三級(jí)物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

1、、綜合服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)級(jí)別項(xiàng)目序號(hào)服務(wù)要求三級(jí)綜合服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)管理處設(shè)置管理人員要求日常管理與服務(wù)(1) 小區(qū)內(nèi)設(shè)置管理處。(2) 辦公場(chǎng)所整潔有序。(1) 物業(yè)管理企業(yè)持有有效證照,人員配備合 理,有管理人員、水、電、綠化等專業(yè)操作人員。 并按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定取得物業(yè)管理職業(yè)資格證書(shū)或者崗位證書(shū)，崗位責(zé)任制明確。(2) 管理服務(wù)人員統(tǒng)一著裝、佩戴標(biāo)志，服務(wù)主 動(dòng)、熱情，服務(wù)規(guī)范符合南平市物業(yè)管理行業(yè)規(guī) 范要求。(1) 與被服務(wù)對(duì)象簽訂規(guī)范得物業(yè)服務(wù)合同J雙方權(quán)利義務(wù)關(guān)系明確。(2) 承接項(xiàng)目時(shí)，對(duì)住宅小區(qū)共用部位。共用設(shè) 施設(shè)備進(jìn)行認(rèn)真查驗(yàn)，驗(yàn)收手續(xù)齊全。(3) 有完善得物業(yè)管理制度、作業(yè)流程及物業(yè)管 理

2、工作計(jì)劃及實(shí)施時(shí)間。建立財(cái)務(wù)制度，財(cái)務(wù)收 支符合國(guó)家相關(guān)規(guī)定。財(cái)務(wù)管理、業(yè)主資料、房屋檔案、設(shè)備檔案、收費(fèi)管理等檔案齊全。公示24小時(shí)服務(wù)電話。及時(shí)解答業(yè)主得咨 詢、處理業(yè)主投訴及受理維修等。業(yè)主咨詢、 投訴在一周內(nèi)予以答復(fù)處理 ；業(yè)主急修二小時(shí) 內(nèi)、其它報(bào)修按雙方約定時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)；有完整 得報(bào)修、維修記錄，并有回訪制度，滿意率達(dá)70% 以上。(5) 對(duì)小區(qū)內(nèi)服務(wù)收費(fèi)項(xiàng)目、服務(wù)內(nèi)容、收費(fèi)標(biāo) 準(zhǔn)均應(yīng)在管理處予以公布。(6) 每季度至少在管理處公布一次由業(yè)主分?jǐn)?得公共水電等費(fèi)用詳細(xì)測(cè)算情況；每年一次在 管理處公布涉及住戶共用設(shè)施沒(méi)備費(fèi)用分?jǐn)偳?況與其她物業(yè)管理代收代交費(fèi)用情況。(7) 按有關(guān)規(guī)定

3、或合同約定規(guī)范使用住房專項(xiàng) 維修資金。(8) 每年至少一次征詢業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)得意見(jiàn)，滿意率70%以上。(9) 每年開(kāi)展一次健康有益得社區(qū)文化活動(dòng)。二、公共區(qū)域清潔衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)級(jí)別項(xiàng)目序號(hào)內(nèi)容服務(wù)要求三級(jí)公共 區(qū)域 清潔 衛(wèi)生 保潔 服務(wù)1垃圾桶按幢設(shè)置垃圾桶，其它公共場(chǎng)所根據(jù)實(shí)際情況 合理設(shè)置果皮箱或垃圾桶，并實(shí)行垃圾袋裝。每 日清運(yùn)2次。2道路、綠地、明 溝、廣場(chǎng)每日清掃1次3停車場(chǎng)每日清掃1次4公共樓道每日清掃1次,每周至少拖洗1次5電梯廳每月清洗1次,每周至少拖洗1次6共用部位玻璃每半月至少清潔1次7室外標(biāo)識(shí)每半月至少清潔1次8宣傳欄每半月至少清潔1次9信報(bào)箱每半月至少清潔1次10路燈、樓道

4、燈每月至少清潔1次11共用雨、污管 道、污水管道、 化糞池共用雨、污管道每年疏通 1次；平時(shí)經(jīng)常檢查， 發(fā)現(xiàn)堵塞及時(shí)清掏；經(jīng)常檢查化糞池，每年請(qǐng)專 業(yè)公司清掏1次,發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)清掏，保持暢通。12二次供水水箱每年請(qǐng)專業(yè)公司清洗 2次,定時(shí)巡查，水質(zhì)符合 國(guó)家規(guī)定要求。13消毒火害建立消殺工作管理制度；適時(shí)投放消殺藥物；有 效控制鼠、蟑、蚊、蠅等害蟲(chóng)孳生。14保潔巡查進(jìn)行保潔巡查,樓道內(nèi)無(wú)亂懸持、亂貼亂畫(huà)、舌L 堆放,無(wú)明顯暴露垃圾、無(wú)衛(wèi)生死角等現(xiàn)象，保證小區(qū)內(nèi)干凈整潔。三、公共秩序維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)級(jí)別項(xiàng)目序號(hào)內(nèi)容服務(wù)要求三級(jí)公共 秩序 維護(hù) 標(biāo)準(zhǔn)1人員要求(1)專職安防人員，身體健康，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。對(duì)

5、小區(qū)日常護(hù)衛(wèi)事項(xiàng)做出正確反應(yīng)，能正確使用消防器材。2門(mén)崗門(mén)崗整潔，設(shè)專人24小時(shí)值勤。3車輛管理對(duì)進(jìn)出小區(qū)得車輛實(shí)施登記管理，引導(dǎo)車輛有序通行、停放。4外來(lái)人員管理對(duì)進(jìn)出小區(qū)得裝修、家政等勞務(wù)人員實(shí)行臨時(shí) 登記管理。5技防設(shè)施與救 助配有安全電子監(jiān)控系統(tǒng)、并實(shí)施24小時(shí)監(jiān)控并及時(shí)記錄，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題15分鐘內(nèi)有專人到現(xiàn)場(chǎng)處 理。6應(yīng)急管理對(duì)火災(zāi)、治安、公共衛(wèi)生等突發(fā)事件有應(yīng)急預(yù) 案,事發(fā)時(shí)及時(shí)告知相關(guān)業(yè)主并報(bào)告有關(guān)部門(mén)、 同時(shí)協(xié)助采取相應(yīng)措施。四、房屋公共部位管理標(biāo)準(zhǔn)級(jí)別三級(jí)序號(hào)內(nèi)容服務(wù)要求1房屋外觀房屋外觀完好、整潔，符合原設(shè)計(jì)要求。無(wú)任何違章裝 修、違章搭建，公共區(qū)域無(wú)亂張貼懸掛現(xiàn)象。2房屋結(jié)構(gòu)

6、按照住宅裝飾裝修管理有關(guān)規(guī)定與業(yè)主公約（業(yè)主臨時(shí)公約）要求，建立完善得小區(qū)裝飾裝修管理制度。裝修 前，依規(guī)定告知裝修人有關(guān)裝修得禁止行為與注意事 項(xiàng)。每周巡查一次裝修施工現(xiàn)場(chǎng)，并有記錄。發(fā)現(xiàn)影響房屋外觀、危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改共用管線等損害公 共利益現(xiàn)象得，及時(shí)勸阻并報(bào)告業(yè)主大會(huì)與有關(guān)行政主 管部門(mén)。3房屋維修根據(jù)房屋實(shí)際使用年限，屬于大、中修范圍得，每年至少 一次編制維修計(jì)劃與住房專項(xiàng)維修資金使用計(jì)劃 ，向業(yè) 主大會(huì)提出報(bào)告與建議，根據(jù)業(yè)主大會(huì)得決定，組織維 修。4公共部位 管理每半年編制一次房屋等共用部位日常管理與維修養(yǎng)護(hù) 計(jì)劃，每日至少巡查一次小區(qū)房屋單元門(mén)、樓梯通道以 及其她共用部位得

7、門(mén)窗、玻璃、消防器材及小區(qū)得表井 蓋、雨水井、花、草、樹(shù)木等做好巡查記錄，有損壞得一周內(nèi)恢復(fù)正常。并及時(shí)維修養(yǎng)護(hù)，維修率達(dá)70%X上，巡查、維修記錄與保養(yǎng)記錄齊全。項(xiàng)目房屋 公共 部位 管理 標(biāo)準(zhǔn)五、公共設(shè)施設(shè)備運(yùn)行、維修養(yǎng)護(hù)及公共區(qū)域綠化日常養(yǎng)護(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)級(jí)別三級(jí)序號(hào)內(nèi)容服務(wù)要求1養(yǎng)護(hù)制度共用設(shè)施設(shè)備運(yùn)行維修養(yǎng)護(hù)制度健全,每年一次編制共用設(shè)施設(shè)備運(yùn)行維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃，并建立共用設(shè)施設(shè)備檔案，共用設(shè)施設(shè)備運(yùn)行、檢 查、維修、保養(yǎng)記錄齊全。2運(yùn)行情況設(shè)施設(shè)備運(yùn)行正常，維護(hù)良好；設(shè)施設(shè)備標(biāo)志齊 全、規(guī)范，容易危及人身安全得設(shè)施設(shè)備有明顯 警示標(biāo)志與防范措施3共用設(shè)施設(shè)備 維修每周至少三次對(duì)共用設(shè)施設(shè)備組

8、織巡查，做好巡查記錄；需要維修，屬于小修范圍得，一周內(nèi) 組織修理；屬于大、中修范圍或者需要更新改造 得，及時(shí)編制維修、更新改造計(jì)劃與住房專項(xiàng)維 修資金使用計(jì)劃，向業(yè)主大會(huì)提出報(bào)告與建議 ， 根據(jù)業(yè)主大會(huì)得決定，及時(shí)組織維修或者更新 改造。4電梯、設(shè)備房、 消防設(shè)備管理載人電梯24小時(shí)正常運(yùn)行，經(jīng)常對(duì)電梯實(shí)行巡 查，發(fā)生故障應(yīng)立即維修。設(shè)備房保持整潔、通 風(fēng)，無(wú)跑、冒、滴、漏與鼠害現(xiàn)象。消防設(shè)施設(shè) 備完好，可隨時(shí)啟用，消防通道暢通。5照明設(shè)備、雨水 井管理每周至少三次檢查路燈、樓道燈等，完好率不低 于85%，并按規(guī)疋時(shí)間疋時(shí)開(kāi)關(guān)。經(jīng)常檢查雨水 井、化糞井，根據(jù)需要定期清理疏通，保持通暢， 無(wú)堵塞外溢。6水、電接到相關(guān)部門(mén)停水、停電通知；按規(guī)定時(shí)間在小 區(qū)醒目處提前通知業(yè)主。1有專人實(shí)施綠化養(yǎng)護(hù)管