客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫(kù)方案設(shè)計(jì)書

1、系統(tǒng)名稱：客戶關(guān)系管理系統(tǒng)一、系統(tǒng)需求分析：客戶管理系統(tǒng)是為了方便管理客戶基本信息，完成公司決策的重要手段，通過(guò)該系統(tǒng)，系統(tǒng)管理員可以通過(guò)次系統(tǒng)查詢客戶的基本信息， 以及客戶所購(gòu)產(chǎn)品的信息。 并可以對(duì)新老客戶進(jìn)行添加和刪除， 也可對(duì)現(xiàn)有用戶的基本信息進(jìn)行更改。 從而實(shí)現(xiàn)公司對(duì)其客戶的管理?？蛻艨梢酝ㄟ^(guò)該數(shù)據(jù)庫(kù)查看自己的基本信息和消費(fèi)情況。職員可以通過(guò)該數(shù)據(jù)庫(kù)查看自己的基本情況、業(yè)績(jī)情況和工作計(jì)劃。該數(shù)據(jù)庫(kù)包含5 個(gè)實(shí)體，分別是客戶，聯(lián)系人，產(chǎn)品，任務(wù)計(jì)劃，反饋信息。通過(guò)該數(shù)據(jù)庫(kù)，可以實(shí)現(xiàn)以下功能（舉例）簡(jiǎn)單查詢：查詢客戶的基本信息查詢公司職員的業(yè)績(jī)情況（即聯(lián)系人發(fā)展的客戶情況）查詢公司職員的任

2、務(wù)計(jì)劃復(fù)雜查詢：查詢客戶對(duì)某一類型產(chǎn)品的反饋信息（通過(guò)產(chǎn)品表和反饋信息表連接實(shí)現(xiàn)）查詢客戶反饋信息的受理情況插入功能：增添新客戶，新產(chǎn)品，新聯(lián)系人，新反饋信息以及其相關(guān)屬性修改功能：系統(tǒng)管理員修改客戶的基本信息（如積分，聯(lián)系方式等） ，修改聯(lián)系人的工作計(jì)劃，反饋信息的受理情況二、 E-R 圖生產(chǎn)日期產(chǎn)品價(jià)格產(chǎn)品類型產(chǎn)品編號(hào)質(zhì)量級(jí)別名稱優(yōu)惠情況編號(hào)購(gòu)買nn1n1n11客戶編號(hào)反饋編號(hào)客戶編號(hào)反饋購(gòu)買數(shù)量聯(lián)系人編號(hào)發(fā)展客戶編號(hào)購(gòu)買購(gòu)買時(shí)間產(chǎn)品編號(hào)三、關(guān)系模式系統(tǒng)中的實(shí)體有：客戶，聯(lián)系人，反饋信息，任務(wù)計(jì)劃，產(chǎn)品關(guān)系模式如下：客戶（客戶編號(hào)，姓名，聯(lián)系方式，聯(lián)系地址，積分，信用度，所購(gòu)產(chǎn)品，消費(fèi)時(shí)間

3、，聯(lián)系人編號(hào)）聯(lián)系人（聯(lián)系人編號(hào)，姓名，所屬部門，產(chǎn)品類型，任務(wù)計(jì)劃編號(hào)，工資）反饋信息（反饋編號(hào)，反饋人姓名，反饋時(shí)間，反饋內(nèi)容，產(chǎn)品編號(hào)，解決情況）任務(wù)計(jì)劃（任務(wù)計(jì)劃編號(hào)，聯(lián)系人編號(hào)，客戶數(shù)量，計(jì)劃利潤(rùn)，計(jì)劃時(shí)間，實(shí)施情況）產(chǎn)品（產(chǎn)品編號(hào)，產(chǎn)品名稱，生產(chǎn)日期，產(chǎn)品類型，質(zhì)量級(jí)別，價(jià)格，優(yōu)惠情況）反饋（客戶編號(hào)，反饋編號(hào)）發(fā)展（聯(lián)系人編號(hào)，客戶編號(hào)）購(gòu)買（客戶編號(hào)，產(chǎn)品編號(hào)，購(gòu)買時(shí)間，購(gòu)買數(shù)量）制定（聯(lián)系人編號(hào)，任務(wù)計(jì)劃編號(hào)，制定時(shí)間）四，物理設(shè)計(jì)客戶表結(jié)構(gòu)客戶編號(hào)Char(10)主鍵姓名Char(8)Not null聯(lián)系方式Char(12)積分Char(8)Check 約束，在 0 到 1

4、00內(nèi)取整信用度Char(8)Check 約束，在 0 到 100內(nèi)取整所購(gòu)產(chǎn)品Char (20)Not null消費(fèi)時(shí)間datetimeNot null聯(lián)系地址Char(10)聯(lián)系人編號(hào)Char(10)外鍵聯(lián)系人表結(jié)構(gòu)聯(lián)系人編號(hào)Char(10)主鍵姓名Char(8)Not null所屬部門Char(10)Not null產(chǎn)品類型Char(20)Check電器 ,化妝品 ,炊具 任務(wù)計(jì)劃編號(hào)Char(10)外鍵工資Char(10)Not null反饋信息表結(jié)構(gòu)反饋編號(hào)Int主鍵， identity （ 1,1）反饋人姓名Char(8)反饋時(shí)間DatetimeNot null反饋內(nèi)容Char(2

5、00)Not null產(chǎn)品編號(hào)Char(10)Not null解決情況Char(8)Default 缺省值為“否”任務(wù)計(jì)劃表結(jié)構(gòu)任務(wù)計(jì)劃編號(hào)Char(10)主鍵聯(lián)系人編號(hào)Char(10)Not null客戶數(shù)量Char(20)Not null計(jì)劃利潤(rùn)C(jī)har(20)Not null計(jì)劃時(shí)間DatetimeNot null實(shí)施情況Char(2)Default 缺 省 值為“否”產(chǎn)品表結(jié)構(gòu)產(chǎn)品編號(hào)Char(10)主鍵產(chǎn)品名稱Char(20)Not null產(chǎn)品價(jià)格Char(10)Not null產(chǎn)品類型Char(10)Chec 約束，取 電器 , 化妝品 , 炊具之一 生產(chǎn)日期DatetimeNo

6、t null質(zhì)量級(jí)別Char(8)Check 約 束 ， 取A,B ,C,D,E之一優(yōu)惠情況Char(10)反饋聯(lián)系表結(jié)構(gòu)反饋編號(hào)Char(10)Not null客戶編號(hào)Char(10)Not null制定聯(lián)系表結(jié)構(gòu)工作計(jì)劃編號(hào)Char(10)Not null聯(lián)系人編號(hào)Char(10)Not null制定時(shí)間datetimeNot null購(gòu)買關(guān)系表結(jié)構(gòu)客戶編號(hào)Char(10)Not null產(chǎn)品編號(hào)Char(10)Not null購(gòu)買時(shí)間datetimeNot null購(gòu)買數(shù)量Char(20)Not null發(fā)展關(guān)系表結(jié)構(gòu)聯(lián)系人編號(hào)Char(10)Not null客戶編號(hào)Char(10)No

7、t null五，系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)1. 數(shù)據(jù)庫(kù)及其基本表的建立數(shù)據(jù)庫(kù)的建立：create database CustomerMSon(name=客戶關(guān)系管理系統(tǒng),客戶關(guān)系管理系統(tǒng).mdf,size=10mb,maxsize=20mb,filegrowth=1mb)log on(name=客戶關(guān)系管理系統(tǒng),客戶關(guān)系管理系統(tǒng).ldf,size=10mb,maxsize=20mb,filegrowth=1mb)建立基本表：use CustomerMScreate table 任務(wù)計(jì)劃(任務(wù)計(jì)劃編號(hào)char(10) primary key,聯(lián)系人編號(hào)char(10) not null,客戶數(shù)量char(20)

8、not null,計(jì)劃利潤(rùn)char(20) not null,計(jì)劃時(shí)間datetime not null,實(shí)施情況char(2) default( 否 )create table 聯(lián)系人(聯(lián)系人編號(hào) char(10) primary key,姓名 char(8) not null,所屬部門 char(10) not null,產(chǎn)品類型 char(20) check(產(chǎn)品類型in( 電器 ,化妝品 ,炊具 ),任務(wù)計(jì)劃編號(hào) char(10) references任務(wù)計(jì)劃 (任務(wù)計(jì)劃編號(hào) ),工資 char(10) not null)create table 客戶(客戶編號(hào) char(10) PR

9、IMARY KEY,姓名 char(8) not null,聯(lián)系方式char(12),積分char(8) check(積分between 0 and 100),信用度char(8) check(信用度between 0 and 100),所購(gòu)產(chǎn)品char(20) not null,消費(fèi)時(shí)間datetime not null,聯(lián)系地址char(10),聯(lián)系人編號(hào)char(10) references 聯(lián)系人 (聯(lián)系人編號(hào) )create table 反饋信息(反饋編號(hào)int primary key identity(1,1),反饋人姓名char(8),反饋時(shí)間datetime not null,

10、反饋內(nèi)容char(200) not null,產(chǎn)品編號(hào)char(8) not null,解決情況char(8) default( 否 )create table 產(chǎn)品(產(chǎn)品編號(hào)char(10) primary key,產(chǎn)品名稱char(20) not null,產(chǎn)品價(jià)格char(10) not null,產(chǎn)品類型 char(10) check(產(chǎn)品類型 in( 電器 , 化妝品 , 炊具 ), 生產(chǎn)日期 datetime not null,質(zhì)量級(jí)別char(8) check(質(zhì)量級(jí)別in(A,B,C,D,E),優(yōu)惠情況char(10)create table 反饋(反饋編號(hào)int identi

11、ty(1,1),客戶編號(hào)char(10) not null)create table 制定(工作計(jì)劃編號(hào)char(10) not null,聯(lián)系人編號(hào)char(10) not null,制定時(shí)間datetime not null)create table 購(gòu)買(客戶編號(hào)char(10) not null,產(chǎn)品編號(hào)char(10) not null,購(gòu)買時(shí)間datetime not null,購(gòu)買數(shù)量char(20) not null)create table 發(fā)展(聯(lián)系人編號(hào)char(10) not null,客戶編號(hào)char(10) not null)2、創(chuàng)建視圖1. 客戶視圖（客戶編號(hào)，姓

12、名，聯(lián)系方式，聯(lián)系地址，積分，信用度，所購(gòu)產(chǎn)品，消費(fèi)時(shí)間，聯(lián)系人姓名，產(chǎn)品名稱，生產(chǎn)日期，產(chǎn)品類型，質(zhì)量級(jí)別，價(jià)格, 解決情況反饋內(nèi)容）代碼如下：Create view客戶視圖AsSelect 客戶 . 客戶編號(hào) , 客戶 . 姓名 , 客戶 . 聯(lián)系方式 , 客戶 . 積分 , 客戶 . 信用度 , 客戶 . 所購(gòu)產(chǎn)品 , 客戶 . 消費(fèi)時(shí)間 , 聯(lián)系人 . 姓名 as 聯(lián)系人姓名 , 產(chǎn)品 . 產(chǎn)品名稱 , 產(chǎn)品 . 生產(chǎn)日期 , 產(chǎn)品 . 產(chǎn)品類型 , 產(chǎn)品 . 質(zhì)量級(jí)別 , 產(chǎn)品 . 產(chǎn)品價(jià)格 , 反饋信息 . 解決情況 , 反饋信息 . 反饋內(nèi)容From 客戶 join產(chǎn)品 On 客

13、戶 . 所購(gòu)產(chǎn)品 =產(chǎn)品 . 產(chǎn)品名稱Join聯(lián)系人 On 客戶 . 聯(lián)系人編號(hào) =聯(lián)系人 . 聯(lián)系人編號(hào)Join反饋信息on客戶 . 姓名 =反饋信息 . 反饋人姓名2. 職工視圖（聯(lián)系人編號(hào)，姓名，所屬部門，產(chǎn)品類型，任務(wù)計(jì)劃編號(hào)，工資，姓名，聯(lián)系方式，聯(lián)系地址，任務(wù)計(jì)劃編號(hào)，計(jì)劃利潤(rùn)，計(jì)劃時(shí)間，實(shí)施情況）代碼如下：Create view 職工視圖AsSelect 聯(lián)系人 .聯(lián)系人編號(hào) ,聯(lián)系人 .姓名 ,聯(lián)系人 .所屬部門 ,聯(lián)系人 .產(chǎn)品類型 ,聯(lián)系人 .工資 , 客戶 .姓名 as 客戶姓名 ,客戶 .聯(lián)系方式 ,客戶 .聯(lián)系地址 ,任務(wù)計(jì)劃 .任務(wù)計(jì)劃編號(hào) ,任務(wù)計(jì)劃 .計(jì)劃利潤(rùn)

14、,任務(wù)計(jì)劃 .計(jì)劃時(shí)間 ,任務(wù)計(jì)劃 .實(shí)施情況From 聯(lián)系人 join 客戶 on 聯(lián)系人 .聯(lián)系人編號(hào) =客戶 .聯(lián)系人編號(hào) Join 任務(wù)計(jì)劃 on 聯(lián)系人 . 任務(wù)計(jì)劃編號(hào) =任務(wù)計(jì)劃 .任務(wù)計(jì)劃編號(hào)3、創(chuàng)建索引客戶（在客戶表中客戶編號(hào)列建立索引）Create index客戶 on客戶 ( 客戶編號(hào) )產(chǎn)品（在產(chǎn)品表上產(chǎn)品編號(hào)列建立索引）Create index產(chǎn)品 on產(chǎn)品 ( 產(chǎn)品編號(hào) )4、存儲(chǔ)過(guò)程的創(chuàng)建簡(jiǎn)單查詢：1 查詢客戶的基本信息Createprocedure Scustomer name char(8)AsSelect *from客戶Where 客戶 .姓名 =name2

15、 查詢公司職員的業(yè)績(jī)情況（即聯(lián)系人發(fā)展的客戶情況）Createprocedure workerperformance workercode char(10)AsSelect total=count( 客戶 .客戶編號(hào))From 客戶 join 聯(lián)系人 on 客戶 .聯(lián)系人編號(hào) =聯(lián)系人 .聯(lián)系人編號(hào) Where 聯(lián)系人 .聯(lián)系人編號(hào) =workercode3 查詢公司職員的任務(wù)計(jì)劃Createprocedure查詢?nèi)蝿?wù)計(jì)劃work char(8)AsSelect *from任務(wù)計(jì)劃Where 任務(wù)計(jì)劃 .聯(lián)系人編號(hào) =work復(fù)雜查詢：1 查詢客戶對(duì)某一類型產(chǎn)品的反饋信息（通過(guò)產(chǎn)品表和反饋信息

16、表連接實(shí)現(xiàn)）Createprocedure 查詢反饋信息productcode char(8)AsSelect產(chǎn)品 .產(chǎn)品類型 ,反饋信息 .反饋內(nèi)容From 產(chǎn)品Join 反饋信息on 產(chǎn)品 .產(chǎn)品編號(hào) =反饋信息 .產(chǎn)品編號(hào)Where 產(chǎn)品 .產(chǎn)品類型 =productcode2 查詢客戶反饋信息的受理情況Createprocedure反饋信息受理customercodechar(8) ,customername char(20)AsSelect客戶 .姓名 ,客戶 .客戶編號(hào) ,反饋信息 .解決情況From 客戶Join 反饋信息on 客戶 .姓名 =反饋信息 .反饋人姓名Where 客

17、戶 .客戶編號(hào) =customercode and 客戶 .姓名 =customername插入功能：增添新客戶，新產(chǎn)品，新聯(lián)系人，新反饋信息以及其相關(guān)屬性增添新用戶：Createprocedureinsertcustomer客戶編號(hào)char(10), 姓名char(20), 聯(lián)系方式char(20), 聯(lián) 系 地 址char(20), 積 分char(10), 信 用 度char(10), 所 購(gòu) 產(chǎn) 品char(20),消費(fèi)時(shí)間datetime, 聯(lián)系人編號(hào)char(10)AsInsert into 客戶 values(客戶編號(hào) ,姓名 ,聯(lián)系方式 ,聯(lián)系地址 ,積分 ,信用度 , 所購(gòu)產(chǎn)品 ,消費(fèi)時(shí)間 ,聯(lián)系人編號(hào) )修改功能：系統(tǒng)管理員修改客戶的基本信息（如積分，聯(lián)系方式等） ，修改聯(lián)系人的工作計(jì)劃，反饋信息的受理情況修改客戶的基本信息（例：給特定客戶增加積分）Create procedure addmarks mark char(10),customercode c