2007年電信營業(yè)員高級理論

1、通信行業(yè)特有工種職業(yè)技能鑒定理論試題工種: 電信營業(yè)員 等級:高級題號一二三四五六七總分統(tǒng)計人成績得分閱卷人一、填空題：（每空0.5分,共10分）1、職業(yè)道德是指與本行業(yè)和本崗位的社會地位、功能、權利和 義務相一致的，并要求每個從業(yè)者遵守奉行的 和行為規(guī)范。2、中國網通集團公司的服務理念是： ，競合創(chuàng)造力量， ， 服務編織未來。3、涉及產權的檔案，與用戶簽訂協(xié)議合同、用戶記錄卡、業(yè)務登記單、外國用戶資 料,長期保存。有效期已終止的用戶協(xié)議合同更換下來的舊用戶記錄卡，繼續(xù)保 存 。4、電子數據互換（EDI）包括計算機應用、通信網路和 。5、山東網通公司客戶挽留工作管理辦理中規(guī)定：因拆遷、城市改造

2、等區(qū)域的客戶由于線路不到位，盡可能推薦使用 并采取集中登記辦理的方式。6、計算機主要應用在科學計算、信息處理、計算機輔助設計、過程控制和 。7、現金退款只限私費住宅用戶，單位退款一律通過 。8、電話智能網業(yè)務是在網上疊加智能網后開發(fā)的電話卡業(yè)務、 、 等。9、各種現金收款與退款一律由 與用戶辦理手續(xù)。10、小靈通增值業(yè)務包括靈通在線、 、 等。11、目前，電信企業(yè)推向社會的寬帶接入有 、HOME-PNA、 的三種接入形式。12、DDN業(yè)務入網開通時限最長不超過 小時，一般DDN用戶的障礙修復時限最長不超過 小時。13、Please tell me how to set up my voice

3、mail service譯成中文是 。14、營業(yè)員應嚴格執(zhí)行 制度，不準離崗串崗，不準做與工作無關的事情。15、電信企業(yè)的服務內容包含：售前服務、售中服務、售后服務和 。得分閱卷人二、單項選擇題：（請將正確答案的標號填在題目中的括號內,每題1分,共15分）1、客戶通過撥打（ ）可以對多功能橙卡進行充值，設置和修改親情號碼、主叫綁定、縮位卡號、縮位撥號等。 A、116117 B、17961 C、116116 D、1963002、因電信業(yè)務經營者檢修線路、設備搬遷、工程割接、網絡及軟件升級等可預見的原因影響用戶使用超過（ ）小時或影響重要用戶使用的，應在（ ）小時以前告知所涉及用戶，并事先報電信主

4、管部門備案。A、12，48 B、24，72 C、24，48 D、12，723、數據消息處理業(yè)務常被稱作（ ）。A、增值業(yè)務 B、分組業(yè)務 C、數據業(yè)務 D、傳輸業(yè)務4、800本地通話費是（ ）元/分鐘。 A、0.5 B、0.3 C、0.15 D、0.105、（ ）屬于免費程控電話業(yè)務。 A、呼出限制 B、鬧鐘服務 C、呼叫等待 D、來電顯示6、公用電話的服務時間，有人值守的每日不少于（ ）小時，無人值守的投幣卡式公用電話晝夜對外開放。 A、8 B、10 C、12 D、167、一般主機箱背面至少有（ ）插口。 A、4個 B、5個 C、6個 D、7個8、可以撥打（ ）購買寬帶中國會員卡充值卡。 A

5、、116117 B、116116 C、16891122 D、1168009、市話專線用于傳遞數據信號，其速率在（ ）畢特以下的，按普通專線月租費標準收取。A、1200 B、800 C、1000 D、150010、用戶線路因局方原因阻斷時間連續(xù)5天，應減免（ ）月租費。 A、按天數 B、半個月 C、一個月 D、不減免11、計算機網絡根據地理覆蓋可以劃分局域網、城域網、（ ）和全球網。A、廣域網 B、虛擬網 C、數據網 D、互聯網12、齊魯熱線的網址是（ ）。 A、 B、 C、 D、13、（ ）不屬于ADSL特點。 A、操作簡單 B、一線多能 C、安裝簡便 D、非對稱上下行速率14、企業(yè)直線的接入

6、碼是（ ）。 A、116800 B、11801 C、800 D、400615、電信市場按開發(fā)層次可以分為現實市場和（ ）。 A、國內市場 B、國際市場 C、潛在市場 D、賣方市場 得分閱卷人三、多項選擇題（將正確答案的標號填在括號內，多 選、少選、錯選都不得分。每題1分，共15分）1、WAC分機用戶功能包括（ ）。 A、網內呼叫、呼叫網外 B、網內呼叫限制、網外呼叫限制 C、遠端接入 D、鑒權碼呼叫2、綜合業(yè)務數字網ISDN可分為（ ）。 A、20B+D B、2B+D C、10B+D D、30B+D3、電信業(yè)務經營者必須遵守國家電信主管部門的有關（ ）。 A、政策 B、規(guī)定 C、法規(guī) D、標準

7、4、不宜指派的號碼是（ ）。 A、暫拆保留號碼 B、接有局間選擇電話 C、已發(fā)現常有錯號的號碼 D、已拆除的私人電話號碼5、電信用戶要求提供（ ）等服務清單的，電信業(yè)務經營者應當免費提供。 A、數據通信 B、國內長途通信 C、信息服務 D、市話通信6、互聯網及相關服務可分為（ ）層次。 A、互聯網（骨干網） B、互聯網服務提供者 C、互聯系內容提供者 D、互聯網客戶使用者7、（ ）屬省內電話卡業(yè)務。A、201 B、17960 C、17908 D、179098、小靈通的優(yōu)點包括（ ）。 A、移動通信 B、綠色環(huán)保 C、超長待機 D、語音清晰9、鬧鐘服務不能與（ ）同時使用。 A、縮位撥號 B、呼

8、叫等待 C、呼叫轉移 D、免打擾服務10、電信企業(yè)的售中服務包括（ ）。 A、熱情周到地接待客戶 B、為客戶當好參謀 C、電話受理各項業(yè)務 D、現場向客戶傳授知識11、IC卡電話不需插卡即可撥打（ ）。 A、110 B、119 C、114 D、12212、（ ）屬于模擬專線業(yè)務。 A、幀中繼 B、長話 C、警報 D、火警13、電信服務標準規(guī)定，電信業(yè)務經營者提供電信服務時，應公布其（ ） 等內容。應在營業(yè)場所明顯位置公布收費項目和資費標準。 A、服務項目 B、服務時限 C、服務范圍 D、服務承諾14、市話工程割接可分為（ ）等幾種情況。 A、跨局割線 B、本局割號 C、割接 D、本局割接15、

9、客戶服務人員在工作過程中，應嚴格按照“三要、三不、四個一樣”的要求去做。 其中“三不”是指（ ）。 A、不說推卸責任的話 B、不推卸應該辦理的業(yè)務 C、不責備、埋怨客戶 D、不使用生硬語言得分閱卷人四、判斷題：（在題前括號內正確的畫“”號, 錯誤的畫“”號,每題1分,共15分）（ ）1、本地電話月租費采用計時、計次、計距離的復式計次收費方法。（ ）2、移機不改號業(yè)務又稱為“號碼攜帶”，根據客戶需求可免費辦理。（ ）3、會議電話業(yè)務是不同地點的用戶之間，利用電話電路召開會議的電話業(yè)務。（ ）4、圣諾郵箱分為普通型、增強型、精英型三種。（ ）5、4008業(yè)務是中國網通公司繼800智能網業(yè)務之后的又

10、一項智能網業(yè)務。（ ）6、ADS上行速率最高可達到512K。（ ）7、基礎電信就是在電信網上傳送數據，包括公共電信傳送網絡和公共電信傳送服務。（ ）8、根據信息產業(yè)部規(guī)定，少于5秒的長途話單為超短話單，對于超短話單 免收通話費用。（ ）9、臨時電話、臨時專線的使用期在一個月以內（含1個月）。（ ）10、巨額電信費用是指突然出現超過電信用戶此前五個月平均費用3倍以上 的費用。（ ）11、企業(yè)郵箱業(yè)務可以用企業(yè)自己的域名做后綴。（ ）12、呼出限制業(yè)務K=3時代表電話限制國內國際長途，只能撥打市話。（ ）13、800被叫付費業(yè)務可支持異網移動電話撥打。（ ）14、FTTB+LAN是一種利用光纖加銅

11、纜方式實現的寬帶接入方案。（ ）15、撥打121天氣預報電話應收取信息費和市話費。得分閱卷人五、名詞解釋：（每題3分,共9分）1、綠色上網業(yè)務2、代辦工程3、移機不改號業(yè)務 得分閱卷人六、簡答題（共18分）1、 登錄寬帶中國有哪幾種方式？（4分）2、簡述首問責任制的含義及公約。（10分）3、什么是機卡分離小靈通？它是如何收費的？（4分）得分閱卷人七、綜合題（每題9分，共18分）1、 客戶反映自己安裝1M的ADSL網速很慢，針對客戶反映的情況，請列舉四個影響ADSL網速慢的原因？并寫出1MADSL的上行速率和下行速率。2、 一普通住宅固定電話（基本月租費24元），其電話5月份使用情況如下：5月1日6：56：007：05：00撥打深圳長途；5月6日15：10：0015：17：00使用17909撥打上海長途；5月8日9：38：009：44：00使用96200撥打區(qū)間電話；5