[語言類考試復(fù)習(xí)資料大全]信息系統(tǒng)項目管理師分類真題項目溝通管理(二)

1、書山有路勤為徑，學(xué)海無涯苦作舟。祝愿天下莘莘學(xué)子：學(xué)業(yè)有成，金榜題名！語言類考試復(fù)習(xí)資料大全信息系統(tǒng)項目管理師分類真題項目溝通管理(二)信息系統(tǒng)項目管理師分類真題項目溝通管理(二)一、單項選擇題問題:1. _不屬于溝通管理的范疇。A.編制溝通計劃B.記錄工作日志C.編寫績效報告D.發(fā)布項目信息答案:B考點 項目溝通管理過程揭示了實現(xiàn)成功溝通所需的人員、觀點和信息這3項要素之間的一種聯(lián)絡(luò)過程。項目經(jīng)理需要花費大量無規(guī)律的時間，用于與項目團隊、項目干系人、客戶和贊助商進行溝通、協(xié)商。項目中的每一成員都應(yīng)當(dāng)了解溝通是如何在整體上影響項目。 選項B的“記錄工作日志”不屬于項目溝通管理范疇。 溝通是項目

2、管理的一項重要工作，下圖所示為人與人之間的溝通模型。該模型說明了發(fā)送者收集信息、對信息加工處理、通過通道傳送、接受者接收并理解，以及接受者反饋等若干環(huán)節(jié)。由于人們的修養(yǎng)不同和表達能力的差別，在溝通時會產(chǎn)生各種各樣的障礙。語義障礙最常出現(xiàn)在_，認(rèn)知障礙最常出現(xiàn)在_。 2.A.和B.和C.和D.和答案:C3.A.和B.和C.和D.和答案:D考點 在項目管理過程中，溝通并不總是一帆風(fēng)順的，經(jīng)常存在障礙。溝通的障礙產(chǎn)生于個人的認(rèn)知、語義的表述、個性、態(tài)度、情感和偏見、組織結(jié)構(gòu)的影響，以及過大的信息量等方面。例如，同一條信息系統(tǒng)項目信息、來自于同一個信息源的信息，不同的人有不同的理解，這屬于溝通中的認(rèn)知

3、障礙；由于人們的修養(yǎng)不同和表達能力的差別，對于同一思想、事物的表達有清楚和模糊之分，或者使用的詞語有歧義，這樣的溝通障礙屬于語義障礙。問題:4. 在實際溝通中，_更有利于被詢問者表達自己的見解和情緒。A.封閉式問題B.開放式問題C.探詢式問題D.假設(shè)性問題答案:B考點 項目溝通的黃金定律是“用別人喜歡被對待的方式來對待他們”。詢問不同類型的問題可以取得不同的效果。開放式問題有利于被詢問者詳細(xì)回答，并表達自己的見解和情緒；封閉式問題有利于確認(rèn)信息的正確性；探詢式問題有利于澄清之前談過的主題與信息；假設(shè)性問題有利于了解解決問題的方式。問題:5. 系統(tǒng)集成工程建設(shè)的溝通協(xié)調(diào)非常重要，有效的溝通可以提

4、升效率，降低內(nèi)耗。以下關(guān)于溝通的敘述中，_是錯誤的。A.堅持內(nèi)外有別的原則，要把各方掌握的信息控制在各方內(nèi)部B.系統(tǒng)集成商經(jīng)過廣泛的需求調(diào)查，有時會發(fā)現(xiàn)業(yè)主的需求之間存在自相矛盾的現(xiàn)象C.一般來說，參加獲取需求討論會的人數(shù)控制在57人是最好的D.如果系統(tǒng)集成商和客戶就項目需求溝通不夠，只是依據(jù)招標(biāo)書的信息做出建議書，可能會導(dǎo)致項目計劃不合理，因而造成項目的延期、成本超出和糾紛等問題答案:A考點 溝通的主旨在于互動雙方建立彼此相互了解的關(guān)系，相互回應(yīng)，并且期待能經(jīng)由溝通的行為與過程相互接納以達成共識。溝通內(nèi)外有別原則是指對內(nèi)有分岐，對外要一致，一個團隊要一種聲音說話。項目組作為一個整體，在與客戶

5、、公司管理層、分包商和供貨商等溝通時，需要有一定的紀(jì)律和原則。但是把各方掌握的信息控制在各方內(nèi)部，這種做法有背于溝通的主旨，因此選項A的說法有誤。問題:6. 以下關(guān)于項目溝通原則的敘述中，_是不正確的。A.面對面的會議是唯一有效地溝通和解決干系人之間問題的方法B.非正式的溝通有利于關(guān)系的融洽C.有效地溝通方式通常是采用對方能接受的溝通風(fēng)格D.有效利用溝通的升級原則答案:A考點 面對面的會議是最有效地溝通和解決干系人之間問題的方法。如果面對面的會議不能保證或不現(xiàn)實(如國際性項目)，電話會議、E-mail或其他即時通信工具(如QQ討論組等)也可以幫助交流信息和對話。問題:7. 在如圖所示的溝通模型

6、圖中，“”中應(yīng)填入_。 A.表達B.噪聲C.意見D.行動答案:B考點 題圖所示溝通基本模型的“”空缺處應(yīng)填入“噪聲”，即干擾信息傳輸和理解的一切因素。問題:8. 某項目經(jīng)理負(fù)責(zé)管理公司的第一個復(fù)雜的網(wǎng)站開發(fā)項目，項目進度安排十分緊張。項目有一個高層發(fā)起人，并且項目章程和項目計劃都已經(jīng)獲得批準(zhǔn)和簽字；通過定期會議和報告，向客戶人員提供了項目進展的全面情況；項目在預(yù)算之內(nèi)并且符合進度計劃要求。項目經(jīng)理突然得知項目有可能被取消，因為開發(fā)的產(chǎn)品完全無法接受。發(fā)生這種情況最可能的原因是_。A.一個關(guān)鍵干系人沒有充分參與項目B.沒有充分地向客戶介紹項目章程和項目計劃，或客戶沒有充分的審核項目章程和計劃C.

7、溝通安排不充分，沒有向有關(guān)方提供需要的信息D.高級發(fā)起人沒有向項目提供充足的支持答案:A考點 如果公司的某個高層領(lǐng)導(dǎo)對于項目的結(jié)果不滿意，他可以終止整個項目，即使這個領(lǐng)導(dǎo)較少參與這個項目。關(guān)鍵的一點是確保在項目的早期識別出所有決策者，以便了解他們的關(guān)心之處。因為題干中提及“項目有一個高層發(fā)起人，并且項目章程和項目計劃都已經(jīng)獲得批準(zhǔn)和簽字；通過定期會議和報告，向客戶人員提供了項目進展的全面情況；項目在預(yù)算之內(nèi)并且符合進度計劃要求”，所以選項B、C、D不成立。問題:9. 以下關(guān)于項目干系人的描述中，不恰當(dāng)?shù)氖莀。A.項目干系人的目標(biāo)往往彼此相距甚遠(yuǎn)，甚至互相沖突B.項目管理團隊忽略消極項目干系人的

8、利益，可以使項目盡快得到成功C.項目干系人在項目生命周期的不同階段會發(fā)生變化D.項目干系人對項目的影響可能是積極的，也可能是消極的答案:B考點 項目管理過程中不能簡單地忽略消極項目干系人的利益，這樣反而會增加項目不能達到目的和目標(biāo)的風(fēng)險，其后果是無法使項目到達成功的終點。干系人的影響力在項目的整個生命周期中隨時間推移而遞減。解決項目干系人之間的不同意見應(yīng)該以顧客滿意為主；但是，這不意味著可以忽視其他項目干系人的要求和期望。問題:10. 由n個人組成的大型項目組，人與人之間交互渠道的數(shù)量級為_。A.n2B.n3C.nD.2n答案:A考點 由n個人組成的大型項目組，人與人之間交互渠道的數(shù)量級為n2

9、。問題:11. 小張負(fù)責(zé)組織內(nèi)部的一個系統(tǒng)集成項目。因為組織內(nèi)部的很多人對該系統(tǒng)及其進展感興趣，他決定準(zhǔn)備一份項目溝通管理計劃。準(zhǔn)備這一計劃的第一步是_。A.進行項目干系人分析，以評價對信息的需求B.確定一個生產(chǎn)進度來顯示什么時間進行什么類型的溝通C.描述計劃分配的信息D.建立所有項目文件的信息庫，以便于快速查找答案:A考點 準(zhǔn)備項目溝通管理計劃的一個關(guān)鍵步驟是對項目干系人分析。項目干系人分析為兩個目的服務(wù)：這些分析確定不同的項目干系人的信息需求；這些分析可以辨別出對項目干系人的影響和收益，以此幫助項目經(jīng)理制定出對項目最佳的溝通策略。問題:12. A公司承擔(dān)了某企業(yè)ERP項目的實施工作。項目經(jīng)

10、理入場后首先制定了項目溝通聯(lián)絡(luò)機制，并建議項目參建單位都提供各自的聯(lián)絡(luò)人，便于后續(xù)進行有效的溝通。對此做法理解正確的是_。A.溝通聯(lián)絡(luò)機制相當(dāng)于一份溝通計劃B.溝通聯(lián)絡(luò)機制應(yīng)滿足所有項目干系人的溝通需求C.溝通聯(lián)絡(luò)機制應(yīng)明確溝通的內(nèi)容和時間表D.溝通聯(lián)絡(luò)機制應(yīng)經(jīng)常調(diào)整以保證持續(xù)的適用性答案:B考點 依題意，該溝通聯(lián)絡(luò)機制僅是溝通管理計劃中的一部分內(nèi)容。對于在項目初期建立的溝通聯(lián)絡(luò)機制，首先應(yīng)滿足所有項目干系人的溝通需求。問題:13. 下面關(guān)于溝通管理計劃的說法中，不正確的是_。A.溝通管理計劃應(yīng)是正式的，根據(jù)項目需要可以是非常詳細(xì)或精略框架式的。B.溝通管理計劃確定了項目干系人的信息和溝通需求

11、C.溝通管理計劃不一定需要得到客戶的正式認(rèn)可才能實施D.溝通管理計劃中應(yīng)包含信息格式、內(nèi)容和細(xì)節(jié)水平答案:A考點 基于項目的需要，溝通管理計劃可以是正式或非正式的、非常詳細(xì)或高度概括的。問題:14. 兩名新成員最近加入到某項目中，項目組成員原來有6個人，則溝通途徑增加了_。A.21B.13C.12D.8答案:B考點 若n代表干系人的數(shù)量，則項目組潛在溝通渠道的總量為n(n-1)/2。依題意，項目組成員原來有6個人，則原來的溝通渠道為6(6-1)/2=15條。當(dāng)有兩名新成員加入該項目組時，項目組潛在溝通渠道的總量變?yōu)?(8-1)/2=28條。因此，該項目組溝通渠道增加了28-15=13條。問題:

12、15. 某項目已經(jīng)按照溝通計劃發(fā)布了項目信息，此時一些項目可交付成果按照變更控制計劃發(fā)生了變更，并向所有干系人都發(fā)出了變更通知。而項目后期一位干系人表示對該變更并不知情。此時，該項目的項目經(jīng)理首先應(yīng)_。A.對溝通計劃進行審核，如需要，對溝通計劃進行修改B.審核溝通計劃，確定為什么干系人不理解自己的職責(zé)C.確定為什么該干系人不知情D.在下次籌劃委員會會議上說明該問題，以便其他干系人不會遺忘公布的變更信息答案:A考點 針對題意描述的情況，項目經(jīng)理應(yīng)該對溝通管理計劃進行審核，如需要，對溝通管理計劃進行修改。問題:16. 由于政府的一項新規(guī)定，某項目的項目經(jīng)理必須變更該項目的范圍。項目目標(biāo)已經(jīng)做了若干

13、變更。項目經(jīng)理已經(jīng)對項目的技術(shù)和管理文件做了必要的修改，他的下一步應(yīng)該是_。A.及時通知項目干系人B.修改公司的知識管理系統(tǒng)C.獲取客戶的正式認(rèn)可D.獲得政府認(rèn)可答案:A考點 項目范圍變更的原因之一是項目外部環(huán)境發(fā)生變化，例如政府政策的變化。當(dāng)政府的新規(guī)定對項目而言是一項強制變更時，應(yīng)按變更控制流程，及時通知項目干系人。問題:17. 客戶已經(jīng)正式接收了項目，該項目的項目經(jīng)理下一步工作將是_。A.適當(dāng)?shù)膶⒔邮瘴募职l(fā)給其他項目干系人B.將項目總結(jié)向項目檔案庫歸檔C.記錄你與小組成員獲得的經(jīng)驗D.進行項目審計答案:A考點 每當(dāng)項目有了新的進展情況，都需要及時將信息分發(fā)給項目干系人。本題中客戶正式驗

14、收通過了項目，首先就需要將有關(guān)驗收的信息通知給項目干系人，而B、C、D選項都是后續(xù)的工作。問題:18. 項目文檔應(yīng)發(fā)送給_。A.執(zhí)行機構(gòu)所有的干系人B.所有項目干系人C.項目管理小組成員和項目主辦單位D.溝通管理計劃中規(guī)定的人員答案:D考點 項目溝通管理中的“制訂溝通管理計劃”過程確定了項目干系人的信息和溝通需求：哪些人是項目干系人，他們對于該項目的收益水平和影響程度，誰需要什么樣的信息，何時需要，以及應(yīng)怎樣分發(fā)給他們。詳而言之，它應(yīng)包括溝通內(nèi)容以及結(jié)果的處理、收集、分發(fā)和保存的程序和方式，以及報告、數(shù)據(jù)、技術(shù)資料等信息的流向，即溝通的結(jié)果應(yīng)當(dāng)通過什么形式、向誰匯報，由誰執(zhí)行、由誰監(jiān)督，以及使

15、用什么方法來發(fā)布等。由此可知，選項D“溝通管理計劃中規(guī)定的人員”是最準(zhǔn)確的選項。問題:19. 團隊成員第一次違反了團隊的基本規(guī)章制度，項目經(jīng)理對他應(yīng)該采取_形式的溝通方法。A.口頭B.正式書面C.辦公室會談D.非正式書面答案:A考點 團隊成員第1次違反了團隊的基本規(guī)章制度，項目經(jīng)理對他應(yīng)該采取非正式的交談，口頭溝通方法是常用的形式；若是第2次，則需要給他一個正式的書面警告；若是第3次，則可能要考慮重新安排他了。問題:20. 項目溝通中不恰當(dāng)?shù)淖龇ㄊ莀。A.對外一致，一個團隊要用一種聲音說話B.采用多樣的溝通風(fēng)格C.始終采用正式的溝通方式D.會議之前將會議資料發(fā)給所有參會人員答案:C考點 非正式

16、的溝通有利于關(guān)系的融洽，以獲得更多的信息。據(jù)此，選項C的說法不恰當(dāng)。其他3個選項都是項目溝通的常見技巧。問題:21. 廣泛使用_溝通最有可能幫助解決復(fù)雜問題。A.書面B.口頭C.正式D.非正式答案:A考點 書面溝通方式的優(yōu)點是清晰，二義性少，可作為證據(jù)或備忘錄，最有可能幫助解決復(fù)雜問題。問題:22. 項目干系人管理的主要目的是_。A.識別項目的所有潛在用戶來確保完成需求分析B.通過制定對已知的項目干系人反應(yīng)列表來關(guān)注對項目的批評C.避免項目干系人在項目管理中的嚴(yán)重分歧D.在進度和成本超越限度的情況下建立良好的客戶關(guān)系答案:C考點 項目干系人管理的主要目的是避免項目干系人在項目管理中的嚴(yán)重分歧。

17、問題:23. 某個新的信息系統(tǒng)項目由3個分系統(tǒng)組成。管理層希望該項目以較低的成本帶來較高效益。雖然項目經(jīng)理想花時間和金錢來整合一些可以為公司帶來長遠(yuǎn)利益的問題，但在項目實施過程中，分系統(tǒng)的項目經(jīng)理們聘用了一些比團隊成員平均工資高得多的高級職員。一般來說，當(dāng)與項目干系人一起工作時，項目經(jīng)理應(yīng)該_。A.將項目干系人分組以便于辨認(rèn)B.盡量預(yù)測并減少可能會對項目產(chǎn)生不良影響的項目干系人的活動C.注意到項目的干系人經(jīng)常有著截然不同的目標(biāo)，這就使項目干系人管理復(fù)雜化D.認(rèn)識到角色和責(zé)任可能重疊答案:C考點 依題意，管理層希望該項目以較低的成本帶來較高的效益，分系統(tǒng)的項目經(jīng)理們聘用高薪的高級職員是以超高的成

18、本換取項目的質(zhì)量和進度，因此分系統(tǒng)的項目經(jīng)理們和管理層的目標(biāo)是不同的。問題:24. 一個項目由幾個小組協(xié)作完成。小組C過去曾多次在最終期限前沒有完成任務(wù)。這導(dǎo)致小組D好幾次不得不對關(guān)鍵路徑上的任務(wù)趕工。小組D的領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該與_溝通。A.公司項目管理委員會B.客戶C.項目經(jīng)理和管理層D.項目經(jīng)理和小組C的領(lǐng)導(dǎo)答案:D考點 根據(jù)匯報和溝通體系，由于“小組C在過去曾多次在最終期限前沒有完成任務(wù)”，因此在這種情況下小組D的領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該報告項目經(jīng)理，并在項目經(jīng)理協(xié)調(diào)下與小組C的領(lǐng)導(dǎo)進行溝通。問題:25. 項目管理中，保證客戶和干系人滿意的最重要活動是_。A.變更匯報和項目計劃更新，以及其他適當(dāng)?shù)捻椖课募﨎.及時

19、且有規(guī)律地匯報項目績效C.績效測評存檔D.將需求記錄下來整理為文件答案:D考點 本題的選項A、B、C對客戶和其他項目干系人也很重要，但重要的是獲取他們的需求、分析他們的需求、讓他們確認(rèn)需求，并將他們的需求整理為文件存檔，這是項目管理工作的基礎(chǔ)。問題:26. 以下關(guān)于項目干系人管理的敘述中，_的表述是不正確的。A.對項目干系人的管理，由項目團隊每個成員分別負(fù)責(zé)B.項目干系人管理提高了干系人的滿意度C.項目干系人管理幫助解決與干系人相關(guān)的事宜D.項目干系人管理加強了人員的協(xié)調(diào)行動能力答案:A考點 通常，由項目經(jīng)理負(fù)責(zé)項目干系人(包括項目團隊每個成員)的管理。問題:27. 作為乙方的系統(tǒng)集成項目經(jīng)理

20、，在與其單位高層領(lǐng)導(dǎo)溝通時，使用頻率最少的溝通工具是_。A.狀態(tài)報告B.界面設(shè)計報告C.需求分析報告D.趨勢報告答案:B考點 界面設(shè)計作為細(xì)節(jié)性的技術(shù)工作為用戶所關(guān)心。細(xì)節(jié)性的、成熟的界面設(shè)計在項目經(jīng)理與其單位高層領(lǐng)導(dǎo)溝通時是較少使用的工具。 狀態(tài)報告和趨勢報告作為重要的項目績效情況是項目經(jīng)理與其單位高層領(lǐng)導(dǎo)溝通時經(jīng)常使用的工具。需求分析是整個項目的基礎(chǔ)性工作，需求分析報告也常用于項目經(jīng)理向其單位高層領(lǐng)導(dǎo)匯報工作的場合。 問題:28. 在某企業(yè)承建的一個信息系統(tǒng)集成項目中，建設(shè)方注重交付時間和質(zhì)量，承建方公司老總注重項目利潤，質(zhì)量監(jiān)控部經(jīng)理注重項目的質(zhì)量，人力資源部經(jīng)理注重項目人力使用效率。下

21、列圍繞項目干系人管理的敘述中，錯誤的是_。A.各項目干系人的目標(biāo)可能是相互矛盾的B.在項目不同階段，干系人的要求要有不同的優(yōu)先級別C.重點考慮客戶要求，人力資源部經(jīng)理意見可忽略D.當(dāng)質(zhì)量、進度和成本目標(biāo)發(fā)生矛盾時，項目經(jīng)理要進行平衡答案:C考點 依題意，人力資源部經(jīng)理作為職能部門主管為項目提供所需的人力資源，是項目的重要干系人之一，他關(guān)注項目人力使用效率是正當(dāng)職業(yè)行為。不同干系人之間的期望有時可能會沖突和矛盾，項目經(jīng)理的工作任務(wù)之一是協(xié)調(diào)和平衡主要干系人之間的期望，處理他們的關(guān)注點并解決問題，而不僅僅為了滿足某一主要干系人而去損害其他干系人的正當(dāng)期望。解決項目各干系人的不同意見通常以客戶滿意為

22、主，但并不意味可忽視其他干系人的意見，要進行平衡。因此選項C的說法有誤。問題:29. 項目經(jīng)理應(yīng)對項目干系人進行管理，下列關(guān)于干系人管理的說法中，_是不正確的。A.項目經(jīng)理進行干系人管理的重點是保證客戶和高層領(lǐng)導(dǎo)的滿意B.項目經(jīng)理應(yīng)讓不同的干系人得到他們需要的信息，并平衡干系人的利益C.項目經(jīng)理應(yīng)保持與高層領(lǐng)導(dǎo)的溝通，以爭取領(lǐng)導(dǎo)的支持D.為了保持與項目團隊良好的溝通，項目經(jīng)理應(yīng)讓團隊成員參與項目的計劃、決策等工作答案:A考點 對干系人管理的主要目標(biāo)是促進干系人對項目的理解與支持，使干系人了解項目的進展和有可能帶來的影響。通常，很難做到保證客戶和高層領(lǐng)導(dǎo)的事事滿意。問題:30. 下面關(guān)于項目干系

23、人管理的說法中，不正確的是_。A.項目干系人管理就是對項目的溝通進行管理，以滿足信息需要者的需求并解決項目干系人之間的問題B.項目干系人管理應(yīng)由項目經(jīng)理之外的職能經(jīng)理負(fù)責(zé)C.面對面的會議是最有效的溝通和解決干系人之間問題的方法D.項目干系人也可以是項目及其可交付成果，以及項目團隊成員施加負(fù)面影晌的人答案:B考點 項目經(jīng)理負(fù)責(zé)對干系人的期望進行管理，其重點溝通對象包括客戶、高層領(lǐng)導(dǎo)和項目團隊等。問題:31. 進行項目績效評估時通常不會采用_技術(shù)。A.偏差分析B.趨勢分析C.掙值分析D.因果分析答案:D考點 因果分析法屬于項目質(zhì)量管理過程所使用的工具與技術(shù)。問題:32. 每次項目經(jīng)理會見其所負(fù)責(zé)的

24、贊助商時，贊助商都強調(diào)對該項目進行成本控制的重要性，并總是詢問有關(guān)成本績效的情況，如哪些預(yù)算實現(xiàn)了，哪些預(yù)算沒有實現(xiàn)。為了回答贊助商的問題，項目經(jīng)理應(yīng)該提供_。A.成本績效報告B.績效衡量圖表C.資源生產(chǎn)力分析D.趨勢分析統(tǒng)計數(shù)據(jù)答案:A考點 依題意，最恰當(dāng)?shù)拇鸢甘浅杀究冃蟾妗６x項B的“績效衡量圖表”是績效報告的一部分，選項C和選項D則跟該問題無關(guān)。問題:33. 項目經(jīng)理在項目管理過程中需要收集多種工作信息，例如完成了多少工作，花費了多少時間，發(fā)生什么樣的成本，以及存在什么突出問題等，以便_。A.執(zhí)行項目計劃B.進行變更控制C.報告工作績效D.確認(rèn)項目范圍答案:C考點 選項A“執(zhí)行項目計劃

25、”，是指執(zhí)行在項目管理計劃中所定義的工作以達到項目的目標(biāo)。 選項B“進行變更控制”，是指評審所有的變更請求、批準(zhǔn)變更、控制對可交付物和組織過程資產(chǎn)的變更。 選項C“績效報告”，是指收集并分發(fā)有關(guān)項目績效的信息給項目干系人，通常這些信息包括狀態(tài)報告、進展報告和預(yù)測。它是最符合題意的答案。 選項D“項目范圍確認(rèn)”，是指項目干系人對項目范圍的正式承認(rèn)，但實際上項目范圍確認(rèn)貫穿整個項目生命期的始終，從WBS的確認(rèn)(或合同中具體分工界面的確認(rèn))到項目驗收時范圍的檢驗。 問題:34. 績效報告過程的輸出是_。A.績效報告、績效測量B.績效報告、需求變更C.績效偏差分析、項目預(yù)測D.績效測量、需求變更答案:

26、B考點 報告績效過程的主要輸出是：績效報告；組織過程資產(chǎn)(更新)；變更請求等。問題:35. 績效報告的步驟包括收集并分發(fā)有關(guān)項目績效的信息給項目干系人，這些步驟包括進度、狀態(tài)報告和預(yù)測等。以下關(guān)于績效報告的說法，_是錯誤的。A.狀態(tài)報告介紹項目在某一特定時間點上所處的位置，要從達到的范圍、時間和成本3項目標(biāo)上講明目前所處的狀態(tài)B.進度報告介紹項目組在一定時間內(nèi)完成的工作C.績效報告通常需要提供有關(guān)范圍、進度、成本和質(zhì)量的信息D.狀態(tài)報告除了需要列出基本的績效指標(biāo)，同時需要分析進度滯后(或提前)和成本超出(或結(jié)余)的原因答案:D考點 項目進展報告介紹項目組在一定時間內(nèi)完成的工作。通常是每個月完成

27、一次進度報告。項目進展報告可視為每月進行的狀態(tài)報告，但會更細(xì)致、微觀一些。進展報告除了需要列出基本的績效指標(biāo)，同時需要分析進度滯后(或提前)和成本超出(或結(jié)余)的原因，找出問題根源并提出解決建議。項目決策層據(jù)此進行調(diào)整與否，以及如何調(diào)整等問題的決策。據(jù)此，選項D的說法有誤。問題:36. 一份完整的項目績效報告應(yīng)該包含的內(nèi)容有：項目的進展和執(zhí)行情況、成本的使用情況、團隊成員的績效情況、_。A.變更后的項目計劃、項目存在的問題及解決措施B.變更后的項目計劃、對項目的預(yù)測C.干系人溝通需求、需求變更D.項目存在的問題及解決措施、對項目的預(yù)測答案:D考點 項目存在的問題及解決措施、對項目的預(yù)測、變更請

28、求是一份詳細(xì)的績效報告中可能包含的內(nèi)容。問題:37. 績效報告是項目溝通管理中的重要過程，包括收集并分發(fā)有關(guān)項目績效信息給干系人。收集和分發(fā)的績效信息包括_、進展報告和預(yù)測。A.狀態(tài)報告B.狀態(tài)評審結(jié)果C.問題日志D.工作說明書答案:A考點 報告績效過程中，需收集并發(fā)布的績效信息包括狀態(tài)報告、進展測量結(jié)果和預(yù)測情況等。二、案例分析某系統(tǒng)集成商B負(fù)責(zé)某大學(xué)城A的3個校園網(wǎng)的建設(shè)，是某弱電總承包商的分包商。田某是系統(tǒng)集成商B的高級項目經(jīng)理，對3個校園網(wǎng)的建設(shè)負(fù)總責(zé)。關(guān)某、夏某和宋某是系統(tǒng)集成商B的項目經(jīng)理，各負(fù)責(zé)其中的一個校園網(wǎng)建設(shè)項目。項目建設(shè)方聘請了監(jiān)理公司對項目進行監(jiān)理。 系統(tǒng)集成商B承攬的

29、大學(xué)城A校園網(wǎng)建設(shè)項目，計劃從2002年5月8日啟動，至2004年8月1目完工。期間因項目建設(shè)方的資金問題，整個大學(xué)城的建設(shè)延后5個月，其校園網(wǎng)項目的完工日期也順延到2005年1月1日，期間田某因故離職，其工作由系統(tǒng)集成商B的另一位高級項目經(jīng)理鮑某接替。鮑某第一次拜訪客戶時，客戶對項目狀況非常不滿。和鮑某一起拜訪客戶的有系統(tǒng)集成商B的主管副總、銷售部總監(jiān)、銷售經(jīng)理和關(guān)某、夏某和宋某3個項目經(jīng)理。客戶的意見如下。 (1)你們負(fù)責(zé)的校園網(wǎng)項目進度一再滯后，你們不停地保證，又不停地延誤。 (2)你們在實施自己的項目過程中，不能與其他承包商配合，影響了他們的進度。 (3)你們在項目現(xiàn)場，不遵守現(xiàn)場的管

30、理規(guī)定，造成了現(xiàn)場的混亂。 (4)你們的技術(shù)人員水平太差，對我方的詢問總不能提供及時的答復(fù)。 聽到客戶的意見，鮑某很生氣，而關(guān)某、夏某和宋某也向鮑某反映項目現(xiàn)場的確很亂，他們已完成的工作經(jīng)常被其他承包商攪亂，但責(zé)任不在他們。至于客戶的其他指控，關(guān)某、夏某和宋某則顯得無辜，他們管理的項目不至于那么糟糕，他們項目的進展和成績客戶一概不知，而問題卻被擴大甚至扭曲。 1. 請簡要敘述發(fā)生上述情況的可能原因有哪些?答案:自己內(nèi)部管理有問題，至少監(jiān)管缺位或不得力； 系統(tǒng)集成商B沒有或極少與客戶進行直接溝通； 未建立現(xiàn)場管理制度，或者現(xiàn)場管理制度不嚴(yán)密、不明確，或現(xiàn)場管理制度執(zhí)行不力； 總承包商與分包商的責(zé)任不是十分清楚； 客戶從總承包商或其他承包商那里獲得的信息失真，總承包商報告渲染了問題，推卸了責(zé)任； 客戶自己本身的原因(如資金、管理水平等)； 可能本項目的監(jiān)理工作沒有到位 2. 針對監(jiān)理的作用，承建方如何與監(jiān)理協(xié)同?答案:承建方要認(rèn)識到位，承建方和監(jiān)理方不是對立關(guān)系，他們有共同的目標(biāo)，即把項目搞好； 雙方都采用項目管理的方法，承建方協(xié)助和配合監(jiān)理方對項目的“四控三管一協(xié)調(diào)”； 中間成果的評審； 周期性的溝通； 突發(fā)事件的協(xié)調(diào) 3. 簡要指出如何制訂有多個承包商參與的項目的溝通管理計劃?答案:做好干系人分析，凋研各集成商的溝通需求； 發(fā)揮