市工商局局長在紀念315國際消費者權(quán)益保護日紀念活動新聞發(fā)布會上的講話

1、市工商局局長在紀念“ 3.15 國際消費者權(quán)益保護日紀念活動新聞發(fā)布會上的講話各位領(lǐng)導、同志們、朋友們： 在市委、市人大、市政府、市政協(xié)的高度重視和關(guān)心支持下，今天，我們在這里隆重召開*市20XX年紀念“ 3.15”國際消費者權(quán) 益保護日紀念活動新聞發(fā)布會。剛才，會議傳達了市政府關(guān)于紀念3.15”工作方案，發(fā)布了 20xx 年維權(quán)案件，馬上，市領(lǐng)導還要做 重要講話，我們將認真貫徹落實。在此，我首先代表市消協(xié)、市工 商局向前來參加新聞發(fā)布會的各位領(lǐng)導、各位朋友表示熱烈的歡迎， 向長期以來支持我市消費者權(quán)益維護和工商行政管理工作的各級領(lǐng) 導和社會各界的朋友們表示衷心的感謝，向工作在我市各級消協(xié)組

2、織的工作人員、向戰(zhàn)斗在工商執(zhí)法一線的同志們致以誠摯的問候！中消協(xié)將 20xx 年年主題確定為“消費與服務(wù)”。“消費與服務(wù)”的涵義是：保護消費者的合法權(quán)益，是全社會的共同責任，社 會各有關(guān)方面應(yīng)共同努力，做好消費維權(quán)工作，改善消費環(huán)境，促 進經(jīng)濟社會又好又快發(fā)展；其主要目的是：通過開展“消費與責任” 年主題活動，建立起一個保護消費者權(quán)益的責任體系，不斷提升消 費維權(quán)工作的層次和水平，進一步做好新形勢下消費者權(quán)益保護工 作；其主要內(nèi)容是：企業(yè)是市場的經(jīng)營主體，是消費維權(quán)的第一責 任人，應(yīng)誠信經(jīng)營，守法經(jīng)營，承擔起法律規(guī)定的義務(wù)和有關(guān)社會 責任，切實維護好消費者的合法權(quán)益。消費者是市場的主要消費主

3、體，要依法維護自身的合法權(quán)益，積極參與對商品和服務(wù)的社會監(jiān) 督，并樹立科學的消費觀念和消費方式，科學、合理、文明消費。各級政府在消費者權(quán)益保護中具有領(lǐng)導責任，應(yīng)當加強領(lǐng)導，組織、 協(xié)調(diào)、督促有關(guān)行政部門做好保護消費者合法權(quán)益的工作。政府各 有關(guān)行政部門是市場監(jiān)管的主體，應(yīng)認真履行市場監(jiān)管的職責，進步加大市場的監(jiān)管力度，完善有關(guān)消費者保護的法律法規(guī)和規(guī)章 制度，切實保護消費者的合法權(quán)益。新聞媒體是保護消費者權(quán)益的 一支重要力量，應(yīng)充分發(fā)揮消費維權(quán)輿論監(jiān)督的責任。應(yīng)該看到，近幾年來，我國各類市場環(huán)境、消費環(huán)境都有了較大提高和改善，但是，由于多種原因，整頓和規(guī)范市場秩序的任 務(wù)還十分艱巨，侵犯消費者

4、合法權(quán)益的問題還較為突出，消費者維 權(quán)體系還需要進一步健全完善，需要我們進一步完善體系，明確職 責，進一步強化維權(quán)工作力度。在此，就我市“ 3.15”紀念活動及消費維權(quán)工作講三點意見：、統(tǒng)一思想，落實責任，高度重視消費者權(quán)益保護工作 3.15 國際消費者權(quán)益日”的宣傳活動已經(jīng)成為具有廣泛社會影響、意義深遠的社會性活動。開展“消費與責任”年主題活動， 進一步做好消費者權(quán)益保護工作，是深入學習貫徹黨的十七大和中 央經(jīng)濟工作會議精神，促進我國經(jīng)濟社會又好又快發(fā)展的需要；是 全面貫徹落實 消費者權(quán)益保護法 ，推動消費者保護運動的發(fā)展， 提升消費維權(quán)工作層次和水平的需要；是改善消費環(huán)境，。開展好 今年的

5、“ 3.15”系列紀念活動，有利于進一步改善消費環(huán)境，增強 消費信心，拉動內(nèi)需，擴大消費；有利于改善民生，維護社會穩(wěn)定， 促進和諧社會建設(shè)。全市各級工商機關(guān)和消費者協(xié)會一定要認真履 行職責，進一步整頓規(guī)范市場經(jīng)濟秩序，為消費者營造安全放心的 消費環(huán)境；要運用各種方式向消費者介紹消費知識和法律知識 ,宣傳 消費者權(quán)利，特別要喚醒農(nóng)民消費者的自我保護意識，督促企業(yè)重 視消費者權(quán)益，促進全社會都關(guān)心、支持消費者保護工作。二、周密組織，緊扣主題，扎實開展20XX年“ 3.15”國際消費者權(quán)益日紀念活動今年我市的“ 3.15”紀念活動有 10 項內(nèi)容，我市各級工商機關(guān)和消費者協(xié)會要積極主動向各級黨委、人

6、大、政府、政協(xié)領(lǐng)導匯 報工作，加強與相關(guān)職能部門的聯(lián)系溝通，按照市政府方案部署， 采取有力措施，確?；顒尤〉脤崒嵲谠诘某尚АＬ貏e是要采取多種形式，廣泛深入開展“消費與責任”年主題宣傳活動，使08 年的主 題深入人心，全社會家喻戶曉。要通過召開座談會，組織開展對有 關(guān)部門落實中華人民共和國消費者權(quán)益保護法、安徽省消費者 權(quán)益保護條例 情況督查，對全市供電、供水、電信、運輸?shù)裙闷?業(yè)服務(wù)狀況進行社會監(jiān)督等方式，著力推進企業(yè)消費維權(quán)社會責任 建設(shè)，進一步提高企業(yè)社會責任意識，主動做好消費維權(quán)工作。要 加強與媒體的合作，圍繞“消費與責任”年主題，弘揚消費維權(quán)的 新人新事，揭露和批評嚴重侵害消費者權(quán)益

7、的問題，充分發(fā)揮新聞 媒體對消費維權(quán)的輿論監(jiān)督作用。今年 3月 15日 ，中央電視臺將繼續(xù)與國家工商總局等有關(guān)部門聯(lián)合主辦“ 3.15”專題晚會，并繼續(xù)將全國工商行政管理12315”申訴舉報電話作為晚會現(xiàn)場熱線。我市各級工商行政管理 部門要高度重視，精心組織，采取有力措施，高質(zhì)量高標準完成12315”熱線各項工作任務(wù)，確保熱線暢通，確保每一件申訴舉報 都能迅速妥善處理。特別是對于晚會現(xiàn)場“ 12315”熱線電話受理后 批轉(zhuǎn)我市辦理的各三、以人為本，關(guān)注民生，充分發(fā)揮新時期消費 維權(quán)工作的服務(wù)功能一是要大力推進食品放心工程。各級消協(xié)組織要積極配合行政執(zhí)法部門，聯(lián)合各行業(yè)協(xié)會開展經(jīng)營者“食品安全自

8、律承諾”活 動，積極做好食品安全知識的普及宣傳；大力推薦名優(yōu)產(chǎn)品，擴大 優(yōu)質(zhì)食品的知名度，提高消費質(zhì)量；認真受理食品安全方面的投訴， 并及時向執(zhí)法機關(guān)移送。二是要把維護農(nóng)民消費者權(quán)益擺到突出位置。要深入農(nóng)村廣泛開展消費者權(quán)益保護法 等法律法規(guī)宣傳咨詢活動，提高農(nóng)民維 權(quán)意識；將“一會兩站”向邊遠農(nóng)村推進，實現(xiàn)農(nóng)民消費投訴不出 站，依法維權(quán)不出村；及時調(diào)節(jié)、處理涉農(nóng)侵權(quán)案件。同時，要發(fā) 動社會力量，為受到侵害的農(nóng)民消費者提供救助，將損害減小到最 低程度。三是要解決好群眾投訴熱點問題。針對當前消費者投訴比較集中的移動通訊器材、房地產(chǎn)買賣、家庭裝修等領(lǐng)域的消費糾紛， 開展充分調(diào)查，向政府和各相關(guān)職能部門反映情況。同時，通過發(fā)布消費警示、媒體曝光等方式，督促經(jīng)營者誠信經(jīng)營，提醒消費者 謹慎消費。同時，我市各級工商行政管理部門要進一步發(fā)揮職能作用，積極開展打擊假冒偽劣商品、消費欺詐、虛假宣傳等執(zhí)法行動，各 級“12315”消費者舉報投訴中心、各基層工商所要積極受理各類消 費投訴、舉報，切實維護消費者的合法權(quán)益。特別是要針對當前的 食品安全、房地產(chǎn)買賣、農(nóng)村生產(chǎn)、農(nóng)民消費等熱點民生問題，要 加大執(zhí)法力度，主動協(xié)作有關(guān)職能部門，實現(xiàn)行政執(zhí)法力量和消協(xié) 調(diào)解力量要有機結(jié)合，共同維護好我市的消費環(huán)境。同志們，消費維權(quán)工作十分重要，事關(guān)經(jīng)濟社會的和