模式營銷：1、 那么什么是俱樂部營銷呢？首先要明確什么是俱樂部。俱樂部是指此行業(yè)企業(yè)出面組織，讓會(huì)員在平等、自愿、互利、互惠的基礎(chǔ)上自主參加，并享有相應(yīng)權(quán)利和義務(wù)的協(xié)會(huì)或團(tuán)體。而俱樂部營銷則是指通過組織俱樂部吸收會(huì)員參加，提供適合會(huì)員需要的服務(wù)，并培養(yǎng)成本企業(yè)的忠誠顧客，進(jìn)而使企業(yè)獲益的營銷模式。同時(shí)收取一定金額的會(huì)員費(fèi)用或會(huì)員入會(huì)就能享受到各種優(yōu)惠。2、認(rèn)識(shí)并理解俱樂部營銷，

37、其前提是認(rèn)知俱樂部的功能，一個(gè)完整的營銷俱樂部應(yīng)具有以下六大功能：1）、俱樂部要具備社交功能。俱樂部不局限于企業(yè)與會(huì)員的雙向溝通，更鼓勵(lì)會(huì)員之間的交往，通過經(jīng)驗(yàn)交流、聯(lián)誼、娛樂、學(xué)習(xí)等活動(dòng)方式來實(shí)現(xiàn)。2）、俱樂部要具備溝通功能。要有必要的溝通工具、多種溝通形式、充足的溝通場(chǎng)所，以保證企業(yè)與會(huì)員、會(huì)員之間、會(huì)員與潛在會(huì)員、企業(yè)與潛在會(huì)員之間溝通順暢。3）、俱樂部要具有服務(wù)功能。這是最基本功能之一，要求俱樂部能夠根據(jù)行業(yè)特點(diǎn)面向會(huì)員提供基本服務(wù)（美容、健身）和增值服務(wù)（如個(gè)性化服務(wù)、自助式服務(wù)等）。4）、俱樂部要具有心理功能。要能滿足會(huì)員的多重心理需求，如受到尊貴、消費(fèi)安全、心理滿足、精神需求等心

38、理需求。5）、俱樂部要具有促銷功能。這也是最關(guān)鍵的功能，因?yàn)榫銟凡孔罡镜漠a(chǎn)品就是銷售服務(wù)，我們的發(fā)展理念就是“服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值”因此要有區(qū)別于非會(huì)員的消費(fèi)優(yōu)惠和其他超值享受。6）、俱樂部有凝聚功能。一個(gè)俱樂部能否生存下去，能否吸引會(huì)員是關(guān)鍵的，因此打造俱樂部的核心凝聚力至關(guān)重要。因此，要通過采取必要的激勵(lì)措施吸引并留住會(huì)員。四、優(yōu)勢(shì)：采取俱樂部營銷有很多優(yōu)勢(shì)，不僅從理論上可以論證，在實(shí)踐中企業(yè)也是獲益匪淺。優(yōu)勢(shì)主要如下：1、獲得市場(chǎng)消費(fèi)的第一手資料?？梢赃@樣說，最真實(shí)、最可靠的調(diào)查來自于真正的消費(fèi)者，而會(huì)員消費(fèi)是給予俱樂部的溝通最直接機(jī)會(huì)。2、服務(wù)更貼近市場(chǎng)需求。立足市場(chǎng)需求，才能更好的持續(xù)發(fā)展

39、。同時(shí)，也有利于降低投資和經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)，俱樂部的運(yùn)作模式本身就是一塊良好的“實(shí)驗(yàn)田”。3、俱樂部的運(yùn)作模式因?yàn)橛袝?huì)費(fèi)收入將會(huì)很快回籠資金，并能保證固定客戶的保有量。4、因?yàn)槲覀冊(cè)诿廊?、健身等方面的專業(yè)和獨(dú)特的經(jīng)營理念使我們可以擁有眾多的優(yōu)質(zhì)客戶資源，從而成為我們發(fā)展的保證，并能通過客戶資源等到更多的利潤。5、有利于品牌營造和樹立企業(yè)形象。形象與品牌需要傳播，美譽(yù)度來自于口碑，而俱樂部營銷可以通過這些會(huì)員的良好口碑，通過個(gè)人傳播，服務(wù)于品牌營造和企業(yè)形象塑造。按照傳播學(xué)理論，一個(gè)人至少可以影響九個(gè)人，俱樂部利用口碑行銷切實(shí)可行，目前本俱樂部擁有6000名會(huì)員資源如能將其完全利用話將會(huì)有成倍數(shù)的客戶享

40、受到我們的服務(wù)。6、營銷費(fèi)用相對(duì)低廉，這是直銷（包括直復(fù)營銷）的特點(diǎn)。通過俱樂部模式，減少了很多中間流通環(huán)節(jié)，產(chǎn)品流通成本低，可以把這部分利潤讓給會(huì)員，使會(huì)員得到真正的優(yōu)惠。7、通過俱樂部營銷給客戶以安全感。產(chǎn)品（或服務(wù)）全新上市，諸如盡情健身會(huì)成立、美容服務(wù)改進(jìn)、俱樂部品牌效應(yīng)的增強(qiáng)等。消費(fèi)者可能會(huì)因俱樂部成功營銷得到信任和感受，可迅速啟動(dòng)新一輪的消費(fèi)市場(chǎng)。五、發(fā)展真理：客戶發(fā)展的思想核心是抓住客戶，這個(gè)“抓”字包含三層意思：第一層是發(fā)現(xiàn)有效的客戶需求，第二層是留住客戶進(jìn)行消費(fèi)，第三層是留住客戶的心，形成良好的口碑。俱樂部營銷能夠解決“抓”的問題。同時(shí)，俱樂部營銷融入了知識(shí)行銷、口碑行銷、承

41、諾行銷、體驗(yàn)行銷、數(shù)據(jù)庫行銷、滲透營銷、文化營銷等諸多先進(jìn)的營銷理念，或汲取其精華之處，使俱樂部發(fā)揮了強(qiáng)大的營銷作用。另外，俱樂部營銷做到了與客戶零距離溝通、零距離銷售、零距離服務(wù)，打造了一個(gè)“零距離通路模式”?？傊銟凡繝I銷過程中伴隨著“氧化還原反應(yīng)”，即“氧化”客戶，“還原”服務(wù)。也就是說，俱樂部在營銷上有個(gè)“營養(yǎng)汲取”與“能量釋放”雙重過程：六、會(huì)員管理：（1）管理制度。主要是入會(huì)資格審查制度、入會(huì)（及退會(huì)、除籍）公告制度、資源共享制度、保密制度、銷售服務(wù)制度等。（2）建立數(shù)據(jù)庫。建成的客戶數(shù)據(jù)庫包括客戶編號(hào)、姓名、自然狀況、入會(huì)時(shí)間、會(huì)員級(jí)別、消費(fèi)記錄等方面，這是為其提供個(gè)性化服務(wù)的

42、基礎(chǔ)。（3）建立檔案。檔案包括網(wǎng)絡(luò)電子版和書面記錄版，內(nèi)容可參照數(shù)據(jù)庫內(nèi)容，不能忽略的一點(diǎn)是消費(fèi)者在消費(fèi)產(chǎn)品或服務(wù)過程中的體驗(yàn)和效果，以及新的消費(fèi)需求。（4）級(jí)別管理。對(duì)消費(fèi)量大、忠誠度高的客戶要有差異化回報(bào)，形成激勵(lì)作用。通常有幾種等級(jí)劃分方法：紅寶石、藍(lán)寶石、綠寶石；白金、黃金、銀；鉆石、寶石、瑪瑙等劃分方法，分別制作成會(huì)員卡。一般而言，客戶領(lǐng)取到會(huì)員卡即視為加入俱樂部，便享有相應(yīng)的權(quán)利和義務(wù)。七、營銷策略：（1）打造溝通工具：印制內(nèi)部雜志或客戶通訊等客戶服務(wù)?？?，以及主題活動(dòng)的光盤。（2）明確溝通形式。通過會(huì)籍服務(wù)人員把客戶邀約至現(xiàn)場(chǎng)感受、會(huì)員溝通、主題活動(dòng)，跟蹤回訪、服務(wù)通告等多種溝通

43、方式。（3）定期將同階層的客戶進(jìn)行聚會(huì)性的溝通，營造除美容健身以外的服務(wù)。八、活動(dòng)組織：積極與政府相關(guān)部門及行業(yè)協(xié)會(huì)建立廣泛的聯(lián)系，每年組織一次大型全民參與公益性的活動(dòng)。定期組織各種主題的特色文化營銷會(huì)員活動(dòng)，有利于本俱樂部品牌宣傳和會(huì)員推廣等工作。 成功經(jīng)營美容院完全手冊(cè) 任何一家美容院經(jīng)營成功都不是偶然。它是各種人為和非人為因素綜合作用的結(jié)果，那么，在具體操作中，美容院經(jīng)營成功的人為因素有哪些呢？一般而言，如果你想成功經(jīng)營一家美容院，必須： 控制變數(shù)，避開風(fēng)險(xiǎn)；一家美容院之所以會(huì)成功乃是因?yàn)槊廊莸昀习寤虻觊L懂得妥善的經(jīng)營之故，她們清楚自己在做些什么。她們盡可能的控制許多善變的要素，比如服務(wù)

44、項(xiàng)目的生命周期，定時(shí)地引進(jìn)及淘汰。產(chǎn)品的使用上同樣如此，盡可能的避開風(fēng)險(xiǎn)。她們清楚的知道自己的優(yōu)點(diǎn)及缺點(diǎn)，并在其中盡量的加以利用。她們勇于做夢(mèng)，勇于創(chuàng)新，不會(huì)無知的幻想，不會(huì)企圖靠一個(gè)項(xiàng)目的引進(jìn)而顧客盈門。她們生活在她們所面對(duì)的經(jīng)濟(jì)冷漠的現(xiàn)實(shí)中，用不著去粉飾太平。她們會(huì)經(jīng)常進(jìn)行一些市場(chǎng)調(diào)查，了解各種產(chǎn)品的銷售情況，掌握時(shí)尚脈搏，果斷采取措施更新?lián)Q代，以獲得最大利潤。擁有充裕的資金；一家美容院要想經(jīng)營成功，在創(chuàng)業(yè)之初都必須擁有充裕的資金。美容院老板能夠根據(jù)美容院在實(shí)際運(yùn)營中各項(xiàng)必要之需求，比如美容器械，產(chǎn)品的引進(jìn)與維護(hù)，人員的必要薪金開支以及適度的促銷等方面有充裕的資金保證，不致于美容院在開業(yè)初

45、期即出現(xiàn)資金捉襟見肘的現(xiàn)象，影響員工士氣，給她們情緒帶來不好影響，通常，美容院的老板在創(chuàng)業(yè)之初都備有足夠的周轉(zhuǎn)現(xiàn)金，一直到美容院開始有了利潤之后，才取消此全額周轉(zhuǎn)現(xiàn)金一項(xiàng)?？刂坪妹廊菰旱某杀竞椭С?；經(jīng)營者之所以會(huì)成功，乃是因?yàn)樗齻兛刂泼廊菰旱某杀炯爸С?。她們只購買實(shí)際所需的東西，雇用嫻熟的美容師，絕不隨意浪費(fèi)資源，保持健全的財(cái)務(wù)運(yùn)作并力求精確及完整的記錄。她們不停的分析她們的事業(yè)，確切地了解，哪幾項(xiàng)產(chǎn)品及服務(wù)有獲利，而哪些沒有獲利，然后再將這些未獲利的產(chǎn)品予以改善或更換，以求符合獲利之要求。投入全部心力和時(shí)間來經(jīng)營 事業(yè)之所以會(huì)成功，乃是其經(jīng)營者的努力和辛勞所換來的，他們投入無數(shù)必要的時(shí)間去完

46、成必須完成的每件事情。成功的美容院經(jīng)營者總是孜孜不倦地把美容院當(dāng)成自己的家和學(xué)校，學(xué)習(xí)該學(xué)習(xí)的東西，接受適當(dāng)?shù)挠?xùn)練等等。對(duì)于自己能做些什么、哪些事情該請(qǐng)人來代勞以及每位該做什么，對(duì)哪類顧客選派哪位美容師等等之事，非常了然于心。 具有超人的毅力及體力經(jīng)營者或是經(jīng)理人員擁有超人的毅力以及體力。即使是遇到事業(yè)上的難關(guān)，她們?nèi)阅芫Τ渑?，絕不輕言退縮。她們有能力去看清事實(shí)，并做下克服困難的決策，就算這些決策可能會(huì)不受歡迎，或者和自己的期望背道而馳，她們還是會(huì)理智的下決策，此外，她們還善于利用一般知識(shí)。 “自己可以對(duì)專業(yè)知識(shí)并不是非常精通，但必須對(duì)各個(gè)方面的知識(shí)都有一些了解，應(yīng)知道該怎樣去安排的美容師，

47、怎樣與不同類型顧客溝通，怎樣與各個(gè)部門、各個(gè)行業(yè)的人打交道?？礈?zhǔn)了方向就會(huì)持之以恒地做下去。知人善任 成功事業(yè)的經(jīng)營者能夠知人善任，并且知道如何來管理她們的員工。她們雇用適當(dāng)?shù)娜诉x，適度的訓(xùn)練員工、激發(fā)員工的上進(jìn)心，公平的對(duì)待員工。如此一來，這些經(jīng)營者不但能贏得屬下赤誠的忠心，還能明白的突顯出成功與失敗之間的差異，讓員工在公平的競(jìng)爭(zhēng)中了解自己、提高自己，不斷取得進(jìn)步。建議每個(gè)月都要召開中層會(huì)議，對(duì)每位美容師的業(yè)績(jī)作公開評(píng)估，并且各位員工互相提意見，互相評(píng)價(jià)，每月評(píng)出一位最佳表現(xiàn)者，予以適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)。明了顧客的重要性 大體而言，成功的美容經(jīng)營者能夠清楚地明了顧客的重要性。這些經(jīng)營者心中都很清楚，只有

48、讓客戶感到滿意，他們的事業(yè)才有可能成功。他們會(huì)嚴(yán)格的控制品質(zhì)、服務(wù)以及價(jià)錢，以換取顧客口袋中的金錢。他們會(huì)建立一種忠誠的顧客關(guān)系。結(jié)果，這些顧客對(duì)他們的回報(bào)便一次又一次的相繼而來，同時(shí)還會(huì)為他們宣傳，將他們介紹給朋友及左鄰右舍?？墒墙?jīng)營者并不會(huì)以此為滿足，他們?nèi)詴?huì)不斷的擴(kuò)展。藉由銷售、廣告及本身產(chǎn)品的促銷活動(dòng)，再加上良好的售后服務(wù)來開發(fā)新客戶，使他們的品牌深深烙印在新舊顧客的腦海中。他們非常清楚市場(chǎng)行銷的第一守則：“事業(yè)的存在是為了符合顧客的需求?！币茏プ☆櫩蜁?huì)去購買什么樣的產(chǎn)品及什么樣的售后服務(wù)的心思。他們更知道顧客的需求，并且會(huì)盡其所能的去滿足他們。應(yīng)建立了專門的顧客檔案卡，對(duì)顧客進(jìn)行追

49、蹤服務(wù)，并配以送顧客生日卡等看似細(xì)小卻讓顧客倍感溫馨、親切的“小動(dòng)作”，真正把顧客當(dāng)成“上帝”，以致它的顧客流失率總在10%以下。擁有長遠(yuǎn)的視野及目標(biāo) 成功的美容院經(jīng)營者擁有宏觀長遠(yuǎn)的視野，并且能將之轉(zhuǎn)變成目標(biāo)。他們會(huì)設(shè)計(jì)一種淺顯的行動(dòng)計(jì)劃，以求達(dá)到這些目標(biāo)，并且對(duì)計(jì)劃的實(shí)施充滿信心。他們也會(huì)借助于一切可以利用的資源，如獲取加盟化妝品公司的贊助、穩(wěn)定顧客的支持等，并且努力創(chuàng)設(shè)良好的院文化，讓每個(gè)員工都清晰目標(biāo)，覺得有“奔頭”，緊緊擰成一股繩，“團(tuán)結(jié)一切力量”使美容院的營業(yè)額不斷突破，事業(yè)蒸蒸日上。美容院開設(shè)與管理 第一節(jié)、如何開設(shè)美容院 從事美容行業(yè)的人士都想開一家象樣的美容院那么如何開設(shè)美容

50、院應(yīng)該從以下幾個(gè)方面加以考慮：一、 地點(diǎn)的選擇：美容院是不折不扣的服務(wù)經(jīng)營店鋪，需在指定的地址與商圈內(nèi)展開自己的生意，因此說，開美容院的成功關(guān)鍵就是地址的選擇。 首先要分析自己心目中的美容院所在地的各種商業(yè)因素。如下因素需要考慮：你所開的美容院所處的是住宅區(qū)、辦公區(qū)、鬧市區(qū)、辦公住宅混合區(qū)還是郊區(qū)；你所開的美容院周圍人口構(gòu)成如何，尤其要注意是人口流入?yún)^(qū)還是流出區(qū)；你所開美容院內(nèi)消費(fèi)者消費(fèi)能力及消費(fèi)者特征；你所開的美容院商區(qū)是否完整性：是否受車站、碼頭、河流、交通主干道的影響；你所處的位置內(nèi)服務(wù)設(shè)施的配套是否完整；你所處的位置內(nèi)交通是否便利； 二、美容院的定位：美容院的定位自己心中要有低，一是店

51、名定位，是專業(yè)美容廳（院）還是美容店還是綜合美容美體中心或者說是美容美發(fā)等，然后才考慮你的門面裝飾和招牌寫法。二是店的經(jīng)營定位，目標(biāo)顧客定位、價(jià)格定位、產(chǎn)品定位、服務(wù)定位、規(guī)模定位等。 1店面規(guī)模：根據(jù)自己資金而定；應(yīng)該有前臺(tái)接待室和等待室；設(shè)計(jì)合理的美容間、化妝間、操作臺(tái)、衛(wèi)生間和貯藏間； 2人員配備（即組織機(jī)構(gòu)）：一定規(guī)模的美容院在人員配備上都應(yīng)該是嚴(yán)密有序的。按照少而精的原則來配制人員。主要有管理人員、技術(shù)人員、后勤人員等（經(jīng)理一個(gè)、美容師幾個(gè)、銀臺(tái)收費(fèi)人員、咨詢?nèi)藛T、衛(wèi)生清潔人員、電機(jī)修理人員、物品購銷人員）； 3廣告企劃：裝潢的色調(diào)、招牌的寫法、適當(dāng)?shù)拿浇槿鐖?bào)刊電臺(tái)等； 4盈算盈虧：

52、測(cè)算來客數(shù)，顧客交易單價(jià)，單位面積營業(yè)額，費(fèi)用構(gòu)成比率，5市場(chǎng)調(diào)查：調(diào)查周圍住戶、商場(chǎng)、人員結(jié)構(gòu)、人們需求、美容院有幾家等。6美容院如何布置： 根據(jù)個(gè)人愛好布置比較舒適、明亮、優(yōu)雅、清潔的就好 。三、美容院需要哪些設(shè)備和材料？設(shè)備有空調(diào)、冷熱水裝置、美容床（有多種）、奧桑蒸汽機(jī)、電動(dòng)美容儀器、陰陽電離子導(dǎo)入儀、多功能美容儀、高頻電療儀、真空吸管電療儀、超聲波美容儀、皮膚檢測(cè)儀、健胸機(jī)、紋眉機(jī)、摩刷掃、紅外線燈、活特氏燈、消毒柜（紅、紫外線）、小號(hào)洗衣機(jī)等，看情況購置減肥儀等，毛毯子、工作座椅（包括客人休息的）、還有顧客用的飲水機(jī)等、小件的還有痤瘡針、手術(shù)刀、盤子、小推車、全身鏡（包括化妝臺(tái)）、

53、毛巾、小毛巾、小碗、刮板（壓舌板）、毛刷、垃圾桶、雜物架、修眉工具、紗布等，照明設(shè)備（光線明亮而不刺眼、裝在適當(dāng)位置）；通風(fēng)設(shè)備，如果是比較輕松的要有音響。必要時(shí)還要工作人員統(tǒng)一服裝。常用些什么材料呢？主要有系列護(hù)膚品一套、中醫(yī)藥的針灸按摩用品、火罐、中醫(yī)。 穴位診療儀、中藥噴霧等、75%酒精、2%的碘酒溶液，3%雙氧水（就是過氧化氫），0、1%新潔爾滅，棉簽、選擇三種自己認(rèn)為好用的洗面奶、按摩膏、收縮水、幾種面膜粉（軟、硬）、紙等等四、手續(xù)的辦理：要開設(shè)美容院必須持本人及員工的有關(guān)證件（法人身份證、房地產(chǎn)產(chǎn)權(quán)證或租賃協(xié)議書、上崗證或初中級(jí)美容證等）到政府有關(guān)部門（工商行政管理部門、稅務(wù)部門、

54、衛(wèi)生部門等）申請(qǐng)批準(zhǔn)，取得法人資格的工商營業(yè)執(zhí)照及必要的衛(wèi)生部門的許可證和稅務(wù)部門的納稅登記。一般程序如下： 1、持本人身份證、美容上崗證或技術(shù)等級(jí)證、員工（有效證件）、房屋產(chǎn)權(quán)證或租賃合同到當(dāng)?shù)匦l(wèi)生行政部門辦理衛(wèi)生許可證； 2、持衛(wèi)生許可證、身份證、房屋產(chǎn)權(quán)證（合同租賃證）或其它有效證件到當(dāng)?shù)毓膊块T辦理特殊行業(yè)許可證； 3、持衛(wèi)生許可證、特種行業(yè)許可證、身份證等有效證件 到當(dāng)?shù)毓ど绦姓块T辦理美容廳或美容院營業(yè)執(zhí)照；持營業(yè)執(zhí)照正副本、有效印章和其它證件到當(dāng)?shù)囟悇?wù)部門登記領(lǐng)取稅務(wù)發(fā)票；第二節(jié)、美容院的衛(wèi)生要求： 一、衛(wèi)生的基本知識(shí) 1、細(xì)菌是一種微生物，幾乎存在于任何地方。如果有一定的溫度、

55、濕度和營養(yǎng)的條件就會(huì)大量地繁殖,細(xì)菌進(jìn)入人體的主要通過皮膚傷口、口腔、鼻腔、眼、耳等； 2、保持清潔衛(wèi)生； 3、消毒：消毒有煮沸消毒、蒸汽消毒、干烘消毒、紫外線消毒、化學(xué)消毒等;二、美容院的衛(wèi)生消毒1. 煮沸消毒：將洗凈的毛巾、美容衣、床單、美容工具等直接煮沸20分鐘，可將細(xì)菌全部殺死。2.烘烤消毒：主要用于消毒毛巾，將洗凈晾干的毛巾放入紅外線烤柜內(nèi)消毒，用時(shí)取出，具體操作看烤柜說明書。 3.紫外線消毒：主要用于消毒美容器具及凈化室內(nèi)空氣。器具也可經(jīng)肥皂水洗凈后再經(jīng)清水洗凈后擦干后在紫外線下消毒，包好備用。 4.酒精消毒：用75%酒精溶液主要用于消毒剪刀、暗瘡針、2%的碘酒溶液主要用于皮膚及小傷口等消毒。 5.過氧化氫消毒：3%過氧化氫溶液用于清洗皮膚及傷口。 6.新潔爾滅消毒：0.1%的新潔爾滅溶液用于浸泡各種器械也可消毒皮膚。三、衛(wèi)生守則：2、 經(jīng)常保持墻壁、天花板、地板、窗戶干凈、常洗常換；2、保持廳內(nèi)空氣清新；禁止吸煙；6、 每天用潔凈的布擦拭美容儀器、美容架、美容床、美容柜等；4、每天工作前用紫外線消毒所需的器具、存放于柜內(nèi)備用。毛巾不能重復(fù)使用不同的客人； 5、地板、地面每天清理、并保持全天干凈，有污物垃圾要及時(shí)清理； 6、室內(nèi)不能有害蟲、不應(yīng)有煮食、不得有寵物等。第三節(jié)、日常管理制度與崗位責(zé)任制為了保證美容院的各種工作順利進(jìn)