人員素質(zhì)測(cè)評(píng)重點(diǎn)內(nèi)容

1、.（一）導(dǎo)論1、P2素質(zhì)的特征：基礎(chǔ)作用性、穩(wěn)定性、可塑性、內(nèi)在性、差異性、綜合性、可分解性、層次性與相對(duì)性2、什么是績(jī)效？主題在一定時(shí)間與條件下完成某一任務(wù)所取得的業(yè)績(jī)、成效、效果、效率和效益。其表現(xiàn)形式主要表現(xiàn)在一下三個(gè)方面：工作效率、工作任務(wù)完成的質(zhì)與量、工作效益3、P15素質(zhì)測(cè)評(píng)的主要功用？1、評(píng)定：素質(zhì)評(píng)定的功能在人力資源上表現(xiàn)為促進(jìn)與的形成的作用；激勵(lì)與強(qiáng)化的作用；導(dǎo)向作用；2、診斷反饋：診斷反饋功能的正向發(fā)揮有咨詢的作用；對(duì)人力資源開發(fā)方案、開發(fā)工作的計(jì)劃于改進(jìn)，起著重要決策參考作用。3、預(yù)測(cè)：預(yù)測(cè)功能的正向發(fā)揮表現(xiàn)為選拔作用；4、其他功能：有助于資源配置的科學(xué)化；有助于人力資源

2、的開發(fā)；P19有助于人力資源的優(yōu)化管理（人員素質(zhì)測(cè)評(píng)與招聘選拔、培訓(xùn)、績(jī)效考評(píng)、員工激勵(lì)、職業(yè)發(fā)展）4、P6什么是素質(zhì)測(cè)評(píng)：是指測(cè)評(píng)主體采用科學(xué)的方法，收集被測(cè)評(píng)者在主要活動(dòng)領(lǐng)域中的表征信息，針對(duì)某一素質(zhì)測(cè)評(píng)目標(biāo)系作出量值或價(jià)值的判斷過程；或者直接從表征信息中引發(fā)與推斷某些素質(zhì)特征的過程。5、P8素質(zhì)測(cè)評(píng)的主要類型？選拔性測(cè)評(píng)（公平、公正、差異、準(zhǔn)確、可比性）、配置性測(cè)評(píng)（針對(duì)、客觀、嚴(yán)格、準(zhǔn)確性）、開發(fā)性測(cè)評(píng)（勘探、配合、促進(jìn)性）、診斷性測(cè)評(píng)、考核型測(cè)評(píng)6、P13診斷性測(cè)評(píng)與其他測(cè)評(píng)類型相比主要有哪些特點(diǎn)？測(cè)評(píng)內(nèi)容或者十分精細(xì)，或者全面廣泛；診斷性測(cè)評(píng)的過程是尋根究底；測(cè)評(píng)結(jié)果不公開；測(cè)評(píng)具

3、有較強(qiáng)的系統(tǒng)性7、人員測(cè)評(píng)對(duì)人力資源的作用？?jī)?yōu)化人力資源管理：人員素質(zhì)測(cè)評(píng)與招聘選拔（在對(duì)招聘崗位之間的匹配程度作出評(píng)價(jià)，并提出將來的使用和調(diào)配建議，這樣不僅大大提高了招聘的成功率，還使日后對(duì)其管理變得有矩可循）、培訓(xùn)（可以保證培訓(xùn)的針對(duì)性和有效性）、績(jī)效考評(píng)（通過對(duì)員工的現(xiàn)實(shí)工作行為及結(jié)果進(jìn)行測(cè)量和評(píng)價(jià)，達(dá)到提高績(jī)效的目的）、員工激勵(lì)（是使外部激發(fā)個(gè)體的內(nèi)部動(dòng)機(jī)，使該個(gè)體保持積極向上的激活心態(tài)，從而產(chǎn)生動(dòng)力、壓力與活力，激發(fā)他們自覺進(jìn)行個(gè)人素質(zhì)的開發(fā)，不斷提高自身能力）、職業(yè)發(fā)展（通過一定的技術(shù)設(shè)計(jì)，使人對(duì)自己的人事科學(xué)化和標(biāo)準(zhǔn)化，通過創(chuàng)設(shè)一定的情境讓一個(gè)人的潛能得到充分展現(xiàn)，達(dá)到自我了解、

4、設(shè)計(jì)、開發(fā)的目的，從而考慮更適合自己的職業(yè)發(fā)展通道）（二）基本理論1、P33什么是量化？所謂量化，即數(shù)量化，只給事務(wù)以數(shù)字形式的表示。人員素質(zhì)測(cè)評(píng)量化，即用數(shù)學(xué)形式描述素質(zhì)測(cè)評(píng)的過程。2、P34量化的作用？素質(zhì)測(cè)評(píng)量化除了方便簡(jiǎn)潔的物化表述功能外，還有助于促進(jìn)測(cè)評(píng)者對(duì)素質(zhì)特征進(jìn)行細(xì)致、深入的分析與比較，有助于從大量的具體行為中抽象概括出本質(zhì)的特征和作出盡可能準(zhǔn)確的差異比較；素質(zhì)測(cè)評(píng)量化使素質(zhì)測(cè)評(píng)的結(jié)果表現(xiàn)為分?jǐn)?shù)，因此，就使得紛雜的行為表征描述可以有彼此離散的狀態(tài)綜合為一簡(jiǎn)單的分?jǐn)?shù)或等級(jí)，是難以比較的操作評(píng)語轉(zhuǎn)化為可以比較的分?jǐn)?shù)，從而大大簡(jiǎn)化了對(duì)各個(gè)素質(zhì)水平與差異的比較和評(píng)定，使選拔錄用中的測(cè)評(píng)

5、標(biāo)準(zhǔn)落到了實(shí)處，不再是分?jǐn)?shù)評(píng)語兩張皮的一虛一實(shí)了。3、P35素質(zhì)測(cè)評(píng)那個(gè)的量化形式從理論上來說有一次量化、二次量化、類別量化、模糊量化、順序量化、等距量化、比例量化與等量量化等。4、P39什么是態(tài)度？對(duì)工作、人、社會(huì)團(tuán)體、社會(huì)組織、社會(huì)習(xí)俗和其他環(huán)境因素的新年和感情。（三）測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系的構(gòu)建1、P55測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系構(gòu)建的基本原則（7點(diǎn)）：針對(duì)性、完備性、簡(jiǎn)練性、明確性、獨(dú)立性、可操作性、合理量化原則）2、P67測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系構(gòu)建的步驟？明確測(cè)評(píng)的客體與目的確定測(cè)評(píng)的項(xiàng)目或參考因素確定測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系的結(jié)構(gòu)篩選與表述測(cè)評(píng)體系確定測(cè)評(píng)指標(biāo)權(quán)重（加權(quán)的類型有三種基本形式：縱向加權(quán)、橫向加權(quán)、綜合加權(quán)）-規(guī)定

6、測(cè)評(píng)指標(biāo)的計(jì)算方法測(cè)試并完善測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系3、P73主觀經(jīng)驗(yàn)法的加權(quán)原則：權(quán)重分配的合理性、權(quán)重分配的變通性、權(quán)重?cái)?shù)值的模糊性、權(quán)重?cái)?shù)值的歸一性4、P77個(gè)性理論設(shè)計(jì)指標(biāo)模式個(gè)性個(gè)性傾向性態(tài)度體系表現(xiàn)對(duì)事業(yè)的態(tài)度事業(yè)心、紀(jì)律性、原則性、求實(shí)精神、正直性表現(xiàn)對(duì)工作的態(tài)度相容性，服務(wù)精神，民主作風(fēng)，協(xié)作精神，企業(yè)榮譽(yù)感表現(xiàn)對(duì)自己的態(tài)度知識(shí)性，以身作則表現(xiàn)對(duì)物品的態(tài)度廉潔性意志水平工作堅(jiān)韌性個(gè)性可靠性一般能力知識(shí)素養(yǎng)政治理論知識(shí)基礎(chǔ)，管理知識(shí)，技術(shù)知識(shí)，本職專業(yè)知識(shí)，知識(shí)面，知識(shí)更新，外語水平，獲取信息能力，發(fā)現(xiàn)問題能力思維能力自學(xué)能力，綜合分析能力，預(yù)見能力，觀察能力，創(chuàng)新能力表達(dá)能力口頭表達(dá)能力，

7、書面表達(dá)能力特殊能力管理能力應(yīng)變能力，決斷能力，指揮協(xié)作能力，用人授權(quán)能力交往能力說服能力，人際交往能力專業(yè)技術(shù)能力解決實(shí)際問題能力，本職業(yè)務(wù)能力個(gè)性行為風(fēng)格環(huán)境內(nèi)環(huán)境學(xué)歷，資歷，年齡，身體狀況外環(huán)境工作性質(zhì)工作難度，工作責(zé)任，工作周期，工作范圍，工作地點(diǎn)，工作量組織背景人際關(guān)系，群眾素質(zhì)，領(lǐng)導(dǎo)因素，組織狀況工作成績(jī)工作數(shù)量，工作效率，工作成果，群眾威信，人才培養(yǎng)5、P79管理人員測(cè)評(píng)要素的基本模式：（四）、心理測(cè)試及其應(yīng)用1、P92心理測(cè)驗(yàn)的分類2、P93測(cè)評(píng)的三個(gè)層次：記憶、理解、應(yīng)用3、P109技能測(cè)評(píng)方法：技能測(cè)評(píng)可以從不同層次采取不同形式進(jìn)行，但其中最為方便與常見的是心理測(cè)驗(yàn)形式：主

8、要是智力測(cè)驗(yàn)和能力傾向測(cè)驗(yàn)。4、P114什么是品德？是指?jìng)€(gè)體身上那些與社會(huì)有關(guān)的穩(wěn)定的行為傾向總和5、什么是個(gè)性特征？即個(gè)性心理特征，指?jìng)€(gè)人身上表現(xiàn)出來的本質(zhì)的、經(jīng)常的、穩(wěn)定的心理特征，包括能力、氣質(zhì)和性格等。6、P119什么是投射技術(shù)？廣義：指那些把真正的測(cè)評(píng)目的加以隱蔽的一切間接測(cè)評(píng)技術(shù)。俠義：指把一些無意義的、模糊的、不確定的圖形、句子、故事、動(dòng)畫片、錄音、啞劇等呈現(xiàn)在被測(cè)評(píng)者面前，不給任何提示、說明或要求，然后問被測(cè)評(píng)者看到聽到或想到什么。7、P119投射技術(shù)的特點(diǎn)？測(cè)評(píng)目的的隱蔽性、內(nèi)容的非結(jié)構(gòu)性與開放性、反映的自有性8、投射的形式？投射具體方式分為：聯(lián)想投射、構(gòu)造投射、完成投射、選

9、擇排列投射、表演投射、他人動(dòng)機(jī)態(tài)度投射、逆境對(duì)話投射等。9、P129什么是態(tài)度？是個(gè)體對(duì)某類型的人、事物、機(jī)構(gòu)以及觀念的較為穩(wěn)定的行為傾向。（五）面試及其應(yīng)用1、面試的發(fā)展有哪幾個(gè)趨勢(shì)？形式多樣化、內(nèi)容全面化、試題的順應(yīng)化、程序規(guī)范化、考官內(nèi)行化、結(jié)果標(biāo)準(zhǔn)化2、P148語言與體態(tài)語對(duì)素質(zhì)的揭示具有充分性、確定性、直觀性與一定的必然性3、什么是非語言的體態(tài)？又稱體態(tài)語，一般指手勢(shì)、身勢(shì)、面部表情、眼色、人際空間位置等一系列能夠揭示內(nèi)在意義的動(dòng)作4、P161面試中如何觀？謹(jǐn)防以貌取人誤入歧途、堅(jiān)持目的性、客觀性、全面性與典型性的原則、充分發(fā)揮感官的綜合效應(yīng)與直覺效應(yīng)5、如何評(píng)？面試經(jīng)過“問聽觀”最

10、后都必須歸結(jié)到評(píng)上來，為了提高評(píng)的效率與效果，可以采取以下方法：選擇適當(dāng)?shù)臉?biāo)準(zhǔn)形式、分享測(cè)評(píng)與綜合印象測(cè)評(píng)相結(jié)合橫觀縱察比較評(píng)判、注意反映過程與結(jié)果的觀察（六）評(píng)價(jià)中心技術(shù)1、P189什么是評(píng)價(jià)中心？評(píng)價(jià)中心是以測(cè)評(píng)管理素質(zhì)為中心的標(biāo)準(zhǔn)化與一組評(píng)價(jià)活動(dòng)。它是一種測(cè)評(píng)的方法，不是一個(gè)單位，也不是一個(gè)地方。2、評(píng)價(jià)中心的主要特點(diǎn)：綜合性（多種測(cè)評(píng)技術(shù)與手段綜合兼并）、動(dòng)態(tài)性（它操作的內(nèi)容、時(shí)間與程序可以靈活變動(dòng)，沒有固定的模式）、標(biāo)準(zhǔn)化（測(cè)評(píng)內(nèi)容不是隨意而定，而是通過工作分析所確定的素質(zhì)為考察目標(biāo)而進(jìn)行的）、整體互動(dòng)性（講對(duì)象至于動(dòng)態(tài)的觀察之中，聯(lián)系活生生的行為舉止作出評(píng)定）、信息量大、以預(yù)測(cè)為主

11、要目的、形象逼真、行為性3、什么是公文處理？通過一系列測(cè)評(píng)活動(dòng)，主試人觀察被試者對(duì)文件的處理是否有輕重緩急之分；是有條不紊的處理并適當(dāng)?shù)恼?qǐng)示上級(jí)或授權(quán)下屬，還是拘泥于細(xì)節(jié)，雜亂無章的處理，由此測(cè)評(píng)被試者的組織、計(jì)劃、分析、判斷、決策、分派任務(wù)的能力和對(duì)于工作環(huán)境的理解與敏感程度。4、P193什么是小組討論？小組討論中最典型的形式是無角色小組討論，這種形式把被試者劃分為不同的小組，每組4-8人不等，不指定負(fù)責(zé)人，大家地位平等，要求就某些爭(zhēng)議性大的問題進(jìn)行討論，最后要求每小組形成一致意見，并以書面形式匯報(bào)。每個(gè)組員都應(yīng)在上面簽字，以表明自己同意所作的匯報(bào)。5、P195什么是管理游戲？是以一種以完成

12、某項(xiàng)“實(shí)際工作任務(wù)”為基礎(chǔ)的標(biāo)準(zhǔn)化模擬活動(dòng)，通過觀察來測(cè)試被試者實(shí)際的管理能力。6、管理游戲的有點(diǎn)是什么？能夠突破實(shí)際工作情景時(shí)間與空間的限制；具有趣味性；具有認(rèn)知社會(huì)關(guān)系的功能。7、管理游戲存在的缺點(diǎn)？被試者專心于戰(zhàn)勝對(duì)方從而會(huì)忽略所對(duì)應(yīng)掌握的一些管理原理的學(xué)習(xí)；壓抑了被試者的開創(chuàng)性；操作不便，難以觀察；花費(fèi)時(shí)間。8、P196什么是角色扮演？主要是用以測(cè)評(píng)人際關(guān)系處理能力的情景模擬活動(dòng)，在這種活動(dòng)中，主試人設(shè)置了一系列尖銳的人際矛盾與人際沖突，要求被試者扮演某一角色并進(jìn)入角色情景去處理各種問題和矛盾。主試人通過對(duì)被試者在不同角色情景中表現(xiàn)出來的行為進(jìn)行觀察和記錄，測(cè)評(píng)其素質(zhì)潛能。9、P199

13、情景設(shè)計(jì)應(yīng)主要哪幾點(diǎn)？相似性、典型性、逼真性、主題突出、立意高，開口笑，挖掘深，難度適當(dāng)（八）人員測(cè)評(píng)測(cè)評(píng)的組織與實(shí)施1、P229人員素質(zhì)測(cè)評(píng)的步驟：準(zhǔn)備階段、實(shí)施階段、分析與決策階段、檢驗(yàn)反饋階段2、P231人員素質(zhì)測(cè)評(píng)工具匯總表（九）測(cè)評(píng)質(zhì)量檢驗(yàn)1、P255在對(duì)各項(xiàng)素質(zhì)中和結(jié)果分析的指標(biāo)主要有：效度、信度、區(qū)分度、獨(dú)立性等2、什么是效度？是指對(duì)所測(cè)素質(zhì)反映的真實(shí)程度，即測(cè)評(píng)結(jié)果的有效性程度。3、什么是內(nèi)容效度分析？主要是分析被包括在測(cè)評(píng)范圍之內(nèi)的所有被測(cè)行為樣本是否具有代表性，代表程度如何。4、什么是結(jié)果效度？也稱構(gòu)想效度、構(gòu)建效度，就是實(shí)際所測(cè)評(píng)的結(jié)果與我們所想測(cè)評(píng)素質(zhì)的同構(gòu)程度。5、P

14、259常用的行為效標(biāo)有哪幾種？學(xué)術(shù)成就、特殊訓(xùn)練成績(jī)；實(shí)際工作表現(xiàn)與成績(jī)、團(tuán)體特征、等級(jí)評(píng)定結(jié)果必須是由權(quán)威專家或主管人員或廣大群眾作出的、先前被證明的是有效的測(cè)評(píng)結(jié)果。6、P262什么是信度？只指測(cè)評(píng)結(jié)果反映所測(cè)素質(zhì)的準(zhǔn)確性。對(duì)于這種準(zhǔn)確性的考評(píng)，大致有穩(wěn)定系數(shù)分析、等值系數(shù)分析、分半系數(shù)分析、內(nèi)部一致性系數(shù)分析、評(píng)分一致性系數(shù)分析等不同方法7、P268適合度計(jì)算公式8、P269什么是區(qū)分度？項(xiàng)目把具有不同素質(zhì)水平的被測(cè)評(píng)者適當(dāng)區(qū)分開來的鑒別能力。9、P274什么是誤差？通過測(cè)評(píng)結(jié)果的定性定量分析，判斷測(cè)評(píng)結(jié)果是否收到心理效應(yīng)的嚴(yán)重影響、標(biāo)準(zhǔn)誤以及單個(gè)測(cè)評(píng)結(jié)果的置信區(qū)間。10、P274心理效應(yīng)誤差種類與分析有哪些？哈羅效應(yīng)誤差、趨中心理誤差、寬大心理誤差、邏輯誤差、對(duì)比效應(yīng)誤差、接近效應(yīng)誤差（十）測(cè)評(píng)結(jié)果的分析與報(bào)告1、P281什么是加權(quán)綜合法？即根據(jù)各個(gè)指標(biāo)間的差異，對(duì)每個(gè)指標(biāo)得分適當(dāng)擴(kuò)大或縮小若干倍后再累加的一種方法，其計(jì)算公式為？2、什么是練成綜合法？是把各指標(biāo)上的得分直接