公司前廳部員工管理規(guī)則(doc 3頁(yè)).doc

1、前廳部員工管理規(guī)則（一）規(guī)則 可 以 不 可 以 1準(zhǔn)時(shí)上班、下班，在編排上班時(shí)間前十五分鐘到達(dá)酒店，以便更換制服。2上、下班時(shí)，須打卡。3緊守崗位。4儀表端正。5穿著整齊，清潔及完整的制服。6保持個(gè)人氣味清新。7每天淋浴，早晚刷牙，保持個(gè)人衛(wèi)生。8男服務(wù)員頭發(fā)適中，梳刷整齊。9臉部清爽，干凈。10男服務(wù)員，十個(gè)手指的指甲全部要剪短。11女服務(wù)員，淡擦脂粉，指甲修潔不宜過(guò)長(zhǎng)。12常帶微笑，彬彬有禮，平易近人。13勤奮工作，提供優(yōu)良服務(wù)。14保持工作地方清潔、整齊、有系統(tǒng)。15適當(dāng)?shù)厥褂梦木?、表格?6舉報(bào)失物。17發(fā)現(xiàn)酒店財(cái)物遺失或損毀，馬上報(bào)告。18工作要有責(zé)任心，盡量完成正在進(jìn)行的工作。1

2、9對(duì)接班員工，交待清楚當(dāng)天所發(fā)生的事，所要繼續(xù)的工作。20態(tài)度積極，對(duì)工作有興趣。21時(shí)刻提高警覺(jué)，留意有無(wú)閑人出入。22在工作期間，嚴(yán)禁發(fā)生飲酒、打架、偷竊、睡覺(jué)不道德行為及賭博、抽煙、進(jìn)食、吸毒或嚼香口膠等不良行為。23禁忌在工作進(jìn)行時(shí)，閱讀報(bào)紙、雜志及書(shū)籍。24值班時(shí)不聽(tīng)收音機(jī)，看電視等。25人在柜臺(tái)，須專心工作并不時(shí)留意四周環(huán)境。26嚴(yán)禁使用電話作私人用途。27小心處理客人信件，包裹及暫寄之行李和物件。28處理文件井井有條。29提醒住客有關(guān)酒店內(nèi)之醫(yī)療服務(wù)。30行為舉止端正和保持身體挺直。31對(duì)酒店忠心，維護(hù)酒店聲譽(yù)及利益。32同事間，和氣相處。33同事間緊密合作，遇到工作困難，互相幫

3、助，處處為酒店的利益著想。34對(duì)客人言詞要得體，大方及控制情緒。35行為正當(dāng)，嚴(yán)禁作非法勾當(dāng)。36服從上司命令與指示。37堅(jiān)決執(zhí)行職務(wù)，不畏艱難。38與酒店同舟共濟(jì)。39推廣酒店設(shè)備與服務(wù)。40保持言談高雅，互相尊重。41尊重客人。42保持環(huán)境衛(wèi)生。43忠于職守，誠(chéng)實(shí)工作。44住客的姓名，房號(hào)及個(gè)人資料要絕對(duì)保密。45嚴(yán)禁使用客房作為休息，娛樂(lè)用途 1遲到、早退、無(wú)故缺席或失誤接班。2上、下班時(shí)不打卡或替別人打卡。3擅自離開(kāi)崗位。4不修邊幅。5制服骯臟，不扣紐扣。6使用濃郁香水或其他香料。7發(fā)出體味及惡臭之口氣。8頭發(fā)過(guò)長(zhǎng)，遮蓋耳朵和接觸衣領(lǐng)。9不刮胡子。10任何一個(gè)手指留有指甲。11濃妝、艷

4、抹、涂鮮紅指甲油。12臉無(wú)表情，板起面孔。13偷懶及表現(xiàn)不耐煩的態(tài)度。14工作地方雜亂無(wú)章。15利用文具或表格作為私人用途。16私藏和占有失物。17不理酒店財(cái)物之遺失或損毀。18沒(méi)有責(zé)任心，把正進(jìn)行的工作拋下不顧而去。19對(duì)接班員工沒(méi)有交代未完之工作或應(yīng)注意之事項(xiàng)。20常常對(duì)工作抱怨，對(duì)工作沒(méi)精打采。21漠不關(guān)心，閑人出入也不知或視若無(wú)睹。22飲酒、抽煙、偷竊、睡覺(jué)、不道德行為，賭博、進(jìn)食、吸毒爵香口膠等。23閱讀報(bào)紙、雜志及書(shū)籍或作任何私人工作。24聽(tīng)收音機(jī)，看電視。25在柜臺(tái)工作時(shí)，與員工互相攀談私事。26使用電話作私人用途。27隨便亂拋客人之行李和物件。28敷衍了事，得過(guò)且過(guò)。29胡亂供

5、應(yīng)藥物或幫住客買藥。30倚墻而站，雙手交叉，抓頭，橇鼻等不雅舉止。31欺騙、不忠不信。32對(duì)同事故意挑剔或?yàn)殡y。33挑撥事非，造謠中傷，遇到同事有工作困難時(shí)，袖手旁觀，幸災(zāi)樂(lè)禍。34言詞含有侮辱客人的意思或向客人發(fā)脾氣。35參與賣淫及任何不法行為。36違反上司指示或酒店當(dāng)局發(fā)出的合法命令。37無(wú)充分理由故意拒絕執(zhí)行職務(wù)。38在酒店內(nèi)發(fā)起或參與未經(jīng)批準(zhǔn)的集會(huì)。39未經(jīng)上司同意，推薦其他競(jìng)爭(zhēng)者的服務(wù)，或在酒店內(nèi)販賣物品。40粗言穢語(yǔ)。41指手劃腳，評(píng)頭品足過(guò)路的客人。42隨地吐痰，亂丟紙屑或垃圾。43利用工作之便，兌換外幣，或作其他不當(dāng)之手續(xù)，中飽私囊。44為住客朋友，來(lái)訪者或者其他部門員工(不因工作需要)透露住客姓名，房號(hào)及個(gè)人資料。45未經(jīng)上司同意，使用客房為休息間，或隨便使用客房毛巾及其他用品。 在客房?jī)?nèi)淋浴、看電視或使用客房的毛巾及其他用品。（二）紀(jì)律處分1口頭警告在小事上初犯前廳部員工規(guī)則，或其他員工守則。2書(shū)面