收費(fèi)所工作交流材料

1、收費(fèi)所工作交流材料一，抓現(xiàn)場(chǎng)維秩序保增長(zhǎng) .收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)管理的好壞直接反映出收費(fèi)管理的水平，直接與通行費(fèi)征收息息相關(guān) .因此，收費(fèi)所緊緊把抓好收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)管理作為日常工作的重中之重，緊緊咬住現(xiàn)場(chǎng)管理不放松，不斷加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)管理力度，提高現(xiàn)場(chǎng)管理的水平 .一是抓好值班長(zhǎng) .值班長(zhǎng)是收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)最直接的管理者，是收費(fèi)班組的帶頭人，起到承上啟下的核心作用 .他們長(zhǎng)年在收費(fèi)一線工作，與收費(fèi)人員朝夕相處，整日與司乘人員打交道，熟悉收費(fèi)政策和收費(fèi)流程以及收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)，協(xié)調(diào)各方的能力較強(qiáng)，應(yīng)對(duì)特發(fā)事件的經(jīng)驗(yàn)比較豐富 .抓住值班長(zhǎng)就從本質(zhì)上講就是抓住了收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)管理的靈魂和中心環(huán)節(jié) .二是抓錄像調(diào)閱 .明確要求值班長(zhǎng)必須在規(guī)定的時(shí)

2、間內(nèi)調(diào)閱收費(fèi)錄像，查看勞動(dòng)紀(jì)律，流程操作，微笑服務(wù)等內(nèi)容，查找問(wèn)題，總結(jié)反饋 .三是抓收費(fèi)流程操作 .收費(fèi)流程是具體實(shí)施通行費(fèi)征收的操作程序，不能隨意變更 .各崗位人員必須嚴(yán)格按照收費(fèi)流程進(jìn)行收費(fèi)操作，否則，一律視為違規(guī)操作 .四是抓規(guī)范記錄 . 每日檢查值班長(zhǎng)，監(jiān)控員當(dāng)班日志填寫(xiě)，看其是否按規(guī)范要求填寫(xiě)，看其填寫(xiě)是否真實(shí)，看其填寫(xiě)是否全面 .通過(guò)規(guī)范填寫(xiě)當(dāng)班日志來(lái)真實(shí)的還原和反映當(dāng)班管理情況 .五是抓監(jiān)控授權(quán)和監(jiān)控記錄 .監(jiān)控室是收費(fèi)所各類信息匯集地，同時(shí)也是接受指令，發(fā)出指令的中心，具有現(xiàn)場(chǎng)控制和監(jiān)督授權(quán)兩大基本功能 .同時(shí)，監(jiān)控室擔(dān)負(fù)著收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)各類信息的匯集整理上報(bào)工作 .抓住了監(jiān)控授權(quán)

3、既能提高工作效率和把握收費(fèi)政策的原則性，也能對(duì)收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)權(quán)力使用起到監(jiān)督控制的作用，防止權(quán)第1頁(yè)共5頁(yè)力濫用和貪污行為的發(fā)生，確保依法征收通行費(fèi).六是抓好月票辦理 .月票辦理是集團(tuán)公司對(duì)地方車輛依法給予優(yōu)惠的政策體現(xiàn)，也是最大限度的減少了道口征收矛盾的有效措施之一 .205所是從 XX 年開(kāi)始出售月票，根據(jù)省交通廳，財(cái)政廳的文件精神，收費(fèi)所將月票辦理的標(biāo)準(zhǔn)，時(shí)間，對(duì)象等內(nèi)容對(duì)地方車輛進(jìn)行宣傳 .明確月票辦理程序，嚴(yán)把月票辦理審核關(guān)，對(duì)不符合辦理?xiàng)l件的車輛堅(jiān)決不予辦理.并承諾 24 小時(shí)辦理，接受司乘人員的監(jiān)督.二，抓服務(wù)促文明倡主題.微笑服務(wù)是深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的重要抓手，是深入打造微笑高速

4、品牌的重要內(nèi)容.一是深入發(fā)動(dòng)宣傳，提高對(duì)微笑服務(wù)重要意義的認(rèn)識(shí).收費(fèi)所于 XX 年 12 月 1 日召開(kāi)文明禮儀微笑服務(wù)培訓(xùn)大會(huì)，標(biāo)志著收費(fèi)所正式啟動(dòng)微笑服務(wù)活動(dòng).二是制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范服務(wù)流程.根據(jù)文明禮儀微笑服務(wù)內(nèi)容，結(jié)合收費(fèi)流程，制定出符合收費(fèi)所的文明服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和操作流程.三是組織培訓(xùn)，提高水準(zhǔn) .08年 7 月組織文明禮儀及職業(yè)道德培訓(xùn)；09 年 4 月組織四期微笑服務(wù)培訓(xùn)； 09 年 5 月實(shí)施微笑服務(wù)督查活動(dòng)； 09 年 7 月組織微笑服務(wù)考核； 09 年 11 月組織微笑服務(wù)經(jīng)驗(yàn)交流； 09 年 12 月組織微笑服務(wù)年終考核； XX 年 2 月組織微笑天使選拔活動(dòng)； XX 年 4

5、月開(kāi)展微笑服務(wù)繼續(xù)培訓(xùn)活動(dòng) .四是緊扣服務(wù)主題，深入推進(jìn)微笑服務(wù)活動(dòng) .收費(fèi)所緊扣“微笑服務(wù)，溫馨交通”的微笑服務(wù)主題，大力提倡文明服務(wù)，微笑服務(wù)，委屈服務(wù) .五是典型引路，獎(jiǎng)勤罰懶.收費(fèi)所每月評(píng)選“規(guī)范服第2頁(yè)共5頁(yè)務(wù)獎(jiǎng)和規(guī)范管理獎(jiǎng)”，并給予物質(zhì)和精神獎(jiǎng)勵(lì)，推選獲得“規(guī)范服務(wù)獎(jiǎng)或規(guī)范管理獎(jiǎng)”參加星級(jí)收費(fèi)員評(píng)比，并與年終各類評(píng)選掛鉤.三，抓教育促思想提素質(zhì) .思想政治工作歷來(lái)是做好一切工作的基礎(chǔ)，是戰(zhàn)勝一切困難的法寶，為開(kāi)展工作提供強(qiáng)有力的政治保障和思想動(dòng)力，并指明了前進(jìn)的方向 .一是抓好員工思想政治教育 .通過(guò)開(kāi)展政治學(xué)習(xí)，撰寫(xiě)心得，讀書(shū)交流，主題演講等方式，提高員工學(xué)習(xí)的主動(dòng)性 .二是抓好

6、業(yè)務(wù)培訓(xùn) .收費(fèi)所不斷加強(qiáng)員工的收費(fèi)業(yè)務(wù)技能，操作流程，文明服務(wù)，安全生產(chǎn)等培訓(xùn)，提高員工的操作技能 .三是開(kāi)展豐富多彩的文體活動(dòng) .收費(fèi)所把枯燥乏味的日常收費(fèi)工作融入到豐富多彩的文體活動(dòng)中去，喚起員工的工作熱情，提高員工的凝聚力和向心力，提高自信心，從而把全部精神投入到收費(fèi)工作中去 .四，抓紀(jì)律嚴(yán)考核促規(guī)范 .規(guī)章制度為一切工作的順利開(kāi)展提供制度保證 .以貫徹規(guī)章制度為著力點(diǎn)，以嚴(yán)格考勤考核為抓手，努力促進(jìn)規(guī)范管理 .一是抓好規(guī)章制度的貫徹落實(shí)，提高制度的執(zhí)行力，體現(xiàn)制度面前人人平等的原則 .二是嚴(yán)肅勞動(dòng)紀(jì)律，逢會(huì)必講紀(jì)律，讓勞動(dòng)紀(jì)律時(shí)刻牢記在心 .三是加強(qiáng)考核監(jiān)督，加大處罰力度 .收費(fèi)所定

7、期，不定期開(kāi)展收費(fèi)稽查，加強(qiáng)對(duì)勞動(dòng)紀(jì)律的監(jiān)督力度 .四是規(guī)范管理行為，提高管理水平 .五，抓堵漏保增收促管理 .收費(fèi)管理的重要職責(zé)之一就是竭力維護(hù)正常的收費(fèi)秩序，創(chuàng)建平安和諧安全暢通的收費(fèi)秩序 .一是收費(fèi)員準(zhǔn)確記錄闖道逃費(fèi)車輛的牌照 .二是值班長(zhǎng)現(xiàn)場(chǎng)處理，并記錄闖道情況 .三是第3頁(yè)共5頁(yè)上報(bào)監(jiān)控室進(jìn)行錄像保全和闖道登記 .四是根據(jù)闖道錄像情況決定是否上報(bào)“黑名單”，并填寫(xiě)黑名單臺(tái)賬 .五是對(duì)于不符合上報(bào)黑名單的車輛，收費(fèi)所集中編制闖逃車輛目錄，集中時(shí)間，集中力量給予重點(diǎn)打擊.六是加強(qiáng)對(duì)偷逃通行費(fèi)車輛的集中整治，嚴(yán)厲打擊偷逃通行費(fèi)的車輛和行為，確保通行費(fèi)“顆粒歸倉(cāng)” . ；七是擴(kuò)大宣傳，提高收

8、費(fèi)政策的影響力 .六，抓稽查嚴(yán)管理促效益 .收費(fèi)管理的根本目的是更好更多的收取通行費(fèi)，盡可能減少通行費(fèi)的流失，盡可能堵漏增收 .所有工作都是為這一目標(biāo)而努力的 .一是加強(qiáng)收費(fèi)稽查，規(guī)范稽查管理 .二是建立稽查信息通報(bào)制，定期將稽查情況上墻公布，接受監(jiān)督 .三是擴(kuò)大稽查內(nèi)容，深入到所務(wù)管理的所有內(nèi)容 .四是緊抓收費(fèi)稽查，促進(jìn)收費(fèi)管理，力爭(zhēng)多收費(fèi)收好費(fèi) .七，抓應(yīng)急保暢通固安全 .安全生產(chǎn)是收費(fèi)管理的最終目標(biāo)，必須時(shí)刻提高警惕，牢記安全生產(chǎn)責(zé)任，確保安全 .一是抓好安全生產(chǎn)教育培訓(xùn)，提高安全生產(chǎn)意識(shí)和技能 .二是落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制，明確安全生產(chǎn)目標(biāo) .三是抓好票，款，人，財(cái)，物的安全，確保人身安全 .四是抓好應(yīng)急預(yù)案的落實(shí)，提高應(yīng)急處置的快速反應(yīng)能力，維護(hù)收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)秩序.五是加大安全生產(chǎn)投入，加強(qiáng)安全生產(chǎn)檢查，明確安全生產(chǎn)責(zé)任和措施，嚴(yán)格安全生產(chǎn)操作程序 .八，抓好后勤保障 .后勤管理的好壞直接體現(xiàn)著為一線收費(fèi)人員服務(wù)的能力，也是體現(xiàn)收費(fèi)管理綜合水平的重要標(biāo)志，更體現(xiàn)著集團(tuán)公第4頁(yè)共5頁(yè)司人以為本的管理理念和人為關(guān)懷的細(xì)節(jié).一是找準(zhǔn)中心，加強(qiáng)管理.二是深入調(diào)研，提高保障能力.三是抓好生活保障 .四是抓好票證管理及時(shí)領(lǐng)發(fā)票據(jù)，確保道口用票；規(guī)范領(lǐng)發(fā)手續(xù)，規(guī)范賬務(wù)處理，報(bào)表統(tǒng)計(jì)，數(shù)據(jù)上報(bào)的處理程序，確保賬目核銷及時(shí)準(zhǔn)確，報(bào)表