【服務(wù)營銷課程設(shè)計】洗洗吧策劃案

1、服務(wù)營銷課程設(shè)計 （20112012學(xué)年學(xué)年ii） 移動洗車是近年來興起的新型行業(yè)，移動洗車，顧移動洗車是近年來興起的新型行業(yè)，移動洗車，顧 名思義就是有別于傳統(tǒng)的店面洗車，實現(xiàn)了簡單汽車美容名思義就是有別于傳統(tǒng)的店面洗車，實現(xiàn)了簡單汽車美容 清洗可移動化的上門服務(wù)清洗可移動化的上門服務(wù), 帶給顧客最便捷和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。帶給顧客最便捷和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。 中國汽車服務(wù)行業(yè)每年以中國汽車服務(wù)行業(yè)每年以40.9%的速度遞增，到的速度遞增，到2010 年，將形成萬億的巨大市場。國民經(jīng)濟和汽車工業(yè)的急速年，將形成萬億的巨大市場。國民經(jīng)濟和汽車工業(yè)的急速 發(fā)展，勢必帶動著汽車后續(xù)服務(wù)產(chǎn)業(yè)的蓬勃發(fā)展，汽車服發(fā)展，

2、勢必帶動著汽車后續(xù)服務(wù)產(chǎn)業(yè)的蓬勃發(fā)展，汽車服 務(wù)也必將帶動滾滾財富席卷而來。在國際油價居高不下的務(wù)也必將帶動滾滾財富席卷而來。在國際油價居高不下的 今天，各種產(chǎn)品往返運輸費用的提高，上門式的服務(wù)毫無今天，各種產(chǎn)品往返運輸費用的提高，上門式的服務(wù)毫無 疑問會成為今后發(fā)展的趨勢；上門洗車結(jié)合了環(huán)保、節(jié)能疑問會成為今后發(fā)展的趨勢；上門洗車結(jié)合了環(huán)保、節(jié)能 洗車等理念，是一種隨時隨地、隨叫隨到的洗車模式，既洗車等理念，是一種隨時隨地、隨叫隨到的洗車模式，既 節(jié)約用水又節(jié)省時間，在國家實施節(jié)能環(huán)保的大背景下，節(jié)約用水又節(jié)省時間，在國家實施節(jié)能環(huán)保的大背景下， 對嚴重浪費水資源的洗車店的審批越來越嚴格，但

3、是汽車對嚴重浪費水資源的洗車店的審批越來越嚴格，但是汽車 的保有量卻在以每年的保有量卻在以每年30%的速度在增加，由此可見的速度在增加，由此可見移動洗移動洗 車機車機的前景相當廣闊。的前景相當廣闊。 傳統(tǒng)洗車都是以固定的門面提供服務(wù)，每天等客傳統(tǒng)洗車都是以固定的門面提供服務(wù)，每天等客 戶自來，不像其他行業(yè)能夠主動出擊，尋找客源；沒有戶自來，不像其他行業(yè)能夠主動出擊，尋找客源；沒有 迎合有車一族洗車費時、費事的現(xiàn)實問題；沒能發(fā)動自迎合有車一族洗車費時、費事的現(xiàn)實問題；沒能發(fā)動自 己的主觀能動性；所以我們通過對市場進行一系列的市己的主觀能動性；所以我們通過對市場進行一系列的市 場分析，找到移動洗車

4、這個市場空白，并且填補這個市場分析，找到移動洗車這個市場空白，并且填補這個市 場空白。創(chuàng)立了場空白。創(chuàng)立了“洗洗吧洗洗吧”移動洗車服務(wù)。移動洗車服務(wù)。 單一的服務(wù)項目并不適合企業(yè)單一的服務(wù)項目并不適合企業(yè) 的發(fā)展，所以我們在進行主要的核的發(fā)展，所以我們在進行主要的核 心服務(wù)還有輔助的服務(wù)項目，比如：心服務(wù)還有輔助的服務(wù)項目，比如： 洗車清洗、打蠟、拋光、封釉、輪洗車清洗、打蠟、拋光、封釉、輪 胎上光、輪轂清洗、內(nèi)室清潔、內(nèi)胎上光、輪轂清洗、內(nèi)室清潔、內(nèi) 室消毒、內(nèi)室護理、空調(diào)清洗、玻室消毒、內(nèi)室護理、空調(diào)清洗、玻 璃鍍膜、車漆鍍膜。璃鍍膜、車漆鍍膜。 “洗洗吧洗洗吧”移動洗車吸取國外先移動洗車

5、吸取國外先 進的管理經(jīng)驗。通過分析目標市場進的管理經(jīng)驗。通過分析目標市場 之后確定之后確定“寫字樓、商場、政府機寫字樓、商場、政府機 關(guān)關(guān)”是產(chǎn)品銷售、品牌推廣的重要是產(chǎn)品銷售、品牌推廣的重要 途徑之一，也是品牌打響的頭炮陣途徑之一，也是品牌打響的頭炮陣 地。地。 同時與較高檔酒店、賓館、商同時與較高檔酒店、賓館、商 場合作，利用車主吃飯、入住、購場合作，利用車主吃飯、入住、購 物時停車的時間為車主提供洗車服物時停車的時間為車主提供洗車服 務(wù)，既能增加合作酒店、賓館、商務(wù)，既能增加合作酒店、賓館、商 場的服務(wù)種類，提高客戶滿意度，場的服務(wù)種類，提高客戶滿意度， 又能拓展洗洗吧的業(yè)務(wù)，互利互惠。

6、又能拓展洗洗吧的業(yè)務(wù)，互利互惠。 所以，通過我們所以，通過我們“洗洗吧洗洗吧”的創(chuàng)的創(chuàng) 建，為烏魯木齊的各行各業(yè)人士帶建，為烏魯木齊的各行各業(yè)人士帶 來方便，為顧客提供優(yōu)質(zhì)滿意的服來方便，為顧客提供優(yōu)質(zhì)滿意的服 務(wù)。務(wù)。 一、市場現(xiàn)狀一、市場現(xiàn)狀 移動洗車已經(jīng)出現(xiàn)十幾年了，也該形成行業(yè)了，到今天卻為何讓移動洗車已經(jīng)出現(xiàn)十幾年了，也該形成行業(yè)了，到今天卻為何讓 人愈發(fā)感到人愈發(fā)感到“窮途末路窮途末路”了呢？移動洗車在剛上市時，經(jīng)那些加盟商了呢？移動洗車在剛上市時，經(jīng)那些加盟商 家的包裝炒作，錯誤的將市場做了分類和定位，忽視了車主的實際接家的包裝炒作，錯誤的將市場做了分類和定位，忽視了車主的實際接

7、 受心理，使令此類產(chǎn)品走入了受心理，使令此類產(chǎn)品走入了“節(jié)能環(huán)保節(jié)能環(huán)?！毕葳澹纬闪讼葳?，形成了“剃頭挑子剃頭挑子- 一頭熱一頭熱”，失去了業(yè)內(nèi)市場競爭力，無法順利取得客戶的認可，同時，失去了業(yè)內(nèi)市場競爭力，無法順利取得客戶的認可，同時 也無法打開市場。也無法打開市場。 近幾年，我國汽車市場迅速壯大，但是整個汽車美容養(yǎng)護市場一近幾年，我國汽車市場迅速壯大，但是整個汽車美容養(yǎng)護市場一 直是在初期階段，缺乏正確導(dǎo)向和理性消費。而大多商家卻：直是在初期階段，缺乏正確導(dǎo)向和理性消費。而大多商家卻： 一，不想做科研（拿過噴霧器改造一下，就當洗車機來用了，更有甚一，不想做科研（拿過噴霧器改造一下，就當洗

8、車機來用了，更有甚 者干脆就是農(nóng)用噴霧器，告訴加盟者，這就是洗車機，成本幾十元卻者干脆就是農(nóng)用噴霧器，告訴加盟者，這就是洗車機，成本幾十元卻 買到了上萬多）買到了上萬多） 二，不懂做品牌（品牌是多年的客戶積累，和市場認可打出來的，不二，不懂做品牌（品牌是多年的客戶積累，和市場認可打出來的，不 是靠圈加盟者的錢做大的，只能說圈的錢越多，品牌越臭）。是靠圈加盟者的錢做大的，只能說圈的錢越多，品牌越臭）。 三，不愿搞服務(wù)，只想炒概念、快圈錢、發(fā)大財。三，不愿搞服務(wù)，只想炒概念、快圈錢、發(fā)大財。 沒培養(yǎng)出成熟的市場，沒有經(jīng)營品牌的意識，沒有完善的服務(wù)體沒培養(yǎng)出成熟的市場，沒有經(jīng)營品牌的意識，沒有完善的

9、服務(wù)體 系，如何能讓自己的企業(yè)發(fā)展壯大？如何能讓移動洗車這個行業(yè)發(fā)展系，如何能讓自己的企業(yè)發(fā)展壯大？如何能讓移動洗車這個行業(yè)發(fā)展 起來？如何能讓加盟者掙到錢？如何能不漸漸地被市場淘汰？起來？如何能讓加盟者掙到錢？如何能不漸漸地被市場淘汰？ 二、競爭者分析二、競爭者分析 競爭分析在市場競爭方面，充分考慮了現(xiàn)有市場的各種情況競爭分析在市場競爭方面，充分考慮了現(xiàn)有市場的各種情況,現(xiàn)有現(xiàn)有競爭競爭 對手對手主要是傳統(tǒng)洗車。目前國內(nèi)的傳統(tǒng)洗車市場占據(jù)著相當大的份額，由于主要是傳統(tǒng)洗車。目前國內(nèi)的傳統(tǒng)洗車市場占據(jù)著相當大的份額，由于 這種洗車方式干凈徹底，方便快捷，大多數(shù)消費者對此也比較認可。但是隨這種洗

10、車方式干凈徹底，方便快捷，大多數(shù)消費者對此也比較認可。但是隨 著國家這些年來倡導(dǎo)著國家這些年來倡導(dǎo) “環(huán)?？萍?，節(jié)能節(jié)源環(huán)?？萍?，節(jié)能節(jié)源” 等舉措大力鼓勵和支持高新等舉措大力鼓勵和支持高新 技術(shù)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。技術(shù)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。 這對傳統(tǒng)的洗車行業(yè)來說是一次不小的沖擊。其耗費大量這對傳統(tǒng)的洗車行業(yè)來說是一次不小的沖擊。其耗費大量 水資源、污染環(huán)境等缺點早已成為了為人熟悉的詬病，在目前水資源等能源水資源、污染環(huán)境等缺點早已成為了為人熟悉的詬病，在目前水資源等能源 匱乏的今天，國家已經(jīng)采取了相關(guān)措施加以限制，匱乏的今天，國家已經(jīng)采取了相關(guān)措施加以限制， 如深圳市政府規(guī)定傳統(tǒng)洗如深圳市政府規(guī)定傳統(tǒng)洗 車

11、每次洗一輛車用的水不能超過車每次洗一輛車用的水不能超過 20 升升/車（以前是車（以前是 100 升升/車）所有的這些車）所有的這些 政策對于微水洗車來說都是有利的，但是由于政策對于微水洗車來說都是有利的，但是由于微水洗車微水洗車在國內(nèi)的發(fā)展時間不在國內(nèi)的發(fā)展時間不 長，而傳統(tǒng)洗車已經(jīng)深入人心，即使其優(yōu)勢明顯，但是要想在短時間內(nèi)取代長，而傳統(tǒng)洗車已經(jīng)深入人心，即使其優(yōu)勢明顯，但是要想在短時間內(nèi)取代 傳統(tǒng)洗車恐怕還需要一段時間。傳統(tǒng)洗車恐怕還需要一段時間。 供應(yīng)商微水洗車最主要的工具是微水洗車機、供應(yīng)商微水洗車最主要的工具是微水洗車機、 移動吸塵機，這些在前期就可以購買到位。其原料包括皮革清洗劑

12、、玻璃清移動吸塵機，這些在前期就可以購買到位。其原料包括皮革清洗劑、玻璃清 洗劑、輪胎增黑劑等，洗劑、輪胎增黑劑等，價格低廉，采購簡單價格低廉，采購簡單，所以在供應(yīng)商方面，所以在供應(yīng)商方面 很難形成強很難形成強 大的競爭力，公司因此能獲取較大的競爭優(yōu)勢。由于微水洗車方式的獨特性，大的競爭力，公司因此能獲取較大的競爭優(yōu)勢。由于微水洗車方式的獨特性， 在現(xiàn)有市場上還不會出現(xiàn)其他服務(wù)來代替。所以顧客的選擇主要集中在傳統(tǒng)在現(xiàn)有市場上還不會出現(xiàn)其他服務(wù)來代替。所以顧客的選擇主要集中在傳統(tǒng) 洗車和微水洗車上，選擇的空間不是很大。所以在創(chuàng)業(yè)初期公司主要的洗車和微水洗車上，選擇的空間不是很大。所以在創(chuàng)業(yè)初期公

13、司主要的目標目標 客戶客戶是居住在大中城市的小型汽車戶主，這類人群對價格的敏感度不高，但是居住在大中城市的小型汽車戶主，這類人群對價格的敏感度不高，但 是對服務(wù)的效率要求彈性空間較大是對服務(wù)的效率要求彈性空間較大,這就決定了顧客對服務(wù)的總需求量大而討這就決定了顧客對服務(wù)的總需求量大而討 價還價的能力較低，所以微水洗車相對顧客來說有較大的價還價的能力較低，所以微水洗車相對顧客來說有較大的競爭優(yōu)勢競爭優(yōu)勢。 三、消費者市場分析三、消費者市場分析 其實，消費者并不關(guān)心其實，消費者并不關(guān)心“節(jié)水節(jié)水”還是還是“環(huán)保環(huán)?！保紫汝P(guān)，而首先關(guān) 心：洗車流程是不是讓我放心、實際洗車效果是否讓我滿意、心：洗

14、車流程是不是讓我放心、實際洗車效果是否讓我滿意、 服務(wù)品質(zhì)如何、收費是否合理等。設(shè)備不夠?qū)I(yè)、服務(wù)無法讓服務(wù)品質(zhì)如何、收費是否合理等。設(shè)備不夠?qū)I(yè)、服務(wù)無法讓 人信服，還一直宣傳人信服，還一直宣傳“節(jié)水環(huán)保節(jié)水環(huán)?！?，不是越發(fā)讓消費者不放心，不是越發(fā)讓消費者不放心 嗎？這是因為車主的傳統(tǒng)觀念以為，沒有大水量高壓力是洗不嗎？這是因為車主的傳統(tǒng)觀念以為，沒有大水量高壓力是洗不 凈車的！要改變這樣的觀念容易嗎？要讓車主接受微水洗車或凈車的！要改變這樣的觀念容易嗎？要讓車主接受微水洗車或 無水洗車需要多長時間？我們有足夠的金錢和時間去改變?nèi)藗儫o水洗車需要多長時間？我們有足夠的金錢和時間去改變?nèi)藗?的一

15、個觀念？的一個觀念？ 四、市場管制和相關(guān)政策四、市場管制和相關(guān)政策 面對幾百億汽車清洗誘人的市場，傳統(tǒng)洗車業(yè)正面對幾百億汽車清洗誘人的市場，傳統(tǒng)洗車業(yè)正 遭遇著前所未有的尷尬：水資源緊缺！項目投資門檻遭遇著前所未有的尷尬：水資源緊缺！項目投資門檻 高，政府管制，難以申請，洗車成本高，利潤低，環(huán)高，政府管制，難以申請，洗車成本高，利潤低，環(huán) 保部門一再亮起紅燈警告，行業(yè)的發(fā)展受到環(huán)保、安保部門一再亮起紅燈警告，行業(yè)的發(fā)展受到環(huán)保、安 全制約，傳統(tǒng)洗車方式幾遭封殺，政府已經(jīng)出臺節(jié)約全制約，傳統(tǒng)洗車方式幾遭封殺，政府已經(jīng)出臺節(jié)約 用水管理辦法，規(guī)定車輛清洗站必須安裝使用循環(huán)用用水管理辦法，規(guī)定車輛清

16、洗站必須安裝使用循環(huán)用 水的節(jié)水設(shè)備，傳統(tǒng)洗車方式存在的種種弊端無法滿水的節(jié)水設(shè)備，傳統(tǒng)洗車方式存在的種種弊端無法滿 足國家政策的許可和行業(yè)發(fā)展的要求！足國家政策的許可和行業(yè)發(fā)展的要求！ 五、企業(yè)自身條件五、企業(yè)自身條件 上門洗車，指采用移動方便、無排污的洗車設(shè)備進行到車位清上門洗車，指采用移動方便、無排污的洗車設(shè)備進行到車位清 洗服務(wù)的一種洗車方式。自洗服務(wù)的一種洗車方式。自2007年下半年開始，上門洗車、移動洗年下半年開始，上門洗車、移動洗 車概念被熱炒，一度車概念被熱炒，一度商界商界每期此類招商項目多達近十家。每期此類招商項目多達近十家。 上門洗車項目公認十大優(yōu)勢：上門洗車項目公認十大優(yōu)

17、勢： 1. 汽車服務(wù)行業(yè)優(yōu)勢。汽車服務(wù)行業(yè)為公認的汽車服務(wù)行業(yè)優(yōu)勢。汽車服務(wù)行業(yè)為公認的“暴利暴利”行業(yè)，行業(yè)， 汽車保有量每年直線上升，車子總歸要清洗。汽車保有量每年直線上升，車子總歸要清洗。 2. 上門便利優(yōu)勢。上門服務(wù)，社區(qū)化經(jīng)營，免去您來往洗車店上門便利優(yōu)勢。上門服務(wù)，社區(qū)化經(jīng)營，免去您來往洗車店 奔波、排隊的辛苦，省油、省錢、省時間，讓生活更輕松，讓人生奔波、排隊的辛苦，省油、省錢、省時間，讓生活更輕松，讓人生 更愜意。更愜意。 3. 節(jié)水環(huán)保優(yōu)勢。國家三令五申要創(chuàng)節(jié)水環(huán)保優(yōu)勢。國家三令五申要創(chuàng)“節(jié)約型社會節(jié)約型社會”，洗車洗，洗車洗 掉掉“昆明湖昆明湖”深入人心，暗示：凡加盟者均為

18、有責任感的中國人。深入人心，暗示：凡加盟者均為有責任感的中國人。 4. 消費心理優(yōu)勢。俗話說消費心理優(yōu)勢。俗話說“要賺就賺有錢人的錢要賺就賺有錢人的錢”，有車人即，有車人即 為有錢人，對花錢不在乎，讓加盟者浮想聯(lián)翩。為有錢人，對花錢不在乎，讓加盟者浮想聯(lián)翩。 5. 投資門檻優(yōu)勢。不用租店面，不用裝修，無店鋪經(jīng)營，投資投資門檻優(yōu)勢。不用租店面，不用裝修，無店鋪經(jīng)營，投資 低，一兩萬就能當老板。低，一兩萬就能當老板。 6. 操作簡單優(yōu)勢。據(jù)說，一個手動或者蓄電池驅(qū)動的灑水裝置和操作簡單優(yōu)勢。據(jù)說，一個手動或者蓄電池驅(qū)動的灑水裝置和 一堆清洗劑，凡能從事澆花、擦桌子的身體健康者即可開始老板之一堆清洗

19、劑，凡能從事澆花、擦桌子的身體健康者即可開始老板之 旅。旅。 7. 投資回報優(yōu)勢。投資萬余元，回報盈利可達幾萬幾十萬，無投資回報優(yōu)勢。投資萬余元，回報盈利可達幾萬幾十萬，無 產(chǎn)品積壓，無庫存風險，無推銷門檻，無淡旺季之分。錢景一片美產(chǎn)品積壓，無庫存風險，無推銷門檻，無淡旺季之分。錢景一片美 好！好！ 8. 資金回籠優(yōu)勢。發(fā)行月卡、年卡，預(yù)收費，資金回籠快。據(jù)資金回籠優(yōu)勢。發(fā)行月卡、年卡，預(yù)收費，資金回籠快。據(jù) 車護士說，車護士說，1020天收回投資。然而，其預(yù)收費制度對回籠資金天收回投資。然而，其預(yù)收費制度對回籠資金 確是不爭的事實。確是不爭的事實。 9. 行業(yè)延伸優(yōu)勢。到車位服務(wù)，在空間上、

20、心理上與終端車主行業(yè)延伸優(yōu)勢。到車位服務(wù)，在空間上、心理上與終端車主 充分接觸；無店鋪經(jīng)營為成百上千的網(wǎng)點建設(shè)提供了條件。一旦網(wǎng)充分接觸；無店鋪經(jīng)營為成百上千的網(wǎng)點建設(shè)提供了條件。一旦網(wǎng) 絡(luò)成型，汽車后市場服務(wù)后續(xù)高利潤的用品、裝潢、保險等業(yè)務(wù)將絡(luò)成型，汽車后市場服務(wù)后續(xù)高利潤的用品、裝潢、保險等業(yè)務(wù)將 具有一個可怕的平臺。具有一個可怕的平臺。 10. 二級代理優(yōu)勢。股市、房市低迷，民間資本需要尋找出路；二級代理優(yōu)勢。股市、房市低迷，民間資本需要尋找出路； 經(jīng)濟低迷，下崗工人、大學(xué)生工作難找。資本和人員的閑置讓更多經(jīng)濟低迷，下崗工人、大學(xué)生工作難找。資本和人員的閑置讓更多 加盟商產(chǎn)生區(qū)級代理的

21、沖動。加盟商產(chǎn)生區(qū)級代理的沖動。 任何一種服務(wù)都將朝著環(huán)保、節(jié)約、規(guī)范化的方向發(fā)展，同時任何一種服務(wù)都將朝著環(huán)保、節(jié)約、規(guī)范化的方向發(fā)展，同時 必須符合政策的許可和社會的需求。洗車行業(yè)將沿著主動服務(wù)、便必須符合政策的許可和社會的需求。洗車行業(yè)將沿著主動服務(wù)、便 捷化、規(guī)范化、標準化、節(jié)水環(huán)保的方向發(fā)展。移動汽車服務(wù)應(yīng)時捷化、規(guī)范化、標準化、節(jié)水環(huán)保的方向發(fā)展。移動汽車服務(wù)應(yīng)時 而生，專利洗車設(shè)備科技含量高，移動方便，操作簡單，節(jié)水節(jié)電，而生，專利洗車設(shè)備科技含量高，移動方便，操作簡單，節(jié)水節(jié)電， 配套使用的專業(yè)養(yǎng)護用品高效環(huán)保，給愛車貼心呵護，專業(yè)化、標配套使用的專業(yè)養(yǎng)護用品高效環(huán)保，給愛車貼

22、心呵護，專業(yè)化、標 準化、規(guī)范化的服務(wù)體系，為有車一族提供全面便捷的高品質(zhì)服務(wù)。準化、規(guī)范化的服務(wù)體系，為有車一族提供全面便捷的高品質(zhì)服務(wù)。 朋朋專業(yè)汽車服務(wù)，剛一問世，立即引來消費者好評如潮！朋朋專業(yè)汽車服務(wù)，剛一問世，立即引來消費者好評如潮！ 解決了效果的問題，十大優(yōu)勢不再是水中月、鏡中花，從此具解決了效果的問題，十大優(yōu)勢不再是水中月、鏡中花，從此具 有了強大的生命了！一個巨大的上門洗車市場，一個龐大的汽車后有了強大的生命了！一個巨大的上門洗車市場，一個龐大的汽車后 市場社區(qū)化服務(wù)的平臺，將徹底暴露在你我的面前。市場社區(qū)化服務(wù)的平臺，將徹底暴露在你我的面前。 六、六、swot結(jié)論結(jié)論 優(yōu)勢

23、優(yōu)勢:第一、節(jié)水節(jié)能，安全環(huán)保。傳統(tǒng)的洗車方式是采用高壓第一、節(jié)水節(jié)能，安全環(huán)保。傳統(tǒng)的洗車方式是采用高壓 水槍對車進行噴洗，雖然能夠水槍對車進行噴洗，雖然能夠 潔凈車身，但是清洗過程中水花飛濺、潔凈車身，但是清洗過程中水花飛濺、 污水橫流，對環(huán)境的影響很大，并且洗一次車耗費的污水橫流，對環(huán)境的影響很大，并且洗一次車耗費的 水、電量巨大，水、電量巨大， 尤其是水資源浪費巨大，平均每清洗一輛車，需要用水尤其是水資源浪費巨大，平均每清洗一輛車，需要用水 100 升左右，升左右， 在提倡在提倡 節(jié)約用水的今天，節(jié)約用水的今天， 許多地方已經(jīng)明令禁止。第二，節(jié)約資許多地方已經(jīng)明令禁止。第二，節(jié)約資 金

24、，方便快捷。如果要開辦一個傳統(tǒng)的洗車場，首先就需要一筆租金，方便快捷。如果要開辦一個傳統(tǒng)的洗車場，首先就需要一筆租 用場地用場地 的高額費用，而對于創(chuàng)業(yè)者來說，的高額費用，而對于創(chuàng)業(yè)者來說，微水洗車微水洗車由于不需要太由于不需要太 多的水源和電源，因此可以選擇在城市中的小區(qū)或者酒店、商場、多的水源和電源，因此可以選擇在城市中的小區(qū)或者酒店、商場、 超市、寫字樓、車站等各類場所的停車場，再通過向這些超市、寫字樓、車站等各類場所的停車場，再通過向這些 場所的相場所的相 關(guān)負責部門洽談合作，并繳納管理費用之后即可經(jīng)營。關(guān)負責部門洽談合作，并繳納管理費用之后即可經(jīng)營。 劣勢：劣勢： 1.微水洗車屬于新

25、興的服務(wù)，它是由國外引進的，在國微水洗車屬于新興的服務(wù)，它是由國外引進的，在國 內(nèi)尚處于試營階段，技術(shù)還不夠內(nèi)尚處于試營階段，技術(shù)還不夠 成熟。成熟。 2微水洗車服務(wù)在市場上微水洗車服務(wù)在市場上 還不夠普遍，很多消費者對其洗車方式了解不多，觀念上難還不夠普遍，很多消費者對其洗車方式了解不多，觀念上難 以接受。以接受。 機會機會： 1隨著社會的進步，時代的發(fā)展，未來汽車產(chǎn)量會不斷隨著社會的進步，時代的發(fā)展，未來汽車產(chǎn)量會不斷 增大。直至增大。直至 2010 年末，全國民年末，全國民 用汽車擁有量保守估計為用汽車擁有量保守估計為 7467 萬輛，總而言之，中國的洗車行業(yè)市場巨大，而且更具發(fā)展萬輛，

26、總而言之，中國的洗車行業(yè)市場巨大，而且更具發(fā)展 潛力；潛力； 2在目前就業(yè)難的情況下，國家對技術(shù)創(chuàng)新項目的鼓勵政策相繼在目前就業(yè)難的情況下，國家對技術(shù)創(chuàng)新項目的鼓勵政策相繼 出臺，并且給予自主出臺，并且給予自主 創(chuàng)業(yè)的人一部分資金鼓勵其發(fā)展，外部政策創(chuàng)業(yè)的人一部分資金鼓勵其發(fā)展，外部政策 環(huán)境相當寬松，價值潛力巨大；環(huán)境相當寬松，價值潛力巨大； 3在目前全國倡導(dǎo)在目前全國倡導(dǎo)“節(jié)能減排節(jié)能減排” 的今天，節(jié)水省電微水洗車方式一定會獲得政府等環(huán)保的今天，節(jié)水省電微水洗車方式一定會獲得政府等環(huán)保 部門的大部門的大 力推廣；力推廣； 4洗車為服務(wù)性行業(yè)，隨著時代和觀念的改變，同樣洗車為服務(wù)性行業(yè)，隨

27、著時代和觀念的改變，同樣 的消費，環(huán)保產(chǎn)品必定會是消費的消費，環(huán)保產(chǎn)品必定會是消費 者的首選，愛車更愛環(huán)境將會是者的首選，愛車更愛環(huán)境將會是 大勢所趨；大勢所趨； 威脅威脅： 1市場威脅：在公司建立初期，如果不能讓消費者認識市場威脅：在公司建立初期，如果不能讓消費者認識 到微水洗車方式的優(yōu)勢所在，到微水洗車方式的優(yōu)勢所在， 則在未來很長一段時間內(nèi)難以開拓則在未來很長一段時間內(nèi)難以開拓 市場，公司難以進一步發(fā)展。市場，公司難以進一步發(fā)展。 2潛在競爭者威脅：由于微水洗潛在競爭者威脅：由于微水洗 車創(chuàng)業(yè)門檻低，所需資金不多，在未來可能會有潛在車創(chuàng)業(yè)門檻低，所需資金不多，在未來可能會有潛在 的競爭者

28、爭的競爭者爭 奪洗車市場，造成我們的利潤下降。奪洗車市場，造成我們的利潤下降。 七、目標市場選擇及原因七、目標市場選擇及原因 目標消費群是指對我們所提供的產(chǎn)品或服務(wù)有消費需求的消費目標消費群是指對我們所提供的產(chǎn)品或服務(wù)有消費需求的消費 者群體。者群體。 微水洗車的目標消費群包括：擁有小型轎車的商務(wù)人士、微水洗車的目標消費群包括：擁有小型轎車的商務(wù)人士、 家庭戶主等。微水洗車的目標消費群的所擁有的共家庭戶主等。微水洗車的目標消費群的所擁有的共 同特性為：同特性為： （1） 注重形象、身份地位注重形象、身份地位 （2）有潔凈偏好）有潔凈偏好 （3）愛車以及對車的保養(yǎng)）愛車以及對車的保養(yǎng) 有嚴格要求

29、有嚴格要求 （4）具有一定經(jīng)濟能力）具有一定經(jīng)濟能力 （5）易于接受新事物并勇于）易于接受新事物并勇于 嘗試嘗試 八、設(shè)計展示八、設(shè)計展示 1、產(chǎn)品設(shè)計、產(chǎn)品設(shè)計 1.1 核心服務(wù)核心服務(wù) 我們的特色主要是我們的特色主要是“上門洗車上門洗車”，帶給顧客最便捷和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。所以我們的，帶給顧客最便捷和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。所以我們的 核心服務(wù)就是核心服務(wù)就是“上門洗車上門洗車”。 單一的服務(wù)項目并不適合企業(yè)的發(fā)展，所以我們在進行主要的核心服務(wù)還有輔單一的服務(wù)項目并不適合企業(yè)的發(fā)展，所以我們在進行主要的核心服務(wù)還有輔 助的服務(wù)項目，比如：洗車清洗、打蠟、拋光、封釉、輪胎上光、輪轂清洗、內(nèi)室助的服務(wù)項目，比如

30、：洗車清洗、打蠟、拋光、封釉、輪胎上光、輪轂清洗、內(nèi)室 清潔、內(nèi)室消毒、內(nèi)室護理、空調(diào)清洗、玻璃鍍膜、車漆鍍膜。清潔、內(nèi)室消毒、內(nèi)室護理、空調(diào)清洗、玻璃鍍膜、車漆鍍膜。 1.2 便利性服務(wù)便利性服務(wù) 我們涉及到的便利性服務(wù)主要有：信息服務(wù)、咨詢服務(wù)、訂單處理、接待服我們涉及到的便利性服務(wù)主要有：信息服務(wù)、咨詢服務(wù)、訂單處理、接待服 務(wù)、額外服務(wù)和賬單確認。務(wù)、額外服務(wù)和賬單確認。 1.2.1 信息服務(wù)信息服務(wù) 交通廣播：通過烏市交通廣播，宣傳我們的服務(wù)信息介紹。交通廣播：通過烏市交通廣播，宣傳我們的服務(wù)信息介紹。 網(wǎng)絡(luò)：在烏市各大型網(wǎng)站進行廣告宣傳。網(wǎng)絡(luò)：在烏市各大型網(wǎng)站進行廣告宣傳。 宣傳單

31、：通過給旅店、宣傳單：通過給旅店、4s店等地發(fā)送宣傳單，來介紹我們的服務(wù)信息。店等地發(fā)送宣傳單，來介紹我們的服務(wù)信息。 1.2.2 咨詢服務(wù)咨詢服務(wù) 設(shè)定接待員，對于客戶提出的問題給以專業(yè)全面的解答。接待員分為電話接待設(shè)定接待員，對于客戶提出的問題給以專業(yè)全面的解答。接待員分為電話接待 員和網(wǎng)店接待員。他們的任務(wù)分別是：員和網(wǎng)店接待員。他們的任務(wù)分別是： 電話接待員：電話接待客戶，為客戶提出的問題給以解答，并記錄客戶的相關(guān)電話接待員：電話接待客戶，為客戶提出的問題給以解答，并記錄客戶的相關(guān) 信息。信息。 網(wǎng)店接待員：接待網(wǎng)絡(luò)客戶，為客戶解答問題，提供咨詢服務(wù)，并詳細記錄相網(wǎng)店接待員：接待網(wǎng)絡(luò)客

32、戶，為客戶解答問題，提供咨詢服務(wù)，并詳細記錄相 關(guān)信息。關(guān)信息。 1.2.3 訂單處理訂單處理 設(shè)置中心調(diào)度系統(tǒng)，并又專業(yè)的調(diào)度人員進行管理和操作。在接待客戶訂單的設(shè)置中心調(diào)度系統(tǒng)，并又專業(yè)的調(diào)度人員進行管理和操作。在接待客戶訂單的 時候由中心調(diào)度人員快速有效地安排服務(wù)人員去服務(wù)地點。訂單處理時應(yīng)以訂單確時候由中心調(diào)度人員快速有效地安排服務(wù)人員去服務(wù)地點。訂單處理時應(yīng)以訂單確 認的時間為標準，按先后順序有序的進行訂單處理，使服務(wù)能夠更加順利的完成。認的時間為標準，按先后順序有序的進行訂單處理，使服務(wù)能夠更加順利的完成。 1.2.4 接待服務(wù)接待服務(wù) 設(shè)立了專業(yè)的接待人員，在接待客戶時，詳細記錄

33、客戶的相關(guān)信息，并對預(yù)設(shè)立了專業(yè)的接待人員，在接待客戶時，詳細記錄客戶的相關(guān)信息，并對預(yù) 約服務(wù)的客戶提前電話確認訂單信息。確保訂單的可實施性和有效性，使工作能約服務(wù)的客戶提前電話確認訂單信息。確保訂單的可實施性和有效性，使工作能 夠高效的進行。夠高效的進行。 1.2.5 額外服務(wù)額外服務(wù) 我們在上門洗車時，不僅僅只洗完車而已，我們還可以可以給客戶額外的服我們在上門洗車時，不僅僅只洗完車而已，我們還可以可以給客戶額外的服 務(wù)，比如：提供免費的車輛安全保養(yǎng)手冊，以及免費的車體檢測等，還有在客戶務(wù)，比如：提供免費的車輛安全保養(yǎng)手冊，以及免費的車體檢測等，還有在客戶 消費積累到一定量時，也可以給客戶

34、提供免費的汽車打蠟。消費積累到一定量時，也可以給客戶提供免費的汽車打蠟。 1.2.6 賬單確認賬單確認 在提供洗車服務(wù)前，我們根據(jù)車輛不同的情況給客戶提供最適合的最優(yōu)的洗在提供洗車服務(wù)前，我們根據(jù)車輛不同的情況給客戶提供最適合的最優(yōu)的洗 車項目，確認服務(wù)項目之后，讓客戶過目并確認簽單，真正實現(xiàn)車項目，確認服務(wù)項目之后，讓客戶過目并確認簽單，真正實現(xiàn)“零暗處消費零暗處消費”。 在洗車結(jié)束后由客戶根據(jù)簽單來付款。使顧客體驗一種自主選擇的服務(wù)形式，并在洗車結(jié)束后由客戶根據(jù)簽單來付款。使顧客體驗一種自主選擇的服務(wù)形式，并 且感受到我們專業(yè)及超值的服務(wù)過程。且感受到我們專業(yè)及超值的服務(wù)過程。 1.2.7

35、 付款付款 我們的付款形式分為現(xiàn)金支付和現(xiàn)金支付和會員卡式付款。客戶在洗車時可我們的付款形式分為現(xiàn)金支付和現(xiàn)金支付和會員卡式付款?？蛻粼谙窜嚂r可 使用現(xiàn)金支付。同時我們給客戶設(shè)立了使用現(xiàn)金支付。同時我們給客戶設(shè)立了vip會員卡，提前支付會員卡，提前支付10次洗車費用，我次洗車費用，我 們對會員可提供們對會員可提供12次洗車服務(wù)。每次洗車時由客戶簽單確認，累計次數(shù)計算。次洗車服務(wù)。每次洗車時由客戶簽單確認，累計次數(shù)計算。 1.3支持性服務(wù)支持性服務(wù) 我們在進行上門洗車的主要服務(wù)時，還有一些支持性的服務(wù)，比如：對我們在進行上門洗車的主要服務(wù)時，還有一些支持性的服務(wù)，比如：對vip客戶提供客戶提供

36、汽車周刊，每當節(jié)日慶典給贈送車內(nèi)飾品，定期對會員的汽車進行免費的護理等。汽車周刊，每當節(jié)日慶典給贈送車內(nèi)飾品，定期對會員的汽車進行免費的護理等。 2、價格、價格 我們的定價主要根據(jù)烏市洗車行業(yè)的價格來制定的，同時我我們的定價主要根據(jù)烏市洗車行業(yè)的價格來制定的，同時我 們又根據(jù)所進行的服務(wù)項目種類的不同劃分了們又根據(jù)所進行的服務(wù)項目種類的不同劃分了4個等級，對于會個等級，對于會 員推出了員推出了4種不同級別的卡，以此來作為收費的標準。種不同級別的卡，以此來作為收費的標準。 2.1 根據(jù)服務(wù)項目的不同價格分為根據(jù)服務(wù)項目的不同價格分為4個等級個等級 基本清洗：基本清洗：58（汽車清洗、打蠟）（汽車

37、清洗、打蠟） 中等清洗：中等清洗：98（洗車清洗、打蠟、拋光、封釉、輪胎上光、輪（洗車清洗、打蠟、拋光、封釉、輪胎上光、輪 轂清洗）轂清洗） 優(yōu)質(zhì)清洗：優(yōu)質(zhì)清洗：128（打蠟、拋光、封釉、輪胎上光、輪轂清洗、（打蠟、拋光、封釉、輪胎上光、輪轂清洗、 內(nèi)室清潔、內(nèi)室消毒、內(nèi)室護理、空調(diào)清洗）內(nèi)室清潔、內(nèi)室消毒、內(nèi)室護理、空調(diào)清洗） 特等清洗：特等清洗：198（打蠟、拋光、封釉、輪胎上光、輪轂清洗、（打蠟、拋光、封釉、輪胎上光、輪轂清洗、 內(nèi)室清潔、內(nèi)室消毒、內(nèi)室護理、空調(diào)清洗、玻璃鍍膜、車漆鍍內(nèi)室清潔、內(nèi)室消毒、內(nèi)室護理、空調(diào)清洗、玻璃鍍膜、車漆鍍 膜）膜） 2.2 特別推出特別推出 vip年卡

38、、年卡、 半年卡、半年卡、 季度卡、季度卡、 月卡月卡 vip月卡：可提供月卡：可提供6次洗車價格是次洗車價格是5次的價格次的價格 vip季度卡：可提供季度卡：可提供20次洗車服務(wù)是次洗車服務(wù)是15次的價格次的價格 vip半年卡：可提供半年卡：可提供40次洗車服務(wù)是次洗車服務(wù)是30次的價格次的價格 vip年卡：可提供年卡：可提供90次洗車服務(wù)是次洗車服務(wù)是60次的價格次的價格 3、促銷、促銷 根據(jù)對烏市洗車行業(yè)的市場調(diào)查，我們發(fā)現(xiàn)小區(qū)、寫字樓、停車場附近都有根據(jù)對烏市洗車行業(yè)的市場調(diào)查，我們發(fā)現(xiàn)小區(qū)、寫字樓、停車場附近都有 很多大大小小不同的洗車場，所以我們要突出我們很多大大小小不同的洗車場，

39、所以我們要突出我們“方便、快捷、優(yōu)質(zhì)方便、快捷、優(yōu)質(zhì)”的服務(wù)的服務(wù) 優(yōu)勢，同時利用促銷的手段，推廣我們的服務(wù)。優(yōu)勢，同時利用促銷的手段，推廣我們的服務(wù)。 3.1利益分成，共同合作利益分成，共同合作 我們可以利用固定洗車房他們現(xiàn)有的設(shè)備和客戶資源，采取利益分成的合作我們可以利用固定洗車房他們現(xiàn)有的設(shè)備和客戶資源，采取利益分成的合作 方式，發(fā)行方式，發(fā)行“洗洗吧洗洗吧”移動洗車服務(wù)卡，所有服務(wù)點均張貼洗洗吧的標示，這樣移動洗車服務(wù)卡，所有服務(wù)點均張貼洗洗吧的標示，這樣 客戶在任意地點都可以方便洗車。根據(jù)服務(wù)量把洗車場按比例分成，這樣可迅速客戶在任意地點都可以方便洗車。根據(jù)服務(wù)量把洗車場按比例分成，

40、這樣可迅速 打開市場，吸引更多的客戶。打開市場，吸引更多的客戶。 3.2 配套促銷優(yōu)惠活動，促進服務(wù)卡的推廣配套促銷優(yōu)惠活動，促進服務(wù)卡的推廣 適時推出促銷優(yōu)惠活動，如開業(yè)促銷、各大節(jié)日促銷等，讓新老客戶享受適時推出促銷優(yōu)惠活動，如開業(yè)促銷、各大節(jié)日促銷等，讓新老客戶享受 優(yōu)惠待遇，辦理全程享受增值服務(wù)和贈送產(chǎn)品的優(yōu)惠活動。促進服務(wù)卡推廣，快優(yōu)惠待遇，辦理全程享受增值服務(wù)和贈送產(chǎn)品的優(yōu)惠活動。促進服務(wù)卡推廣，快 速回籠資金。速回籠資金。 3.3 推行先體驗后辦卡業(yè)務(wù)，籠絡(luò)消費群體推行先體驗后辦卡業(yè)務(wù)，籠絡(luò)消費群體 對于有意的顧客，可以享有一次免費的上門服務(wù)體驗，在親身體驗便利、對于有意的顧客，

41、可以享有一次免費的上門服務(wù)體驗，在親身體驗便利、 高效的服務(wù)之后，再辦理服務(wù)卡，拓展業(yè)務(wù)，提高利潤。走要突進路線高效的服務(wù)之后，再辦理服務(wù)卡，拓展業(yè)務(wù)，提高利潤。走要突進路線,打通上打通上 門洗車空白市場鏈。門洗車空白市場鏈。 4、渠道、渠道 4.1 市場分析市場分析 “洗洗吧洗洗吧”移動洗車吸取國外先進的管理經(jīng)驗。我們在分析了目標市場之后認為移動洗車吸取國外先進的管理經(jīng)驗。我們在分析了目標市場之后認為“寫寫 字樓、商場、政府機關(guān)字樓、商場、政府機關(guān)”是產(chǎn)品銷售、品牌推廣的重要途徑之一，也是品牌打響的頭炮是產(chǎn)品銷售、品牌推廣的重要途徑之一，也是品牌打響的頭炮 陣地。陣地。 同時與較高檔酒店、賓

42、館、商場合作，利用車主吃飯、入住、購物時停車的時間同時與較高檔酒店、賓館、商場合作，利用車主吃飯、入住、購物時停車的時間 為車主提供洗車服務(wù)，既能增加合作酒店、賓館、商場的服務(wù)種類，提高客戶滿意度，為車主提供洗車服務(wù)，既能增加合作酒店、賓館、商場的服務(wù)種類，提高客戶滿意度， 又能拓展洗洗吧的業(yè)務(wù)，互利互惠。又能拓展洗洗吧的業(yè)務(wù)，互利互惠。 4.2 確定目標客戶確定目標客戶 因為我們的服務(wù)主要體現(xiàn)在因為我們的服務(wù)主要體現(xiàn)在“方便和快捷方便和快捷”，所以我們的目標客戶就是那些應(yīng)酬較多，所以我們的目標客戶就是那些應(yīng)酬較多， 工作量大，時間觀念強的人。浪費時間去洗車對他們來說可能意味失去很多生意機會。

43、工作量大，時間觀念強的人。浪費時間去洗車對他們來說可能意味失去很多生意機會。 所以最后確定的目標顧客有：所以最后確定的目標顧客有： 私營企業(yè)老板私營企業(yè)老板 職業(yè)經(jīng)理職業(yè)經(jīng)理 高級白領(lǐng)高級白領(lǐng) 政府官員。政府官員。 4.3 宣傳方式宣傳方式 電話宣傳：由業(yè)務(wù)人員從汽車電話宣傳：由業(yè)務(wù)人員從汽車4s店取得車主的聯(lián)系方式，并給他們進行電話宣傳。店取得車主的聯(lián)系方式，并給他們進行電話宣傳。 廣播宣傳：通過交通廣播等，向廣大車主宣傳并可以直接轉(zhuǎn)接客戶呼叫調(diào)度中心。廣播宣傳：通過交通廣播等，向廣大車主宣傳并可以直接轉(zhuǎn)接客戶呼叫調(diào)度中心。 網(wǎng)絡(luò)宣傳：建立專業(yè)的網(wǎng)站并在烏市各大網(wǎng)站進行宣傳。網(wǎng)絡(luò)宣傳：建立專

44、業(yè)的網(wǎng)站并在烏市各大網(wǎng)站進行宣傳。 5、人員安排、人員安排 經(jīng)理：經(jīng)理：1人人 財務(wù)：財務(wù)：1人人 采購：采購：1人人 接待員：接待員： 2人人 中心調(diào)度員：中心調(diào)度員：2 人人 洗車員：洗車員：10 人（隨著業(yè)務(wù)的增加逐漸增加洗車人員）人（隨著業(yè)務(wù)的增加逐漸增加洗車人員） 6、有形展示、有形展示 6.1周圍因素：周圍因素： 我們考慮的周圍因素主要有環(huán)境因素和交通因素兩個方面。我們考慮的周圍因素主要有環(huán)境因素和交通因素兩個方面。 6.1.1 環(huán)境因素：環(huán)境因素： 我們在為車主提供上門洗車服務(wù)，任何對車主方便的地方都可我們在為車主提供上門洗車服務(wù)，任何對車主方便的地方都可 以成為我們服務(wù)的場所，

45、但是我們在洗車完成后要對停車處進行以成為我們服務(wù)的場所，但是我們在洗車完成后要對停車處進行 認真打掃，并有效進行污水處理，確保不破壞原有的環(huán)境。以此認真打掃，并有效進行污水處理，確保不破壞原有的環(huán)境。以此 來取得客戶的滿意度和忠誠度，加強公司的服務(wù)形象。來取得客戶的滿意度和忠誠度，加強公司的服務(wù)形象。 6.1.2 交通因素：交通因素： 由于上門洗車會受一定的交通限制，所以我們在進行服務(wù)的時由于上門洗車會受一定的交通限制，所以我們在進行服務(wù)的時 候要考慮到服務(wù)時間和服務(wù)地點所受到的交通因素，應(yīng)遵循準時候要考慮到服務(wù)時間和服務(wù)地點所受到的交通因素，應(yīng)遵循準時 性，避免延誤到達客戶指定的地點。如果出

46、現(xiàn)突發(fā)狀況，應(yīng)及時性，避免延誤到達客戶指定的地點。如果出現(xiàn)突發(fā)狀況，應(yīng)及時 對客戶經(jīng)行道歉和必要的解釋，可以的話應(yīng)附加贈送有關(guān)的服務(wù)。對客戶經(jīng)行道歉和必要的解釋，可以的話應(yīng)附加贈送有關(guān)的服務(wù)。 6.2設(shè)計因素設(shè)計因素 我們公司設(shè)計的因素主要包括服務(wù)設(shè)施的設(shè)計，服務(wù)人員的設(shè)計和服務(wù)過程的設(shè)計我們公司設(shè)計的因素主要包括服務(wù)設(shè)施的設(shè)計，服務(wù)人員的設(shè)計和服務(wù)過程的設(shè)計3個個 方面。方面。 6.2.1服務(wù)設(shè)施設(shè)計：服務(wù)設(shè)施設(shè)計： 店面設(shè)計：設(shè)有接待區(qū)，調(diào)度區(qū)和工作區(qū)，每個區(qū)域貼有標識。店面墻壁貼上公司的店面設(shè)計：設(shè)有接待區(qū)，調(diào)度區(qū)和工作區(qū)，每個區(qū)域貼有標識。店面墻壁貼上公司的 服務(wù)宗旨和服務(wù)過程的照片。網(wǎng)店里包含了公司的服務(wù)項目和詳細介紹，服務(wù)的價格及服務(wù)宗旨和服務(wù)過程的照片。網(wǎng)店里包含了公司的服務(wù)項目和詳細介紹，服務(wù)的價格及 必要的服務(wù)設(shè)備照片，服務(wù)過程照片展示等等。必要