辦公室接待流程

1、辦公室接待工作流程1、 目的為保證公司的各項(xiàng)接待工作能夠保質(zhì)保量的有序進(jìn)行，體現(xiàn)公司的水平，特對(duì)公司的有關(guān)接待工作做一下規(guī)定：2、 流程1、 任務(wù)確認(rèn)：在接到相關(guān)接待任務(wù)通知后，應(yīng)仔細(xì)了解接待規(guī)模、 規(guī)格、時(shí)間、具體要求等細(xì)節(jié)問題，并對(duì)一些基本要素進(jìn)行確認(rèn)。2、 方案制定：在最短時(shí)間內(nèi)根據(jù)接待的具體內(nèi)容作出相應(yīng)的接待方 案，報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)審批，并根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的意見做相應(yīng)的修改，對(duì)于一 些可能存在變數(shù)的地方需要做部分預(yù)案以備用。3、 提前準(zhǔn)備：接待方案經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批復(fù)同意后，應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)做 好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，如航班查詢、制作接機(jī)牌、酒店房間預(yù)訂、餐 廳預(yù)定、車輛安排、會(huì)場(chǎng)安排、橫幅制作、席卡制作、禮品購買

2、、 接待日程、任務(wù)與人員安排等等。4、 接待執(zhí)行：嚴(yán)格按照方案內(nèi)容執(zhí)行，遇有臨時(shí)性改變或發(fā)生意外 情況時(shí)，應(yīng)及時(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示。工作人員應(yīng)做到儀表端莊、和 藹大方、語言表達(dá)準(zhǔn)確、親切、服務(wù)細(xì)致、周到、盡善盡美。5、 小結(jié)：每次接待任務(wù)完成后，應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況作出小結(jié)，總結(jié)經(jīng) 驗(yàn)，彌補(bǔ)不足，為今后更好的完成接待任務(wù)累計(jì)經(jīng)驗(yàn)和培訓(xùn)人員。3、 質(zhì)量控制公司領(lǐng)導(dǎo)和具體負(fù)責(zé)接待同志應(yīng)加強(qiáng)對(duì)整個(gè)接待工作質(zhì)量的監(jiān)控，及時(shí)指出不足地方，保證任務(wù)的順利完成。4、 其他所有參加接待工作的人員應(yīng)根據(jù)各自的分工做好相應(yīng)的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，包括車輛保修養(yǎng)、原有安排等等，未經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)同意，不得擅自改變各自所承擔(dān)的任務(wù)。前期準(zhǔn)備

3、一1、 接機(jī)1、 查詢、落實(shí)來賓所乘飛機(jī)航班、火車班次到達(dá)時(shí)間；2、 對(duì)陌生來賓制作接機(jī)牌、接站牌；3、 提前一小時(shí)通知接機(jī)、接站領(lǐng)導(dǎo)和接機(jī)、接站車輛司機(jī)；4、 提前1020分鐘到達(dá)機(jī)場(chǎng)或火車站。2、 入住賓館1、 確定來賓到達(dá)時(shí)間、人員情況后，第一時(shí)間預(yù)定賓館房間。原則上重大領(lǐng)導(dǎo)和來賓預(yù)定套間，其余均預(yù)定標(biāo)間；2、 重要來賓入住前一小時(shí)，酒店前懸掛歡迎橫幅或LED顯示，房間安排水果、鮮花；3、 每天早餐安排公司領(lǐng)導(dǎo)陪同；4、 離酒店當(dāng)日，辦公室負(fù)責(zé)接待工作人員及時(shí)辦好結(jié)賬手續(xù)。3、 就餐1、 確定就餐時(shí)間、人員、規(guī)格后，第一時(shí)間預(yù)定餐廳包廂；2、 就餐前四個(gè)小時(shí)，通知到來賓、陪同領(lǐng)導(dǎo)個(gè)工作人

4、員；3、 重要就餐一個(gè)小時(shí)前制作好就餐人員席卡，就餐前一個(gè)小時(shí)點(diǎn)菜， 堅(jiān)持節(jié)約原則。4、 就餐前半小時(shí)，煙、酒到位。5、 落實(shí)車輛，就餐前十分鐘，除主賓外，所有人員到位（重要就餐 安排照相人員）6、 辦公室負(fù)責(zé)接待人員就餐結(jié)束前十分鐘結(jié)賬，并通知司機(jī)送客。7、 辦公室負(fù)責(zé)接待人員打包。4、 旅游1、 提前兩天制定方案，報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)審核批準(zhǔn)；并送來賓、陪同公司 領(lǐng)導(dǎo)，發(fā)接待工作人員和司機(jī)。2、 長途旅行，提前兩個(gè)小時(shí)準(zhǔn)備好所需費(fèi)用，車上飲用水、酒水、 水果、雨傘、相機(jī)等；3、 提前24個(gè)小時(shí)安旅游點(diǎn)入住酒店和就餐飯點(diǎn)；5、 送機(jī)、送站1、 離開前一天為來賓購買好機(jī)票，并交來賓審驗(yàn)；2、 提前兩個(gè)小

5、時(shí)購買好禮品；3、 送機(jī)、送站兩個(gè)小時(shí)前，通知送機(jī)、送站公司領(lǐng)導(dǎo)和工作人員、 司機(jī)；4、 提前半個(gè)小時(shí)到一個(gè)小時(shí)到達(dá)機(jī)場(chǎng)或火車站；5、 工作人員辦理好打包、托運(yùn)手續(xù)，并收回來并電子客票（若機(jī)票 有公司承擔(dān)）。6、 收尾工作1、 及時(shí)核報(bào)差旅費(fèi)；2、 未用完酒水、雨傘等，接待工作人員應(yīng)及時(shí)收回，并交辦公室統(tǒng) 一保管；3、 完成來賓臨行前交辦的其他事宜。前期準(zhǔn)備二1、任務(wù)確認(rèn)：在接到相關(guān)接待任務(wù)通知后，應(yīng)仔細(xì)了解接待規(guī)模、 規(guī)格、時(shí)間、具體要求等細(xì)節(jié)問題，并對(duì)一些基本要素進(jìn)行確認(rèn)。2、 準(zhǔn)備工作：辦公室內(nèi)需提前打掃衛(wèi)生，做到干凈、整潔，提前準(zhǔn) 備茶水、水果。提前一個(gè)小時(shí)在公司門口做好歡迎牌，并通知公 司相應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)提前五分鐘在公司門口迎接來賓。3、 待來賓至?xí)h室坐定后，由公司領(lǐng)導(dǎo)向來賓，介紹公司歷史及發(fā) 展，并一同觀看公司宣傳片或宣傳冊(cè)。（必要時(shí)需安排人員拍照）。4、 會(huì)議結(jié)束后，及時(shí)