監(jiān)控中心管理制度及故障處理流程

1、監(jiān)控中心（長壽）管理制度1、監(jiān)控中心人員管理制度2、監(jiān)控中心值班制度3、監(jiān)控中心交接班制度4、監(jiān)控中心安全保密制度5、在線監(jiān)測系統(tǒng)異常情況報告流程6、視頻監(jiān)控系統(tǒng)故障處理制度7、報表管理制度監(jiān)控中心人員管理制度一、監(jiān)控中心工作人員基本要求 1、掌握計算機專業(yè)基礎知識和基本操作技能。2、應經過必要的崗位培訓，熟悉在線監(jiān)測（監(jiān)控）系統(tǒng)相關業(yè)務基本操作規(guī)程，具備 一定的政治素質和良好的合作精神。3、要熟練掌握監(jiān)控系統(tǒng)操作技術，熟悉中心設備的性能和使用方法，愛護中心設備， 嚴格按規(guī)程進行操作。4、熟練掌握各種報警情況的處置方案，發(fā)現重大問題要積極做出反映，迅速通知運維 人員并上報有關領導，不得延誤。5

2、、值班人員當班期間須統(tǒng)一制服，佩戴標志標牌。 6、服從領導，完成領導交辦的其他工作任務。二、工作職責 當班期間，定時查看中心監(jiān)控系統(tǒng)包括設備、信號傳輸、系統(tǒng)平臺、電源系統(tǒng)的運 行狀態(tài)，查看前端 DVR攝像機是否在線，查看有無視頻丟失，檢查攝像機圖像顯 示是否正常，發(fā)現問題及時聯系維護人員解決。每班至少對各站點監(jiān)控系統(tǒng)巡查 4 次。當班期間，隨時查看在線監(jiān)測系統(tǒng)各站點在線監(jiān)測設備運行情況，發(fā)現設備或超標 報警根據相關流程進行處理上報，并及時聯系維護人員解決?，F場儀器遠程操作備案登記，嚴禁值班人員私自遠程操作現場設備，如需進行遠程 控制儀器，需經過相關領導同意并做好相關記錄。當班期間，如需要使用大

3、屏及會議系統(tǒng)，值班人員需能熟練操作大屏系統(tǒng)并做好相 關使用記錄。定期對平臺軟硬件及相關設施進行日常維護、巡檢，并記錄維護巡檢情況。 嚴格遵守保密制度， 不得向任何個人和機構透漏、 傳播或復制監(jiān)測數據、 監(jiān)控信息、 圖像資料等。遵守中心管理，不得擅自改變中心設備、設施的位置和用途。 按規(guī)定做好交接班工作，并嚴格按要求填寫值班記錄。 遇到系統(tǒng)升級或維護，應當積極配合技術人員工作。1.2.3.4.5.6.7.8.9.10. 保持室內（含會議室）衛(wèi)生清潔。監(jiān)控中心值班制度為充分發(fā)揮在線監(jiān)測（監(jiān)控）系統(tǒng)監(jiān)控中心職能作用，進一步增強值班人員責任意識，確保系統(tǒng)穩(wěn)定運行，特制定本制度。第一條 值班人員必須了解

4、、掌握中心系統(tǒng)和設備基本操作方法，定期對機房內各類設 備運行狀態(tài)進行檢查，及時發(fā)現、報告、解決系統(tǒng)出現的軟硬件故障，保障系統(tǒng)正常運 行。第二條 認真、細致觀察系統(tǒng)發(fā)出的信號指示及相應監(jiān)控錄像畫面，如發(fā)生報警，應依 據相關規(guī)程及時處理解決并做好記錄，處理不了的要及時匯報主管領導。第三條 值班人員不得將易燃、易爆、強腐蝕和強磁性物品帶入中心。第四條 嚴格遵守保密制度。中心數據資料未經許可不得私自調閱、拷貝和外借，嚴禁 私自刪除、違規(guī)覆蓋、故意損毀監(jiān)測數據、視頻監(jiān)控錄像資料，嚴禁議論、傳播工作中 發(fā)現的各種情況和他人隱私，損害他人聲譽。第五條 嚴禁任何人任何時候在中心計算機上做與監(jiān)控無關的事情。嚴禁

5、因私使用工 作電話、錄音、錄像設備等。第六條 監(jiān)控值班室內應保持清潔，嚴禁在值班室內娛樂、會客、抽煙、留宿他人、亂 扔雜物等。第七條 監(jiān)控中心主管需提前制定排班計劃， 檢查督導值班人員工作情況， 處理值班人 員上報的異常情況。第八條 值班人員必須按照排班計劃坐班值守，認真負責，堅守崗位，不遲到早退。值 班期間需仔細查看各站點情況，不得隨意（擅自）脫崗、離崗，夜間值班人員不得在值 班室內睡覺，或做其他與工作無關的事項。第九條值班人員在值班時間必須鎖好出入門，無關人員一律不準操作監(jiān)控中心設備，檢查人員或由安保部陪同的外來參觀人員進入監(jiān)控中心應登記簽字。第十條 遵守值班紀律，按時交接班。上班應提前十

6、分鐘到崗，認真交接班，交接班內 容應具體、明確，并做好交接班記錄。當班未處理的事情，應在交接班時向下一班交代 清楚。因故不能到崗需提前向分管領導請假，以便安排其他值班人員。除因本人身體原 因不能到崗，不得搞突然襲擊，臨時請假，導致無人接班。第十一條 中心監(jiān)控系統(tǒng)軟硬件發(fā)生故障，影響中心正常工作時，應及時排除，不能排 除的及時報修，若發(fā)現異常情況立即關閉電源，及時報告，故障未排除前，不得隨意啟 動設備，以免造成不良后果。第十二條 值班期間如遇到異常情況，要及時向有關領導報告，并采取相應措施。做到 急事急報、特事特報、大事快報，避免出現瞞報、漏報、錯報和遲報等情況，確保一旦 發(fā)生問題，能做到早報告

7、、早控制、早解決，牢牢把握工作的主動權。監(jiān)控中心交接班制度為了加強監(jiān)控中心值班人員的責任心， 嚴格交接班過程管理，明確交接班雙方的權 利和義務，避免推諉、扯皮現象，確保不缺崗、不漏崗，保證監(jiān)控中心安全穩(wěn)定運行， 制定本制度。第一條 值班人員實行倒班制， 各中心根據各自實際情況規(guī)定倒班班次， 確保中心 24 小 時留人值班。第二條 交班人員應在交班前處理完當班工作內容，整理好值班記錄，提前做好交班準 備。第三條 交班人員向接班人員詳細介紹當班期間發(fā)生和發(fā)現的問題、處理的結果、遺留 的問題、注意事項，交代清楚領導的要求、指令。第四條 接班人員要提前到崗，仔細查閱值班日志，查看設備、系統(tǒng)運行狀態(tài)，仔

8、細聽 取交班人員的交代事項，并做好記錄。第五條 在交接班中若發(fā)生設備故障、信號傳輸故障，由交班人員負責處理，接班協助 處理完后再交接班。第六條 交接班要嚴肅認真，詳細交接，發(fā)生漏交、錯交均由交班人員負責；接班人員 未能發(fā)現的問題，由接班人員負責，交接不清的由接班人員負責。第七條 交接班以雙方登陸系統(tǒng)進行身份認證后，交班人員方可離開現場。監(jiān)控中心安全保密制度特制為確保監(jiān)控中心設備與信息的安全，保障監(jiān)控中心有良好的運行環(huán)境和工作秩序， 定本制度。第一條 監(jiān)控中心設置門禁系統(tǒng)，未經許可不得隨意關閉或解除門禁。第二條 凡外部人員進入中心必須有安保部門的批準，履行出入登記手續(xù)，并有相關人 員陪同。第三條

9、 任何人不得將有關系統(tǒng)設備、網絡配置、軟件資料、記錄媒體等的機密資料任 意抄錄、復制和擅自帶出中心。第四條 中心系統(tǒng)采集的信息、監(jiān)控范圍及輪巡方案等均屬行業(yè)秘密，嚴禁外傳，更不 準向無關人員介紹相關情況。第五條 監(jiān)測、監(jiān)控信息資料除局領導、公司領導、行內其他業(yè)務部門或國家法律、法 規(guī)規(guī)定的有權查閱機關，因工作需要可查閱外，其他任何單位或個人無權查閱。第六條 任何單位和個人應當嚴格依法按程序使用、查看和復制相關信息，不得隨意傳 播、復制或用于個人目的查詢使用。第七條 行內其他業(yè)務部門需查閱、調看、拷貝錄像資料，需同時經本部門主管和保衛(wèi) 部門主管同意，由值班人員根據業(yè)務部門需要在系統(tǒng)上建立相應的任

10、務。第八條 公安機關和行內其他業(yè)務部門人員的調閱、查看、拷貝，值班人員必須對調閱 操作、調取人員、調取時間、調取用途等事項進行詳細記載。同時，拷貝錄像資料者必 須書面承諾不得將錄像資料擅自上傳互聯網。第九條 資料保存。中心工作人員發(fā)現有價值的證據線索及時存盤保存，并做好標記， 為監(jiān)測數據及系統(tǒng)運行提供有效證據線索。對發(fā)生的重大事件等錄像另存檔保留， 并做 好標記。對上級領導要求保留的錄像資料另存檔保留，必要時制作光盤長期存檔保留， 并做好標記。在線監(jiān)測系統(tǒng)異常情況報告制度異常情況數據異?，F場設備故障調看視頻數據輔助判斷通知運維人員通知項目負責人調看視頻數據，如發(fā)現異常及時存檔否_是否設備故障通

11、知環(huán)保局相關部門； 由支隊、監(jiān)測站進行核實檢查24小時內解決11報告公司領導及相關部門根據指示開展工作運維人員到現場 檢查設備更換所需備品數據超標其他異常一般故障重大故障做好相關記錄72小時內解決未能解決形成書面情況報告使用備用儀器視頻監(jiān)控系統(tǒng)故障處理流程一、目的為降低視頻監(jiān)控系統(tǒng)故障，壓縮故障延時，保證準確、迅速的處 理視頻系統(tǒng)故障，盡快恢復系統(tǒng)正常使用，特制定本預案。二、使用范圍：中心值班日常巡視中發(fā)現的所有關于視頻監(jiān)控系統(tǒng)設備故障報 警及隱患情況，運維人員發(fā)現重要設備故障及隱患情況， 適用本預案。三、等級分類 故障處理預案按故障大小、 嚴重程度及影響的范圍， 劃分為 A,B,C 三 類。

12、A類預案的啟動條件：監(jiān)控系統(tǒng)癱瘓，大部分視頻圖像出現問題，錄 像停止，監(jiān)控主機無法正常運行；B類預案的啟動條件：視頻監(jiān)控系統(tǒng)中出現設備故障，影響個別視頻 圖像的調看，如攝像機故障，錄像機故障，主機故障等；C類預案的啟動條件：不影響整個視頻系統(tǒng)正常使用的其它問題，如 圖像管轄范圍，預置位位置規(guī)范問題，攝像頭灰塵遮擋鏡頭，個別監(jiān) 控終端故障 （ 鍵盤，鼠標，顯示器等 ） 等。四、預案內容：1. 故障等級為A級時，值班人員須立即報技術人員，并由技術人員現 場進行故障處理， 無法確認故障原因及無法處理故障時， 應上報領導， 由部門經理判斷故障原因，現場解決問題，并根據故障嚴重情況，確 認是否交由廠家進

13、行維修，現場值班人員應服從專業(yè)技術人員領導，配合相關維護工作。響應時間： 24小時內解決，需要廠家現場進行維修的，應在 1-3 日內解決，需要更換主機， 電源等重大硬件時，且需要 3 天以上時間 時，應立刻啟用備用監(jiān)控設備。應上報2. 故障等級為 B 級時，值班人員須立即報專業(yè)技術人員， 并由技術人 員現場進行故障處理， 無法確認故障原因及無法處理故障時， 領導，由部門經理判斷故障原因，現場解決問題。響應時間：無須上報的故障當天內必須解決，上報問題應在 48 小時內解決。3. 故障等級為C級時，值班人員須立即報技術人員，并由技術人員現 場進行故障處理， 并在故障處理后， 整理故障原因及處理方案

14、并上報 部門經理。響應時間：外圍硬件故障，應立刻進行更換，圖像及預置位調整 應配合相關人員在當天解決。報表管理制度一、為要加強對監(jiān)測數據的管理工作，不斷建立健全各項工作的原始 記錄、統(tǒng)計臺賬和統(tǒng)計資料管理及歸檔制度，相關人員對各周、月、 半年、年報綜合匯總表要注意保管，及時整理，裝訂歸檔，確保統(tǒng)計 數據真實、準確、可靠。二、認真貫徹執(zhí)行上級制定的統(tǒng)計報表制度和統(tǒng)計標準，準確、及時地完成上級安排的各項統(tǒng)計報表上報和統(tǒng)計分析任務，不得虛報、漏 報、瞞報、遲報、拒報。凡屬上級下達的臨時性統(tǒng)計任務，由對口部 門和人員按照上級要求和統(tǒng)一標準，按時高質量搜集、整理和上報。二、建立報表登記制度。要對統(tǒng)計報表

15、要詳細記錄報表名稱、報來時 間、是否符合要求，并由報送人簽字，以促進報表質量。四、向上級報送各類報表的，必須將報表送分管領導審核同意、簽字（重要指標須經總經理審核），加蓋單位公章后方可上報。因私自上 報報表出現問題的，將追究相關人員責任。五、各類報表至少一式兩份，一份報上級統(tǒng)計部門，一份歸檔。六、未經上級簽字認定的數據報表，不得對任何單位、個人提供；對 涉及公司、個人的數據和資料，未經公司和本人同意，不得對外提供。凡對外提供和發(fā)布數據，必須經公司領導同意。七、統(tǒng)計業(yè)務工作受到上級表揚的，按照相關規(guī)定予以表彰獎勵；受 到批評的，在績效考核時追究相關人員的責任；造成嚴重后果的，依 照公司職工獎懲辦法有關規(guī)定處理。八