淘寶客服工作總結(jié)個人總結(jié)2019

1、精品合同推薦 淘寶客服工作總結(jié)個人總結(jié)2019 工作總結(jié)頻道為大家整理的淘寶客服工作總結(jié)個人總結(jié)2019, 供大家閱讀參考。更多閱讀請查看本站工作總結(jié)頻道。 入職半個月以來，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下， 本人對淘寶客服工作 職責(zé)及內(nèi)容有了較好了解和基本掌握， 并已開始正式上崗。現(xiàn)就 工作學(xué)習(xí)心得，工作的內(nèi)容要點(diǎn)及工作中出現(xiàn)的問題作一個階段 性的總結(jié)，以為日子不斷對自己工作進(jìn)行完善做參考和準(zhǔn)備。淘 寶客服作為網(wǎng)店的一個重要組成部分。其重要性不可忽視。 首先它是店鋪和顧客之間的紐帶和橋梁，一名合格的客服首 先要做到認(rèn)真、負(fù)責(zé)、誠信、熱情的去接待每一位顧客。其次是 要有良好的語言溝通技巧， 這樣可以讓客戶

2、接受你的產(chǎn)品， 最終 達(dá)成交易。再次，作為客服同時要對自己店內(nèi)的商品有足夠的了 解和認(rèn)識，這樣才可以給客戶提供更多的購物建議，更完善的解 答客戶的疑問。本人在這半個月的工作已經(jīng)清楚的認(rèn)識到自己工 作的職責(zé)及其重要性，工作中也在不斷學(xué)習(xí)如何提高自己工作的 技能，雖然此前沒有相關(guān)工作經(jīng)驗但希望能從零學(xué)起，爭取早日 成為一名合格的淘寶客服。下面就本人售前導(dǎo)購，售中客服，還 有售后服務(wù)工作進(jìn)行初步解析。 首先是售前導(dǎo)購。售前導(dǎo)購的重 要必不僅在于它可以為顧客答疑解惑， 更在于它可以引導(dǎo)顧客購 買，促成交易，提高客單價。 在售前溝通中一般包括打招呼、詢問、推薦、議價、道別等 這幾個方面。在打招呼方面，無

3、論旺旺是在線或都其它狀態(tài)，自 動回復(fù)這項必不可少。自動回復(fù)可以讓我們做到及時快速回復(fù)， 讓顧客感受到我們的熱情，同時自動回復(fù)里附加有我們店名可以 強(qiáng)化顧客的印象。除了自動回復(fù)，自己也要在回復(fù)詢問顧客有什 么需要幫助的。在詢問答疑方面，無論是什么情況都銘記關(guān)注旺 旺顯示顧客在關(guān)注店里的哪款包包， 打開相應(yīng)的頁面，時刻準(zhǔn)備 著回答親們提出的任何咨詢。 在議價環(huán)節(jié)則非常考驗一個人的溝通水平和談判能力，何如 才能做到巧妙的跟客人周旋，既能保住價格堡壘又能讓客人感覺 到我們的價格是最低實(shí)在不能再降， 這個需要自己在工作中不斷 去學(xué)習(xí)提高自己溝通能力。 道別步驟也必不可少，無論是成交或 沒有成交都要保持統(tǒng)

4、一的熱情態(tài)度去對待每一位客人。 篇二：淘寶客服工作總結(jié) 話也需要技巧的，尤其是淘寶客服說話技巧更加重要，打動 買家下單的關(guān)鍵就是客服在交談過程中能不能打動顧客，與客戶 溝通時，要把握言語的分寸，要知道什么話應(yīng)該說，什么話不應(yīng) 該講。如果不小心踩到了溝通的地雷，即使客戶購買的意愿再強(qiáng) 烈，也會拂袖而去，奔向其他賣家的懷抱。因此，在和顧客溝通 的時候，必須注意一下幾點(diǎn)。 首先，不要與客戶爭辯。銷售中，我們經(jīng)常會遇到一些對我 們銷售的產(chǎn)品挑三揀四的客戶， 此時我們難免想與他爭辯。但是， 我們的目的是為了達(dá)成交易， 而不是贏得辯論會的勝利。 與客戶 爭辯解決不了任何問題，只會招致客戶的反感。 即使我們

5、在線下很不生氣，但是我們也不可以把情緒帶到線 上。線上的我們應(yīng)該耐心傾聽客戶的意見，讓客戶感受到我們很 重視他的看法并且我們在努力滿足他的要求。其次，不要用淡漠 的語氣和顧客溝通。在跟客戶交談的時候即使面對的是電腦我們 也要保持微笑，因為客戶是可以從我們的字里行間里感覺出來。 微笑是一種自信的表示，也是建立良好氛圍的基礎(chǔ)， 客戶遇見微 笑的我們，即使不需要我們的產(chǎn)品，也可能成為我們的朋友，下 一次有需要就很容易想起我們的店鋪， 從而成為下一次交易的鋪 墊。 第三，不要直接質(zhì)問客戶。與客戶溝通時，要理解并尊重客 戶的觀點(diǎn)，不可采取質(zhì)問的方式與客戶談話。比如：您為什么不 買我們的產(chǎn)品？您為什么不信任我們？您憑什么認(rèn)為我們的產(chǎn)品 不是正品？諸如此類等等，用質(zhì)問或者審訊的口氣與客戶談話， 是不懂禮貌的表現(xiàn)，是不尊重人的反映，是最傷害客戶的感情和 自尊心的。 最后，推銷要有互動性，避免單方面推銷。什么樣的銷售才 是最成功的？我認(rèn)為實(shí)現(xiàn)雙贏的銷售才是最成功的。實(shí)現(xiàn)雙贏， 就是客戶購買了我們的產(chǎn)品我們解決了他實(shí)際的問題，而我們也 獲得了利潤。因此，我們銷售時首先應(yīng)該傾聽客戶的心聲，了解 他的需求，然后我們再向客戶推薦相應(yīng)的產(chǎn)品幫助他解決實(shí)際的 問題。如果我們只是一味地向客戶推銷某個產(chǎn)品，忽略了客戶的 真正需求，即使再好的產(chǎn)品也難達(dá)成交易。