橋靠分公司服務(wù)工作流程制度

1、服務(wù)工作流程制度、新入網(wǎng)用戶管理制度（一）新用戶辦理供熱手續(xù)須知第一條新用戶辦理供熱手續(xù)需提出申請、產(chǎn)權(quán)證明、建筑物相關(guān)圖紙等資料。第二條用戶服務(wù)處審核資料是否完整齊全，是否有法律效力，是否真實。第三條審核后在用戶供熱申請審批表中填寫意見，載明提交資料情況，其中供熱申請、供熱通知單、營業(yè)執(zhí)照 及組織機構(gòu)代碼證、房屋產(chǎn)權(quán)證、房屋測繪報告或房屋暫測 報告、分戶面積表，會同面積堪丈表 ，作為簽訂供用熱 合同和收取熱費的依據(jù)。（二）現(xiàn)場堪丈第四條供熱面積是指建筑物的建筑面積，以房屋產(chǎn)權(quán)證為依據(jù)。第五條對于房屋產(chǎn)權(quán)證中未包含卻實際存在的建筑面積同樣作為供熱面積進行堪丈記載，例如購買房屋時贈送的閣樓、躍層

2、、地下室等，以及門房、物業(yè)用房、配電室、倉庫等，均須堪丈，標(biāo)明層咼及是否有供熱設(shè)施。第六條供熱面積的現(xiàn)場堪丈是復(fù)核用戶提供資料中載明的建筑物建筑面積，為供熱負(fù)荷提供依據(jù)。第七條對于無疑義的供熱面積應(yīng)填寫面積堪丈表 ，雙方加以確認(rèn)作為簽訂供用熱合同、收費依據(jù)。詳見面積堪丈表。第八條根據(jù)關(guān)于調(diào)整供熱價格的通知呼價工字1998）第一號第一條規(guī)定，要求對商場、飯店、賓館、娛樂場所及鐵路、郵電等單位的層高超過 3 米的建筑物加收熱 費。、熱用戶停供管理制度1）6）一）臨時停供第一條辦理臨時停供用戶應(yīng)具備的條件：每棟樓入住率已達(dá) 90；具備單戶控制條件且控制閥門在戶外；無歷年欠費；正常供熱一年以上；用戶自

3、行拆除或斷開分集水器及管道。采取停供措施后不影響其他用戶正常采暖及公共安全。年一辦理的辦第二條用戶臨時停供采取一年一申請，法，停止供熱時間為當(dāng)年 10 月 15 日至次年 4 月 15 日。次 年 4 月 16 日該停供用戶自動恢復(fù)供熱狀態(tài)。第三條申請辦理臨時停供的用戶，須自行拆除或斷開供 熱設(shè)施，確保停供措施的實施，并隨時接受檢查。第四條臨時停供申請一經(jīng)批準(zhǔn)，用戶在停供期間不得私 自恢復(fù)供熱，如發(fā)現(xiàn)申請停供用戶私自恢復(fù)供熱的，除繳納 全年熱費外，將處以應(yīng)交熱費 13 倍的違約罰金。第五條申請辦理臨時停供的用戶，應(yīng)在當(dāng)年 8 月 15 日至 9 月 15 日之前辦理。用戶自行拆除或斷開分集水器

4、及管 道后，聯(lián)系我分公司工作人員核查后，向用戶服務(wù)處提交臨 停工作票、停供申請書、擬停供房屋的產(chǎn)權(quán)證復(fù)印件及產(chǎn)權(quán) 人身份證復(fù)印件（他人代辦需提交代辦人身份證復(fù)印件）并填寫“用戶臨時停供申請表”o第六條用戶服務(wù)處對申請臨時停供用戶辦理條件進行初審，初審合格的用戶資料下發(fā)各運營所，運營所根據(jù)用戶資料對申請停供用戶采取的停供措施進行核查并打鉛封、貼 封條。30第七條申請辦理臨時停供的用戶，必須按規(guī)定繳納 基礎(chǔ)熱費。二）永久停供第一條辦理永久停供用戶應(yīng)具備以下條件：1）（4）第二條申請辦理永久停供的用戶，須在供熱分公司的監(jiān) 督指導(dǎo)下自行拆除或鎖閉供熱設(shè)施，確保停供措施的實施，辦理永久停供僅限于非居民用

5、戶； 申請辦理永久停供用戶需拆除室內(nèi)采暖設(shè)施； 辦理永久停供的用戶需停供至少十年以上； 無歷年欠費。并隨時接受檢查。第三條申請辦理永久停供的用戶，須自行采取防護措 施，保證停供房屋內(nèi)設(shè)施、 其他用戶設(shè)施及公共設(shè)施的安全。 因防護措施不當(dāng)而造成他人及公共設(shè)施損壞的，由申請停供 的用戶承擔(dān)全部責(zé)任。第四條申請辦理永久停供的用戶，應(yīng)在當(dāng)年 9 月 15 日 前向用戶服務(wù)處提交停供申請書、擬停供房屋的產(chǎn)權(quán)證復(fù)印 件及產(chǎn)權(quán)人身份證復(fù)印件（他人代辦需提交代辦人身份證復(fù)印件），并填寫“用戶永久停供申請表”第五條用戶服務(wù)處對申請永久停供用戶辦理條件進行 初審，初審合格的用戶資料下發(fā)各運營所，運營所根據(jù)用戶 資

6、料對申請停供用戶采取的停供措施進行核查并打鉛封、貼 封條。第六條永久停供申請一經(jīng)批準(zhǔn)，用戶不需交納基礎(chǔ)熱 費。用戶在停供期間不得私自恢復(fù)供熱，如發(fā)現(xiàn)停供用戶私 自恢復(fù)供熱的，按規(guī)定將收取停供用戶自停供之日起歷年熱 費及 13 倍熱費的違約罰金。第七條已經(jīng)辦理了永久停供的用戶，如果想恢復(fù)供熱， 須由供熱分公司專業(yè)人員進行現(xiàn)場核實是否具備恢復(fù)供熱 的條件，同時于當(dāng)年 9 月 15 日前向用戶服務(wù)處提交恢復(fù)供 熱申請、擬恢復(fù)供熱房屋的產(chǎn)權(quán)證復(fù)印件及產(chǎn)權(quán)人身份證復(fù) 印件，并填寫“用戶恢復(fù)供熱申請表” ，同時按規(guī)定需交納 自停供之日至恢復(fù)供熱之日期間的基礎(chǔ)熱費。（三）銷戶停供第一條辦理銷戶停供用戶應(yīng)具備

7、以下條件：（1）用戶建筑物已拆除或即將拆除；（2）用戶建筑物已廢棄使用，已拆除供熱設(shè)施；（3）無歷年欠費。第二條申請辦理銷戶停供的用戶，應(yīng)于當(dāng)年 9 月 15 日 前向用戶服務(wù)處提交銷戶停供申請書、擬銷戶房屋的產(chǎn)權(quán)證 復(fù)印件及產(chǎn)權(quán)人身份證復(fù)印件，并填寫“用戶銷戶停供申請 表”。第三條用戶服務(wù)處對申請銷戶停供用戶辦理條件進行初審，初審合格的用戶資料下發(fā)各運營所，運營所根據(jù)用戶 資料對現(xiàn)場進行勘查審核。（四）整體停供對于一些建筑物，因閑置或是某種特殊原因，要求整個 采暖期整棟樓停止供熱的可按整體停供辦理，此種建筑物必須是整棟樓的建筑物，分層或分單元的不允許辦理。各分公司將整停建筑物入戶閥門切斷，并

8、在每個供熱期的9 月 15日前將當(dāng)年年度的整停用戶的面積明細(xì)表上報經(jīng)營部，經(jīng)營 部現(xiàn)場核實，核實后通知數(shù)據(jù)中心調(diào)整相應(yīng)年度面積。供熱 期內(nèi)各分公司已辦理整停手續(xù)的用戶申請復(fù)供的，需交清當(dāng) 年全額采暖費。各供熱分公司負(fù)責(zé)對所屬范圍內(nèi)的整停用戶 隨時檢查，防止偷供。五）限制停供對于空房找不到房主無人交費的、惡意欠費的用戶，不 具備起訴條件的在采暖期開始三十日后，由運營所上報客服 處，分公司客服處核實后，由分公司運營所采取相應(yīng)限供措 施，但不得損害其他熱用戶的用熱權(quán)益。 在每個供熱期的 11月 30 日前各分公司將限制供熱用戶名單及面積明細(xì)上報經(jīng) 營部，經(jīng)營部交供熱監(jiān)察室現(xiàn)場逐一核實，監(jiān)察室與供熱分

9、 公司核實后要將結(jié)果及時反饋經(jīng)營部，由經(jīng)營部備案處理。若限制供熱的用戶要求復(fù)供，需交清當(dāng)年全額采暖費，以往年度熱費按年補齊，收費標(biāo)準(zhǔn)為不低于全費的50%；年以上按重新入網(wǎng)辦理，補交供熱設(shè)施改造費，并交清當(dāng)年 全額采暖費。（六）停供用戶的檢查第一條分公司負(fù)責(zé)各類停供用戶的定期與不定期的檢查工作，防止已申請停供用戶擅自打開閥門供熱。第二條用戶服務(wù)處負(fù)責(zé)各類停供用戶的例行抽查工作。第三條在核查中發(fā)現(xiàn)用戶私自恢復(fù)供熱的，由分公司負(fù) 責(zé)追繳熱費。臨時停供受理流程第 1 步：辦理停供用戶在臨停辦理時間內(nèi)請聯(lián)系本小區(qū)分管運營所，咨詢辦理停供事項，落實是否符合辦理停供的條件。第 2 步：如符合辦理條件，用戶回

10、家后自行將停供房屋入戶供回水水管與供暖干管斷開并做好有效的防護措施。第 3 步：斷開供暖水管后，請用戶聯(lián)系分管運營所，運營所工作人員入戶檢查采暖設(shè)施并確認(rèn)斷開狀態(tài)后貼 封條。第 4 步：運營所檢查員檢驗合格后給用戶出具 “停供工作票” 。第 5 步：用戶攜帶“停供工作票”及申請材料前往城發(fā)橋靠供熱分公司臨時停供辦理點，并繳納全年采暖費30%的臨時停供基礎(chǔ)熱費。第 6 步：用戶在采暖期隨時接受我公司不定期檢查。用戶用熱須知1、我市供熱期為當(dāng)年的 10 月 1 5日至次年的 4月 15 日。2、采暖期內(nèi)，對符合國家建筑節(jié)能標(biāo)準(zhǔn)的民用建筑室內(nèi)供熱溫度應(yīng)達(dá)到18 Co3、采暖費按照房屋的使用性質(zhì)及建筑

11、面積收取，住宅為4、3.68元/月平方米，非住宅為5.03元/月平方米。未計入房屋產(chǎn)權(quán)證建筑面積的閣樓等， 應(yīng)測量其層高和5、建筑面積，計入采暖建筑面積內(nèi)，交納采暖費。采暖費計算標(biāo)準(zhǔn)以房屋高度 3米為標(biāo)高，每超出 0.1 米。供熱價格標(biāo)準(zhǔn)增加 1%。6、用戶應(yīng)按時交納采暖費，逾期未交納采暖費的，供熱單位可以自逾期之日起， 按照所欠采暖費總額的千分之五按日加收違約金； 逾期三十日未交納采暖費的，供熱單位可以采取措施對其限供； 逾期三個月未交納采暖費 的，供熱單位可以依法向人民法院提起訴訟。 交納采暖費逾期之日是指自供熱單位依法定供熱時間供熱后的第三天起。7、每個供暖期開始前，我公司將在各小區(qū)張貼

12、注水通知，請各位用戶在注水期間家中留人，以免暖氣水泄8、漏造成損失。臨時停供的辦理時間為每年的 8 月 15日至 9月 15 日，手續(xù)一年一辦，有效期為當(dāng)年的 10 月 15 日至次年的 4月 15 日。辦理臨時停供需交納基礎(chǔ)熱費，基礎(chǔ)熱費為年全額采暖費的 30%。9、辦理臨時停供用戶應(yīng)具備下列條件：每棟樓入住率已達(dá)到 90%；可單戶控制且控制閥門在戶外； 歷年無欠費； 正常供熱一年以上； 實施臨時停供后不影響其他用戶正常用熱， 不影響共用設(shè)施安全運行；用戶自行清空室內(nèi)供熱設(shè)施積水；10、11、用戶自行拆除、斷開室內(nèi)供熱設(shè)施。在供熱期間， 用戶室內(nèi)供熱設(shè)施應(yīng)能夠正常使用， 門窗保溫，不遮擋散熱器，經(jīng)常排氣，增加房屋維護結(jié)構(gòu)的保暖性等，以保持室內(nèi)供熱溫度。用戶不能擅自入網(wǎng)供熱； 不能擅自連接或者隔斷供熱設(shè)施；不能擅自挪動、改動熱力計量儀表及其他附件；不能擅自在室內(nèi)供熱設(shè)施上加裝水嘴、水泵、排氣閥、散熱器和取用供熱管道內(nèi)的循環(huán)水； 不能擅自改變房屋結(jié)構(gòu)或者室內(nèi)供熱設(shè)施