淺析警察人際交往活動(dòng)的技巧

1、淺析警察人際交往活動(dòng)的技巧警察人際交往中總是伴隨著各種心理因素，有些因素對(duì)人際交往起積極的促進(jìn)作用，如對(duì)自我和他人的正確認(rèn)知、開朗樂(lè)觀的 性格、寬容大度的胸懷等，有的則對(duì)人際交往起阻礙作用，如羞怯、 猜測(cè)、孤獨(dú)心理等。只有了解阻礙人際交往的心理原因，并自覺消 除這些心理障礙，才能有效地進(jìn)行人際交往。般來(lái)說(shuō)，警隊(duì)同事間的人際交往活動(dòng)有這樣的幾個(gè)特點(diǎn)：1.以集體活動(dòng)為中心的交往警隊(duì)是一個(gè)高度集中、組織嚴(yán)密的 集體，以集體活動(dòng)為中心，成為警察人際交往的最重要特點(diǎn)。這種 人際交往成為同事之間形成親密戰(zhàn)友關(guān)系的有利客觀外在條件。2. 平等交往在警隊(duì)里，不論職務(wù)高低，上級(jí)還是下級(jí)，政治上一律平等。平等交往

2、有利于警察心情舒暢、身心健康，有利 于增強(qiáng)警隊(duì)的凝聚力。彼此尊重，相互關(guān)愛，平等的交往模式對(duì)于形成警隊(duì)內(nèi)部的團(tuán)結(jié)具有重要意義。3.一切行動(dòng)聽指揮的服從性交往一切行動(dòng)聽指揮。這是警隊(duì)的紀(jì)律，也是警隊(duì)奪取勝利、完成各項(xiàng)任務(wù)的保證。有嚴(yán)密的 組織系統(tǒng)和鐵的紀(jì)律，是警察人際關(guān)系區(qū)別于其他群體人際關(guān)系的 一個(gè)顯著特征。警察人際交往的服從性與平等性并不相互對(duì)立。服 從性主要體現(xiàn)在工作關(guān)系上，是正式組織意義上的等級(jí)關(guān)系，是非 情感性的。尊重與愛護(hù)警察互相促進(jìn)、互為因果，就能形成一種極 為牢固的良好的警察人際關(guān)系。警察交往的心理學(xué)原則反映了人際交往普遍的心理規(guī)律，也是進(jìn)行友好交往的一個(gè)實(shí)踐準(zhǔn)則。只有把握和遵循

3、這些原則，才能 在交往中產(chǎn)生良好的心理反應(yīng)，引發(fā)積極的交往行為。可參考的具 體交往原則如下：1.尊重原則 尊重包括尊重自己和尊重他人兩個(gè)方面。尊重自己就是尊重和維護(hù)自己的人格，自重自愛。尊重他人就是尊重他人的人格，尊 重他人的工作，尊重他人的感情、愿望、習(xí)慣和愛好。在交往中先 學(xué)會(huì)尊重他人，就能獲得他人對(duì)自己的尊重。在彼此尊重的基礎(chǔ)上， 雙方才能進(jìn)行友好的交往。2.真誠(chéng)原則 真誠(chéng)會(huì)使人在交往時(shí)有明確的可知性和預(yù)見性，只有真誠(chéng)，才能使別人放心，贏得別人的信任。在交往中要正直無(wú)私、言行 致，這樣才能相互理解、接納、信任，在感情上引起共鳴，鞏固和 發(fā)展人際關(guān)系。3. 寬容原則 寬容是警察進(jìn)行人際交往

4、的“潤(rùn)滑劑”，可以減少交往中不必要的摩擦和紛爭(zhēng)。寬容是要待人以寬，發(fā)現(xiàn)別人長(zhǎng)處，要大度容 下別人的過(guò)失。另外要嚴(yán)于律己，當(dāng)發(fā)生矛盾時(shí)，要多想自己的不 足，主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任。4. 互利原則平時(shí)，要刻苦地工作和訓(xùn)練，提高自己的思想水平和技能，樹立平等待人、團(tuán)結(jié)同志、互相關(guān)心愛護(hù)等觀念。通過(guò)交往在工作互相支持，在品德、知識(shí)、自身修養(yǎng)等方面都有長(zhǎng)進(jìn)，產(chǎn)生同事 之間的團(tuán)結(jié)友愛。人際交往大體上可分為語(yǔ)言交往和非語(yǔ)言交往。語(yǔ)言交往通常以達(dá)意的功能為主，傳遞消息性和評(píng)價(jià)性信息，行為主體通常是 自覺的,而非語(yǔ)言交往一般以傳情的功能為主。行為主體更多的是不 自覺的。如果，警隊(duì)掌握了這兩種基本的交往技巧，就會(huì)更有效地

5、交流思想，表達(dá)情感。1.語(yǔ)言交往技巧 人與人之間的交往主要是憑借語(yǔ)言溝通的 ,語(yǔ)言交往是人際交往的主要方式。警察在日常工作、學(xué)習(xí)、生活中進(jìn)行的語(yǔ)言交往主 要是借助口頭語(yǔ)言進(jìn)行的?？陬^語(yǔ)言交往包括聽和說(shuō)兩個(gè)方面。善 于聆聽，樂(lè)于交談，就能使警察在良好的心理氣氛中順利交往。1）聽的技巧聆聽他人講話時(shí)要專心，要用心去聽，而不是只用耳去聽。要暫時(shí)忘卻自己的想法和成見，與講話者一起去回顧體驗(yàn)，要通過(guò) 目光接觸、點(diǎn)頭、贊許聲等給予積極反饋，增強(qiáng)對(duì)方表達(dá)的自信心， 使他樂(lè)于講下去。聆聽時(shí)要耐心不要表現(xiàn)出任何不耐煩和不高興的 神情。聆聽時(shí)還要虛心，不要輕易打斷他，要善于發(fā)現(xiàn)對(duì)方思想中 的閃光點(diǎn)。2）說(shuō)的技巧說(shuō)

6、是對(duì)自己思想和感情的表達(dá)。說(shuō)是要給人聽的，要使別人對(duì)自己說(shuō)的感興趣、聽得明白，就應(yīng)當(dāng)掌握一些說(shuō)的技巧。一是選 擇好話題，話題要有積極意義，要適合對(duì)方的知識(shí)范圍、經(jīng)驗(yàn)和對(duì) 方當(dāng)時(shí)的心境。二是語(yǔ)言要簡(jiǎn)練、通俗、生動(dòng)，要說(shuō)得得體，合時(shí) 宜。三是善用敬語(yǔ)，對(duì)上級(jí)，要謙恭有禮，警察之間則要多用親切 友好的詞語(yǔ)。四是適當(dāng)贊揚(yáng)別人。適時(shí)適度、發(fā)自內(nèi)心地贊揚(yáng)別人， 可以造成融洽的交往氣氛，強(qiáng)化人際吸引力。但贊揚(yáng)要真誠(chéng)適度， 不要亂戴高帽。2.非語(yǔ)言交往的技巧 非語(yǔ)言交往是指交往雙方通過(guò)服飾、目光、表情、身體的動(dòng)作姿態(tài)、聲調(diào)等非語(yǔ)言行為和人際空間距離等進(jìn)行溝通的技巧。在 人際交往中，非語(yǔ)言行為雖然只是語(yǔ)言行為的

7、輔助和強(qiáng)化手段，但 它有時(shí)可代替語(yǔ)言傳情達(dá)意，還能微妙地傳遞語(yǔ)言難以表達(dá)的“弦 外之音”，產(chǎn)生“此時(shí)無(wú)聲勝有聲”的效果。所以，要提高警察的 交往能力，應(yīng)當(dāng)引導(dǎo)他們?cè)谌穗H交往中注意一些必要的非語(yǔ)言交往 技巧。1）目光技巧常言道：“眼睛是心靈的窗戶。目光接觸，是人際交往間最能傳神的非語(yǔ)言交往。在交往中通過(guò)目光的交流可以促進(jìn)雙方的溝 通，目光的方向，眼球的轉(zhuǎn)動(dòng)，眨眼的頻率，都可以表示特定的意 思和流露情感。正視表示尊重，斜視表示輕蔑，雙目炯炯會(huì)使聽者 精神振奮。柔和、熱誠(chéng)的目光會(huì)流露出對(duì)別人的熱情、贊許、鼓勵(lì) 和喜愛，目光東移西轉(zhuǎn)，會(huì)讓人感到是心不在焉。交往中，適當(dāng)?shù)?目光接觸可以表達(dá)彼此的關(guān)注。因

8、此在人際交往中，不能忽視眼神 的作用，平時(shí)應(yīng)注意培養(yǎng)自己用眼睛“說(shuō)話”的能力。2）體勢(shì)技巧體勢(shì)包括體態(tài)和身體的動(dòng)作、手勢(shì)。在人際交往中，人的舉手投足都能傳達(dá)特定的態(tài)度和含義。身體略微傾向于對(duì)方，表示熱 情和感興趣；微微欠身，表示謙恭有禮；身體側(cè)轉(zhuǎn)或背向?qū)Ψ?，?示不屑一顧。不同的手勢(shì)也具有各種含義，比如擺手表示制止或否 定；雙手外攤表示無(wú)可奈何；雙臂外展表示阻攔；拍腦袋表示自責(zé) 或醒悟；豎起大拇指表示夸獎(jiǎng)。有些手的動(dòng)作容易造成失禮，比如， 手指指向?qū)Ψ矫娌?，單手重放茶杯等?）聲調(diào)技巧同一句話用不同的聲調(diào)、在不同的場(chǎng)合說(shuō)出來(lái)，可以表達(dá)不同的甚至是相反的意思和情感。在人際交往中，恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用聲調(diào)，

9、 也是保證交往順利進(jìn)行的重要條件。一般情況下，柔和的聲調(diào)表示 坦率與友情；緩慢、低沉的聲調(diào)表示同情和關(guān)注對(duì)方；用鼻音則顯 示傲慢、冷漠、鄙視，這會(huì)引起對(duì)方的反感。青年警察在人際交往 中要細(xì)心體會(huì)聲調(diào)的微妙，學(xué)會(huì)正確運(yùn)用聲調(diào)，以加強(qiáng)語(yǔ)言表達(dá)的 效果。4）距離技巧人都有一種保護(hù)自己個(gè)人空間的需要。個(gè)人空間距離的大小與交往的對(duì)象、內(nèi)容、場(chǎng)合和情境有關(guān)。一般來(lái)說(shuō)，人們之間的關(guān)系越密切，他們的人際空間距離就越小。心理學(xué)根據(jù)不同的交往對(duì) 象和情境，劃分了四種交往距離：1）親密距離。這是人際交往中的最小間隔，一般在0.45 米以內(nèi)。這個(gè)距離屬于家庭成員、親密戰(zhàn)友等關(guān)系最密切的人。在親密 距離交往的人，相互挽臂執(zhí)手、促膝談心，不拘小節(jié)，無(wú)話不談。親密距離具有排他性，沒(méi)有達(dá)到那種親密程度的人插足這個(gè)區(qū)域， 會(huì)引起對(duì)方的反感。2）個(gè)人距離。交往距離在 1 米左右。這個(gè)區(qū)域有較大的開放性，朋友或熟人可以自由地進(jìn)入這個(gè)空間。3）社交距離。交往距離在14米，保持這一距離的人們，已超出了親密或