季現(xiàn)代管理科學(復習重點內容)

1、只整理了重點，了解部分自行整理第一章 管理和管理學【了解】管理的概念：管理是以計劃、組織、指揮、協(xié)調及控制等職能為要素組成的社會活動過程。特性：類型：功能：在理解管理概念方面，應該把握住主體、環(huán)境、目標、資源、職能等幾點要素（參見課本第7頁）；現(xiàn)代管理科學產(chǎn)生和發(fā)展的歷史背景，以及科學管理理論時期、行為科學理論時期、現(xiàn)代管理理論時期各種主要的管理理論?！局攸c】l 重點掌握現(xiàn)代管理科學各種主要理論流派的主要觀點，及其在管理學發(fā)展史上的地位，把握現(xiàn)代管理理論發(fā)展的一般邏輯。答：主要理論流派有：1、管理過程學派，2、社會系統(tǒng)學派，3、系統(tǒng)管理學派，4、決策理論學派，5、經(jīng)驗學派，6、權變理論學派。l

2、 主要觀點及其在管理學發(fā)展史上的地位：17-19頁l 一般性了解管理學的基本常識，能夠區(qū)分企業(yè)管理和公共管理。答：公共管理是公共組織運用公共權力，為有效實現(xiàn)公共利益而進行的管理活動。企業(yè)管理是對企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動進行組織、計劃、指揮、監(jiān)督和調節(jié)等一系列職能的總稱。公共管理與企業(yè)管理的區(qū)別如下：第一，目標不同。公式管理是為公眾服務追求公共利益的，而企業(yè)管理則以營利為目的，追求利潤最大化。第二，實質不同。企業(yè)管理為了實現(xiàn)組織目標，更多著力于提高效率上，而公共管理不僅要注意到效率問題而且還得研究公平問題。第三，特性不同。與企業(yè)管理相比，公共部門尤其是政府更強調責任。第四，監(jiān)督方式不同。公共管理要受到

3、社會大眾的監(jiān)督而企業(yè)管理的監(jiān)督主要是來自于企業(yè)的內部。第五，權力來源不同。公共管理中公共組織的權力主要來源于社會大眾所給予的公共權力，而企業(yè)管理的權力則大都是私人授權。聯(lián)系：企業(yè)管理包括了公共管理，公共管理是企業(yè)管理的一部分或者說是它的一種職能，公共管理是間接幫助企業(yè)管理的方法。第二章 組織【了解】組織的概念：是按特定的結構形式和運動規(guī)律所結合起來的一群事物的統(tǒng)稱。構成要素：1、特質要素：如人員、經(jīng)費、物質材料、房屋、設備等；2形式要素，如組織上的權力、再現(xiàn)、紀律、指揮、領導、服從、分工、合作等；3環(huán)境要素，如組織形成或成立時的環(huán)境與起因；4目的要素，如組織所要完成的任務，所希望達成的目標不，

4、以及所遵循的宗旨。組織的功能：組織結構的概念：是指構成組織的各要素的排列組合方式，也就是組織各部門、各層次之間所建立的人與事、人與人相互關系的結構。控制幅度和組織層次：同時還要掌握幾種典型的組織模式：1直線型組織；2職能型組織；3直線職能型組織；4事業(yè)部制組織；5矩陣型組織；6多維立體型組織；組織管理體制：組織變革的原因、類型、阻力和策略：組織文化：【重點】l 本章是學習的重點章節(jié)。需要重點理解的有矩陣式組織的含義：27頁答：矩陣型組織是把按職能劃分的部門和按產(chǎn)品（或項目，或服務等）劃分的部門結合起來組成一個矩陣，使同一個員工既同原職能部門保持組織與業(yè)務的聯(lián)系，又參加產(chǎn)品或項目小組的工作，即在

5、直線職能型組織關系的基礎上，再增加一種橫向的領導關系。l 組織文化在管理活動中的功能：38-39頁答：組織文化的功能主要表現(xiàn)在以下幾個方面：1、導向功能，引導組織成員按照組織目標的要求，來從事自己的組織生活。2、約束功能，通過制度文化、倫理道德規(guī)范等組織成員的行為。3、凝聚功能，通過尊重人的價值，珍惜人的感情，培養(yǎng)共同的價值觀念，促進組織內部的團結，增強組織觀念，把全體組織成員緊緊聯(lián)系在一起，同心協(xié)力，形成一個戰(zhàn)斗力很強的組織共同體。4、激勵功能，堅持以人為本的觀點，通過尊重人、關心人、愛護人、培養(yǎng)人、滿足人的心理需求，達到激發(fā)人的動機、調動人的積極性的作用。5、組織文化的公關功能，也就是組織

6、文化的對外具有輻射作用。l 特別要重點掌握的是關于組織變革的知識，對于組織變革的含義，促進和阻止組織變革的各種要素能夠深刻理解，并能夠結合現(xiàn)實社會經(jīng)濟政治現(xiàn)象給予分析。這樣的問題一般具有開放性的特點，請大家注意平時的積累。32-33頁答：組織變革的含義：任何一種組織，都是在一定的環(huán)境中存在、動作和發(fā)展著的，和環(huán)境之間進行著能量、信息和物質的交流，必須和組織環(huán)境之間保持良好的相互適應性。因此隨著客觀環(huán)境的變化和發(fā)展不斷地適應和完善，適時地進行組織變革，從而提高組織的效能，使組織長久地立于不敗之地，就是組織動作和發(fā)展中的一項基本任務。促進組織變革的原因是多種多樣的，既包括外部環(huán)境因素的影響，也包括

7、組織內部環(huán)境因素的影響：1、宏觀社會環(huán)境的影響。2、科學技術進步的影響。3、激烈競爭的影響。4、社會態(tài)度與價值觀轉變的影響。5、組織變革的內部因素。阻止組織變革的的主要可以來自以下方面：（1）利益差別。主要指組織變革結果對不同行為主體的不同影響。主要包括權益、地位和既得經(jīng)濟利益等。（2）習慣性。是對一定工作方式和環(huán)境的較為固定的看法或某種較為持久的認同，對變革阻力主要有兩種情況，一是職業(yè)認同感，二是對變革更新的潛在不安全感。（3）認知。主要表現(xiàn)為由于對變革的目的、方式、后果的不完全的、模糊的、主觀臆測的了解和理解，而對變革持懷疑和反對的態(tài)度。（再結合自己的實踐論述）第三章 決策【了解】決策的概

8、念、功能和種類，確定型、不確定型和風險型決策等決策類型；四種決策模型，需要深入掌握；決策過程的4個主要階段，即發(fā)現(xiàn)和確定決策問題，確定決策目標，設計決策方案，分析論證決策方案；頭腦風暴法等決策方法【重點】l 本章的基本概念比較多，要在相關概念比較的基礎上加以把握。重點需要理解的基本概念有：風險決策：l 有限理性決策48頁：有限理性決策模型是由西蒙提出，他認為，傳統(tǒng)學所信奉的純粹理性決策模型，只是一個理想的模型，在組織實際的決策過程中，由于決策都所遭遇的種種主客觀的限制，根本不可能按照純粹理性模型的決策思路進行決策，人的理性是處于完全理性和完全非理性之間的一種有限理性。l 漸進決策模型49頁：由

9、美國政治經(jīng)濟學家c.e.林德布洛姆對h.a.西蒙的有限理性決策模型作了挑戰(zhàn)性批評后，所提出的一個決策模型。他認為，決策者的決策只是根據(jù)過去的經(jīng)驗，經(jīng)由漸進變遷的過程，進行逐漸的、緩慢的變化。l 對于風險決策還需要掌握其展開的基本條件45頁：答：風險型決策必須具備以下五個條件：1、有需要達到的明確目標；2、有兩個以上可供選擇的方案；3、決策問題的解決面臨不以決策者主觀意志為轉移的、兩種以上變化不定的客觀條件或自然狀態(tài)，即不可控變量或自變量；4、有不同的方案，并且在不同的客觀條件下，其得失損益可以計算出來，即有可控變量和因變數(shù)；5、各種自然狀態(tài)在未來如何出現(xiàn)，有以統(tǒng)計為依據(jù)的概率可循。在風險型決策

10、過程中，一般原則是先找出損益期望值，即求出每種方案的損與益之和，然后加以比較，采取其中較為合理的方案。第四章 領導【了解】領導的概念、領導權力的構成、領導個人素質結構與領導班子的群體結構、領導方式?！局攸c】l 本章的知識比較簡單，對管理活動中的領導現(xiàn)象及其內涵、結構、方式等給予一般性的了解即可。答：領導的內涵59頁：是指一個組織中處于主宰或統(tǒng)治地位的合法的或實際的首腦，通過命令、指示或其他方式，為組織指引方向，并勸說、影響、強迫或監(jiān)督組織成員的行動，以達到組織目標，實現(xiàn)組織功能的管理活動。l 需要重點理解的是領導在管理活動中的功能。61頁答：領導的功能可以概括為以下幾個方面：1、指揮功能。組織

11、領導者的首要功能是指揮功能，確定組織的發(fā)展戰(zhàn)略和發(fā)展方向，并凝聚起全體組織成員的智慧和能力，去共同努力完成組織的戰(zhàn)略目標和任務。2、激勵的功能。組織是由具有不同需求、欲望和態(tài)度的個人所組成，組織成員的個人目標與組織目標必然存在一定的差異和沖突。領導的任務，就是通過領導功能的有效發(fā)揮，使組織成員的個人目標與組織目標有機地結合起來，引導組織成員全力以赴地為實現(xiàn)組織目標作出貢獻。3、協(xié)調的功能。在組織實現(xiàn)其既定目標的過程中，組織成員個人之間、組織各部門之間，發(fā)生各種矛盾沖突，或者在行動上出現(xiàn)偏離組織目標的情況，都是十分正常的現(xiàn)象。組織領導者的任務之一，就是協(xié)調各方面的關系和活動，保證各個方面都朝著既

12、定的組織目標，步調一致地行動。4、溝通的功能。領導者是組織的首腦和聯(lián)絡者，在信息傳遞和溝通方面發(fā)揮著重要作用，是信息的傳播者、監(jiān)聽者，發(fā)言人和談判者，在管理過程中，發(fā)揮著上情下達、下情上達的作用，目的是創(chuàng)造一個自由寬松的組織環(huán)境，使整個組織在信息充分自由交流的基礎上，形成雙向溝通、對稱平衡的組織關系結構。第五章 人事管理【了解】 人事管理的概念和一般管理過程，任用、考核、培訓和工資制度等內容?！局攸c】l 人事管理是比較復雜的內容，知識含量很大，需要我們掌握的要點比較多。重點是需要對人事任用中的兩種基本方式（選任制和委任制）的區(qū)別和聯(lián)系加以深刻理解：70-71頁答：選任制是指通過選舉的方式來選拔

13、任用工作人員的任用制度。一般地，選任制的運用，由于組織現(xiàn)有的普通成員在組織人員任用過程中，有決定的權力，因此就將組織領導者與普通成員的利益有機地關聯(lián)了起來。因此選任制的任用方式，使組織的管理過程中，普通組織成員的利益要求和意愿能夠對組織管理發(fā)生重要的影響。選任制的缺點是被選者的專業(yè)素質往往被忽略。選任制一般是定期舉行的，任期任屆也都有明確的規(guī)定。有效運轉的選任制，還必須是競爭性的。選任制一般適合于組織領導者的選拔。委任制是指由有任免權的組織機關，按照有關組織規(guī)范，直接指定下屬工作人員的制度。委任制的優(yōu)勢是權力集中、指揮統(tǒng)一、任用程序簡單明了，有利于領導工作的順利開展和組織有關政策方針的貫徹實施

14、。缺點是掌握委任權的機關和個人，容易任用私人，形成特權小集團，同時也可能因為掌握委任權的領導者的個人更改局限性，而影響決策的質量。委任制在公共管理中，主要適用于一個組織的副首長和職能部門的首長的產(chǎn)生。l 對工資制度中的職務工資和資歷工資的含義能夠在比較的基礎上加以區(qū)分。7677頁答：職務工資是根據(jù)所擔任的職務支付工資。是在弄清各種職務的內容繁重程度、責任大小以及所必備的知識、經(jīng)驗、能力等因素的基礎上，進行職務評價，定出職務等級，然后，按等級決定工資標準。職務工資必須具備下列條件：1、職位相對穩(wěn)定，工作有明確的規(guī)范，能夠進行評價。2、有合理的提升制度。3、有穩(wěn)定的工資基金來源。4、職工有成熟的職

15、務意識。5、有嚴格的考核制度。資歷工資是將組織成員個人的資歷作為確定工資的主要依據(jù)，個人資歷包括年齡、工齡、學歷等。工作人員的工資主要取決于這些個人的資歷因素，而與其所擔任的工作關系不大。它具有以下特點：1、基本工資按年齡、工齡、學歷等因素決定，與勞動貢獻沒有直接關系，并且基本工資是退休金、退職金和獎金的計算基金。2、起點工資低，工資差別大。3、定期增薪，隨著工齡的增長，每年增加一資工資。第六章 沖突、協(xié)調和溝通【了解】沖突的概念：原因和種類：溝通的概念和類型：溝通障礙的克服方法：協(xié)調概念和主要的協(xié)調方法：【重點】l 要對管理活動中的沖突、溝通和協(xié)調的相關知識作系統(tǒng)的了解。重點掌握的概念是非正

16、式溝通，對該概念的掌握要與正式溝通結合起來，在比較的基礎上加以把握，以凸顯“非正式”的特質。84頁答：非正式溝通是正式渠道以外的溝通，信息發(fā)布者一般不代表組織和上級，主要是通過個人之間的接觸進行的，是由組織成員個人交往過程中，由于感情和動機上的需要而形成的信息交流，其傳播的范圍能遠遠超越正式組織部門和層次之間的限制，具有隨意性、非正規(guī)性、并帶有較強的感情色彩。由于非正式溝通不必像正式溝通一樣，受到規(guī)定程序或形式的種種限制，比較靈活方便，非正式溝通能夠發(fā)揮正面作用的基礎，是正式組織中良好的非正式組織結構，在相當程度內，非正式溝通對于信息溝通是必要的，但也要注意其負面影響。（此段為書本原文，自行歸

17、納）第七章 激勵【了解】 各種激勵理論，需要層次理論等理論模型?！局攸c】l 激勵理論在現(xiàn)代管理科學中占據(jù)著重要的地位，關于激勵的理論層出不窮。大家要對各種理論的內在本質和相互區(qū)別有所理解。并在比較的基礎上，重點對馬斯洛需求層次理論和雙因素理論予以掌握。9192答：馬斯洛需求層次理論：美國心理學家馬斯洛在他的動機與人格一書中，提出了需要層次理論。該理論的主要內容可概括如下：1、人的需要是分層次的。2、人的需要的實現(xiàn)是有次序的。3、對于管理者來說，必須針對管理對象需要實現(xiàn)的程度，采用相應不同的刺激模式。美國心理學家赫茨伯格提出的雙因素理論，該理論的主要內容如下：1、保健因素及其功能。2、激勵因素及

18、其功能。3、保健因素的缺乏，之所以會使員工不滿意，是因為人們具有改名不滿意的需要；而激勵因素之所以能導致人們的滿意，是因為人們具有成長和自我實現(xiàn)的需要。這兩類性質不同的需要，是彼此獨立不同的。4、赫茨伯格認為，滿意的對立面不是不滿意，而是沒有滿意；不滿意的對立面也不是滿意，而是沒有不滿意。因此，影響職工工作積極性的這兩種因素是彼此獨立的并且以不同的方式影響人們的工作行為。第八章 控制【了解】控制的概念、特點、類型和方法等?！局攸c】l 控制是現(xiàn)代管理活動進程中的重要組成部分，有效控制對于管理績效的實現(xiàn)有著重要的意義。如何實現(xiàn)有效控制，在這一過程中需要遵循哪些基本原則？具體的實現(xiàn)途徑有哪些？這些都

19、需要大家在理解課本知識的基礎上，結合具體的社會實踐加以思考，能夠給出自己的回答。由于這樣的問題一般具有開放性的特點，請大家注意平時的積累。答：實現(xiàn)有效控制必須具備一定的條件，遵循科學的控制原則：1、統(tǒng)籌全局，突出重點。2、經(jīng)濟原則。3、適應性原則。4、客觀性原則。5、垂直控制與自我控制相結合原則。具體控制原則的實現(xiàn)則是通過以下途徑加以實現(xiàn)的：1、政策與法規(guī)控制；2、正式組織結構控制；3、財務控制；4、審計控制；5、網(wǎng)絡控制；6、質量控制。（再結合自己的實踐論述）答疑的重點： 名詞解釋：非正式溝通（第六章），矩陣組織（第二章） 簡答：組織文化在管理實踐中的功能？（第二章）比較決策模型，有限理性決

20、策模型和漸進決策模型的共同點和差異點（第三章）風險決策要什么條件展開（第三章）領導在管理活動里的功能（第四章）職務工資和資歷工資的區(qū)別和聯(lián)系（第五章）馬斯洛需求層次理論（第七章）選任制和委任制的區(qū)別和聯(lián)系（第五章） 論述題：1、組織變革的問題，組織變革在整個社會生活里經(jīng)常出現(xiàn)的現(xiàn)象，任何的組織變革既有推動的因素，也有阻止的因素，要結合政府、企業(yè)組織的變化。第二章2、如何實現(xiàn)有效的控制，基本原則，實現(xiàn)的途徑，要結合什么樣的途徑實現(xiàn)展開作答，結合社會實踐作答。第八章下面為朱自清的散文欣賞，不需要的朋友可以下載后編輯刪除！謝謝！荷塘月色作者: 朱自清這幾天心里頗不寧靜。今晚在院子里坐著乘涼，忽然想起

21、日日走過的荷塘，在這滿月的光里，總該另有一番樣子吧。月亮漸漸地升高了，墻外馬路上孩子們的歡笑，已經(jīng)聽不見了；妻在屋里拍著閏兒，迷迷糊糊地哼著眠歌。我悄悄地披了大衫，帶上門出去。沿著荷塘，是一條曲折的小煤屑路。這是一條幽僻的路；白天也少人走，夜晚更加寂寞。荷塘四面，長著許多樹，蓊蓊郁郁的。路的一旁，是些楊柳，和一些不知道名字的樹。沒有月光的晚上，這路上陰森森的，有些怕人。今晚卻很好，雖然月光也還是淡淡的。路上只我一個人，背著手踱著。這一片天地好像是我的；我也像超出了平常的自己，到了另一世界里。我愛熱鬧，也愛冷靜；愛群居，也愛獨處。像今晚上，一個人在這蒼茫的月下，什么都可以想，什么都可以不想，便覺

22、是個自由的人。白天里一定要做的事，一定要說的話，現(xiàn)在都可不理。這是獨處的妙處，我且受用這無邊的荷香月色好了。曲曲折折的荷塘上面，彌望的是田田的葉子。葉子出水很高，像亭亭的舞女的裙。層層的葉子中間，零星地點綴著些白花，有裊娜地開著的，有羞澀地打著朵兒的；正如一粒粒的明珠，又如碧天里的星星，又如剛出浴的美人。微風過處，送來縷縷清香，仿佛遠處高樓上渺茫的歌聲似的。這時候葉子與花也有一絲的顫動，像閃電般，霎時傳過荷塘的那邊去了。葉子本是肩并肩密密地挨著，這便宛然有了一道凝碧的波痕。葉子底下是脈脈的流水，遮住了，不能見一些顏色；而葉子卻更見風致了。月光如流水一般，靜靜地瀉在這一片葉子和花上。薄薄的青霧浮

23、起在荷塘里。葉子和花仿佛在牛乳中洗過一樣；又像籠著輕紗的夢。雖然是滿月，天上卻有一層淡淡的云，所以不能朗照；但我以為這恰是到了好處酣眠固不可少，小睡也別有風味的。月光是隔了樹照過來的，高處叢生的灌木，落下參差的斑駁的黑影，峭楞楞如鬼一般；彎彎的楊柳的稀疏的倩影，卻又像是畫在荷葉上。塘中的月色并不均勻；但光與影有著和諧的旋律，如梵婀玲上奏著的名曲。荷塘的四面，遠遠近近，高高低低都是樹，而楊柳最多。這些樹將一片荷塘重重圍??；只在小路一旁，漏著幾段空隙，像是特為月光留下的。樹色一例是陰陰的，乍看像一團煙霧；但楊柳的豐姿，便在煙霧里也辨得出。樹梢上隱隱約約的是一帶遠山，只有些大意罷了。樹縫里也漏著一兩

24、點路燈光，沒精打采的，是渴睡人的眼。這時候最熱鬧的，要數(shù)樹上的蟬聲與水里的蛙聲；但熱鬧是它們的，我什么也沒有。忽然想起采蓮的事情來了。采蓮是江南的舊俗，似乎很早就有，而六朝時為盛；從詩歌里可以約略知道。采蓮的是少年的女子，她們是蕩著小船，唱著艷歌去的。采蓮人不用說很多，還有看采蓮的人。那是一個熱鬧的季節(jié)，也是一個風流的季節(jié)。梁元帝采蓮賦里說得好：于是妖童媛女，蕩舟心許；鷁首徐回，兼?zhèn)饔鸨?；欋將移而藻掛，船欲動而萍開。爾其纖腰束素，遷延顧步；夏始春余，葉嫩花初，恐沾裳而淺笑，畏傾船而斂裾?？梢姰敃r嬉游的光景了。這真是有趣的事，可惜我們現(xiàn)在早已無福消受了。于是又記起西洲曲里的句子：采蓮南塘秋，蓮花

25、過人頭；低頭弄蓮子，蓮子清如水。今晚若有采蓮人，這兒的蓮花也算得“過人頭”了；只不見一些流水的影子，是不行的。這令我到底惦著江南了。這樣想著，猛一抬頭，不覺已是自己的門前；輕輕地推門進去，什么聲息也沒有，妻已睡熟好久了。在北京住了兩年多了，一切平平常常地過去。要說福氣，這也是福氣了。因為平平常常，正像“糊涂”一樣“難得”，特別是在“這年頭”。但不知怎的，總不時想著在那兒過了五六年轉徙無常的生活的南方。轉徙無常，誠然算不得好日子;但要說到人生味，怕倒比平平常常時候容易深切地感著?，F(xiàn)在終日看見一樣的臉板板的天，灰蓬蓬的地;大柳高槐，只是大柳高槐而已。于是木木然，心上什么也沒有;有的只是自己，自己的家。我想著我的渺小，有些戰(zhàn)栗起來;清福究竟也不容易享的。這幾天似乎有些異樣。像一葉扁舟在無邊的大海上，像一個獵人在無盡的森林里。走路，說話，都要費很大的力氣;還不能如意。心里是一團亂麻，也可說是一團火。似乎在掙扎著，要明白些什么，但似乎什么也沒有明白?！耙徊渴呤?，從何處說起，”正可借來作近日的我的注腳。昨天忽然有人提起我的南方的詩。這是兩年前初到北京，在一個村店里，喝了兩杯“蓮花白”以后，信筆涂出來的。于今想起那情景，似乎有些渺茫;至