現(xiàn)代企業(yè)管理期末考試復習資料

1、.第一章 管理學基礎管理的定義：管理就是運用管理職能協(xié)調(diào)其他人的工作，按照客觀過程的規(guī)律性，采取有效的方式，利用人力、財力、物力、信息和各種社會關系，共同實現(xiàn)自己或組織的想法與目標。管理的特征：1管理是一種社會現(xiàn)象2 管理的載體是組織3管理的核心是處理各種人際關系管理的原理：1 系統(tǒng)原理（在實際管理工作中，必須用系統(tǒng)分析的方法分析實際問題） 2 人本原理（就是以人為核心的原理）3全面原理（針對管理對象運動變化的情況而實施動態(tài)管理的過程）4效益原理（管理活動要講究實效，力求用最小的投入和消耗，創(chuàng)造最大的效益）管理者的概念：管理者是綜合利用和分配資源，通過協(xié)調(diào)其他人的活動，與他人一起實現(xiàn)組織目標的

2、人。管理機構呈金字塔形狀，管理者由上而下分別稱為高層管理者、中層管理者和基層管理者管理者的技能：專業(yè)技能，人際技能和概念技能（管理者綜觀全局，進行抽象和概念化的技能，也就是洞察企業(yè)和環(huán)境如何影響的能力）管理的職能：計劃、組織、領導、控制計劃的內(nèi)容概括為六個方面：（5W1H ）做什么，為什么做，何時做，何地做，誰去做，怎么做計劃的分類：1 按計劃的廣度分為 戰(zhàn)略計劃和作業(yè)計劃 2 按計劃 的時間構架分為長期計劃和短期計劃3按計劃的明確性分為 具體性計劃和指導性計劃4按由抽象到具體的層次分為使命、目標、戰(zhàn)略、政策、程序、規(guī)則、方案以及預算。計劃的過程 1 分析狀況2 確立目標3確定前提條件4擬定備

3、選方案5 評價備選方案6選擇方案7擬定派生計劃8編制預算計劃的方法 1滾動計劃法（按近細遠粗的原則制定）2目標管理（自上而下的目標分解和自下而上的目標期望相結合）3對標管理（將本企業(yè)工作狀況和結果與競爭者和行業(yè)內(nèi)外的標桿進行比較，找出差距，采取措施，持續(xù)改進）4 網(wǎng)絡計劃法 網(wǎng)絡圖由實箭線、結點、虛箭線、路線組成。 關鍵線路的定義：每條線路的作業(yè)時間就是該線路上各項活動的作業(yè)時間之和，其中作業(yè)時間最長的線路稱為關鍵線路組織結構：定義：用于描述組織的框架關系，是決定員工如何運用資源達到組織目標任務與報告關系的正式系統(tǒng)，主要指系統(tǒng)內(nèi)各組織部門與管理層次的劃分，以及他們之間的聯(lián)結方式，包括：智能結構

4、，層次結構，部門結構，職權結構特性：復雜性，正規(guī)性與集權型，一個組織的規(guī)章條例越多，其組織結構也就越正規(guī)化企業(yè)組織結構類型：1 直線制組織結構 優(yōu)點：形式簡單，命令統(tǒng)一，指揮及時，責任與權限分明。 缺點：對管理者的要求很高，要求管理者通曉多種專業(yè)知識2 職能制組織結構：優(yōu)點：可減少管理者的領導和指揮工作，給管理者時間，多去思考問題，由職能機構進行專業(yè)領導和指揮。缺點：對下級來說容易形成多頭領導，多頭指揮，命令不統(tǒng)一，容易過分強調(diào)本部門職能的重要性而忽略組織整體的要求，互相協(xié)調(diào)較為困難 3 直線職能制組織結構 優(yōu)點：既能保證指揮命令的統(tǒng)一性，又能發(fā)揮各專業(yè)人員和部門的專長。缺點：協(xié)調(diào)配合有困難

5、4 事業(yè)部制組織結構 它是根據(jù)企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品、地區(qū)、市場的不同成立各個事業(yè)部，各事業(yè)部都有其獨立的權利和責任，有獨立的經(jīng)濟利益、獨立產(chǎn)品或獨立市場，是企業(yè)獨立的利益責任單位 5 矩陣結構的組織機構：是從機構設置上來增強原有機構橫向聯(lián)系的一種方法領導的定義：領導是指運用影響力帶領、引導、和影響下屬為實現(xiàn)組織目標而積極行動和努力工作的過程領導的作用：1導向作用 導向是明確要把人們帶到何處去2 溝通作用，就是讓所有人都清楚要跟你到何處去3 激勵作用就是要營造一種眾志成城的氛圍控制的定義：是根據(jù)組織的計劃和事先規(guī)定的標準，監(jiān)督檢查各項活動及其結果，并根據(jù)偏差或調(diào)整行動或調(diào)整計劃，使計劃和實際相吻合，保

6、證目標實現(xiàn)?？刂频倪^程：1 制定控制標準 2 評價實際工作，找出需糾正的偏差3分析偏差原因，采取糾偏措施控制的類型：前饋控制，事中。，反饋。管理學形成之前分成兩大階段，第二階段是從二十世紀初開始以泰羅為代表的管理學形成并發(fā)展至今的階段，分為五個階段：古典管理理論階段，行為科學理論階段，以組織為系統(tǒng)的管理理論階段，管理理論叢林階段，和管理理論新發(fā)展階段古典管理理論：泰羅的科學管理理論（例外原則：在規(guī)模較大的企業(yè)高層管理人員把日常工作事務授權給下級管理人員去處理，自己僅保留對例外事項的決策權和監(jiān)督權）科學管理之父亨利。法約爾 的一般管理理論（統(tǒng)一指揮：一個下屬人員只接受一個領導人的命令）現(xiàn)代經(jīng)營管

7、理之父，十四條原則韋伯的行政組織理論：組織理論之父行為科學理論：霍桑實驗 結論:群體對個人的行為有巨大影響，群體工作標準規(guī)定了單個工人的產(chǎn)量，在決定產(chǎn)量方面，金錢因素比群體標準、群體情緒、安全感的作用要小。該結論導致管理中對人的因素的重視需要層次理論：自下而上呈金字塔狀：生理的需要，安全需要，社會交往需要，尊重的需要，自我實現(xiàn)需要（馬斯洛提出）人的需要是依次要求依次滿足的，是逐級上升的，滿足了的需要不再是激勵因素雙因素理論：雷德里克赫茲伯格提出的 雙因素是指激勵因素和保健因素，激勵因素是工作本身和工作內(nèi)容方面的因素。保健因素為工作環(huán)境和工作關系方面的因素。保健因素不能直接起激勵職工的作用，但能

8、預防職工的不滿情緒，激勵因素能產(chǎn)生使職工滿意積極效果。保健因素包括金錢、人際關系、工作條件、公司政策與管理者、地位。激勵因素包括工作本身、成就、受到認同、責任、個人成長與發(fā)展第二章 企業(yè)與企業(yè)管理 企業(yè)的含義：企業(yè)是從事生產(chǎn)，流通，服務等經(jīng)濟活動，為滿足社會需要，以獲取利潤為目的，依法設立、獨立核算、自負盈虧的經(jīng)濟組織 企業(yè)的特征：經(jīng)濟性 、盈利性、社會性、合法性、財產(chǎn)獨立性、組織完備性 企業(yè)的類型：1 獨資企業(yè) 由一個自然人投資，財產(chǎn)為投資人個人所有，投資人以其個人財產(chǎn)對企業(yè)債務承擔無限責任的經(jīng)營實體 2 合伙企業(yè) 由各合伙人（2個或2個人以上）定力合作協(xié)議，共同出資、合伙經(jīng)營、收益共享、共

9、擔風險，并對合伙企業(yè)債務承擔無限連帶責任的盈利性組織。 3 公司制企業(yè) （股份制企業(yè)）由兩個以上投資人依法出資組建，有獨立法人財產(chǎn)，自主經(jīng)營、自負盈虧的法人企業(yè)。公司承擔有限責任，即出資者對公司以其出資限額為限承擔責任，公司對債務以其法人財產(chǎn)為限承擔責任。公司制企業(yè)又分 有限責任公司和股份有限公司。有限責任公司是指由兩個以上股東共同出資,每個股東以其認繳的出資額對公司行為承擔有限責任，公司以其全部資產(chǎn)對其債務承擔責任。股份有限公司有一定人數(shù)以上的股東組成的企業(yè)法人。公司制企業(yè)把全部資本分為等額股份，股東以其所持股份為限，對公司承擔責任，公司以其全部資產(chǎn)對公司的債務承擔責任。股東大會為最高權力機

10、構。董事會是公司的經(jīng)營決策和領導機構。4 股份合作制企業(yè) 集資興辦，合作經(jīng)營；按勞分配，按股分紅；留足積累，交夠集體；政企分開，自負盈虧。中國農(nóng)村發(fā)展較快的一種企業(yè)組織形式。5 兩合公司 由一人以上的無限責任股東與一人以上的有限責任股東組成的公司，其中無限責任股東對公司債務負連帶無限清償責任，有限責任股東則以其出資額為限，對公司債務負有有限清償責任。企業(yè)管理的基礎工作 1 規(guī)章制度建設工作 2 標準化工作 （我國標準分為四個級別：國家標準，行業(yè)標準，地方標準，企業(yè)標準） 3 定額工作 （勞動定額，設備定額，物資定額，資金定額，費用定額） 4 計量工作 5 信息工作 6員工教育培訓現(xiàn)代企業(yè)制度的

11、內(nèi)容：1 現(xiàn)代企業(yè)產(chǎn)權制度 是指以產(chǎn)權為依托，對財產(chǎn)占有、使用、收益和處分過程中形成的各種產(chǎn)權主體的地位、行為權利、責任、相互關系加以規(guī)范的法律制度。 2現(xiàn)代企業(yè)領導制度 是指領導層中各個方面各個環(huán)節(jié)的職責分工、相互關系、權力劃分和工作機構設置的規(guī)定 3 現(xiàn)代企業(yè)組織制度 是指企業(yè)組織的基本規(guī)范，它規(guī)定企業(yè)的組織指揮系統(tǒng)，明確人與人之間的分工協(xié)調(diào)關系，并規(guī)定各部門及其成員的職權和職責，包括企業(yè)組織機構的各種章程、條例、守則、規(guī)程、程序、辦法、標準等。 4 公司治理 是指企業(yè)諸多利益相關者之間的關系，主要包括股東、董事會、經(jīng)理層的關系，這些利益關系決定企業(yè)的發(fā)展方向和業(yè)績，公司治理機構是指由股東

12、、董事會和高級經(jīng)理人員及經(jīng)理層三者組成的一種組織結構?，F(xiàn)代企業(yè)制度的特征 1 產(chǎn)權清晰 2 權責明確 3政企分開 4 管理科學企業(yè)家與職業(yè)經(jīng)理人的區(qū)別 企業(yè)家是指企業(yè)的所有者，作為所有者他們?nèi)詮氖缕髽I(yè)的經(jīng)營管理工作，職業(yè)經(jīng)理人是受雇于所有者的職業(yè)企業(yè)家。企業(yè)家就是企業(yè)中能夠讓企業(yè)合法經(jīng)營、不斷發(fā)展、且具有社會責任的人。職業(yè)經(jīng)理人不能稱為企業(yè)家是因為職業(yè)經(jīng)理人雖然具有管理才能，但不是企業(yè)的所有者，不能承擔經(jīng)營風險。企業(yè)家精神：“七色彩虹精神”即創(chuàng)新、冒險、誠信、合作、敬業(yè)、學習、執(zhí)著精神 第三章 管理經(jīng)濟學基礎1、影響商品需求量的因素：（1）商品自身的價格（2）相關商品的價格（3）消費者的偏好（

13、4）消費者的可支配收入（5）廣告費用（6）對商品價格變化趨勢的預期。2、需求量的變動：當影響需求量的其他因素不變時，商品本身價格的變動所引起的需求量變動是在同一條需求曲線上的移動。需求的變動：當商品本身的價格不變時，其他因素變動所引起的需求量變動是整個需求曲線的移動。（曲線的斜率不變）3、影響商品供給量的因素：（1）商品自身的價格（2）產(chǎn)品的成本（3）生產(chǎn)者對未來價格的期望（4）其他的商品價格。4、供給量的變動：供給曲線不變（所有非價格因素不變），由于商品自身價格的變化，供給量沿著原供給曲線而變化。供給的變動：指因非價格因素發(fā)生變化，即價格不變而引起供給曲線的位移。5、均衡價格的定義：指該種商

14、品的市場需求和市場供給量相等時的價格。6、需求的變動對均衡的影響：需求的變動引起均衡價格與均衡數(shù)量同方向變動。7、供給的變動對均衡的影響：供給的變動引起均衡價格反方向的變動，而引起均衡數(shù)量同方向的變動。8、價格與銷售收入之間的相互關系需求彈性充足單位需求彈性需求彈性不足價格上升銷售收入下降銷售收入不變銷售收入上升價格下降銷售收入上升銷售收入不變銷售收入下降9、影響需求價格彈性的因素：（1）生活必需品與奢侈品（2）可替代的物品越多，性質(zhì)越接近，彈性就越大（3）購買商品的支出在人們收入中所占的比重（4）時間因素10、機會成本：生產(chǎn)者所放棄的使用相同的生產(chǎn)要素在其他用途中所能得到的最高收入。11、固

15、定成本：在一定時期和一定生產(chǎn)規(guī)模下，不隨產(chǎn)量變動而變動的費用，即不管這時期的產(chǎn)量大小，這部分費用總要發(fā)生，總額不變。12、變動成本：指隨產(chǎn)量變動而變動的費用。13、總成本：固定成本與變動成本之和。14、影響長期成本的決定因素：（1）規(guī)模經(jīng)濟和規(guī)模不經(jīng)濟（2）范圍經(jīng)濟和范圍不經(jīng)濟（3）成本的動態(tài)變化：學習曲線。第五章資產(chǎn)：資產(chǎn)是指過去的交易、事項形成并由企業(yè)擁有或控制的資源，該資源預期會給企業(yè)帶來經(jīng)濟效益。負債：負債是指企業(yè)所承擔的能以貨幣計量并將以資產(chǎn)或者勞務償付的債務。所有者權益：是企業(yè)投資人對企業(yè)凈資產(chǎn)的所有權。資產(chǎn)=負債+所有者權益財務管理的內(nèi)容：1，籌資管理?；I資是指企業(yè)資金的融通，主

16、要研究和解決如何籌集企業(yè)經(jīng)營所需資金，包括向誰、以什么方式、在什么時候、按何種比例、融通多少數(shù)額的資金。2，投資管理。投資是指企業(yè)資金的運用，是為獲取未來收益或避免風險而進行的資產(chǎn)投放活動。3，資本成本管理。企業(yè)通過對生產(chǎn)經(jīng)營過程中發(fā)生的費用成本進行預測、計劃、控制、核算、分析與考核，采取降低成本費用等措施，保證企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動的最終成果，即目標利潤的實現(xiàn)。4，利潤分配管理。利潤分配是指企業(yè)獲取的稅后利潤，有多少作為股利分配給股東，有多少留在企業(yè)作為再投資之用，即做出股利決策。權益資金的籌集：又稱股權融資、權益融資、所有權融資，是指其出資人是企業(yè)的所有者（股東、投資者），擁有對企業(yè)的所有權。主

17、要方式有吸收直接投資、發(fā)行普通股、發(fā)行優(yōu)先股和內(nèi)部留存收益。負債資金的籌集：也稱負債融資、債權性融資，其出資人是企業(yè)的債權人，對企業(yè)擁有債權，有權要求企業(yè)按期還本付息。主要方式有借款籌資、債券籌資和融資租賃。投資決策方法：1、非貼現(xiàn)：不考慮時間價值因素，包括回收期法、投資收益法、計算費用法。2、貼現(xiàn)：考慮時間價值因素，包括凈現(xiàn)值法NPV、現(xiàn)值指數(shù)法PVI、內(nèi)部收益率法IRR。凈現(xiàn)值法NPV：凈現(xiàn)值是投資項目在壽命周期內(nèi)各年凈現(xiàn)金流入量的現(xiàn)值之和與原始投資的差額。凈現(xiàn)值法就是將基準投資收益率作為貼現(xiàn)率，計算出投資項目各年現(xiàn)金流入（為正數(shù)）的現(xiàn)值和現(xiàn)金流出（為負數(shù)）現(xiàn)值的代數(shù)和，來評價方案的優(yōu)劣的

18、方法。內(nèi)部收益率：也稱內(nèi)含報酬率，就是使投資項目的凈現(xiàn)值等于零的貼現(xiàn)率。制造成本：是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營過程中實際消耗的直接材料、直接工資和制造費用。期間費用：按經(jīng)濟用途分為管理費用、財務費用和銷售費用。收入：是指企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營活動中，由于銷售產(chǎn)品或提供勞務等經(jīng)營業(yè)務所取得的收入。利潤：是企業(yè)在一定時期內(nèi)生產(chǎn)經(jīng)營成果的最終體現(xiàn)，在數(shù)額上表現(xiàn)為各項收入與支出相抵消后的余額，集中反映企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動各方面的效益，是衡量企業(yè)經(jīng)營管理水平的重要指標。企業(yè)利潤的構成：企業(yè)利潤總額=營業(yè)利潤+投資凈收益+營業(yè)外收支凈額企業(yè)利潤分配的原則：依法分配原則、先盈后分原則、資本保全原則、利益兼顧原則財務報告：包括資產(chǎn)負債

19、表、利潤表、現(xiàn)金流量表、所有者權益變動表、財務報表附注。財務負債表：是反映企業(yè)在某一特定日期（如月末、年末）全部資產(chǎn)、負債和所有者權益情況的報表，表明企業(yè)在該特定日期所擁有或控制的經(jīng)濟資源、所承擔的現(xiàn)有義務和所有者對凈資產(chǎn)的要求權。資產(chǎn)=負債+所有者權益利潤表：反映企業(yè)在一定期間（如月份、年度）的經(jīng)營成果的會計報表，它把一定期間的收入與費用相配比，以計算出該期間的企業(yè)損益總額。最主要的是會計報表。現(xiàn)金流量表：是以現(xiàn)金等價物為基礎編制的財務狀況變動表。它為會計報表使用者提供企業(yè)在一定會計期間內(nèi)現(xiàn)金和現(xiàn)金等價物流入和流出的信息，從而了解和評價企業(yè)獲取現(xiàn)金和現(xiàn)金等價物的能力，并根據(jù)以預測企業(yè)未來的現(xiàn)

20、金流量。財務分析：包括：企業(yè)償債能力分析（短期、長期）、企業(yè)資產(chǎn)運營能力分析、獲利能力分析和企業(yè)財務狀況綜合分析。資金的時間價值=純利息率+預期通貨膨脹率+風險溢價 單利法、復利法單個現(xiàn)金流量的終值和現(xiàn)值：終值F=P*（1+i）n 現(xiàn)值P=F/（(1+i)n）第六章 物資與設備管理一、1.、物資管理的任務：保證生產(chǎn)需要；降低物資成本；節(jié)約物資儲備資金2、.物資消耗定額是指在一定的生產(chǎn)技術和生產(chǎn)組織條件下，制造單位產(chǎn)品或完成單位工作量合理耗費物資的數(shù)量標準。3、物資儲備定額是指在一定生產(chǎn)技術組織條件下，為保證生產(chǎn)活動正常進行所必需的、經(jīng)濟合理的儲備數(shù)量標準。經(jīng)常儲備定額（確定方法：以期定量法和經(jīng)

21、濟訂購批量法）以期定量法（供應隔離法） 經(jīng)常儲備定額供貨間隔天數(shù)平均每日需用量加權平均法：供貨間隔期（每次人庫數(shù)量每次進貨間隔天數(shù)）每次入庫數(shù)量訂貨限額法：供貨間隔期訂貨限額平均每天需用量經(jīng)濟訂購批量法：采購費用和保管費用兩者之和，即總費用最小時的批量 Q(2DSH) Q經(jīng)濟訂購批量 D年度物資需要量 S每次訂購費用 H單位物資的年保管費用保險儲備定額 保險儲備定額平均每日需用量保險儲備天數(shù)保險儲備天數(shù)（每次誤期是的入庫數(shù)量每次誤期天數(shù)）每次誤期是的入庫數(shù)量季節(jié)性儲備定額 季節(jié)性儲備定額季節(jié)性儲備天數(shù)平均日需用量4、庫存控制方法ABC分析法：又稱重點管理法 ABC管理法，其原理是把物資按重要程

22、度、消耗數(shù)量、價值大小和和資金占用等情況分類排隊；然后分別采取不同的管理方法，達到抓住重點、照顧一般的目的；再按各類重要程度不同分別控制，抓住重點和主要矛盾，進行重點控制。 ABC分類的管理要點 品種占銷售額的比例（）占銷數(shù)量的比例（）控 制 程 度庫 存配 置訂 貨 方 法記 錄 要 求安全 庫存量庫 存 檢 查A 類6080515嚴格配送中 心定期訂貨法、重點管理詳細較低經(jīng)常B類20302030一般倉庫和配送中心各半定期或定量訂貨、一般管理一般較大一般C類5156080稍微工廠倉庫兩庫存法、簡單管理簡單大量很少分級歸口管理存貨資金由財務部門統(tǒng)一管理，并將各項指標分解落實到有關單位和個人，對

23、資金使用情況進行檢查和考核。5、 現(xiàn)代物流管理物流是有形產(chǎn)品從產(chǎn)品源點到最終消費終點的流動儲存活動，具體包括運輸、保管、包裝、搬運、裝卸、流通加工及信息處理。從只能來看，物流可分為供應物流、生產(chǎn)物流、銷售物流、回收物流及廢棄物流等五個職能，他是影響企業(yè)生產(chǎn)效率和經(jīng)濟效益的重要環(huán)節(jié)。企業(yè)物流模式：企業(yè)自營物流、業(yè)務外包、協(xié)作物流 企業(yè)物流業(yè)務外包的主要方式是第三方物流；基于互聯(lián)網(wǎng)技術的協(xié)作物流將代表未來物流企業(yè)運作的發(fā)展方向。2、 設備管理的基本內(nèi)容 依據(jù)企業(yè)經(jīng)營目標及生產(chǎn)需要制定企業(yè)設備規(guī)劃 選擇和購買所需設備，必要時組織設計和制造，主要從技術性、經(jīng)濟性及生產(chǎn)可行性等方面進行選擇。 組織安裝和

24、調(diào)試即將投入運行的設備 對投入運行的設備進行正確、合理的使用。通過正確合理的使用設備，減輕設備磨損、延長設備使用壽命、預防事故的發(fā)生精心維護保養(yǎng)和及時檢查設備，保證設備正常運行。選擇設備的經(jīng)濟性評價投資回收期法（投資回收期最短為最優(yōu)） 投資回收期（年）=設備投資額（元）（預計年度增凈利潤折舊（元年）費用換算法年費法現(xiàn)值法設備的磨損理論有形磨損（物質(zhì)磨損、實體磨損）產(chǎn)生原因：使用磨損；自然磨損無形磨損（由于技術進步和競爭引起，又稱為精神磨損）第一種無形磨損發(fā)生在設備制造環(huán)節(jié)，由于制造工藝不斷改進，成本不斷降低，勞動生產(chǎn)率不斷提高，制造同種機器設備所用的費用減少，從而使原來購買的設備貶值。第二種無

25、形磨損是由于社會技術進步，出現(xiàn)性能更完善和效率更高的新型設備，而使原來的設備顯得在技術上相對陳舊落后，發(fā)生貶值。設備磨損的補償 設備磨損形式 可消除的有形磨損 不可消除的有形磨損 第二種無形磨損 修理（局部補償） 更換、更新（完全補償） 現(xiàn)代化改造（局部補償） 設備磨損的補償形式設備的經(jīng)濟壽命（指設備從投入使用到繼續(xù)使用不經(jīng)濟而被淘汰所經(jīng)歷的時間）設備的經(jīng)濟壽命是設備更新的主要依據(jù)。 T(2K) K 設備的購置費用 逐年增加的維持費，即每年的維持費、2、3、.t第八章 生產(chǎn)管理1、生產(chǎn)管理：是指對企業(yè)生產(chǎn)活動的計劃、組織和控制。廣義：是指對企業(yè)生產(chǎn)活動的全過程進行綜合、系統(tǒng)的管理，也就是以企業(yè)

26、生產(chǎn)系統(tǒng)作為對象的管理。狹義：是指以產(chǎn)品的生產(chǎn)過程為對象的管理，即對企業(yè)的生產(chǎn)技術準備、原材料投入、工藝加工直至產(chǎn)品完工的具體過程的管理。2、生產(chǎn)能力：是指企業(yè)在一定時期內(nèi)，在合理的、正常的技術組織條件下，所能產(chǎn)生的一定種類產(chǎn)品的最大數(shù)量。3、生產(chǎn)能力種類：（1）設計能力 (2)查定能力 （3）計劃能力4、生產(chǎn)過程的組織：空間組織、時間組織5、多品種小批量生產(chǎn)：是指在規(guī)定的生產(chǎn)期間內(nèi)，作為生產(chǎn)對象的產(chǎn)品種類較多，而每種產(chǎn)品生產(chǎn)數(shù)量較少的一種生產(chǎn)方式。6、多品種小批量生產(chǎn)特點：（1）生產(chǎn)品種的多樣性（2）生產(chǎn)過程的復雜性（3）生產(chǎn)能力的適應性（4）環(huán)境條件的多變性（5）生產(chǎn)計劃的困難性（6）生產(chǎn)

27、管理的動態(tài)性7、大規(guī)模定制生產(chǎn)：是一種集企業(yè)、客戶、供應商、員工和環(huán)境于一體的生產(chǎn)方式，在整體優(yōu)化的觀點指導下，充分利用企業(yè)已有的各種資源，在標準技術、現(xiàn)代設計方法、信息技術和先進制造技術的支持下，根據(jù)客戶的個性化需求，以大批量生產(chǎn)的低成本、噶奧質(zhì)量和效率提供定制產(chǎn)品和服務的生產(chǎn)方式。8、大規(guī)模定制生產(chǎn)的基本思想：基于相似性原理、重用性原理和全局性原理，將定制生產(chǎn)的生產(chǎn)問題通過產(chǎn)品重組和過程重組轉(zhuǎn)化為或部分轉(zhuǎn)化為批量生產(chǎn)問題。9計劃生產(chǎn)：是指按市場預測和訂貨情況來制定一定時期內(nèi)應當生產(chǎn)的產(chǎn)品品種、數(shù)量、質(zhì)以及交貨期，并詳細安排個品種的生產(chǎn)時間和生產(chǎn)場所。10、新型生產(chǎn)方式：精益生產(chǎn)、敏捷制造第

28、八章 生產(chǎn)管理1、生產(chǎn)管理：是指對企業(yè)生產(chǎn)活動的計劃、組織和控制。廣義：是指對企業(yè)生產(chǎn)活動的全過程進行綜合、系統(tǒng)的管理，也就是以企業(yè)生產(chǎn)系統(tǒng)作為對象的管理。狹義：是指以產(chǎn)品的生產(chǎn)過程為對象的管理，即對企業(yè)的生產(chǎn)技術準備、原材料投入、工藝加工直至產(chǎn)品完工的具體過程的管理。2、生產(chǎn)能力：是指企業(yè)在一定時期內(nèi)，在合理的、正常的技術組織條件下，所能產(chǎn)生的一定種類產(chǎn)品的最大數(shù)量。3、生產(chǎn)能力種類：（1）設計能力 (2)查定能力 （3）計劃能力4、生產(chǎn)過程的組織：空間組織、時間組織5、多品種小批量生產(chǎn)：是指在規(guī)定的生產(chǎn)期間內(nèi)，作為生產(chǎn)對象的產(chǎn)品種類較多，而每種產(chǎn)品生產(chǎn)數(shù)量較少的一種生產(chǎn)方式。6、多品種小批

29、量生產(chǎn)特點：（1）生產(chǎn)品種的多樣性（2）生產(chǎn)過程的復雜性（3）生產(chǎn)能力的適應性（4）環(huán)境條件的多變性（5）生產(chǎn)計劃的困難性（6）生產(chǎn)管理的動態(tài)性7、大規(guī)模定制生產(chǎn)：是一種集企業(yè)、客戶、供應商、員工和環(huán)境于一體的生產(chǎn)方式，在整體優(yōu)化的觀點指導下，充分利用企業(yè)已有的各種資源，在標準技術、現(xiàn)代設計方法、信息技術和先進制造技術的支持下，根據(jù)客戶的個性化需求，以大批量生產(chǎn)的低成本、噶奧質(zhì)量和效率提供定制產(chǎn)品和服務的生產(chǎn)方式。8、大規(guī)模定制生產(chǎn)的基本思想：基于相似性原理、重用性原理和全局性原理，將定制生產(chǎn)的生產(chǎn)問題通過產(chǎn)品重組和過程重組轉(zhuǎn)化為或部分轉(zhuǎn)化為批量生產(chǎn)問題。9計劃生產(chǎn)：是指按市場預測和訂貨情況來

30、制定一定時期內(nèi)應當生產(chǎn)的產(chǎn)品品種、數(shù)量、質(zhì)以及交貨期，并詳細安排個品種的生產(chǎn)時間和生產(chǎn)場所。10、新型生產(chǎn)方式：精益生產(chǎn)、敏捷制造第十二章 戰(zhàn)略管理1 企業(yè)戰(zhàn)略：是指企業(yè)根據(jù)環(huán)境的變化，本身的資源和實力，選擇適合企業(yè)發(fā)展的目標和發(fā)展方向，并為實現(xiàn)這些目標所采取的相應措施、行動、必要的資源分配。企業(yè)戰(zhàn)略對企業(yè)的生存與發(fā)展具有至關重要的意義。2 戰(zhàn)略管理：是企業(yè)為實現(xiàn)戰(zhàn)略目標、制定戰(zhàn)略決策、實施戰(zhàn)略方案、控制戰(zhàn)略績效的一個動態(tài)過程。它由四個要素組成：經(jīng)營范圍、資源配置、競爭優(yōu)勢、協(xié)同作用。3 戰(zhàn)略管理過程:本質(zhì)上是動態(tài)的，一般包括明確企業(yè)使命和愿景、戰(zhàn)略分析、戰(zhàn)略選擇、戰(zhàn)略實施、戰(zhàn)略評估與控制幾個

31、階段。4 企業(yè)總體戰(zhàn)略包括:穩(wěn)定型戰(zhàn)略、增長型戰(zhàn)略、緊縮型戰(zhàn)略。（1） 穩(wěn)定型戰(zhàn)略：特征為基本不進行重大的變革，一般做法包括：通過提供同樣的產(chǎn)品和服務，持續(xù)不斷的服務于同樣的客戶，保持市場份額，維持公司的投資回報率。（2） 增長型戰(zhàn)略：又稱發(fā)展戰(zhàn)略，它以發(fā)展為導向，引導企業(yè)不斷地開發(fā)新產(chǎn)品，開拓新市場，采用新的生產(chǎn)方式和管理方法，以擴大企業(yè)的產(chǎn)銷規(guī)模，提高競爭地位，增強競爭實力。常用的增長型戰(zhàn)略可以劃分為：密集型增長戰(zhàn)略、一體化增長戰(zhàn)略、多樣化增長戰(zhàn)略。（3） 緊縮型戰(zhàn)略：也稱防御戰(zhàn)略，它是通過調(diào)整來縮減企業(yè)的經(jīng)營規(guī)模，使企業(yè)從目前的戰(zhàn)略經(jīng)營領域收縮或撤退的一種經(jīng)營戰(zhàn)略。包括抽資轉(zhuǎn)向戰(zhàn)略、調(diào)整

32、戰(zhàn)略、放棄戰(zhàn)略、清算戰(zhàn)略等。5 企業(yè)競爭戰(zhàn)略包括：成本領先戰(zhàn)略、差異化戰(zhàn)略、目標集聚戰(zhàn)略。6 五力模型：是指邁克爾*波特教授在競爭優(yōu)勢中提出的：“五種競爭力模型”，一個企業(yè)存在著五種基本的競爭力量：潛在競爭者進入的能力、行業(yè)內(nèi)現(xiàn)有競爭者的競爭能力、替代品的替代能力、購買者的討價還價能力、供應者的討價還價能力。其有效的分析了企業(yè)所面臨的競爭環(huán)境。7 BCG矩陣分析法（波斯頓矩陣）：關注企業(yè)多元化業(yè)務組合的問題，將企業(yè)有限的資源有效地分配到合理的業(yè)務中去，以保證企業(yè)收益。在BCG矩陣圖中，相對市場占有率和產(chǎn)業(yè)增長率是決定企業(yè)內(nèi)每個經(jīng)營單位戰(zhàn)略選擇的依據(jù)。橫縱坐標分別以0.5和10%為分界點。(1)

33、 問號-高增長率，低市場占有率(2) 明星-高增長率，高市場占有率(3) 現(xiàn)金牛-產(chǎn)業(yè)增長緩慢，較高的相對市場占有率(4) 瘦狗-增長緩慢，低相對市場占有率產(chǎn)業(yè)增長率明星問號現(xiàn)金牛瘦狗 高 10% 低 高 50% 低 相對市場占有率8 SWOT分析法：通過對企業(yè)內(nèi)部的各種主要優(yōu)勢因素（S）與劣勢因素（W）的分析，以及對外部環(huán)境的機會因素(O)與威脅因素(T)的調(diào)查，按照一定的次序以矩陣形式排列，運用系統(tǒng)分析的思想，把各種因素相互匹配加以分析，從中得到相應結論。SWTO分析法的核心在于戰(zhàn)略的“匹配”。（1）優(yōu)勢機會（SO）戰(zhàn)略：企業(yè)具有很好的內(nèi)部優(yōu)勢與眾多的外部機會，一般采取增長型戰(zhàn)略，開拓新產(chǎn)

34、品和新市場以增加產(chǎn)量等。（2）劣勢-機會（WO）戰(zhàn)略：企業(yè)面臨巨大的外部機會，卻受到內(nèi)部劣勢的限制，應采取轉(zhuǎn)向型戰(zhàn)略，在彌補和消除內(nèi)部劣勢的同時，最大限度的利用外部環(huán)境帶來的機會。（3）優(yōu)勢-威脅（ST）戰(zhàn)略：企業(yè)擁有內(nèi)部優(yōu)勢而存在外部威脅，應采取多元化戰(zhàn)略，以分散風險，尋求新的發(fā)展機會。（4）劣勢-威脅（WT）戰(zhàn)略：企業(yè)內(nèi)憂外患，不應也沒有實力采取擴張戰(zhàn)略，適合實施比較保守的防御型戰(zhàn)略，以避開外部威脅并消除內(nèi)部劣勢。 14章 市場營銷1.1市場營銷基本概念：市場營銷是指個人或組織對思想貨物或服務所做的有關構思、定價、促銷和分銷活動的計劃和執(zhí)行過程，以建立滿足個人和組織需求目標的交易行為和過程

35、。理解市場營銷定義的本質(zhì)應把握以下內(nèi)涵：1市場營銷是一個系統(tǒng)的整體的過程，強調(diào)以滿足顧客需求為中心的各營銷組合要素的綜合運用2交易是一個雙贏的過程，它強調(diào)買賣行為對買賣雙方都有利，本著合作性原則3要有效實現(xiàn)營銷過程，站在買賣雙方中的某一方的角度上來說，至少要具備兩個條件：一是能夠發(fā)現(xiàn)潛在消費者二是有能力滿足消費者的需求2市場=人口+購買力+購買欲望人口：人口的多少決定市場容量的大小，人口的狀況影響市場需求的內(nèi)容和結構購買力：是人們支付貨幣購買商品或勞務的能力，市場的大小直接取決于購買力的高低購買欲望：指消費者購買商品的愿望和動機3市場營銷的四個步驟：分析市場機會、選擇目標市場、確定市場營銷組合

36、、實施和控制市場營銷活動2.1營銷環(huán)境的含義：是指在企業(yè)營銷活動之外，能夠影響營銷部門建立并保持與目標顧客良好關系的能力的各種因素和力量2微觀環(huán)境：與企業(yè)緊密相連，直接影響企業(yè)營銷能力的各種參與者，從企業(yè)營銷系統(tǒng)的角度看，包括供應商、企業(yè)內(nèi)部門、營銷中介、顧客、競爭者及社會公眾3宏觀環(huán)境：影響微觀環(huán)境的一系列巨大的社會力量，主要是人口、經(jīng)濟、政治法律、科學技術、社會文化及自然生態(tài)等因素，也稱直接營銷環(huán)境，又稱作業(yè)環(huán)境4.1市場細分的概念：指根據(jù)顧客的購買習慣和購買行為的差異，將具有不同需求的顧客群劃分成若干個子市場2造成顧客需求差異性的因素是：市場細分變量，包括地理、人口、心理、行為因素3市場細分的依據(jù)：1識別變量：用于識別顧客的身份，即回答為誰服務的問題2行為變量：揭示顧客的行為方