實(shí)施中的管理與探究

1、管理學(xué) 簡(jiǎn)簡(jiǎn)德克爾德克爾(Jan Decker)(Jan Decker)是合約銷(xiāo)售經(jīng)理，她正在檢查上是合約銷(xiāo)售經(jīng)理，她正在檢查上 一個(gè)季度銷(xiāo)售報(bào)告，為對(duì)她手下一個(gè)季度銷(xiāo)售報(bào)告，為對(duì)她手下3 3個(gè)員工進(jìn)行績(jī)效檢查做準(zhǔn)個(gè)員工進(jìn)行績(jī)效檢查做準(zhǔn) 備。她特別地注意到備。她特別地注意到Kim WongKim Wong的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，為此，簡(jiǎn)打電話(huà)的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，為此，簡(jiǎn)打電話(huà) 給給KimKim請(qǐng)他到她的辦公室。請(qǐng)他到她的辦公室。 “KimKim，我剛看過(guò)上個(gè)季度你的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)數(shù)字。我想我們，我剛看過(guò)上個(gè)季度你的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)數(shù)字。我想我們 已經(jīng)就一個(gè)季度已經(jīng)就一個(gè)季度6 6份主要合約份主要合約(1 000(1 000個(gè)或

2、者更多的入住客房個(gè)或者更多的入住客房) ) 的目標(biāo)達(dá)成一致意見(jiàn)。數(shù)據(jù)顯示你僅僅預(yù)訂出的目標(biāo)達(dá)成一致意見(jiàn)。數(shù)據(jù)顯示你僅僅預(yù)訂出4 4份合約。為份合約。為 什么會(huì)這樣呢什么會(huì)這樣呢? ?” “我不明白這個(gè)問(wèn)題，我不明白這個(gè)問(wèn)題，”KimKim回答道，回答道，“6 6份合約是我們的份合約是我們的 目標(biāo)，一個(gè)目標(biāo)而已。它只是需要我們努力去完成的目標(biāo)。目標(biāo)，一個(gè)目標(biāo)而已。它只是需要我們努力去完成的目標(biāo)。” 管理學(xué) 雖然明顯感到不高興，但簡(jiǎn)還是努力控制自己的沮喪雖然明顯感到不高興，但簡(jiǎn)還是努力控制自己的沮喪 情緒：情緒： “KimKim，6 6份合約是我們的目標(biāo)沒(méi)錯(cuò)，但它不是份合約是我們的目標(biāo)沒(méi)錯(cuò)，但它不

3、是天天 國(guó)的餡餅國(guó)的餡餅(pie-in-the-sky)(pie-in-the-sky)般的虛幻數(shù)字。它是我們計(jì)算般的虛幻數(shù)字。它是我們計(jì)算 出來(lái)的最低預(yù)訂額。你有責(zé)任完成更多的合約。特德出來(lái)的最低預(yù)訂額。你有責(zé)任完成更多的合約。特德 (Ted)(Ted) 和唐和唐(Dawn)(Dawn)已經(jīng)完成較小的合約，但是，你知道我們只有依已經(jīng)完成較小的合約，但是，你知道我們只有依 靠大合約才能提高我們的入住率。我已經(jīng)告訴戴夫靠大合約才能提高我們的入住率。我已經(jīng)告訴戴夫 (Dave)(Dave)(旅館經(jīng)理，簡(jiǎn)的頂頭上司旅館經(jīng)理，簡(jiǎn)的頂頭上司) )我們?cè)诘诙径戎辽贂?huì)預(yù)我們?cè)诘诙径戎辽贂?huì)預(yù) 訂出訂出6

4、6份大合約?，F(xiàn)在，我必須要向他解釋我們?yōu)槭裁礇](méi)有份大合約?，F(xiàn)在，我必須要向他解釋我們?yōu)槭裁礇](méi)有 完成目標(biāo)。完成目標(biāo)?！?1.1.簡(jiǎn)簡(jiǎn)德克爾與德克爾與KimKim對(duì)銷(xiāo)售目標(biāo)的理解有何區(qū)別？對(duì)銷(xiāo)售目標(biāo)的理解有何區(qū)別？ 2.2.這種溝通上的問(wèn)題是怎樣造成？這種溝通上的問(wèn)題是怎樣造成？ 3.3.如果你是合約銷(xiāo)售經(jīng)理，將怎樣處理這一問(wèn)題？如果你是合約銷(xiāo)售經(jīng)理，將怎樣處理這一問(wèn)題？ 管理學(xué) 管理學(xué) 管理學(xué) 15.1.1 15.1.1 溝通模式溝通模式 溝通含義溝通含義 溝通是指為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，所進(jìn)行的信息、溝通是指為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，所進(jìn)行的信息、 情感與思想的雙向交流。理解這一概念應(yīng)把握以情感與思想的雙向交

5、流。理解這一概念應(yīng)把握以 下要點(diǎn)：下要點(diǎn)： 溝通的目的是實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)溝通的目的是實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo) 溝通的內(nèi)容是信息、情感、思想溝通的內(nèi)容是信息、情感、思想 溝通不同于一般的信息單向傳輸，而是雙向信溝通不同于一般的信息單向傳輸，而是雙向信 息交流息交流 管理學(xué) 溝通作用溝通作用 溝通有利于實(shí)現(xiàn)組織成員統(tǒng)一意志，統(tǒng)一行動(dòng)，以高效溝通有利于實(shí)現(xiàn)組織成員統(tǒng)一意志，統(tǒng)一行動(dòng)，以高效 率實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)率實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo) 溝通有利于化解沖突，融通情感，協(xié)調(diào)關(guān)系，構(gòu)建合作溝通有利于化解沖突，融通情感，協(xié)調(diào)關(guān)系，構(gòu)建合作 團(tuán)隊(duì)和和諧組織團(tuán)隊(duì)和和諧組織 溝通有利于協(xié)調(diào)組織與外部關(guān)系，促成交易與合作，促溝通有利于協(xié)調(diào)組織與外

6、部關(guān)系，促成交易與合作，促 進(jìn)組織和諧、持續(xù)地發(fā)展進(jìn)組織和諧、持續(xù)地發(fā)展 管理學(xué) 溝通類(lèi)型溝通類(lèi)型 按信息流向劃分，可以將溝通分為：上行溝通、下行按信息流向劃分，可以將溝通分為：上行溝通、下行 溝通、平行溝通和斜向溝通溝通、平行溝通和斜向溝通 按信息傳遞的途徑劃分，溝通可以分為：正式溝通與按信息傳遞的途徑劃分，溝通可以分為：正式溝通與 非正式溝通非正式溝通 按信息傳遞的媒介劃分，溝通可分為：口頭溝通、書(shū)按信息傳遞的媒介劃分，溝通可分為：口頭溝通、書(shū) 面溝通和非語(yǔ)言溝通面溝通和非語(yǔ)言溝通 按信息傳遞的范圍劃分，溝通可分為：組織內(nèi)部溝通按信息傳遞的范圍劃分，溝通可分為：組織內(nèi)部溝通 和組織外部溝通

7、和組織外部溝通 現(xiàn)代溝通形式有基于網(wǎng)絡(luò)的溝通和無(wú)邊界溝通現(xiàn)代溝通形式有基于網(wǎng)絡(luò)的溝通和無(wú)邊界溝通 管理學(xué) 通用電氣的無(wú)邊界溝通通用電氣的無(wú)邊界溝通 通用電氣著名的解決項(xiàng)目是由一系列會(huì)議構(gòu)成，這些會(huì)議跨越通用電氣著名的解決項(xiàng)目是由一系列會(huì)議構(gòu)成，這些會(huì)議跨越 多個(gè)等級(jí)鏈，為多個(gè)涉及某一業(yè)務(wù)的人員而召開(kāi)，以特別深刻、誠(chéng)多個(gè)等級(jí)鏈，為多個(gè)涉及某一業(yè)務(wù)的人員而召開(kāi)，以特別深刻、誠(chéng) 懇、激烈的討論而著稱(chēng)。這些激烈的討論將縱向的界限掃蕩一空。懇、激烈的討論而著稱(chēng)。這些激烈的討論將縱向的界限掃蕩一空。 它包括它包括22222 2萬(wàn)兩干多名員工；在任何一個(gè)星期，有超過(guò)萬(wàn)兩干多名員工；在任何一個(gè)星期，有超過(guò)20

8、00020000人會(huì)人會(huì) 參與參與. .它也包括供應(yīng)商和客戶(hù)，這樣就打破了公司的外圍邊界。通用它也包括供應(yīng)商和客戶(hù)，這樣就打破了公司的外圍邊界。通用 電氣公司還使用大量的技術(shù)手段來(lái)打破邊界限制。它列出其他行業(yè)電氣公司還使用大量的技術(shù)手段來(lái)打破邊界限制。它列出其他行業(yè) 的競(jìng)爭(zhēng)者和公司的基準(zhǔn)化，以便學(xué)習(xí)全世界范圍內(nèi)的最佳做法，通的競(jìng)爭(zhēng)者和公司的基準(zhǔn)化，以便學(xué)習(xí)全世界范圍內(nèi)的最佳做法，通 用電氣公司將不同的業(yè)務(wù)功能放在一起，例如工程和制造。它在不用電氣公司將不同的業(yè)務(wù)功能放在一起，例如工程和制造。它在不 同部門(mén)之間實(shí)現(xiàn)服務(wù)共享。它有時(shí)還同客戶(hù)分享工作場(chǎng)所。同部門(mén)之間實(shí)現(xiàn)服務(wù)共享。它有時(shí)還同客戶(hù)分享工

9、作場(chǎng)所。 管理學(xué) 溝通模型溝通模型 管理學(xué) 溝通主體、客體與目標(biāo)溝通主體、客體與目標(biāo) 管理溝通的主體是組織中的各級(jí)管理者管理溝通的主體是組織中的各級(jí)管理者 溝通的對(duì)象是組織內(nèi)的所有成員，以及與企業(yè)溝通的對(duì)象是組織內(nèi)的所有成員，以及與企業(yè) 相關(guān)聯(lián)的所有公眾相關(guān)聯(lián)的所有公眾 管理溝通的目的是有效實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)管理溝通的目的是有效實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo) 管理學(xué) 溝通過(guò)程溝通過(guò)程 管理者為有效實(shí)施管理，選擇溝通對(duì)象，開(kāi)始溝通管理者為有效實(shí)施管理，選擇溝通對(duì)象，開(kāi)始溝通 溝通過(guò)程就是管理者借助一定的溝通手段，就有關(guān)內(nèi)溝通過(guò)程就是管理者借助一定的溝通手段，就有關(guān)內(nèi) 容進(jìn)行輸出與輸入（反饋）的過(guò)程容進(jìn)行輸出與輸入（反饋

10、）的過(guò)程 作為溝通對(duì)象的組織內(nèi)外成員，接受來(lái)自管理者的溝作為溝通對(duì)象的組織內(nèi)外成員，接受來(lái)自管理者的溝 通信息，作出某種反應(yīng)，并將信息反饋發(fā)送給主動(dòng)溝通信息，作出某種反應(yīng)，并將信息反饋發(fā)送給主動(dòng)溝 通的管理者通的管理者 這一溝通過(guò)程不是處于真空之中的，而是受到背景、這一溝通過(guò)程不是處于真空之中的，而是受到背景、 時(shí)機(jī)、地點(diǎn)、溝通雙方的知識(shí)、心理狀態(tài)等因素影響時(shí)機(jī)、地點(diǎn)、溝通雙方的知識(shí)、心理狀態(tài)等因素影響 的的 通過(guò)有效溝通實(shí)現(xiàn)溝通目標(biāo)，促進(jìn)組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)通過(guò)有效溝通實(shí)現(xiàn)溝通目標(biāo)，促進(jìn)組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn) 管理學(xué) 溝通手段溝通手段 管理者在溝通中使用的基本手段主要包括兩大類(lèi)管理者在溝通中使用的基本手段

11、主要包括兩大類(lèi)： 語(yǔ)言表達(dá)語(yǔ)言表達(dá) 非語(yǔ)言表達(dá)非語(yǔ)言表達(dá) 管理學(xué) 運(yùn)用口頭語(yǔ)言表達(dá)形式，要注意掌握以下要領(lǐng)：運(yùn)用口頭語(yǔ)言表達(dá)形式，要注意掌握以下要領(lǐng)： 內(nèi)容表達(dá)要清晰、準(zhǔn)確內(nèi)容表達(dá)要清晰、準(zhǔn)確 用語(yǔ)簡(jiǎn)潔有力，詳略得當(dāng)用語(yǔ)簡(jiǎn)潔有力，詳略得當(dāng) 講究語(yǔ)言藝術(shù)講究語(yǔ)言藝術(shù) 運(yùn)用書(shū)面溝通應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：運(yùn)用書(shū)面溝通應(yīng)注意以下幾點(diǎn)： 加強(qiáng)針對(duì)性加強(qiáng)針對(duì)性 增強(qiáng)規(guī)范性增強(qiáng)規(guī)范性 提高寫(xiě)作質(zhì)量提高寫(xiě)作質(zhì)量 管理學(xué) 體態(tài)語(yǔ)言。體態(tài)語(yǔ)言。指?jìng)鞑フ邽閭鬟f信息、交流情感而指?jìng)鞑フ邽閭鬟f信息、交流情感而 運(yùn)用的自身動(dòng)作、表情、服飾以及空間關(guān)系等，運(yùn)用的自身動(dòng)作、表情、服飾以及空間關(guān)系等， 主要包括：動(dòng)作語(yǔ)、表情語(yǔ)、服飾

12、語(yǔ)、空間語(yǔ)主要包括：動(dòng)作語(yǔ)、表情語(yǔ)、服飾語(yǔ)、空間語(yǔ) 在運(yùn)用體態(tài)語(yǔ)言進(jìn)行溝通是要把握如下要在運(yùn)用體態(tài)語(yǔ)言進(jìn)行溝通是要把握如下要 領(lǐng)：領(lǐng)： 深入了解和準(zhǔn)確把握體態(tài)語(yǔ)的復(fù)雜語(yǔ)義深入了解和準(zhǔn)確把握體態(tài)語(yǔ)的復(fù)雜語(yǔ)義 必須注意民族、區(qū)域體態(tài)語(yǔ)言的差異性必須注意民族、區(qū)域體態(tài)語(yǔ)言的差異性 體態(tài)語(yǔ)言運(yùn)用要與情境相結(jié)合體態(tài)語(yǔ)言運(yùn)用要與情境相結(jié)合 注意體態(tài)語(yǔ)的雙面應(yīng)用注意體態(tài)語(yǔ)的雙面應(yīng)用 管理學(xué) “ “溝通手段溝通手段”由學(xué)生在課堂上講由學(xué)生在課堂上講 解。學(xué)生課前要認(rèn)真閱讀本教材，解。學(xué)生課前要認(rèn)真閱讀本教材， 并鼓勵(lì)學(xué)生自查資料，做好充分準(zhǔn)并鼓勵(lì)學(xué)生自查資料，做好充分準(zhǔn) 備。在課堂上按進(jìn)度講解。備。在課堂上按

13、進(jìn)度講解。 管理學(xué) 15.1.2 15.1.2 信息有效傳遞機(jī)制信息有效傳遞機(jī)制 信息有效傳遞機(jī)制的簡(jiǎn)要模型信息有效傳遞機(jī)制的簡(jiǎn)要模型 管理學(xué) 以你所熟悉的一個(gè)信息溝通過(guò)程，解以你所熟悉的一個(gè)信息溝通過(guò)程，解 釋說(shuō)明上述信息有效傳遞機(jī)制。釋說(shuō)明上述信息有效傳遞機(jī)制。 管理學(xué) 信息傳遞信息傳遞 信息傳遞是指對(duì)有關(guān)事實(shí)、情報(bào)、知識(shí)、意見(jiàn)的傳遞信息傳遞是指對(duì)有關(guān)事實(shí)、情報(bào)、知識(shí)、意見(jiàn)的傳遞 與交流。信息有效傳遞機(jī)制包括兩大結(jié)構(gòu)：一是溝通雙方與交流。信息有效傳遞機(jī)制包括兩大結(jié)構(gòu)：一是溝通雙方 構(gòu)成的社會(huì)結(jié)構(gòu)；二是信息及其傳遞構(gòu)成的技術(shù)結(jié)構(gòu)。構(gòu)成的社會(huì)結(jié)構(gòu)；二是信息及其傳遞構(gòu)成的技術(shù)結(jié)構(gòu)。 溝通雙方社會(huì)

14、結(jié)構(gòu)。溝通雙方社會(huì)結(jié)構(gòu)。是指溝通雙方在信息傳遞過(guò)程中發(fā)是指溝通雙方在信息傳遞過(guò)程中發(fā) 生的各種社會(huì)心理聯(lián)系與作用。生的各種社會(huì)心理聯(lián)系與作用。 溝通雙方的共識(shí)區(qū)域溝通雙方的共識(shí)區(qū)域 溝通雙方各自的發(fā)送信息和接受信息的能力溝通雙方各自的發(fā)送信息和接受信息的能力 溝通雙方之間的信任程度及對(duì)信息可靠性的認(rèn)知溝通雙方之間的信任程度及對(duì)信息可靠性的認(rèn)知 信息及其傳遞的技術(shù)結(jié)構(gòu)。信息及其傳遞的技術(shù)結(jié)構(gòu)。是指信息內(nèi)容、形式和傳是指信息內(nèi)容、形式和傳 遞渠道、方式等方面的技術(shù)聯(lián)系與作用遞渠道、方式等方面的技術(shù)聯(lián)系與作用 管理學(xué) 篩選加工信息，提高信息質(zhì)量篩選加工信息，提高信息質(zhì)量 要根據(jù)溝通目的和溝通的實(shí)際情

15、況，對(duì)所要傳遞的信要根據(jù)溝通目的和溝通的實(shí)際情況，對(duì)所要傳遞的信 息進(jìn)行篩選加工，提高信息的質(zhì)量息進(jìn)行篩選加工，提高信息的質(zhì)量 要提高信息表達(dá)形式的質(zhì)量，便于傳遞和接受要提高信息表達(dá)形式的質(zhì)量，便于傳遞和接受 控制信息量控制信息量 管理學(xué) 提高溝通主體信息傳遞的有效性提高溝通主體信息傳遞的有效性 溝通主體對(duì)信息傳遞有效性的影響主要來(lái)自?xún)蓚€(gè)方面，一是發(fā)出溝通主體對(duì)信息傳遞有效性的影響主要來(lái)自?xún)蓚€(gè)方面，一是發(fā)出 的信息是否清楚、有效；二是對(duì)于傳播對(duì)象而言，溝通者及其發(fā)的信息是否清楚、有效；二是對(duì)于傳播對(duì)象而言，溝通者及其發(fā) 出的信息是否有較高的可信度出的信息是否有較高的可信度 端正溝通者的態(tài)度，提

16、高信息傳遞能力端正溝通者的態(tài)度，提高信息傳遞能力 管理者在溝通中必須堅(jiān)持實(shí)事求是、客觀真實(shí)的原則管理者在溝通中必須堅(jiān)持實(shí)事求是、客觀真實(shí)的原則 要以平等的身份，熱情、真誠(chéng)的態(tài)度，進(jìn)行信息傳遞與溝通要以平等的身份，熱情、真誠(chéng)的態(tài)度，進(jìn)行信息傳遞與溝通 要提高自身信息處理和表達(dá)能力要提高自身信息處理和表達(dá)能力 溝通者權(quán)力的有效運(yùn)用溝通者權(quán)力的有效運(yùn)用 提高所傳遞信息的可靠性提高所傳遞信息的可靠性 信息傳遞者的專(zhuān)業(yè)權(quán)威性信息傳遞者的專(zhuān)業(yè)權(quán)威性 傳遞者對(duì)信息的熟悉程度傳遞者對(duì)信息的熟悉程度 增強(qiáng)對(duì)信息傳遞者的可信度增強(qiáng)對(duì)信息傳遞者的可信度 溝通者的道德水平溝通者的道德水平 溝通者提供信息的動(dòng)機(jī)溝通者提

17、供信息的動(dòng)機(jī) 管理學(xué) 促進(jìn)溝通對(duì)象信息接受程度的提高促進(jìn)溝通對(duì)象信息接受程度的提高 溝通對(duì)象的知識(shí)水平與接受能力溝通對(duì)象的知識(shí)水平與接受能力 溝通雙方的價(jià)值觀差異與情感影響信息傳遞溝通雙方的價(jià)值觀差異與情感影響信息傳遞 信息適應(yīng)需要與適合口味的程度信息適應(yīng)需要與適合口味的程度 溝通主體影響信息傳遞效率的因素有哪些？溝通主體影響信息傳遞效率的因素有哪些？ 溝通對(duì)象影響信息傳遞效率的因素有哪些？溝通對(duì)象影響信息傳遞效率的因素有哪些？ 如果你是溝通者，將怎樣運(yùn)用這些因素？如果你是溝通者，將怎樣運(yùn)用這些因素？ 選擇恰當(dāng)?shù)臏贤ㄇ琅c方式方法選擇恰當(dāng)?shù)臏贤ㄇ琅c方式方法 管理學(xué) 【師生討論】【師生討論】

18、溝通主體影響信息傳遞效率溝通主體影響信息傳遞效率 的因素有哪些？溝通對(duì)象影響的因素有哪些？溝通對(duì)象影響 信息傳遞效率的因素有哪些？信息傳遞效率的因素有哪些？ 如果你是溝通者，將怎樣運(yùn)用這如果你是溝通者，將怎樣運(yùn)用這 些因素？些因素？ 管理學(xué) 15.1.3 15.1.3 演講藝術(shù)演講藝術(shù)（學(xué)生自學(xué)）（學(xué)生自學(xué)） 演講選材與結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)演講選材與結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì) 明確演講的目的與聽(tīng)眾明確演講的目的與聽(tīng)眾 圍繞主題選擇材料與設(shè)計(jì)演講內(nèi)容圍繞主題選擇材料與設(shè)計(jì)演講內(nèi)容 適應(yīng)聽(tīng)眾需要適應(yīng)聽(tīng)眾需要 基本結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)基本結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì) 開(kāi)頭與結(jié)尾的特殊作用開(kāi)頭與結(jié)尾的特殊作用 管理學(xué) 演講方法與藝術(shù)演講方法與藝術(shù) 演講的心理準(zhǔn)備

19、與練習(xí)演講的心理準(zhǔn)備與練習(xí) 演講者形象塑造演講者形象塑造 演講語(yǔ)言藝術(shù)演講語(yǔ)言藝術(shù) 聲音與體態(tài)聲音與體態(tài) 鼓勵(lì)現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)鼓勵(lì)現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng) 精心營(yíng)造現(xiàn)場(chǎng)氛圍精心營(yíng)造現(xiàn)場(chǎng)氛圍 管理學(xué) 15.2 15.2 人際交往與協(xié)調(diào)人際交往與協(xié)調(diào) 15.2.1 交往技巧（學(xué)生自學(xué)） 15.2.2 情感融通 15.2.3 上下級(jí)關(guān)系協(xié)調(diào) 管理學(xué) （學(xué)生自學(xué)） 交往禮儀交往禮儀 禮貌禮儀禮貌禮儀 交往中最基本的是要注意禮貌禮儀；交往中最基本的是要注意禮貌禮儀；要注意稱(chēng)謂要注意稱(chēng)謂 與介紹的禮儀慣例，并善于運(yùn)用語(yǔ)言與肢體語(yǔ)言的藝與介紹的禮儀慣例，并善于運(yùn)用語(yǔ)言與肢體語(yǔ)言的藝 術(shù)；根據(jù)交往雙方身份、相互關(guān)系選擇禮節(jié)；要注意術(shù)

20、；根據(jù)交往雙方身份、相互關(guān)系選擇禮節(jié)；要注意 不同國(guó)家、民族、地區(qū)禮節(jié)上的差異；注意以禮傳情不同國(guó)家、民族、地區(qū)禮節(jié)上的差異；注意以禮傳情 招呼與寒暄招呼與寒暄 要懷著真誠(chéng)、深厚的感情要懷著真誠(chéng)、深厚的感情 善于運(yùn)用規(guī)范的敬辭善于運(yùn)用規(guī)范的敬辭 寒暄要注意習(xí)俗寒暄要注意習(xí)俗 管理學(xué) 舉止與談吐舉止與談吐 形象與風(fēng)度形象與風(fēng)度 身勢(shì)舉止身勢(shì)舉止 談吐談吐 美國(guó)女企業(yè)家瑪麗美國(guó)女企業(yè)家瑪麗凱凱阿什特別重視自身形象塑造。阿什特別重視自身形象塑造?！拔抑皇窃谧晕抑皇窃谧?己的形象極佳時(shí)才肯接待光臨我家的客人，我認(rèn)為，自己是一家化妝己的形象極佳時(shí)才肯接待光臨我家的客人，我認(rèn)為，自己是一家化妝 品司的創(chuàng)始

21、人，必須給人留下好的印象。因此，與其不能給人留下好品司的創(chuàng)始人，必須給人留下好的印象。因此，與其不能給人留下好 印象，不如干脆閉門(mén)謝客我甚至不得不限制自己最喜愛(ài)的消遣方式：印象，不如干脆閉門(mén)謝客我甚至不得不限制自己最喜愛(ài)的消遣方式： 養(yǎng)花。我認(rèn)為，要是讓我們公司的一個(gè)人看見(jiàn)我上沾滿(mǎn)了泥漿，那多養(yǎng)花。我認(rèn)為，要是讓我們公司的一個(gè)人看見(jiàn)我上沾滿(mǎn)了泥漿，那多 不好。我的這些做法已被傳揚(yáng)出去了。有人告訴我，我們的全國(guó)銷(xiāo)售不好。我的這些做法已被傳揚(yáng)出去了。有人告訴我，我們的全國(guó)銷(xiāo)售 主任中有許多人在學(xué)著我的樣子，都穿得十分漂亮，成了各自地區(qū)成主任中有許多人在學(xué)著我的樣子，都穿得十分漂亮，成了各自地區(qū)成

22、千上萬(wàn)的美容顧問(wèn)在穿著方面效法的榜樣。千上萬(wàn)的美容顧問(wèn)在穿著方面效法的榜樣?！?管理學(xué) 真誠(chéng)待人，熱情助人真誠(chéng)待人，熱情助人 加強(qiáng)聯(lián)絡(luò)與交流加強(qiáng)聯(lián)絡(luò)與交流 在工作和生活中，管理者要主動(dòng)與下級(jí)及外部公眾多在工作和生活中，管理者要主動(dòng)與下級(jí)及外部公眾多 聯(lián)系，多交往聯(lián)系，多交往 有重要信息要多交流有重要信息要多交流 及時(shí)了解溝通對(duì)象的社會(huì)心理需要，并盡力滿(mǎn)足及時(shí)了解溝通對(duì)象的社會(huì)心理需要，并盡力滿(mǎn)足 管理者應(yīng)注意觀察和研究下級(jí)的社會(huì)心理需要管理者應(yīng)注意觀察和研究下級(jí)的社會(huì)心理需要 要有針對(duì)性地滿(mǎn)足溝通對(duì)象的社會(huì)心理需要，要有針對(duì)性地滿(mǎn)足溝通對(duì)象的社會(huì)心理需要，“投其投其 所好所好”，就會(huì)在彼此之間

23、建立十分融洽的關(guān)系，就會(huì)在彼此之間建立十分融洽的關(guān)系 管理學(xué) 運(yùn)用心理規(guī)律，促進(jìn)情感融通運(yùn)用心理規(guī)律，促進(jìn)情感融通 相似性原則相似性原則 互補(bǔ)性原則互補(bǔ)性原則 相近性原則相近性原則 相互性原則相互性原則 管理學(xué) 【師生討論】 上述每條原則的含義是什么？上述每條原則的含義是什么？ 在實(shí)踐中是否有實(shí)用價(jià)值？舉例在實(shí)踐中是否有實(shí)用價(jià)值？舉例 說(shuō)明。說(shuō)明。 這些原則總是對(duì)的嗎？在什么情這些原則總是對(duì)的嗎？在什么情 況下不適用？況下不適用？ 管理學(xué) 上級(jí)關(guān)系協(xié)調(diào)上級(jí)關(guān)系協(xié)調(diào) 協(xié)調(diào)上級(jí)關(guān)系的重要性協(xié)調(diào)上級(jí)關(guān)系的重要性： 協(xié)調(diào)上級(jí)關(guān)系是獲取上級(jí)支持的關(guān)鍵因素協(xié)調(diào)上級(jí)關(guān)系是獲取上級(jí)支持的關(guān)鍵因素 與上級(jí)關(guān)系不

24、好，會(huì)造成很大的心理壓力，與上級(jí)關(guān)系不好，會(huì)造成很大的心理壓力， 沒(méi)有和諧的工作關(guān)系沒(méi)有和諧的工作關(guān)系 不能得到上級(jí)的信任與支持，就不利于個(gè)人不能得到上級(jí)的信任與支持，就不利于個(gè)人 的成長(zhǎng)的成長(zhǎng) 管理學(xué) 協(xié)調(diào)上級(jí)關(guān)系的方法與藝術(shù)協(xié)調(diào)上級(jí)關(guān)系的方法與藝術(shù)： 最根本的是要出色地做好本職工作，最根本的是要出色地做好本職工作， 并反映出有很強(qiáng)的工作能力并反映出有很強(qiáng)的工作能力 擺正位置，尊重職權(quán)擺正位置，尊重職權(quán) 與上級(jí)主動(dòng)溝通與上級(jí)主動(dòng)溝通 與上級(jí)保持適度的距離與上級(jí)保持適度的距離 管理學(xué) 與上級(jí)沖突的處理與上級(jí)沖突的處理： 以事實(shí)為根據(jù)，分清是非與責(zé)任以事實(shí)為根據(jù)，分清是非與責(zé)任 下級(jí)服從上級(jí)，要

25、以尊重的態(tài)度，認(rèn)下級(jí)服從上級(jí)，要以尊重的態(tài)度，認(rèn) 真查找自己的責(zé)任與原因真查找自己的責(zé)任與原因 主動(dòng)與上級(jí)溝通，修好關(guān)系主動(dòng)與上級(jí)溝通，修好關(guān)系 管理學(xué) 下級(jí)關(guān)系協(xié)調(diào)下級(jí)關(guān)系協(xié)調(diào) 協(xié)調(diào)下級(jí)關(guān)系的重要性協(xié)調(diào)下級(jí)關(guān)系的重要性： 協(xié)調(diào)下級(jí)關(guān)系是管理者極為重要的經(jīng)協(xié)調(diào)下級(jí)關(guān)系是管理者極為重要的經(jīng) 常性職責(zé)常性職責(zé) 是提高工作效率的根本性舉措是提高工作效率的根本性舉措 是建立與發(fā)展和諧戰(zhàn)斗團(tuán)隊(duì)的重要保是建立與發(fā)展和諧戰(zhàn)斗團(tuán)隊(duì)的重要保 障障 親和的下級(jí)關(guān)系，是管理者權(quán)威的重親和的下級(jí)關(guān)系，是管理者權(quán)威的重 要來(lái)源要來(lái)源 管理學(xué) 協(xié)調(diào)下級(jí)關(guān)系的方法與藝術(shù)協(xié)調(diào)下級(jí)關(guān)系的方法與藝術(shù)： 堅(jiān)持堅(jiān)持“以人為本以人為本

26、”的現(xiàn)代理念，尊重、的現(xiàn)代理念，尊重、 關(guān)懷下級(jí)關(guān)懷下級(jí) 充分信任，放手使用充分信任，放手使用 多溝通，多聯(lián)絡(luò)多溝通，多聯(lián)絡(luò) 搞搞“五湖四海五湖四海”，堅(jiān)持，堅(jiān)持“一視同仁一視同仁” “嚴(yán)嚴(yán)”“”“愛(ài)愛(ài)”結(jié)合，寬猛相濟(jì)結(jié)合，寬猛相濟(jì) 管理學(xué) 與下級(jí)沖突的處理與下級(jí)沖突的處理： 最重要的是應(yīng)以寬容之心對(duì)待下級(jí)最重要的是應(yīng)以寬容之心對(duì)待下級(jí) 在做到上一條的基礎(chǔ)上，以平等的、在做到上一條的基礎(chǔ)上，以平等的、 毫無(wú)偏見(jiàn)的態(tài)度對(duì)下級(jí)的錯(cuò)誤提出批毫無(wú)偏見(jiàn)的態(tài)度對(duì)下級(jí)的錯(cuò)誤提出批 評(píng)評(píng) 要和好如初，照樣信任，在工作實(shí)踐要和好如初，照樣信任，在工作實(shí)踐 中不但徹底消除隔閡，而且，中不但徹底消除隔閡，而且，“不

27、打不打 不成交不成交”，建立更穩(wěn)固的合作關(guān)系，建立更穩(wěn)固的合作關(guān)系 管理學(xué) 15.3 15.3 溝通與信息傳遞溝通與信息傳遞 15.3.1 思想交流機(jī)制 15.3.2 坦誠(chéng)相見(jiàn)，以心交心（學(xué)生自學(xué)） 15.3.3 勸導(dǎo)與交涉 管理學(xué) 15.3.1 15.3.1 思想交流機(jī)制思想交流機(jī)制 人內(nèi)心認(rèn)知活動(dòng)人內(nèi)心認(rèn)知活動(dòng) 內(nèi)心認(rèn)知連續(xù)體：內(nèi)心認(rèn)知連續(xù)體： 結(jié)構(gòu)性的結(jié)構(gòu)性的 非結(jié)構(gòu)性的非結(jié)構(gòu)性的 無(wú)意識(shí)的無(wú)意識(shí)的 喬哈里窗：?jiǎn)坦锎埃?管理學(xué) 公開(kāi)自我區(qū)域越大，溝通越深入，反公開(kāi)自我區(qū)域越大，溝通越深入，反 之亦然之亦然 隱藏的自我區(qū)域越大，則溝通越不深隱藏的自我區(qū)域越大，則溝通越不深 入入 上述兩點(diǎn)

28、決定，在思想交流中，只要上述兩點(diǎn)決定，在思想交流中，只要 不涉及隱私秘密，就盡可能作更多的不涉及隱私秘密，就盡可能作更多的 自我暴露，使對(duì)方消除防范與戒備自我暴露，使對(duì)方消除防范與戒備 對(duì)于自我盲點(diǎn)與未知自我，要作深入對(duì)于自我盲點(diǎn)與未知自我，要作深入 的分析，根據(jù)溝通雙方的實(shí)際與目標(biāo)的分析，根據(jù)溝通雙方的實(shí)際與目標(biāo) 需要，作靈活的處置需要，作靈活的處置 在內(nèi)心世界的坦露上，不同的人會(huì)有在內(nèi)心世界的坦露上，不同的人會(huì)有 不同的開(kāi)放度不同的開(kāi)放度 在見(jiàn)解與態(tài)度的改變上，有的人固持在見(jiàn)解與態(tài)度的改變上，有的人固持 己見(jiàn)，極難改變態(tài)度；而有的人則非己見(jiàn)，極難改變態(tài)度；而有的人則非 常靈活，態(tài)度容易改變

29、常靈活，態(tài)度容易改變 喬哈里窗模型的應(yīng)用喬哈里窗模型的應(yīng)用 管理學(xué) 溝通雙方所進(jìn)行的思想交流，實(shí)質(zhì)上是由認(rèn)知過(guò)程、態(tài)溝通雙方所進(jìn)行的思想交流，實(shí)質(zhì)上是由認(rèn)知過(guò)程、態(tài) 度變化過(guò)程和情感過(guò)程三者交織構(gòu)成的度變化過(guò)程和情感過(guò)程三者交織構(gòu)成的 認(rèn)知過(guò)程是思想交流的基礎(chǔ)，雙方認(rèn)知的交流與交鋒是認(rèn)知過(guò)程是思想交流的基礎(chǔ)，雙方認(rèn)知的交流與交鋒是 交流的主體內(nèi)容交流的主體內(nèi)容 情感過(guò)程是思想交流的情感過(guò)程是思想交流的“助力器助力器” 態(tài)度變化過(guò)程是思想交流的核心過(guò)程態(tài)度變化過(guò)程是思想交流的核心過(guò)程 思想交流的簡(jiǎn)單機(jī)制思想交流的簡(jiǎn)單機(jī)制 管理學(xué) 15.3.2 15.3.2 坦誠(chéng)相見(jiàn)，以心交心坦誠(chéng)相見(jiàn)，以心交心

30、（學(xué)生自學(xué)）（學(xué)生自學(xué)） 自我心理控制自我心理控制 尊重對(duì)方，真誠(chéng)熱情尊重對(duì)方，真誠(chéng)熱情 滿(mǎn)懷熱忱，充滿(mǎn)自信滿(mǎn)懷熱忱，充滿(mǎn)自信 自我情緒調(diào)控自我情緒調(diào)控 引發(fā)對(duì)方注意與興趣引發(fā)對(duì)方注意與興趣 了解對(duì)方了解對(duì)方 引發(fā)注意引發(fā)注意 激發(fā)興趣激發(fā)興趣 管理學(xué) 善于傾聽(tīng)善于傾聽(tīng) 管理學(xué) 信任與理解對(duì)方信任與理解對(duì)方 信任對(duì)方信任對(duì)方 理解對(duì)方理解對(duì)方 適度自我暴露適度自我暴露 回避忌諱的話(huà)題回避忌諱的話(huà)題 管理學(xué) 交談的基本要領(lǐng)交談的基本要領(lǐng) 傳遞信息的語(yǔ)言要準(zhǔn)確、簡(jiǎn)明，生動(dòng)傳遞信息的語(yǔ)言要準(zhǔn)確、簡(jiǎn)明，生動(dòng) 善于運(yùn)用體態(tài)語(yǔ)言善于運(yùn)用體態(tài)語(yǔ)言 要注意說(shuō)話(huà)的數(shù)量、速度與聲調(diào)控制要注意說(shuō)話(huà)的數(shù)量、速度與聲調(diào)

31、控制 運(yùn)用幽默運(yùn)用幽默 尊重與贊美尊重與贊美 營(yíng)造融洽氛圍營(yíng)造融洽氛圍 現(xiàn)場(chǎng)演示現(xiàn)場(chǎng)演示 管理學(xué) 態(tài)度（行為）變化機(jī)制態(tài)度（行為）變化機(jī)制 勸導(dǎo)與交涉的要素與過(guò)程勸導(dǎo)與交涉的要素與過(guò)程 交涉成功的三個(gè)基礎(chǔ)是物質(zhì)利益、規(guī)范與觀念、交涉成功的三個(gè)基礎(chǔ)是物質(zhì)利益、規(guī)范與觀念、 社會(huì)心理需要社會(huì)心理需要 態(tài)度變化的基本機(jī)制態(tài)度變化的基本機(jī)制 管理學(xué) 管理學(xué) 信息的傳遞者，要改變他人態(tài)度意愿，努力使別人信息的傳遞者，要改變他人態(tài)度意愿，努力使別人 接受其見(jiàn)解接受其見(jiàn)解 傳遞者發(fā)出說(shuō)服人的交流信息，力求使對(duì)方接受其傳遞者發(fā)出說(shuō)服人的交流信息，力求使對(duì)方接受其 見(jiàn)解，改變態(tài)度見(jiàn)解，改變態(tài)度 受傳者即為被說(shuō)服

32、改變態(tài)度的人，其態(tài)度由認(rèn)知成受傳者即為被說(shuō)服改變態(tài)度的人，其態(tài)度由認(rèn)知成 分、情感成分和行為傾向三部分組成分、情感成分和行為傾向三部分組成 受傳者收到交流信息后，對(duì)信息進(jìn)行整理、分析和受傳者收到交流信息后，對(duì)信息進(jìn)行整理、分析和 處理（包括價(jià)值判斷）處理（包括價(jià)值判斷） 最后，受傳者在態(tài)度問(wèn)題上會(huì)做出兩種選擇：或者最后，受傳者在態(tài)度問(wèn)題上會(huì)做出兩種選擇：或者 是抵制說(shuō)服，堅(jiān)持原有態(tài)度，則勸說(shuō)失??；或者是是抵制說(shuō)服，堅(jiān)持原有態(tài)度，則勸說(shuō)失?。换蛘呤?接受交流信息，改變?cè)袘B(tài)度，則勸說(shuō)成功接受交流信息，改變?cè)袘B(tài)度，則勸說(shuō)成功 管理學(xué) 把握與運(yùn)用影響態(tài)度改變的因素把握與運(yùn)用影響態(tài)度改變的因素 對(duì)傳

33、播者的估價(jià)對(duì)傳播者的估價(jià) 交流信息差異交流信息差異 受傳者特征受傳者特征 社會(huì)壓力社會(huì)壓力 情境情境 管理學(xué) 說(shuō)服勸導(dǎo)的技巧與策略說(shuō)服勸導(dǎo)的技巧與策略 運(yùn)用巧妙的導(dǎo)入策略運(yùn)用巧妙的導(dǎo)入策略 從容易使對(duì)方松弛的話(huà)題談起從容易使對(duì)方松弛的話(huà)題談起 從有利于營(yíng)造愉快、親和的氛圍入手從有利于營(yíng)造愉快、親和的氛圍入手 從關(guān)心對(duì)方，拉近心理距離入手從關(guān)心對(duì)方，拉近心理距離入手 從稱(chēng)贊對(duì)方，以求喜歡回饋入手從稱(chēng)贊對(duì)方，以求喜歡回饋入手 從贊同對(duì)方的觀點(diǎn)或意見(jiàn)入手從贊同對(duì)方的觀點(diǎn)或意見(jiàn)入手 從管理者自責(zé)，表達(dá)真誠(chéng)入手從管理者自責(zé)，表達(dá)真誠(chéng)入手 管理學(xué) 正確地運(yùn)用誘導(dǎo)技巧與策略正確地運(yùn)用誘導(dǎo)技巧與策略 刺激需要

34、刺激需要 避免爭(zhēng)論避免爭(zhēng)論 順?biāo)浦垌標(biāo)浦?“登門(mén)檻登門(mén)檻”戰(zhàn)術(shù)與戰(zhàn)術(shù)與“反登門(mén)檻反登門(mén)檻”戰(zhàn)術(shù)戰(zhàn)術(shù) 管理學(xué) 交涉與談判的基本策略交涉與談判的基本策略 提出創(chuàng)造性方案提出創(chuàng)造性方案 運(yùn)用頭腦風(fēng)暴法等方式，進(jìn)行創(chuàng)造性思維，形運(yùn)用頭腦風(fēng)暴法等方式，進(jìn)行創(chuàng)造性思維，形 成富有創(chuàng)意的解決問(wèn)題的全新思路成富有創(chuàng)意的解決問(wèn)題的全新思路 善于求同存異，擱置分歧，達(dá)成共識(shí)善于求同存異，擱置分歧，達(dá)成共識(shí) 在謀求自身利益的同時(shí)謀求對(duì)方的利益，尋求在謀求自身利益的同時(shí)謀求對(duì)方的利益，尋求 互利雙贏互利雙贏 巧妙避開(kāi)難以甚至無(wú)法解決的難點(diǎn)和障礙巧妙避開(kāi)難以甚至無(wú)法解決的難點(diǎn)和障礙 要善于將幾種方案綜合為一要善于將

35、幾種方案綜合為一 盡可能詳盡地展現(xiàn)創(chuàng)造型方案的優(yōu)點(diǎn)，特別是盡可能詳盡地展現(xiàn)創(chuàng)造型方案的優(yōu)點(diǎn)，特別是 給對(duì)方帶來(lái)的利益，促進(jìn)對(duì)方接受方案給對(duì)方帶來(lái)的利益，促進(jìn)對(duì)方接受方案 管理學(xué) 適度妥協(xié)適度妥協(xié) 以付出謀所得以付出謀所得 對(duì)等妥協(xié)對(duì)等妥協(xié) 進(jìn)行利益比較分析進(jìn)行利益比較分析 善于進(jìn)行替代式妥協(xié)善于進(jìn)行替代式妥協(xié) 強(qiáng)化妥協(xié)的意義強(qiáng)化妥協(xié)的意義 注意社會(huì)心理因素注意社會(huì)心理因素 善于抓準(zhǔn)時(shí)機(jī)善于抓準(zhǔn)時(shí)機(jī) 善于控制妥協(xié)的幅度與速度善于控制妥協(xié)的幅度與速度 管理學(xué) 威懾威懾 威懾有三大構(gòu)成要素，即：威懾者擁有的力量、威懾有三大構(gòu)成要素，即：威懾者擁有的力量、 威懾者使用力量的決心、信息的傳播與接受威懾者

36、使用力量的決心、信息的傳播與接受 威懾發(fā)揮作用的心理因素主要有：恐懼、緊張、威懾發(fā)揮作用的心理因素主要有：恐懼、緊張、 意志意志 威懾基本形式：勸告、炫耀、暗示、布疑、通牒、威懾基本形式：勸告、炫耀、暗示、布疑、通牒、 開(kāi)始實(shí)施開(kāi)始實(shí)施 威懾的運(yùn)用要領(lǐng)。威懾要威懾的運(yùn)用要領(lǐng)。威懾要“雷聲大，雨點(diǎn)稀雷聲大，雨點(diǎn)稀”， 對(duì)威懾對(duì)象造成盡可能大的心理壓力是運(yùn)用這一對(duì)威懾對(duì)象造成盡可能大的心理壓力是運(yùn)用這一 策略的關(guān)鍵策略的關(guān)鍵 管理學(xué) 輔助手段的運(yùn)用 附加策略的運(yùn)用： 利用感情 利用成見(jiàn) 利用幽默 利用“表演術(shù)”，即充分地運(yùn)用體態(tài)語(yǔ)言 來(lái)強(qiáng)化效果 時(shí)間與心理環(huán)境的運(yùn)用： 地點(diǎn) 氣氛 管理學(xué) 【學(xué)生論

37、壇】【學(xué)生論壇】 闡述信息有效傳遞的機(jī)制；闡述信息有效傳遞的機(jī)制； 闡述人際協(xié)調(diào)的要領(lǐng)；闡述人際協(xié)調(diào)的要領(lǐng)； 闡述思想交流與勸導(dǎo)的技巧與策略。闡述思想交流與勸導(dǎo)的技巧與策略。 注：由學(xué)生對(duì)上面所學(xué)知識(shí)進(jìn)行復(fù)述、總結(jié)與拓展。鼓注：由學(xué)生對(duì)上面所學(xué)知識(shí)進(jìn)行復(fù)述、總結(jié)與拓展。鼓 勵(lì)學(xué)生課外在網(wǎng)上和文獻(xiàn)上廣泛搜集查閱資料。要提前勵(lì)學(xué)生課外在網(wǎng)上和文獻(xiàn)上廣泛搜集查閱資料。要提前 部署，在本章結(jié)束時(shí)講。部署，在本章結(jié)束時(shí)講。 管理學(xué) 1. 1. 透過(guò)這透過(guò)這一案例，你對(duì)什么是管理有了更深一步的認(rèn)識(shí)嗎？一案例，你對(duì)什么是管理有了更深一步的認(rèn)識(shí)嗎？ 能概括出管理的一些特征嗎？能概括出管理的一些特征嗎？ 2.

38、2.你贊成這位助理對(duì)該公司的問(wèn)題所作的分析嗎？你能做更你贊成這位助理對(duì)該公司的問(wèn)題所作的分析嗎？你能做更 好的概括嗎？好的概括嗎？ 3. A 3. A君對(duì)下一步工作的想法你是否贊同？君對(duì)下一步工作的想法你是否贊同？ 管理學(xué) 1. 1.訓(xùn)練語(yǔ)言溝通與非語(yǔ)言溝通能力。訓(xùn)練語(yǔ)言溝通與非語(yǔ)言溝通能力。 2. 2.培養(yǎng)協(xié)調(diào)人際關(guān)系的能力。培養(yǎng)協(xié)調(diào)人際關(guān)系的能力。 3. 3.提高對(duì)溝通行為觀察、分析的能力。提高對(duì)溝通行為觀察、分析的能力。 1. 1.以公司為單位，搜集關(guān)于管理溝通的案例或素材。以公司為單位，搜集關(guān)于管理溝通的案例或素材。 2. 2.在各成員搜集案例的基礎(chǔ)上，優(yōu)選并整理出一個(gè)較為典在各成員搜

39、集案例的基礎(chǔ)上，優(yōu)選并整理出一個(gè)較為典 型的、反映管理沖突的、需要溝通或協(xié)調(diào)的案例或事件。型的、反映管理沖突的、需要溝通或協(xié)調(diào)的案例或事件。 管理學(xué) 3. 3.將所有公司按照兩個(gè)公司為一組進(jìn)行劃分，每組中一組將所有公司按照兩個(gè)公司為一組進(jìn)行劃分，每組中一組 扮演角色，另一組負(fù)責(zé)觀察，然后再輪換。扮演角色，另一組負(fù)責(zé)觀察，然后再輪換。 4. 4.角色扮演組坐在中間，表演所編輯的案例，重點(diǎn)是如何角色扮演組坐在中間，表演所編輯的案例，重點(diǎn)是如何 溝通，協(xié)調(diào)關(guān)系；觀察組則圍坐周?chē)?，作現(xiàn)場(chǎng)記錄；結(jié)束溝通，協(xié)調(diào)關(guān)系；觀察組則圍坐周?chē)?，作現(xiàn)場(chǎng)記錄；結(jié)束 后結(jié)合觀察記錄共同討論。后結(jié)合觀察記錄共同討論。 5.

40、 5.各公司派代表，在班級(jí)介紹溝通情況或記錄情況。交流各公司派代表，在班級(jí)介紹溝通情況或記錄情況。交流 體會(huì)。體會(huì)。 1. 1.根據(jù)每個(gè)人在自我心理突破（當(dāng)眾大聲演講）中的表現(xiàn)，根據(jù)每個(gè)人在自我心理突破（當(dāng)眾大聲演講）中的表現(xiàn)， 按照三分準(zhǔn)則評(píng)份。按照三分準(zhǔn)則評(píng)份。 2. 2.根據(jù)各公司組建工作情況，按照二分準(zhǔn)則。根據(jù)各公司組建工作情況，按照二分準(zhǔn)則。 管理學(xué) 怎樣理解溝通的含義與類(lèi)型？ 結(jié)合實(shí)際分析管理溝通的系統(tǒng)模型。 溝通的基本手段有哪些？舉例說(shuō)明其運(yùn)用要領(lǐng)。 試分析信息傳遞有效機(jī)制簡(jiǎn)要模型。 結(jié)合你在日常溝通實(shí)踐中的體會(huì)，分析怎樣提高信息傳遞的有效性？ 結(jié)合一次演講稿的構(gòu)思，說(shuō)明演講的要

41、領(lǐng)。 交往禮儀包括哪些？ 結(jié)合你與人交往的體會(huì)，說(shuō)明怎樣進(jìn)行情感融通？ 如何協(xié)調(diào)上下級(jí)關(guān)系？ 聯(lián)系實(shí)際，解釋說(shuō)明思想交流機(jī)制。 11.結(jié)合你的實(shí)際體會(huì)，說(shuō)明怎樣做到坦誠(chéng)相見(jiàn)，以心交心？ 12.說(shuō)服勸導(dǎo)的技巧與策略有哪些？ 13. 交涉與談判的基本策略有哪些？ 復(fù)習(xí)思考題復(fù)習(xí)思考題 管理學(xué) 15.1.1 15.1.1 溝通模式溝通模式 溝通含義溝通含義 溝通是指為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，所進(jìn)行的信息、溝通是指為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，所進(jìn)行的信息、 情感與思想的雙向交流。理解這一概念應(yīng)把握以情感與思想的雙向交流。理解這一概念應(yīng)把握以 下要點(diǎn)：下要點(diǎn)： 溝通的目的是實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)溝通的目的是實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo) 溝通的內(nèi)容是信息、情感、思想溝通的內(nèi)容是信息、情感、