2014最新銀行實習報告范文精選

1、2014最新銀行實習報告范文精選一、實習時間：09年4月8日-5月3日二、實習單位簡介：XX銀行全稱XX銀行股份有限公司，總部設在北京，是五大國有商業(yè) 銀行之一。在近百年輝煌的發(fā)展歷史中，XX銀行以其穩(wěn)健的經(jīng)營、雄厚的實力、成熟的產(chǎn)品和豐富的經(jīng)驗，深得廣大客戶信賴，并與客 戶建立了長期穩(wěn)固的合作關系。XX銀行將秉承“以客戶為中心，以 市場為導向，強化公司治理，追求卓越效益，創(chuàng)建國際一流大銀行” 的宗旨，依托其雄厚的實力、遍布全球的分支機構、成熟的產(chǎn)品和豐 富的經(jīng)驗，在全球范圍內(nèi)為個人和公司客戶提供全方位、高品質(zhì)的金 融服務。XX銀行XX分行西大街支行作為XX分行的重要組成部分以 其優(yōu)美的環(huán)境，

2、豐富的金融產(chǎn)品，竭誠為各類企事業(yè)單位和城市個人 客戶提供安全、快捷的全方位優(yōu)質(zhì)金融服務。并一直鼎立支持XX經(jīng) 濟的發(fā)展，在地方經(jīng)濟建設中發(fā)揮著極其重要的作用。 實習過程： 此次實習的目的在于通過在 XX銀行的實習，掌握銀行業(yè)務的基本技 能，熟悉銀行日常業(yè)務的操作流程以及工作制度等， 為今后的工作奠 定基礎。一、培訓階段(1) 通過培訓了解單位基本情況和機構設置，人員配備，企業(yè)文 化和營業(yè)網(wǎng)點安全保衛(wèi)等。(2) 學習掌握人民幣的基本方法，鑒別鈔票真?zhèn)蔚闹饕椒ê蛿?shù) 鈔的基本技巧及零售業(yè)務技能操作的訓練。學習銀行卡及基本知識。(3) 學習銀行的基本業(yè)務流程，主要包括以下方面：銀行的儲蓄業(yè)務如定活期

3、一本通存款、整存整取、定活兩便、教育儲蓄等。銀行 的對公業(yè)務，如受理現(xiàn)金支票，轉(zhuǎn)賬支票，簽發(fā)銀行匯票等。銀行的 信用卡業(yè)務，如貸記卡、準貸記卡的開戶、銷戶、現(xiàn)金存取等；聯(lián)行業(yè)務;貸款業(yè)務等。(4) 學習銀行會計核算方法，科目設置與賬戶設置，記賬方法 的確定等。區(qū)別與比較銀行會計科目賬戶與企業(yè)的異同。(5) 學習外匯英語及中行柜臺營銷技巧與服務禮儀。并進行零售 業(yè)務的綜合操作測試。二、實習階段(1) 跟支行主任學習相應的理論基礎知識及銀行相關各種文件(2) 跟綜合柜員學習銀行基本業(yè)務操作(3) 跟大堂經(jīng)理學習大堂營銷技巧及解答客戶咨詢?nèi)?、實習?nèi)容:（一）跟支行主任學習相應的理論基礎知識及銀行相關

4、各種文件 在實習的前幾天里，我主要跟主任學習相應的理論基礎知識及銀行相 關各種文件。一方面要學習相關的實務操作，其中會計占決大多數(shù)， 既要強化已有的知識，還要學習新的知識，另一方面，還要學習人民 銀行下達的相關文件。結合中行金融報，金融研究等雜志刊物，了解 銀行改革的方向，動態(tài)。銀行的創(chuàng)新和進步，是與國外銀行競爭的基 本條件。所以銀行從上到下，都要樹立一種競爭意識，服務意識。對 于4月在各支行開展的“ ATM機競賽”活動就是要提高銀行人員的 服務意識，增強其服務理念，以優(yōu)質(zhì)的服務讓顧客滿意。同時通過實 習還讓我們了解銀行的業(yè)務，中行的業(yè)務結構較為多元化有公司業(yè) 務，個人業(yè)務，資金業(yè)務，網(wǎng)上銀行

5、業(yè)務以及國際業(yè)務，西大街支行 主要劃分有4個板塊，有對公業(yè)務，對私業(yè)務，其他業(yè)務以及和平安 保險公司聯(lián)合的平保業(yè)務等。我實習的主要是對私業(yè)務，主要包括個 人結算、銀行卡業(yè)務、個人理財類產(chǎn)品為主的個人中間業(yè)務體系。（二）跟綜合柜員學習銀行基本業(yè)務操作在學習各種相關銀行知識的同時，我還積極向綜合柜員學習銀行基本業(yè)務操作。 因為現(xiàn)在 銀行是實行的柜員制，所以我并沒有機會去進行實時操作， 所以能做 的就是把培訓時的技能操作和綜合柜員的操作結合起來，尋找兩者的不同，并記錄下不同業(yè)務類型的交易碼和分析碼及特殊業(yè)務的類型。 但是就是從旁邊的學習中，我同樣學到了很多的東西。當銀行提出從 以產(chǎn)品創(chuàng)新為中心到以顧

6、客為中心轉(zhuǎn)變的原則時， 就實習報告是對業(yè) 務員最大的挑戰(zhàn)和考驗。業(yè)務員所要求的不僅是熟練的業(yè)務操作， 更 應懂得如何同顧客交流，為顧客服務，服務優(yōu)于管理，一個好的管理 者更是一個好的服務者。起初對于那種一張報紙，一杯茶的管理者的 生活在這徹底改變，報紙是了解客戶，了解銀行的手段。茶是服務于 客戶的?！皠?chuàng)建學習性組織，爭做學習性員工”每個員工勤奮學習的 精神，帶動著銀行業(yè)務的廣泛開展。通過與業(yè)務員的接觸，我還了解 了銀行的操作流程及儲蓄業(yè)務方面的知識。 儲蓄業(yè)務實行的是柜員負 責制,就是每個柜員都可以辦理所有的儲蓄業(yè)務 ，即開戶，存取現(xiàn)金，掛 失，解掛，大小鈔兌換，受理中間業(yè)務及外匯業(yè)務等對于每

7、一筆業(yè)務，我 都學習了其ABIS系統(tǒng)的交易代碼和操作流程，業(yè)務主要可分為單折 子系統(tǒng)和信用卡字系統(tǒng)兩類此外我還學習了營業(yè)終了時需要進行的 ABIS軋賬和中間業(yè)務軋庫，學習如何打印流水，平賬報告表，重要空白 憑證銷號表，重要空白憑證明細核對表，審查傳票號是否連續(xù)金額是否 準確,憑證要素是否齊全等。以及明白了事中監(jiān)督和事后監(jiān)督的重大 意義(三) 跟大堂經(jīng)理學習大堂營銷技巧及解答客戶咨詢在實習的大部分時間里，我除了跟綜合柜員學習銀行業(yè)務，分鈔、扎鈔外就是 是跟大堂經(jīng)理學習大堂營銷技巧，維持大堂的排隊秩序及解答客戶的 咨詢。在大堂工作要特別注重禮儀，禮儀是人們在交往活動中形成的 行為規(guī)范與準則，成天與

8、客戶打交道的大堂經(jīng)理，代表著企業(yè)的形象 和名譽，所以一切都要小心謹慎。經(jīng)理告訴我要做好大堂的禮儀工作, 就必須做到以下四個方面，干練、穩(wěn)重、自信、親和。營業(yè)中的禮儀主要有四大內(nèi)容：(1) 解答客戶問題。(2) 營業(yè)中分流客戶。(3)維護大堂秩序。(4) 適當理財產(chǎn)品的營銷其中解答客戶問題就要求大堂經(jīng)理必須了解銀行的每一業(yè)務及 其操作流程，所以要想做好一個大堂經(jīng)理，必須擁有豐富的知識面。 因為中行職責有外匯類職能所以在中行做大堂經(jīng)理時我的主要任務 就是負責引導外籍顧客的外幣儲蓄及兌換工作。實習收獲與體會：通過這次畢業(yè)前的實習，除了讓我對XX銀行的基本業(yè)務有了一定了 解，并且能進行基本操作外，我覺

9、得自己在其他方面的收獲也是挺大 的。作為一名一直生活在單純的大學校園的我， 這次的畢業(yè)實習無疑 成為了我踏入社會前的一個平臺，為我今后踏入社會奠定了基礎。首先，我覺得在學校和單位的很大一個不同就是進入社會以后 必須要有很強的責任心和扎實認真的工作態(tài)度。 在工作崗位上，我們 必須要有強烈的責任感，要對自己的崗位負責，要對自己辦理的業(yè)務 負責。比如：如果是一個柜員的匯款業(yè)務沒經(jīng)其他柜員審核，匯款就 不會發(fā)出，柜員就會受到風險處罰。如果是不小心弄錯了錢款，而又 無法追回的話，那也必須由經(jīng)辦人負責賠償。所以在辦理與銀行現(xiàn)金有關業(yè)務時一定要謹慎細心。其次，我覺得盡快完成自己的角色轉(zhuǎn)變。對于我們這些即將踏

10、 上崗位的大學生來說，如何更快的完成角色轉(zhuǎn)變是非常重要和迫切的 問題。走上社會之后，環(huán)境，生活習慣都會發(fā)生很大變化，如果不能 盡快適應，仍把自己能學生看待，必定會被殘酷的社會淘汰。既然走 上社會就要以一名公司員工的身份要求自己， 嚴格遵守公司的各項規(guī) 章制度。第三，我覺得工作中每個人都必須要堅守自己的職業(yè)道德和努 力提高自己的職業(yè)素養(yǎng)，正所謂做一行就要懂一行的行規(guī)。比如，掛 失業(yè)務辦理時需要本人親自持本人身份證件辦理。 而在實際業(yè)務發(fā)生 時往往很多人因為身份證丟失而持本人戶口簿或他人持身份證為丟 失人掛失等雖然可能明知是本人，這些都是不被允許的。而當對方有 所疑問時，也必須要耐心的解釋為什么必

11、須得這么做?，F(xiàn)在銀行已經(jīng)類似于服務行業(yè)，所以職員的工作態(tài)度問題尤為 重要對于客戶的一些問題和咨詢必須要耐心的解答。 這使我認識到在 真正的工作當中要求的是我們嚴謹和細致的工作態(tài)度并虛心向他人 請教。最后，還要有明確的職業(yè)規(guī)劃。所以今后在工作之余還要抓 緊時間努力學習銀行相關知識，早日通過銀行理財師的考試，相信只 有這樣才能在自己的工作崗位上得到更好的發(fā)展。五、實習體會：實習帶給我的感覺到現(xiàn)在都記憶猶新。短短的一個多月很快就 結束了，這一個多月里我可謂是獲益匪淺。無論是專業(yè)知識和技能， 還是個人心理上，都是一種極大的進步。在專業(yè)知識上，我把握的更 加全面，同時自己的專業(yè)技能也得到了有效的鍛煉。 在實習期間讓我 更加懂得了專業(yè)知識和技能相結合是如此的重要。對于個人的心理方 面，我覺得自己相較于剛出校門時來說更加