2013波司登企業(yè)文化培訓(xùn)教材

1、2013企業(yè)文化培訓(xùn)教材服裝產(chǎn)業(yè)事業(yè)部人力資源中心二0一三年二月目錄(一)前言2(二)為什么要推廣和學(xué)習(xí)公司文化？3(三)第一部分 公司核心價(jià)值觀31.團(tuán) 隊(duì)32.忠 誠(chéng)43.誠(chéng) 信54.務(wù) 實(shí)65.創(chuàng) 新66.奉 獻(xiàn)6(四)第二部分 做人做事準(zhǔn)則7一、做人準(zhǔn)則7二、做事準(zhǔn)則7(五)第三部分 企業(yè)宗旨8(六)第四部分 企業(yè)精神8(七)你準(zhǔn)備好了嗎？8(一) 前言各位新員工，首先歡迎大家來(lái)到波司登大家庭，大家一路上辛苦了！緣分，讓我們相聚在波司登，也許大家都來(lái)自不同的地方，但我相信大家都有著同樣的理想和目標(biāo)。今天在培訓(xùn)之前，先做一個(gè)測(cè)試，每個(gè)會(huì)拿到一張考卷（詳見(jiàn)附件一），請(qǐng)每個(gè)人在卷子上各畫(huà)三個(gè)

2、容器，然后依次填上“最難忘的”、“最牽掛的”和“最想得到的”這些內(nèi)容。這實(shí)際是給每個(gè)人創(chuàng)造了一次擔(dān)露內(nèi)心世界、傾訴內(nèi)心情感的良機(jī)。初來(lái)乍到，你們懷著對(duì)未來(lái)的美好與憧憬，幾年以后，我相信在座的各位的人生都會(huì)發(fā)生變化，究竟你的未來(lái)是什么樣子，就要看你們自己去創(chuàng)造了！(二) 為什么要推廣和學(xué)習(xí)公司文化？接下來(lái)給大家培訓(xùn)下波司登的企業(yè)文化，企業(yè)就像人一樣，有軀干和靈魂，沒(méi)有靈魂的軀干就是行尸走獸，同樣企業(yè)沒(méi)有靈魂也只是機(jī)器的堆壘，制造物呂的工具。而企業(yè)的靈魂就是企業(yè)文化，它看不見(jiàn)摸不到，卻實(shí)實(shí)在在的存在于企業(yè)中，是企業(yè)行為規(guī)范的準(zhǔn)則，是企業(yè)和諧發(fā)展的力量。隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷深入和競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈，企業(yè)文

3、化在企業(yè)中的地位和作用越來(lái)越突出，也深深熔鑄在企業(yè)的生命力、創(chuàng)造力、凝聚力之中。企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)是人才的競(jìng)爭(zhēng)，而造就一支富有戰(zhàn)斗力、凝聚力的人才隊(duì)伍，必須依靠企業(yè)內(nèi)部?jī)?yōu)秀文化建設(shè)的灌輸和執(zhí)行。三流企業(yè)造產(chǎn)品、二流企業(yè)造品牌、一流企業(yè)造文化。優(yōu)秀的企業(yè)必須具備優(yōu)秀的企業(yè)文化，不重視企業(yè)文化建設(shè)的企業(yè)是沒(méi)有核心競(jìng)爭(zhēng)力的企業(yè)，在市場(chǎng)的激烈競(jìng)爭(zhēng)中最終要被淘汰出局。傳播、推廣、學(xué)習(xí)企業(yè)文化是一項(xiàng)公司長(zhǎng)期的工作任務(wù)，通過(guò)文化的宣灌、執(zhí)行，將其轉(zhuǎn)化為員工的行為操守。公司根據(jù)戰(zhàn)略目標(biāo)，結(jié)合公司實(shí)際情況，經(jīng)廣泛討論、研究，總結(jié)提煉了波司登控股集團(tuán)有限公司企業(yè)文化，包括核心價(jià)值觀、企業(yè)宗旨、企業(yè)精神和做人做事準(zhǔn)則四個(gè)方

4、面。(三) 第一部分 公司核心價(jià)值觀1. 團(tuán) 隊(duì)公司的成功業(yè)績(jī)并不是靠一個(gè)人的力量能夠完成，必須依靠團(tuán)隊(duì)的力量，個(gè)人離開(kāi)了團(tuán)隊(duì)將一無(wú)所成。僅靠一個(gè)人的力量不可能完成的事情，如果與人合作，很可能會(huì)輕而易舉地獲得成功。正因如此，幾乎所有的企業(yè)在招聘員工時(shí)，都把“有很強(qiáng)的溝通能力并善于與他人合作”作為衡量其素質(zhì)的重要標(biāo)準(zhǔn)。能夠與同事友好協(xié)作，注重團(tuán)隊(duì)利益，就能夠把您的優(yōu)勢(shì)在工作中淋漓盡致地展現(xiàn)出來(lái)，從而獲得更多的成功機(jī)會(huì)。否則，您在職場(chǎng)上很難立足。因?yàn)閭€(gè)人英雄主義的時(shí)代早已一去不復(fù)返了。 【案例】船長(zhǎng)和首席機(jī)械師在爭(zhēng)論誰(shuí)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)在航海中更有用。最后船長(zhǎng)決定將二人工作互換一天。首席機(jī)械師在指揮艙里，

5、而船長(zhǎng)在輪機(jī)房里工作。沒(méi)過(guò)幾個(gè)小時(shí)，船長(zhǎng)就汗流浹背地跑上來(lái)，臉上、制服上沾滿(mǎn)了油污。“長(zhǎng)官，”他大聲說(shuō)，“您得下機(jī)房去看看，我沒(méi)法讓船啟動(dòng)起來(lái)?！薄爱?dāng)然發(fā)動(dòng)不起來(lái)啦！”首席機(jī)械師吼了起來(lái)，“船擱淺了！”1. 船為什么擱淺？2. 船長(zhǎng)與機(jī)械師到底誰(shuí)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)在航海中更有用？【點(diǎn)評(píng)】機(jī)械師在機(jī)械方面是專(zhuān)家，但在駕駛方面卻不擅長(zhǎng)，所以船擱淺了。其實(shí)，船長(zhǎng)和機(jī)械師二人各有所長(zhǎng)，不能說(shuō)誰(shuí)對(duì)航海更有用，二人缺一不可，都很重要，只有團(tuán)隊(duì)協(xié)作，才能保證船的正常航行。【案例】三頭牛在同一片草原上生活了很長(zhǎng)時(shí)間，盡管他們吃住都在一起，但彼此不說(shuō)話(huà)。一天，一頭獅子路過(guò)這里，他知道不能同時(shí)向三頭牛發(fā)起進(jìn)攻。因?yàn)槿^牛

6、的力量加起來(lái)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)獅子。因此，獅子每次只接近一頭牛，三頭牛各自為戰(zhàn)，最后個(gè)個(gè)被擊破?！军c(diǎn)評(píng)】在專(zhuān)業(yè)化分工越來(lái)越細(xì)的今天，單憑一個(gè)人的力量是無(wú)法完成千頭萬(wàn)緒的工作。一個(gè)人要在事業(yè)上取得一定的成就，除了要具備很強(qiáng)的工作能力以外，還應(yīng)懂得與他人協(xié)作。合作是成功的前提，那些成就大事的人，都善于與他人合作?！疚④浿袊?guó)研發(fā)院總經(jīng)理張湘輝博士說(shuō)：“如果一個(gè)人是天才，但團(tuán)隊(duì)合作精神比較差，這樣的人我們不要。中國(guó)IT業(yè)有很多年輕聰明的人才，但團(tuán)隊(duì)精神不夠，所以簡(jiǎn)單的程序都編得很好，但大型程序就不行了，微軟開(kāi)發(fā)Windows XP時(shí)有500名員工奮斗了二年。軟件開(kāi)發(fā)需要不同類(lèi)型、不同性格的人共同奮斗，缺乏合作精

7、神是難以成功的”在這個(gè)激烈競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)代，沒(méi)有任何人能夠不借助別人的力量獲得成功。老板尚且如此，員工就更要有團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，才能真正發(fā)揮個(gè)人實(shí)力。一個(gè)團(tuán)隊(duì)是由無(wú)數(shù)個(gè)體組成的一個(gè)整體，每個(gè)個(gè)體都應(yīng)有一種求同存異的想法，“同”就是大家的目標(biāo)是一致的；“異”就是個(gè)人工作方法各異，那這個(gè)團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力將是驚人的。我們是波司登大家庭中的一員，公司的成功與我們息息相關(guān)?！究偨Y(jié)】一個(gè)人要想在工作中快速成長(zhǎng)，就必須善于與他人合作，充分發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，才能達(dá)到成功的彼岸。團(tuán)隊(duì)精神不等于搞小團(tuán)體！2. 忠 誠(chéng)在職場(chǎng)中有這樣一種說(shuō)法：“一盎司忠誠(chéng)等于一磅勤奮和智慧?！奔偃绨阎腔酆颓趭^看作如金子那樣珍貴，那么比金子還珍貴的

8、就是忠誠(chéng)。對(duì)公司忠誠(chéng)就是對(duì)自己事業(yè)的忠誠(chéng)。忠誠(chéng)不是阿諛?lè)畛?，它不求回?bào)，也沒(méi)有私心。公司在用人方面不僅看重能力，更看重個(gè)人品德，而品德之中最為核心的又是忠誠(chéng)。忠誠(chéng)又能干的員工是公司所希望的。公司的成就、公司的凝聚力很大程度來(lái)自于員工的忠誠(chéng)度。那些忠誠(chéng)的人，盡管做事能力有限，但仍得到公司的重視，而那些朝秦暮楚、只管個(gè)人得失的員工，即使能力無(wú)人可比，也不可能被公司所重用。在公司的經(jīng)營(yíng)運(yùn)作中，要用大智慧來(lái)作決策的大事畢竟很少，而要人忠誠(chéng)地去做的小事卻很多。少數(shù)人的成功靠的是智慧，而絕大多數(shù)人靠的是忠誠(chéng)。【案例】阿基勃特是美國(guó)標(biāo)準(zhǔn)石油公司的一名普通員工，他無(wú)論在什么場(chǎng)合簽名，都不忘附加公司的一句宣傳語(yǔ)

9、“每桶四美元的標(biāo)準(zhǔn)石油。”時(shí)間久了，同事們干脆給他取了個(gè)外號(hào)“每桶四美元”。公司董事長(zhǎng)洛克菲勒聽(tīng)說(shuō)了此事，便叫來(lái)阿基勃特問(wèn)道：“別人用每桶四美元的外號(hào)叫您，您為什么不生氣呢？” 阿基勃特答道：“每桶四美元不正是我們公司的宣傳語(yǔ)嗎？別人每叫我一次，就替公司免費(fèi)做了一次廣告宣傳，我為什么要生氣呢？” 洛克菲勒感嘆道：“時(shí)時(shí)刻刻都不忘為公司做宣傳，我們需要的正是這樣的職員?！蔽迥旰?，洛克菲勒卸任董事長(zhǎng)，阿基勃特接替了這個(gè)職務(wù)，他得到升遷的重要原因就是他對(duì)公司的忠誠(chéng).【點(diǎn)評(píng)】員工的忠誠(chéng)是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要組成部分，沒(méi)有忠誠(chéng)，任何組織遲早會(huì)在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中被淘汰出局；同時(shí)，忠誠(chéng)給員工的收益也是終生的。對(duì)

10、于公司來(lái)講，忠誠(chéng)能帶來(lái)效益，增強(qiáng)凝聚力，提升競(jìng)爭(zhēng)力，降低管理成本；對(duì)員工來(lái)講，忠誠(chéng)能帶來(lái)安全感。因?yàn)橹艺\(chéng)，不必時(shí)刻緊繃神經(jīng)；因?yàn)橹艺\(chéng)，我們對(duì)未來(lái)會(huì)更有信心。一個(gè)人缺乏忠誠(chéng)度，如跳槽導(dǎo)致公司人員流失，表面上看來(lái)受損害的是公司，但深入看來(lái)，員工損失更大，因?yàn)橛纱嗽斐傻膲牧?xí)慣大大降低了員工的自身價(jià)值。請(qǐng)牢記：忠誠(chéng)是您在公司生存和發(fā)展的最大保證。對(duì)公司忠誠(chéng)的行為包括：l 以公司大局為重，維護(hù)公司形象；l 不折不扣遵守公司規(guī)章；l 視公司為家l 強(qiáng)烈的保密意識(shí)；l 服從、相互協(xié)作；l 不強(qiáng)調(diào)個(gè)人英雄主義；l 不制造矛盾；3. 誠(chéng) 信誠(chéng)實(shí)是成功的第一要訣。 【案例】一位職業(yè)經(jīng)理人在與未來(lái)的老板面談，一切非

11、常融洽，在談話(huà)的尾聲，他出人意料地對(duì)未來(lái)的老板說(shuō)：“有一件事，我想在您未作決定前與您說(shuō)清楚，我不說(shuō)，您可能一輩子也不會(huì)知道，不過(guò)，我覺(jué)得還是應(yīng)該告訴您，這既是對(duì)您負(fù)責(zé)，也是對(duì)我負(fù)責(zé)，那就是我坐過(guò)一年牢?！痹诶习弩@奇地睜大眼睛的時(shí)候，職業(yè)經(jīng)理人將坐牢的 原因一一詳述，并說(shuō)“如果因?yàn)檫@個(gè)原因不能被您錄用，我雖然深感遺憾，但絕對(duì)無(wú)怨無(wú)悔，只是希望能在以后還有合作機(jī)會(huì)?！苯Y(jié)果老板不僅聘用了這位職業(yè)經(jīng)理人，而且將一個(gè)很大的企業(yè)交給他管理。【點(diǎn)評(píng)】這個(gè)充分體現(xiàn)了誠(chéng)實(shí)的力量！在商業(yè)社會(huì)，爾虞我詐之事已司空見(jiàn)慣，誠(chéng)實(shí)變得更加可貴。建立信任的時(shí)間是相當(dāng)漫長(zhǎng)的，只要您得到別人的信任，您就會(huì)得到很多事情變得輕松。擁

12、有誠(chéng)實(shí)，您就更容易獲得成功！4. 務(wù) 實(shí) 務(wù)實(shí)是成功的第一步。【案例】20世紀(jì)70年代，一家連鎖企業(yè)看好臺(tái)灣市場(chǎng)，決定在當(dāng)?shù)嘏嘤?xùn)一批高級(jí)管理人員。他們選中了一個(gè)年輕的企業(yè)家，但商談了幾次沒(méi)有定下來(lái)。最后，總裁要求這位企業(yè)家?guī)姆蛉艘黄饋?lái)?？偛脝?wèn)：“如果要您先去打掃廁所，您會(huì)怎么想？”企業(yè)家沉默不語(yǔ)，臉上出現(xiàn)尷尬的神情。他想，要我一個(gè)小有名氣的企業(yè)家去打掃廁所未免太丟人了吧。這時(shí)，他的夫人說(shuō)：“沒(méi)關(guān)系，我們家的廁所向來(lái)是他打掃的！”于是，企業(yè)家通過(guò)了面試。讓這位企業(yè)家沒(méi)有想到的是，第一天上班，總裁就讓他去打掃廁所。不久，他就被晉升為公司高級(jí)管理人員，這位企業(yè)家看了公司的規(guī)章制度后才知道，公司訓(xùn)

13、練員工的第一課就是打掃廁所，就連總裁也不例外。請(qǐng)就這件事展開(kāi)討論?！军c(diǎn)評(píng)】連總裁也必須從打掃廁所開(kāi)始，可見(jiàn)這家公司對(duì)務(wù)實(shí)精神多么重視。俗話(huà)說(shuō)：“千里之行，始于足下?！薄叭f(wàn)丈高樓平地起?！奔词古赖阶罡叩纳缴?，一次也只能腳踏實(shí)地地邁一步。不要認(rèn)為從基層做起很丟面子。有些人員認(rèn)為憑自己的條件做那些工作是大材小用，他們有遠(yuǎn)大的理想，但有缺乏踏實(shí)的作風(fēng)，最終只能四處碰壁。成功不是靠空想或浮在表面上就能獲得成功，只有踏踏實(shí)實(shí)一步一個(gè)腳印地工作，才有可能取得成功，要實(shí)現(xiàn)自己的理想，就必須調(diào)整好自己的心態(tài)，以歸零的心態(tài)投入工作，從一點(diǎn)一滴做起，認(rèn)真落實(shí)工作系統(tǒng)中的每一細(xì)小環(huán)節(jié)，全力以赴，在務(wù)實(shí)的基礎(chǔ)上全面提升

14、自己的綜合能力，為自己的職業(yè)生涯積累雄厚的實(shí)力。務(wù)實(shí)地做好每一項(xiàng)工作，保質(zhì)保量完成計(jì)劃才是最好的“奉承”。5. 創(chuàng) 新 勇于改革創(chuàng)新，不斷改善工作方法和操作系統(tǒng)是提升管理的必經(jīng)途徑。【案例】一家鞋店剛開(kāi)業(yè)不久，生意平平，經(jīng)理為此千方百計(jì)開(kāi)展促銷(xiāo)活動(dòng)，但半年過(guò)去了，生意依舊不見(jiàn)起色。這時(shí)，發(fā)生了一件小小的事故。在一次清點(diǎn)貨物時(shí)，經(jīng)理發(fā)現(xiàn)五雙次品皮鞋不見(jiàn)了，原來(lái)營(yíng)業(yè)員們不小心把他們當(dāng)成正品買(mǎi)出去了，經(jīng)理決定利用此次事故大做文章，在報(bào)紙上刊登“尋鞋啟事”，聲稱(chēng)不僅要全額退還鞋款，而且還要送每位買(mǎi)主一雙新鞋，以示歉意。店員們覺(jué)得經(jīng)理瘋了，因?yàn)閺V告費(fèi)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)了皮鞋的價(jià)值。鞋子終于退回來(lái)了，人們不但沒(méi)有責(zé)

15、怪營(yíng)業(yè)員的疏惑大意， 返而覺(jué)得這家鞋店特別注重信譽(yù)。鞋店對(duì)顧客負(fù)責(zé)的形象一下子樹(shù)立起來(lái)，生意很快火暴起來(lái)?！军c(diǎn)評(píng)】鞋店將次品鞋當(dāng)成正品買(mǎi)出去，本是一件壞事，極可能導(dǎo)致鞋店聲譽(yù)受損，使本來(lái)平淡的生意更加蕭條，但這家鞋店經(jīng)理卻利用創(chuàng)新思維，以此為契機(jī)，大做宣傳，使鞋店生意一下子紅火起來(lái)?！究偨Y(jié)】在工作中，我們經(jīng)常會(huì)遇到很多困難，而且用常規(guī)的辦法不能解決，我們就要用創(chuàng)新的思維去解決困難，常規(guī)是束縛創(chuàng)造力的關(guān)鍵，我們反對(duì)墨守成規(guī)，鼓勵(lì)創(chuàng)新、改革。同時(shí)，不要只認(rèn)為自己的意見(jiàn)最準(zhǔn)確，我們要勇于否定自己 ，要換位思考問(wèn)題，沒(méi)有最好，只有更好，改善無(wú)止境，積極提出合理化建議，不斷創(chuàng)新是我們永遠(yuǎn)的追求。6. 奉

16、 獻(xiàn)【釋義】我們將在公司的工作視為自己的事業(yè)，我們把自己的事業(yè)視為生命，是人生奮斗的核心。公司在取得成功業(yè)績(jī)的同時(shí)，回報(bào)于社會(huì)，我們也通過(guò)公司給予的平臺(tái)奉獻(xiàn)于社會(huì)。奉獻(xiàn)于社會(huì)是我們體現(xiàn)人生價(jià)值的核心，而體現(xiàn)人生價(jià)值是人生需求的最高目標(biāo)。樂(lè)于不計(jì)較個(gè)人得失，毫不保留地奉獻(xiàn)自己的智慧。奉獻(xiàn)是認(rèn)同公司價(jià)值觀的集中體現(xiàn)。(四) 第二部分 做人做事準(zhǔn)則一、 做人準(zhǔn)則1、 誠(chéng)實(shí)守信l 求真務(wù)實(shí)，尊重事實(shí)l 講求信譽(yù)，兌現(xiàn)承諾l 說(shuō)到做到，言行一致l 嚴(yán)格保密，公平競(jìng)爭(zhēng)2、 清正廉潔l 按章辦事l 不利用業(yè)務(wù)、職務(wù)之便以任何行式收受好處l 堅(jiān)決抵制各種誘惑l 因?yàn)槟牟涣疂崳赡軙?huì)取得短期的私人利益，但卻

17、會(huì)毀了終身3、 互敬互愛(ài)l 互相尊敬，不論職位高低l 相互友愛(ài)，每一位員工都是波司登家庭成員l 相互理解，友善協(xié)作4、 公平公正l 遵循對(duì)事不對(duì)人的原則 l 處理每一項(xiàng)業(yè)務(wù)都要立足于公司利益l 以身作則，不情緒化管理5、嚴(yán)以律己l 嚴(yán)格自律，成為遵章守紀(jì)的典范l 反對(duì)違規(guī)行為，并勇于指出、批評(píng)、揭發(fā)l 開(kāi)展批評(píng)與自我批評(píng)二、 做事準(zhǔn)則1、 謙虛好學(xué)l 虛心聽(tīng)取他人意見(jiàn)、建議，不要認(rèn)為自己的意見(jiàn)、做法最準(zhǔn)確l 積極征求他人意見(jiàn)、建議l 虛心學(xué)習(xí)他人之長(zhǎng)處l 積極參加培訓(xùn)、學(xué)習(xí)，不斷提升自我2、 與時(shí)俱進(jìn)l 關(guān)心形勢(shì)變化，積極靈活應(yīng)變l 與公司發(fā)展同步，不斷準(zhǔn)確調(diào)整l 順應(yīng)發(fā)展，拋棄陳舊觀念，積極進(jìn)取l 善于總結(jié)分析，適時(shí)調(diào)整3、 高效務(wù)實(shí)l 超越或按時(shí)完成工作任務(wù)l 系統(tǒng)流程科學(xué)合理l 超越工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)l 完善并做好每個(gè)細(xì)節(jié)，監(jiān)控過(guò)程，確保結(jié)果l 不浮夸，實(shí)事求是 l 快速反應(yīng)，迅速行動(dòng)，雷厲風(fēng)行4、 敬業(yè)拼搏l 熱愛(ài)本職工作，勤奮專(zhuān)注l 視本職工作為自己的事業(yè)l 樂(lè)于奉獻(xiàn)，不計(jì)較個(gè)人得失l 不逃避責(zé)任和困難，理智面對(duì)，并解決困難 l 保持年輕心態(tài)，化壓力為動(dòng)力5、持續(xù)改進(jìn)l 積極提出合理