公關(guān)禮儀培訓(xùn)

1、公關(guān)禮儀培訓(xùn)一、課程目錄1、公關(guān)禮儀1 ）著裝禮儀2 ）體態(tài)禮儀3）待人接物禮儀4）公共場合禮儀5）電話禮儀2、禮儀小姐1）禮儀小姐的基本動作2）基礎(chǔ)護(hù)膚和化妝二、課程簡介【培訓(xùn)目的】公關(guān)部是每一個組織對外交流的橋梁，這個活動就恰恰把所有的橋梁聚在一起，既可以 通過溝通交流樹立企業(yè)的形象，加強(qiáng)與同行業(yè)的聯(lián)系，也可以資源平臺化，讓有需要的組織 進(jìn)一步深造，對以后的工作與交流打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)?！九嘤?xùn)講師】中國禮儀培訓(xùn)網(wǎng)資深講師一一晏一丹【詳情請關(guān)注】三、培訓(xùn)流程環(huán)節(jié)一：公關(guān)禮儀1. 培訓(xùn)方引言2. 培訓(xùn)講師禮儀講解并由真人示范（15mins ）3. 公關(guān)禮儀場景模擬，由與會成員親身實(shí)踐（15mins

2、 ）模擬場景：打電話約定見面時(shí)間地點(diǎn)一到達(dá)約定地點(diǎn)后相互見面一自我介紹（名片）一行進(jìn) 過程中談話一到達(dá)辦公室一介紹相互認(rèn)識環(huán)節(jié)二：接待禮儀1. 培訓(xùn)方引言2. 禮儀綜述（5mins ），內(nèi)容：禮儀的重要性、禮儀小姐形象3. 禮儀小姐基本技能講解，禮儀小姐風(fēng)采展示（20mins ），內(nèi)容：各種姿態(tài)、頒獎、簽到4. 基礎(chǔ)護(hù)膚和化妝技巧（5mins ），內(nèi)容：現(xiàn)場找模特進(jìn)行基礎(chǔ)護(hù)膚和化妝示范休 息會場中播放輕松的音樂，與會人員可互相交流、休息四、培訓(xùn)資料一、公關(guān)禮儀（一）、著裝禮儀著職業(yè)裝的原則1、面料：面料一般公認(rèn)為純毛、純麻、純棉、純絲和純皮為佳，但員工也不能穿皮短裙上 班；2、要注意“三色原則

3、”，即全身的服飾搭配不能超出三種色調(diào)，而且最好還有一種是屬于 無彩色系（黑、白或灰）。3、款式更有一個眾所周知的“ TPO”原則，即以時(shí)間、地點(diǎn)、場合為轉(zhuǎn)移。（1）女性著裝要求1、著裝以保守為宜、裝扮干練。2、套裙為宜，短袖、長袖不拘，無袖露肩則不宜。裙子不宜過短，恰至膝部或膝上部。3、性感暴露，緊身服飾和長曳至地的拖沓衣裙都應(yīng)當(dāng)避免 女性配飾：襪子：襪子的款色以淺淡風(fēng)格的最好。絲襪一定要高于裙子下擺，無論是站著還是坐都不能露出大腿來。絲襪和鞋子的顏色一定要相稱，即要淺于鞋子的顏色。鞋子和手提包：顏色應(yīng)該調(diào)和，黑色的手提包和鞋子是最好搭配的飾品。首飾：不應(yīng)該同時(shí)配戴太多的東西，通常全身飾物不宜

4、超過3件?；瘖y：女性化妝的原則是要注意調(diào)和。不要在公眾場合化妝應(yīng)該去盥洗室補(bǔ)妝。不要在男士面前化妝不要輕易借用他人的化妝品慎用濃香型的化妝品（2）男士著裝要求男士上班應(yīng)著裝正式，應(yīng)著西裝，打領(lǐng)帶，穿皮鞋；夏天可不穿西裝外套。如有正式活 動，一定要著西裝外套。穿著西裝還要注意與鞋襪的整體搭配。男士穿西裝應(yīng)注意的問題1、去掉袖口的標(biāo)簽。2、建議選用經(jīng)典的兩粒扣的西裝為宜，因?yàn)檫@是經(jīng)過時(shí)間考驗(yàn)的，永遠(yuǎn)時(shí)尚。3、領(lǐng)帶打好后的長度最重要，其下端在皮帶下 1 1.5厘米處。正式場合，穿雙排扣西 裝上衣，扣子應(yīng)當(dāng)永遠(yuǎn)扣著。穿 2顆扣的單排扣西裝上衣，上邊那顆扣子應(yīng)當(dāng)扣上，下邊那 顆扣永遠(yuǎn)都是解開的或上下2顆

5、扣都解開，如3顆扣的單排西裝上衣，扣中間一個扣。領(lǐng)帶的質(zhì)地以真絲為最佳，可是打條紋領(lǐng)帶或格子領(lǐng)帶的話，就不應(yīng)該穿條紋西裝、條 紋襯衫或格子西裝、格子襯衫。建議采用傳統(tǒng)型的領(lǐng)帶，比如條紋、格子。4、在室外行走，可以不用領(lǐng)帶夾。但在正式場合，例如進(jìn)餐，領(lǐng)帶夾還是要用的。領(lǐng)帶夾僅用于固定領(lǐng)帶，并無裝飾作用。它的正確位置，在6顆扣襯衫從下朝上數(shù)第4顆扣的 地方。最好不要把領(lǐng)帶夾的位置太往上，特別是有意暴露在他人的視野之內(nèi)，因?yàn)樗鼪]有裝 飾作用。4、襯衫一定要注意合身，不要穿一件肩過寬或領(lǐng)口過緊的。襯衫的領(lǐng)子應(yīng)高于西裝衣領(lǐng)約1.5厘米左右，袖子應(yīng)在西裝上衣袖口之外，露出1.5厘米，這樣做主要是為了西裝的

6、整潔。5、要使西裝顯得挺括、合身，上衣里面除去襯衫和西裝背心外，不應(yīng)再穿其他東西。 若是太冷，可以穿一件羊毛衫，色彩宜素，圖案不要太搶眼。最好是雞心領(lǐng)套頭衫，即便于 打領(lǐng)帶，又顯得協(xié)調(diào)。西裝上衣外面的口袋原則上不可以裝東西，鋼筆、錢包之類最好放在 上衣內(nèi)側(cè)的口袋或是公文包里。上衣外面左側(cè)胸袋僅能置放裝飾手帕。6、男士穿西裝，切忌穿白色襪子，因?yàn)楫?dāng)你舉手投足之間，會閃過一道白光，讓人難 以接受。因此穿深色西裝時(shí)，一定要記得穿深色的襪子。白色襪子適合于運(yùn)動時(shí)。7、在正式場合通常應(yīng)當(dāng)穿套裝，即同質(zhì)、同色、款式相同的西裝。（二）、體態(tài)禮儀：（1）請記得微笑和使用禮貌用語微笑是人與人之間的潤滑齊劑，要讓

7、別人感覺你的平易近人，要記得微笑。微笑能賦予 別人好感，增加友善和溝通，體現(xiàn)熱情、修養(yǎng)和魅力，幫助建立信任和尊重。同樣的，如果你希望別人欽慕你的風(fēng)范，渴望與你交往，只要在日常生活中，將“請”“謝謝” “對不起”掛在嘴邊，你就可以逐漸建立起“高大”的形象，以及你的號召力。（2）站姿俗話說“站如松”。正確站姿是抬頭、目視前方，挺胸直腰、肩平、雙臂自然下垂收 腹、雙腿兩腳分開，比肩略窄，將雙手合起，放在腹前或背后。千萬不要一站三道拐。（3）坐姿“坐如鐘“，入坐時(shí)要輕，至少要坐滿椅子的2/3，后背輕靠椅背，雙膝自然并攏（男 性可略分開）。身體稍向前傾，則表示尊重和謙虛。如長時(shí)間端正坐，可雙腿交叉重疊，

8、但 要注意將上面的腿向回收，腳尖向下。女性入座前應(yīng)先將裙擺向前收攏，兩腿并攏，雙腿同 時(shí)向左或向左放，兩手疊放于左右腿上，給人一種“坐如芍藥”的美感。（4）行走“行如風(fēng)”，是微風(fēng)，而不是狂風(fēng)。在工作區(qū)域行走時(shí)，不切奔跑，有急事可以小碎步 或加大步伐。（5）蹲姿如果你在拾取低處的物件時(shí)，應(yīng)保持大方、端正的蹲姿。優(yōu)雅蹲姿的基本要領(lǐng)是：一腳 在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳全著地，小腿基本垂直于地面；后跟提起，腳掌著地， 臀部向下。（6）有傷大雅的小事情象打呵欠、哼小調(diào)、掏鼻孔、哆嗦腳等小動作，看似不大，但這恰恰是疲勞松馳的證據(jù)，必須克服。在工作時(shí)，我們要保持神采奕奕的精神面貌。（三）、待人接物禮儀

9、：（1）、禮賓次序禮賓次序的規(guī)則有多種，如姓氏筆劃為序，先來后到為序等等，日常交往中常用的還有 上級為尊，長者為尊、客人為尊，女士為尊等慣例。至于一位年長的男下級和一位年輕的女 上司二者到底誰為尊，則要看在特定的場合到底是哪種關(guān)系占主導(dǎo)地位了。（2）、介紹介紹是社交禮節(jié)的重要環(huán)節(jié)。介紹通常是把男士介紹給女士，年輕者介紹給年長者，位卑者介紹給位尊者，主人介紹 給客人，未婚者介紹給已婚者。當(dāng)然介紹前首先要了解被介紹的雙方是否有結(jié)識的愿望。當(dāng)被介紹者擁有許多身份時(shí)，只需介紹跟當(dāng)下場合相關(guān)的身份即可。在介紹時(shí)，我們可以提供一些有利于他們更快認(rèn)識的信息，比如兩位都是江西人，你就可以把老鄉(xiāng)關(guān)系突出， 以便

10、他們能盡快找到共同話題。（3）、稱呼一般稱男士為先生，稱女性為小姐、夫人及女士，即為稱呼國際慣例，但假如一位名字 叫王霞的女經(jīng)理，稱她為經(jīng)理、女士、可能都不錯，但在不同的場合，總有一個她最樂于接 受，他人也可能認(rèn)為的最佳稱呼，如果你能善用這個稱呼，可能會事半功倍。（4）、自我介紹通常我們把自己的姓名、供職單位或部門、職務(wù)或職能范圍稱之為自我介紹三要素。（5）、點(diǎn)頭禮微微地點(diǎn)頭，以對人表示禮貌。適用于比較隨便的場合，如，在路上行走，或是在公共場所與熟人相遇，無須駐足長談時(shí)，可行點(diǎn)頭禮。還可以隨之說些問候話。與相識者在同一場合多次見面，只點(diǎn)頭致意即可。對一面之交的朋友或不相識者在社交 場合均可點(diǎn)頭

11、或微笑致意。（6）、鞠躬禮行禮前要目視對方，行禮時(shí)要雙腿并擾，男士雙手放在身側(cè)，女士雙手合起放在體前，以腰為軸向前俯身。通常遇到客人、上司表示敬意或感謝時(shí)，可行 15度禮，即目視腳前1.5 米處；而客人訪問乍到時(shí)表示尊敬可行 30度禮，即目視腳前1米處。但是90度鞠躬禮切不 可隨便用，因?yàn)樗糜谝恍┨囟ǖ膱龊?，像懺悔、追悼等。不過到了日本，行 90度的鞠躬 禮則是非常正常的。（7）、握手的順序握手的順序即誰先伸出手，在某些情況下我們先伸手是合禮儀的，在另外一些情況下先 伸手又是失禮的。1、通常男士要等女士先伸手后再握，否則會出現(xiàn)讓男士很尷尬的局面。如女士不伸 手，無握手之意，男士點(diǎn)頭鞠躬致意即

12、可，在此情況下不可主動去握住女士的手；2、年輕者一般要等年長者先伸出手；主人有向客人先伸手的義務(wù)，無論客人是男是 女，女士作為主人，應(yīng)該先伸出手；男士也可先伸出手，以示歡迎。3、下級要等上級先伸出手再趨前握一握。但如果主賓關(guān)系，做主人的盡管是下級也應(yīng) 先向上級伸出手表示歡迎。4、而至身份相當(dāng)者，則以先伸手者為有禮。（8）、握手的禁忌1、貿(mào)然伸手。遇到上級、長者、貴賓、女士時(shí)，自己先伸出手是失禮的。2、目光游移，握手時(shí)精神不集中，四處顧盼，心不在焉，是無禮的。3、長時(shí)間不放手。周圍的人很多，而你只顧與一人握手，忽視或冷淡別人，或者影響 對方抽出手來與別人相握，也是失禮的。特別是男士握著女士的手時(shí)

13、，如果長時(shí)間不放手， 證明你是“愛不釋手”，會讓女士很難為情。4、交叉握手。當(dāng)兩人正握手時(shí)，跑上去與正握手的人相握，是失禮的。5、敷衍了事，握手漫不經(jīng)心地應(yīng)酬對方。比如握著對手兩個手指頭，這是種不禮貌的 行為。6、該先伸手時(shí)不伸手。上級遇到下級，年長者遇到年輕者，女士遇到男士，在需要握 手致意的場合，前者不主動先伸出手。7、出手時(shí)慢慢騰騰。對方伸出手后，我們自己出手時(shí)應(yīng)快，不應(yīng)慢慢騰騰，更不能置 之不理，否則為雙重失禮。8、握手后用手帕擦手。順便說一句，美國人一般只同那些不常見的朋友握手，而常見 的熱朋卻不握手。9、假如你的手不方便握手時(shí)，比如手出汗、手太涼、手太臟等，一定要事先悄悄處理 一下

14、，給對手留下一個好印象。10、握手時(shí)不宜用力搖晃，更不能盡全力，否則就成了較手力的比賽了。(9) 、名片的使用方法交換名片時(shí)也應(yīng)注意禮節(jié)。1、名片的準(zhǔn)備名片不要和錢包、筆記本等放在一起，原則上應(yīng)該使用名片夾名片可放在上衣口袋(但不可放在褲兜里)要保持名片或名片夾的清潔、平整2、接受名片必須起身接受名片應(yīng)用雙手接收接收的名片不要在上面作標(biāo)記或?qū)懽纸邮盏拿豢蓙砘財(cái)[弄接收名片時(shí)，要認(rèn)真地看一遍或念一遍，特別是碰以生字、難字，一定要向?qū)Ψ秸埥? 以免鬧笑話不要將對方的名片遺忘在座位上，或存放時(shí)不注意落在地上3、遞名片遞名片的次序是由下級或訪問方先遞名片，如是介紹時(shí)，應(yīng)由先被介紹方遞名片遞名片時(shí)，應(yīng)

15、說些“請多關(guān)照”、“請多指教”之類的寒喧語互換名片時(shí)，應(yīng)用右手拿著自己的名片，用左手接對方的名片后，用雙手托住互換名片時(shí)，也要看一遍對方職務(wù)、姓名等在會議室如遇到多數(shù)人相互交換名片時(shí)，可按對方座次排列名片會談中，應(yīng)稱呼對方的職務(wù)、職稱。無職務(wù)、職稱時(shí)，稱小姐、先生等，而盡量不使用“你”字，或直呼其名（10）、引路遵循兩個原則：一是以右為尊，二是把安全留給客人1、在為客人引導(dǎo)時(shí)，應(yīng)走在客人的左前方 2至3步前，讓客人走在路中間。要與客人 保持步伐一致。適當(dāng)做些介紹。2、在樓梯間引路時(shí)，讓客人走在右側(cè)，引路人走在左側(cè)，拐彎或有樓梯臺階的地方應(yīng) 使用手勢，提醒客人這邊請或注意樓梯。（11 ）、開門向

16、外開門時(shí)，先敲門，打開門后把住門把手，站在門旁，對客人說“請進(jìn)”并施禮。進(jìn) 入房間后，用右手將門輕輕關(guān)上，請客人入坐。向內(nèi)開門時(shí)，敲門后，自己先進(jìn)入房間，側(cè) 身，把住門把手，對客戶說“請進(jìn)”并施禮。輕輕關(guān)上門后，請客人入坐。預(yù)約客人來訪時(shí)，應(yīng)提前作的接待的準(zhǔn)備工作，提前幾分鐘在約定地點(diǎn)等候，客人來到 時(shí)應(yīng)主動迎上去表示歡迎之情，初次見面的還應(yīng)主動作自我介紹，并行領(lǐng)客人至接待處，安 置好客人后，奉上茶水或飲料，再進(jìn)入正式的會談。臨時(shí)來訪的客人造訪時(shí)，也應(yīng)以禮相待。若確實(shí)因工作太忙抽不開身時(shí)，應(yīng)大方地向客 人說明原因，表示歉意，主動地與客人另約時(shí)間，千萬不可吞吞吐吐或頻頻看表來表示送客 的心情。（

17、12 ）、善待客人的同伴來客有同伴時(shí)，應(yīng)請同伴在合適的地方等待，要注意別對同行者失禮。（13）、奉茶客人就座后應(yīng)快速上茶，上茶時(shí)要注意不要把有缺口和裂縫的茶碗拿出來使用，使用一 次性杯具最好。茶水溫度七十度，太燙和太涼的茶水都起不到招待的作用，只會引起來客的 不快，茶水合適的溫度為七十度，濃淡適中。俗話說：“茶滿七分，酒滿杯”，因此給客人倒茶時(shí)只要七分滿就行了同樣的，來客中應(yīng)從身分高的開始沏，如不明身人份，貝U應(yīng)從上席者處開始沏，在客人 處還未沏完時(shí)，不要給本公司的人沏。(14 )、送客送客時(shí)應(yīng)主動為客人開門，待客人走出后，你再隨后出來。我們可在適當(dāng)?shù)牡攸c(diǎn)與客人 握別，如電梯口，大門口，停車場

18、或公共交通停車點(diǎn)等，按公司規(guī)定，一定要送客人到公司 門口。若是遠(yuǎn)道而來的貴賓，我們應(yīng)送客至車站，機(jī)場，輪船碼頭。送客人要在客人消失在 視線時(shí)，才打道回府，否則會很失禮。(四)、公共場合禮儀(1) 電梯電梯沒有其他人的情況下，在客人之前進(jìn)入電梯，按住開的按紐，此時(shí)請客人再進(jìn)入電 梯。如到大廳時(shí)，按住開的按紐，請客人先下，電梯內(nèi)有人時(shí)，無論上下都應(yīng)客人、上司優(yōu) 先。電梯內(nèi)，先上電梯的人應(yīng)靠后面站，以免妨礙他人乘電梯，電梯內(nèi)不可大聲喧嘩或嬉笑 吵鬧。電梯內(nèi)已有很多人時(shí)，后進(jìn)的人應(yīng)面向電梯門站立。(2) 樓梯上在樓梯上，原則上都有應(yīng)盡量靠右邊排成一列行走，讓出左邊讓急于上下的人通過。無 論上下，都應(yīng)是

19、位卑者走在下方一階，以防意外。走廊里通常兩人并排走路，右為尊；三人并排走路，中為尊，四人不能并排走路，而應(yīng)排成豎 行。(3)乘車乘汽車時(shí)，通常是遵循右為上，左為下，后為上，前為下的原則，故一般情況下，司機(jī) 后排右側(cè)是上賓席。但若主人親自駕車，則副駕駛位置為上賓席。另外，如果上賓首先上 車，那他所坐的位置即是上賓席，不必勞駕移位，除非他坐在了駕駛座上。上車時(shí)優(yōu)美的姿勢是扶著門，把身體放低，輕輕移進(jìn)車子。錯誤的上車姿勢是低著 頭，拱著背，鉆進(jìn)車?yán)铩Ｏ萝嚂r(shí)優(yōu)美的姿勢是先伸出一只腳站穩(wěn)后，讓身體徐徐升起。錯誤的姿勢是伸出頭來， 十分艱難地把身體鉆出來 。（4 ）工作拜訪拜訪他人前應(yīng)先通知對方，并約定好

20、會面時(shí)間，應(yīng)盡量避免突然造訪，因急事來不及事 先通知對方的，見到對方時(shí)，應(yīng)首先道歉，說明原因，并請求諒解。約好拜訪時(shí)間，不要早到或遲到，因臨時(shí)事故不能如約而致的，要盡快通知對方，并 致歉。訪談時(shí)應(yīng)提高效率，閑話少聊，以避免過多地打擾對方。記住對方的名字每個人都很重視自己的名字，所以你應(yīng)努力，盡可能多地記住你周圍人的名字，而且要 準(zhǔn)確，不僅是發(fā)音，還有寫法。其實(shí)，只要你發(fā)自內(nèi)心地記，你就不難做到這一點(diǎn)。（五）電話禮儀1、接電話的四個基本原則電話鈴響在3聲之內(nèi)接起：“您好！生涯事業(yè)，* （姓名）”電話機(jī)旁準(zhǔn)備好紙筆進(jìn)行記錄確認(rèn)記錄下的時(shí)間、地點(diǎn)、對象和事件等重要事項(xiàng)2、接聽電話的注意事項(xiàng)1）認(rèn)真做

21、好記錄2）使用禮貌語言3）講電話時(shí)要簡潔、明了4）注意聽取時(shí)間、地點(diǎn)、事由和數(shù)字等重要詞語5）電話中應(yīng)避免使用對方不能理解的專業(yè)術(shù)語或簡略語6）注意講話語速不宜過快7）打錯電話要有禮貌地回答，讓對方重新確認(rèn)電話號碼3、撥打電話的注意事項(xiàng)1）要考慮打電話的時(shí)間（對方此時(shí)是否有時(shí)間或方便）2）注意確認(rèn)對方的電話號碼、單位、姓名，以避免打錯電話3）準(zhǔn)備好所需要用到的資料、文件等4）講話的內(nèi)容要有次序，簡潔、明了5）注意通話時(shí)間，不宜過長6 ）要使用禮貌語言7）外界的雜音或私語不能傳入電話內(nèi)8）避免私人電話4、電話打錯自己打錯了，要主動道歉，別人打錯了，也要有耐心解釋或轉(zhuǎn)接。5、誰先掛電話應(yīng)該是打電話

22、的一方或長輩、上級、女士。如果在通話過程中發(fā)生斷線、中繼等情 況，也應(yīng)由打電話方重新?lián)艽颉?、見面不見一個樣目前的電話通常還是只聞其聲不見其人，但切不能因互不見面而對自己過于放松，而 應(yīng)該照樣端正姿勢，保持微笑，并使作自然語調(diào)。8、手機(jī)的使用手機(jī)應(yīng)妥善保管和使用，若干場合是該自覺關(guān)機(jī)的，比如在上司召見和開會時(shí)補(bǔ)充：問候問候寒喧的方式主要有兩種：一種是言語招呼，如熟人見面時(shí)說：您好！另一種是非言 語招呼，如見面時(shí)注目微笑，點(diǎn)頭鞠躬，舉手示意等。問候不能千篇一律，而應(yīng)該根據(jù)不同場合地一概問候“您吃了嗎”已經(jīng)成為歷史，這應(yīng) 是眾所周知的事實(shí)。二、禮儀小姐禮儀小姐是活動中的服務(wù)者也是所在單位的形象代表

23、。其主要工作包括迎賓、引領(lǐng)、招 呼嘉賓等。執(zhí)行任務(wù)中的禮儀小姐要化上淡妝，梳好整齊的發(fā)髻，穿上統(tǒng)一的禮儀服裝，注意形 象、肢體語言的優(yōu)雅，談吐大方得體。一、禮儀小姐的基本動作1、站姿：雙腳呈“丁”字形，膝和腳后跟緊靠，以其中一只腳為重心。上半身 持直立，下巴往內(nèi)放，肩膀要平，腹部要收；眼睛平視，面帶笑容；雙臂自然下垂，右手輕 握左手疊放于腹前。（練習(xí)站姿時(shí)，穿上高跟鞋，頭頂一本書，小腿夾緊一紙片，使身體有向上提升的感覺）?2、坐姿：用手把裙子向前攏一下，慢慢坐下，雙腳自然靠攏斜靠在椅子下方。注意只坐椅子的前三分之二的位置，并且腰挺直，不能靠在椅背上。?3、走姿：抬頭挺胸、穩(wěn)健輕盈，保持節(jié)奏。（

24、短距離行走手保持握住的狀態(tài)，而長距離行走，則雙手自然擺動，但注意擺動幅 度不可過大。45度角4、請姿：一手自然放于腹前，另一只手有弧度的彎曲伸出，手掌斜向上，與身體成 的請姿，頭稍微傾斜示意。5、微笑：嘴角微翹，微微露出6-8顆牙齒。眼睛要有神，微笑要坦然，發(fā)自內(nèi)心。6、迎賓：以標(biāo)準(zhǔn)站姿站好，有賓客時(shí)，擺出請姿，面帶微笑，說“里邊請”或其他禮貌用語。7、問候：上半身向前傾斜，頭要抬起，腰同時(shí)要挺直。用禮貌語問候賓客。8、引領(lǐng)：擺出請姿，走在賓客左前方或右前方（國際慣例是以右為尊，但具體操作視乎當(dāng)時(shí)環(huán)境而定）約0.5-1米的距離，眼睛要看著賓客，面帶微笑，說“這邊請” 不時(shí)回頭看一下賓客，并對路

25、面情況作出提醒，例如“請小心臺階”，將賓客引 到指定位置，說“請就坐”。9、簽到：負(fù)責(zé)簽到時(shí)也要一直保持笑容，一定要用禮貌用語：“請”，“謝謝”。當(dāng)要讓嘉賓簽到時(shí)要說：“請簽到或請?jiān)谶@里簽到”簽完后要說：“謝謝，里面請”說話時(shí)要有目光接觸，微微彎一點(diǎn)腰，眼要看著 對方。（遞筆時(shí)要注意：一定要事先把筆蓋打開，筆尖向自己，雙手握筆。接回是也一樣 要雙手接回，筆尖要面向自己。）10、倒茶：左手平放，用布托住茶壺底部，右手抓住壺柄，走到嘉賓位置時(shí)停頓。左手放下布，輕輕拿起杯蓋，放于桌上，再把杯子挪近布邊，以免倒茶時(shí)弄濕 桌面。右手倒茶，左手輕輕扶住壺蓋，以防滑落。茶水倒6-7分滿即可。左手再把杯蓋蓋好

26、，輕輕把杯放下。11、遞話筒：要雙手把話筒遞給嘉賓，方向要是利于嘉賓接的。遞話筒前要注意事先要把話筒打開，檢查有沒有冋題才遞出去。12、 戴花：要用到禮貌用語如：“不好意思” “可以嗎？”“謝謝”。先要征求到對方的同意先，這時(shí)可以說：“不好意思可以為您帶花嗎？ ”。注意戴花時(shí)要小心不要把嘉賓的衣服弄壞，特別是西裝。戴完之后要說：“謝謝您，里面請”。（頒獎：）13. 證書：左手托住證書左下方，右手輕扶證書右上方，證書正面面向觀眾，離身體約2個拳頭的距離，身體向觀眾方向微側(cè)行走，用余光注意頒獎嘉賓的位置，走到頒獎 嘉賓面前停頓，雙手遞給頒獎嘉賓。14、獎杯：左手放平，托住獎杯底部，右手輕輕握住獎杯

27、的杯身，離身體約2個拳頭的距離。身體向觀眾方向微側(cè)行走，走到頒獎嘉賓面前停頓，雙手遞給頒獎嘉賓。15、托盤：當(dāng)證書或獎牌、獎杯多的時(shí)候，需要用到托盤。證書、獎杯、獎牌需要有秩序的擺放整齊，雙手托住托盤底部，拇指伸出來握住托盤兩側(cè)，放于胸前2個拳頭的距離。向前進(jìn)方向行走，走到嘉賓面前停頓，身體向前呈問候的姿勢，雙手稍微向前，眼神與嘉賓有交流，示意嘉賓頒獎。要跟在嘉賓左方或右方約一步距離，直到托盤的東西頒完才能返回。一般2人一組，一前一后（具體人數(shù)按照當(dāng)時(shí)情況而定），前面的托盤（有托盤的情況下），負(fù)責(zé)托獎狀，獎杯等；后面的負(fù)責(zé)把獎狀，獎杯送到頒獎人手里。注意：過程中，不要擋到頒獎嘉賓和獲獎?wù)?，合照時(shí)要回避。細(xì)節(jié)性補(bǔ)充：規(guī)范三到-眼到：目中有人主動迎上前幫助；不需要你的時(shí)候主動退下；近距離時(shí)眼神交流，3-5m看上半身；不能上下打量，不斜視口到：規(guī)范語言，專業(yè)用語，普通話；講話要口齒清楚，因人而異意到：表情到位，不要過分嚴(yán)肅或過分熱情自然，注意互動電梯出入如有人駕駛的電梯，公關(guān)禮儀人員后進(jìn)后出如無人駕駛的電梯，公關(guān)禮儀人員先進(jìn)后出突發(fā)情況及應(yīng)變1、 樓梯太窄（如禮堂），以防上下樓梯時(shí)跌倒。安排2禮儀小姐，一人站臺上，