銀行員工崗位資格培訓考試個人客戶經理模擬試題

1、銀行員工崗位資格培訓考試個人客戶經理模擬試題（一）工作單位： 考生姓名： 考試得分： 一、判斷題（請判斷以下各題的對錯，正確的劃“”，錯誤的劃“”，每題0.5分，共計15分） 1、零售業(yè)務具有利潤貢獻度大、資本回報率高，但風險程度高、抵御經濟周期影響力弱。（ ） 2、零售業(yè)務轉型工作主要從組織構架、渠道轉型、業(yè)務處理、隊伍建設、客戶基礎五個方面實施。（ ） 3、個人客戶經理，是指在我行從事客戶關系管理與維護、新客戶拓展以及金融產品營銷與服務的專職人員。（ ） 4、初級客戶經理的任職條件之一，就是取得中國農業(yè)銀行個人客戶經理崗位資格考試合格證。（ ） 5、客戶經理需每周記錄本周客戶約訪記錄、產品

2、銷售情況、工作建議及感悟、要事備忘等。（ ） 6、在遞送資料時上身略向前傾，眼睛注視客戶眼鏡，以文字正面朝向對方，后雙手接過對方名片。接過名片后，可迅速將其慎重地放在合適位置，不可隨意亂放或拿在手中玩弄。（ ） 7、從營銷組合策略的角度講，市場營銷理念經歷了4P4C4R三個階段。（ ） 8、4P、4C、4R三者不是取代關系而是完善、發(fā)展的關系。（ ） 9、值得重視的是，普通客戶中還隱藏著一定量的個人高端客戶。 ） （10、星級客戶關系維護4+N的N是指各級行為星級客戶提供的各項增值服務。（ ） 11、個人客戶經理在營銷銀行產品時，可以應用“假設同意”技巧，直接引導客戶填寫單據。（ ） 12、資

3、金的投資期限，如果某項資金投資期限越長，其復利效應越明顯，投資報酬率也越穩(wěn)定。（ ） 13、定活兩便存款具有存取靈活方便的特點，是儲蓄存款中流動性最高的品種。（ ） 14、定活兩便儲蓄是客戶一次性存入人民幣本金，不約定存期，支取時可分多次支付全部本金和稅后利息。（ ） 15、個人助業(yè)貸款單戶貸款額度最高可達1000萬元。（ ） 16、我行第三方存管業(yè)務具有資金更安全、存取更省心、服務更全面、簽約更方便等特點。（ ） 17、金穗借記卡可辦理我行基金、國債、股票、保險等理財業(yè)務。（ ） 18、手機銀行客戶端下載及操作過程中產生的信息流量費，由通訊公司按費率標準計算收取。（ ） 19、金穗貸記卡客戶

4、在每月到期還款日前償還全部欠款，非現(xiàn)金交易部分（即消費款項）可享受由我行提供的最長56天免息期待遇。（ ） 20、2008年初，在全國金融工作會議上，國務院按照國有商業(yè)銀行“一行一策”的改革思路，確定了我行的改革原則。（ ） 、廣義的“三農”個人業(yè)務是指我行鄉(xiāng)鎮(zhèn)以下的全部個人業(yè)務，狹21義的“三農”個人業(yè)務是指與農民相關的個人業(yè)務。（ ） 22、惠農卡主卡持卡人可為其他家庭成員申請附屬卡，公用一個賬戶，并可根據需要對附屬卡支付的渠道、金額和次數進行控制。（ ） 23、惠農信用卡除了具有活期主賬戶外，還可以掛多個定期儲蓄存款子賬戶，持卡人可以將多余的資金轉入定期儲蓄子賬戶，提高其利息收入。（ ）

5、 24、在條件具備時，惠農信用卡的透支期限可做相應的不同規(guī)定，并可實行分期付款。（ ） 25、PCRM是為了發(fā)現(xiàn)、評價、管理和營銷個人優(yōu)質客戶而開發(fā)的管理系統(tǒng)。（ ） 26、個人優(yōu)質客戶管理系統(tǒng)（PCRM）中，客戶的金額資產包括客戶在我行的存款、基金、國債、本利豐、匯利豐等。（ ） 27、辦理外幣儲蓄業(yè)務，存款本金和利息可以用外幣支付，也可以按當日外匯匯率折計為人民幣支付。（ ） 28、教育儲蓄存期內遇利息調整，仍按開戶日利率計息。（ ） 29、經商業(yè)銀行審查、評估，確認借款人資信良好，確能償還貸款的，可以不提供擔保。（ ） 30、商業(yè)銀行與客戶的業(yè)務往來，應當遵循平等、自愿、公平和誠實信用的

6、原則，不得從事不正當競爭。（ ） 二、單選題（在以下各題給出的4個選項中，只有1個選項符合題目要求，請將正確選項的代填入括號內，每小題0.5分，共計35分） ）年時間解決零售業(yè)務邊緣化 、通過零售業(yè)務轉型，力爭用（1問題，（ ）年時間達到同業(yè)平均水平，（ ）年建成國內一流零售銀行。 A、1、2、3 B、2、4、6 C、3、5、10 D、5、10、5 2、按照（ ）的原則推進零售渠道的改造和整合，形成物理網點與電子銀行協(xié)同配合，客戶多渠道服務、業(yè)務多渠道分流、產品多渠道銷售的零售業(yè)務多元化發(fā)展格局。 A、功能分區(qū)、業(yè)務分流、服務分層、產品分銷 B、順應市場、滿足客戶、適銷對路、整體營銷 C、控制

7、總量、優(yōu)化配置、規(guī)范服務、提高素質 D、以客戶經營為中心、以產品營銷為重點、以方便使用為前提、以有效管控為基礎 3、網點服務精神是銀行發(fā)展的靈魂，而農行服務的核心就是要實施（ ）策略。 A、大廳制勝 B、贏在大堂 C、大廳營銷 D、主動營銷 4、以下選項不屬于指導的主要形式的是（ ）。 A、現(xiàn)場指導 B、每日晨會 C、巡檢 D、每周例會 5、個人客戶經理的服務對象是我行（ ）。 A、個人VIP客戶 B、具有理財需求的個人客戶 C、個人貸款客戶 D、個人優(yōu)質客戶，兼顧成長型客戶 6、在營銷產品過程中，應該以（ ）為原則。 A、激情創(chuàng)新 B、以客為尊 C、理性訴求 D、追求卓越 。） 、以下不屬于

8、個人客戶經理工作日志內容的是（7A、當天客戶咨詢、投訴、一件和建議 B、潛在客戶信息，當日產品銷售和服務情況、客戶需求信息 C、產品或服務可以讓客戶獲得的實際好處或利益 D、其他重要信息，梳理確認第二天工作重點 8、以下屬于個人客戶經理工作日志制度內容的是（ ）。 A、在個人優(yōu)質客戶關系系統(tǒng)（PCRM）上及時準確地錄入、補充或更新客戶信息資料 B、了解客戶需求，評估客戶貢獻度和忠誠度，撰寫分析評估報告，制定客戶關系管理幾乎 C、每日填寫個人客戶經理工作日志，記錄當日晨會紀要、客戶約訪記錄等 D、與理財顧問密切合作，充分運用理財顧問的專業(yè)技能為客戶提供卓越服務，提升客戶關系管理水平和銷售業(yè)績 9

9、、以下關于男士儀表描述，錯誤的是（ ）。 A、西裝：著統(tǒng)一制服、領帶，干凈平整，無污漬、無破損；西褲褲腳長度以穿鞋后距地點1cm為宜 B、襯衫：著長袖襯衫，襯衫袖口須扣上，長度應超出西裝袖口1cm為宜；襯衫下擺須掖在褲內； C、領帶：領帶應緊貼襯衫領口正中，長度以在皮帶扣上下緣之間為宜 D、領帶夾：夾在襯衫的第三和第四?？圩又g 。） 、以下關于標準的行姿描述，錯誤的是（10A、方向明確 B、身體協(xié)調，姿勢穩(wěn)健，挺胸抬頭，目視前方 C、雙臂以身體為軸，前后以30度或35度自然擺動 D、步伐從容，步態(tài)平衡，步速均勻，步幅適中，男士兩腳間距離為一腳半，兩腳外側落地呈一直線；女士兩腳間距離為一腳，兩

10、腳內側落地呈平行線 11、對標準站姿姿態(tài)要去，描述不準確的是（ ）。 A、不叉腰 B、可抱胸 C、不依不靠 D、服務人員在站立時間較長的情況下，為緩解疲勞可以采用一些變化的站姿，可將身體的中心向左或右腿轉移，讓另一條腿放松休息 12、語言要明確、簡練、語速音量適中。服務語言要考慮客戶的接受能力，在解答客戶疑難問題時，要用簡單易懂的語言，視客戶對銀行業(yè)務的了解情況，適量使用專業(yè)術語。語速適中，每分鐘給應保持在（ ）個字左右。 A、50 B、80 C、120 D、200 13、以下（ ）行為是誠實守信原則所規(guī)定的要求。 A、嚴禁失職瀆職 B、不得擅離工作崗位 C、嚴禁毀壞檔案資料 D、不得玩忽職守

11、 14、客戶關系管理是（ ）。 A、企業(yè)的一項商業(yè)策略 B、以客戶為中心的經營行為 B、以客戶為中心的業(yè)務流程 D、企業(yè)的營銷組合 ）兩方面的內容。 營銷理論中的“回報”兼容了（4R 、15A、成本和利潤 B、成本和雙贏 C、成本和收入 D、產品和服務 16、普通客戶群體的主要表現(xiàn)為（ ）。 A、資產總量高，小額現(xiàn)金存取頻繁 B、資產總額高，客戶數量龐大 C、資產總額低，客戶數量龐大 D、資產總額高，個體貢獻度低 17、讓客戶充分闡述自己的意見、看法及陳述某些事實現(xiàn)狀的提問方式叫做（ ）提問。 A、封閉式 B、隨機式 C、開放式 D、任意式 18、某客戶經理向一個客戶推薦保險類產品：“六年繳費

12、完成之后你可以領取20萬元的期滿金，正好可以買一部汽車，完成你購車的心愿?！边@是（ ）營銷技巧。 A、數字化法 B、對比法 C、利益最大化法 D、條列式說明法 19、銀行產品和服務營銷應堅持（ ）。 A、匹配原則，即以合適的產品匹配適合的客戶 B、謹慎原則，即以風險較小的產品匹配風險承受能力較強的客戶 C、最優(yōu)原則，即以最好的產品匹配最好的客戶 D、滿意原則，即以最好的產品讓優(yōu)質客戶滿意 20、個人客戶經理在向某客戶介紹理財產品時，向其推薦說明最近很 ）技巧。 多客戶都買了這種產品?？蛻艚浝磉@樣做是運用了（A、對比 B、借用第三方影響力 C、善用客戶觀點 D、利用人性的弱點 21、采用二擇一法

13、來促成銷售，較為合適的提問是（ ）。 A、買4萬還是8萬？ B、買4萬還是5萬？ C、買還是不買？ D、買4萬怎么樣？ 22、對處于形成期家庭收支狀況描述恰當的是（ ）。 A、收入以薪水為主，支出隨子女誕生后而增加 B、收入以薪水為主，支出趨于穩(wěn)定，但子女教育費用負擔重 C、收入以薪水為主，支出隨子女經濟獨立而減少 D、以理財收入及轉移性收入為主，醫(yī)療費用支出增加，其他費用支出減少 23、對處于成長期家庭資產狀況描述恰當的是（ ）。 A、積累資產有限，追求高風險高收益投資 B、積累資產逐年增加，注重投資風險管理 C、資產達到巔峰，降低投資風險 D、變現(xiàn)投資資產支付支出費用，投資以固定收益類為主

14、 24、理財價值觀是指個人對（ ）的主觀評價。 A、投資風險偏好 B、預期收益期望值 C、不同理財目標實現(xiàn)順序 D、財務收支安排 25、證券價格已經反映全部從市場化交易數據中得到的信息，此時處于（ ）。 、都D 、強型有效市場C 、半強型有效市場B 、弱型有效市場A不對 26、個人外幣活期存款開戶起存金額誒不低于人民幣（ ）的等值外匯。 A、1元 B、10元 C、20元 D、50元 27、整存整取定期儲蓄存款適用于（ ）。 A、擁有較長期不需動用的資金、希望獲得高于活期存款利息收入、對資金安全要求高的個人客戶 B、收入穩(wěn)定、有階段性特定自信籌措需求的哥特人客戶 C、擁有一定資金，希望在未來一段

15、時間內保證穩(wěn)定的定期支出的個人客戶 D、擁有大額資金，希望在保障本金安全的前提下定期獲得穩(wěn)定收入、到期本金不減少的個人客戶 28、“雙利豐”個人通知存款只開通（ ）天通知存款轉存業(yè)務。 A、七 B、五 C、三 D、一 29、個人助業(yè)貸款單戶貸款額度最高可達（ ）。 A、50萬元 B、100萬元 C、500萬元 D、1000萬元 30、個人汽車貸款期限最長不超過（ ）。其中商用車貸款期限最長不超過（ ）；二手車貸款期限最長不超過（ ），且二手車車齡+貸款期限最長不超過（ ）。 A、5年（含）；3年（含）；3年（含）；6年 年5；年（含）3；年（含）2；年（含）5、BC、5年（含）；2年（含）；3

16、年（含）；6年 D、5年（含）；3年（含）；2年（含）；5年 31、存貸雙贏房貸理財賬戶產品的營銷對象通常是（ ）。 A、還款期內由于裝修、買車等造成的臨時資金壓力的客戶 B、辦理了個人住房貸款，尚有其他融資需求且希望以貸款所購住房設定最高額抵押的個人客戶 C、既希望享受低利率，又不愿背負沉重的月供壓力，且有能力到期一次性歸還剩余較大金額本金的個人客戶 D、經常有大額資金進出或者正在為理財目標籌集資金的客戶，如個體工商戶，為購車、出國、子女教育等目標儲備資金的個人客戶 32、債券型基金是指（ ）以上的基金資產投資于債券的基金。 A、40% B、50% C、60% D、80% 33、個人客戶經理

17、在營銷基金定投成品時，要提示客戶簽約資金賬戶在扣款日保留充足資金，如果（ ），定投將會自動終止。 A、扣款不成功 B、連續(xù)三次扣款不成功 C、連續(xù)五次扣款不成功 D、連續(xù)十次扣款不成功 34、“本利豐”人民幣理財產品的營銷對象是（ ）。 A、有較長時間、較大金額的閑置資金，希望投資收益高于存款和債券而投資風險又低于股票的客戶 B、具有一定資金實力的、缺少時間和精力進行理財、希望豐富投資渠道的客戶 、有中長期固定收入、缺少時間投資理財、不太喜歡冒險、缺乏投C資經驗、希望獲得中長期投資回報的客戶群體 D、掌握一定投資專業(yè)知識與技能、風險承受能力很強的非常進取型個人投資者 35、銀行匯票的出票人為（

18、 ）。 A、客戶 B、銀行 C、收款人 D、持票人 36、漫游匯款是一種（ ）的實時匯款方式。 A、點對點 B、點對面 C、面對點 D、面對面 37、我行與旅行支票發(fā)行機構是一種（ ）。 A、合作關系 B、委托關系 C、代理關系 D、信托關系 38、持卡人憑金穗借記卡和密碼在境內ATM取現(xiàn)時，每卡每日取現(xiàn)次數不得超過（ ），累計取現(xiàn)金額不得超過人民幣（ ）。 A、5次；2萬元 B、5次；5萬元 C、10次；2萬元 D、10次；5萬元 39、金穗貸記卡使用循環(huán)信用時需要償還的最低余額，不低于欠款總額的（ ）。 A、5% B、10% C、15% D、20% 40、金穗貸記卡以（ ）為品牌服務理念。

19、 A、“大行德廣，伴您成長” B、“大行德廣，品味人生” C、“享受信用，品味人生” D、“享受信用，伴您成長” 41、“三農問題”的實質是（ ）問題。 A、城市與農村發(fā)展不同步、結構不協(xié)調 、農業(yè)科技水平較低BC、農民的社會保障水平過低 D、農村金融薄弱 42、2007年，我行確定了面向“三農”和（ ）市場的戰(zhàn)略。 A、城市金融 B、農民工金融 C、中小企業(yè)金融 D、縣域“藍?！?43、農戶是指（ ）居住在鄉(xiāng)鎮(zhèn)（不包括城關鎮(zhèn)）行政管理區(qū)域內的住戶。 A、長期（半年以上） B、長期（一年以上） C、長期（三年以上） D、近期（半年以內） 44、我行堅持服務到位、風險可控、發(fā)展持續(xù)的要求，以（

20、）為重點，以惠農卡為載體，以農戶小額貸款為推手，全力推進服務“三農”的工作。 A、農戶 B、農村個體工商戶 C、農業(yè)產業(yè)化龍頭企業(yè) D、農民工 45、用惠農卡在（ ）辦理取款業(yè)務時，享受人民銀行農民工銀行卡特色服務的手續(xù)費優(yōu)惠政策。 A、中國工商銀行 B、城市商業(yè)銀行 C、農村信用社 D、郵政儲蓄銀行 46、農戶小額貸款單戶授信額度起點為（ ）元。 A、1000 B、3000 C、5000 D、10000 47、農戶小額貸款采用自助可循環(huán)方式的，可循環(huán)貸款額度期限不得 ）年。 超過（A、2 B、3 C、4 D、5 48、農戶小額貸款采用自助可循環(huán)方式的，額度內的單筆貸款期限超過一年的，只有在收

21、回該筆貸款本金的（ ）后，收回的貸款本金才能在核定的有效期限內再次循環(huán)使用。 A、50% B、40% C、30% D、20% 49、農民客戶（ ）。 A、信用程度較低 B、信用程度較高、 C、只有在信用村居住的才具有較高的信用程度 D、只有在農業(yè)產業(yè)化龍頭企業(yè)擔保的的情況下才具有較高的信用程度 50、由于缺乏制度安排和收入水平低下等因素，農戶對于（ ）的需求還未能得到有效滿足和開發(fā)。 A、農業(yè)保險 B、存款 C、農業(yè)生產資料 D、農副產品消費 51、（ ）是目前農村中小企業(yè)發(fā)展過程中的最主要的矛盾，是制約其發(fā)展的最重要的因素。 A、資金緊缺 B、稅負過重 C、原料不足 D、勞動力缺乏 52、以

22、下關于“農行+合作社（行業(yè)協(xié)會）+農戶”模式的說法，正確的是（ ）。 A、由合作社（行業(yè)協(xié)會）決定是否對農戶發(fā)放貸款 B、貸款發(fā)放之后，我行于合作社（行業(yè)協(xié)會）不再進行信息溝通 、這種模式可能把信貸風險降低為零CD、我行以農業(yè)專業(yè)合作社（或行業(yè)協(xié)會）為平臺，為社員或會員批量發(fā)放惠農卡，并擇優(yōu)發(fā)放農戶貸款 53、在“農行+特色項目+農戶”模式下，我行與財政、衛(wèi)生、勞動保障等政府部門合作，以代理財政補貼為切入點，（ ）。 A、負責提供財政補貼的資金來源 B、增加了財政補貼的中間環(huán)節(jié) C、可以減少財政補貼的中間環(huán)節(jié) D、可以增加財政補貼的金額 54、個人優(yōu)質客戶管理系統(tǒng)（PCRM）中的（ ）模塊可以

23、查看產品信息、每周必讀、工作提醒、金融行情信息。 A、我的主頁 B、貴賓管理 C、信息維護 D、系統(tǒng)設置 55、個人優(yōu)質客戶管理系統(tǒng)（PCRM）中，存款、貸款、金融資產等指標已經達到一定的標準，可以由主管指派給客戶經理管理的客戶類型是（ ）。 A、目標客戶 B、留置客戶 C、大眾客戶 D、全部客戶 56、在個人優(yōu)質客戶管理系統(tǒng)（PCRM）中，達到二星級客戶標準并與農行簽約的客戶為黃金客戶，可發(fā)放作為（ ）身份識別標識。 A、鉆石卡 B、白金卡 C、金卡 D、銀卡 57、在個人優(yōu)質客戶管理系統(tǒng)（PCRM）中， 對于（ ），管戶客戶經理可以查看到該客戶在我行所有網點的金融賬戶匯總情況。 、已簽約的

24、貴賓客戶（會員客戶）B 、留置客戶AC、未簽約的目標客戶 D、潛力客戶 58、CMS數據查詢結果通常是以（ ）格式保存在查詢者的存儲介質中的。 A、WORD文檔 B、EXCEL表格 C、TEXT文本 D、PHOTO圖片 59、信貸數據資料的采集、所有信用變化必須在業(yè)務發(fā)生的當（ ）完成數據錄入。 A、天 B、周 C、月 D、季 60、在特殊情況下，儲戶可以用口頭或函電形式申請掛失，但必須（ ）補辦書面申請掛失手續(xù)。 A、在24小時內 B、在3天內 C、在5天內 D、在7天內 61、教育儲蓄存款存期分為（ ）。 A、一年、三年、六年 B、一年、三年、五年 C、三年、五年、八年 D、一年、二年、五

25、年 62、中國人民銀行制定的各種利率是（ ）。 A、市場利率 B、法定利率 C、基準利率 D、固定利率 63、中國農業(yè)銀行的內部資金往來利率由（ ）確定。 A、中國人民銀行 B、銀監(jiān)會 C、中國農業(yè)銀行 D、財政部 64、以下所列可以作保證人的是（ ）。 、公民C 、醫(yī)院B 、幼兒園AD、企業(yè)法人的分支機構、職能部門 65、擔保的方式共分為（ ）。 A、保證、抵押、質押 B、保證、抵押、質押、留置和定金 C、保證、抵押、質押、定金 D、信用擔保、實物擔保、權利擔保 66、以下可以抵押的財產是（ ）。 A、土地所有權 B、耕地、宅基地 C、建設用地使用權 D、教育設施 67、質押合同自（ ）生效

26、。 A、主合同生效時 B、質押合同簽字時 C、質押合同公正時 D、質物移交質權人占有時 68、與正常一級相比，債務人資質或債項安排略有欠缺，但第一、第二還款來源的保障程度仍然很高，沒有理由懷疑債務本息不能按時得到足額償付。此類信貸資產按照十二級分類應確認為（ ）。 A、正常一級 B、正常二級 C、正常三級 D、正常四級 69、債務人無法足額償還債務本息，即使執(zhí)行擔保，也會造成較大損失，通常情況下，損失在40%至60%（含）之間。此類信貸資產按照十二級分類應確認為（ ）。 A、次級一級 B、次級二級 C、可疑一級 D、可疑二級 70、夫妻在婚姻關系存續(xù)期間屬夫妻共有財產的是（ ）。 、工資、獎金

27、AB、一方因身體受到傷害獲得的醫(yī)療費、殘疾人生活補助費等費用 C、遺囑或贈與合同中確定只歸夫或妻一方的財產 D、一方專用的生活用品。 三、多項選擇（在以下各題目給出的5個選項中，至少有2個選項符合題目要求，請將正確選項的代碼填入括號內，漏選、錯選、多選均不得分，每小題1分，共計50分） 1、再造業(yè)務流程的原則是（ ）。 A、前（臺）簡后（臺）繁、下（級行）簡上（級行）繁 B、高貴業(yè)務簡單化、復雜業(yè)務后臺化 C、零售業(yè)務大堂化、客戶經理角色化 D、凡是銀行能做的不要客戶做 E、凡是能集中的不分散辦理 2、神秘人檢查主要內容包括（ ）。 A、會計制度執(zhí)行 B、儀容儀表規(guī)范 C、營業(yè)環(huán)境規(guī)范 D、大

28、堂經理服務規(guī)范 E、客戶滿意度 3、目前，我行個人客戶經理崗位序列設置的崗位有（ ）。 A、助理客戶經理 B、初級客戶經理 C、中級客戶經理 D、高級客戶經理 E、資深客戶經理 4、關于高級客戶經理任職條件說法正確的有（ ）。 A、具有四星級以上客戶維護經驗 B、掌握基本理財知識，熟悉我行個人金融產品和服務 資格證書RFP或農業(yè)銀行首屆CFP、AFP、取得CD、近兩年考核評價均在B（含）以上 E、從事客戶維護和拓展工作3年以上 5、個人客戶經理客戶檔案管理制度規(guī)定的工作內容有（ ）。 A、建立和完善所管理客戶的信息檔案 B、在個人優(yōu)質客戶管理系統(tǒng)（PCRM）上及時準確地錄入、補充或更新客戶信息

29、資料 C、對客戶檔案信息進行動態(tài)的維護和管理 D、密切關注所管客戶資金動向 E、在客戶出現(xiàn)大額資金流出、客戶等級下降、客戶流失等重大情況時，及時向主管報告 6、客戶管理和維護主要包括（ ）等方面的工作。 A、建立和完善客戶信息檔案 B、關注客戶產品使用情況及資金流向 C、受理客戶咨詢、投訴、意見和建議 D、實行客戶關懷 E、新產品目標客戶告知 7、文明服務的基本要求是（ ）。 A、三聲服務 B、稱謂要得體，學會使用敬語、問候語 C、服務語言要健康、文雅、溫和、謙遜 D、語言要明確、簡練、語速掌握在每分鐘60字左右 、掌握處理應急事件的語言E8、以下屬于員工行為守則總則的是（ ）。 A、愛崗敬業(yè)

30、、誠實守信 B、勤勉盡職、依法合規(guī) C、公平競爭、廉潔自律 D、專業(yè)高效、客戶至上 E、以上都正確 9、4P營銷理念的4P是指（ ）。 A、產品 B、價格 C、渠道 D、促銷 E、溝通 10、以下描述4R理論有四大優(yōu)勢，正確的說法是（ ）。 A、4R營銷理論的最大特點是以競爭為導向，在新的層次上概括了營銷的新框架 B、4R體現(xiàn)并落實了關系營銷的思想 C、反應機制為互動與雙贏、建立關聯(lián)提供了基礎和保證，同時也延伸和升華了便利性 D、企業(yè)必須首先了解和研究客戶，根據客戶的需求來提供產品 E、“回報”兼容了成本和雙贏兩方面的內容 11、我行通過PCRM系統(tǒng)對個人客戶在我行的各項業(yè)務數據進行綜合分析評

31、價，以下所列屬于評價內容的包括（ ）。 A、存款 B、貸款 C、銀行卡消費 D、個人存款證明 E、開放式基金 12、以下描述屬于星級客戶關系維護事物的有（ ）。 A、客戶經理經常性征求客戶對我行產品和服務的滿意度意見，并及時向網點負責人反饋，補充客戶信息檔案 、客戶經理經常關注客戶已國脈產品的資信，并及時提供給客戶，B做好售后服務，補充客戶信息檔案 C、客戶經理經常分析客戶需求變化，分析適合客戶個性的產品，并以恰當的方式推薦給客戶，尋找銷售機會，補充客戶信息檔案 D、普通客戶中還隱藏著一定量的個人高端客戶，這些客戶大部分金融資產存放在其他銀行應予以關注 E、客戶經理保持與星級客戶的經常性聯(lián)系，

32、通過多種方式不斷溝通，增進感情，發(fā)現(xiàn)客戶核心信息，測算客戶投資偏好、風險屬性、風險承受能力，并補充客戶信息檔案 13、保管箱具有的特點是（ ）。 A、安全可靠 B、箱型多樣 C、費用低廉 D、租期靈活 E、自動續(xù)租 14、個人客戶經理常見的被客戶拒絕的主觀原因有（ ）。 A、缺乏產品的專業(yè)知識 B、對產品的描述說明不到位 C、事先準備不充分 D、缺乏營銷技巧 E、缺乏自信 15、以下所列，屬于我行辦理外幣存款的幣種有（ ）。 A、美元 B、澳大利亞元 C、加拿大元 D、新臺幣 E、港幣 16、屬于直客式個人住房貸款的營銷對象主要有（ ）。 A、在我行合作優(yōu)質樓盤購房的個人客戶 B、與二手房交易

33、中介機構建立合作關系，由中介機構推薦客戶 C、擬購房的個人優(yōu)質目標客戶 、團購住房的優(yōu)質客戶DE、自籌資金全款購房且已拿到產權證的有心的資金需求的個人目標客戶 17、個人助業(yè)貸款的合理用途有（ ）。 A、生產經營流動資金 B、租賃商鋪 C、裝修店面 D、裝修住房 E、購置機械設備 18、可辦理個人自助循環(huán)貸款的渠道有（ ）。 A、自助終端 B、電話銀行 C、網上銀行 D、營業(yè)柜臺 E、POS機 19、以下所述，對支票產品進行風險防控正確的說法有（ ）。 A、認真審核支票，嚴防假支票和無效支票 B、向客戶宣傳、推介使用支付密碼作為銀行審核支付支票金額的條件 C、提醒客戶妥善保管銀行預留印鑒和空白

34、支票，防止被他人盜用 D、提示持票人在出票日起7日內提示付款 E、提示客戶不能簽發(fā)空頭支票、簽章與預留銀行簽章不符的支票和使用支付密碼地區(qū)、支付密碼錯誤的支票 20、漫游匯款可通過（ ）渠道實現(xiàn)。 A、銀行網點 B、電話銀行 C、網上銀行 D、自助設備 E、轉賬電話 21、手機銀行公共客戶享有（ ）等服務。 A、賬戶變動及時服務 B、漫游匯款對付 C、掛失賬戶 、修改查詢密碼E 、貸記卡還款D22、“516”分期付款業(yè)務規(guī)定，可選分期還款期數包括（ ）。 A、3個月 B、6個月 C、9個月 D、12個月 E、15個月 23、我行開發(fā)“三農”和縣域“藍海”市場，（ ）。 A、有利于為社會主義新農

35、村建設提供強有力的金融支持 B、有利于國家金融戰(zhàn)略布局和完善農村金融體系 C、有利于發(fā)揮獨特優(yōu)勢 D、有利于增強核心競爭力 E、有利于增強可持續(xù)發(fā)展能力 24、對惠農卡持卡人的優(yōu)惠包括（ ）。 A、免收小額賬戶服務費 B、免收主卡工本費 C、免受交易明細折工本費 D、減半收取交易明細折工本費 E、減半收取主卡年費 25、惠農信用卡的主要功能特色包括（ ）。 A、授信額度高且擔保方式靈活 B、小額透支（即貸款）方便 C、利率優(yōu)惠 D、透支期限更長 E、儲蓄、結算與消費、代理功能 ）的要求，對農戶家庭內單個 、農戶小額貸款是指我行按照（26成員發(fā)放的小額自然人貸款。 A、政策性 B、普惠制 C、廣

36、覆制 D、高風險 E、商業(yè)化 27、農戶小額貸款也可采用（ ）等做抵押。 A、房地產 B、交通運輸工具 C、大中型農機具 D、荒地承包經營權 E、耕地承包經營權 28、目前，我行專門針對“三農”個人客戶的產品包括（ ）。 A、金穗惠農卡 B、農戶投資貸款 C、惠農信用卡 D、農戶消費貸款 E、農戶小額貸款 29、農戶貸款需求的主要特點有（ ）。 A、農戶貸款難 B、以小額借貸為主，但資金需求量不斷增大 C、雖然借貸用途日益多樣化，但教育和醫(yī)療等生活性借款仍占很大比重 D、以長期性貸款為主 E、不同收入水平和不同類型農戶借貸需求存在差異性 30、以下關于“三農”金融營銷工作的說法，正確的有（ ）

37、。 A、“三農”金融需求層次多、差異大，與城市金融業(yè)務的運作規(guī)律有很大區(qū)別 B、服務“三農”必須要有大“三農”、新“三農”意識，要積極探索服務“三農”新模式，推出服務“三農”新產品 “三制定服務金融需求，“三農”找準當地必須加強學習和調研，、C農”的營銷規(guī)劃 D、必須制定服務“三農”的統(tǒng)一模式和標準，在全國范圍內推開 E、“三農”金融與城市金融的運作規(guī)律是基本一致的 31、通過信用村實現(xiàn)對農戶批量發(fā)卡，且對信用村農戶的金融需求給予（ ）等信貸傾斜政策。 A、整體授信 B、優(yōu)先支持 C、利率優(yōu)惠 D、生活補貼 E、駐村服務 32、個人優(yōu)質客戶管理系統(tǒng)（PCRM）的模塊包括（ ）。 A、我的主頁

38、B、市場細分 C、我的客戶 D、營銷支持 E、業(yè)績考核 33、在個人優(yōu)質客戶管理系統(tǒng)（PCRM）中，客戶金融資產包括（ ）等。 A、存款 B、基金 C、國債 D、本利豐 E、匯利豐 34、在個人優(yōu)質客戶管理系統(tǒng)（PCRM）中，不需要經過主管審批，可由管戶客戶經理通過“星級準入”方式與客戶直接辦理簽約手續(xù)的星級客戶類型包括（ ）。 A、五星級客戶 B、四星級客戶 C、三星級客戶 D、二星級客戶 E、一星級客戶 35、以下屬于CFE功能模塊的是（ ）。 A、我的首頁 B、營銷作業(yè) C、客戶理財 D、臺賬管理 E、系統(tǒng)管理 。） 、信用村應履行的義務一般包括（36A、村委會成員須協(xié)助我行工作人員做好

39、貸款的調查、管理和收回工作 B、村委會成員須協(xié)助我行客戶經理采集村民信息建立村民信貸檔案 C、村委會成員須向村民宣傳我行的相關政策，配合搞好我行的形象宣傳，協(xié)助我行開展金融業(yè)務 D、村委會應審核貸款申請人是否存在負有大量外債、有不良信用記錄等嚴重影響貸款安全的情況 E、信用村須與我行簽訂借款總額度框架協(xié)議 37、我行第三方存管業(yè)務具有的特點包括（ ）。 A、資金更安全 B、存取更省心 C、服務更貼心 D、簽約更方便 E、費率更優(yōu)惠 38、金穗借記卡的特色產品包括（ ）。 A、公務卡 B、“優(yōu)”卡 C、金穗國際旅游卡 D、金穗環(huán)?？?E、金穗普卡 39、以下描述，屬于星級客戶關系維護（4+N）內容的有（ ）。 A、忠誠管家 B、