2016年第一學(xué)期《管理學(xué)原理》大作業(yè)

1、2016 年第一學(xué)期管理學(xué)原理大作業(yè)（完成）第一大題：簡答題1、簡述管理環(huán)境的分類。2、簡述權(quán)變理論的主要觀點3、簡述兩種不同的社會責(zé)任觀。4、簡述德爾菲法和頭腦風(fēng)暴法的異同點。5、簡述計劃編制的程序。6、簡述扁平式組織結(jié)構(gòu)和錐形組織結(jié)構(gòu)形式的優(yōu)缺點。7、簡述克服溝通障礙的途徑。8、簡述直接控制和間接控制的優(yōu)劣。9、簡述管理創(chuàng)新的內(nèi)容。第二大題：論述題1、試論述管理的二重性原理2、聯(lián)系實際，談?wù)劷W(xué)習(xí)型組織的主要途徑。3、聯(lián)系實際，談?wù)勅绾渭訌?qiáng)管理倫理建設(shè)。4、結(jié)合實際，談?wù)勀銓δ繕?biāo)管理的看法。5、結(jié)合實際，談?wù)効刂频倪^程及其注意事項。6、假如你是一個企業(yè)的管理者，你將如何對待管理創(chuàng)新第三大

2、題：案例分析題案例 1：“菁菁校園 ”是一所新型的私立學(xué)校，專門為大學(xué)生、高中生提供暑 期另類課程如登山、探險、航海等集體項目的專業(yè)培訓(xùn)，以及為在職人員提供 團(tuán)隊合作課程培訓(xùn)。該學(xué)校的創(chuàng)辦人劉巖是個成功的企業(yè)家，他酷愛登山，并 堅信這是一項鍛煉個人品質(zhì)，同時學(xué)習(xí)集體協(xié)作精神的完美運動。在劉巖看 來，這個學(xué)校是個非營利性的企業(yè)，但是無論如何得自己維持自己的運轉(zhuǎn)。因為如果沒有充裕的資金，學(xué)校就不可能發(fā)展。學(xué)校開辦以來，學(xué)生的數(shù) 目逐年增多。學(xué)校的課程主要分為兩類，一類是普通課程，一類是特殊課程。 普通課程是學(xué)校的起家項目，針對大中學(xué)生的集體訓(xùn)練開設(shè)。每年暑假，總有 大批學(xué)生報名參加登山、探險等充滿

3、新鮮感的這類項目。雖然這部分的收入占 了整個學(xué)校全部營業(yè)收入的 70，但是這種項目并不盈利。特殊課程是應(yīng)一些 大公司的要求，專門開辦的短期團(tuán)隊合作培訓(xùn)。這部分課程是最近才設(shè)立的， 深受各大公司經(jīng)理們的歡迎，在非正式的反饋中，他們都認(rèn)為在這些課程里獲 益很多，他們所屬的公司也愿意繼續(xù)擴(kuò)大與 “菁菁校園 ”的合作。同時，這類課 程為學(xué)校帶來豐厚的利潤。但是，在實施特殊課程的時候，劉巖和他的好友們 也有疑慮：這種課程的商業(yè)化傾向非常重，如果過分?jǐn)U張，可能會破壞 “菁菁校 園”的形象。另外，特殊課程的學(xué)員大多是中高級經(jīng)理，他們的時間非常緊張， 課程一旦設(shè)立下來，就不能改動，因此總會遇到與普通課程的沖突

4、。在學(xué)校成 立初期，劉巖并沒有特別關(guān)注管理問題，他覺得很簡單：每年暑假開始，學(xué)校 就招生開課，到暑假結(jié)束就關(guān)門。但是隨著知名度的提高和注冊學(xué)生的不斷增 多，學(xué)校變得日益龐大復(fù)雜，管理問題和財政狀況開始受到關(guān)注。最明顯的是 學(xué)校暑期過于繁忙，設(shè)施不足，而淡季則設(shè)備人員閑置。他還發(fā)現(xiàn)無法找到足 夠的技術(shù)熟練、經(jīng)驗豐富的從事短期工作的指導(dǎo)老師，如果要常年聘請他們花 銷實在太大。與此同時，在社會上出現(xiàn)了相似的競爭者，學(xué)校面臨內(nèi)外兩方面 的評估和戰(zhàn)略方向的重新確定。請結(jié)合案例分析：1、“菁菁校園 ”的未來應(yīng)如何定位？2、“菁菁校園 ”的項目該如何發(fā)展？3、“菁菁校園 ”的運營管理應(yīng)如何改進(jìn)？案例2: E

5、Q公司是從事利用火車、輪船進(jìn)行的長途郵政運輸。它存在的主 要問題是：職工違章違規(guī)現(xiàn)象嚴(yán)重；運輸?shù)馁|(zhì)量、安全性不高；出勤率低， 傷、病假多。經(jīng)過研究。EQ公司的領(lǐng)導(dǎo)決定打破職工的鐵飯碗，用合同的形式 與職工形成權(quán)利與義務(wù)的關(guān)系，并明確嚴(yán)重違章的責(zé)任，最嚴(yán)重的可除名、開 除。在執(zhí)行這項政策前，曾請示過上級，上級的答復(fù)是：先搞起來。可實施之 后，與預(yù)想的差距很大，職工們怨言頗多，根本無法理解此項政策。雖然可以 開出嚴(yán)重違紀(jì)的員工，但對其他職工起到的教育作用不大?？吹竭@個結(jié)果之后，EQ公司研究出臺了另一項政策 一一職工流動蓄水 池”。對大錯沒有，小錯不斷的員工給予進(jìn)入 “蓄水池”的處理，即只拿基本生活

6、 費，每天照常上班，但沒有任何任務(wù)分配，并進(jìn)行職業(yè)培訓(xùn)和職業(yè)道德教育。 一旦員工轉(zhuǎn)變觀念，表現(xiàn)積極即可重新 “上崗 ”，這項政策實行幾年內(nèi)，進(jìn) “蓄水 池”待工的人數(shù)不到十人，不少人只待了幾天就 “上崗”了。職工們說，天天坐在 單位里沒事干，既在鄰里、同事面前丟臉，對家里也不好交代，壓力很大。后 來大家都不愿進(jìn) “蓄水池 ”，工作質(zhì)量、勞動態(tài)度、紀(jì)律觀念都有很大好轉(zhuǎn)。請結(jié)合案例分析：1、超前領(lǐng)導(dǎo)決策為什么行不通？2、為什么一個 “蓄水池 ”能使一個單位的情況大有好轉(zhuǎn)？3、這個案例對你有什么啟示？第四大題：計算題1、某企業(yè)生產(chǎn)電子產(chǎn)品，預(yù)計單位產(chǎn)品的市場價格為50 元，固定成本 6萬元，單位變動

7、成本為 30元。求該企業(yè)的盈虧平衡點；若企業(yè)目標(biāo)利潤為 1 萬 元，其銷售量應(yīng)達(dá)到多少？若企業(yè)達(dá)到最大產(chǎn)能 5000 時，其能獲得的利潤是多 少？2016 年第一學(xué)期管理學(xué)原理大作業(yè) 第一大題：簡答題1、簡述管理環(huán)境的分類。答：管理環(huán)境通常將其歸納為內(nèi)部環(huán)境和外部環(huán)境兩類。管理的內(nèi)部環(huán)境 主要包括組織內(nèi)部的物質(zhì)環(huán)境和文化（表層、中層、深層文化）環(huán)境（表層、 中層、深層文化）。管理的外部環(huán)境可分為特定環(huán)境（資源供應(yīng)者、服務(wù)對 象、競爭者、政府部門、社會利益維護(hù)團(tuán)體）和一般環(huán)境（經(jīng)濟(jì)、技術(shù)、社 會、政治、自然環(huán)境）。2、簡述權(quán)變理論的主要觀點。答：權(quán)變理論主要觀點有：（ 1）環(huán)境變量與管理變量之間

8、存在著函數(shù)關(guān) 系，即權(quán)變關(guān)系。這里所說的環(huán)境變量，既包括組織的外部環(huán)境，也包括組織 的內(nèi)部環(huán)境。而管理變量則指管理者在管理中所選擇和采用的管理觀念和技 術(shù)。（ 2）在一般情況下環(huán)境是自變量，管理觀念和技術(shù)是因變量。因此，如果 環(huán)境條件一定，為了更快地達(dá)到目標(biāo)，必須采用與之相適應(yīng)的管理原理、方法 和技術(shù)。（ 3）管理模式不是一成不變的，要適應(yīng)不斷變化的環(huán)境而有所變革， 要根據(jù)組織的實際情況來選擇最適宜的管理模式。3、簡述兩種不同的社會責(zé)任觀。答：兩種不同的企業(yè)社會責(zé)任觀分別是古典觀（純經(jīng)濟(jì)觀）和社會經(jīng)濟(jì) 觀。古典觀（純經(jīng)濟(jì)觀）代表人物是弗里德曼，他們認(rèn)為：企業(yè)只能參加能帶 來經(jīng)濟(jì)利益的活動，承擔(dān)

9、社會責(zé)任會違反了利潤最大化原則；企業(yè)的權(quán)力已經(jīng) 很大，再承擔(dān)社會責(zé)任會導(dǎo)致權(quán)力更大，且企業(yè)管理者不具備承擔(dān)社會職能的 專門技能；在缺乏大眾一致支持企業(yè)承擔(dān)社會責(zé)任的背景下，貿(mào)然行動會導(dǎo)致 失敗。社會經(jīng)濟(jì)觀認(rèn)為：企業(yè)在社會中的地位和能力決定其應(yīng)該承擔(dān)社會責(zé) 任；企業(yè)應(yīng)該回應(yīng)社會訴求，通過承擔(dān)社會責(zé)任，實現(xiàn)社會目標(biāo)，樹立良好的 公眾形象；企業(yè)承擔(dān)社會責(zé)任可以創(chuàng)造良好的經(jīng)營環(huán)境，并可以增加長期的利 潤。4、簡述德爾菲法和頭腦風(fēng)暴法的異同點。答：頭腦風(fēng)暴法是由 “風(fēng)暴思考之父 ”奧斯本提出的，其由 5-10 人的專業(yè)相 關(guān)的專家聚在一起，在 1-2 小時內(nèi)對問題提出自己的觀點。發(fā)言時要求：明確 限定范

10、圍，明確具體要求；不能對別人的意見提出懷疑和批評；發(fā)言精練；即 席發(fā)言；可以補充完善已有的建議；自由發(fā)言。德爾菲法（專家意見法，有控制的反饋法）是由美國蘭德公司 20 世紀(jì) 50年代提出。其要求背對背地征求專 家的意見。他對組織者的要求很高，必須做到問題明確；問題獨立；回答方法 統(tǒng)一。5、簡述計劃編制的程序。答：對環(huán)境進(jìn)行調(diào)查研究和預(yù)測；確定目標(biāo)和分解目標(biāo)；擬定可供選擇的 方案；評價各種備選方案；選擇方案；擬定支持計劃；計劃的實施與反饋。6、簡述扁平式組織結(jié)構(gòu)和錐形組織結(jié)構(gòu)形式的優(yōu)缺點。答：扁平式組織結(jié)構(gòu)是指管理層次少管理幅度大的組織結(jié)構(gòu)。其優(yōu)點是信 息的溝通和傳遞速度比較快，信息失真度比較低

11、；且有利于發(fā)揮下屬人員的積 極性和創(chuàng)造性。其缺點是增加了管理者對下屬的監(jiān)督和協(xié)調(diào)的難度，同時，下 屬也缺少了更多的提升機(jī)會。錐形的組織結(jié)構(gòu)是指管理層次多管理幅度小的組織結(jié)構(gòu)。其優(yōu)點是管理者 都能對下屬進(jìn)行及時的指導(dǎo)和控制；層次之間的關(guān)系也比較緊密，這有利于工 作任務(wù)的銜接，同時也為下屬提供了更多的提升機(jī)會。缺點是過多的管理層次 往往會影響信息的傳遞速度，信息失真度可能會比較大，這又會增加高層管理 者與基層之間的溝通和協(xié)調(diào)成本，增加管理工作的復(fù)雜性。7、簡述克服溝通障礙的途徑。答：首先，要克服情感障礙，增強(qiáng)溝通能力。具體包括：充分認(rèn)識溝通的 重要性，正確對待溝通；培養(yǎng) “聽”的藝術(shù)，即要積極傾聽

12、；注意語調(diào)、措辭、 講話內(nèi)容和講話方式；應(yīng)該開誠布公，表現(xiàn)出善意和真情。其次要改善人際環(huán) 境，創(chuàng)造和諧氛圍。包括：創(chuàng)造一個相互信任、有利于溝通的小環(huán)境；要考慮 信息接收者的需要；要注意感情溝通；要努力加強(qiáng)自我控制。第三要優(yōu)化溝通 渠道，減少信息失真。第四要完善溝通技術(shù)手段，合理配置溝通工具。最后要 增進(jìn)相互了解，消除文化障礙。8、簡述直接控制和間接控制的優(yōu)劣。答：（ 1）直接控制優(yōu)點：在對個人委派任務(wù)時能有較大的準(zhǔn)確性；直接控 制可以促使主管人員主動地采取糾正措施并使其更加有效；直接控制還可以獲 得良好的心理效果；由于提高了主管人員的質(zhì)量，減少了偏差的發(fā)生，節(jié)約了 開支。直接控制缺點：信息反饋

13、引起時滯現(xiàn)象；信息太多以致在現(xiàn)有的技術(shù)條 件下無法全面地科學(xué)地處理；直接控制忽略了企業(yè)中人的因素，不利于下級積 極性、創(chuàng)造性的發(fā)揮，人的潛力和能動性無法發(fā)揮出來。（2）間接控制優(yōu)點：間接控制的優(yōu)點在于它能糾正管理人員由于缺乏知 識、經(jīng)驗和判斷力所造成的管理上的失誤和偏差，并能幫助主管人員總結(jié)吸取 經(jīng)驗教訓(xùn)，增加他們的知識經(jīng)驗和判斷能力，提高他們的管理水平。間接控制 缺點：滯后性，成本高，還有一些假設(shè)：工作成效可以準(zhǔn)確計量；人們對工作 成效具有個人責(zé)任感；追究偏差所需時間充裕；偏差可以及時被發(fā)現(xiàn)；有關(guān)部 門會采取糾正措施。實際活動中很難同時滿足上述假設(shè)，從而導(dǎo)致控制失效。9、簡述管理創(chuàng)新的內(nèi)容。

14、答：管理創(chuàng)新包括目標(biāo)創(chuàng)新；技術(shù)創(chuàng)新；制度創(chuàng)新；組織結(jié)構(gòu)和機(jī)構(gòu)的創(chuàng) 新；環(huán)境創(chuàng)新。第二大題：論述題1、試論述管理的二重性原理。答：任何社會生產(chǎn)都是在一定的生產(chǎn)關(guān)系下進(jìn)行的。管理，從最基本的意 義來看，一是指揮勞動；二是監(jiān)督勞動。由于生產(chǎn)過程具有兩重性-既是物質(zhì)資料的再生產(chǎn)，同時又是生產(chǎn)關(guān)系的再生產(chǎn)。因此，對生產(chǎn)過程進(jìn)行的管理也就存在著兩重性：一種是與生產(chǎn)力、社會 化大生產(chǎn)相聯(lián)系的管理自然屬性；一種是與生產(chǎn)關(guān)系、社會制度相聯(lián)系的管理 社會屬性。這就是管理的二重性（管理的性質(zhì)）。它是馬克思關(guān)于管理問題的 基本觀點。自然屬性管理與生產(chǎn)力、社會化大生產(chǎn)相聯(lián)系而體現(xiàn)出的性質(zhì)。由 共同勞動的性質(zhì)所產(chǎn)生，是合

15、理組織生產(chǎn)力的一般職能。社會屬性管理與生產(chǎn) 關(guān)系、社會制度相聯(lián)系而體現(xiàn)出的性質(zhì)。由生產(chǎn)關(guān)系的性質(zhì)和社會制度所決 定，是維護(hù)和完善生產(chǎn)關(guān)系的職能。2、聯(lián)系實際，談?wù)劷W(xué)習(xí)型組織的主要途徑。答：（ 1）自我超越?！白晕页?”的修煉是學(xué)習(xí)不斷理清并加深個人的真正愿望，集中精力，培 養(yǎng)耐心，并客觀地觀察現(xiàn)實。它是學(xué)習(xí)型組織的精神基礎(chǔ)。精熟 “自我超越 ”的 人，能夠不斷實現(xiàn)他們內(nèi)心深處最想實現(xiàn)的愿望，他們對生命的態(tài)度就如同藝 術(shù)家對藝術(shù)作品一般，全心投入、不斷創(chuàng)造和超越，是一種真正的終身 “學(xué) 習(xí)”。組織整體對于學(xué)習(xí)的意愿與能力，植基于個別成員對于學(xué)習(xí)的意愿與能 力。此項修煉兼容并蓄了東方和西方的

16、精神傳統(tǒng)。自我超越的修煉，是以理清對我們真心向往的事情為起點，讓我們?yōu)樽约?的最高愿望而活。這里，最有趣的部分是：個人學(xué)習(xí)與組織學(xué)習(xí)之間的關(guān)系、 個人與組織之間的相互承諾，以及由一群 “學(xué)習(xí)者 ”組成的企業(yè)所特有的精神。（ 2）修煉：改善心智模式?！靶闹悄Ｊ?”是根深蒂固于心中，影響我們?nèi)绾瘟私膺@個世界，以及如何采 取行動的許多假設(shè)、成見，或甚至圖象、印象。我們通常不易察覺自己的心智 模式，以及它對行為的影響。例如，對于常說笑話的人，我們可能認(rèn)為他樂觀 豁達(dá)；對于不修邊幅的人，我們可能覺得他不在乎別人的想法。在管理的許多 決策模式中，決定什么可以做或不可以做，也常是一種根深蒂固的心智模式。如果

17、你無法掌握市場的契機(jī)和推行組織中的興革，很可能是因為它們與我 們心中隱藏的、強(qiáng)而有力的心智模式相抵觸。（ 3）建立共同愿景。如果有任何一項領(lǐng)導(dǎo)的理念，幾千年來一直能在組織中鼓舞人心，那就是 擁有一種能夠凝聚、并堅持實現(xiàn)共同的愿景的能力。一個缺少全體衷心共有的 目標(biāo)、價值觀與使命的組織，必定難成大器。 IBM 公司以“服務(wù)”，拍立得公司以 “立即攝影 ”；為組織共同努力的最高目的。這些組織都在設(shè)法以共同的愿景把 大家凝聚在一起。共同愿景的整合，涉及發(fā)掘共有 “未來景象 ”的技術(shù)，它幫助 組織培養(yǎng)成員主動而真誠地奉獻(xiàn)和投入，而非被動的遵從。領(lǐng)導(dǎo)者在精熟此項 修煉的過程中，會得到同樣的教訓(xùn)：一味試圖

18、主導(dǎo)共同愿景（無論多么的有善 意）會產(chǎn)生反效果。（4）開展團(tuán)隊學(xué)習(xí)。在一個管理團(tuán)體中，大家都認(rèn)真參與，每個人的智商都在一百二十以上， 但是團(tuán)體智商只有六十。團(tuán)體學(xué)習(xí)的修煉即在處理這種困境。有不少驚人的實例顯示，團(tuán)體的集體 智慧高干個人智慧，團(tuán)體擁有整體搭配的行動能力。當(dāng)團(tuán)體真正在學(xué)習(xí)的時 候，不僅團(tuán)體整體產(chǎn)生出色的成果，個別成員成長的速度也比其他的學(xué)習(xí)方式 為快。（ 5）修煉：系統(tǒng)思考。系統(tǒng)思考是五項修煉的核心，它要求人們運用與系統(tǒng)的觀點來看待組織的 生存和發(fā)展。這是為什么系統(tǒng)思考是以上所提修煉中的第五項，它是整合其他 各項修煉成一體的理論與實務(wù)，防上組織在真正實踐時，將各項修煉列為互不 相干

19、的名目或一時流行的風(fēng)尚。少了系統(tǒng)思考，就無法探究各項修煉之間如何 互動。系統(tǒng)思考強(qiáng)化其他每一項修煉，并不斷地提醒我們：融合整體能得到大 于各部分加總的效力?！跋到y(tǒng)思考”也需要有“建立共同愿景 ”、“改善心智模式 ”、“團(tuán)體學(xué)習(xí)”與“自我 超越 ”四項修煉來發(fā)揮它的潛力。 “建立共同愿景 ?,培養(yǎng)成員對團(tuán)體的長期承諾。 “改善心智模式 ”專注于以開放的方式，體認(rèn)我們認(rèn)知方面的缺失， “團(tuán)體學(xué)習(xí) ”是 發(fā)展團(tuán)體力量，使團(tuán)體力是超乎個人力量加總的技術(shù)。 “自我超越 ”則是不斷反 照個人對周遭影響的一面鏡子；缺少自我超越的修煉，人們將陷入 “壓力一反 應(yīng)”式的結(jié)構(gòu)困境。學(xué)習(xí)型組織是一個促使人們不斷發(fā)現(xiàn)

20、自己如何造成目前的處境，以及如何 能夠加以改變的地方。如同阿基米得所說的： “給我一根夠長的杠桿，我單手便可以移動這個世田 ”界。 ”3、聯(lián)系實際，談?wù)勅绾渭訌?qiáng)管理倫理建設(shè)。答：制定倫理守則；管理者以身作則；挑選高道德素質(zhì)的員工，并重視員 工的道德素質(zhì)教育；設(shè)立合理的工作目標(biāo)，并輔之以全面科學(xué)的評估；進(jìn)行的 獨立的社會審計與監(jiān)察；提供正式的保護(hù)機(jī)制，營造良好的組織文化。4、結(jié)合實際，談?wù)勀銓δ繕?biāo)管理的看法。答： 1、目標(biāo)管理的優(yōu)點主要表現(xiàn)在以下幾個方面。 1）目標(biāo)管理對組織內(nèi)易 于度量和分解的目標(biāo)會帶來良好的績效。2）目標(biāo)管理有助于改進(jìn)組織結(jié)構(gòu)的職責(zé)分工，由于組織目標(biāo)的成果和責(zé)任 劃分到每一個

21、職位或部門，容易發(fā)現(xiàn)授權(quán)不足與職責(zé)不清等缺陷。3）目標(biāo)管理有利于調(diào)動員工的主動性、積極性和創(chuàng)造性。4）目標(biāo)管理表現(xiàn)出良好的整體性，組成一個完整的目標(biāo)鎖鏈和目標(biāo)體系， 將企業(yè)的所有任務(wù)和目標(biāo)連成一個有機(jī)的整體，促進(jìn)了意見交流和相互了解， 使人際關(guān)系更加和諧。2、它的局限性主要表現(xiàn)在以下方面。1）偏重操作，對目標(biāo)管理的原理闡述不夠。2）給予目標(biāo)設(shè)置者的指導(dǎo)準(zhǔn)則不夠。3）設(shè)置系統(tǒng)的、合理的、可考核的目標(biāo)體系比較困難。4）過分強(qiáng)調(diào)短期目標(biāo)。5）目標(biāo)管理有可能使計劃缺乏靈活性。6）目標(biāo)管理的哲學(xué)假設(shè)不一定都存在。5、結(jié)合實際，談?wù)効刂频倪^程及其注意事項。答： 1）控制的過程包括確立標(biāo)準(zhǔn)、衡量績效、糾正偏

22、差。2）確立標(biāo)準(zhǔn)階段要找重點要素、關(guān)鍵控制點和制定明確的標(biāo)準(zhǔn)。3）衡量績效要充分發(fā)掘信息，找準(zhǔn)方法。4）糾偏必須先評估偏差，再找到原因，提出合理措施。6、假如你是一個企業(yè)的管理者，你將如何對待管理創(chuàng)新。答：自覺帶頭創(chuàng)新；營造促進(jìn)創(chuàng)新的氛圍；制定有彈性的計劃：為創(chuàng)新提 供必要的時間和空間；正確對待失?。唤⒑侠淼莫剳椭贫?。創(chuàng)新是一個永恒 的話題，沒有創(chuàng)新，企業(yè)不會發(fā)展，人類也不會進(jìn)步。對管理者來說，創(chuàng)新力 是一項不可或缺的軟實力，可以實現(xiàn)管理者由普通向卓越的轉(zhuǎn)變。第三大題：案例分析題案例 1：“菁菁校園 ”是一所新型的私立學(xué)校，專門為大學(xué)生、高中生提供暑 期另類課程如登山、探險、航海等集體項目的

23、專業(yè)培訓(xùn)，以及為在職人員提供 團(tuán)隊合作課程培訓(xùn)。該學(xué)校的創(chuàng)辦人劉巖是個成功的企業(yè)家，他酷愛登山，并 堅信這是一項鍛煉個人品質(zhì)，同時學(xué)習(xí)集體協(xié)作精神的完美運動。在劉巖看 來，這個學(xué)校是個非營利性的企業(yè)，但是無論如何得自己維持自己的運轉(zhuǎn)。因 為如果沒有充裕的資金，學(xué)校就不可能發(fā)展。學(xué)校開辦以來，學(xué)生的數(shù)目逐年 增多。學(xué)校的課程主要分為兩類，一類是普通課程，一類是特殊課程。普通課 程是學(xué)校的起家項目，針對大中學(xué)生的集體訓(xùn)練開設(shè)。每年暑假，總有大批學(xué) 生報名參加登山、探險等充滿新鮮感的這類項目。雖然這部分的收入占了整個 學(xué)校全部營業(yè)收入的 70，但是這種項目并不盈利。特殊課程是應(yīng)一些大公司 的要求，專

24、門開辦的短期團(tuán)隊合作培訓(xùn)。這部分課程是最近才設(shè)立的，深受各 大公司經(jīng)理們的歡迎，在非正式的反饋中，他們都認(rèn)為在這些課程里獲益很 多，他們所屬的公司也愿意繼續(xù)擴(kuò)大與 “菁菁校園 ”的合作。同時，這類課程為 學(xué)校帶來豐厚的利潤。但是，在實施特殊課程的時候，劉巖和他的好友們也有 疑慮：這種課程的商業(yè)化傾向非常重，如果過分?jǐn)U張，可能會破壞 “菁菁校園 的形象。另外，特殊課程的學(xué)員大多是中高級經(jīng)理，他們的時間非常緊張，課 程一旦設(shè)立下來，就不能改動，因此總會遇到與普通課程的沖突。在學(xué)校成立 初期，劉巖并沒有特別關(guān)注管理問題，他覺得很簡單：每年暑假開始，學(xué)校就 招生開課，到暑假結(jié)束就關(guān)門。但是隨著知名度的

25、提高和注冊學(xué)生的不斷增 多，學(xué)校變得日益龐大復(fù)雜，管理問題和財政狀況開始受到關(guān)注。最明顯的是學(xué)校暑期過于繁忙，設(shè)施不足，而淡季則設(shè)備人員閑置。他還 發(fā)現(xiàn)無法找到足夠的技術(shù)熟練、經(jīng)驗豐富的從事短期工作的指導(dǎo)老師，如果要 常年聘請他們花銷實在太大。與此同時，在社會上出現(xiàn)了相似的競爭者，學(xué)校 面臨內(nèi)外兩方面的評估和戰(zhàn)略方向的重新確定。請結(jié)合案例分析：1、“菁菁校園 ”的未來應(yīng)如何定位 ?答： “菁菁校園 ”要想繼續(xù)開展下去，就必須把贏利性項目和非贏利性項目 結(jié)合起來。 “菁菁校園 ”的運作要遵循市場的規(guī)律。2、“菁菁校園 ”的項目組合如何發(fā)展 ?答：要想贏利性和非贏利性項目結(jié)合發(fā)展，必須重新定位，要

26、考慮以下因 素：( 1)分析大中學(xué)生中的結(jié)構(gòu)和比例。 (2)非贏利項目課程規(guī)模和周期結(jié)構(gòu)。 (3)旺季與淡季項目制定相應(yīng)的策略。3、“菁菁校園 ”的運營管理應(yīng)如何改進(jìn) ?答：當(dāng)前 “菁菁校園 ”的管理問題突出表現(xiàn)在課程安排和師資隊伍的管理 上。對于課程的安排，可以利用價格杠桿來調(diào)節(jié)，高峰重點推出大規(guī)模的項 目，并適當(dāng)提高費用標(biāo)準(zhǔn)，而淡季可以優(yōu)惠價格進(jìn)行長短周期相結(jié)合項目的推 廣。對于師資隊伍，需要結(jié)合項目一起來管理。對于贏利的特殊課程需要有固 定的優(yōu)良師資隊伍，對于非贏利的普通課程可以采用項目管理方法；外聘普通 課程師資力量。可以考慮實行事業(yè)部制管理，對非贏利項目給予一定和補貼。案例2: EQ

27、公司是從事利用火車、輪船進(jìn)行的長途郵政運輸。它存在的主 要問題是：職工違章違規(guī)現(xiàn)象嚴(yán)重；運輸?shù)馁|(zhì)量、安全性不高；出勤率低， 傷、病假多。經(jīng)過研究。EQ公司的領(lǐng)導(dǎo)決定打破職工的鐵飯碗，用合同的形式 與職工形成權(quán)利與義務(wù)的關(guān)系，并明確嚴(yán)重違章的責(zé)任，最嚴(yán)重的可除名、開 除。在執(zhí)行這項政策前，曾請示過上級，上級的答復(fù)是：先搞起來。可實施之 后，與預(yù)想的差距很大，職工們怨言頗多，根本無法理解此項政策。雖然可以 開出嚴(yán)重違紀(jì)的員工，但對其他職工起到的教育作用不大?？吹竭@個結(jié)果之后，EQ公司研究出臺了另一項政策 一一職工流動蓄水 池”。對大錯沒有，小錯不斷的員工給予進(jìn)入 “蓄水池”的處理，即只拿基本生活 費，每天照常上班，但沒有任何任務(wù)分配，并進(jìn)行職業(yè)培訓(xùn)和職業(yè)道德教育。 一旦員工轉(zhuǎn)變觀念，表現(xiàn)積極即可重新 “上崗 ”，這項政策實行幾年內(nèi)，進(jìn) “蓄水 池”待工的人數(shù)不到十人，不少人只待了幾天就 “上崗”了。職工們說，天天坐在 單位里沒事干，既在鄰里、同事面前丟臉，對家里也不好交代，壓力很大。后 來大家都不愿進(jìn) “蓄水池 ”，工作質(zhì)量、勞動態(tài)度、紀(jì)律觀念都有很大好轉(zhuǎn)。1、超前領(lǐng)導(dǎo)決策為什么行不通？答：超前領(lǐng)導(dǎo)決