17 實(shí)例公司面試指導(dǎo)手冊(cè)

1、北京XXX有限公司20XX面試指導(dǎo)手冊(cè)年月日前言面試的目的是面試負(fù)責(zé)人通過(guò)與應(yīng)聘者面對(duì)面的溝通，進(jìn)一步獲取我們需要的關(guān) 于應(yīng)聘者的真實(shí)信息，并為我們最終決定錄用與否提供證據(jù)。我們面試選拔的標(biāo)準(zhǔn)不能因面試負(fù)責(zé)人的不同而有所不同，最終被錄用的都應(yīng)是 最適合好倫哥及好倫哥發(fā)展的應(yīng)聘者，即不同的面試者在對(duì)不同的應(yīng)聘者進(jìn)行考核選 拔時(shí)標(biāo)準(zhǔn)是一致的。面試原則 面試選拔的兩大基本原則為：1) 挑選符合好倫哥企業(yè)文化的應(yīng)聘者2) 挑選能自我進(jìn)步發(fā)展的應(yīng)聘者 即只有滿(mǎn)足符合好倫哥企業(yè)文化，并能自我進(jìn)步發(fā)展的應(yīng)聘者才有可能成為好倫 哥的員工。面試流程初試 目的：初次過(guò)濾，篩選掉不符合好倫哥公司企業(yè)文化或不符合崗位

2、基本任職資格的應(yīng)聘者工作重點(diǎn)： 1、了解應(yīng)聘者背景資料和招聘崗位任職資格 、按照結(jié)構(gòu)化面試要求向應(yīng)聘者提問(wèn) ( 或采取適當(dāng)?shù)墓P答方式 ) 、回答應(yīng)聘者提出的問(wèn)題，并介紹公司及應(yīng)聘職位的工作內(nèi)容 、決定是否進(jìn)入復(fù)試執(zhí)行部門(mén)：總、分公司人力資源部或相關(guān)主體人力資源負(fù)責(zé)人 考核維度： 1、服務(wù)意識(shí)23456、團(tuán)隊(duì)合作精神、創(chuàng)新、執(zhí)行能力、溝通協(xié)調(diào)能力、正直、信心及學(xué)習(xí)能力、崗位任職需求能力二次面試 目的：考察應(yīng)聘者專(zhuān)業(yè)性及與團(tuán)隊(duì)組織氣氛的匹配度工作重點(diǎn)： 1、了解應(yīng)聘者的工作背景，明確團(tuán)隊(duì)組織氣氛2345、考察應(yīng)聘者的專(zhuān)業(yè)技能、考察應(yīng)聘者與團(tuán)隊(duì)組織氣氛的匹配度、回答應(yīng)聘者提出的問(wèn)題、決定是否被錄用或

3、決定是否進(jìn)入三次面試執(zhí)行部門(mén)：業(yè)務(wù)部門(mén)總監(jiān)/經(jīng)理考核維度：1、專(zhuān)業(yè)性、個(gè)性特征及行事風(fēng)格三次面試目的：進(jìn)行綜合素質(zhì)考核，進(jìn)一步考察與公司企業(yè)文化和經(jīng)營(yíng)理念的匹配度 工作重點(diǎn)：1、考察應(yīng)聘者的綜合素質(zhì)、考察應(yīng)聘者與公司企業(yè)文化和經(jīng)營(yíng)理念的匹配度執(zhí)行部門(mén)：公司相關(guān)決策人 考核維度：1、總攬全局的能力、影響他人解決問(wèn)題的能力 面試前的準(zhǔn)備工作閱讀崗位說(shuō)明書(shū)，分析需要招聘職位的具體要求，確定結(jié)構(gòu)化面試維度。 發(fā)布招聘職位，進(jìn)行簡(jiǎn)歷收集和篩選。合理安排并確定面試負(fù)責(zé)人及進(jìn)行面試的時(shí)段與地點(diǎn)，地點(diǎn)盡量安靜、舒 適、不受外界干擾。約請(qǐng)合適的應(yīng)聘者。根據(jù)應(yīng)聘者簡(jiǎn)歷和面試考核維度準(zhǔn)備相關(guān)提問(wèn)或考核的具體問(wèn)題。注

4、意事項(xiàng)結(jié)構(gòu)化面試時(shí)間應(yīng)把握在20-30分鐘左右，根據(jù)招聘職位不同，選擇考核題目 的難度也是不同的。面試負(fù)責(zé)人在進(jìn)行面試前，應(yīng)對(duì)應(yīng)聘者的簡(jiǎn)歷詳細(xì)閱讀，并在有疑問(wèn)的部分上 做記號(hào)，在面試中進(jìn)行提問(wèn)并核實(shí)求證。面試負(fù)責(zé)人根據(jù)應(yīng)聘者的簡(jiǎn)歷，從具體考核維度與問(wèn)題中適當(dāng)選擇其中的1-2個(gè)題目向應(yīng)聘者提問(wèn)。面試考核維度初試服務(wù)意識(shí) 我們的核心價(jià)值觀是得到顧客的承認(rèn)，“顧客的承認(rèn)”是我們所有工作的核心目標(biāo) 和唯一檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)。因此在我們選拔好倫哥的員工時(shí)，我們第一位考核的就是應(yīng)聘者的 服務(wù)意識(shí)，只有具備服務(wù)意識(shí)的員工才有可能通過(guò)服務(wù)來(lái)贏得我們顧客的承認(rèn)。參考問(wèn)題如下：1 、請(qǐng)具體描述一下在你過(guò)去的工作中，因?yàn)榱己?/p>

5、的服務(wù)意識(shí)而受到表?yè)P(yáng)的事例。2 、請(qǐng)講述一次你在曾經(jīng)的工作中，因?yàn)榱己玫姆?wù)意識(shí)而圓滿(mǎn)處理與其他部門(mén)之 間關(guān)系的事例。3 、請(qǐng)講述一次你在過(guò)去的工作中解決顧客投訴的具體事例。4 、請(qǐng)講一次你曾經(jīng)為了取得與工作有關(guān)的目標(biāo)而做出個(gè)人犧牲的經(jīng)歷。 在應(yīng)聘者回答這些問(wèn)題時(shí)，我們要關(guān)注這些事例具體發(fā)生的時(shí)間，相關(guān)的人員、起因、最終得到的結(jié)果以及在處理事情的過(guò)程中應(yīng)聘者所扮演的角色，我們選擇的是 具有良好服務(wù)意識(shí)的應(yīng)聘者。團(tuán)隊(duì)合作精神 好倫哥希望找到這樣的人：不僅能獨(dú)自完成工作目標(biāo)，更與他人合作或者帶動(dòng) 他人完成共同的工作目標(biāo)。、請(qǐng)講述你在什么情況下工作最有效率？、你認(rèn)為做一個(gè)好的員工和當(dāng)一位好的團(tuán)隊(duì)者有

6、什么區(qū)別？ 、請(qǐng)講一下你對(duì)團(tuán)隊(duì)工作最喜歡和最不喜歡的地方？為什么？創(chuàng)新、執(zhí)行能力 好倫哥的企業(yè)精神就是創(chuàng)業(yè)精神，在好倫哥只有創(chuàng)業(yè)，沒(méi)有守業(yè)。我們需要的是 有著工作熱情，不僅能執(zhí)行公司戰(zhàn)略的人，又能在工作中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題解決問(wèn)題懂得創(chuàng)新 的人。1231 、請(qǐng)你講述你在團(tuán)隊(duì)工作背景下遇到的最具有創(chuàng)造性和挑戰(zhàn)性的事情。你用什么 方法來(lái)鼓勵(lì)他人和你自己來(lái)完成這件事的？234、在你之前服務(wù)過(guò)的公司，你最富有創(chuàng)造性的工作成果是什么？、為了滿(mǎn)足公司不斷發(fā)展的需求，你是如何再次創(chuàng)新或重新定義你的工作的。、當(dāng)你和你的上級(jí)的意見(jiàn)發(fā)現(xiàn)沖突時(shí)，你會(huì)怎么辦？溝通協(xié)調(diào)能力良好的溝通是獲知顧客需求的基礎(chǔ)，滿(mǎn)足顧客需求才有可能贏得

7、顧客滿(mǎn)意，因此，良好的溝通也是得到顧客承認(rèn)的基礎(chǔ)。XXX公司需要具備良好溝通能力的員工。面試中，我們要考察應(yīng)聘者表達(dá)的思想是否具有說(shuō)服力，概念描述得是否清楚， 思路是否有條理，用詞是否準(zhǔn)確，是否能吸引聽(tīng)者的注意力等，好倫哥需要表達(dá)清楚 準(zhǔn)確并能和公司各個(gè)層次的人溝通的人。1234、我想知道你曾經(jīng)遇到的最有挑戰(zhàn)性的溝通方面的問(wèn)題，你是怎樣應(yīng)對(duì)的？、如果你的工作伙伴或者客戶(hù)口齒不清，你如何與他進(jìn)行溝通？、你認(rèn)為良好溝通的關(guān)鍵是什么？、在你以前的工作中是否遇到過(guò)客戶(hù)投訴，如果遇到過(guò)，你是怎么處理的？ 正直、信心及學(xué)習(xí)能力 正直不是人能夠教會(huì)的，它是人生下來(lái)就具有的人格方面的一個(gè)重要組成部分； 信心是

8、應(yīng)聘者在面試負(fù)責(zé)人面前是否具有吸引力的一個(gè)非常重要的因素。XXX 公司的行為準(zhǔn)則：坦誠(chéng)、仁愛(ài)、務(wù)實(shí)、進(jìn)取，那些人品正直、誠(chéng)實(shí)，忠于顧客、 同事和公司利益的人，是好倫哥所需要的。1 、講一個(gè)你的正直受到挑戰(zhàn)的經(jīng)歷。2 、講一下在你之前服務(wù)過(guò)的公司中，你承擔(dān)的最具有挑戰(zhàn)性的任務(wù)。你為什么認(rèn) 為那件事很具有挑戰(zhàn)性？3 、過(guò)去三年里，你對(duì)自己有了怎樣的認(rèn)識(shí)？你又是怎樣獲得新觀點(diǎn)和新主張的？4 、我想知道，工作中什么環(huán)境和事情對(duì)你的影響最大？5 、請(qǐng)講述，你是怎樣有意識(shí)的提高自己的工作技能、知識(shí)和能力的？你用什么辦 法來(lái)達(dá)到這一目的？6 、你會(huì)用什么樣的方法告訴你（目前的）上司你想接受更多的發(fā)展（或挑戰(zhàn)

9、）的 機(jī)會(huì)的？7 、假如你的老板就你的工作和技能做出一些評(píng)價(jià)，但這些評(píng)價(jià)與實(shí)際不符，你該 怎樣辦？崗位任職需求能力以 IT 部經(jīng)理為例，如下表所示：考核維度問(wèn)題考核要點(diǎn)分析解決問(wèn)題他部門(mén)產(chǎn)生過(guò)矛盾？您是怎樣來(lái)處理和解決這些矛盾的？沒(méi)有矛盾是不現(xiàn)實(shí)的，應(yīng)聘者往往 都會(huì)回答通過(guò)溝通來(lái)解決。此項(xiàng)提 問(wèn)意在應(yīng)聘者是否能夠關(guān)注矛盾的 根源，并且采用什么樣的方式方法 去解決或處理問(wèn)題。組織計(jì)劃能力如果負(fù)責(zé)過(guò)，請(qǐng)具體描述一下您在項(xiàng)目籌備期間的一些主要工作和職責(zé)？注意應(yīng)聘者在回答時(shí)是否能夠與組織戰(zhàn)略相結(jié)合，并關(guān)注運(yùn)行項(xiàng)目中 的各個(gè)環(huán)節(jié)，如報(bào)審、時(shí)間、人員、 經(jīng)費(fèi)等各個(gè)方面綜合考慮分析。管理能力您是如何監(jiān)督和支

10、持下屬員結(jié)果的掌握程度，以及所運(yùn)用的管理手段。而不僅是檢查、處罰、獎(jiǎng) 勵(lì)等簡(jiǎn)單的行政辦法。二次面試專(zhuān)業(yè)性業(yè)務(wù)部門(mén)根據(jù)崗位的任職資格和要求，對(duì)應(yīng)聘者進(jìn)行專(zhuān)業(yè)方面的考核，包括專(zhuān)業(yè) 知識(shí)和實(shí)際操作技能方面的考核。XXX公司需要由專(zhuān)業(yè)的人來(lái)干專(zhuān)業(yè)的事情。以區(qū)域經(jīng)理為例，如下表所示：考核維度問(wèn)題考核要點(diǎn)提高顧客滿(mǎn)意度作為一名區(qū)域經(jīng)理，您認(rèn)為該如何主要考核應(yīng)聘者是否能 從四個(gè)維度來(lái)進(jìn)行回答， 一個(gè)優(yōu)秀而專(zhuān)業(yè)的餐廳 管理者首先必須明確該 如何管理好一家餐廳提高餐廳營(yíng)業(yè)額 合理控制餐廳成本 員工的管理和成長(zhǎng)個(gè)性特征及行事風(fēng)格這類(lèi)問(wèn)題主要是為了讓面試負(fù)責(zé)人判斷應(yīng)聘者的行為風(fēng)格是否符合團(tuán)隊(duì)的整體風(fēng) 格，應(yīng)聘者的個(gè)

11、性特征和行事風(fēng)格是否會(huì)與他的直接上級(jí)產(chǎn)生不可化解的沖突。 XXX 公司不僅需要適合好倫哥整體企業(yè)文化的員工，還需要適合整個(gè)工作團(tuán)隊(duì)行事風(fēng)格的 員工。1 、你以前的同事是如何評(píng)價(jià)你的？2 、請(qǐng)用五個(gè)詞語(yǔ)來(lái)描述一下你的性格特點(diǎn)？3 、在你以前的工作和合作伙伴中，給你印象最深合作最愉快的是誰(shuí)？你覺(jué)得他是一個(gè)什么樣的人？4 、如果你的直接上級(jí)非常的固執(zhí)，你怎么來(lái)說(shuō)服他接受你的一些觀點(diǎn)呢？如果他不接受一些你認(rèn)為正確的觀點(diǎn)和事物，你怎么辦？三次面試總攬全局的能力 統(tǒng)攬全局的應(yīng)聘者能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)復(fù)雜的問(wèn)題，并能找出解決問(wèn)題的長(zhǎng)遠(yuǎn)辦法。這 樣的應(yīng)聘者總是圍繞著公司整體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，而不是個(gè)人目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)來(lái)展開(kāi)工作的

12、。XXX需要有總攬全局能力的人來(lái)?yè)?dān)任中高層職位，他們會(huì)把精力放在提高公司的服務(wù)、 促進(jìn)公司的發(fā)展和擴(kuò)大公司的利潤(rùn)上。1 、在以前的工作中，你是如何確保公司的觀點(diǎn)、任務(wù)和目標(biāo)能夠反映到你和你的 員工的工作中？2 、當(dāng)你做決定時(shí)，你會(huì)從哪些方面考慮這個(gè)決定會(huì)對(duì)公司其他部門(mén)產(chǎn)生影響？請(qǐng) 你舉例說(shuō)明影響能力 擁有影響力并能感召他人的應(yīng)聘者通常能夠使同事和顧客支持自己的觀點(diǎn)和目 標(biāo)。XXX需要有影響能力的人來(lái)組建并帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成公司的總體目標(biāo)。1 、我想知道你是怎樣使你的下屬來(lái)承擔(dān)更多的責(zé)任，或承擔(dān)他本人認(rèn)為很難的工 作的？2 、描述一下這樣一種經(jīng)歷：你手下有一位表現(xiàn)平平的員工。你采用了什么辦法來(lái) 提高他

13、的工作效率？其他的面試題庫(kù) 除了以上考核的一些維度外，在面試的過(guò)程中，我們還需要獲取一些其他方面的 信息，這些問(wèn)題可以讓我們的面試流暢而不突兀。具體的問(wèn)題舉例如下： 序號(hào) 問(wèn)題考核要點(diǎn)1 您為什么重新求職？考察應(yīng)聘者的求職動(dòng)機(jī)是否合理。通過(guò)回答可以考察應(yīng)聘者是否既能客觀、委婉地說(shuō)明 原由。2 什么樣的單位是您求職的第一選擇考察在應(yīng)聘者心目中是否對(duì)自己和單位的定位清晰明確，而不是盲目應(yīng)聘。3 您認(rèn)為此工作崗位應(yīng)當(dāng)具備哪些素質(zhì)考察應(yīng)聘者認(rèn)為的崗位素質(zhì)與招聘需要的崗位素質(zhì)的吻合程度。4 您未來(lái)三年內(nèi)的目標(biāo)是什么？如何實(shí)考察應(yīng)聘者是否對(duì)自己能夠提出明確的目標(biāo)，并有切實(shí)的行動(dòng)計(jì)劃。5 您對(duì)我們公司以及您所應(yīng)聘的崗位有態(tài)度認(rèn)真的求職者往往會(huì)在面試之前通過(guò)多 種渠道去了解應(yīng)聘單位。6 業(yè)余時(shí)間您通常用來(lái)做什么