小區(qū)保安員培訓(xùn)教程

1、小區(qū)保安員培訓(xùn)大全第一節(jié)員工守則1、擁護中國共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo)， 熱愛本職工作， 維護公司利益和聲譽。2、服從管理，履行職責(zé)，講求工作效率，努力鉆研業(yè)務(wù)，不斷提高業(yè)務(wù)技術(shù)水平，法制水準和工作能力，努力完成本職工作。3、遵守各項規(guī)章制度，維護正常工作秩序和生活秩序，不遲到、早退、曠工。忠于職守、遵紀守法、廉潔奉公，不利用工作之便謀私利，自覺抵制不正之風(fēng)。4、注重職業(yè)道德，樹立企業(yè)和個人的良好形象，講文明、講禮貌；團結(jié)協(xié)作、艱苦奮斗、勤儉節(jié)約、愛護公物、顧全大局。5、增強保密觀念，保管好各種業(yè)務(wù)資料，不外泄公司內(nèi)部情況和信息。6、遵守安全規(guī)定和各項操作規(guī)程，嚴防各類事故的發(fā)生。第二節(jié)員工行為規(guī)范一、職業(yè)

2、道德要求1、敬業(yè)愛崗：熱愛本職崗位，勤奮敬業(yè)，積極肯干，樂于為本職工作奉獻。2、遵守紀律：遵守國家政策、法規(guī)、法律、遵守公司規(guī)章制度和勞動紀律。3、誠實守信：表里如一，言行一致，不弄虛作假、自欺欺人，不偷工減料，不以次充好，重合同守信用。4、認真學(xué)習(xí)：認真學(xué)習(xí)科學(xué)文化知識，不斷加強業(yè)務(wù)技術(shù)水平，努力提高服務(wù)質(zhì)量。5、公私分明：愛護公物，不謀私利，自覺維護公司的利益和聲譽。6、勤儉節(jié)約：具有良好的節(jié)約意識，勤儉辦公，節(jié)約能源。7、團結(jié)合作：嚴于律已，寬以待人，正確處理好個人與集體、同事的工作關(guān)系；具有良好的協(xié)作精神，易于他人相處。8、嚴守秘密：未經(jīng)批準，不向外傳播或提供公司的內(nèi)部資料。二、服務(wù)意

3、識要求1、文明禮貌：做到語言規(guī)范，談吐文雅，衣冠整潔，舉止端莊。2、主動熱情：以真誠的笑容，主動熱情地為用戶服務(wù)，主動了解用戶需求，努力為用戶排憂解難。3、耐心周到：員工在對用戶的服務(wù)中要耐心周到，問多不煩，事多不厭，虛心聽取意見，耐心解答問題，服務(wù)體貼入微，有求必應(yīng)，面面俱到，盡善盡美。三、儀容儀表要求1、保持衣冠整潔，按規(guī)定要求著裝，將工號牌端正地佩戴在左胸前。2、工作場所不得穿短褲、背心、拖鞋。3、男員工頭發(fā)不蓋耳朵，不遮衣領(lǐng)，每天剃須，保持指甲清潔，不留長指甲，扣好衣扣褲扣，緊束領(lǐng)帶（大箭頭垂列皮帶扣處為準），衣著束裝。4、女員工頭發(fā)不過肩，不做怪異發(fā)型，不留長指甲、不染甲，不濃妝艷抹

4、，不穿黑色或帶花絲襪。5、員工不得在大庭廣眾下化妝，挖鼻孔，搔癢，對人打噴嚏，打哈欠和伸懶腰等影響形象行為。四、行為舉止要求1、站姿：自然挺立，眼睛平視，面帶微笑，雙臂自然下垂或雙手交叉、緊握，自然垂放于身體前。2、坐姿：上身挺直，雙肩放松，手自然放在雙膝上，不得坐在椅子上前俯后仰，搖腿翹腳。3、行走時，眼睛前視，肩平身直，雙臂自然下垂擺動，男走平行步，女走一字步，不左顧右盼，不得與他人拉手，摟腰撓背。4、在各種場合，見到同事或用戶都要面帶微笑，主動問好。5、進入他人辦公室或住宅前，應(yīng)先用手輕敲3 下，得到同意后再進入。進入后，不得隨意翻動室內(nèi)物品。6、乘電梯要禮讓，先出后進，禁止在電梯內(nèi)大聲

5、喧嘩、吵鬧。五、接聽電話要求1、所有來電，在鈴聲響3 聲之內(nèi)接聽。2、拿起電話后，先致簡單問候，自報公司部門，語言親切柔和。3、認真傾聽對方講話，需要時應(yīng)詳細記錄對方通知或留言的事由、時間、地點、姓名，并向?qū)Ψ綇?fù)述一遍。4、通話完畢后，向?qū)Ψ奖硎靖兄x，等對方放下電話后，再輕放下電話。5、上班時間，一般不得打（傳）私人電話，如有急事，通話時間不得超過 3 分鐘。6、打出電話時，應(yīng)預(yù)先整理好電話內(nèi)容，語言簡練，明了。六、處理投訴1、員工必須意識到公司的工作是以用戶為中心，必須高度重視用戶的投訴。2、細心、耐心地聆聽用戶投訴、讓用戶暢所欲言。3、認真地用書面形式記錄下投訴內(nèi)容，迅速、妥善地解決用戶投

6、訴的問題或轉(zhuǎn)報有關(guān)部門解決。4、受理投訴不得涂改，撕毀或假造涉及本人的投訴記錄。5、投訴經(jīng)調(diào)查屬實，可作為員工獎勵或處罰的依據(jù)。6、對用戶投訴應(yīng)表示感謝，對事件表示歉意，處理完投訴后，應(yīng)主動回復(fù)用戶，了解用戶滿意程度。七、服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮1、公司實行層級管理和崗位責(zé)任制，各級員工都向其直屬上級負責(zé)，總經(jīng)理對總公司負責(zé)。2、各級管理人員應(yīng)切實服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排和調(diào)度，依時完成任務(wù)，不得頂撞上級，不得無故拖延、拒絕或終止工作。倘若遇到疑難或有不滿的應(yīng)從速向直屬領(lǐng)導(dǎo)請示投訴。八、認真工作，禮貌待客1、注重禮儀：是對用戶和同事最基本的態(tài)度。要面帶笑容，使用敬語，“請”字當頭，“謝”字不離口，接電話時

7、先說“您好” 。做到用戶第一，熱情有禮。2、講究效率：提供高效率的服務(wù)，關(guān)注工作上的每一個細節(jié)，急用戶所急，為用戶排憂解難，籍以贏得用戶的滿意及公司聲譽。3、工作責(zé)任：無論是常規(guī)的服務(wù)還是正常的管理工作，都應(yīng)盡責(zé)，一切務(wù)求得到圓滿的效果，給用戶以效率快和服務(wù)佳的良好印象。4、搞好協(xié)作：是管理的重要因素之一。各部門之間，員工之間應(yīng)互相配合、真誠協(xié)作，不得互相推卸，應(yīng)同心協(xié)力解決疑難，維護公司的聲譽。5、誠實守信：誠實守信是管理人員必須具有的品德。有事必報，有錯必改，不得謊報虛情，不得文過飾非、陽奉陰違、誣陷他人。若員工向公司提供個人資料不準確，由此造成的個人權(quán)益受損，概由員工本人負責(zé)。公司將追究

8、該員工因此行為而引致公司利益受到損失的責(zé)任。九、規(guī)章制度，堅決執(zhí)行1、按時上、下班、做到不遲到、不早退、不無故缺勤。上班時不得無故離開工作崗位，有事離崗必須征得上級同意后，方可離崗。2、員工穿著必須保持整齊、清潔，制服員工上班時必須按規(guī)定穿著工作制服，除因公或批準外，不能穿著或攜帶公司制服外出。3、員工衣柜為存放工衣而設(shè)，不得存放有毒或易燃易爆物品和違禁物品，并應(yīng)保持整潔；請勿將貴重物品及錢財存放在衣柜內(nèi)，若有遺失，公司將不負任何責(zé)任；不得私自加配鎖匙，若有遺失，應(yīng)立即報告本部門及保安部；未經(jīng)批準不準私自調(diào)換衣柜；公司有權(quán)隨時檢查。4、設(shè)有員工通道的樓盤，員工在下班時必須行走員工通道，并自覺接

9、受保安人員的監(jiān)督檢查。5、任何員工不得利用職權(quán)或工作之便，給自己的親友以特殊優(yōu)惠、照顧。十、愛護公物，注重衛(wèi)生1、公司所發(fā)給員工的制服、員工證、衣柜鎖匙等物品均應(yīng)妥善使用及保管，若有遺失或損壞者，應(yīng)即通知部門經(jīng)理并報人力資源部，申請辦理賠償補領(lǐng)手續(xù)。離職時物品均須交回，如未能交回者須按規(guī)定賠償。2、愛護公司的一切工作用品，注意所有設(shè)備的定期維修、保養(yǎng)。3、要開源節(jié)流，節(jié)約用水、用電和易耗品，不準亂拿公物，不得把有用的公物扔入垃圾桶。4、講文明衛(wèi)生。對人和氣、說話文明、不講粗口，不隨地吐痰、丟紙屑、果皮、煙頭和雜物，以保持清潔優(yōu)美的環(huán)境。在公共場所見有紙屑、雜物，要隨手撿起或立即知會有關(guān)部門。十

10、一、服務(wù)用語1、對來訪人員說：您好，請問您上哪樓哪座？“請出示您的證件”2、當對講機無人接聽時應(yīng)對來訪者說：“對不起，您要找的人不在，請您稍后與他聯(lián)系，好嗎？”3、當來訪人員離開時應(yīng)說“謝謝您的合作，歡迎您再來” ，“再見”。4、對違章行車者說“對不起，我們這里是單行線，請您按規(guī)定方向行駛”“謝謝您合作”5、對違章行車應(yīng)說“對不起，消防通道禁止停車，請您將車泊在車位里好嗎？”6、對車場內(nèi)閑雜人員說“您好，為確保您的安全，請您不要在車場玩?！薄岸嘀x您的合作”7、對車輛出車時應(yīng)說“您好，您的車位使用費用元”“這是您的收據(jù)，祝您一路順風(fēng)”8、當車輛進車時應(yīng)說“ 請您將門窗鎖好，貴重物品隨身帶走，不要

11、放在車內(nèi)保安員素質(zhì)要求一、保安人員應(yīng)具備的職業(yè)道德1、忠于職守、勇于奉獻保安服務(wù)職業(yè)的特保安要求保安人員在任何時候、任何情況下都必須忠于職守，嚴守工作紀律，對工作極端負責(zé)，認真履行保安人員的義務(wù)，在工作中要以國家利益、人民利益、服務(wù)單位的利益為重，關(guān)鍵時刻能夠挺身而出，同擾亂社會秩序，侵害國家和人民利益的行為進行斗爭。2、熱愛本職工作，精益求精高尚的職業(yè)道德和良好的職業(yè)修養(yǎng)既來自保安人員對自身職業(yè)的深刻理解和執(zhí)著熱愛，也來自于對專業(yè)知識的認真鉆研和刻苦學(xué)習(xí)，它要求保安人員在工作發(fā)揚敬業(yè)精神，認真學(xué)習(xí)和鉆研業(yè)務(wù)，對工作精益求精。3、熱心服務(wù)，禮貌待人全心全意為人民服務(wù)，為用戶服務(wù)，是保安服務(wù)業(yè)的

12、宗旨，也是保安服務(wù)業(yè)在市場經(jīng)濟條件下能夠贏得信譽，占領(lǐng)市場的主要保證。4、清政廉潔，奉公守法保安人員作為協(xié)助公安機關(guān)維護社會治安的一支輔助力量，應(yīng)具有較強的遵紀守法意識和清政廉潔的高尚品質(zhì)，要求別人遵守的規(guī)章制度首先自身要嚴格遵守，不屬于自己職權(quán)范圍內(nèi)的事情，絕不越權(quán)去做，監(jiān)守自盜，以權(quán)謀私、徇私舞弊、貪污受賄等行為是國家法律所不允許的。5、遵守社會公德保安人員作為社會的一個群體，無論在工作崗位上，還是在日常社會活動中，都應(yīng)該模范地遵守社會公德，原因為社會公德以職業(yè)道德為基礎(chǔ)，職業(yè)道德是社會公德在各個職業(yè)領(lǐng)域的延伸。二、保安人員應(yīng)具備的素質(zhì)1、高度的警惕性警惕性主要要求保安具備高度的責(zé)任感，隨

13、時警惕不法分子犯罪陰謀，及時揭露和打擊他們的種種違法行為。2、高超的策略性策略性指保安在對敵斗爭中能揚長避短，避實就虛特別是防身時要充分發(fā)揮自己一方的長處和優(yōu)勢，隱蔽自己一方的短處和劣勢，從而用較弱的力量戰(zhàn)勝犯罪分子。3、防衛(wèi)的靈活性靈活性指在實際的格斗中，要求根據(jù)具體情況來決定使用哪種技術(shù)方法，或者交替使用一種或多種方法在一二招之內(nèi)將對方制伏。三、保安人員應(yīng)具備的禮儀保安員作為公共的代言人，他的禮儀舉止要得體，以下從三個方面來闡述1、敬禮保安敬禮主要有兩種：舉手禮、注目禮舉手禮我就不多講，相信大家都比我專業(yè)，在這里我著重講一下注目禮在何種場合使用：1）保安沒戴帽子時，無論停止間還是行動間，在

14、室內(nèi)還是室外，均應(yīng)行注目禮。2）保安手攜武器或手提物品時，無論戴帽與否，均行注目禮。3）在舉行閱兵式時，當閱兵首長接近受閱部隊隊列時，除了位于指揮位置的干部行舉手禮之外，其余人員均行注目禮。4）在舉行迎送國旗儀式時，當聽到“向國旗敬禮”的口令，除位于指揮位置的干部行舉手禮外，其余人員均行注目禮。2、儀容1）發(fā)型男保安蓄發(fā)不得露出帽外，不準留大包頭，不準留長鬢角，不準留胡須，帽墻以下頭發(fā)不得超過1.5 毫米，女保安發(fā)辮不得過肩，不得燙發(fā)。2）服飾保安不能隨意追求地方群眾的裝扮，如戴耳環(huán)、項鏈、戒指等。3）佩戴保安著制服時，只佩戴公司統(tǒng)一頒發(fā)的獎?wù)?，證章，不得佩戴其它徽章，佩戴時一定戴在上衣的左上

15、方。4）著裝A 規(guī)范。保安不能私自改制服裝， 也不能在制服外面套穿自購的風(fēng)衣，皮茄克，羽絨服等便服，同時必須按規(guī)定佩戴帽徽、領(lǐng)花、肩章。B 配套。按季節(jié)可分為冬、夏和春秋服裝，按場合可分為禮服、常服和工作服，按照規(guī)定，帽子、上衣、褲子必須配套穿著，不得將在不同季節(jié)，不同場合穿的制服隨意混穿，更不允許與便服混穿。C 整潔。穿開領(lǐng)式服裝時必須內(nèi)穿白色襯衣，系制式領(lǐng)帶；穿關(guān)領(lǐng)式衣服時，內(nèi)衣領(lǐng)和襯領(lǐng)高出制服領(lǐng)不能超過 2 毫米，領(lǐng)鉤、衣扣要扣好，內(nèi)衣下擺不得外露，不得挽袖、卷褲腿、披衣、敞懷，帽子得套在帽墻上，通常穿制式鞋子，穿便鞋時，不準穿高跟鞋，衣帽鞋帽要經(jīng)常換洗，保持干凈。3、舉止1）坐如鐘。保

16、安席地而坐的姿勢是：左小腿在右小腿后交叉，迅速坐下、兩手自然放在兩膝上，上體保持正直，坐在椅凳上的姿勢是兩腿自然并攏，頭、頸、胸、腰順其自然而伸直，那種架著二郎腿，或歪頭趴坐都是絕不允許的，軍人的姿態(tài)應(yīng)有莊重挺拔，穩(wěn)如泰山的美感。2）站如松。保安站立時，要精神振奮，態(tài)度嚴肅、姿勢端正。三挺、兩收、兩平，動作要領(lǐng)、三挺即腿胸頸。兩收即小腹微收、下頜微收，兩平即肩平、兩眼向前平視，這樣站立的姿勢才能如頸松，氣宇軒昂、英姿勃勃。3）行如風(fēng)。齊步、正步、距步。齊步最常用，要求走直線，精神飽滿，身體穩(wěn)當，步伐雄健有力，動作有明顯的節(jié)奏。第四章考勤制度第一節(jié)考勤制度1 每位員工必須認真執(zhí)行上下班工作時間制

17、度。遲到、早退、擅離崗位、曠工均屬違反制度行為。2 人力資源部直接監(jiān)督各部門考勤制度的實施。3 考勤制度由各部門組織實施，以加強企業(yè)管理和薪金發(fā)放工作，保證公司各項工作有序進行。4 員工的各種假期的申請和享用，均按本手冊第十七條規(guī)定辦理申請手續(xù)。5 穿短褲、涼鞋或穿背心、拖鞋上班者將被拒絕進入工作場所及崗位，當天作事假處理。一、 上班與下班員工每天工作由所在部門安排，員工必須按所在部門規(guī)定的排班時間按時上下班。上下班時必須由本人持考勤卡在打卡機上打卡。代人打卡簽到或教唆他人代為打卡簽到者，每次扣罰 30 元，并簽發(fā)過失通知書。二、 遲到與早退遲到或早退（不超過 15 分鐘者）：每次罰款 10

18、元，一個月超過三次者，每次罰款 20 元，簽發(fā)過失書。凡超過規(guī)定上班時間一小時尚未到崗，而又無足夠理由辦理補假手續(xù)者，即被視為曠工論處。三、加班凡因工作需要，于國家規(guī)定節(jié)假日值班或加班的員工，部門經(jīng)理必須提前向公司提出申請，經(jīng)公司批準后，由部門作好加班記錄交人力資源部備案，并由部門經(jīng)理安排補休，或按國家規(guī)定發(fā)放加班工資。部門經(jīng)理、主任和行政人員的超時工作不予補休，以辦妥本職工作為原則。但應(yīng)做好加班記錄，遇有病事假并經(jīng)過批準，可用加班時間沖銷。四、曠工無故曠工一次（ 1 天內(nèi)）罰款 100 元，并簽發(fā)警告通知書，連續(xù)曠工 3 天，或兩個月內(nèi)累計 5 天，即作除名。發(fā)生下列情況之一者，作曠工處理：

19、1）未請假或請假未被批準而缺勤者；2）超過規(guī)定上班時間一小時未到崗， 而又無足夠理由辦理補假手續(xù)者；3）超假不辦理續(xù)假手續(xù)或續(xù)假未被批準而缺勤者。五、請假員工請假不論告事假、病假、補休，一律填寫請假單，經(jīng)批準后才可放假。各部門應(yīng)于每月 30 日前把當月考勤表連請假單一并送人力資源部審核。六、 擅離崗位：員工當班時間內(nèi)，未經(jīng)直屬上司批準而擅離崗位職守，在30 分鐘內(nèi)罰款 50 元，超過 30 分鐘以上作曠工處理，并簽發(fā)警告通知書。第二節(jié)制服、工卡工作時間必須穿著制服、佩戴員工工卡；1 員工必須愛護并正確穿著制服、佩戴工卡；2 工卡須自行妥善保管，不得借與他人。如有遺失，應(yīng)即時向上級報告。獎懲制度

20、為維護公司勞動紀律和各項制度，保障公司工作的正常進行，激勵職工的敬業(yè)精神，特制定員工獎懲制度。第一節(jié)獎勵一、獎勵種類：頒發(fā)獎狀：通報表揚（嘉獎） ；物質(zhì)獎勵（小功）；晉升工資或晉級（大功）；發(fā)放獎金。二、獎勵條件：（一）員工有下列情形之一者，予以嘉獎：1、積極維護公司榮譽，在客戶中樹立良好公司形象和口碑。2、認真勤奮、承辦、執(zhí)行、或督導(dǎo)工作得力者。3、工作勤奮，超額完成工作任務(wù)者，當月被評為優(yōu)秀員工者。（二）員工有下列情形之一者，予以記小功。1、對工作流程或管理制度積極提出合理化建議，被采納者。2、積極研究改善工作方法提高工作效率或減低成本確有成效者。3、檢舉揭發(fā)違反規(guī)定或損害公司利益事件者。

21、4、對可能發(fā)生的意外事故能防患于未然，確保公司及財物安全者。5、策劃、承辦、執(zhí)行重要事務(wù)成績顯著者。6、其它應(yīng)給于記小功事跡者。（三）員工有下列情形之一者，予以記大功。1、在工作或技術(shù)上大膽創(chuàng)新，并取得顯著經(jīng)濟效應(yīng)。2、同壞人壞事作斗爭，對維護正常的工作秩序有顯著功績者。3、對公司發(fā)展有重大貢獻，應(yīng)記大功之事跡者。4、在各類報刊或?qū)W術(shù)研討會上發(fā)表有關(guān)物業(yè)管理論文者。（四）員工有下列情形者年終可參加優(yōu)秀工作者評獎。1、一年中累計三次記大功但無記大過記錄者。2、在當年工作中給公司帶來重大效益者。3、在當年工作中， 嚴格遵守公司各項規(guī)章制度， 認真完成本職工作，工作成績優(yōu)秀者。4、其他可參選優(yōu)秀工作

22、評獎?wù)摺Ｈ?、獎勵程序?、凡符合上述獎勵條件者，由所在部門將員工事跡以書面形式報告上報人力資源部， 由人力資源部核實無誤后報公司領(lǐng)導(dǎo)批準后實施。2、每半年將對員工進行一次考核，根據(jù)考核成績評定員工職級。如一年內(nèi)兩次被評為先進者，授予優(yōu)秀員工稱號，并給予獎勵。3、對嚴格遵守考勤制度的員工，在提薪晉升等各方面將優(yōu)先考慮。4、大功或大過以上者在規(guī)定的張貼處張貼告示。第二節(jié)違紀過失一、甲類過失有下列行為者屬甲類過失。1、因過失導(dǎo)致工作發(fā)生錯誤但情節(jié)輕微者。2、防礙工作秩序或違反、破壞安全，環(huán)境衛(wèi)生制度者。3、初次不聽領(lǐng)導(dǎo)合理指揮者。4、不按公司規(guī)定著裝；儀表、儀容不整，當值哼歌、吹口哨、無精打采者。5

23、、不填寫或不認真填寫交接班記錄者。6、不使用禮貌用語。7、經(jīng)查實在一個月內(nèi)兩次 （含）以上未按規(guī)定配戴工卡、 穿工作服者。8、不遵守考勤規(guī)定， 一個月內(nèi)遲到早退累計兩次或每次遲到、早退超過 10 分鐘者。9、同仁之間相互謾罵吵架情節(jié)尚輕者。10、一個月內(nèi)兩次未完成工作任務(wù)，但未造成重大影響者。11、對各級領(lǐng)導(dǎo)的批示或有限期的命令，無正當理由而未如期完成或處理不當者。12、在當值崗位使用公司電話辦理私事超過3 分鐘等在工作場所防礙他人工作者。13、在工作時間內(nèi)睡覺或擅離工作崗位或接待私人來訪時間超過15分鐘者。14、當班時間吃東西、收聽廣播、看報紙、聊天、吃零食者。15、無故不參加公司的業(yè)務(wù)培訓(xùn)

24、者。二、乙類過失有下列行為者屬乙類過失：1、因玩忽職守造成公司損失但不大者。2、對同事惡意攻擊，造成傷害但不大者。3、檢查值班人員未按規(guī)定執(zhí)行勤務(wù)者。4、捏造事實騙取休假者。5、季度內(nèi)累計三次未完成工作任務(wù)，但未造成重大影響者。6、委托他人或代他人打卡或簽到者。7、當班時間睡覺、打鬧、飲酒者8、未經(jīng)同意私自調(diào)班或擅離工作崗位，經(jīng)常遲到或早退 （1 周超過3 次）9、因服務(wù)態(tài)度差受到用戶投訴時，與用戶爭辯、吵鬧或?qū)I(yè)主投訴的處理不當或不及時，引致業(yè)主向上級部門領(lǐng)導(dǎo)投訴者。10、弄虛作假，涂改單據(jù)、證明、記錄、報假學(xué)歷。11、不服從領(lǐng)導(dǎo)的正確命令并在公共場合頂撞領(lǐng)導(dǎo)。12、超越職權(quán)范圍或違章操作尚

25、未釀釀成事故者。13、工作時間消極怠工三、丙類過失有下列行為者屬丙類過失：1、不服從正常的工作調(diào)動及安排，不聽從上級領(lǐng)導(dǎo)指揮監(jiān)督、 與其發(fā)生沖突者。2、在公司內(nèi)酗酒滋事造成惡劣影響者。3、工作時間喝酒、賭博、打架。4、工作范圍內(nèi)聚眾賭博、變相賭博等。5、故意毀壞公物，金額較大者。6、服務(wù)態(tài)度極差，與用戶吵架，或累計被用戶投訴3 次以上者。7、聚眾鬧事妨害、擾亂正常工作秩序者。8、違反勞動合同或公司管理規(guī)定，情節(jié)嚴重者。9、對同仁施以暴力或有重大侮辱威脅行為者。10、嚴重違反各種安全制度，導(dǎo)致重大人身或設(shè)備事故者。11、一個月內(nèi)遲到、早退累計超過六次（含）以上者。連續(xù)曠工3天或兩個月累計五天，全

26、年累計七天的。12、盜竊同仁或公司、客戶財物者。13、職務(wù)下所保管的公司財物短少、損壞、私用或擅送他人使用，造成損失較大者。14、利用公司名義招搖撞騙，使公司蒙受損失者。15、在公司內(nèi)部有傷風(fēng)敗俗之行為者。16、利用職權(quán)受賄或以不正當手段謀取私利者。17、在工作時間睡覺或擅離職守，導(dǎo)致公司蒙受損失者。18、攜帶危險或違禁物品進入工作場所著。19、故意撕毀公文者、遺失重要公文（物品）者或故意泄漏商業(yè)秘密者。20、虛報工作成績或領(lǐng)先偽造工作記錄者。21、未完成工作任務(wù)，造成重大影響或損失者。22、年度內(nèi)累計三次乙類行為者。23、經(jīng)公檢法部門給予拘留、勞教、叛刑處理者。24、在公司任職期間私自在外兼

27、職。25、其它應(yīng)給予辭退的行為。第三節(jié)行政處分一、對員工的違紀處理分為：警告、嚴重警告、記過、降級、降薪或撤職、停職停薪、勸退或違紀辭退（解除勞動合同）七種。1、警告：僅限于首次觸犯甲類過失的行為，上級領(lǐng)導(dǎo)簽發(fā)過失通知書并報人力資源部審核備案。2、嚴重警告：員工重復(fù)觸犯甲類過失或首次觸犯乙類過失，上級領(lǐng)導(dǎo)簽發(fā)書面警告書，報人力資源部審核備案并扣以（30 50 元）的處罰。3、記過：員工重復(fù)觸犯乙類過失將給予記過處分，除扣以（50100 元）的處罰并下調(diào)工資一級。4、降級、降薪或撤職。員工在同類職務(wù)各類考核評估中不合格或位于 10% 末位范圍及員工違規(guī)的， 可以給予降級、降薪、撤職處分。5、 停

28、職停薪。員工違規(guī)除給予警告、記過、降級、撤職外，還可以給予降級、撤職處分。6、未位淘汰。采用 5%的未位淘汰制， 員工在同級各類考核評估中連續(xù)三次位于 5% 末位淘汰范圍內(nèi)的給予辭退。7、 勸退和違紀辭退（解除勞動合同） ：員工凡觸犯警告（過失）一年內(nèi)累計被簽發(fā) 4 個甲類過失或 3 個乙類過失將被視為丙類過失，公司根據(jù)勞動法第三章第二十五條規(guī)定對其作勸退或違紀辭退處理，并不給予經(jīng)濟補償。由各部門經(jīng)理書面提出，送公司人力資源部復(fù)查、審核，總經(jīng)理批準實施。經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準，人力資源部可直接對違規(guī)員工給予辭退處分。8、員工違反丙類過失任意一項，對其做勸退或違紀辭退處理。三、處理的原則：給予員工違紀處

29、理，必須以事實為依據(jù)，法規(guī)制度為準繩，并允許受處理者申辯。四、處理公布：各種違紀處理，都必須發(fā)出“違紀處理決定書”送達當事人；違紀辭退（解除勞動合同）的處理同時在公司通告欄上予以公布。五、處理的時限界定：1、員工對處理決定不服，可于“違紀處理決定書”送達當天起計，三天內(nèi)向公司提出書面申訴。如在上述規(guī)定時間內(nèi)不提出書面申訴，違紀處理決定生效。2、公司在收到書面申訴當天起計，七天內(nèi)作出是否變更違紀處理的決定。六、處罰程序1、員工有違紀行為，由所在部門填寫員工違紀警告過失通知書，道明違紀事實，提出處理意見，經(jīng)見證人或違紀人簽名后，送人力資源部。2、普通員工的違紀處罰，由人力資源部經(jīng)理審批。3、部門經(jīng)

30、理可對違紀而拒絕簽過失記錄、情緒激動且有可能造成傷害他人及損壞物品的行為和嚴重違紀（本冊第二十一條第3 點“丙類過失”）的員工采取即時停職停薪，再報人力資源部處理。4、主任級以上員工（含主任級）的違紀處罰，由總經(jīng)理審批。七、處罰的取消員工從受到警告通知書后三個月內(nèi)，如能認真改過，積極工作，連續(xù)兩次考評為“優(yōu)”，或因工作成績突出，受到公司的通報表揚，經(jīng)所在部門主管提出，公司領(lǐng)導(dǎo)批準后，可取消警告處分。保安部任務(wù)及崗位職責(zé)一、保安部任務(wù)保安部是公安、消防部門在大廈進行治安防范、消防安全的重要輔助力量 .保安部主要任務(wù)是落實各項治安、 消防制度，維護大廈秩序，及時發(fā)現(xiàn)和打擊違法犯罪分子的活動，保護大

31、廈設(shè)施及轄區(qū)內(nèi)用戶的財產(chǎn)安全。保安部必須堅決執(zhí)行“誰主管，誰負責(zé)”和“群防群制”的原則，應(yīng)履行以下職責(zé)：1、負責(zé)做好“防火、防盜、防爆、防破壞”的四防工作，維護大廈范圍內(nèi)治安秩序。2、嚴格治安管理，做好來訪及加班登記、電視監(jiān)控、全天24 小時巡查、進出貨物檢查等治安防范工作。3、嚴格消防管理，落實消防責(zé)任制，及時消除火險隱患。4、積極配合公安機關(guān)打擊大廈內(nèi)及周圍發(fā)生的違法犯罪活動。5、負責(zé)對大廈各用戶治安、消防工作的宣傳、指導(dǎo)和監(jiān)督。6、抓好保安隊伍的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。二、崗位職責(zé)（一）保安部經(jīng)理崗位職責(zé)1、對總經(jīng)負責(zé)，組織領(lǐng)導(dǎo)治安保衛(wèi)部工作，對大廈的治安保衛(wèi)工作和消防工作負全面責(zé)任。2、熟悉和掌握大

32、廈內(nèi)業(yè)主的地理位置，重點要害部位和設(shè)施布局的基本情況。3、貫徹落實安全保衛(wèi)工作和消防工作，做好對保安的領(lǐng)導(dǎo)工作，調(diào)解大廈內(nèi)各種糾紛。4、組織實施安全保衛(wèi)責(zé)任制和安全操作規(guī)程，定期檢查執(zhí)行情況，并對所存在的問題及隱患按規(guī)定的期限及時加以解決整改。5、主持部門例會，傳達貫徹總經(jīng)理及有關(guān)主管部門的指示精神。6、配合物業(yè)顧問，抓好治安保衛(wèi)部人員的管理和培訓(xùn)，監(jiān)督檢查警容風(fēng)紀和工作落實情況。7、監(jiān)督和檢查大廈的四防安全情況和交通管理情況，處理大廈內(nèi)各類治安案件，協(xié)調(diào)與主管公安機關(guān)和派出所的關(guān)系。8、做好大廈內(nèi)業(yè)主的四防安全和法制宣傳教育工作提高業(yè)主的安全意識和法制觀念。9、帶頭遵守公司的各項規(guī)章制度，以

33、身作則，不許濫用職權(quán)10、保安員的聘用，解聘提出建議。（二）保安部班長崗位職責(zé)1、在保安部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，安排本班各項具體工作。2、監(jiān)督本班員工執(zhí)行上級各項工作指令及公司規(guī)章制度。3、檢查本班各崗工作情況，及時糾正工作偏差。4、如實記錄并小結(jié)本班工作情況，并及時向上級匯報。5、做好保安器材的交接和保管工作。（三）大堂保安員崗位職責(zé)1、負責(zé)維持大堂秩序，保證大堂出入口暢通。2、密切注視大堂出入人員，勸離衣冠不整者及閑雜人員。3、負責(zé)查驗大件物品放行手續(xù)。4、負責(zé)非大廈人員出入的登記工作。5、負責(zé)郵件、報刊等的收取記錄工作。6、巡查所轄區(qū)域的治安消防工作。（四）監(jiān)控室保安崗位職責(zé)1、負責(zé)監(jiān)控室電視屏

34、幕及消防監(jiān)測設(shè)備的監(jiān)視工作2、負責(zé)監(jiān)控室內(nèi)的衛(wèi)生清掃工作。3、發(fā)現(xiàn)異常情況和可疑人員及時報告，并通知相應(yīng)保安員到現(xiàn)場查看。4、負責(zé)監(jiān)控錄像帶的管理工作。5、發(fā)現(xiàn)火警立即報告并按報警程序報警。（五）停車場保安員崗位職責(zé)1、負責(zé)指揮引導(dǎo)進出車輛，安排進入的車輛停放在指定位置2、負責(zé)巡查車輛及車場設(shè)施情況，做好車況記錄，對有損傷車輛請司機簽名確認。3、負責(zé)檢查車場消防器材的完好情況，保持消防通道的暢通。4、負責(zé)車場的安全管理，維持車場秩序。5、負責(zé)進入停車場車輛停放費用的收取工作。6、做好當值期間的各項情況記錄工作。（七）巡樓崗保安崗位職責(zé)1、負責(zé)巡查大廈各樓層，留意治安消防情況。2、負責(zé)巡查可疑人

35、員，及時將推銷及閑雜人員勸離大廈。3、監(jiān)督檢查用戶裝修現(xiàn)場的治安消防狀況，及時處理違規(guī)裝修。4、非辦公時間負責(zé)檢查用戶門窗鎖閉情況，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。5、負責(zé)非辦公時間加班用戶的登記工作。6、負責(zé)七樓物業(yè)辦公室的治安保衛(wèi)工作和外來人員的登記工作。操作流程（一）交接班管理規(guī)定為認真做好崗位的工作交接與公物交接，減少因交接不清引起的工作失誤及公物損失，特制定本制度。1、本班相互轉(zhuǎn)換崗位時，須認真做好崗位工作記錄。2、本班最后一崗與下一班交接時，要將本班工作情況詳細交待給下一班，以便下一班開展工作。3、交班人員將公物轉(zhuǎn)交下一班，并在最后一崗的工作記錄欄目里寫明下一班接崗人的姓名。4、發(fā)現(xiàn)問題，交接雙

36、方須當面說明。如果交班人離開后，接班人才發(fā)現(xiàn)屬于上一班問題的，應(yīng)立即報告班長或部門經(jīng)理處理。5、交接班須正點、守時，非特殊情況，不得超時接班。6、接班人未到，交班人不得離崗，否則由此產(chǎn)生的一切后果由交班人負責(zé)。班長交接班制度1、接班人須提前15 分鐘簽到上班，翻看工作記錄，詢問工作情況，以便班前列隊時將工作重點明確給保安員。2、交班人須將本班工作情況詳細交待給下一班，并將本班已完成和待完成工作認真記錄在每班工作交接表上，交接雙方簽名確認。3、交班人將公物轉(zhuǎn)交下一班，交接雙方須在公物交接表上簽名確認。4、交班人須將相關(guān)記錄書寫清楚，并將相關(guān)記錄簿移交給接班者。5、發(fā)現(xiàn)問題，交接雙方須當面說明。如

37、果交班人離開后，接班人才發(fā)現(xiàn)屬于上一班之間問題的，應(yīng)即時報告部門主管處理。（二）警棍佩帶使用規(guī)定為嚴格規(guī)范警棍使用，特制定如下規(guī)定：1、警棍是保安人員執(zhí)行公務(wù)時佩帶的自衛(wèi)防暴器械，保安員應(yīng)嚴格保管和使用，不得將警棍轉(zhuǎn)借他人。2、當值保安員應(yīng)將警棍掛在腰帶后側(cè)。3、不得在崗位上隨便玩?；驌]舞警棍。4、處理一般問題時，不得手持警棍或用警棍指著客人講話。5、非緊急情況或人身安全未受威脅的情況下，保安員不得以任何借口或理由使用警棍攻擊他人。6、當值保安員要妥善保管所佩帶的警棍，如有遺失或損壞，要照價賠償。7、交接班時要檢查清楚后再交接，接收人發(fā)現(xiàn)警棍被損壞而不報告，應(yīng)負責(zé)賠償。（三）對講機使用規(guī)定對講

38、機是保安部必備的重要通訊工具，全體保安人員必須執(zhí)行對講機使用規(guī)定，熟悉對講機的性能，愛護并熟練地使用對講機。1、 使用規(guī)定（1）持機人負責(zé)保管和使用對講機，禁止轉(zhuǎn)借他人或?qū)⑻炀€拆下來使用。（2）發(fā)現(xiàn)對講機有損壞或通訊失靈，持機人應(yīng)立即向直屬上司報告，由部門主管檢查后交維修部維修，嚴禁自行拆修。（3）嚴格按規(guī)定頻率使用，嚴禁亂按或亂調(diào)其他頻率。（4）嚴格按對講機充電程序充電，以保障電池的性能、壽命和使用效果。（5）交接班時，交機人要講明對講機當班使用狀況；接機者當場查驗，發(fā)現(xiàn)損壞或通訊失靈，立即報告當值主管或班長。2、對話要求（1）呼叫對方時，先報自己崗位，再呼對方，并在最后講“收到請回話”。（

39、2）收接方回話后，呼方要簡明扼要地將情況講清楚，收接方收到情況或信號后，應(yīng)回答“清楚”或“明白”。（3）用對講機講話時應(yīng)使用規(guī)范禮貌用語，嚴禁用對講機粗言穢語、開玩笑或談與工作無關(guān)的事情。（四）緊急事件處理程序1、突發(fā)事件的處理程序（1）凡遇突發(fā)事件（指兇殺、搶劫、勒索、打架、鬧事、傷亡或重大糾紛等），必須保持冷靜，立即采取措施，并報告當值主任。（2）簡要說明事發(fā)的地點、性質(zhì)、人數(shù)、特征及損失價值。（3）驅(qū)散無關(guān)人員，保護好現(xiàn)場，留意現(xiàn)場周圍的情況。（4）查看本部各類記錄、出入登記、各電視錄像，檢查有無可疑情況和人員。（5）對勒索、打架事件，監(jiān)控中心應(yīng)密切注意事發(fā)現(xiàn)場的情況變化。（6）對糾紛事

40、件應(yīng)及時了解具體原因，積極協(xié)調(diào)，勸阻爭吵，平息事態(tài)。（7）對傷亡事件應(yīng)做好現(xiàn)場保護和通知搶救工作；對明確已死亡的，應(yīng)報派出所調(diào)查處理并通知殯儀館。（8）對涉及刑事及重大責(zé)任事故或因治安、 刑事案件引致的傷亡事故，應(yīng)立即報告公安機關(guān)并由保安部經(jīng)理、班長協(xié)助調(diào)查處理。（9）保安部經(jīng)理、班長在接報突發(fā)事件后應(yīng)立即趕到現(xiàn)場，做好疏通控制工作，防止事態(tài)擴大，并拍照留證。（10 ）保安部經(jīng)理、班長組織人員除維護現(xiàn)場外，還需負責(zé)指揮調(diào)派人員做好布控堵截，根據(jù)事態(tài)的大小程度報派出所、有關(guān)部門及管理公司總經(jīng)理。2、毆打暴力事件的處理程序（1）處理斗毆等暴力事件應(yīng)保持客觀、克制的態(tài)度，除非正當防衛(wèi)，一般情況下應(yīng)盡

41、量避免與人發(fā)生武力沖突或爭吵。（2）巡查發(fā)現(xiàn)或接報有斗毆等暴力事件，應(yīng)馬上用對講機、消防電話或其他最快的方式報告大廈保安中心，簡要說明現(xiàn)場的情況（地點、人數(shù)、斗毆程度、有無使用武器等） 。如能處理的，即時處理；否則監(jiān)視現(xiàn)場，等待保安部的指令。（3）保安部接報后視情況派適當數(shù)量的保安員立即到場制止，將肇事者帶往保安部接受調(diào)查。如場面無法控制，應(yīng)盡快報派出所。（4）斗毆事件中如大廈的財產(chǎn)或人員受到損害，應(yīng)拍照、保護現(xiàn)場，并留下目擊者、扣下肇事者，作詳細調(diào)查以明確責(zé)任和落實賠償。（5）如涉及刑事責(zé)任，應(yīng)交派出所立案處理。（6）事件中如有人員受傷要及時組織搶救，并盡快送往醫(yī)院。3、盜竊等破壞事件的處理

42、程序（1）巡查發(fā)現(xiàn)或接報大廈內(nèi)有人盜竊，應(yīng)馬上抓獲現(xiàn)場嫌疑人。如力量不夠，用對講機、消防電話或其他方式盡快報告大廈保安中心，簡單說明現(xiàn)場情況，并監(jiān)視現(xiàn)場等待保安中心的指令。（2）保安部接報后，應(yīng)迅速派適當數(shù)量的保安人員到場制止，設(shè)法抓獲肇事者，帶往保安部調(diào)查處理。（3）事件中如有財產(chǎn)或人員受到損害，應(yīng)拍照或錄像，并保護現(xiàn)場，留下目擊者，做詳細調(diào)查，以明確責(zé)任、落實賠償。（4）如涉及刑事責(zé)任，應(yīng)交派出所立案處理。4、電梯困人的處理程序（1）消防中心接到電梯應(yīng)急電話或巡查發(fā)現(xiàn)困梯，立即報告當值班長和部門經(jīng)理，組員到現(xiàn)場協(xié)調(diào)控制電梯和解救被困人員，同時將被困電梯的具體方位、電梯編號、停留的樓層通知維

43、修部和電梯公司。（2）監(jiān)控中心通過電視監(jiān)控屏觀察電梯內(nèi)人員情況，使用電梯應(yīng)急電話與被困者聯(lián)系，做好解釋安慰工作。（3）如遇特殊情況無法消除故障或被困人員中有身體嚴重不適時，應(yīng)立即報消防部門或求助有關(guān)部門解決。（4）部門經(jīng)理填寫重大事故報告表，詳細記錄故障情況及處理經(jīng)過。5、水浸處理程序（1）當值各崗保安員如發(fā)現(xiàn)大廈范圍內(nèi)水浸，應(yīng)立即將出事地點和情況報告主管， 同時盡快采用就近的防水設(shè)施保護好受浸樓層各電梯口，以免電梯受損。（2）當值班長接報后應(yīng)立即趕到現(xiàn)場查看情況，組織搶險。（3）設(shè)法查明浸水原因，并采取有效的阻截措施。如水浸是來自大廈外的暴雨洪水， 應(yīng)當在各低于水位的出入口使用備用攔水閘板和

44、沙包；如水浸是來自市政地下水反溢，應(yīng)當暫時將反溢的地下水道能往大廈的入口封閉，并用排水水泵將大廈的積水抽排出大廈外；如水浸來自大廈機管設(shè)施的損壞或故障，應(yīng)當先關(guān)閉控制有關(guān)故障部位的水掣或供水泵。（4）組織當值人員根據(jù)水浸情況，協(xié)同維修部采取有效措施，如將電梯開高離開受浸范圍、關(guān)閉受浸區(qū)域的電掣、在水漫延的通道上擺放攔水沙包、疏通排水渠、開啟排水泵、用吸水機等，盡可能減少水浸所致的損失。（5）水浸排除后，立即通知清潔員清除積水并清理現(xiàn)場環(huán)境，通知維修部查明故障原因，修復(fù)受損的設(shè)施，盡快恢復(fù)大廈的正常運作。6、停電事故的處理程序（1）接通知大廈將在短時間內(nèi)停電，應(yīng)在停電前 10 分鐘，用緊急廣播通

45、知用戶。維修部安排電梯工，提前將電梯停在大廈首層；管理部派管理員提前 10 分鐘到達電梯廳維持秩序，阻止客人使用電梯， 以免停電期間有客人困梯。（2）未預(yù)知的情況下大廈突然發(fā)生停電，立即聯(lián)系維修部，盡快采取措施恢復(fù)供電。（3）使用緊急照明，保證公共地方及主要通道的照明。（4）派保安員到各主要電梯廳及大廈出入口維護秩序。（5）監(jiān)控中心和巡樓保安員密切注視大廈各樓層，以防有人趁機制造治安問題。（五）消防報警信號處理程序1、消防監(jiān)控中心當值保安員收到消防報警信號或電話報警時：（1）用對講機通知巡樓保安員或管理員即時到現(xiàn)場核實；（2）即時向當值主管報告，講清報警地點；（3）將監(jiān)控鏡頭定在報警樓層監(jiān)視，

46、并將情況及時向當值主管報告。2巡樓保安員或管理員接到消防監(jiān)控中心當值保安員呼叫后，以最快速度趕到報警地點核實，并且遵循以下規(guī)則：（1）報警地點在公共地方，直接進入報警地點檢查。（2）報警地點在寫字樓單元內(nèi)，先按門鈴，向用戶簡要說明理由后，進入報警地點檢查。（3）報警地點在商場內(nèi)，與商場管理人員一起進入報警地點檢查。（4）報警地點在停車場內(nèi)， 與停車場管理人員一起進入報警地點檢查。（5）報警地點在商場獨立商鋪內(nèi)且已上鎖，即時報告當值主管和商場當值負責(zé)人，留守現(xiàn)場觀察，等待當值主管和商場當值負責(zé)人到場后決定是否破鎖進入檢查。（6）報警地點在寫字樓單元且上鎖，即時報告當值主管，并留守注意觀察，等待當值主管到場后決定是否破鎖進入檢查。3、當值主管接到消防監(jiān)控中心值班報告后，即時帶領(lǐng)機動人員最快速度趕到報警地點現(xiàn)場檢查。（1）經(jīng)到報警地點現(xiàn)場檢查，確認屬誤報，即時通知消防監(jiān)控中心當值人員復(fù)位