2021年汽車租賃公司規(guī)章制度

1、as long as there are things you want to do and people you want to meet, dont think about the outcome, just run hard.同學(xué)互助一起進步（word文檔/a4打印/可編輯/頁眉可刪）汽車租賃公司規(guī)章制度 一、車輛養(yǎng)護（一）每日例行養(yǎng)護制度：1、檢查外觀從左前門起，看看全車漆面有否新的劃傷；玻璃狀態(tài)、后視鏡、前后車燈的狀況等。2、目視四個輪胎的胎壓情況。如果某一輪胎胎壓低，應(yīng)及時補充并查明原因。3、目視車下的地面上是否有油、水跡。一旦發(fā)現(xiàn)有，應(yīng)查明原因修復(fù)后再行駛。4、進入駕駛室，啟動馬

2、達著車后，需要觀察儀表盤上指示燈的工作情況，有無警告燈閃爍或常亮。5、檢查雨刷片工作是否正常。6、檢查轉(zhuǎn)向信號燈工作是否正常。7、在啟動過程中和著車后，發(fā)動機是否有異常聲音。8、檢查空調(diào)是否制冷、有無異常聲音。9、檢查車內(nèi)、外衛(wèi)生，是否干凈，有無異味。10、行進檢查，行車前，應(yīng)先踩幾下剎車踏板，感覺剎車踏板高度是否正常。11、檢驗員做好詳細的檢查記錄，向值班領(lǐng)導(dǎo)匯報汽車技術(shù)狀況，根據(jù)情況提出報修項目。12、及時排除異常情況。1（二）每周例行養(yǎng)護制度1、檢查機油油面的高度。檢查的條件：發(fā)動機水溫需要達到以上，使發(fā)動機不運轉(zhuǎn)，車輛處于水平位置，等待至分鐘后，拔出油尺，用干凈的針織布或棉絲將其擦拭干

3、凈后，再將油尺插到底，然后拔出油尺檢查其油面的位置。2、檢查其它各種液面的高度，發(fā)現(xiàn)問題，應(yīng)及時解決。3、檢查備胎的氣壓情況，標(biāo)準(zhǔn)氣壓值見油箱蓋處。一般情況下，轎車的輪胎氣壓一般為巴，備胎巴。具體數(shù)值需參照主機廠的要求。4、檢查全車外部的燈光情況，特別是后部剎車燈，如有燈泡不亮，應(yīng)及時更換。5、以上養(yǎng)護必須在每周檢查一次。做到有病早知道，早預(yù)防，避免病重麻煩多。6、檢驗員做好詳細的檢查記錄，向值班領(lǐng)導(dǎo)匯報汽車技術(shù)狀況，根據(jù)情況提出報修項目。7、及時排除異常情況。（三）每月例行養(yǎng)護制度經(jīng)過一個月的行駛，在每周的檢查基礎(chǔ)上，需要增加以下幾個方面的檢查。1、皮帶的檢查。有無裂紋、松緊，如出現(xiàn)裂紋應(yīng)及

4、時更換。2、發(fā)動機的密封性。主要檢查發(fā)動機表面有無滲漏現(xiàn)象。3、目視水箱與冷凝器間是否有臟物堵塞。特別在夏季，如果其間隙 2中有贓物，將會影響到空調(diào)的制冷效果，需要用壓縮空氣進行清理。4、檢查雨刷條的清潔程度和噴嘴的方向位置。在操作清理前風(fēng)擋時，發(fā)現(xiàn)雨刷片刮不干凈時，需盡快更換雨刷片。5、檢查所有輪胎的氣壓，包括備胎。6、檢查輪胎的花紋深度及磨損情況。輪胎花紋的磨損極限深度為毫米，輪胎胎面應(yīng)磨損均勻，如出現(xiàn)偏磨或者磨損異常，需要到維修站進行檢查和調(diào)整，磨損嚴(yán)重，需更換輪胎。7、檢查電瓶裝頭表面是否有腐蝕物，如有白色或綠色污染物，用熱水沖冼即可，避免用硬物或者拆下裝頭進行清潔。8、檢驗員做好詳細

5、的檢查記錄，向值班領(lǐng)導(dǎo)匯報汽車技術(shù)狀況，根據(jù)情況提出報修項目。9、及時排除、修正異常情況。（四）強制養(yǎng)護制度1、保養(yǎng)空氣濾清器每行駛3000公里要進行空氣濾清器的保養(yǎng)，拆開空氣濾清罩的蓋子，取出濾芯查看，如臟得不厲害，用一小棍子輕輕敲敲濾芯撣去污垢即可，如臟得很厲害，就要換新的濾芯了。2、更換機油每行駛5000公里要更換機油。3、四輪定位當(dāng)車輛行駛時出現(xiàn)轉(zhuǎn)向發(fā)沉、發(fā)抖、跑偏、不正、不歸位、漂浮、顛顫、搖擺或輪胎單邊磨損、波狀磨損、塊狀磨損、偏磨等不正常的現(xiàn) 3象時，就必須進行四輪定位。5、剎車皮更換車輛行駛23年，要更換新的剎車皮。6、更換燃油泵車輛行駛23年，要清洗或更換燃油泵。7、正時皮帶

6、更換車輛行駛710萬公里，要更換正時皮帶。8、其他車輛行駛4年后，車內(nèi)的各種橡膠管老化、硬化，漏機油、漏水的問題就會出現(xiàn)。要及時更換這些橡膠管。5年左右車的水箱被化學(xué)物腐蝕，如果水箱漏水，要及時更換。二、待租車輛標(biāo)準(zhǔn)1、一格待租車輛必須保持有一格以上的油量。2、二準(zhǔn)時間準(zhǔn)：準(zhǔn)時、準(zhǔn)確的把車送到客戶手上。3、三齊證件齊：待租車所有證件要齊全有效(行駛證、購置證、養(yǎng)路費證、營運證等)備件齊：待租車所有備件要齊全、完好（備胎、輪胎套筒、千斤頂、 4防盜鎖、滅火器、警示牌等）照明燈光齊：前大燈、遠近燈光、轉(zhuǎn)向燈、剎車燈、防霧燈、應(yīng)急燈、車內(nèi)燈。4、四無無故障：待租車機械性能、操作系統(tǒng)沒有故障存在。無殘

7、缺：待租車外表、車內(nèi)、車門沒有損壞、脫落等現(xiàn)象。 無劃痕：待租車外觀沒有明顯劃印痕跡。無異味：待租車廂內(nèi)沒有其它難聞的氣味。5、五清車身清潔：待租車外觀清潔明亮（前后擋風(fēng)玻璃、左右倒車鏡、左右車門、輪胎、輪轂干凈）車廂內(nèi)部清潔：待租車座椅、靠背、腳墊、扶手、安全帶、行李箱清潔干凈。發(fā)動機清潔：待租車發(fā)動機外表必須清潔干凈。儀表盤清潔明亮：待租車儀表盤必須清潔、明亮沒有灰塵。隨車工具及備胎清潔：待租車的隨車工具、備胎清潔、干凈、沒有油污。三、車輛出勤管理（一）租賃車輛發(fā)車管理、保證所有營運車輛符合待租標(biāo)準(zhǔn)、處于待租狀態(tài)。5、接到發(fā)車信息后，立即跟接待部確認發(fā)車時間、地點、車型、價格、押金、客人姓

8、名、聯(lián)系方式，及其他要求。、從接待部領(lǐng)取所發(fā)車輛的鑰匙、證件、租車合同、驗車單等手續(xù)。 、主動與客人取得聯(lián)系，進一步確認發(fā)車時間、地點、車型、價格、押金等。、提前10分鐘到達指定地點，做好驗車、發(fā)車準(zhǔn)備。、見到客人后，主動向客人問好，并檢查客人的身份證、駕駛證、來程機票或其他有效證件。通過監(jiān)控中心核對客人的身份證和駕駛證，請客人提供其家里的固定電話號碼，以進一步確認客人身份。 、與客人一起驗車。、詳細查驗車輛的外觀，從車體油漆、部件、裝飾、燈罩到底盤和輪胎，傷痕的長度、面積、部件的數(shù)量等，都要在驗車單上做詳細記錄。、查驗車內(nèi)飾、部件的完好情況，并記錄。、發(fā)動汽車，查驗儀表盤的各項顯示，記錄公里

9、數(shù)、存油量、機油表、水溫表等各項數(shù)據(jù)。查驗燈光、空調(diào)、雨刮器、音響、剎車、電動門窗和天窗是否正常。、給客人講解并示范該車的各項操作：空調(diào)、燈光、天窗、音響等。 、打開發(fā)動機蓋，給客人講解并示范如何檢查和添加水、機油。 、簽定租車合同，收取押金。、給客人安全駕駛的提示和建議。、幫助客人解決其他問題。6、發(fā)車完畢后，第一時間將租車合同手續(xù)、押金交回接待部。 、把發(fā)車情況和客人的其他要求告訴接待部值班人員。（二）租賃車輛收車管理、接到收車信息后，及時與將要還車的客人取得聯(lián)系，確定還車時間、地點、租金計算辦法等內(nèi)容。、在租賃結(jié)算單上填好已知的收費項目和應(yīng)收款金額，準(zhǔn)備好租車合同、應(yīng)退款項、違章保證金收

10、據(jù)；安排車隊人員負責(zé)收車，要當(dāng)面向收車人交待清楚收車時間、地點、客人聯(lián)系方式、租金結(jié)算等事宜。 、收發(fā)車人員見到客人后，首先向客人問好，感謝客人選擇任我行公司的車輛。、認真檢查車輛外觀、內(nèi)飾、發(fā)動機、油量、里程等，并詢問客人該車在運行中存在哪些問題或故障隱患，并做好車輛狀況的詳細記錄。、根據(jù)油量、公里數(shù)，計算超油費、超公里費；并填入應(yīng)收款項目。 、如果有車損，要及時報告車隊隊長，根據(jù)車損情況，確定客人賠償金額；嚴(yán)重車損或有爭議的要及時到修理廠定損或報保險公司。車損情況及處理辦法都要記錄在驗車單上。、收車人必須在結(jié)算單上填寫應(yīng)收款項、應(yīng)退款項、退還押金，并在收款人欄簽名。、收車結(jié)束及時將合同單、

11、車輛交回公司接待部；接待人員審查合同手續(xù)、結(jié)算單、證件、鑰匙，在收發(fā)車單上登記時間、車況，并簽名。完結(jié)后將車輛鑰匙、證件交專管員保管。7a、有故障的車輛，收車人員應(yīng)詳細登記并向車管責(zé)任人報告故障情況，由車隊另行辦理送修手續(xù)。b、車內(nèi)外不清潔的車，在交回租車合同手續(xù)后，由收車當(dāng)事人負責(zé)送洗。（三）帶駕租車、配司機的租車業(yè)務(wù)，要開據(jù)營業(yè)派車單，詳細注明用車時間、租金、服務(wù)費、用途、結(jié)算辦法等。、所有出車業(yè)務(wù)都要填寫發(fā)、收車登記表。、帶駕租車業(yè)務(wù)結(jié)束后，根據(jù)營業(yè)派車單和實際還車時間，結(jié)算租金，并做好詳細的登記；填寫當(dāng)日報表、派車單駕駛員聯(lián)作為憑證，隨日報表一起交財務(wù)部門。、檢查證件、車況、鑰匙，并在

12、收發(fā)車登記表上驗收登記。（四）公務(wù)用車各部門因業(yè)務(wù)需要的公務(wù)用車，需本部門向公司領(lǐng)導(dǎo)申請，說明用車事由、時間；并由接待部開具派車單，公司領(lǐng)導(dǎo)簽字同意后，接待部方可發(fā)放車鑰匙和證件。（五）跟蹤管理1、密切關(guān)注并掌握每一臺已出勤車輛的情況。2、出場超過三天的車輛要主動與駕車人聯(lián)系，詢問車輛性能和狀況。3、每天通過gps 查詢車輛的位置。4、做好跟蹤服務(wù)和溫馨提示。5、幫助解決駕駛中遇到的各種問題。8（六）道路救援、車隊每天小時都要有值班或待命的司機。、在接到道路救援信息后,馬上與客人確認需要救援車輛的車號、事故發(fā)生的時間地點基本情況。、將事故信息反饋給車隊主管領(lǐng)導(dǎo),車隊主管領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)事故發(fā)生的情況，

13、制定道路拯救方案，并向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報。、車隊無法處理的情況，就通知修理廠到現(xiàn)場救援。、到達現(xiàn)場后，首先安撫客人，根據(jù)事故的現(xiàn)場情況確定報警、報保險公司。、盡量給客人提供替換車輛，費用的結(jié)算嚴(yán)格按照租車合同執(zhí)行。 、每次道路救援后都要做好書面記錄。四、車輛維修管理（一）車輛維修遵守“先申請，后修理”的原則、車輛管理人員要對自己管理的車輛做好詳細的檢查，如有故障，做到以下四點：第一、到底出現(xiàn)了什么故障？第二、引起這個故障的根本原因是什么？第三、有那幾種解決辦法？第四、你認為用那種方法合適？9、填寫故障登記表，并報車隊領(lǐng)導(dǎo)核查，并確定解決方案。 、如果需要送修理廠的，要填寫“維修申請單”，送修理廠檢查

14、。 、由兩個以上的修理廠提供維修方案和報價單，報送車隊領(lǐng)導(dǎo)審核；維修總費用在200元以下的，由車隊領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)并簽字確定；維修總費用在200元以上的，車隊領(lǐng)導(dǎo)必須書面報公司領(lǐng)導(dǎo)審核。、緊急情況，車隊領(lǐng)導(dǎo)不在場的，需有兩名以上的車管人員簽字，并將維修方案和報價單直接報公司領(lǐng)導(dǎo)審核。、每輛車送修前，必須查閱該車歷史的修車記錄，查對本次故障是否和原來的修理項目相同或相關(guān)，是否還在保修期內(nèi)；如果和原來的修理項目相同、相關(guān)，或還在保修期內(nèi)，就由原修理廠負責(zé)免費修理或更換配件。、記錄送修時間，并通知接待部該車預(yù)計修復(fù)日期。（二）車輛修復(fù)后的出廠檢查、車輛維修完畢后要認真檢查，保證徹底修復(fù)完成；、由車管員和車隊

15、領(lǐng)導(dǎo)對該車進行驗收，驗收合格后，記錄詳細的出廠日期、公里數(shù)、維修項目、配件單、結(jié)算單、保修日期或保修里程。、車輛通過驗收回到公司后，車管員將維修申請單、結(jié)算單交公司領(lǐng)導(dǎo)審核。審核通過后，結(jié)算單一式兩份，原件交財務(wù)部門審核，附件和維修申請單一并存入該車的維修檔案。（三）保險理賠。、需要做保險理賠或可以做保險理賠的車輛，一定要進行保險理賠。、為保證修車質(zhì)量，進行保險理賠的車輛，要嚴(yán)格按照本制度第四條“車輛維修管理”的規(guī)定進行。五、證件、檔案及年審管理1、保證所有車輛的證件、手續(xù)齊全、有效。2、為每輛車單獨建立車輛檔案，包括：車輛照片、發(fā)動機拓號、車架拓號、行駛證復(fù)印件、購置證、保險單、營運證等所有

16、相關(guān)手續(xù)。3、為每輛車單獨建立車輛維修、保養(yǎng)記錄的詳細檔案。包括：每天的車輛檢查養(yǎng)護記錄、車輛維修申請單、維修結(jié)算單、單車修理項目和費用的統(tǒng)計表。4、所有車輛都要有備用鑰匙，并妥善保管。六、駕駛員管理駕駛員管理規(guī)定第一條：為完善駕駛員行車管理，提升其工作效率及工作品質(zhì)，確保車輛使用及時、合理及安全化，提高車輛使用效率、降低維修成，延長汽車使用壽命。第二條：本公司所有營運車輛。第三條：駕駛員工作規(guī)定：一、公司駕駛員必須遵守中華人民共和國道路交通法及有關(guān)交通安全管理的規(guī)章規(guī)則，安全駕車。并應(yīng)遵守本公司其他相關(guān)的規(guī)章制度。二、駕駛員應(yīng)愛惜公司車輛，負責(zé)對自己所分管的車輛進行日常例行檢查、養(yǎng)護和強制養(yǎng)

17、護，確保車輛正常行駛。三、駕駛員每天抽適當(dāng)時間檢查自己所管理的車輛，并做好詳細的檢查記錄。并保持車輛的清潔（包括車內(nèi)、車外和引擎的清潔）。四、出車前必須要提前30分鐘到達車場，同時要例行檢查車輛水、電、油及其他性能是否正常，發(fā)現(xiàn)不正常時，要立即加補或調(diào)整。出車回來，要檢查存油量，發(fā)現(xiàn)存油不足一格時，應(yīng)立即加油，不得出車時才臨時去加油，收班期間駕駛員必須要清潔好車輛內(nèi)外衛(wèi)生才能完工。五、駕駛員發(fā)現(xiàn)所駕車輛有故障時要立即檢修。不會檢修的，應(yīng)立即報告車隊值班領(lǐng)導(dǎo)并提出具體的維修意見（包括維修項目和大致需要的經(jīng)費等）。超過200元的維修項目車隊要報公司領(lǐng)導(dǎo)書面批準(zhǔn)，未經(jīng)批準(zhǔn)不許私自將車輛送廠維修。六、

18、出車在外或出車歸來停放車輛，一定要注意選取停放地點和位置，禁止在不準(zhǔn)停車的路段或危險路段停車。駕駛員離開車輛時要鎖好保險鎖，防止車輛被盜。七、駕駛員對自己所開車輛的各種證件的有效應(yīng)經(jīng)常檢查，出車時一定保證證件齊全。八、駕駛員要注意休息，不準(zhǔn)開疲勞車，不準(zhǔn)酒后駕車,接聽電話文明用語.(如您好！我是#，請問有事嗎？請稍等。)等等禮貌性用語。九、駕駛員駕車一定要遵守交通規(guī)則，文明開車，不準(zhǔn)危險駕車（包括高速、緊跟、爭道、賽車等）。如果駕駛員在駕駛過程中出現(xiàn)違章處罰或交通事故責(zé)任的華，一切法律責(zé)任或賠償責(zé)任均由駕駛員自行全部承擔(dān)。十、駕駛員因故意違章或證件不全被罰款的，費用自理。違章造成的后果由駕駛員

19、負責(zé)。十一、因駕駛員原因造成旅客、旅行社等相關(guān)客戶投訴的，如經(jīng)調(diào)查之后是歸究于駕駛員責(zé)任的，所造成的一切損失及責(zé)任均由駕駛員承擔(dān)。十二、車內(nèi)不準(zhǔn)吸煙。公司員工在車內(nèi)吸煙時，應(yīng)有禮貌的制止；公司外的客人在車內(nèi)吸煙時，可婉轉(zhuǎn)告知本公司陪同人員，但不能直接制止。十三、駕駛員對乘車人要熱情禮貌，說話應(yīng)文明。車內(nèi)客人談話時，除非客人主動搭話，不準(zhǔn)隨便插嘴。十四、接送員工上下班的司機，要準(zhǔn)時出車，不得誤點。十五、上班時間內(nèi)駕駛員有要事確需離開時，要告之部門負責(zé)人去向和所需時間，經(jīng)批準(zhǔn)后方可離開；出車回來應(yīng)立即到部門負責(zé)人處報到。十六、 駕駛員對車隊的工作安排應(yīng)無條件服從，不準(zhǔn)借故拖延或拒不執(zhí)行。對工作安排

20、有意見的，事后可向部門負責(zé)人反映。十七、 駕駛員出車執(zhí)行任務(wù)，遇特殊情況不能及時返回的，應(yīng)及時設(shè)法通知部門負責(zé)人，并說明原因。十八、 不論什么時間，駕駛員身上必須攜帶移動通訊工具(手機,小靈通等),必須每天24小時開通。對公司呼應(yīng)隨時接聽。十九、用車完畢后，應(yīng)將車輛停放在公司指定地點保管，不準(zhǔn)私自用車或開回家。二十、 駕駛員未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，不得將自己保管的車輛交給他人駕駛或練習(xí)駕駛；嚴(yán)禁將車輛交給無證人員駕駛。二十一、行車時，因發(fā)生交通事故等意外事故造成車輛損壞的，車損在800元以下由駕駛員個人承擔(dān)，在800元以上（后面自行補充） 二十二、 加油費、停車費、過橋、過路費，當(dāng)日填報審核，由車隊每周

21、統(tǒng)一報報銷。二十三、駕駛員因個人原因申請辭職的應(yīng)提前一個月提交申請給領(lǐng)導(dǎo)，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后才能離開，未經(jīng)批準(zhǔn)擅自離開一律按曠工處理，曠工一個月則視為自動離職。二十四、對于工作勤奮、遵守制度、表現(xiàn)突出的，可視具體情況給予嘉獎；對工作怠慢沒有責(zé)任心、違反制度、發(fā)生事故者，視具體情況給予警告、除名處理。二十五、生活補助（自行補充）：1：汽車租賃管理制度為了加強汽車租賃公司的管理，提高公司的市場競爭力，促進各職能部門和人員各盡其職，確保車輛的有效運作，制定本管理規(guī)定：一、行政管理： 辦公室主要職責(zé)是負責(zé)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)公司日常的行政管理；員工的招聘、培訓(xùn)、考勤與薪資的匯總，統(tǒng)計，調(diào)檔手續(xù)、檔案管理、政審；簽訂勞動

22、合同，參與人員評估考核；員工社會保險、勞保、福利工作；草擬各項制度規(guī)定并監(jiān)督實施。 （一）辦公室日常行政管理：1、協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)安排好日常工作，辦理日常行政事物，協(xié)調(diào)平衡公司各部門及社會有關(guān)部門的工作。2、及時收集、整理政府及行業(yè)的政策、法規(guī)。3、召集行政會議和組織傳達上級機關(guān)下達的有關(guān)文件及有關(guān)會議精神。4、督促、檢查、了解各部門對領(lǐng)導(dǎo)布置的工作落實情況。5、負責(zé)來往文件的登記、傳閱、保管，并負責(zé)收集、整理、保管好公司的各類文件。6、了解公司的經(jīng)營情況，及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報，起到參謀的作用。7、負責(zé)公司證照的年檢、審驗。妥善保管和使用公司印鑒和各類證照。8、負責(zé)公司的人事管理（人事勞動合同、年檢、人員招

23、聘、錄用、培訓(xùn)、解聘、員工績效考核）、考勤的管理及工資單的制定。9、做好辦公用品、電腦設(shè)備設(shè)施的計劃采購登記維護管理，做好后勤服務(wù)工作。10、做好廣告宣傳的接待、策劃。（二）勞動用工管理1、按照人力資源控制程序辦理職工的招聘、考勤、考核、評級、獎懲。2、貫徹執(zhí)行勞動法，負責(zé)職工勞動合同簽訂與呈報工作。3、根據(jù)公司經(jīng)營發(fā)展需要，負責(zé)人員的招聘、錄用和員工的考勤工作。4、及時編送各種勞工報表，匯總和積累有關(guān)基礎(chǔ)資料，掌握勞動用工的概況。5、負責(zé)做好公司職工調(diào)配，與上級人事、勞動部門協(xié)調(diào)搞好職工檔案管理。6、做好企業(yè)職工的勞保、福利發(fā)放工作，負責(zé)企業(yè)職工繳交社會統(tǒng)籌和住房公積金、失業(yè)保險金、醫(yī)療保險

24、金的管理工作，負責(zé)辦理企業(yè)職工離退休手續(xù)。7、維護公司與職工和-諧的勞動關(guān)系，向職工宣傳并落實公司的各項管理制度，參與調(diào)解勞動糾紛。8、有計劃地組織職工參加公司舉辦的各項培訓(xùn)工作，建立健全培訓(xùn)方案、培訓(xùn)制度。9、及時辦理上級主管部門及公司交辦的其它事宜。二、財務(wù)管理：財務(wù)部門負責(zé)資金統(tǒng)籌、使用、調(diào)撥，負責(zé)會計核算、財務(wù)管理、財務(wù)監(jiān)控等方面工作。1、加強法紀(jì)觀念，嚴(yán)格遵守財經(jīng)紀(jì)律，認真履行和發(fā)揮財務(wù)監(jiān)督職能。2、加強財務(wù)收支計劃和用款計劃的編制和考核，做到手續(xù)完備、內(nèi)容真實，不擴大開支范圍和費用開支標(biāo)準(zhǔn)。3、按照企業(yè)會計制度，設(shè)置保管會計帳簿、會計憑證、報表，使用統(tǒng)一的會計科目。加強營收、成本管

25、理，嚴(yán)格執(zhí)行財經(jīng)紀(jì)律，及時清理債權(quán)債務(wù)。4、認真執(zhí)行國家價格政策，準(zhǔn)確計收租車費用。組織對營收稽核抽查，正確核算業(yè)務(wù)收入，不亂收或擅自少收免收。要認真掌握和審核費用開支，加強資金運作管理、控制和監(jiān)督。5、嚴(yán)格執(zhí)行“三個天天”營收制度，確保營收款及時上繳。做好票證的領(lǐng)用和發(fā)領(lǐng)工作。嚴(yán)格執(zhí)行業(yè)務(wù)人員在用票證限額，督促業(yè)務(wù)人員正確使用票證。6、建立健全固定資產(chǎn)卡片，配合有關(guān)部門加強對專項物資的管理和核對，做到帳、卡、物、表四相符。7、嚴(yán)格貫徹執(zhí)行現(xiàn)金管理制度，出納人員及其他有關(guān)部門備用金保管人應(yīng)定期清點核對庫存現(xiàn)金，保證帳款相符。8、定期進行經(jīng)濟活動分析，提供真實可靠的數(shù)據(jù)，參與本單位開發(fā)新項目、重

26、大投資等經(jīng)濟活動。9、負責(zé)繳納相關(guān)稅收及相關(guān)證照的辦理及年檢。10、每天核對保管收納員交納的營業(yè)收入。11、做好年度財務(wù)預(yù)算、財務(wù)決算工作。12、辦好公司領(lǐng)導(dǎo)布置的其他工作。三、汽車租賃業(yè)務(wù)管理：租賃營銷部門負責(zé)統(tǒng)籌汽車租賃管理工作：包括車輛調(diào)派、帶駕業(yè)務(wù)的安排、日常租賃管理工作，客戶管理、跟蹤服務(wù)等。（一）經(jīng)常收集同行業(yè)和信息及市場情況，及時向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報并提出建議，為開發(fā)市場和拓展業(yè)務(wù)提供基礎(chǔ)資料。（二）車輛原始資料、客戶資料的收集、積累、保管，建立錄入臺帳及檔案。（三）每日所發(fā)生租車業(yè)務(wù)，即時登記各類表格、臺帳。1、現(xiàn)金流水帳：記錄詳細的每日現(xiàn)金收取情況。2、對于自駕租車業(yè)務(wù)，認真填寫租

27、車單、驗車單、結(jié)算單等。3、對于不使用租車合同的租車業(yè)務(wù)，如接機、帶駕等，開據(jù)派車單，詳細注明租金、行程、客戶結(jié)算方式等。（四）掌握好車輛屬性，及時清查車輛，做好準(zhǔn)備工作。1、掌握并熟知所有可租車輛的性能、排量、價格、特點，與客戶做好溝通。2、每次換班、下班都要對車輛點名、詳細落實每一部車的狀態(tài)：待租、已租、送修等，做好交接-班工作。3、本日已預(yù)計的租車業(yè)務(wù)，要提前安排好車輛和人員，與客戶聯(lián)系。（五）認真做好客戶咨詢、接待、投訴等工作，車輛調(diào)派工作。1、對于客戶的咨詢，要熱情，禮貌待客，微笑服務(wù)。2、耐心、詳細地為客戶介紹公司的.車型和服務(wù)。3、對于客戶的投訴，認真處理，解決矛盾。4、填寫車輛

28、預(yù)定單，根據(jù)客戶實際租、還車時間，科學(xué)安排車輛及行程，以達到最高的出租率和實載率。5、隨時掌握已租車輛、待租車輛信息，提前做好預(yù)定、排班。（六）客戶身份、證件查驗、合同手續(xù)的辦理。1、汽車租車業(yè)務(wù)依托身份證監(jiān)別器、銀行卡刷卡等信息手段，詳細查驗承租方及擔(dān)保方的身份證、駕駛證、營業(yè)執(zhí)照、銀行卡等。2、向客戶解釋租車合同條款，辦理租車手續(xù)，收取押金。（七）違章保證金退還。1、客戶租車前要解釋清楚收取違章保證金的規(guī)定。2、根據(jù)各銀行預(yù)授權(quán)的解凍日期（約30日左右），在退還違章保證金前，認真查詢該車在客戶租賃期間有沒有違章記錄，若沒有違章記錄，即時退款給客戶。3、若客戶在租賃期間有違章記錄，及時通知客

29、戶處理。四、機務(wù)管理：機務(wù)部門負責(zé)小車的新車選型、維修、施救、材料使用、檢測等技術(shù)管理工作。（一）新車選型選購、報牌等相關(guān)工作1、選購小車時，對小車適用性、可靠性、經(jīng)濟性、安全性、維修方面、造型方面以及市場需求情況的綜合考慮進行擇優(yōu)選購，合理配備車型。經(jīng)技術(shù)探討，選擇擬購車型報總公司審批。2、接收新車時應(yīng)按合同和說明書的規(guī)定，對照配置清單進行驗收，清點隨車工具及附件。新車投入前應(yīng)進行一次全面檢查，參照廠方說明書規(guī)定執(zhí)行，嚴(yán)格執(zhí)行走合期的各項規(guī)定，確保小車技術(shù)狀況良好。并辦理“三包”期內(nèi)相關(guān)手續(xù)，以便機件早期損壞進行索賠。3、及時辦理新車上牌及相關(guān)證件。（二）小車管理驗收人或駕駛員對承租人交車時

30、的小車驗收工作。1、檢視發(fā)動機的機油、水是否正常，外觀、內(nèi)飾、燈光、雨刮、底盤、輪胎等是否完好。特別注意對輪胎狀況的檢查及胎號的核對。2、試車檢查轉(zhuǎn)向、制動、發(fā)動機、傳動系統(tǒng)等狀況是否存在異?，F(xiàn)象。3、小車返回交車時的油箱燃油量，應(yīng)與發(fā)車前的油箱燃油量基本一致。4、視故障情況，必要時組織值班技術(shù)員、檢驗員等有關(guān)人員做好車輛損壞的鑒定與評估。5、隨車證件應(yīng)完好、齊全。（三）為提高小車技術(shù)狀況，確保安全行車，小車一星期出租率達70%以上（即一星期出租5天以上），實行每星期一次的安全例檢制度。檢驗臺建立單車單頁的檢驗記錄臺帳，檢驗合格的小車開具“安全例檢合格通知單”，并將檢驗車號錄入電腦，備于小車派

31、租時查詢。小車擬出租前，租賃部派租調(diào)度人員應(yīng)查對小車最后一次“安全例檢合格通知單”或電腦錄入檢驗的時間，并根據(jù)小車出租率情況，對安全例檢到位進行把關(guān)。（四）強制小車按行駛里程維護。嚴(yán)格執(zhí)行維修行業(yè)相關(guān)法規(guī)規(guī)定，按照db35/t164-20_汽車維護工藝規(guī)范的“轎車一、二級維護工藝規(guī)范”標(biāo)準(zhǔn)的維護間隔里程或時間安排小車一、二級維護，根據(jù)車輛的技術(shù)狀況，必要時參照小車說明書規(guī)定的維護里程或時間間隔安排小車一、二級維護。逾期維護和存在安全隱患的小車不得租賃出車，防止帶病小車進入運行。（五）健全小車技術(shù)及維修檔案。建立一車一檔，對小車配置的各大總成型號，輪胎型號、胎號等進行登記，以防租賃人對小車部分配

32、置進行偷梁換柱，為產(chǎn)生糾紛提供技術(shù)信息。做好技術(shù)參數(shù)、維修數(shù)據(jù)的跟蹤記錄，保持記錄內(nèi)容詳實、完整。（六）依據(jù)相關(guān)法規(guī)規(guī)定，對照行駛證的年檢時間，及時安排小車做好安全技術(shù)檢測，確保租賃小車安全技術(shù)檢測工作的落實。（七）材料消耗管理1、常用材料的領(lǐng)用：材料配件的領(lǐng)用由維修作業(yè)人員或駕駛員向過程檢驗員申領(lǐng)，過程檢驗員應(yīng)進行核實和技術(shù)把關(guān)，本著實際需要的原則審核開具領(lǐng)料單，由作業(yè)人員或駕駛員簽名，向相關(guān)料庫領(lǐng)取，應(yīng)將舊件繳到生產(chǎn)辦公室方可領(lǐng)用新件，過程檢驗員應(yīng)監(jiān)督所領(lǐng)材料是否全部裝車使用。2、材料領(lǐng)用審批規(guī)定（1）單價300-1000元的配件應(yīng)報廠長審批。（2）單價1000-20_元的配件應(yīng)報分管經(jīng)理

33、審批。（3）單價20_元以上由公司經(jīng)理審批。（八）輪胎管理：輪胎實行單車一一對應(yīng)使用，由胎管員建立單胎使用登記卡臺帳，跟蹤管理單胎使用全過程，要記錄單胎的使用起止日期及里程表讀數(shù)。胎管員結(jié)合車輛各級維護，根據(jù)輪胎的使用技術(shù)狀況，視需要進行翻面和換位，使輪胎磨損均勻，并做好臺帳記錄。管胎員發(fā)現(xiàn)輪胎異常應(yīng)及時匯報機務(wù)科，組織有關(guān)人員技術(shù)鑒定并解決處理。輪胎需要更新時，由管胎員審核，報分管領(lǐng)導(dǎo)批，并報過程檢驗員記入單車維修技術(shù)檔案，胎管員每月底將更換輪胎情況報機務(wù)科。（九）對進修的小車，根據(jù)維修規(guī)范和維修項目對小車進行必要的檢查，判斷故障原因和決定維修手段，維修過程嚴(yán)格執(zhí)行“三檢”制度，嚴(yán)格按照維修

34、工藝規(guī)范、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，把好小車維修安全質(zhì)量關(guān)，努力提高維修合格率，減少返修率，確保小車維修出廠技術(shù)狀況良好、安全性能可靠。（十）小車路途發(fā)生機械故障拋錨時，維修廠負責(zé)做好小車的拋錨施救工作，維修廠接到施救通知時，將在第一時間內(nèi)組織施救維修，施救工作做到及時、快捷、安全，保質(zhì)量、保進度。五、車輛安全管理：安全部門主要負責(zé)日常安全生產(chǎn)教育、事故處理、車輛投保、保險索賠、交通違法行為、租賃異常涉及公安機關(guān)的相關(guān)事宜的處理等工作。（一）公司安全教育活動：1、認真貫徹執(zhí)行“安全第一、預(yù)防為主，綜合治理”的方針，遵守國家法律法規(guī)和安全生產(chǎn)操作規(guī)程。2、宣傳和貫徹政府頒布的安全法規(guī)、條例、規(guī)定，組織各項安全生

35、產(chǎn)活動，保證安全生產(chǎn)工作的開展。3、組織召開安全會議，總結(jié)、分析各階段的安全生產(chǎn)情況， 并針對存在問題制定相應(yīng)的防范措施。4、組織開展駕駛員的培訓(xùn)和教育工作，提高駕駛員的安全生產(chǎn)意識。5、定期檢查消防設(shè)施是否安全有效。（二）事故損失處理、保險索賠與善后工作。1、車輛出險后請立即向公司報告報告事項：時間、地點、事故經(jīng)過、事故車輛損失及人員傷亡大致情況。2、車輛發(fā)生事故后，若有人員傷亡，應(yīng)立即搶救傷員，保護現(xiàn)場。3、車輛肇事后，能按簡易程序處理的，報保險公司查看現(xiàn)場，按簡易程序處理；未能按簡易程序處理的，應(yīng)報告公安機關(guān)交-警處理。待事故結(jié)案后，應(yīng)繳交事故認定書原件。4、事故發(fā)生后，承租人能自行處理

36、的，自行處理，自行處理后應(yīng)繳交相關(guān)憑證原件，以便向保險公司索賠；未能自行處理的，要求公司派人處理的，公司應(yīng)派人協(xié)助處理。5、若因事故導(dǎo)致車輛停駛（未能營運）承租人應(yīng)承擔(dān)停駛期間的費用（按日租車價格計算）。6、事故發(fā)生后承租人未經(jīng)公司同意，不得擅自維修車輛，需到公司指定的維修廠維修。7、事故發(fā)生后，若承租人的原因，造成車輛未能向保險公司索賠或保險公司拒賠，由承租人承擔(dān)全部損失，承租人應(yīng)配合保險公司的要求，補全補齊相應(yīng)的索賠材料。8、事故發(fā)生后，承租人應(yīng)墊付事故的相關(guān)費用，若承租人未墊付由公司墊付的，承租人應(yīng)向公司支付，公司墊付的自墊付之日起按銀行同期利息計算。9、事故發(fā)生后，經(jīng)保險公司理賠后，不足部分或其他一切損失，承租人應(yīng)全額承擔(dān)。（三）交通違法行為處理1、自駕車輛租賃期間產(chǎn)生的的交通違法行為的法律處罰（未引起交通事故）由承租人自行負責(zé)；公司應(yīng)盡快幫承租人查詢違法信息，及時通知承租人自行處置。逾期未接受處理的承租人，應(yīng)承擔(dān)200元/天的違約金，若查無違法信息，30日左右如數(shù)退還違法保證金。2、帶駕車輛租賃期間產(chǎn)生的交通違法行為的處罰，參照客二公司駕駛員違法行為管理辦法處置。（四）跟蹤管理、通過gps定位系統(tǒng)監(jiān)控車輛。1、堅持誰值班，誰監(jiān)控，誰記錄，誰負責(zé)原則，做好gps監(jiān)控記錄。2、掌控