2011年移動通信公司工會工作總結(jié)

1、2011 年移動通信公司工會工作總結(jié)一年來，在黨委和上級工會的領(lǐng)導(dǎo)下，在行政的支持下，按著各 項職責(zé)范圍，緊緊圍繞公司的總體目標(biāo)任務(wù)，組織全體員工為完成公 司的各項任務(wù)開展了大型的業(yè)務(wù)宣傳，全員營銷和勞動競賽活動，為 提高員工素質(zhì)進(jìn)行了各種技術(shù)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、培訓(xùn)等。為活躍員工生活組 織了演講、野游等各種游藝活動，使員工緊緊地凝聚在一起，心往一 處想，勁往一處使，精神面貌大增，各項工作都取得好成績?，F(xiàn)將一 年來的工作總結(jié)如下：一、圍繞公司的中心工作開展各項競賽活動。 為確保今年公司各項任務(wù)的完成，首先與行政配合一起在全市范 圍內(nèi)開展了以市場經(jīng)營為重點，深入宣傳促發(fā)展的“百日競賽”活動， 面對越來越激

2、烈的市場競爭，員工尋找發(fā)展出路，在活動中，充分利 用各方面的社會關(guān)系發(fā)展客戶，宣傳各項新業(yè)務(wù)，促進(jìn)了發(fā)展，本次 活動共發(fā)展用戶 4083 戶。工會把公司的新業(yè)務(wù)、新政策的宣傳工作當(dāng)做一件大事來抓。為 使市公司出臺的各項新政策、新業(yè)務(wù)早日得到用戶的使用，在全省開 展的使用新業(yè)務(wù)信息點播等活動中，印制各類宣傳品，編制各種小冊 子，我們組織三臺宣傳車對十五個區(qū)進(jìn)行全面的宣傳，大家身披緞帶 走街串巷挨門挨戶散發(fā)傳單，講解新業(yè)務(wù)知識，手把手的教，用戶從 不懂到懂，從不會到會，通過大家及時認(rèn)真的宣傳，各項新業(yè)務(wù)、新 政策很快到了人人皆知，新業(yè)務(wù)使用率大增，截止8月份，ip業(yè)務(wù)滲透率達(dá) 47，移動秘書的使用

3、率 22.4 ，來電顯示普及率 66.5，信 息點播使用率 25.4，達(dá)到了預(yù)期效果。經(jīng)過這次大型宣傳，使大家認(rèn)識到宣傳和不宣傳就是不一樣，通 過走街串巷，鍛煉了員工自身素質(zhì)，熟練了業(yè)務(wù)知識，增強(qiáng)了經(jīng)營認(rèn) 識，使業(yè)務(wù)發(fā)展、業(yè)務(wù)收入起到了明顯效果。今年公司的業(yè)務(wù)發(fā)展十分繁重，公司領(lǐng)導(dǎo)決定在全市范圍內(nèi)開展 全員營銷活動，這一工作由工會牽頭，我們首先制定全員營銷方案， 對全市 90 家集團(tuán)客戶分別承包到每位員工，大家合理安排業(yè)務(wù)發(fā)展與 工作的關(guān)系，每天保證一定人數(shù)和時間在下面發(fā)展業(yè)務(wù)。每半月每人 對所承包單位走訪服務(wù)等情況進(jìn)行總結(jié)，制定走訪情況調(diào)查表，對拆 機(jī)新增客戶，聯(lián)通用戶新業(yè)務(wù)使用等情況及時了

4、解掌握采取措施。在 全員營銷工作中，全體員工走出公司大門，為客戶提供有特色的上門 服務(wù)，宣傳業(yè)務(wù)，發(fā)展客戶，形成人人為企業(yè)負(fù)責(zé)的良好氛圍，每個 員工手中都有卡和工單，隨時入網(wǎng)，隨時辦理，并做到跟蹤服務(wù)，對 預(yù)存款較少的用戶定期進(jìn)行通知和所包單位的聯(lián)絡(luò)員定期打電話，了 解情況做到親情服務(wù)。大家利用節(jié)假日，走親訪友，集會等相聚的時候宣傳發(fā)展業(yè)務(wù)， 現(xiàn)在每個員工都能利用各種場合宣傳業(yè)務(wù)，無論是走在街上，辦事說 話都離不開宣傳發(fā)展我們的業(yè)務(wù)，員工的這種敬業(yè)精神得到了很多人 的贊揚(yáng)。在營銷工作中制定獎懲辦法，上半年有 8 名發(fā)展業(yè)務(wù)能手分別獎 勵六百元、五百元、四百元、三百元，促進(jìn)了業(yè)務(wù)發(fā)展，每月召開座

5、 談討論會，對在走訪發(fā)現(xiàn)的問題、好經(jīng)驗辦法及時溝通，在走訪中為 公司提出合理化建設(shè)的并被采納的進(jìn)行綜合評比，對所包客戶有集團(tuán) 性走失的給予處罰，通過全員營銷活動使員工由坐商到行商，真正與 客戶面對面地交流，心與心地溝通，使員工確立企業(yè)靠員工發(fā)展，員 工靠企業(yè)生存的觀念。從 2 月份開始截止到 12月份全員營銷共發(fā)展客 戶 3674 戶，為公司增加了效益，為調(diào)動員工積極性、創(chuàng)造性，組織動員全體員工開展合理化建設(shè) 技術(shù)革新活動，廣大員工積極探索勇于實踐，為企業(yè)出主意想辦法， 提出了有價值的意見建議，技術(shù)人員大膽創(chuàng)新刻苦鉆研，共提合理化 建議 21 條，技術(shù)革新五項，其中一項革新年節(jié)約資金 160萬

6、元，被省 公司評為一等獎，兩項評為優(yōu)秀獎，并被省公司授于技術(shù)創(chuàng)新合理化 建議活動組織獎。通過開展合理化建議活動，發(fā)揮了員工的聰明才智， 為企業(yè)創(chuàng)造了實際效益，同時也培養(yǎng)了員工愛崗敬業(yè)和主人翁責(zé)任感。二、提高員工素質(zhì)，增強(qiáng)員工的服務(wù)意識 在發(fā)展任務(wù)繁重，競爭日趨激烈的形勢下，與行政配合開展技術(shù) 業(yè)務(wù)培訓(xùn)等活動，利用各種會議有針對性地開展思想政治教育，針對 各個時期出臺的新技術(shù)、新業(yè)務(wù)知識和政策等隨時培訓(xùn)，使員工自覺 地學(xué)習(xí)，刻苦鉆研新業(yè)務(wù)知識，用先進(jìn)的文化武裝自己，穩(wěn)定了員工隊伍情緒，現(xiàn)在員工的技術(shù)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)已走向正規(guī)。為提高員工的整體素質(zhì)，培養(yǎng)一支有思想、有文化、有道德、有 紀(jì)律的“四有”員工隊

7、伍，元旦組織了愛祖國、愛企業(yè)演講比賽，進(jìn) 一步樹立了企業(yè)的形象，增強(qiáng)員工愛崗敬業(yè)和無私奉獻(xiàn)的精神，今年 參加市委組織的樹 * 形象，做新世紀(jì) * 人的演講活動，并獲得第四名 的好成績，為調(diào)動員工積極性，樹立典型培養(yǎng)人才，在全市范圍內(nèi)開 展評選活動，全市共評出先進(jìn)個人 24 人，標(biāo)兵 4 人，先進(jìn)集體 14 個。年初公司將服務(wù)工作交給工會來抓，首先制定服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督管理 辦法，向社會公布服務(wù)承諾，并定期和不定期檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時處 理，對違紀(jì)人員按著管理辦法給予罰款和辭退，經(jīng)這一處理，使員工 增強(qiáng)了責(zé)任心，自覺維護(hù)企業(yè)形象。堅持為客戶提供一流服務(wù)，加大力度改善服務(wù)，制定了機(jī)關(guān)干部 到營業(yè)值班制度，

8、做到關(guān)注每一個用戶，為客戶多說一句話的耐心細(xì) 致宣傳和解釋業(yè)務(wù)，干部到營業(yè)值班是自我提高的過程，同時能夠盡 快掌握新的資費(fèi)政策，新的業(yè)務(wù)知識，使大家認(rèn)識到企業(yè)要生存發(fā)展， 必須堅持優(yōu)質(zhì)服務(wù)，靠誠實守信的服務(wù)吸引用戶，要始終堅持為客戶 提供一流服務(wù)。三、進(jìn)一步加強(qiáng)工會組織建設(shè)和民主管理工作積極的開展工會的各項工作，建立了各項制度和工作標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng) 了工會內(nèi)部管理制度。按照民主管理要求召開了員工（會員）代表大 會，完善職代會制度，認(rèn)真落實員工代表大會的各項職權(quán)。開展了企務(wù)公開制度，制定了實施方案。今年工會主動承擔(dān)“企 務(wù)公開”的日常工作和有關(guān)部門密切配合，形成黨政工齊抓共管，員 工積極參與的局面，有

9、關(guān)福利待遇、經(jīng)營發(fā)展獎金分配等，交給員工 做到心中有數(shù)，通過公開讓員工明白，還領(lǐng)導(dǎo)清白，把領(lǐng)導(dǎo)和員工緊 緊聯(lián)系在一起，保證這項工作規(guī)范、有序、健康的發(fā)展。按照法律規(guī) 定建立了勞動爭議調(diào)解委員會，為依法維護(hù)員工利益，年初與行政簽 訂了集體合同。四、關(guān)心員工生活開展文化娛樂活動為把全體員工的智慧和力量最大限度地調(diào)動起來，凝聚起來，組 織開展了各項文體活動，一是利用召開員工大會，工作會議之機(jī)，采 取不受形式限制的方式，開展了游藝、演唱為一體的活動；二是組織 了別開生面的野游活動；三是元旦期間開展了保齡球、象棋、臺球、 撲克等比賽，春節(jié)開展聯(lián)歡會并舉行卡拉 ok 比賽，與團(tuán)市委共同舉辦 了“移動* 杯

10、”市區(qū)青年迎“五四”環(huán)城賽活動。通過大型的集體活 動，使員工的凝聚力進(jìn)一步得到了增強(qiáng)，豐富了員工的文化生活，激 發(fā)員工的工作熱情。工會把關(guān)心員工生活，為員工排憂解難當(dāng)作一項重要工作來抓， 對困難員工進(jìn)行全面的調(diào)查摸底，建立健全各項檔案，對有病住院， 特困員工及員工遺屬經(jīng)常進(jìn)行走訪慰問。今年對女職工進(jìn)行了身體檢 查，對有病的進(jìn)行及時治療。在今年開展的為經(jīng)濟(jì)建設(shè)服務(wù)樹行業(yè)新風(fēng)活動中，工會把這項工 作當(dāng)作大事來抓，把做為宣傳企業(yè)形象，提高服務(wù)質(zhì)量規(guī)范自己行為， 創(chuàng)造企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益上來，因此，我們先后對十五個區(qū)局進(jìn)行全面的檢 查指導(dǎo)，在檢查中發(fā)現(xiàn)對此項工作認(rèn)識不夠，基礎(chǔ)工作不健全，及時 進(jìn)行指導(dǎo)、采取相

11、應(yīng)措施，使大家端正態(tài)度，明確目標(biāo)，在參賽的 13 個單位中被評為全市第三名。在離退休工作中，做到定期走訪，問慰，召開座談會，野游聯(lián)歡， 游藝等活動，對家中的大事小情我們都到場，幫助解決各方面困難， 為離退休人員訂閱了家庭保健報，退休生活，做到了在生活 上照顧，在政治上關(guān)心，從而使離退人員關(guān)心公司的發(fā)展，大家在座 談會上一致要為公司的業(yè)務(wù)發(fā)展要任務(wù)，出主意，想辦法，做好宣傳 工作，今后我們要更加關(guān)心和照顧他們。在抓共青團(tuán)工作中，我們主要以青年的思想教育為主，開展創(chuàng)一 流企業(yè)樹公司形象為內(nèi)容的演講比賽，開展了創(chuàng)建青年文明號爭當(dāng)崗 位能手活動，在活動中涌現(xiàn)出一批出席市優(yōu)秀青年及優(yōu)秀團(tuán)干部 10 名， 青年文明號 4 個。以上是 2011 年工作的基本情況，新的一年開始了， 2011 年的工作 仍然繁重艱巨，我們要下大力氣，配合行政抓好服務(wù)工作，要在微笑 服務(wù)的基礎(chǔ)上推向知識服務(wù)，要以簡單的服務(wù)向知識服務(wù)轉(zhuǎn)變，從根 本上為客戶解決