《公共關(guān)系理論與實(shí)務(wù)》教學(xué)大綱

1、公共關(guān)系理 論 與實(shí)務(wù)教學(xué)大綱一、理論教學(xué)內(nèi)容1、公共關(guān)系的基本問題2、社會(huì)關(guān)系和公共關(guān)系3、公共關(guān)系的歷史沿革4、公共關(guān)系的主體5、公共關(guān)系的功能6、公共關(guān)系的組織機(jī)構(gòu)7、公共關(guān)系從業(yè)人員8、公共關(guān)系的對象構(gòu)成分析9、公共關(guān)系的傳播10、公共關(guān)系的禮儀11、公共關(guān)系策劃（上）12、公共關(guān)系策劃（下）13、公共關(guān)系案例與編寫二、實(shí)踐 教學(xué)內(nèi)容實(shí)訓(xùn) 1：日常接待 有選擇地參與企事業(yè)單位的、能鍛煉能力的實(shí)踐活動(dòng)。事后有書面小結(jié)。實(shí)訓(xùn) 2：溝通性會(huì)議 設(shè)計(jì)、組織班級或班級與班級間的聯(lián)誼溝通活動(dòng)。事先有文案，事后有小結(jié)實(shí)訓(xùn) 3：文字傳播制作 采訪、編寫黑板報(bào)，班級、年級的小報(bào)，公關(guān)廣告文詞的創(chuàng)作等。實(shí)

2、訓(xùn) 4：案例解斷 要求學(xué)員依據(jù)教師提供的或社會(huì)實(shí)際發(fā)生的案例，用公關(guān)思路提出解決的方 法。實(shí)訓(xùn) 5：案例創(chuàng)思 要求學(xué)員運(yùn)用學(xué)到的公關(guān)知識，觀察，分析自己工作企業(yè)的實(shí)際問題。尋找 公關(guān)課題，并提出策劃方案。（案例編寫）實(shí)訓(xùn) 6：組織學(xué)員參觀、考察具有良好形象的企業(yè)。 以上內(nèi)容，每學(xué)期視實(shí)際情況選用 23 項(xiàng)。三、教學(xué)時(shí)數(shù)分配本課程共40學(xué)時(shí)，其中理論教學(xué)30學(xué)時(shí)，實(shí)踐教學(xué)10學(xué)時(shí)。教學(xué)內(nèi)容學(xué)時(shí)數(shù)實(shí)踐教學(xué)網(wǎng)上課堂公共關(guān)系的基本問題2社會(huì)關(guān)系和公共關(guān)系2公關(guān)的歷史沿革2公共關(guān)系的主體2公關(guān)的功能2公關(guān)的組織機(jī)構(gòu)2公關(guān)的從業(yè)人員2公關(guān)的對象構(gòu)成分析2公關(guān)的傳播2公關(guān)的禮儀2公關(guān)的策劃（上）2公關(guān)的策劃

3、（下）2案例創(chuàng)思實(shí)訓(xùn)5課程作業(yè)案例編寫5期中，期末復(fù)習(xí)，考試4機(jī)動(dòng)2總計(jì)3010公共關(guān)系理 論與實(shí)務(wù)教學(xué)大綱說明一、 本課程的性質(zhì)、特 點(diǎn)和任務(wù) 公共關(guān)系理論與實(shí)務(wù)課程是市場營銷等專業(yè)的專業(yè)基礎(chǔ)必修課程。公共關(guān) 系學(xué)是一門邊緣性、交叉性、綜合性的社會(huì)應(yīng)用科學(xué)。學(xué)科以建立社會(huì)組織 與 社會(huì)公眾之間良好的溝通關(guān)系，在社會(huì)公眾心目中樹立社會(huì)組織的良好形象 為 主線貫穿始終。隨著社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，公共關(guān)系學(xué)在理論上對社會(huì)組織尤其是經(jīng) 濟(jì)組織提出的指導(dǎo)原則和在實(shí)踐上對這些組織提供的全方位服務(wù)已經(jīng)被越來 越 多的社會(huì)組織所接納。在現(xiàn)代社會(huì)中，沒有公共關(guān)系意識的社會(huì)組織，不可 能 成為優(yōu)秀的組織，沒有

4、公共關(guān)系能力的企業(yè)，不可能贏得社會(huì)公眾的信賴而 取 得市場競爭的主動(dòng)權(quán)。公共關(guān)系學(xué)在現(xiàn)代社會(huì)發(fā)展中承擔(dān)著推動(dòng)社會(huì)進(jìn)步、 完 善各類社會(huì)組織、為兩個(gè)文明建設(shè)服務(wù)的歷史重任。公共關(guān)系理論與實(shí)務(wù)這門課程的主要特點(diǎn)是： (1) 學(xué)科新、發(fā)展快。公共 關(guān)系學(xué)產(chǎn)生于上世紀(jì) 20年代的美國， 80年代初才傳人我國。應(yīng)該說這是一門 嶄 新的學(xué)科，還處在不斷發(fā)展和完善的過程中。 (2) 理論與實(shí)踐緊密結(jié)合。公共 關(guān) 系學(xué)有自己獨(dú)立的學(xué)科體系，有自己現(xiàn)實(shí)的操作價(jià)值。公共關(guān)系理論用于指 導(dǎo)公共關(guān)系實(shí)踐，并在實(shí)踐中接受檢驗(yàn)；公共關(guān)系實(shí)踐是在公共關(guān)系理論指導(dǎo) 下開展的各項(xiàng)公共關(guān)系活動(dòng)。它體現(xiàn)了公共關(guān)系學(xué)的實(shí)用性和可操作

5、性。 (3) 綜 合 性、多功能融為一體。公共關(guān)系學(xué)是在更多相關(guān)科學(xué)的基礎(chǔ)之上發(fā)展起來 的 一 門科學(xué)。它的相關(guān)基礎(chǔ)科學(xué)主要有：市場營銷學(xué)、企業(yè)管理學(xué)、企業(yè)文化 學(xué)、 大眾傳播學(xué)、新聞寫作學(xué)、消費(fèi)心理學(xué)、廣告學(xué)等等。同時(shí)它所應(yīng)用的操作 方 法也廣泛而多樣。公共關(guān)系學(xué)作為綜合性的應(yīng)用科學(xué)，發(fā)揮著多種功能。研究公共關(guān)系學(xué)必須堅(jiān)持理論和實(shí)踐相結(jié)合的原則，正確認(rèn)識公共關(guān)系學(xué) 與市場經(jīng)濟(jì)的關(guān)系，與其它相關(guān)科學(xué)之間的關(guān)系，樹立公共關(guān)系為市場經(jīng)濟(jì) 服 務(wù)、為社會(huì)發(fā)展服務(wù)的觀念，以掌握公共關(guān)系為社會(huì)實(shí)踐服務(wù)的本領(lǐng)。本課程與相關(guān)課程的聯(lián)系和分工1、本課程是一門邊緣性、交叉性、綜合性的社會(huì)應(yīng)用科學(xué)。它涉及的學(xué)科

6、非常廣泛，它與企業(yè)管理學(xué)、市場營銷學(xué)、組織行為學(xué)、企業(yè)文化學(xué)、大眾傳播學(xué)、新聞寫作學(xué)等學(xué)科聯(lián)系密切，這些學(xué)科從各自的角度對公共關(guān)系現(xiàn)象進(jìn)行了一些闡述，但都不可能作全面的研究。2、本課程又是一門獨(dú)立的學(xué)科，它不是上述一些學(xué)科的雜糅，而有自己的 側(cè)重和專門理論。公共關(guān)系需要研究社會(huì)組織的行為，但重點(diǎn)是研究社會(huì)組織的管理行為，公共關(guān)系需要研究社會(huì)組織的管理職能，但重點(diǎn)是研究社會(huì)組織的傳播管理和信息管理職能，公共關(guān)系需要研究傳播活動(dòng)，但重點(diǎn)是研究社會(huì)組織的傳播活動(dòng)。2、本課程的延伸課程主要有：公共關(guān) 系禮儀、公共關(guān)系寫作、公關(guān)策劃學(xué)、 公眾心理學(xué)、 CIS 戰(zhàn)略等課程，如果條件成熟，還應(yīng)將這 些課程的

7、內(nèi)容作簡要 的 介紹。三、 本課程的基 本要求1、基本理解、掌握公共關(guān)系學(xué)的核心概念、基本理論、公共關(guān)系的功能、 公共關(guān)系的對象構(gòu)成分析、公共關(guān)系的傳播技術(shù)和公共關(guān)系的策劃。2、增強(qiáng)公關(guān)意識，如形象的意識、服務(wù)公眾的意識、真誠互惠的意識、溝 通交流的意識、創(chuàng)新審美的意識、立足長遠(yuǎn)的意識。初步學(xué)會(huì)運(yùn)用公關(guān)理論 去 思考問題、分析問題、解決問題。3、了解掌握公共關(guān)系實(shí)務(wù)的一些基本的操作方法。四、本課程各部分內(nèi)容的教學(xué)要 求1、通過公共關(guān)系學(xué)的學(xué)習(xí)，要求學(xué)員 掌握以下內(nèi)容：公共關(guān)系的基本內(nèi)涵、定義、研究對象與研究范疇社會(huì)關(guān)系和公共關(guān)系的聯(lián)系公共關(guān)系產(chǎn)生和發(fā)展的歷史、公共關(guān)系觀念的形成公共關(guān)系的主體特

8、征公共關(guān)系的基本職能公共關(guān)系組織機(jī)構(gòu)的類型及其特征公共關(guān)系從業(yè)人員的類型及其工作范圍，選拔公共關(guān)系人員的基本原則公共關(guān)系工作對象的表現(xiàn)形態(tài)公共關(guān)系四步工作法的實(shí)施 公共關(guān)系廣告特點(diǎn)、類型、制作程序和效果檢測 公共關(guān)系交談禮儀、日常交往禮儀、聚會(huì)與慶典禮儀和外事往來禮儀 日常公共關(guān)系活動(dòng)與專項(xiàng)公共關(guān)系活動(dòng)的開展公共關(guān)系案例的分析和編寫2、掌握層次 內(nèi)容掌握的層次可以分成重點(diǎn)掌握、一般掌握和一般了解。重點(diǎn)掌握 （包括熟悉、知道、理解的部 分）內(nèi)容：要求學(xué)生深刻理解、熟練 運(yùn)用、全面準(zhǔn)確表述。一般掌握內(nèi)容：要求學(xué)生正確理解、簡明概述。 一般了解內(nèi)容：要求學(xué)生知道、了解，以擴(kuò)大知識面。3、考核內(nèi)容 重

9、點(diǎn)掌握內(nèi)容、一般掌握內(nèi)容均為考試的主要內(nèi)容；一般了解的內(nèi)容作為 考試的次要內(nèi)容。課程實(shí)訓(xùn)和案例編寫應(yīng)占考試成績的 30%40%。五、教學(xué)內(nèi)容、重點(diǎn)和難點(diǎn)1、教學(xué)內(nèi)容（1）理論課內(nèi)容：公共關(guān)系的基本問題；社會(huì)關(guān)系和公共關(guān)系；公共關(guān)系的 歷史沿革；公共關(guān)系的主體；公共關(guān)系的功能；公共關(guān)系的組織機(jī)構(gòu)；公共關(guān)系從業(yè)人員；公共關(guān)系的對象構(gòu)成分析；公共關(guān)系的傳播；公共關(guān)系的禮儀；公共關(guān)系策劃（上）（下）；公共關(guān)系案例與編寫。（2）實(shí)踐課內(nèi)容：1）日常接待：有選擇地參與企事業(yè)單位的、能鍛煉能力的實(shí)踐活動(dòng)。事后 有書面小結(jié)。2）溝通性會(huì)議；設(shè)計(jì)、組織班級或班級與班級間的聯(lián)誼溝通活動(dòng)。事先有 文案，事后有小結(jié)。

10、3）文、字傳播制作：黑板報(bào)，班級、專業(yè)的小報(bào)，采訪、編寫，公關(guān)廣告 文詞的創(chuàng)作等。4）案例解斷：要求學(xué)員依據(jù)教師提供的或社會(huì)實(shí)際發(fā)生的案例，用公關(guān)思 路提出解決的方法。5）案例創(chuàng)思：要求學(xué)員運(yùn)用學(xué)到的公關(guān)知識，觀察，分析自己工作企業(yè)的 實(shí)際問題。尋找公關(guān)課題，并提出策劃方案。（案例編寫）6）組織學(xué)員參觀、考察具有良好形象的企業(yè)。2、教學(xué)重點(diǎn)（1）公共關(guān)系的三要素和公共關(guān)系理論的核心概念（2）公共關(guān)系的調(diào)節(jié)原則（3）美國公關(guān)發(fā)展的四個(gè)時(shí)期和公關(guān)興起的條件（4）組織形象的構(gòu)成（5）公共關(guān)系對社會(huì)組織的作用（6）公共關(guān)系意識的定義和構(gòu)成內(nèi)容（7）基本的目標(biāo)公眾分析（8）傳播的隱含要求，公關(guān)的傳播媒介

11、，復(fù)合式大眾傳播在公共關(guān)系中的 運(yùn)用（9）公關(guān)策劃中的勢、時(shí)、術(shù)（10）公關(guān)案例編寫的方法。3、教學(xué)的難點(diǎn)公共關(guān)系理論的核心概念；公共關(guān)系調(diào)節(jié)原則的理解和運(yùn)用；公關(guān)興起的 基本條件；組織形象的構(gòu)成要素；公共關(guān)系對社會(huì)組織的作用；公共關(guān)系意 的理解；基本的目標(biāo)公眾分析；傳播的隱含要求；公關(guān)案例的編寫。六、具體的教學(xué)要求1、公共關(guān)系的基本問題（1）公共關(guān)系的涵義眾說紛紜的公關(guān)定義：理論定義、通俗定義、比喻定義 教材定義（熟練掌握）（2）公共關(guān)系的要素與特征（理解）2、社會(huì)關(guān)系和公共關(guān)系（1）關(guān)系的屬性：人文性、廣泛性、 角色性、必然性（一般了解）2）公關(guān)的形態(tài)特征和調(diào)節(jié)原則 主體性的社會(huì)關(guān)系形態(tài)、

12、緣由性的社會(huì)關(guān)系形態(tài)、需應(yīng)性的社會(huì)關(guān)系形態(tài)。 （理解） 以事實(shí)為基礎(chǔ)、以社會(huì)效益為依據(jù)、公共關(guān)系以滿足公眾需求為出發(fā)點(diǎn)。熟練掌握）3、公共關(guān)系的歷史沿革1）公共關(guān)系的前史（一般了解）2）現(xiàn)代公共關(guān)系的產(chǎn)生與發(fā)展巴納姆時(shí)期、艾維李時(shí)期、伯內(nèi)斯時(shí)期、現(xiàn)代時(shí)期（熟練掌握）3）公共關(guān)系在中國（一般了解）4、公共關(guān)系的主體1）社會(huì)組織的運(yùn)行及關(guān)系因素（一般了解）2）社會(huì)組織的形象 （熟練掌握） 公關(guān)理論的核心概念（熟練掌握） 人的形象：管理人員的形象、員工形象 物的形象：主要介紹一下產(chǎn)品的形象，產(chǎn)品的核心形、產(chǎn)品的有形形象、 產(chǎn)品的附加形象。（3）企業(yè)形象識別戰(zhàn)略：理念識別 Ml心臟、行為識別BI 手、

13、視 覺識別 VI 臉（ 一般了解）（4）新一輪的形象戰(zhàn)略一一CS （般了解）5、公共關(guān)系的功能1）公共關(guān)系對社會(huì)組織的作用（熟 練掌握） 五大作用：監(jiān)測環(huán)境 、參與決策、宣 傳引導(dǎo)、溝通協(xié)調(diào)、全員教育2） 公共關(guān)系對個(gè)人和社會(huì)的作用（理解）A公關(guān)對個(gè)人的作用：促使個(gè)人觀念更新：形象、尊重他人、交流、溝 通、合作B有助個(gè)人能力提高：創(chuàng)造力、創(chuàng)新思維、交際能力、自控力、應(yīng)變力C公關(guān)對社會(huì)的作用：社會(huì)互動(dòng)環(huán)境優(yōu)化、社會(huì)心理環(huán)境優(yōu)化、社會(huì)經(jīng)濟(jì)環(huán)境優(yōu)化、社會(huì)政治環(huán)境優(yōu)化（一般了解）6、公共關(guān)系的組織機(jī)構(gòu)（一般了解）（1）公共關(guān)系部（2）公共關(guān)系專業(yè)公司（3）公共關(guān)系社團(tuán)7、公共關(guān)系從業(yè)人員（1）公共關(guān)系

14、從業(yè)人員的基本素質(zhì)（熟練掌握）（2）公共關(guān)系從業(yè)人員的職業(yè)準(zhǔn)則（一般了解）8、公共關(guān)系的對象構(gòu)成分析（1）公眾的涵義和特征（一般了解）（2）公眾的分類（熟練掌握）（3）基本的目標(biāo)公眾分析（理解）9、公共關(guān)系的傳播（1）公共關(guān)系的傳播媒介（熟練掌握）（2）公共關(guān)系的復(fù)合式大眾傳播10、公共關(guān)系的禮儀（理解）（1）公共關(guān)系的禮儀的含義（2）公共關(guān)系的禮儀的功能（3）常用的公共關(guān)系的禮儀11、公共關(guān)系策劃（上）（理解）（1）公共關(guān)系策劃概述（2）公共關(guān)系策劃的步驟12、公共關(guān)系策劃（下）（理解）（1）公共關(guān)系策劃的方式與方法（2）公共關(guān)系專題策劃13、公共關(guān)系案例與編寫（應(yīng)用實(shí)踐）（1）編寫公共關(guān)系