物業(yè)公司承包經(jīng)營責任書自主經(jīng)營

1、物業(yè)公司承包經(jīng)營責任書 （自主經(jīng)營）XX市XX物業(yè)有限公司201X年度經(jīng)營目標責任書為了加強XX市XX物業(yè)有限公司（以下簡稱“公司”）的宏觀管理，提高公司經(jīng)濟效益，充分調(diào)動公司自主經(jīng)營、自我發(fā)展XX的積極性，增強公司自我約束能力，打造核心競爭力，從根本上 提升公司的經(jīng)營管理水平，同時保證公司的可持續(xù)發(fā)展，經(jīng)市XX房地產(chǎn)開發(fā)有限公司（以下簡稱“集團公司”）及XX市XX物業(yè)有限公司董事會與 XX市XX物業(yè)有限公司總經(jīng)理（以下簡稱“責任人”）共同協(xié)商，確定了 2013年度經(jīng)營目標責任計劃，特簽訂如下經(jīng)營目標責任書:mmkYcZz、責任范圍責任部門：為保證責任目標的實現(xiàn)，公司實行總經(jīng)理負責制，總經(jīng)理代

2、表公司向集團公司及 XX市XX物業(yè)有限公司董事會對責任目標的實現(xiàn)負全部責任。ggzfvip。公司經(jīng)營項目包括： XX市XX小區(qū)、XX小區(qū)、XX小區(qū)、XX小區(qū)。各項目基本情況詳見附件一。考核范圍：負責人對公司上述項目的利潤、服務(wù)品質(zhì)、市場開拓、團隊建設(shè)、企業(yè)文化宣貫等全面負責。二、責任期限考核期限：雙方約定經(jīng)營管理考核期限為貳個階段 第一階段從2013年匕月日起至2013年12月31日止;第二階段從2014年仁月1日起至2014年5.月 d 日止。、責任目標經(jīng)營目標責任采取“指標分解、定員定薪、綜合考核、獎懲法。責任目標完成情況是考核責任人經(jīng)營成果及業(yè)績的重要依據(jù)。四、考核指標考核指標分兩大類：

3、經(jīng)營指標權(quán)重為70% ;管理與服務(wù)指標權(quán)重為30%，具體詳見附件二。（一）管理與服務(wù)責任目標承諾及措施1.全年不發(fā)生重大安全責任事故，“重大安全事故”是指:因失職或玩忽職守引發(fā)的員工因工死亡事故;因失職或玩忽職守引發(fā)的重要公共財產(chǎn)設(shè)備報廢、損毀事故;因失職或玩忽職守引發(fā)的火災事故;因失職或玩忽職守引發(fā)的水浸事故;在職責范圍內(nèi)因失職或玩忽職守引發(fā)的惡性治安事件。2.員工流失率低于 40%。35uMwt.公共設(shè)備圖紙資料、業(yè)主資料3. 集團公司移交的房屋資料、 檔案齊全，管理完善，隨時可查。4. 小區(qū)干凈整潔，垃圾日產(chǎn)日清。道路暢通，路面平坦， 污水排放序承諾指通暢。交通車輛管理運行有序，無亂停亂

4、放機動車、非機動車 其他詳見下表：完成指標的措施標口 號1房屋及配套設(shè)施完好率98%米用分工負責、責任到人。建立完善的巡 查制度，嚴格管理，健全檔案記錄，每半 年進行次房屋完好率檢杳。2房屋臨修、急修及時率98%維修人貝24小時待命，接到維修通知立 即組織維修，十五分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場。臨修 工程及時完成，急修工程不過夜，并建立 回訪制度和回訪記錄。.3保潔率99%保潔員一小時保潔工作，按保潔標準進 行操作，保潔工作落實到人，監(jiān)督檢杳得 力，嚴格考核，實行 5%淘汰率。4維修工程質(zhì)量合格率100%維修工程師全程控制，集團公司工程監(jiān)理部監(jiān)督檢查，并按規(guī)定及時回訪。5公共照明完好北率95%以上落實責任人

5、，堅持對公共照明及停車場等 公用設(shè)施進行日常巡視檢修和定期維護6停車場完好率保養(yǎng)，由集團公司工程監(jiān)理部監(jiān)督執(zhí)行， 并健全檔案記錄。7區(qū)內(nèi)治安案件發(fā)生率1 %。以下建立閉路監(jiān)控、報警，巡更監(jiān)控等治安技 防系統(tǒng)，實行24小時保安巡查制度，明 確保安職責，層層防衛(wèi)，以人防和技防相 結(jié)合。8摩托車、汽車被盜率9火災發(fā)生率1 %以下實行全員義務(wù)消防員制，定期進行培訓和 演習，加強宣傳，由保安員日常巡視，發(fā)現(xiàn)隱患及時處理，確保院區(qū)安全。10違章發(fā)生率1 %0以下建立交叉巡視制度，跟蹤管理，及時發(fā)現(xiàn)， 及時處理，加強宣傳，杜絕違章發(fā)生，并 建立相應的回訪記錄。11違章處理率90%以上12業(yè)主有效投訴率2 %

6、0以下采取措施，加強與業(yè)主溝通，定期走訪，13投訴處理率95%以上設(shè)立投訴接待日，征求管理意見，強化服 務(wù)意識，做到投訴處理有結(jié)果，有記錄和14維修服務(wù)及投訴回訪率95%以上回訪。15物業(yè)管理服務(wù)滿意率85%以上實行人性化管理，增強服務(wù)意識，增進與 業(yè)主的溝通，在日常工作中注意收集業(yè)主 的廣泛意見，完善小區(qū)服務(wù)。16綠化完好率95%以上劃定責任區(qū)域，片區(qū)負責與巡杳制度相結(jié) 合，發(fā)現(xiàn)問題及時修復。17大型及重要機電設(shè)備完好率95%以上制定嚴格的設(shè)備操作和保養(yǎng)規(guī)程，落實崗 位責任制，實行巡杳制度，建立設(shè)備檔案，制定預防性維修保養(yǎng)計劃。18管理費收繳率85%以上按規(guī)定定期公布管理費收支帳目，接受業(yè)

7、主查詢，公布及查詢帳目以法規(guī)、規(guī)章規(guī) 定的項目及費用為準。19管理人員專業(yè)98%人員培訓有計劃，有考核、有記錄，制度培訓合格率業(yè)精神強。落實，各類人員熟悉物業(yè)情況和本崗位責任制、考核標準，服務(wù)意識和態(tài)度好，敬（二）經(jīng)營目標承諾1.全年各項開支控制在元以內(nèi)。2.全年實現(xiàn)稅前經(jīng)營收入元以上。qVvmyTW3.全年實現(xiàn)稅后利潤總額元以上。4. 人員定編 全部人員定編人，其中: 經(jīng)理室_人;辦公室人；（含檔案/文員/物業(yè)管理員/車輛管理/倉庫保管）保潔班人;財務(wù)部人;設(shè)備部人（含機械維修/水電值班和維修）安全護衛(wèi)部人。（含監(jiān)控崗位、巡護崗位、門廳和大院崗位）。位：元/年序號項目明細月度金年度金額備注1

8、定員人2收入指物業(yè)公司承包經(jīng)營責任書 （自主經(jīng)營）367稅金及附加管理費 用營業(yè)利收入保 潔 衛(wèi) 生 費設(shè)備 維護 費標準工資 社會保險 福利員工活動 費裝費及 勞保費 通訊費 交通費 辦公耗材 水電費 培訓費 業(yè)務(wù)招待 誼活動 費審費 其他 保潔用品 費殺費 垃圾清運 費糞池清 理梯保養(yǎng)水泵及配 電講機占 頻共 設(shè)施 維護園林綠化費 安防費 折舊費 辦公、差旅費 業(yè)務(wù)招待費裝修服務(wù)收入 廣告服務(wù)收入 有償服務(wù)收入因產(chǎn)品質(zhì)量 及不可抗力 因素導致的 損壞除外物業(yè)公司承包經(jīng)營責任書 （自主經(jīng)營）8其他業(yè) 務(wù)1 r h9所出稅1凈利潤說明Y8VUUO3（1）本經(jīng)營指標核算數(shù)值是以 2012年所發(fā)生

9、費用為參考， 依據(jù)管理辦法進行實際核算；（2 ）住宅區(qū)物業(yè)服務(wù)費收取率暫按70%計算；對于空置房的服務(wù)費按規(guī)定進行掛賬登記，并逐年進行核算。（3）與業(yè)主方簽訂新合同的，在集團公司年終決算時按新合次性獎勵全額的 60%作為責任人個人獎金。ESCx peY同執(zhí)行價格及開始執(zhí)行時間重新核算經(jīng)營指標，當年度增收 利潤的80%作為一次性獎勵發(fā)放給責任人及管理項目員工， 其中五、為完成上述責任目標的實現(xiàn)，責任人的權(quán)力如下；人事管理權(quán)1. 責任人只在責任期限內(nèi)對公司擁有經(jīng)營管理權(quán)，責任期限內(nèi)責任人 eBkgmeU的工作僅對集團公司董事長和公司董事會負責。2. 責任人提名經(jīng)營管理班子，責任人享有經(jīng)營管理人員的

10、指 揮權(quán)；對公司各級員工的組閣權(quán)、獎罰權(quán)、任免權(quán)、解聘權(quán)（財務(wù)人員除 外）。負責人可根據(jù)公司的機構(gòu)、人員編制計劃進行部門機構(gòu)、 人員壓縮調(diào)整（包括人員招聘、辭退等，但財務(wù)人員除外），但 公司重要部門的重要崗位、人事的調(diào)整須征求集團公司意見。gHE6Jlj。3. 責任人擁有公司員工工資、獎金的審批發(fā)放權(quán)（財務(wù)人員除外）；擁有全體員工（財務(wù)人員除外）的考評指標體系設(shè)計，考評方式和分配方案決定權(quán)，但是方案必須提交集團公司核準后方可實施。xmc4IQU物業(yè)公司承包經(jīng)營責任書 （自主經(jīng)營 ）4. 在核定的工資總額內(nèi)責任人有權(quán)對各部門及各員工的工資 與獎金額度進行調(diào)整與分配（財務(wù)人員除外） 。 財務(wù)管理權(quán)

11、1. 日常經(jīng)營管理資金 10000 元以下的支出申請權(quán)、借款申請權(quán)。責任人在核定的費用管理額度內(nèi)享有 10000 元以下單據(jù)報銷權(quán)，但每月報銷金額累計最高不得超過 50000 元；除此之外均按集團公司管理規(guī)定 （集團公司費用類款項審批流程） 報銷流程執(zhí)行。fn5t4Ny 。2. 責任人有權(quán)對公司年、 季、月度經(jīng)營目標和計劃有審批權(quán)；有權(quán)對公司的年、季、月度財務(wù)收支預算有審批權(quán)； 管理決策權(quán)wGgXlgp。1. 主持公司的日常管理工作。2. 組織實施公司的工作目標、工作標準、工作程序、管理制度。3. 主持召開公司的各類工作會議。4.審核公司各類經(jīng)濟合同。0Z1woBN。5. 按管理目標制定公司各

12、項工作計劃并報集團公司審批備 案。6. 對不配合物業(yè)管理工作及惡意欠費的業(yè)主，責任人有權(quán)采 取措施，包括停水停電、訴訟等措施督促業(yè)主協(xié)助管理工作及按時繳費。申請支持權(quán)1. 依據(jù)物業(yè)公司的工作進展情況申請專項經(jīng)營管理資金和其 他資金支持。2. 申請修改公司的組織架構(gòu)和人員定編。mEp UmmK3. 申請業(yè)務(wù)支持。六、責任人相關(guān)義務(wù)1. 向集團公司做工作匯報，不得隱瞞物業(yè)公司的實際情況。2. 確保責任目標的逐步實現(xiàn)。3. 自覺接受集團公司財務(wù)部門的監(jiān)控、檢查、監(jiān)察，每月日前按時上報財務(wù)報表。4. 積極配合集團公司完成其他專項工作。5. 保證物業(yè)公司各個標準作業(yè)規(guī)程的貫徹執(zhí)行。6. 保證物業(yè)公司的操

13、作不違背國家的法律、法規(guī)。7. 保證員工的整體操作技能和工作質(zhì)量。8. 爭取一個以上管理項目本年內(nèi)通過市優(yōu)項目的考評，所需費用由集團公司承擔。9. 強化企業(yè)內(nèi)部管理，大力提升內(nèi)部管理水平:(1)強化責任人的內(nèi)部管理，實踐優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)的承諾，不 得出現(xiàn) 重大事故或造成較大負面影響的惡性事件;(2) 全面推行定額管理制度，對物料消耗及服務(wù)質(zhì)量分別定出指標，并對完成情況制定相應的獎懲措施(需落實到各管理項 目的各個崗位)；EL5 pz。7(3) 加強與業(yè)主單位的溝通，增強對外宣傳的力度;物業(yè)公司承包經(jīng)營責任書 （自主經(jīng)營 ）（4）開展各管理處員工培訓工作，全面提高管理處的管理水平。七、集團公司的權(quán)力

14、1. 人事管理權(quán)： 對責任人的任免、 調(diào)配、解聘、 獎罰的權(quán)利。對公司財務(wù)人員的獎罰權(quán)、任免權(quán)、解聘權(quán)和調(diào)配權(quán)。C3h8bxG。2. 財務(wù)管理權(quán)：物業(yè)公司獨立財務(wù)核算，財務(wù)人員歸屬集團公司直接領(lǐng)導。 集團公司對物業(yè)公司財務(wù)實行垂直領(lǐng)導， 包括但 不限于集團公司對物業(yè)公司財務(wù)運作狀況的審計權(quán)、監(jiān)控權(quán)。AfvyFQU。3. 考核權(quán)：（1）對公司運作狀況（工作進度、標準、質(zhì)量、成本 等指標）的抽查、督導、檢查權(quán)； （ 2）對責任人的績效考評權(quán)、 獎罰權(quán)。3 ）有要求責任人出示、收集、解釋各類數(shù)據(jù)、報表、原始憑 據(jù)、記 錄的權(quán)力。4. 專項事件的調(diào)查權(quán)。5. 有權(quán)在責任期限內(nèi)責任人經(jīng)營管理活動出現(xiàn)失控

15、或重大失誤而責任人又無有效解決辦法時， 修訂責任書有關(guān)條款或決定 八、集團公司的義務(wù)終止本責任書的執(zhí)行。8xIftBj 。1.集團公司必須為責任人在責任期限內(nèi)公司經(jīng)營活動提供必要資金、設(shè)備、后勤等支持和保障；2. 提供人力資源支持等。九、目標考評1. 集團公司財務(wù)部定期（不定期）監(jiān)控、審計、檢查物業(yè)公司資金的運作、成本和其他財務(wù)工作。檢查標準、辦法依據(jù)行業(yè)法規(guī)和集團公司的財務(wù)規(guī)定。2.責任期結(jié)束后，由集團公司相關(guān)部門人員對責任人2013年度責任目標完成情況進行總結(jié)、 核算和評估，具體考評標準辦法依據(jù)附 件二，在一個月內(nèi)報集團公司董事長審核、確認。、獎懲條款一、獎勵措施責任期限內(nèi)圓滿完成全部責任

16、目標，且考核指標合格的，集團公司董事長最后批準，集團公司按照超過目標利潤部分 的 發(fā)放年終獎金，其中責任人可提取公司年獎金總額的作為個人獎金，其他由責任人根據(jù)員工績效考評結(jié)果對公司員工發(fā)放年終獎金 （財務(wù)人員除外，由集團公司直接考評并發(fā)放獎金）。注：利潤=經(jīng)營年收入-年成本支出。eWhtTJ3、懲罰措施1.根據(jù)風險經(jīng)營的原則，責任人須向集團公司繳納經(jīng)營責任風險保證金元/年，由責任人于本協(xié)議書簽訂時一次性繳納給集團公司或集團公司從責任人的工資中暫扣部分工資做為經(jīng)營責物業(yè)公司承包經(jīng)營責任書 （自主經(jīng)營）任風險保證金。經(jīng)營責任期限屆滿考核合格后，予以全部返還;如考核不合格則全部罰沒，集團公司不予返還

17、。yk7RVLR2. 如果公司實際年度凈利潤低于上述承諾年度凈利潤總額的5%時，集團公司有權(quán)罰沒責任人的經(jīng)營責任風險保證金，不再 予以返還；甚至可根據(jù)情況不發(fā)放任何除正常工資以外的其他任 何獎勵。2Vt5Ir O3. 責任期內(nèi)發(fā)生重大安全責任事故，集團公司將追究責任人REdljam。及其他相關(guān)責任人責任，視情節(jié)扣罰一定比例的獎金。4. 對于責任人因過失給業(yè)主造成的損失，按與業(yè)主達成協(xié)議的賠償數(shù)額，對于超出管理損溢計劃部分的，在5000元以下由責任人 負責；5000元至10000元由公司承擔30%、責任人承擔70% ； 10000元至20000元由公司承擔40%、責任人承擔60% ; 20000

18、元以上由公司和責任人各承擔50% O by2cJc75. 由于不可抗拒因素及重大意外事故影響目標執(zhí)行結(jié)果，年終隨決 算報表附有關(guān)報告予以說明，經(jīng)集團公司確認后不予扣罰。6. 責任人及各管理項目必須建立有效的臺賬管理制度，由集團公司財務(wù)部協(xié)助與檢查，檢查中每發(fā)現(xiàn)一次違規(guī)，扣罰責任人當月工資500元。7. 責任人在經(jīng)營責任期限內(nèi)，應服從集團公司的正常工作安排及調(diào)度，對于正常的崗位調(diào)動， 經(jīng)營責任人保有對經(jīng)營期間所享有利益的權(quán)力，集團公司統(tǒng)一在年終決算中兌現(xiàn)；對于經(jīng)營指標出現(xiàn) 重大偏差或重大責任事故的，集團公司有權(quán)立刻終止其經(jīng)營責任，取消其經(jīng)營責任人應享有的一切利益，情節(jié)嚴重的追究其經(jīng)營責任人法律責

19、任。VWPgxMJ8. 獎懲結(jié)果在次年決算編制后兌現(xiàn)。、其他1. 若發(fā)生不可抗力致使責任目標無法完成，則本目標管理責bG7alKu。任書失效，遺留問題由集團公司與責任人共同協(xié)商處理；2. 本目標管理責任書一式肆份，XX市XX物業(yè)有限公司備案壹份，集團公司存檔貳份，責任人壹份。3. 未盡事宜由責任人同集團公司協(xié)商解決，補充條款與責任書具有同等效力。責任書簽署人發(fā)生變動，繼任者有責任繼續(xù)履行責任書 所規(guī)定事項，并承擔相關(guān)責權(quán)。5. 集團公司對本責任書有最終解釋權(quán)。6. XX市XX物業(yè)有限公司、集團公司、責任人共同簽字蓋章后生效。XX市XX房地產(chǎn)開發(fā)有限公司（蓋章）XX市XX物業(yè)有限公司（蓋章） 責

20、任人（簽字） 簽訂日期：年月日附件一：各項目基本情況XX小區(qū)項目數(shù)值1占地面積物業(yè)公司承包經(jīng)營責任書 （自主經(jīng)營）2總建筑面積住宅建筑 面積商業(yè)建筑面積地下室面積其他面積3容積率4住宅類型物業(yè)服務(wù) 費用住宅商業(yè)5停車位地面地下停車服務(wù)費地面地下6綠地面積綠地率7其他8備注（未向物孫業(yè)交接的部分、未完善的部分等）附件二：考核指標分值表、經(jīng)營指標（100 %）1、營業(yè)收入不低于萬元人民幣；（30 %）考核完成數(shù)低于指標按比例扣分。2、營業(yè)成本不超過萬元人民幣；（45 %）考核完成數(shù)超過指標按比例扣分。3、稅后利潤總額為萬元人民幣。（10 %）物業(yè)公司承包經(jīng)營責任書 （自主經(jīng)營）6、現(xiàn)金管理（10 %）4、應收帳款收繳率達%以上；（15 %）考核完成數(shù)低于指標按比例扣分。本項考核的主責部門為集團公司財務(wù)部。二、管理與服務(wù)指標（100 %）（一）重大事項的管理（扣分項）重大傷亡事故、重大設(shè)備機損事故、火災責任事故為零。每發(fā)生一起安全生產(chǎn)責任事故，視事故的嚴重程度在總分中扣分。本項考核的主責部門為集團公司工程部、工程監(jiān)理部。（二）財務(wù)管理指標（25 %）1、遵守財經(jīng)紀律（10 %） 2、預算管理工作（10 %） 3、收款基礎(chǔ)規(guī)范化工作（10 %） 4、上報財務(wù)信