4s店銷售年終總結(jié)

1、4s 店銷售年終總結(jié)4s 店銷售工作總結(jié)針對今年公司總部下達(dá)的經(jīng)營指標(biāo)，結(jié)合 xx 總經(jīng)理在XX年商務(wù)大會上的指示精指示精神，分公司將全年銷售工作的重點(diǎn)立足在差異化營銷和提升營銷服務(wù)質(zhì)量兩個(gè)方面。面對市場愈演愈烈的價(jià)格競爭，我們漢陽分公司沒有一味地走入價(jià)格戰(zhàn)”的誤區(qū)。我常說“價(jià)格是一把雙刃劍，適度的價(jià)格促銷對銷售是有幫助的，可是無限制的價(jià)格戰(zhàn)卻無異于自殺。對于淡季的汽車銷售該采用什么樣的策略呢?論文網(wǎng)我們摸索了一套對策：1、服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化2、日常工作表格化3、檢查工作規(guī)律化4、銷售指標(biāo)細(xì)分化5、晨會、培訓(xùn)例會化 6、服務(wù)指標(biāo)進(jìn)考核 1、細(xì)致的市場分析。我們對以往的重點(diǎn)市場進(jìn)行了進(jìn)步的細(xì)分，不同

2、的細(xì)分市場，制定不同的銷售策略，形成 差異化營銷 ; 根據(jù) 05 年的銷售形勢，我們確定了出租車、集 團(tuán)用戶、高校市嘗零散用戶等四大市常對于這四大市場我們 采取了相應(yīng)的營銷策略。對政府采購和出租車市場，我們加 大了投入力度，專門成立了出租車銷售組和大宗用戶組，分公司更是成為了 xx 出租車協(xié)會理事單位，更多地利用行業(yè)協(xié)會的宣傳，來正確引導(dǎo)出租公司，宣傳xx 品牌政策。平時(shí)我們采取主動上門，定期溝通反饋的方式，密切跟蹤市場 動態(tài)。針對近兩年 xx 市場出租車更新的良好契機(jī)，我們與 出租公司保持貫有的良好合作關(guān)系，主動上門，了解出租公 司換車的需求，司機(jī)行為及思想動態(tài) ; 對出租車公司每周進(jìn) 行電

3、話跟蹤， 每月上門服務(wù)一次， 了解新出租車的使用情況， 并現(xiàn)場解決一些常見故障 ; 與出租車公司協(xié)商，對出租司機(jī) 的使用技巧與維護(hù)知識進(jìn)行現(xiàn)場培訓(xùn)。針對高校消費(fèi)群知識 層面高的特點(diǎn)，我們重點(diǎn)開展畢加索的推薦銷售，同時(shí)輔以雪鐵龍的品牌介紹和文化宣傳，讓他們感受雪鐵龍的悠久歷史和豐富的企業(yè)文化內(nèi)涵。另外我們和xx 市高校后勤集團(tuán)xx 維強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手，先后和 xx 理工大后勤車隊(duì)聯(lián)合，成立校區(qū) 修服務(wù)點(diǎn)，將 xx 的服務(wù)帶入高校，工作幫手網(wǎng)收集整理， 看更多文章請上工作幫手網(wǎng)并且定期在高校組織免費(fèi)義診 和保養(yǎng)檢查，在高校范圍內(nèi)樹立了良好的品牌形象，帶動了 高校市場的銷售。當(dāng)今的市場機(jī)遇轉(zhuǎn)瞬即逝，殘酷而激

4、烈的競爭無時(shí)不在，科學(xué)的市場預(yù)測成為了階段性銷售目標(biāo)制定的指導(dǎo)和依據(jù)。在市場淡季來臨之際，每一條銷售信息都如至寶，從某種程 度上來講，需求信息就是銷售額的代名詞。結(jié)合這個(gè)特點(diǎn)， 我們確定了人人收集、及時(shí)溝通、專人負(fù)責(zé)的制度，通過每天上班前的銷售晨會上銷售人員反饋的資料和信息，制定以 往同期銷售對比分析報(bào)表，確定下一步銷售任務(wù)的細(xì)化和具 體銷售方式、方法的制定，一有需求立即做反應(yīng)。同時(shí)和品 牌部相關(guān)部門保持密切溝通，積極組織車源。增加工作的計(jì)劃性，避免了工作的盲目性 ; 在注重銷售的絕對數(shù)量的同時(shí)，我們強(qiáng)化對市場占有率。我們把分公司在xx 市場的占有率作為銷售部門主要考核目標(biāo)。今年完成XX 任務(wù)

5、，順利完成 總部下達(dá)的全年銷售目標(biāo)。對于備件銷售，我們重點(diǎn)清理了因?yàn)闅v史原因積壓下來的部分滯銷件，最大限度減少分公司資金的積壓。由于今年 備件商務(wù)政策的變化，經(jīng)銷商的利潤空間進(jìn)一步縮小，對于 新的市場形勢，分公司領(lǐng)導(dǎo)多次與備件業(yè)務(wù)部門開專題會討 論，在積極開拓周邊的備件市場， 尤其是大客戶市場的同時(shí)， 結(jié)合新的商務(wù)政策，出臺了一系列備件促銷活動，取得了較 好的效果。備件銷售營業(yè)額 xx 萬元，在門市銷售受到市場 低價(jià)傾銷沖擊影響較大的情況下，利用售后服務(wù)帶動車間備 件銷售，不僅扭轉(zhuǎn)了不利局面，也帶動了車間的工時(shí)銷售。售后服務(wù)是窗口，是我們整車銷售的后盾和保障，今年分公司又迎來了自 96 年成立

6、以來的售后維修高峰。為此， 我們對售后服務(wù)部門，提出了更高的要求，在售后全員中， 展開了廣泛的服務(wù)意識宣傳活動，以及各班組之間的自查互 查工作 ; 建立了每周五由各部門經(jīng)理參加的的車間現(xiàn)場巡檢制度，對于售后維修現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)的問題，現(xiàn)場提出整改意見和 時(shí)間進(jìn)度表 ; 用戶進(jìn)站專人接待，接車、試車、交車等重要 環(huán)節(jié)強(qiáng)調(diào)語言行為規(guī)范 ; 在維修過程中，強(qiáng)調(diào)使用“三墊 罩”，規(guī)范行為和用語，做到尊重用戶和愛護(hù)車輛 ; 在車間推 行看板管理，接待和管理人員照片、姓名上墻，接受用戶監(jiān) 督。為了進(jìn)一步提高用戶滿意度，縮短用戶排隊(duì)等待時(shí)間， 從 6 月份起， 售后每晚延長服務(wù)時(shí)間至凌晨 1:00 ，售后俱樂 部提

7、供 24 小時(shí)全天候救援 ; 通過改善售后維修現(xiàn)場硬件、軟件環(huán)境，為客戶提供全面、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，從而提高了客戶的滿意度。全年售后維修接車xx 臺次，工時(shí)凈收入 xx 萬元。汽車 4s 店工作總結(jié)我是汽車 4s 店工作的技術(shù)員寫幾點(diǎn)我的工作總結(jié)范文，總結(jié)汽車 4s 店工作中我克服文化程度偏低的不利因素，以股不達(dá)目的不罷休的 牛勁 ，努力為自己 加油充電 。為 了購買一些有用的技術(shù)書籍，我常從自己的生活費(fèi)中擠出 些零錢，置書研技。先后自學(xué)了車輛構(gòu)造 、機(jī)械基礎(chǔ) 等技術(shù)理論，并把所學(xué)的知識應(yīng)用到生產(chǎn)實(shí)際中，不斷提高專業(yè)技能。有時(shí)，為了弄清楚某一個(gè)配件的來龍去脈，對照技術(shù)資料，徹夜琢磨研究，不搞明白，決

8、不撒手; 有時(shí)，在車間里做不完的事，就拿回家里弄，久而久之，我的家成了我的研究所 。工夫不負(fù)有心人，經(jīng)過刻苦鉆研，達(dá)到了業(yè)專技精，在幾次參加市或公司的技術(shù)競賽中，次次小露鋒芒，回回榜上有名。在成績面前，我沒有絲毫的自滿，我深知， 自己雖是一名外聘員工，但維修站卻給了我一個(gè)真正施展才 華的平臺，在鉆研專業(yè)技術(shù)的道路上，容不得半點(diǎn)虛假和懈 怠，要用自己的不懈努力，為企業(yè)不斷做出新貢獻(xiàn)。勇于攻堅(jiān)，破解修理難題。我用自己聰明才干和所學(xué)到的專業(yè)技能， 為用戶解決了一道道難題， 攻克了一個(gè)個(gè)難關(guān)， 成為讓大家信賴的 技術(shù)能手 。如今，凡是車間里一些技術(shù) 難題，只要有 X 師傅上手，都會迎刃而解。今年 X

9、月份，調(diào)度通知我有一臺車，強(qiáng)制降檔，走了幾家修理廠都沒有修好，要到我站來修。待修車一到，我馬上 帶上儀器與車主進(jìn)行試車，行駛中發(fā)現(xiàn)，時(shí)速到 X 碼時(shí)，四檔自動降為三檔，發(fā)動機(jī)嘈聲嚴(yán)重。車主說: 毛病已在三個(gè) 月前出現(xiàn)了，找了多家修理廠，就是找不到毛病，在維修 站修了三次，建議換變速箱，覺得費(fèi)用太高，所以來我站檢 修一下再做決定。我判斷 : 發(fā)動機(jī)動力不足，引起強(qiáng)制降檔故障的原因，極可能是三無催化堵塞引起的，車主說已經(jīng)在二站用短路法檢查過，沒發(fā)現(xiàn)有問題。試車回來，我再次 詳細(xì)檢查，還是確定為三元催化堵塞。車主半信半疑，我向 車主承諾，如果解決不好這個(gè)毛病，本站可不收任何費(fèi)用。拆解三元催化裝置后，

10、發(fā)現(xiàn)堵塞面積已經(jīng)達(dá)到 85 以上，更 換后，故障順利排除，不但解除了用戶煩惱，也為其節(jié)省了 大筆費(fèi)用。用戶滿意地說 : 困擾我三個(gè)月的故障，不到三個(gè)小時(shí)就搞定，你們維修站技術(shù)就是過硬。愛崗敬業(yè)，滿足用戶所需。 用戶就是上帝，必須讓我滿意 ，這是我的工作信條，不論何時(shí)何地，只要用戶一個(gè) 電話，我是隨叫隨到。去年國慶節(jié)，久未回家的我打算利用 假期和妻子、孩子回老家陪父母過節(jié)。那天，我正和妻子在 發(fā)廊理頭染發(fā)， 剛把油膏上了一半， 就接到修理站長的電話 :采油工藝研究所的一輛車在哈大公路上拋錨，急需救援。我 心里清楚，單位已經(jīng)放假，修理人員不足。強(qiáng)烈的責(zé)任心使 我顧不得染了一半的頭發(fā)，趕緊讓理發(fā)員用

11、一塊塑料膜把頭 包上，立刻動身去現(xiàn)場。妻子勸說 做完再去吧 ?我說 : 不行，用戶求援就是無聲的命令，車壞在公路上，人家不知道怎么著急哪 。當(dāng)客戶看到我這個(gè)樣子來救急時(shí)，感激之情，溢于言表。 把車輛故障排除后回到單位， 已經(jīng)晚上七點(diǎn)多了， 用戶堅(jiān)持要請我吃飯，被我婉言謝絕了，用戶說 : 你們站不 僅技術(shù)一流，而且服務(wù)到家， 。我就是這樣，想用戶之所 想，急用戶之所急，幫用戶之所需，一次次用自己的滿腔熱 情和實(shí)際行動，贏得了用戶的好評。傳業(yè)授技，為師帶徒育人。 一花開放不是春，百花盛開春滿園oxxx不僅自己技術(shù)過硬，還熱心帶徒，傾心育才， 徒弟，并在實(shí)踐中總結(jié)了一套 兩心 、三勤的學(xué)徒心法 ，為企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展，發(fā)揮自己的光和熱。我先后帶過XX 多名即對技能學(xué)習(xí)要專心、用心 ; 實(shí)際操作要 嘴勤、手勤和腿勤 。對自己