完整版宜家的供應鏈運作

1、宜家的供應鏈運作一、公司背景1、發(fā)展簡介宜家家居（IKEA）于1943年英格瓦？坎普拉德創(chuàng)建于瑞典，“為大多數(shù)人創(chuàng)造更加美好的日常生活”是宜家公司自創(chuàng)立以來一直努力的方向。宜家品牌始終和提高人們的生活質(zhì)量聯(lián)系在一起并秉承“為盡可能多的顧客提供他們能夠負擔，設(shè)計精良，功能齊全，價格低廉致力于環(huán)保及社會責任問題。今天，瑞銷售主要包括座椅/沙發(fā)系列，辦公用品，房屋儲藏系列，兒童產(chǎn)品系列等約的家居用品”的經(jīng)營宗旨。在提供種類繁多，美觀實用，老百姓買得起的家居用品的同時， 宜家努力創(chuàng)造以客戶和社會利益為中心的經(jīng)營方式， 典宜家集團已成為全球最大的家具家居用品商家， 臥室系列，廚房系列，照明系列，紡織品，

2、炊具系列，10，000個產(chǎn)品。目前宜家家居在全球 38個國家和地區(qū)擁有 310個商場，其中有10家在中國大陸，分別 在北京、天津、上海（兩家）、廣州、成都、深圳、南京、大連、沈陽。宜家的采購模式是 全球化的采購模式， 它在全球設(shè)立了 16個采購貿(mào)易區(qū)域，其中有3個在中國大陸，分別為: 華南區(qū)，華中區(qū)和華北區(qū)。目前宜家在中國的采購量已占到總量的18%在宜家采購國家中排名第一。根據(jù)規(guī)劃，至2012年，宜家在中國內(nèi)地的零售商場將達到11家，所需倉儲容量將由現(xiàn)在的10萬立方米擴大到30萬立方米以上。中國已成為宜家最大的采購市場和業(yè)務(wù)增 長最重要的空間之一，在宜家的全球戰(zhàn)略中具有舉足輕重的地位。2、宜家

3、的機構(gòu)組織3、宜家產(chǎn)品宜家家居家具以其富有現(xiàn)代感且不尋常的設(shè)計而聞名。其中有很多是被設(shè)計成簡單套件，可讓消費者自行組裝的自行組裝家具，這與其他家具店販售的已組裝好的現(xiàn)成家具很不同。這些未組裝或“平整包裝”的家具的體積遠比現(xiàn)成家具小，在包裝、儲存和運送的成本 也較低，宜家家居宣稱這樣可以使他們降低產(chǎn)品的價格。宜家家居的創(chuàng)建者稱他們的設(shè)計為“民主設(shè)計”，意思是宜家家居將制造和設(shè)計容為-體?；貞?0世紀的人口爆炸與對材料的期許，宜家家居擅長于規(guī)模經(jīng)濟，掌握了材料潮流 并且創(chuàng)造出一套降低成本和資源的生產(chǎn)程序。這樣的結(jié)果是可以生產(chǎn)出具有高度適應力的家具，無論是大型房屋還是為數(shù)越來越眾多卻受到忽略的小型寓

4、所， 這些家具都能夠改變大小 來容納。 宜家家居引以為傲的地方， 在于它創(chuàng)造了不同于歐美傳統(tǒng)的家具路線， 而將焦點放 在節(jié)約的美學上。以全世界做為銷售對象的宜家家居家具，他們對于世界觀的獨特見解反應在產(chǎn)品的產(chǎn) 地選擇與包裝內(nèi)組裝說明書的設(shè)計。宜家家居的產(chǎn)品雖然大都是由北歐出身的設(shè)計師操刀， 但實際上的生產(chǎn)地點卻遍及全球各國， 消費者只需拿起產(chǎn)品仔細閱讀標簽上的說明， 就可以 輕易發(fā)現(xiàn)整個產(chǎn)地名單像是一個縮小的聯(lián)合國， 成為采購時另外一種趣味。 除此之外， 由于 銷售地區(qū)涵蓋許多語言不同的國家， 宜家家居并不像一般廠商以多國語文并列的方式編寫他 們的產(chǎn)品說明書， 取而代之的他們以簡單的卡通圖畫來

5、編繪組裝步驟說明書， 完全避免了語 言與文字可能帶來的隔閡。宜家家居家具系列在世界各地均采用其瑞典名字，有時候連員工也一頭霧水，不懂怎 樣讀出這些名稱。但根據(jù)英國的衛(wèi)報報道，宜家家居的浴室用品系列多以湖泊命名，廚 房用具系列多取男孩名字，臥室用品系列多取女孩名字，睡床系列多以瑞典城市命名。 二、 宜家的供應鏈運作1、宜家的采購模式宜家的采購模式是全球化的采購模式。 宜家的產(chǎn)品是從各貿(mào)易區(qū)域 (Trading Area) 采購 后運抵全球 26 個分銷中心再送貨至宜家在全球的商場。宜家的采購理念及對供應商的評估 主要包括 4個方面:持續(xù)的價格改進 ;嚴格的供貨表現(xiàn) /服務(wù)水平 ;質(zhì)量好且健康的產(chǎn)

6、品 ;環(huán)保 及社會責任 ( 簡稱 IWAY-The IKE Away of Purchasing home furnishing products-宜家采貿(mào)易代表處, 實施產(chǎn)品 如今 , 宜家購家居產(chǎn)品要求 , 它是宜家公司對供應商有關(guān)環(huán)境保護 , 工作條件 , 童工和森林資源方面的政 策)。宜家在全球的 16 個采購貿(mào)易區(qū)設(shè)立了 46 個貿(mào)易代表處分布于 32 個國家。 的工作人員根據(jù)宜家的最佳采購理念評估供應商 , 在總部及供應商之間進行協(xié)調(diào) 采購計劃 ,監(jiān)控產(chǎn)品質(zhì)量 , 關(guān)注供應商的環(huán)境保護 ,社會保障體系和安全工作條件。 在全球 53個國家有大約 1300 個供應商。2、宜家產(chǎn)品供應鏈

7、結(jié)構(gòu) 宜家家居用品零售業(yè)巨人的正常的運轉(zhuǎn)和飛速擴張， 是靠著龐大而高效的供應鏈來維系 和支撐的。 宜家的供應鏈管理致力于在一個供應商、 制造商、 銷售商和顧客組成的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu) 中進行高效集成和有序的控制。 因此一條復雜， 敏捷而高效供應鏈， 幾乎可以被視為是宜家 的生命線。事實上這也是每一家成功企業(yè)不可復制的共性。最終用戶資金流物流信息流價值流服務(wù)流 -hl -“ - - -r、illA-J宜家生產(chǎn)采用貼標生產(chǎn) (OEM的運作模式，通過對其外包的生產(chǎn)廠商的質(zhì)量與技術(shù)監(jiān) 督、省審核，達到統(tǒng)一的宜家標準。 宜家還通過JIT對其生產(chǎn)加以管理，減少了大量的產(chǎn)品 庫存，每年僅次一項就為宜家節(jié)省成本 15%

8、這也是宜家產(chǎn)品近些年價格不斷下降的原因。3、高效的物流配送中心宜家在瑞典總部的 3個物流配送中心通過鐵路線相互連接，2000年建成的物流配送中心DC008的庫容約為8萬平方米，其中5萬平方米采用的是全自動化的倉庫( ASRS,其余3萬平方米是普通貨架倉庫。配送中心按功能分為兩個部分：一部分是DC即分撥物流配送中心，主要負責對銷售網(wǎng)點的貨物配送；另外一部分是CDC即中央物流配送中心主要配合網(wǎng)上銷售，這些直接面向顧客提供送貨上門服務(wù)的配送中心通過地下隧道和DC連接在一起。宜家的 CDC每天要處理1200多個訂單，生成約300多個貨物單元，每天會有65輛卡車從配送中心出發(fā)， 以公路 運輸?shù)姆绞綄⒇浳?/p>

9、送到北歐的客戶家中。在瑞典宜家總部設(shè)有一個運輸部門，控制著全球的10000多輛卡車，其中 3000多輛是宜家自有的。1953年，宜家實施了一個節(jié)約成本的方法一一自助組裝家具，主要采用平板包裝。自 助組裝家具生產(chǎn)的越多，運輸途中的破損現(xiàn)象就越少，運費成本就越低。此后，宜家走上可拆裝家具之路，這為它成為今日的全球家居巨頭奠定了基礎(chǔ)?？梢哉f，宜家的每一項產(chǎn)品設(shè)從物流作業(yè)的角物流配送中計和包裝都包含著降低物流成本的思想。由于宜家創(chuàng)造了著名的平板包裝，度看，這不僅可以實現(xiàn)商品儲運過程中的集裝單元化，降低運輸成本，而且在 心現(xiàn)場作業(yè)中可大大提高裝 卸效率，使自動化存儲成為可能。4、宜家的信息系統(tǒng)這套系統(tǒng)是

10、宜宜家DC008有一套完善的信息系統(tǒng)，它是整個宜家配送中心運作的核心。 家和軟件供應商一起開發(fā)的，比較符合宜家的特點。需要訂貨的商店通過自動訂貨系統(tǒng)進行訂貨的。如果訂單確認，系統(tǒng)會把相應的信息傳遞到倉庫的數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)，倉庫的電腦控制系統(tǒng)就會自動按訂單完成取貨，整個訂貨過程不需要人工參與。完善的倉庫作業(yè)安全管理系統(tǒng)能夠在作業(yè)過程中出現(xiàn)差錯時發(fā)出警告，以確?，F(xiàn)場高效準確的運作。倉庫管理系統(tǒng)的另一個重要作用就是可以進行良好的庫存面積管理。系統(tǒng)將倉庫的每一個位置進行編號，以便通過電腦迅速而準確地找到指定位置。為了保證適當?shù)闹苻D(zhuǎn)速度，系統(tǒng)會留出15%勺空位。此外，系統(tǒng)還會依據(jù)不同的編號對貨物進行分區(qū)庫存

11、管理， 由于貨物的性質(zhì)以及客戶的需求不盡相同，系統(tǒng)會根據(jù)相關(guān)的數(shù)據(jù)信息和系統(tǒng)算法，確定貨物出庫的先后順序，找出最合適的貨物存放位置。5、供應商質(zhì)量改進流程供應商質(zhì)s改進流稈NO實現(xiàn)NO G求供應商實施改 正計劃I5Q5評估并礙 進潛力記錄ISQS評估決定第一次出貨 ES家或結(jié)果No1制定下一次質(zhì)量評估曰期，該 曰期不得遲于第一次岀貨的12 個月后V供應商改進潛力計 劃BDMBD傳達 iSQSg 求供應商質(zhì)量表現(xiàn)下 降.為満足NO GC保證戰(zhàn)略性質(zhì)量發(fā)展I6、宜家供應鏈職位描述作為全球杰出的家具制造以及零售商，宜家的供應鏈組織結(jié)構(gòu)設(shè)計并沒有什么特別的地方。從最初的產(chǎn)品設(shè)計，到木材的采購，生產(chǎn)運輸

12、配送，以至最后消費者的手中。產(chǎn)品的流 向，伴隨著資金鏈，信息流，物流。組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計，是為了保證公司的日?；顒涌梢哉?進行，同時也是為了保證整條供應鏈運行的更加穩(wěn)定，達到協(xié)調(diào)各個部分。見下圖：產(chǎn)品設(shè)計0采購與供應商管理口生產(chǎn)制造運輸、配送與倉儲產(chǎn)品銷售用戶 W設(shè)計師采購經(jīng)理供應商管理經(jīng)理生產(chǎn)部部運輸、配送與倉儲經(jīng)理銷售經(jīng)理繪畫師采購主管采購工作人員5運輸、配送與倉儲銷售主管X銷售人員客戶咨詢服務(wù)總結(jié)：宜家的整個供應鏈運轉(zhuǎn)，是從每家商店提供的實時銷售記錄開始反饋到產(chǎn)品設(shè) 計研發(fā)機構(gòu)， 再到貿(mào)易機構(gòu)、 代工生產(chǎn)商、 物流公司、 倉儲中心、 直至回到商店的整個過程。 供應鏈的高效率和低成本成為明顯

13、的優(yōu)勢，直接決定了一家可以在必要的情況下降低價格、 提高銷量。對宜家供應鏈的評價1、 優(yōu)點（ 1）物流成本低、物流速度快 1 ）在物流環(huán)節(jié)上，從時間、空間、包裝等物流各個環(huán)節(jié) 方面嚴格控制成本； 2）宜家創(chuàng)造了著名的“平板包裝”，有利于降低物流成本和服務(wù)質(zhì)量 的提升； 3 ）包裝規(guī)格統(tǒng)一規(guī)范。（ 2）供應鏈整合度高，響應速度得到保證 1 ）供應鏈高度集成，便于有序控制。宜家的 供應鏈管理致力于在一個供應商、制 造商、銷售商和顧客組成的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)中進行高效集成 和有序的控制。 2 ）供應鏈響應速度快， 服務(wù)質(zhì)量得到保證。 宜家對物流配送服務(wù)中心有三 條最基本的要求 : 一是要保證覆蓋區(qū)域內(nèi)家具商店

14、有充足的貨量，二是要保證宜家公司不斷 地 擴張發(fā)展的需求，三要保證物流的效率和最低成本的運作。宜家同時還為物流配送作業(yè) 制訂了如下程序和周期控制原則 : 第一天商店賣出了一件貨物，馬上通過計算機網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)顯 示給計劃部門 ; 第二天就要安排供貨； 第三天所需貨品一定要完成從倉庫出貨； 第四 天運到 商店 ;第五天新商品上架。無論在世界任何地區(qū)，都必須保證這樣的貨物流轉(zhuǎn)速度和流程。IT 系統(tǒng) 采 還是庫存管理、 訂 物力相應的 成本。 0 庫存。宜家認為需（ 3） 、能夠有效降低風險 1 ）控制風險。 宜家倉庫有一個完善的倉庫作業(yè)的安全管理系統(tǒng)。 系統(tǒng)能夠在作業(yè)過程出現(xiàn)差錯時， 發(fā)出相應警告。 比

15、如托盤未放好或者未放到位， 系統(tǒng)會亮 出紅色警示燈或者發(fā)出報警蜂鳴聲。 以確保現(xiàn)場高效準確的運作。 并且宜家的信息系統(tǒng)會隨 時備份 數(shù)據(jù)， 以防止意外發(fā)生時造成不便。 2 ） 有先進科學的物流中樞 用先進的 IT 技術(shù)， 真正實現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)化管理， 無論是從訂貨、 退貨， 單分配都采用了網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫技術(shù)， 大大提高了物流的效率， 節(jié)省了人力、 供貨速度快，響應時間短，充分保證市場份額占有率。3 ）不盲目最求 要保持適量的庫存，原因是宜家的采購量和銷 量太大，在途庫存無法很好地滿足宜家商店 的需求。 保持一定水平的在庫庫存可以避免更加麻煩的缺貨風險。 當然這也是和宜家出色的 營銷和產(chǎn)品開發(fā)策略相適應的

16、。（ 4 ） 、與供應商長期合作，保證產(chǎn)品品質(zhì) 1 ）從選材上要求嚴格規(guī)范，注重生態(tài)經(jīng)濟。例 如，木材需要注明原產(chǎn)地、 實木生產(chǎn)過程必須符合相關(guān)國家、 地區(qū)的林業(yè)法規(guī)及其它適用規(guī) 章。 2 ） 對供應商的要求規(guī)范科學，每一個環(huán)節(jié)都規(guī)范操作，相關(guān)存檔至少12 個月， 便于查閱資料，為審核、評估提供可靠原始的數(shù)據(jù)支持。2、 缺點（1）、貨運量少，不能形成規(guī)模效益、成本較高。（2）、每三年一次， 宜家的頂尖的 20 名設(shè)計師會共聚創(chuàng)造下一代設(shè)計。更新稍緩慢， 在市 場的競爭下有可能出于被動。（3）、 “宜家”為其所有的供應商設(shè)定了不同標準和等級，并時常進行考核?；ㄙM大量的人 力物力，提高了成本。 考

17、慮環(huán)境問題雖然在企業(yè)聲譽上贏得了好評， 但對供應商提出的 原 料木材要求頗多，必然會加大成本。（4）、對WM依賴程度大，系統(tǒng)出問題損失會很大。（ 5 ）、宜家的供應商、制造商、門市太多，給物流帶來了很大壓力。特別是當宜家在全球發(fā) 展時， 例如在中國， 由于中國物流水平還未達到發(fā)達國家的水平， 所以對于宜家在中國的供 應鏈上物流有著巨大壓力。6）、供應鏈結(jié)構(gòu)復雜，管理難度大。7）、從未來發(fā)展的風險和瓶頸角度分析： 第一， 宜家目前所做的降價策略可能導致其失去 部分高端客戶；第二，宜家色彩風格上不容易為本土大眾消費者廣泛接受。3、 宜家在供應鏈上的問題及改進意見（1）宜家在物流成本管理上的問題及改

18、進意見1 ）、可以通過聯(lián)合管理庫存策略， 降低供應鏈管理成本。在建立信息共享平臺的基礎(chǔ)上， 宜家可以和市場上的其他家具行業(yè)采取聯(lián)合 管理庫存的方式降低倉儲成本。 2） 、宜家可以將減少物流成本的重心從減少庫存量和對產(chǎn) 品進行包裝以便于運輸這兩個 方面轉(zhuǎn)向庫存資金占有、庫存風險成本以及庫存服務(wù)成本方 面。 3） 、宜家的物流體系中缺少預測體系。 在銷售部門對整個市場的銷售狀況進行準確合 理的預測下， 可以對宜家的采購部門 的采購計劃進行評價與建議， 采購部門又對庫存部門 的庫存計劃進行提示，庫存部門基 于采購計劃，對倉庫的補貨計劃和倉儲管理做出調(diào)整， 以便于庫存部門對運輸?shù)墓芾磉M 行相關(guān)調(diào)整， 減少不必要的運輸開支或提前通知運輸需求。 在運輸部門和倉儲部門對前 面各個環(huán)節(jié)都明確并調(diào)整了之后，一同上報財務(wù)部，使財務(wù)部 對銷售訂單有一個大概的 估計和對財務(wù)報表做出一個預先的構(gòu)思。這樣，下面的訂單處理 和對訂單的執(zhí)行就變