《企業(yè)管理咨詢》自考復習資料全

1、企業(yè)管理咨詢 1簡述企業(yè)管理咨詢的含義和性質。 答：所謂企業(yè)管理咨詢，是指由具有豐富的管理知識和經(jīng)驗的人所從事的一種高智能的服務事業(yè)，它通過幫助客戶企業(yè)找出生產(chǎn)經(jīng)營管理上存在的關鍵問題，分析其產(chǎn)生的原因，提出切實有效的改革方案并指導實施，使企業(yè)的運行機制得到改善， 企業(yè)管理咨詢的性質，概括起來講，它是一種智能性的活動；管理咨詢公司是一種智能性企業(yè)；管理咨詢業(yè)是一種服務性、知識性、智能型的行業(yè)。2咨詢工作者應擔當起怎樣的歷史使命? 答：從管理咨詢的性質和目的來看，在這多重角色中，管理咨詢?nèi)藛T承擔著兩項重要使命： 一是成為推動企業(yè)管理轉型的變革者 二是成為發(fā)展企業(yè)管理學和企業(yè)管理咨詢學理論與方法的

2、探索者。3企業(yè)管理咨詢每一步驟的主要任務是什么? 答：企業(yè)管理咨詢包括相互銜接的四個階段：接洽階段、預備咨詢階段、正式咨詢階段、方案實施階段。每個階段承擔著不同的任務。 4簡述企業(yè)管理工作的任務。 答：企業(yè)管理咨詢的任務可以從一般任務和具體任務兩方面理解。 企業(yè)管理咨詢的一般任務是：為了實現(xiàn)企業(yè)管理咨詢的目的，從理論上探索企業(yè)客體健康與病態(tài)運行的規(guī)律和特征，；在實踐中正確判斷客戶企業(yè)的癥結所在， 具體任務主要是幫助客戶發(fā)現(xiàn)問題，分析原因，幫助客戶培訓干部，提高素質；根據(jù)所處行業(yè)的特點和企業(yè)自身的特點，尋求對策，提出解決問題的方案，并指導實施。具體任務具有針對性和特殊性。5企業(yè)管理咨詢工作者的工

3、作作風有幾類?你認為哪一種類型比較理想?為什么? 答：管理咨詢者的工作作風主要有三種類型：一是封閉式的工作作風；二是操縱式的工作作風；三是參與式的工作作風。 這三種工作作風各有不同的適用范圍。 第一種保持了很強的獨立性， 第二種，強調(diào)了改革方案的迅速實施。 第三種相對而言，是一種比較理想的工作作風，因而它的適用范圍最廣，也是正常情況下應當采用的工作作風。 6如何理解企業(yè)管理咨詢的特點? 答：企業(yè)管理咨詢作為一種高智能的專業(yè)性服務活動，具有八個鮮明的特點，這就是科學性、創(chuàng)造性、系統(tǒng)性、合作性、獨立性、藝術性、艱苦性、機動性。 (1)企業(yè)管理咨詢的科學性特點，是指管理咨詢工作的整個過程都是建立在科

4、學分析的基礎上，這種科學分析不僅必須運用科學的理論、 (2)企業(yè)管理咨詢創(chuàng)造性的特點，是指幫助企業(yè)探索一條可行的提高經(jīng)營管理水平和競爭能力的道路。 (3)企業(yè)管理咨詢的系統(tǒng)性特點，是指在管理咨詢中用系統(tǒng)的觀點去分析客戶企業(yè)，全面地把握客戶企業(yè)的內(nèi)外情況， (4)管理咨詢的合作性特點，是指在整個管理咨詢過程中，必須密切配合。 (5)管理咨詢的獨立性特點， (6)管理咨詢的藝術性特點， (7)管理咨詢的艱苦性特點，是指管理咨詢工作體力、腦力勞動的繁重和精神壓力與負擔的沉重。 (8)管理咨詢的機動性特點，咨詢組織需要靈活地調(diào)動和組織力量，以適應各種不同咨詢?nèi)蝿盏囊蟆?現(xiàn)實中有哪些類型的咨詢組織?

5、答：咨詢組織是指為了達到咨詢服務這一特定目的而有意識地建立起來的一種社會群體?，F(xiàn)實中咨詢組織的主要類型有兩種：營利性咨詢機構、非營利性咨詢機構。 營利性咨詢機構主要表現(xiàn)為各類咨詢公司，其服務范圍一般很廣， 非營利性咨詢機構。這些單位盡管也有索取服務費的，但通常是非營利性質的，即不以營利為主要目的。 8咨詢組織的設計要遵循哪些原則? 答：咨詢組織雖無統(tǒng)一的標準結構模式，但其設計要遵循以下共同的基本原則： (1)服從公司的發(fā)展戰(zhàn)略。 (2)適合公司的發(fā)展階段。 (3)保持高度的適應性。9咨詢?nèi)藛T在從事咨詢工作的過程中應遵循哪些工作規(guī)范? 答：咨詢工作規(guī)范，是指咨詢?nèi)藛T的職業(yè)道德規(guī)范和必須遵守的行為

6、準則。咨詢工作規(guī)范主要包括以下內(nèi)容： (1)具有正確的政治觀點。 (2)必須嚴格遵守國家的法律、法令和按黨的方針政策辦事。 (3)嚴守企業(yè)的機密。 (4)必須堅持公正的立場，采取科學的態(tài)度來從事咨詢工作。 (5)必須保持正派的作風。 (6)堅持以接受咨詢企業(yè)的利益為自己工作的出發(fā)點。 (7)謙虛謹慎、平等待人。 10咨詢?nèi)藛T應具備什么素質?如何才能獲得這些素質? 答：根據(jù)我國的實際情況，對咨詢?nèi)藛T應具有的素質要求主要有四個方面：(1)政治、思想和道德品質方面的素質。 (2)智力素質。 (3)技能素質。 (4)身體和心理素質。 以上咨詢?nèi)藛T所應具備的這些基本素質。需要通過不同的途徑去獲得，有些可

7、以通過書本知識的學習獲得。有些則要通過實地訓練去獲得有些必須經(jīng)過相當一段時間的實際工作才能獲得。而有的素質則與人的性格和天賦有一定的關系， 11對咨詢?nèi)藛T的管理應做好哪些工作? 答：對咨詢?nèi)藛T的管理，其工 作內(nèi)容主要包括： (1)招聘。 (2)培訓。 (3)考核和獎懲。12咨詢?nèi)藛T如何根據(jù)咨詢客體的一般特點做好咨詢工作? 答：作為咨詢客體的企業(yè)是一般的企業(yè)，具有三個特點： 第一，它是社會經(jīng)濟的主要承擔者。 第二，既具有歡迎咨詢的愿望， 第三，它是以人為主體的多種要素相互聯(lián)系、相互作用的有機整體。 13為搞好管理咨詢工作如何處理好管理咨詢的主客體關系? 答：正確地處理好管理咨詢的主客體關系，是搞

8、好管理咨詢工作的重要環(huán)節(jié)。處理好這一關系。需要把握住以下三個基本關系： (1)服務者與接受服務者的關系。 咨詢主體作為服務的一方，只有贏得對方的理解、信任和合作，才能開展咨詢服務，才有存在的意義和發(fā)展的條件。 (2)變革的外因與內(nèi)因的關系。管理咨詢主體與客體的關系是企業(yè)變革的外因與內(nèi)因的關系。 (3)主客體之間的經(jīng)濟關系、工作關系和人際關系。 咨詢主客體關系，貫穿于整個咨詢過程。由于咨詢過程各階段的目標不同、咨詢主客體的 工作重點不同以及彼此認識和合作的程度不同，因此，在咨詢各階段處理主客體關系的要點、方式和策略也有所不同。 14 如何尋找企業(yè)管理咨詢課題? 答：企業(yè)管理咨詢課題應從企業(yè)系統(tǒng)的

9、運行過程中去尋找。企業(yè)管理咨詢公司的職責，就是要下功夫去調(diào)查研究企業(yè)系統(tǒng)的運行機制和機能狀況，幫助客戶企業(yè)尋找系統(tǒng)運行中存在的問題，從中正確選擇咨詢課題。 尋找企業(yè)管理咨詢課題的主要方向有： (1)要從企業(yè)投人、轉換、產(chǎn)出的結果中去發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)運行的癥結， (2)要從要素流和各轉換功能或機能活動中去尋找系統(tǒng)運行的病癥； (3)要從系統(tǒng)的總體管理和局部、專業(yè)管理中去尋找系統(tǒng)運行的病因； (4)要從系統(tǒng)的運行規(guī)則或機制與其環(huán)境和內(nèi)部特征的協(xié)調(diào)性中去尋找系統(tǒng)運行的病根。15試述咨詢客體的運行規(guī)律。 答：咨詢客體作為一個企業(yè)，始終是遵循一定的客觀規(guī)律。這個運行規(guī)律是指：企業(yè)的各種生產(chǎn)經(jīng)營要素按照企業(yè)系統(tǒng)中

10、的技術規(guī)則、經(jīng)濟規(guī)則、社會規(guī)則，進行合理的投入、有機的組合、順利的轉換和高效的產(chǎn)出；使企業(yè)的總體管理功能正常發(fā)揮，從而使企業(yè)動態(tài)地適應環(huán)境的變化，滿足市場的需要，求得長期生存和不斷發(fā)展。這就是企業(yè)動態(tài)系統(tǒng)的運行規(guī)律，認識這一規(guī)律需要把握以下要點： (1)企業(yè)本身就是一個有人參加的人工系統(tǒng) (2)投入的各種生產(chǎn)要素必須有機的組合。 (3)企業(yè)的正常運行依賴于企業(yè)總體管理功能的正常發(fā)揮，16 簡述企業(yè)戰(zhàn)略管理的含義和特點。 答：企業(yè)戰(zhàn)略管理，是指企業(yè)家對經(jīng)營戰(zhàn)略方案的制定過程和實施過程的管理。 企業(yè)戰(zhàn)略管理具有高層性、目的性、綜合性、整體性、風險性、全程性、長期性、適應性、科學性、民主性、競爭性等

11、特點。17 什么是企業(yè)戰(zhàn)略管理咨詢?其地位和作用怎樣? 答：企業(yè)戰(zhàn)略管理咨詢，是指管理咨詢組織及其咨詢?nèi)藛T根據(jù)客戶企業(yè)生存和發(fā)展的要求，通過對國內(nèi)外環(huán)境的調(diào)查研究所掌握的各種信息，為企業(yè)高級管理層制定、實施、評價戰(zhàn)略方案，或修改戰(zhàn)略方案提供對策建議，或提供完整的戰(zhàn)略方案。管理咨詢組織的工作，戰(zhàn)略管理咨詢在管理咨詢組織的各項工作中處于核心地位。 應客戶企業(yè)的要求，對企業(yè)戰(zhàn)略管理進行咨詢，其重要作用主要表現(xiàn)在： (1)有利于促進客戶企業(yè)提高戰(zhàn)略管理水平。 (2)有利于推動企業(yè)合理配置資源，增強企業(yè)的競爭優(yōu)勢。 (3)有利于推動客戶企業(yè)進行改革，增加企業(yè)對環(huán)境的適應能力。18簡述企業(yè)戰(zhàn)略管理咨詢的特

12、點。 答：企業(yè)戰(zhàn)略管理咨詢有以下五個特點： (1)鮮明的目的性。 (2)咨詢信息的廣泛性。 (3)設計戰(zhàn)略改善方案的困難性。 (4)設計戰(zhàn)略改善方案的創(chuàng)新性。 (5)戰(zhàn)略咨詢時間以及實施取得成果的長期性。19什么是企業(yè)使命?開展企業(yè)使命咨詢應從何入手進行? 答：企業(yè)使命是指企業(yè)的性質經(jīng)營目的、任務和在經(jīng)濟發(fā)展和社會進步中所承擔的責任等方面所做出的規(guī)定。對企業(yè)使命的咨詢，就是對使命的各項內(nèi)容的準確性、正確性、可行性進行分析評價，并提出改善建議，因此，企業(yè)使命咨詢的具體內(nèi)容包括以下幾個方面： (1)關于企業(yè)性質的咨詢； (2)關于企業(yè)成長方向的咨詢； (3)企業(yè)經(jīng)營目的的咨詢； (4)企業(yè)經(jīng)營哲學

13、的咨詢； (5)企業(yè)經(jīng)營方針的咨詢； (6)企業(yè)的社會責任咨詢。 20企業(yè)戰(zhàn)略管理咨詢的課題有哪些? 答：企業(yè)戰(zhàn)略咨詢的主要課題包括：企業(yè)使命與戰(zhàn)略目標的咨詢；企業(yè)總體戰(zhàn)略咨詢；企業(yè)經(jīng)營單位戰(zhàn)略的咨詢；企業(yè)職能戰(zhàn)略的咨詢。21企業(yè)職能戰(zhàn)略咨詢的課題主要有哪些? 答：企業(yè)職能戰(zhàn)略是指為了保證企業(yè)總體戰(zhàn)略或經(jīng)營單位戰(zhàn)略的實現(xiàn)，運用各種專業(yè)的職能，使企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動更有效地適應內(nèi)外環(huán)境的要求所制定的長遠謀劃與方略。職能戰(zhàn)略是企業(yè)總體戰(zhàn)略在各專業(yè)職能部門的落實和具體化。 對企業(yè)職能戰(zhàn)略的咨詢課題，主要包括市場戰(zhàn)略、產(chǎn)品戰(zhàn)略、科技開發(fā)戰(zhàn)略、質量戰(zhàn)略、生產(chǎn)戰(zhàn)略、營銷戰(zhàn)略、物資戰(zhàn)略、財務戰(zhàn)略、人力資源開發(fā)戰(zhàn)

14、略、組織戰(zhàn)略等。對這些戰(zhàn)略的決策和實施中的問題進行分析，提出咨詢建議。22企業(yè)總體戰(zhàn)略咨詢的課題是什么? 答：企業(yè)總體戰(zhàn)略，是指由企業(yè)最高管理層所制定和選擇的、處于統(tǒng)帥地位、指導企業(yè)各項經(jīng)營事業(yè)長遠發(fā)展的帶總體性的謀劃與方略。對企業(yè)總體戰(zhàn)略的咨詢課題，主要表現(xiàn)在以下幾方面： (1)企業(yè)經(jīng)營態(tài)勢戰(zhàn)略的咨詢； (2)企業(yè)規(guī)模經(jīng)營戰(zhàn)略的咨詢； (3)企業(yè)經(jīng)營事業(yè)戰(zhàn)略的咨詢； (4)企業(yè)經(jīng)營空間戰(zhàn)略的咨詢。23什么是行業(yè)壽命周期?如何運用行業(yè)壽命周期分析法對企業(yè)所處行業(yè)環(huán)境分析判斷并對企業(yè)經(jīng)營單位確定投資戰(zhàn)略與策略提供決策建議? 答：行業(yè)壽命周期是指一個行業(yè)由于社會的某種需求的產(chǎn)生而逐步產(chǎn)生，也隨著社

15、會的這種需求逐步消失而消失所經(jīng)歷的整個過程。它一般也經(jīng)歷產(chǎn)生期、成長期、成熟期和衰退期四個階段。 運用行業(yè)壽命周期分析法，對一個行業(yè)所處壽命周期階段進行分析，對該行業(yè)所屬企業(yè)的發(fā)展態(tài)勢和趨勢做出一個準確的判斷，為企業(yè)經(jīng)營單位確定投資戰(zhàn)略與策略，提供決策依據(jù)。 行業(yè)壽命分析，不能僅局限于在本國經(jīng)濟循環(huán)中所處階段做出判斷，應從國內(nèi)和國際兩個經(jīng)濟過程來判斷。若客戶企業(yè)缺乏國際化經(jīng)營的條件，應提出向市場前景廣闊的新的行業(yè)，即新的經(jīng)營領域逐步轉移的對策建議。24企業(yè)的戰(zhàn)略方案應如何設計?答：企業(yè)戰(zhàn)略方案，是指為實現(xiàn)企業(yè)使命、戰(zhàn)略目標、解決重大經(jīng)營問題所擬定的多種可行的戰(zhàn)略，以供企業(yè)領導選擇的方案。在方案

16、設計中應注意以下要求： 首先，要對企業(yè)使命、戰(zhàn)略目標設計多種可行方案供企業(yè)領導研究和選擇。 其次，要對企業(yè)需要解決的重大經(jīng)營問題設計戰(zhàn)略方案。 再次，咨詢組織對設計的多種可行的戰(zhàn)略方案，應進行論證和分析，25如何對行業(yè)內(nèi)的戰(zhàn)略集團進行分析? 答：行業(yè)內(nèi)戰(zhàn)略集團是指行業(yè)內(nèi)由相同特點、處于相同地位，實行相同戰(zhàn)略的各種企業(yè)結合而成的集團。對行業(yè)內(nèi)戰(zhàn)略集團進行分析，需要從以下幾方面對行業(yè)內(nèi)的戰(zhàn)略集團做出分析判斷： 首先，要搞清客戶企業(yè)所在行業(yè)內(nèi)存在哪些戰(zhàn)略集團， 其次，要分析行業(yè)內(nèi)各戰(zhàn)略集團之間的競爭狀況； 再次，要分析戰(zhàn)略集團內(nèi)企業(yè)之間的競爭； 最后，要分析客戶企業(yè)選擇行業(yè)戰(zhàn)略集團的情況。 總之，通

17、過對行業(yè)內(nèi)戰(zhàn)略集團的分析，為企業(yè)經(jīng)營范圍制定或調(diào)整競爭戰(zhàn)略，提供對策建議。26如何根據(jù)產(chǎn)品所處壽命周期的不同階段，采取不同的投資戰(zhàn)略方案? 答：根據(jù)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的產(chǎn)品所處壽命周期階段，一般有四種投資戰(zhàn)略方案可供選擇： (1)積極的投資戰(zhàn)略方案； (2)追加投資的戰(zhàn)略方案； (3)不投資或少投資的戰(zhàn)略方案； (4)負投資戰(zhàn)略方案。27什么是負投資戰(zhàn)略? 答：當產(chǎn)品已進入衰退期，市場需求正逐步下降，企業(yè)已不可能維持原有的生產(chǎn)經(jīng)營規(guī)模，應果斷地實行減量經(jīng)營戰(zhàn)略或財產(chǎn)清算戰(zhàn)略，也就是負投資戰(zhàn)略。即不但不再進行新的投入，而且還要將生產(chǎn)這個產(chǎn)品的資產(chǎn)逐步撤出，并轉移到企業(yè)所選擇的第二和第三個新產(chǎn)品的開發(fā)和

18、生產(chǎn)中去。 28什么是企業(yè)經(jīng)營空間戰(zhàn)略?有哪些空間戰(zhàn)略方案供企業(yè)選擇? 答：企業(yè)經(jīng)營空間戰(zhàn)略也屬于企業(yè)經(jīng)營領域戰(zhàn)略類型之一，即指企業(yè)選擇在何處經(jīng)營、求生存、尋發(fā)展的總體謀劃與方略。這種戰(zhàn)略類型一般來說，有六個方案可供選擇： (1)本地化經(jīng)營戰(zhàn)略； (2)區(qū)域化經(jīng)營戰(zhàn)略； (3)區(qū)際化經(jīng)營戰(zhàn)略； (4)全國化經(jīng)營戰(zhàn)略； (5)國際區(qū)域化經(jīng)營戰(zhàn)略； (6)全球化經(jīng)營戰(zhàn)略。 這六種空間戰(zhàn)略，反映了企業(yè)生存發(fā)展空間逐步由國內(nèi)向全球開拓的過程。29簡述企業(yè)經(jīng)營單位基本競爭戰(zhàn)略的含義和類型。 答：基本競爭戰(zhàn)略，是指在同一行業(yè)或同一產(chǎn)業(yè)內(nèi)，同類產(chǎn)品生產(chǎn)廠家或功能相似的可 替品的生產(chǎn)廠家，為謀取自身競爭優(yōu)勢，

19、獲得有利的競爭地位所做出的長遠性的謀劃與方略。這種戰(zhàn)略的一個顯著特點，一般表現(xiàn)為行業(yè)內(nèi)部或產(chǎn)業(yè)內(nèi)部企業(yè)之間的競爭，即在同一經(jīng)營事業(yè)領域中的競爭。要求競爭中謀取優(yōu)勢，以優(yōu)取勝。有三種基本的競爭戰(zhàn)略方案可供選擇：成本領先戰(zhàn)略方案、差異化戰(zhàn)略方案、重點化戰(zhàn)略方案。 30 如何對戰(zhàn)略管理者領導風格進行分析? 答：作為戰(zhàn)略管理者，處于管理的領導崗位，他們的人際關系、待人處事的行為。尤其是對待下屬的關系，常常表現(xiàn)為不同的態(tài)度和行為，從而形成為不同的領導風格。這種領導風格表現(xiàn)為四種類型，如圖所示。 關系導向的領導風格，表現(xiàn)為把重點放在建立和諧的人際關系上。 全方位導向的領導風格。這是關系導向和任務導向并重的

20、領導風格。 分丁導向的領導風格，表現(xiàn)為既不重視營造良好的人際關系，也不在引導人們關心戰(zhàn)略任務上下功夫。 通過對企業(yè)領導層對企業(yè)使命、戰(zhàn)略目標的確定、領導者素質和能力的分析、領導風格的解剖，判斷企業(yè)戰(zhàn)略管理能力的狀況，發(fā)現(xiàn)值得探討的重大問題，提出改善和加強企業(yè)戰(zhàn)略管理者的素質和能力，或轉變領導風格的建議方案。31 如何運用swot分析法對企業(yè)總體戰(zhàn)略綜合分析? 答：這是通過對企業(yè)外部環(huán)境的機會和威脅、對企業(yè)內(nèi)部條件的優(yōu)勢和劣勢的系統(tǒng)分析、綜合評價，為客戶企業(yè)制定經(jīng)營戰(zhàn)略提供客觀依據(jù)的一種方法。 咨詢組織運用swot分析法，首先要將客戶企業(yè)與競爭對手進行比較，找出客戶企業(yè)客觀存在的優(yōu)勢和劣勢； 其

21、次通過對企業(yè)外部環(huán)境的分析，去發(fā)現(xiàn)對企業(yè)生存和展的有利因素(即機會)，不利因素(即威脅)； 其次將優(yōu)勢與劣勢、機會與威脅的各項具體內(nèi)容通過繪制十字圖形加以展現(xiàn)； 最后對優(yōu)勢與劣勢、機會與威脅等四個因素進行綜合分析，做出評價，提出企業(yè)揚長避短或揚長補短的改善或調(diào)整戰(zhàn)略方案的建議。32企業(yè)管理組織有哪些主要特征因素?答：所謂管理組織的特征因素，就是描述一個組織的各方面特征的標志或參數(shù)。這是對該組織進行比較和評價的基礎，也是進行組織咨詢與組織設計的基礎。企業(yè)管理組織的特征因素主要有以下十個方面： (1)管理層次和管理幅度；(2)專業(yè)化程度；(3)地區(qū)分布；(4)分工形式；(5)關鍵職能；(6)集權程

22、度；(7)規(guī)范化(標準化)程度；(8)制度化(正規(guī)化)程度；(9)職業(yè)化程度；(10)人員數(shù)量及結構。33企業(yè)管理組織咨詢的特點是什么?答：企業(yè)管理組織咨詢同企業(yè)戰(zhàn)略密切相關，涉及企業(yè)全體員工，組織變革還要考慮人們的切身益與心理承受能力。所以，這是一項比較復雜的咨詢工作，具有全局性、系統(tǒng)性、策略性等特點。34企業(yè)管理組織咨詢的作用是什么?答：總的來說，通過企業(yè)管理組織咨詢，健全企業(yè)管理職能、調(diào)整企業(yè)組織結構、改善企業(yè)組織運行狀態(tài)，從而建立起精干高效的管理組織，可以為貫徹實施企業(yè)戰(zhàn)略，為高質量、高效率地做好各項經(jīng)營管理業(yè)務提供可靠的組織保障。對于企業(yè)、管理組織咨詢的這一總的作用，我們可以從兩個方

23、面去看： 一是對貫徹實施企業(yè)戰(zhàn)略的組織保障作用。 二是對各層次、各部門、各崗位都能高質量、高效率地完成大量日常業(yè)務活動具有組織保障作用。35企業(yè)管理組織咨詢，做出新的組織設計，應遵循哪些基本原則?答：企業(yè)管理組織咨詢，做出新的組織設計，應遵循的基本原則有：任務目標原則；精干高效原則；分工協(xié)作原則；指揮統(tǒng)一原則；有效幅度原則；責權利結合原則；集權分權原則；穩(wěn)定與適應結合原則；執(zhí)行與監(jiān)督分設原則。 。36組織變革的方式有哪些?答：組織變革的方式歸納起來有三種： (1)改良式變革。這種方式一般屬于修修補補、小改小革。 (2)爆破式變革。這種變革方式往往涉及公司組織結構重大的以至根本性的變更，而且宣布

24、改革后在較短時間內(nèi)限期完成。 (3)計劃式變革。這是通過對企業(yè)組織結構的系統(tǒng)研究，制定出理想的改革方案，37企業(yè)管理常見的分工形式有哪些?答：企業(yè)管理常見的分工形式、有職能制(按職能分工)、產(chǎn)品制或稱事業(yè)部制(按產(chǎn)品分工)、地區(qū)制(按地區(qū)分工)，以及混合制等。分工形式的改變，是組織設計和咨詢中的一大課題，因為它涉及面廣、條件多、時間長。38集權的職能制結構有哪些特點?適用于什么企業(yè)?答：集權的職能制結構的特點是：企業(yè)的二級單位是按不同職能實行專業(yè)分工，例如按生產(chǎn)、銷售、開發(fā)等職能劃分部門和設置機構；實行直線一參謀制。集權的職能制結構中適用于產(chǎn)品品種比較單一、生產(chǎn)技術發(fā)展變化較慢、外部環(huán)境比較穩(wěn)

25、定的中小型企業(yè)。39分權的事業(yè)部制結構有哪些特點?適用于什么企業(yè)?答：分權的事業(yè)部制結構的特點是：企業(yè)的二級單位是按企業(yè)所經(jīng)營的事業(yè)，包括按產(chǎn)品、按地區(qū)、按顧客來劃分部門、成立專業(yè)化的生產(chǎn)經(jīng)營單位，即事業(yè)部。每個事業(yè)部都有自己的產(chǎn)品和特定市場，能夠完成某種產(chǎn)品或服務的生產(chǎn)經(jīng)營全過程。按照“統(tǒng)一政策，分散經(jīng)營”的原則，實行分權化管理，事業(yè)部制結構，適用于品種多樣化、各有獨立的市場、市場環(huán)境變化較快的大型企業(yè)。40子公司制分權型結構有哪些特點?適用于什么企業(yè)?答：子公司制分權型結構的特點是：母公司和子公司不是行政上的隸屬關系，而是資產(chǎn)上的聯(lián)結關系。母公司對子公司的控制，主要是憑借股權，適于采用子公

26、司分權型結構，借以擴大經(jīng)營范圍，減少投資風險，發(fā)揮子公司的創(chuàng)造性，提高各項事業(yè)的成功率。41簡述管理業(yè)務流程改進的方法。答：流程改進的對象確定之后，可以運用ecrsai原則，對流程中有問題的環(huán)節(jié)進行改進。其方法簡要介紹如下： (1)取消(eliminate)。即考慮所作的工作事項及各種活動要素有無取消的可能性。 (2)合并(combine)。即把兩個或兩個以上的工作步驟或工作對象歸并為一個。 (3)調(diào)序(rearrange)。又稱為重組，即通過改變工作程序，使各項工作開展先后次序重新排列， (4)簡化(simplify)。它是指對經(jīng)取消、合并或調(diào)序后的工作再進行深入的分析研究， (5)自動化(

27、automate)。即利用各種機器設備和裝置系統(tǒng)來取代人的工作， (6)一體化(integrate)。42按項目劃分部門的方法和按項目與按職能劃分部門相結合的方法有何不同?答：按項目劃分部門，各部門是由各類具有專門技能的專家組成，他們互相配合共同完成本部門的任務。按項目劃分的部門比較持久、穩(wěn)定，具有較強的靈活性和適應性。 按項目與按職能劃分部門相結合，是將各類專業(yè)人員安置在不同的部門中，然后根據(jù)任務開展的需要從各職能部門抽調(diào)有關人員組成項目小組，在工作過程中這些人員同時接受職能部門領導和項目小組領導的雙重指揮，在工作完成之后，有關人員又各自回到自己所屬的職能部門。這種方式有利于加強各職能部門之

28、間的協(xié)作配合，但是，由于人員經(jīng)常變動，組織的穩(wěn)定性差；又由于雙重領導，當有矛盾時，會給工作的正常開展帶來困難。43簡述關鍵職能設計和調(diào)整的方法。答：關鍵職能設計和調(diào)整的方法，就是企業(yè)戰(zhàn)略與關鍵職能相關分析法。 為了保證對關鍵職能分析的正確性，組織設計人員應根據(jù)企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略，認真思考以下三個問題：(1)為了達到企業(yè)的戰(zhàn)略目標，哪些職能必須得到出色的履行?(2)什么職能履行得不佳，會使企業(yè)遭受嚴重損失，甚至危及企業(yè)的生存?(3)企業(yè)的經(jīng)營宗旨是什么 在實際工作中，企業(yè)常把以下幾種職能作為關鍵職能，從而形成不同類型的組織結構。 (1)以質量管理為關鍵職能的組織結構。 (2)以技術開發(fā)管理為關鍵職能的

29、組織結構。 (3)以市場營銷為關鍵職能的組織結構。44。試述集權與分權設計的方法。答：集權與分權設計是進行企業(yè)縱向組織結構咨詢的主要方法。 首先，分析影響集權與分權程度的下述四個主要客觀因素： (1)產(chǎn)品結構及生產(chǎn)技術特點； (2)環(huán)境條件及經(jīng)營戰(zhàn)略； (3)企業(yè)規(guī)模與組織形式； (4)企業(yè)管理水平和干部條件。 其次，選擇適合企業(yè)具體條件的管理體制模式。 概括起來，企業(yè)管理體制的類型有三種： (1)集權的職能制結構：簡稱u型結構，亦稱直線一職能制結構。 (2)分權的事業(yè)部制結構：簡稱m型結構，亦稱聯(lián)邦分權制。 (3)子公司分權制：簡稱h型結構，這是一種較事業(yè)部更為徹底的分權結構。45咨詢中如何

30、幫助客戶企業(yè)正確處理集權和分權的關系?答：正確處理企業(yè)中集權和分權的關系，是企業(yè)管理組織咨詢的一個重要課題。實行集權，有利于上級的統(tǒng)一領導和指揮，。但是，集權也會限制中下層管理人員的主動性和創(chuàng)造性，會加重高層領導的工作負荷，還會影響全面人才的培養(yǎng)。實行分權，好處是克服集權的上述缺點，把相當多的權力下放給下級組織，有利于調(diào)動中下層管理人員的主動性和創(chuàng)造性，但是，不利于部門之間的協(xié)調(diào)，管理難度大，影響企業(yè)整體效益的提高。因此，建議客戶企業(yè)領導層根據(jù)企業(yè)自身的具體條件，把集權和分權正確地結合起來，兩者不可偏廢。46企業(yè)管理組織的權變因素有哪幾方面?答：企業(yè)管理組織的權變因素主要有以下6個方面： (1

31、)企業(yè)環(huán)境。企業(yè)環(huán)境包括行業(yè)特點、原材料供應、人力資源條件、市場特點、政府的政策法令和經(jīng)濟形勢等。 (2)企業(yè)戰(zhàn)略。戰(zhàn)略決定結構。企業(yè)管理組織結構是實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略的重要工具。企業(yè)戰(zhàn)略的調(diào)整與改變，必將引起企業(yè)管理組織結構相應的調(diào)整與變革。 (3)企業(yè)技術。技術對企業(yè)管理組織的影響十分廣泛，首先，表現(xiàn)在整個企業(yè)生產(chǎn)技術特點對組織結構的影響，其次，企業(yè)內(nèi)部不同部門的技術特點對組織結構也有影響 (4)人員素質。它包括企業(yè)各類職工的價值觀念、思想水平、工作作風、業(yè)務知識、管理技能、工作經(jīng)驗及年齡結構等多種因素。 (5)企業(yè)規(guī)模。 (6)企業(yè)生命周期所處階段。 47試述繪制管理業(yè)務流程圖的程序與方法。答：

32、繪制管理業(yè)務流程圖程序與方法： (1)選擇繪圖對象。 (2)調(diào)查了解，確定工作步驟。 (3)加入信息資料的輸入和輸出。 (4)明確負責的崗位或部門。 (5)反復核實和修正草圖。 (6)附上有關的要求或說明，繪出正式的業(yè)務流程圖。48簡述企業(yè)科技管理的重要性。答：(1)加強科學技術管理，是科學技術自身發(fā)展的客觀需要。 (2)加強科學技術管理，是保證科學技術充分發(fā)揮作用的必然要求。 (3)加強科學技術管理，是保證企業(yè)正常秩序的必要條件。 (4)加強科學技術管理，是減輕與消除科技發(fā)展所帶來的一些不良后果的重要手段。49 簡述企業(yè)科技管理咨詢的特點。答：科技管理咨詢具有兩個重要特點： (1)較強的專業(yè)

33、性。接受咨詢的客戶企業(yè)都屬于某一產(chǎn)業(yè)中的某一行業(yè)或橫跨幾個行業(yè)，它的生產(chǎn)技術活動行業(yè)性都比較強， (2)科學的前瞻性。咨詢?nèi)藛T對涉及客戶企業(yè)相關科學技術工作和管理的咨詢，要求具有科學的前瞻性，這是由科技工作本身的超前性、先導性特點所決定的。50簡述企業(yè)科技管理咨詢的作用。答：通過科技管理咨詢，發(fā)現(xiàn)問題，查明原因，明確方向，采取措施，可以起到三個作用： (1)對企業(yè)技術進步起指導作用。咨詢組織及其咨詢?nèi)藛T， (2)對企業(yè)管理變革起推動作用。 (3)對提高企業(yè)競爭力起強化作用。51簡述企業(yè)科技管理咨詢的內(nèi)容。答：根據(jù)科技管理的任務，科技管理咨詢的內(nèi)容可分為兩個方面： (1)發(fā)展型創(chuàng)新性科技管理咨詢

34、。這是以推動企業(yè)科技進步擴大企業(yè)技術儲備為目標，以科技戰(zhàn)略決策為重點內(nèi)容的咨詢； (2)鞏固型穩(wěn)定性科技管理咨詢。這是以提高產(chǎn)品質量、降低產(chǎn)品成本為目標，以生產(chǎn)順利進行提供技術條件與保證為重點內(nèi)容的咨詢；具體圍繞企業(yè)生產(chǎn)過程中的日常技術管理所開展的科技管理咨詢。52咨詢?nèi)藛T對企業(yè)技術開發(fā)管理的咨詢應從哪些方面進行調(diào)查和分析?答：咨詢?nèi)藛T對企業(yè)技術開發(fā)管理的咨詢應從以下方面進入調(diào)查和分析： (1)技術開發(fā)對象的選擇分析： (2)對技術開發(fā)途徑的分析： (3)對企業(yè)技術結構調(diào)整和優(yōu)化的分析： (4)企業(yè)技術壽命周期分析：53企業(yè)科技管理咨詢的課題有哪些?答：企業(yè)科技管理咨詢的課題歸納起來有以下幾項

35、： (1)企業(yè)科技戰(zhàn)略咨詢。這一戰(zhàn)略具有超前性、創(chuàng)新性、風險性等特點。 (2)企業(yè)科技開發(fā)管理的咨詢。包括企業(yè)科研管理咨詢和企業(yè)技術開發(fā)管理咨詢兩部分。 (3)產(chǎn)品開發(fā)管理咨詢。 (4)企業(yè)日常技術管理咨詢。是指直接為生產(chǎn)現(xiàn)場進行技術服務的管理工作。54如何對產(chǎn)品開發(fā)管理進行咨詢?答：咨詢?nèi)藛T圍繞客戶企業(yè)產(chǎn)品開發(fā)管理進行咨詢，主要應抓住以下環(huán)節(jié)的調(diào)查和分析： ， (1)整頓和改革老產(chǎn)品的分析。 整頓和改革老產(chǎn)品方針的分析： 對老產(chǎn)品改造措施分析： (2)新產(chǎn)品開發(fā)管理咨詢。 新產(chǎn)品開發(fā)方向分析：向新產(chǎn)品開發(fā)方式分析： 新產(chǎn)品開發(fā)計劃管理分析： 新產(chǎn)品開發(fā)過程管理分析： 55簡述企業(yè)技術壽命周期

36、分析的內(nèi)容。答：對客戶企業(yè)的技術壽命周期進行分析，一是分析企業(yè)技術革新周期一般需要多少時間，是否有縮短的趨勢，如果能夠不斷縮短技術的開發(fā)周期，則說明企業(yè)的技術競爭能力提高，能夠搶占新技術的制高點并贏得市場；反之，如果企業(yè)開發(fā)一項新技術花的時間太長，二是分析企業(yè)技術生命周期長短，是否能夠延長如果能夠使投入市場的技術延長其使用壽命，則能給企業(yè)帶來巨大的長久的經(jīng)濟效益。咨詢?nèi)藛T應分析客戶企業(yè)是否重視研究技術生命周期，以延長技術壽命周期，是否采取措施或尋求較好的途徑如技術再生、技術轉移等，去延長技術壽命周期。56簡述企業(yè)日常技術管理咨詢包含的內(nèi)容及日常技術管理咨詢的方法。答：(1)企業(yè)日常技術管理咨詢

37、的主要內(nèi)容包括工藝管理咨詢和環(huán)境管理咨詢。 (2)日常技術管理咨詢的方法可以從兩大方面進行： 環(huán)境管理指標分析法。 對比分析法。57簡述企業(yè)科研組織管理和科研成果管理分析的內(nèi)容。答：(1)咨詢?nèi)藛T對企業(yè)科研機構的組織管理進行調(diào)查研究。主要應對以下內(nèi)容進行分析： 科研組織形式是否合理， 科研管理是否符合科研勞動的特點。 (2)咨詢?nèi)藛T對企業(yè)科研和技術開發(fā)成果管理的咨詢，主要應分析以下內(nèi)容： 客戶企業(yè)是否組織有關專家組成的學術委員會和科技委員會，對申報的科技成果進行公正客觀的評議和鑒定， 科研成果是否得到及時的推廣，并盡快地轉化為生產(chǎn)力。 科研成果獎勵工作是否重視。58咨詢?nèi)藛T對企業(yè)環(huán)境管理咨詢的

38、了解分析內(nèi)容有哪些? 答：咨詢?nèi)藛T對企業(yè)環(huán)境管理的咨詢，主要應圍繞以下內(nèi)容進行了解和分析： (1)客戶企業(yè)是否高度重視環(huán)境保護工作，是否有明確的加強環(huán)境保護的指導思想， (2)是否建立了相對獨立的機構來專門負責環(huán)境保護的管理工作，并相應規(guī)定其組織管理職能， (3)企業(yè)是否制定和切實采取了強有力的環(huán)境管理的措施。 (4)是否開展了環(huán)境監(jiān)測工作。是否對污染源進行了調(diào)查，并采取相應的防范措施；是否掌握環(huán)保設施的運轉情況并建立技術檔案。 。 (5)企業(yè)環(huán)境管理是否建立了有關考核評價的指標體系，59按企業(yè)技術在競爭中所擔負的角色不同，企業(yè)技術戰(zhàn)略方案的類型有哪些?答：按企業(yè)技術在競爭中所擔負的角色不同，

39、可擬定以下四個戰(zhàn)略方案供選擇： (1)領先型技術戰(zhàn)略方案， (2)緊跟型技術戰(zhàn)略方案，。 (3)模仿型技術戰(zhàn)略方案，指企業(yè)通過購買專利技術和引進技術，進行仿制的戰(zhàn)略。 (4)配角型戰(zhàn)略方案，60 試述咨詢?nèi)藛T對客戶科研條件分析的內(nèi)容。答：(1)看是否有一支比較強大的科研隊伍，即具有一定數(shù)量與質量、結構合理的科技人員群體。 (2)科研經(jīng)費是否充足?？蒲薪?jīng)是從事科研與技術開發(fā)活動的必要條件，它在很大程度上決定科研活動的規(guī)模和時間的持續(xù)性。 (3)科研所需技術裝備是否齊備和完善?？蒲屑夹g裝備水平也是衡量科研能力的重要標志。 (4)科研試驗場所是否具有一定的規(guī)模。 (5)科研信息掌握情況分析?？萍夹畔?/p>

40、是科學研究活動的原料和基礎， 61簡述現(xiàn)代生產(chǎn)管理的特點。答：現(xiàn)代生產(chǎn)管理有以下特點： (1)多品種小批量成為企業(yè)的基本生產(chǎn)方式。 (2)電子計算機成為生產(chǎn)管理的基本手段。 (3)生產(chǎn)管理與其他管理的一體化。 (4)在現(xiàn)代生產(chǎn)管理中人處于中心地位。 62簡述生產(chǎn)管理咨詢的特點和作用。答：(1)生產(chǎn)管理咨詢的特點： 生產(chǎn)管理咨詢的特點總的來說是以現(xiàn)場咨詢?yōu)橹鳌?同時，生產(chǎn)管理咨詢還具有具體性、差異性特點。(2)生產(chǎn)管理咨詢的作用是： 增強客戶企業(yè)在生產(chǎn)管理領域的競爭實力； 提高企業(yè)生產(chǎn)管理領域的經(jīng)濟效益。63簡述生產(chǎn)戰(zhàn)略咨詢課題的確定。答：咨詢?nèi)藛T應從客戶企業(yè)的產(chǎn)品生產(chǎn)和營銷情況中，去發(fā)現(xiàn)和確定

41、生產(chǎn)戰(zhàn)略的咨詢課題。對于沒有明確提出過生產(chǎn)戰(zhàn)略的客戶企業(yè)，則需從該企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的實際出發(fā)，結合市場情況的調(diào)查，擬定多種可行的生產(chǎn)戰(zhàn)略方案，協(xié)助客戶企業(yè)從中作出正確的決策。對于已經(jīng)明確提出過生產(chǎn)戰(zhàn)略的企業(yè)，可能有兩種情況：一是生產(chǎn)戰(zhàn)略本身是正確的，但在實施中出現(xiàn)這樣或那樣的問題；二是生產(chǎn)戰(zhàn)略本身就不正確，選擇失誤。咨詢?nèi)藛T應從企業(yè)的實際出發(fā)，通過調(diào)查，針對問題，提出對策建議，或幾個可行的生產(chǎn)戰(zhàn)略方案，供企業(yè)領導重新決策。64簡述生產(chǎn)管理咨詢的內(nèi)容。答：生產(chǎn)管理咨詢工作的基本內(nèi)容可以概括為“一個結果，兩項條件”的咨詢。 (1)對“一個結果”的咨詢，是指對生產(chǎn)過程的最終成果產(chǎn)品進行分析，包括產(chǎn)品結構

42、及其成本、 (2)對“兩項條件”的咨詢。 產(chǎn)品生產(chǎn)的組織條件的咨詢。 生產(chǎn)系統(tǒng)運行中各項管理工作的咨詢。65簡述按生產(chǎn)類型不同來劃分咨詢?nèi)藛T為客戶企業(yè)擬定的生產(chǎn)戰(zhàn)略方案。答：從適應市場需求的角度，按生產(chǎn)類型的不同來劃分，可擬定以下三種方案供選擇： (1)大批量生產(chǎn)戰(zhàn)略方案。這是根據(jù)市場近期和遠期對某種或少數(shù)幾個品種有著巨大的需求，因而產(chǎn)量大、專業(yè)化程度高，能采用專用設備和專用工藝裝備、機械化自動化水平高、生產(chǎn)條件穩(wěn)定、生產(chǎn)效率高、經(jīng)濟效益好的一種戰(zhàn)略。 (2)中批量生產(chǎn)戰(zhàn)略方案。這是指產(chǎn)品生產(chǎn)批量中等、產(chǎn)品品種較多、各種產(chǎn)品和零部件在計劃期內(nèi)成批輪番生產(chǎn)，能滿足市場對較多品種的需求的一種戰(zhàn)略。

43、 (3)單件小批量生產(chǎn)戰(zhàn)略方案。這是根據(jù)市場需求向多樣化、個性化發(fā)展的趨勢，安排生產(chǎn)繁多的品種，每種產(chǎn)品生產(chǎn)一件或少數(shù)幾件的戰(zhàn)略。66簡述生產(chǎn)過程構成分析。答：企業(yè)產(chǎn)品的生產(chǎn)過程是從準備生產(chǎn)該產(chǎn)品開始，直至把它生產(chǎn)出來的全過程。生產(chǎn)過程一般由生產(chǎn)技術準備過程、基本生產(chǎn)過程、輔助生產(chǎn)過程、生產(chǎn)服務過程等四部分組成。咨詢?nèi)藛T對客戶企業(yè)的生產(chǎn)過程進行分析， 首先要了解其各個組成部分是否合理， 其次分析各道工序的劃分是否合理，能否保證各工序有足夠的工作負荷，防止各工序忙閑不均。67簡述生產(chǎn)計劃咨詢的內(nèi)容。答：咨詢?nèi)藛T對客戶企業(yè)的生產(chǎn)計劃工作進行咨詢主要應圍繞以下內(nèi)容進行分析： (1)上一期生產(chǎn)計劃執(zhí)行

44、情況分析。 從分析上一期生產(chǎn)計劃完成情況入手，了解哪些生產(chǎn)任務完成了，取得了什么效益，這些任務是如何完成的，是客觀的有利條件起重要作用。還是主觀努力起主要作用， (2)計劃期生產(chǎn)計劃指標分析。 主要分析計劃指標的內(nèi)容是否全面和準確， (3)企業(yè)計劃任務與企業(yè)資源的平衡分析。 生產(chǎn)計劃管理的關鍵環(huán)節(jié)是要對整個企業(yè)生產(chǎn)任務進行統(tǒng)籌安排，綜合平衡。68簡述生產(chǎn)作業(yè)控制咨詢的內(nèi)容。答：作業(yè)控制，是指產(chǎn)品生產(chǎn)數(shù)量和進度控制，咨詢?nèi)藛T對作業(yè)控制應分析以下兩項內(nèi)容： (1)生產(chǎn)調(diào)度工作分析。 咨詢?nèi)藛T應了解企業(yè)生產(chǎn)調(diào)度工作的依據(jù)是什么：是臨時根據(jù)生產(chǎn)現(xiàn)場出現(xiàn)的問題和矛盾，采取“救火”式的調(diào)度，還是以作業(yè)計劃

45、為依據(jù)進行調(diào)度，通過對調(diào)度工作的分析，對發(fā)現(xiàn)的問題，及時提出改進建議。 (2)作業(yè)核算工作分析。 咨詢?nèi)藛T應了解生產(chǎn)管理部門是否加強了作業(yè)核算工作：是否建立了生產(chǎn)作業(yè)的原始憑證，如產(chǎn)量報表、個人生產(chǎn)記錄、加工路線單、單工序工票等；咨詢?nèi)藛T通過了解和分析，對作業(yè)核算工作作出客觀的評價，并提出改進建議。69簡述咨詢?nèi)藛T進行生產(chǎn)現(xiàn)場管理咨詢應遵循的程序。答：咨詢?nèi)藛T進行生產(chǎn)現(xiàn)場管理咨詢，應遵循必要的程序：(1)調(diào)查研究。 (2)現(xiàn)場參觀。 (3)確定咨詢課題。 (4)尋求解決方案， (5)召開咨詢報告會，發(fā)布解決問題的方案，并進行答辯。(6)方案經(jīng)廠長同意后組織實施。70試述生產(chǎn)管理的指導原則。答：

46、按照現(xiàn)代化大生產(chǎn)和市場經(jīng)濟的要求，企業(yè)進行生產(chǎn)管理必須遵循以下基本的指導原則： (1)講求經(jīng)濟效益。這是要求用最少的勞動消耗和資金占用，生產(chǎn)出盡可能多的適銷對路產(chǎn)品的原則。 (2)堅持以銷定產(chǎn)。這是指根據(jù)銷售的要求來安排生產(chǎn)的原則。 (3)實行科學管理。這是指在生產(chǎn)過程中運用符合現(xiàn)代化大生產(chǎn)要求的一套管理制度方法和手段由經(jīng)驗管理向科學管理轉變的原則。 (4)適應市場競爭。71試述生產(chǎn)作業(yè)計劃咨詢的內(nèi)容。答：咨詢?nèi)藛T對客戶企業(yè)生產(chǎn)作業(yè)計劃工作進行咨詢，主要應圍繞以下內(nèi)容進行分析，發(fā)現(xiàn)問題，研究對策，提出建議。 (1)編制生產(chǎn)作業(yè)計劃的依據(jù)分析。 客戶企業(yè)生產(chǎn)管理部門編制的生產(chǎn)作業(yè)計劃重要依據(jù)之一

47、就是各種期量標準。咨詢?nèi)藛T首先應分析為產(chǎn)品(包括部件、零件)在生產(chǎn)期限和生產(chǎn)數(shù)量方面所規(guī)定的標準數(shù)據(jù)水平是否先進合理；其次要分析這些期量標準適宜用于哪種生產(chǎn)類型的車間、工段、班組編制其作業(yè)計劃，是否用得準確， (2)車間作業(yè)計劃編制方法的分析。 不同專業(yè)化形式的車間，計劃編制的方法是不同的。咨詢?nèi)藛T應分析廠部是用什么方法規(guī)定各車間生產(chǎn)任務的，如給對象專業(yè)化車間下達生產(chǎn)作業(yè)計劃任務，是否根據(jù)車間生產(chǎn)產(chǎn)品的專業(yè)分工采取直接分配法下達生產(chǎn)任務。72試述實施生產(chǎn)戰(zhàn)略需建立的相應的生產(chǎn)系統(tǒng)。答：當客戶企業(yè)高層領導選定某一生產(chǎn)戰(zhàn)略方案后，相應地就要建立生產(chǎn)系統(tǒng)，以確保生產(chǎn)戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)，因為生產(chǎn)系統(tǒng)是企業(yè)

48、生產(chǎn)戰(zhàn)略的載體。咨詢?nèi)藛T應調(diào)查和了解客戶企業(yè)現(xiàn)有的生產(chǎn)系統(tǒng)是否符合已選定生產(chǎn)戰(zhàn)略的要求，即是否符合顧客對所需產(chǎn)品要素的要求，如果產(chǎn)品需求要素發(fā)生變化，生產(chǎn)系統(tǒng)的功能目標也應作相應的調(diào)整。 產(chǎn)品需求要素之間在實際工作中是相悖的，所以，企業(yè)在制定生產(chǎn)戰(zhàn)略時，要制定生產(chǎn)政策，確定產(chǎn)品需求要素的重點順序。 產(chǎn)品需求要素包括的內(nèi)容廣泛，生產(chǎn)系統(tǒng)功能本身還不能完全滿足需求， 在確定生產(chǎn)系統(tǒng)功能目標時，還要考慮市場競爭的發(fā)展趨勢，把握市場上產(chǎn)品競爭焦點的變化。另外，還要使生產(chǎn)系統(tǒng)的生產(chǎn)類型符合所選擇生產(chǎn)類型戰(zhàn)略的要求。73簡述質量管理咨詢的作用。答：作為企業(yè)管理咨詢的一個環(huán)節(jié)，質量管理咨詢對于提高企業(yè)素質，

49、健全企業(yè)運營機制，增強適應能力等方面具有較強的作用。具體說來，質量管理咨詢的作用主要體現(xiàn)在兩個方面： (1)推動企業(yè)全面質量管理的深入和發(fā)展。 (2)帶動和促進企業(yè)經(jīng)營管理其他方面的完善。 74：簡述質量管理咨詢的特點。答：(1)以顧客滿意為基本原則和指導思想進行質量管理咨詢。顧客是決定企業(yè)生存和發(fā)展的最重要因素， (2)從預防的觀點出發(fā)進行質量管理咨詢。 (3)以建立適合企業(yè)具體條件的，并且高效運行的質量管理體系為核心進行質量管理咨詢。75簡述質量管理基礎工作包括的內(nèi)容。答：(1)標準化工作。標準化工作是指通過制定、發(fā)布和實施標準的過程對企業(yè)的各項業(yè)務活動進行統(tǒng)一和規(guī)范要求的活動。標準化是全

50、面質量管理的基礎和依據(jù)。 (2)計量工作。計量工作是關于測量和保證量值統(tǒng)一和準確的一項重要的技術基礎工作。 (3)質量信息工作。 (4)質量責任制。質量責任制是指明確規(guī)定企業(yè)每個職工在質量管理工作中的具體任務、職責和權限，。 (5)質量教育工作。質量教育工作是指為確保企業(yè)目標實現(xiàn)。 (6)質量管理小組。質量管理小組是指企業(yè)職工自發(fā)組成的小群體， 76簡述全面質量管理的基本要求。答：我國企業(yè)在實踐中將全面質量管理的基本要求概括為“三全一多樣”。即強調(diào)在推行全面質量管理時要注意做到全過程的、全員的、全企業(yè)的質量管理，所運用的方法必須多種多樣，因地制宜。 (1)全過程的質量管理。全過程意味著質量產(chǎn)生

51、、形成和實現(xiàn)的整個過程，這一過程由多個相互聯(lián)系、相互影響的環(huán)節(jié)所組成。 (2)全員的質量管理。全員意味著提高產(chǎn)品質量需要依靠組織中的全體人員的共同努力， (3)全企業(yè)的質量管理。 (4)多方法的質量管理。隨著現(xiàn)代科學技術的發(fā)展，顧客對產(chǎn)品質量要求越來越高，影響產(chǎn)品質量的因素越來越復雜。要把所有影響因素系統(tǒng)地控制起來，全面管好，就必須根據(jù)不同的情況，廣泛地應用多種多樣的現(xiàn)代化管理方法，尤其要特別注意應用統(tǒng)計的方法。77簡述質量管理體系的構成。答：質量管理體系由四部分構成： (1)過程。為了保證產(chǎn)品質量，就必須對影響產(chǎn)品質量的活動或過程加以控制。 (2)組織結構。在質量體系中，要明確規(guī)定組織結構中

52、有關的質量職能、職權關系和聯(lián)系方法。具體來說，一方面是要明確職位(或崗位);另一方面，質量活動往往是相互聯(lián)系和相互作用的，因此還應規(guī)定職位之間的聯(lián)系和接口 的控制以及相應的協(xié)調(diào)措施。 (3)資源。為了實施質量方針并達到質量目標，企業(yè)領導應保證提供必需的各類資源， (4)程序。為了保證企業(yè)質量方針與目標得以實現(xiàn)，應制定質量管理體系各項活動的工作程序。78簡述產(chǎn)品質量戰(zhàn)略的類型。答：為了正確地進行產(chǎn)品質量戰(zhàn)略決策，我們可以從以下幾個角度對質量戰(zhàn)略進行分類： (1)產(chǎn)品質量特性有內(nèi)在質量特性和外在質量特性兩類。 (2)根據(jù)顧客對內(nèi)在質量的不同要求，可以分為：產(chǎn)品性能戰(zhàn)略和產(chǎn)品壽命戰(zhàn)略。 (3)根據(jù)產(chǎn)

53、品使用的質量標準，可以分為國際質量標準戰(zhàn)略；國外先進標準戰(zhàn)略；目標市場所在國的國家標準戰(zhàn)略；競爭質量標準戰(zhàn)略；用戶滿意標準戰(zhàn)略。 (4)根據(jù)市場營銷的不同動態(tài)，有三種市場動態(tài)質量戰(zhàn)略：符合性質量戰(zhàn)略；競爭性質量戰(zhàn)略；適應性質量戰(zhàn)略。79簡述影響質量的“9m”因素。答：(1)市場(markets)：市場決定了企業(yè)將拿什么產(chǎn)品來滿足顧客的需要。 (2)資金(money)：企業(yè)要不斷降低成本、提高質量， (3)管理部門(management)：質量不僅僅是質量管理部門和個別人的事情，而是企業(yè)的所有部門和全體人員的共同責任。 (4)人員(man)：技術的迅速發(fā)展使得對于員工的知識和技能的要求在不斷提高。 (5)激勵(motivation)：質量工作的復雜性和綜合性要求所有相關人員都要做出自己的貢獻。 (6)材料(materials)：高質量的產(chǎn)品離不開高質量的材料。 (7)機器和機械化(machines and mechanization)：先進的制造加工設備，可以提高加工精度