畢業(yè)論文——電子商務(wù)對消費者需求的影響與企業(yè)營銷策略

1、目 錄摘要1關(guān)鍵字1一、傳統(tǒng)電子商務(wù)與電子商務(wù)的聯(lián)系和區(qū)別1(一)傳統(tǒng)商務(wù)的運作過程1(二)電子商務(wù)的運作過程21信息提供22流通渠道23交易對象24交易時間25顧客方便度26銷售方法27對應(yīng)顧客28銷售地點2二、電子商務(wù)對消費者需求影響2(一)信息經(jīng)濟對消費者的影響21消費領(lǐng)域拓寬、新消費方式層出不窮，使消費者的消費需求不斷增長22消費結(jié)構(gòu)趨于合理、消費階段向上更替33消費滿足感更高、消費個性更強3三、電子商務(wù)與企業(yè)營銷3(一)營銷策略的創(chuàng)新4(二)營銷方式的創(chuàng)新4(三)品牌培養(yǎng)方式的創(chuàng)新4結(jié)束語4參考文獻(xiàn)5 電子商務(wù)對消費者需求的影響與企業(yè)營銷策略 摘要：所謂電子商務(wù)(electronic

2、 commerce)是利用計算機技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和遠(yuǎn)程通信技術(shù)，實現(xiàn)整個商務(wù)(買賣)過程中的電子化、數(shù)字化和網(wǎng)絡(luò)化。電子商務(wù)將改變消費者消費的方式。電子商務(wù)的迅速發(fā)展必將使傳統(tǒng)的商務(wù)活動形式發(fā)生新的變化，借助因特網(wǎng)，從采購到商品銷售全過程都將全部電子化。隨著電子商務(wù)的發(fā)展，企業(yè)的營銷策略也發(fā)生了很大的改變，更多的側(cè)重于利用網(wǎng)絡(luò)來進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷。關(guān)鍵詞：傳統(tǒng)商務(wù);電子商務(wù);消費者需求;營銷策略電子商務(wù)是指發(fā)生在組織內(nèi)部、組織與組織之間或者組織與客戶之間，通過包括互聯(lián)網(wǎng)在內(nèi)的計算機網(wǎng)絡(luò)所進(jìn)行的，一切產(chǎn)品及服務(wù)等交易活動的全過程。它主要包括信息搜索、訂貨與支付、物流管理、網(wǎng)上購物、企業(yè)之間的網(wǎng)上交易和在

3、線電子支付等新型的商業(yè)運營模式。電子商務(wù)是運用現(xiàn)代通信技術(shù)、計算機和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)進(jìn)行的一種社會經(jīng)濟形態(tài)，其目的是通過降低社會經(jīng)營成本、提高社會生產(chǎn)效率、優(yōu)化社會資源配置，從而實現(xiàn)社會財富的最大化利用。 戴爾公司成立于1984年，他們的產(chǎn)品銷售方向定位明確，按照消費者的需求生產(chǎn)電腦相關(guān)產(chǎn)品，向消費者直接發(fā)貨，這構(gòu)成了戴爾公司的電子商務(wù)。其在全球的業(yè)務(wù)增長在很大程度上要歸功于戴爾獨特的直銷模式和高效供應(yīng)鏈。戴爾的消費群一般是各大小型企業(yè)、政府機關(guān)、學(xué)校和其他研究機構(gòu)和一般的消費市場。其特色：客戶關(guān)系管理crm(特別是定制的個性化服務(wù))了解消費者要求的變化，按照消費者要求制造電腦并直接發(fā)貨，從市場得到第

4、一手消費者反饋和需求，及時將消費者信息傳達(dá)到戴爾原材料供應(yīng)商和合作伙伴那里, 實現(xiàn)對消費者要求的快速反應(yīng)。一、 傳統(tǒng)商務(wù)與電子商務(wù)的聯(lián)系與區(qū)別 戴爾的供應(yīng)鏈系統(tǒng)打破了傳統(tǒng)意義上廠家與供應(yīng)商之間的供需配給，客戶是核心。在不斷完善供應(yīng)鏈系統(tǒng)的過程中,戴爾公司建立了包括信息搜集、原材料采購、生產(chǎn)、客戶支持及客戶關(guān)系管理，以及市場營銷等環(huán)節(jié)在內(nèi)的網(wǎng)上電子商務(wù)平臺。零庫存和個性化定制使得戴爾的直銷的效用起到了最大的效用。 電子商務(wù)將傳統(tǒng)商業(yè)活動中物流、資金流、信息流的傳遞方式利用網(wǎng)絡(luò)科技整合，企業(yè)將重要的信息以全球信息網(wǎng)（www）、企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)（intranet）或外聯(lián)網(wǎng)（extranet）直接與分布各地

5、的客戶、員工、經(jīng)銷商及供應(yīng)商連接，創(chuàng)造更具競爭力的經(jīng)營優(yōu)勢，這是傳統(tǒng)電子商務(wù)與電子商務(wù)的聯(lián)系。二者既有聯(lián)系又有區(qū)別：（一）傳統(tǒng)商務(wù)的運作過程 商務(wù)或商務(wù)活動就是至少有兩方參與的有價物品或服務(wù)的協(xié)商交換過程，它包括買賣各方為完成交易所進(jìn)行的各種活動。傳統(tǒng)商務(wù)交易過程中的實物操作由交易前的準(zhǔn)備、貿(mào)易磋商、合同與執(zhí)行、支付與清算等環(huán)節(jié)組成。（二）電子商務(wù)的運作過程在電子商務(wù)環(huán)境下，商務(wù)實務(wù)的運作過程雖然也有交易前的準(zhǔn)備、貿(mào)易的磋商、合同的簽訂與執(zhí)行以及資金的支付等環(huán)節(jié)，但是交易具體使用的運作方法是完全不同的。 電子商務(wù)對傳統(tǒng)經(jīng)濟運行的時空觀提出了革命性挑戰(zhàn)。在任何時間內(nèi)不斷擴大交往的空間，不斷拓展溝

6、通的深度，是人類社會發(fā)展的基本需求之一。電子商務(wù)的本質(zhì)意義就在于，它能夠滿足個人與個人、個人與組織、組織與組織之間的在最短的時間、最大的空間實現(xiàn)信息多元化共享與互動式交流的需要，進(jìn)而使人們的生活和工作變得更加快捷與方便，在網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)之上，電子商務(wù)構(gòu)筑的是一種全新的社會基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)，以及新的工作方式、生活方式、學(xué)習(xí)方式和生活理念。 傳統(tǒng)商務(wù)與電子商務(wù)可從信息提供、流通渠道、交易對象、交易時間、顧客方便度等方面來進(jìn)行比較。1、信息提供：傳統(tǒng)企業(yè)根據(jù)零售商的不同而不同；電子商務(wù)則是透明、準(zhǔn)確的。2、流通渠道：傳統(tǒng)商務(wù)是從企業(yè)到批發(fā)商再到零售商最后到消費者；電子商務(wù)是直接從企業(yè)到消費者。3、交易對象：傳統(tǒng)商

7、務(wù)只在部分地方進(jìn)行，而電子商務(wù)的交易范圍是全球。4、交易時間：傳統(tǒng)商務(wù)是只在規(guī)定的營業(yè)時間內(nèi)營業(yè)，而電子商務(wù)卻是24小時。5、顧客方便度：傳統(tǒng)商務(wù)受時間與地點的限制，電子商務(wù)則是讓顧客按自己的方式購物。6、銷售方法：傳統(tǒng)商務(wù)是通過各種關(guān)系買賣，電子商務(wù)是完全自由購買。7、對應(yīng)顧客：傳統(tǒng)商務(wù)需要很長時間才能掌握顧客的需求；電子商務(wù)能夠迅速捕捉顧客的需求，及時應(yīng)對。8、銷售地點：傳統(tǒng)商務(wù)需要銷售空間，而電子商務(wù)是虛擬空間。i綜上所訴，由于電子商務(wù)的發(fā)展致使消費者的需求發(fā)生了很大的變化。傳統(tǒng)商務(wù)環(huán)境下，消費者的需求模式是“走出去”，基本上只有去逛街，壓馬路的時候跑到專門賣東西的地方才能進(jìn)行消費，這就

8、受時間和空間的控制;而在電子商務(wù)環(huán)境下，消費者只需擁有一臺電腦便可自由享受購物的樂趣，這就大大縮小了時間和空間對消費者消費需求的影響。二 、電子商務(wù)對消費者需求影響dell的成功源于合適的營銷觀念和策略：按照客戶的需求去制造產(chǎn)品；繞開中間環(huán)節(jié)，直接向最終用戶，既減少了產(chǎn)品成本，又能直接有效和明確的了解他們的需要，繼而迅速做出反應(yīng)。人類的再生產(chǎn)活動和生產(chǎn)的發(fā)展，是推動經(jīng)濟發(fā)展的根本條件，而消費是對生產(chǎn)的延續(xù)和發(fā)展發(fā)揮作用的關(guān)鍵階段，沒有消費，生產(chǎn)便是一種無效活動，消費同生產(chǎn)一樣重要。近年來，隨著網(wǎng)絡(luò)化的普及和電子商務(wù)的迅猛發(fā)展，在生產(chǎn)、流通、消費領(lǐng)域相繼掀起電子商務(wù)的熱潮。生產(chǎn)、流通的最終目的是

9、為消費，因此，電子商務(wù)對消費者的需求影響有著至關(guān)重要的作用?，F(xiàn)在擬從信息化時代的消費者、消費領(lǐng)域中電子商務(wù)應(yīng)用兩方面來闡述。（一）信息經(jīng)濟對消費者的影響伴隨著信息化時代的到來，人類的生產(chǎn)方式、思維方式、生活方式及其它活動方式發(fā)生了深刻的變化。消費方式既受到技術(shù)進(jìn)步、電子網(wǎng)絡(luò)普及、數(shù)字化變革的直接影響，同時也受到由此而引起的人們觀念、思維模式變化所帶來的深層次的作用。信息經(jīng)濟對消費者的影響是巨大的，主要表現(xiàn)在：1、消費領(lǐng)域拓寬、新消費方式層出不窮，使得消費者的消費需求不斷增長信息經(jīng)濟在各領(lǐng)域的不斷深入，導(dǎo)致消費技術(shù)的發(fā)展、“消費革命”的演變以及人們意識的不斷進(jìn)步，由此促使消費領(lǐng)域不斷拓寬，為人們

10、的消費提供了前所未有的方式上的變化和范圍上的擴展，也使得消費者的消費需求呈直線增長趨勢。信息經(jīng)濟的一個顯著特點就是電子網(wǎng)絡(luò)的迅速普及。“網(wǎng)絡(luò)化”的來臨，將使人們更方便、更準(zhǔn)確地獲得如電子新聞、可視電話、影視聲娛樂、圖書館、購物、天氣交通旅游咨詢、金融股票與物價信息、醫(yī)藥咨詢和診斷等新的服務(wù)和新的消費機會。相反，以前我們必須自己親自到某個地方才能實現(xiàn)的行為就大大減少了。以前交話費要到相應(yīng)的移動或聯(lián)通等才能進(jìn)行充值和辦理業(yè)務(wù)，但現(xiàn)在只需在家上網(wǎng)輕輕一點即可完成。以前見面第一句就是“吃了沒”，現(xiàn)在是“上網(wǎng)了沒”。信息網(wǎng)絡(luò)化的發(fā)展也就意味著消費方式發(fā)生了變化，網(wǎng)上消費成為人們獲取知識、休閑消費的一種主

11、要渠道，展現(xiàn)了一片消費新天地。從網(wǎng)上獲取信息克服了以往時間上、空間上、渠道上的不暢，使人們足不出戶即可通曉天下事。網(wǎng)上聊天改變了以往面對面、高局限性的形式，大大拓寬了人們的交往視野。消費方式的改變同時也改變了消費者的消費需求，以前買衣服要到什么步行街或大市場才能買到，這就需要花費我們大量的時間，但現(xiàn)在我們只需“淘寶”就行，輕松解決。2、消費結(jié)構(gòu)趨于合理、消費階段向上更替信息經(jīng)濟的到來，將帶動整個國民經(jīng)濟的飛速發(fā)展，社會財富迅速積累，從而使人們?nèi)粘Ｉ钏璧奈镔|(zhì)財富得到必要保障，精神文化生活消費比重日益上升，主要標(biāo)志是以勞務(wù)消費支出（包括醫(yī)療保健、交通和通訊、娛樂休閑和教育文化服務(wù)）為主要內(nèi)容的

12、消費支出比重上升較快。信息已經(jīng)深入到每個消費者的每一環(huán)節(jié)，覆蓋了每個消費品種。人們在信息日趨對稱的條件下，作出的消費選擇必然更文明合理。由此推論，信息經(jīng)濟無疑將推動個人消費層次提高，起到促進(jìn)消費結(jié)構(gòu)日益合理，加快消費階段更替的作用。3、消費滿足感更高、消費個性更強消費風(fēng)險主要是指消費者頭腦中對某項購買可能產(chǎn)生的結(jié)果沒有明確的答案，對他們制定購買決策和使用產(chǎn)品可能帶來的得失捉摸不定。這種風(fēng)險只是由消費者知覺到的、領(lǐng)悟到的和覺察到的，至于他們沒有知覺的風(fēng)險，不管實際上是否存在或程度多大，都不為消費者所關(guān)注，不會影響到他們的消費行為。網(wǎng)絡(luò)化的普及，促使各類廠商、服務(wù)商提供商品信息競爭，使消費者獲得的

13、信息量有可能最大化，這就為消費者克服由于信息不對稱而引起的消費風(fēng)險提供了“保險”措施。消費者不會再在商品的汪洋大海面前不知所措，購買更具理性，滿足感更高。電子商務(wù)的發(fā)展使得消費者的消費范圍變廣了，使消費者只能在固定的小范圍進(jìn)行消費變成可以在全國乃至全世界進(jìn)行消費，電子商務(wù)由此改變了消費者的消費需求。隨著電子商務(wù)的日益發(fā)展，電子商務(wù)對消費者的需求發(fā)生了重大影響，這是電子商務(wù)對個人或者某一群體的影響，還有它對企業(yè)的影響，這就使得企業(yè)的營銷策略在很大程度上發(fā)生了很明顯的變化。傳統(tǒng)商務(wù)對大企業(yè)有較大優(yōu)勢，中小企業(yè)無法與其媲美，但在電子商務(wù)的影響下，由于實在網(wǎng)上進(jìn)行投標(biāo)、競標(biāo)等活動就使得中小企業(yè)不再處于

14、挨打被動的局面，這就意味著無論是大企業(yè)還是中小型企業(yè)都要改變自己的營銷策略以便能緊隨時代的腳步，滿足消費者的需求。3、 電子商務(wù)與企業(yè)營銷策略 dell通過電話、互聯(lián)網(wǎng)和面對面首創(chuàng)的直銷模式，一方面可以提高企業(yè)對市場反應(yīng)速度,減少企業(yè)的營銷費用，以更低廉的價格為客戶提供更滿意的服務(wù)，大大提高企業(yè)的競爭能力。另一方面，利用網(wǎng)上直銷渠道,企業(yè)可直接與客戶建立企業(yè)間電子商務(wù)交易方式,突破時間和空間的限制，擴大企業(yè)的市場份額。同時，dell網(wǎng)站不但可以直接購物，還提供優(yōu)秀的售后服務(wù)和技術(shù)服務(wù)，縮短了對客戶需求的反應(yīng)時間，吸引了更多的客戶；還極大的降低了成本。21世紀(jì)，隨著世界經(jīng)濟全球化和interne

15、t的興起，電子商務(wù)正改變著企業(yè)的營銷環(huán)境。電子商務(wù)作為internet上的一種新型商務(wù)模式，它以本身所具有的開放性、全球性、低成本和高效率的特征，建立起了企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)和信息優(yōu)勢。一個企業(yè)要想將這種優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為商業(yè)競爭的優(yōu)勢和利潤，就必須對企業(yè)的營銷戰(zhàn)略不斷進(jìn)行創(chuàng)新。（一）營銷策略的創(chuàng)新產(chǎn)品的價格、宣傳銷售的渠道、商家所處的地理位置以及企業(yè)的促銷策略等是傳統(tǒng)企業(yè)在經(jīng)營、市場分析和營銷策略制定時考慮的關(guān)鍵內(nèi)容。因為internet構(gòu)成的電子時空中，空間和時間的概念發(fā)生了很大的變化，產(chǎn)品和服務(wù)的宣傳與銷售渠道都統(tǒng)一到了internet上,所以產(chǎn)品的交易成本將會下降，同時產(chǎn)品的價格將會隨著成本的下降而下降

16、。這樣傳統(tǒng)的營銷策略只有進(jìn)行創(chuàng)新才能不斷滿足市場競爭的需要,企業(yè)才能不斷提升自己在商戰(zhàn)中的競爭力。這就意味著產(chǎn)品、價格、渠道、促銷構(gòu)成的4p營銷策略將被如何滿足消費者購買欲望和需求，如何實現(xiàn)滿足消費者需求的欲望和成本，如何方便消費者購買，如何與消費者有效溝通組成的4c營銷策略所取代。（二）營銷方式的創(chuàng)新 在電子商務(wù)中，企業(yè)的交易方式創(chuàng)新主要體現(xiàn)在電子采購上。電子采購是企業(yè)實現(xiàn)電子商務(wù)的一個重要環(huán)節(jié)，這種交易方式可以節(jié)省大量成本。電子采購軟件成了廠商和賣主的應(yīng)用軟件之間的一個技術(shù)翻譯器，而大多數(shù)采購軟件與目前的edi應(yīng)用軟件集成。所以，企業(yè)既可以通過internet又可以通過edi網(wǎng)絡(luò)來提供報價

17、請求。在internet上所有企業(yè)的機會是均等的，任何一家公司都可以獲得像ibm、intel這些巨人一樣的機會與地位。因此在這種全新交易方式的影響下，企業(yè)與消費者之間的直接交易比例將會大大上升，而傳統(tǒng)的中間商的地位將會逐漸淡化。（三）品牌培養(yǎng)方式的創(chuàng)新 在激烈的市場競爭中，“品牌”是一種無形的資產(chǎn)，它可以為企業(yè)帶來長遠(yuǎn)的利益。因為品牌就像一根看不見的指揮棒一樣，指揮著消費者的購買行為，潛意識中左右著消費者的消費傾向。所以，現(xiàn)代企業(yè)營銷對品牌的培養(yǎng)都很看重。 在電子商務(wù)條件下的品牌培養(yǎng)中，企業(yè)品牌轉(zhuǎn)變成以域名形式出現(xiàn)的網(wǎng)絡(luò)品牌。網(wǎng)絡(luò)品牌可以指引消費者進(jìn)入企業(yè)的網(wǎng)站，選擇自己所需的消費，這樣，網(wǎng)絡(luò)品牌就成為吸引消費者注意力的重要武器。