自考2016最新企業(yè)管理咨詢知識(shí)點(diǎn)重點(diǎn)匯總【最新資料】

1、企業(yè)管理咨詢共六大題型單選（20分）、多選（10分）、判斷（10分）簡答（25分）、分析（20分）、綜合（15分）重點(diǎn)章節(jié)：一、二、四、五、六、八次重點(diǎn)章節(jié)：三、七知識(shí)點(diǎn)匯總：第一章 咨詢?cè)?、 【多選】組織產(chǎn)生管理咨詢的需求需要同時(shí)滿足（管理咨詢的理由包括）管理問題、認(rèn)識(shí)能力和管理策略三個(gè)方面。2、 【選擇、判斷】企業(yè)是由企業(yè)與被企業(yè)聯(lián)系起來的人所組成的以相互服務(wù)為本質(zhì)目標(biāo)的營利性生產(chǎn)單位，是人的一種企業(yè)存在形式。企業(yè)實(shí)質(zhì)上也是一種被擴(kuò)大了概念內(nèi)涵的“人”。3、 【選擇】p36 識(shí)記表1.1 人體器官與企業(yè)部門功能的對(duì)照表中的對(duì)應(yīng)關(guān)系。4、 【多選】企業(yè)中存在以下特殊問題時(shí)，需要企業(yè)進(jìn)行外

2、部診斷：（1）環(huán)境發(fā)生較大變化或企業(yè)經(jīng)營管理中出現(xiàn)重大失誤或隱患；（2）時(shí)間問題，為了集中時(shí)間解決問題；（3）人員問題，沒有足夠的人手。5、 【單選】診斷借用到企業(yè)經(jīng)營管理上，就形成了管理診斷，又稱管理咨詢。6、 【選擇、簡答】所謂管理咨詢，是指由具有豐富經(jīng)營理論知識(shí)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的專家，與企業(yè)有關(guān)人員密切配合，到企業(yè)進(jìn)行實(shí)地調(diào)查研究，應(yīng)用科學(xué)的方法找出企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略和經(jīng)營管理上存在的問題，分析產(chǎn)生問題的原因，提出改進(jìn)方案（建議）；當(dāng)企業(yè)接受改進(jìn)方案（建議）后，咨詢師則負(fù)責(zé)培訓(xùn)人員，幫助、指導(dǎo)企業(yè)實(shí)施改進(jìn)方案。從本質(zhì)的意義上來講，咨詢就是指提出問題、接受詢問并提出適宜建議和解決辦法的對(duì)立統(tǒng)一的過程。

3、p377、 【簡答】現(xiàn)代咨詢與過去經(jīng)驗(yàn)咨詢和一般常識(shí)咨詢相比，具有質(zhì)的不同，主要有哪 些？ p378、 【簡答】現(xiàn)代咨詢的科學(xué)性和科學(xué)化要求主要體現(xiàn)為什么特點(diǎn)？共四點(diǎn) p37 9、 【多選】管理咨詢分為進(jìn)行診斷和實(shí)施指導(dǎo)兩個(gè)階段。10、 【簡答】簡述管理咨詢的兩個(gè)階段。p38第一段11、 【分析、綜合】管理咨詢與管理診斷兩者的區(qū)別和聯(lián)系是什么？p3812、 【多選】管理咨詢與管理診斷區(qū)別在于含義不同、來源途徑不同。13、 【單選、判斷】管理咨詢的核心問題是管理診斷。14、 【簡答】管理咨詢的實(shí)質(zhì)：運(yùn)用自己的專業(yè)知識(shí)和技術(shù)，為用戶提供經(jīng)營管理各個(gè)方面的診斷，并開出處方（解決方案），幫助用戶盡早擺

4、脫在發(fā)展過程中不可避免地要遇到的各類管理癥狀。p3815、 【簡答】管理咨詢的類型 p39-40（1） 【選擇】按范圍分為全局性咨詢與單元性咨詢；1) 全局性咨詢：宏觀性質(zhì)，如企業(yè)經(jīng)營狀況咨詢，企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略咨詢，企業(yè)未來發(fā)展趨勢(shì)咨詢。2) 單元性咨詢：微觀性質(zhì)，如企業(yè)營銷管理咨詢、企業(yè)生產(chǎn)管理咨詢、產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計(jì)咨詢、企業(yè)質(zhì)量管理咨詢、企業(yè)財(cái)務(wù)管理咨詢等。（2） 按人員分為內(nèi)部人員咨詢和外部人員咨詢。（3） 【選擇】按性質(zhì)分為企業(yè)管理咨詢與企業(yè)經(jīng)營分析。1) 企業(yè)管理咨詢屬于戰(zhàn)略性咨詢、導(dǎo)向性咨詢，它類似于中醫(yī)，定性分析。2) 企業(yè)經(jīng)營分析屬于戰(zhàn)術(shù)性咨詢、問題性咨詢，它類似于西醫(yī)，定量分析。（4

5、） 【簡答】按應(yīng)用分為以下11類 p401) 經(jīng)營戰(zhàn)略咨詢2) 知識(shí)結(jié)構(gòu)咨詢3) 制度體系咨詢4) 管理流程咨詢5) 營銷工具與營銷形式咨詢6) 生產(chǎn)管理咨詢7) 質(zhì)量管理咨詢8) 業(yè)務(wù)流程咨詢9) 薪酬績效管理咨詢10) 人力資源管理與開發(fā)咨詢11) 企業(yè)文化咨詢（5） 【選擇】按系統(tǒng)分為三個(gè)層面：基礎(chǔ)咨詢、功能咨詢和產(chǎn)業(yè)咨詢。1) 基礎(chǔ)咨詢包括：領(lǐng)導(dǎo)咨詢、企業(yè)咨詢、財(cái)務(wù)咨詢、戰(zhàn)略咨詢、均衡性咨詢、生產(chǎn)性咨詢。2) 功能咨詢包括：生產(chǎn)、購買、采購、銷售、銷售體系、資金、財(cái)務(wù)、人事、 服務(wù)、地域咨詢；3) 產(chǎn)業(yè)咨詢包括：工業(yè)咨詢、商業(yè)咨詢、金融咨詢、農(nóng)業(yè)咨詢、服務(wù)員咨詢。16、 【簡答】企業(yè)內(nèi)

6、部人員咨詢和企業(yè)外部人員咨詢的優(yōu)缺點(diǎn)。p3917、 【多選】管理咨詢的特性有中立性、局外性、綜合評(píng)價(jià)性、建議性和指導(dǎo)性。五點(diǎn)eg：1）企業(yè)聘請(qǐng)的外部咨詢機(jī)構(gòu)或咨詢師能站在局外人的立場上對(duì)企業(yè)經(jīng)營過程中存在的問題作客觀分析，進(jìn)而提出問題的解決方案，這體現(xiàn)了管理咨詢的局外性。 2）咨詢師既要對(duì)企業(yè)外部經(jīng)營環(huán)境進(jìn)行分析，又要對(duì)企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營條件作系統(tǒng)、全面的了解。這體現(xiàn)了管理咨詢的綜合評(píng)價(jià)性。18、 【綜合】從管理咨詢特性的角度分析，應(yīng)如何培養(yǎng)自身成為一名優(yōu)秀的咨詢師？ p40 咨詢特性的五點(diǎn) p40-4119、 【單選】局外性保證了管理咨詢結(jié)果的科學(xué)性和準(zhǔn)確性。20、 【分析、選擇】管理咨詢師應(yīng)遵循

7、以下道德原則：行為合法、量力而行、自主公正、尊重隱私、不謀私利、結(jié)果有效、尊重同業(yè)、善于學(xué)習(xí)、咨詢中立九點(diǎn)。p41-42 【單選】咨詢機(jī)構(gòu)應(yīng)該注意避免同時(shí)為具有競爭關(guān)系的多家企業(yè)提供咨詢體現(xiàn)了咨詢中立的道德原則21、 【簡答、多選】咨詢品質(zhì)中高品質(zhì)地完成管理咨詢的關(guān)鍵點(diǎn)（管理咨詢的品質(zhì)因素）：智力創(chuàng)造、契約關(guān)系、互動(dòng)過程、問題導(dǎo)向、咨詢報(bào)告、創(chuàng)造價(jià)值六點(diǎn)。p4622、 【單選】管理咨詢是以問題為導(dǎo)向的。23、 【單選】管理咨詢的理想結(jié)果就是達(dá)到咨詢公司和受診企業(yè)雙贏。24、 【分析、多選】學(xué)習(xí)管理咨詢這門課程可以培養(yǎng)以下三方面能力：統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、商業(yè)洞察、知識(shí)優(yōu)化三點(diǎn)。p4825、 【選擇】企業(yè)管

8、理的專業(yè)課知識(shí)包括管理學(xué)、人力資源管理、營銷、財(cái)務(wù)、運(yùn)營管理等，每一門管理方面的課程都像是一塊穩(wěn)固堅(jiān)實(shí)的基石。26、 【選擇】企業(yè)管理學(xué)課程的金字塔結(jié)構(gòu)：底層是管理學(xué)各功能模塊的基礎(chǔ)概論，中層是專業(yè)應(yīng)用性實(shí)務(wù)課程，最上層是概念性、抽象化的能力。p4927、 【多選】學(xué)習(xí)管理咨詢需要把握三個(gè)導(dǎo)向：解決問題，能力導(dǎo)向；未雨綢繆，方法導(dǎo)向；統(tǒng)籌運(yùn)用，融會(huì)貫通。p4928、 【簡答】簡述管理咨詢課程學(xué)習(xí)的原則。p50 第一段1) 不強(qiáng)調(diào)知識(shí)的堆積，而強(qiáng)調(diào)知識(shí)的靈活運(yùn)用；2) 不強(qiáng)調(diào)大量全新概念的引進(jìn)，而強(qiáng)調(diào)對(duì)已學(xué)概念和理論的重新審視和正確掌握。29、 【綜合、分析】如何理解管理咨詢學(xué)習(xí)要未雨綢繆，以方

9、法為導(dǎo)向？兩個(gè)角度p5030、 【選擇】管理咨詢可采取課外閱讀、小組分享、課堂討論、咨詢報(bào)告和嘉賓講座等方法。第二章 咨詢定位1、【選擇】管理咨詢的三種定位（1）基礎(chǔ)定位：管理問題，解決管理問題；（2）發(fā)展定位：管理方法，客戶獲得管理方法；（3）高級(jí)定位：管理境界，促使客戶提升管理境界。2、【選擇】幫助企業(yè)找出管理問題時(shí)需注意：有限參與、輔助決策、推動(dòng)實(shí)施三個(gè)方面。3、【單選】管理咨詢顧問對(duì)企業(yè)管理問題的診治，要遵循有限參與的基本原則。4、【多選】有限參與原則主要體現(xiàn)在以下三個(gè)方面：對(duì)重點(diǎn)問題的識(shí)別（起點(diǎn)）、與客戶保持距離（過程）及對(duì)效益的合理期望（結(jié)果）。5、【分析、簡答】試分析“咨詢顧問應(yīng)

10、與客戶保持距離”原則給咨詢業(yè)帶來的好處。三點(diǎn)p55 倒數(shù)第二段6、【多選】輔助決策包括方案策劃、多元策略和整合分歧。7、【單選】管理的本質(zhì)在于決策，決策是一種判斷，是以“選擇”“決定”“:判斷”為本質(zhì)特點(diǎn)的。決策必須建立在方案設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)之上。8、【單選】作為一套完整的咨詢方案，除了提交策略報(bào)告之外，還應(yīng)該具備實(shí)施的能力。9、【簡答】方案實(shí)施的可行策略是什么？三點(diǎn) p59第一段10、【簡答】實(shí)施咨詢方案有什么難題？三點(diǎn)p5911、【選擇】管理咨詢的管理方法包括問題分析（調(diào)查比較、外部介入、主動(dòng)思考）、理論工具（市場信息、知識(shí)管理、協(xié)同網(wǎng)絡(luò)）和決策實(shí)施（客戶參與、尋求共識(shí)、企業(yè)文化）三個(gè)方面。12

11、、【多選】中國企業(yè)亟需在以下三個(gè)領(lǐng)域運(yùn)用不同的工具進(jìn)行理論創(chuàng)新：市場信息、知識(shí)管理、協(xié)同網(wǎng)絡(luò)。13、【選擇】很多中國企業(yè)仍然停留在產(chǎn)品導(dǎo)向的階段，而管理創(chuàng)新的核心和出發(fā)點(diǎn)是需求管理的創(chuàng)新，目的是不斷更好地滿足客戶的(新)需求。14、【選擇】需求管理的創(chuàng)新首先要求企業(yè)深入了解市場需求及其發(fā)展方向，以及對(duì)需求的滿足程度。一般的企業(yè)可以通過市場調(diào)研和標(biāo)桿分析兩個(gè)工具來促進(jìn)對(duì)需求的滿足程度。15、【簡答】標(biāo)桿研究對(duì)需求管理創(chuàng)新的意義主要表現(xiàn)在哪些方面？兩個(gè)方面p6216、【單選】系統(tǒng)性的管理創(chuàng)新源自于系統(tǒng)性的知識(shí)管理。17、【簡答】跨部門工作團(tuán)隊(duì)在哪些方面對(duì)管理創(chuàng)新起到重要作用？兩個(gè)方面 p63第一段

12、18、【單選】在決策實(shí)施的過程中，方法培育是一個(gè)雙向互動(dòng)的過程，需要咨詢機(jī)構(gòu)和企業(yè)雙方都投入在其中。19、【綜合】為什么在決策實(shí)施的過程中需要咨詢機(jī)構(gòu)和企業(yè)雙方都投入在其中？p6364 p63倒數(shù)前兩段，p64前兩段20、【選擇、判斷】管理境界也就是管理水平所達(dá)到的程度和層次。21、【多選】管理層次劃分為三層：基礎(chǔ)管理層次、分析管理層次和共同管理層次。22、【論述、簡答】試述企業(yè)經(jīng)營管理的三個(gè)層次。四點(diǎn)、p69-70 （1）基礎(chǔ)管理又稱約束管理層次，以防弊查錯(cuò)、資產(chǎn)保全和督促生產(chǎn)為主?；A(chǔ)管理是企業(yè)管理的根本，是管理工作要求達(dá)到的最低標(biāo)準(zhǔn)，如果基礎(chǔ)管理工作都做不好，就談不上管理，談不上發(fā)展，談

13、不上參與國際競爭。（2）分析管理層次又稱激勵(lì)管理層次。這一層次建立在第一層次即基礎(chǔ)管理層次完善的基礎(chǔ)上，主要表現(xiàn)為將企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營行為逐級(jí)細(xì)分，將細(xì)分環(huán)節(jié)的生產(chǎn)內(nèi)容結(jié)合具體的崗位職能，用數(shù)字指標(biāo)進(jìn)行控制，也就是企業(yè)通常所提到的責(zé)、權(quán)、利相結(jié)合。分析管理層次的重點(diǎn)在于影響、激發(fā)員工產(chǎn)生對(duì)企業(yè)有利的生產(chǎn)經(jīng)營行為。（3）共同管理層次又稱協(xié)作主動(dòng)管理層次，是一種自發(fā)管理。自發(fā)管理是管理中的最高層次，這一管理層次除了要建立在前兩種管理層次都已完善的基礎(chǔ)上，還需要企業(yè)形成良好的精神面貌。自發(fā)管理的另一個(gè)重要特點(diǎn)是培養(yǎng)了企業(yè)創(chuàng)造力的環(huán)境，能滋生企業(yè)全員參與與創(chuàng)造，開發(fā)的欲望和信心。（4）管理層次中，第一層重

14、在控制不利行為，約束和規(guī)范行為；第二層重在分析，加之引導(dǎo)、激發(fā)有利于企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)的行為；第三層重在達(dá)成共識(shí)，培養(yǎng)形成參與意識(shí)，產(chǎn)生主動(dòng)創(chuàng)造、積極管理的行為。三個(gè)層次分別從控制約束到引導(dǎo)、從激發(fā)到積極主動(dòng)。23、【單選】基礎(chǔ)管理又稱約束管理層次，以防弊查錯(cuò)、資產(chǎn)保全和督促生產(chǎn)為主?；A(chǔ)管理是企業(yè)管理的根本，是管理工作要求達(dá)到的最低標(biāo)準(zhǔn)。24、【單選】分析管理層次又稱激勵(lì)管理層次，重點(diǎn)在于影響、激發(fā)員工產(chǎn)生對(duì)企業(yè)有利的生產(chǎn)經(jīng)營行為。25、【單選】共同管理層次又稱協(xié)作主動(dòng)管理層次，是一種自發(fā)管理。自發(fā)管理是管理中的最高層次。26、【選擇】管理層次中，第一層重在控制不利行為，約束和規(guī)范行為；第二層

15、重在分析，加之引導(dǎo)、激發(fā)有利于企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)的行為；第三層重在達(dá)成共識(shí)，培養(yǎng)形成參與意識(shí)，產(chǎn)生主動(dòng)創(chuàng)造、積極管理的行為。三個(gè)層次分別從控制約束到引導(dǎo)、從激發(fā)到積極主動(dòng)。27、【選擇】企業(yè)管理境界提升的三個(gè)管理原則：基礎(chǔ)管理、三流企業(yè)、與時(shí)俱進(jìn)。28、【簡答、分析】試對(duì)時(shí)髦理論分析。一大特征，兩大影響。p70-7129、【簡答】中國企業(yè)中達(dá)到二流企業(yè)的比例很小的原因有哪些？三點(diǎn)p7130、【分析】中國企業(yè)如何從三流企業(yè)上升到二流企業(yè)？三點(diǎn)p71-7231、【多選】管理促進(jìn)的三種路徑（途徑）是方向牽引、走向融棄和優(yōu)勢(shì)復(fù)制。32、【判斷、選擇】所謂有序方向性牽引，是針對(duì)事業(yè)發(fā)展的動(dòng)因來源而言的。只

16、有當(dāng)事物發(fā)生的動(dòng)因來源真實(shí)，而不是出于主觀臆斷或誤斷，這樣的動(dòng)因來源才被稱為有序方向性牽引。有序方向性牽引是事物正確發(fā)展的動(dòng)力，是個(gè)人腦力正確判斷的結(jié)果。33、【多選】在企業(yè)管理中，有序方向性牽引處處可見，比如（1）顧客對(duì)商品性能質(zhì)量上的要求促使企業(yè)改進(jìn)生產(chǎn)工藝、提高生產(chǎn)技術(shù)；（2）競爭的需求促使企業(yè)改進(jìn)生產(chǎn)工藝、提高生產(chǎn)技術(shù)；（3）圍繞社會(huì)發(fā)展所需，源源不斷地產(chǎn)生新的高科技；（4）因新的社會(huì)需求而引起新企業(yè)的誕生。34、【判斷】揚(yáng)棄就是吸取精華，除去糟粕，這是一事物針對(duì)另一事物而言；融棄是針對(duì)事物發(fā)展的本身而言，只針對(duì)意識(shí)形態(tài)的事物而言，如思想、知識(shí)、個(gè)人修養(yǎng)等。35、【分析、簡答】分析企業(yè)

17、管理和管理企業(yè)的區(qū)別。p73 最后一段36、【單選】管理企業(yè)是指管理企業(yè)構(gòu)成的要素、資源，以人力資源為中心，結(jié)合技術(shù)資源、資本資源進(jìn)行有效的事業(yè)組合，共同追求高效，開發(fā)不拘形式的企業(yè)形態(tài)。管理企業(yè)的內(nèi)核是事業(yè)組合，以人為中心。37、【簡答】簡述優(yōu)勢(shì)復(fù)制的含義及優(yōu)缺點(diǎn)。p74 第三段第三章 咨詢產(chǎn)業(yè)1、【多選】管理咨詢的特質(zhì)演變：謀士咨詢企業(yè)咨詢專業(yè)咨詢。2、【選擇】管理咨詢的業(yè)務(wù)重點(diǎn)演變：科學(xué)管理（泰勒）戰(zhàn)略管理（20世紀(jì)初）知識(shí)管理（20世紀(jì)70年代）3、【分析、多選】管理咨詢的三個(gè)發(fā)展依托：理論發(fā)展、實(shí)踐需求、知識(shí)信息（信息技術(shù)） p78-p794、【簡答】速度和廣度時(shí)空兩維的復(fù)雜程度的提

18、高，造成的直接結(jié)果是什么？ 兩點(diǎn)，p795、【簡答、多選】美國咨詢業(yè)的特點(diǎn)：領(lǐng)域拓展、管理專家、產(chǎn)品推銷。6、【單選】管理咨詢起源于美國，現(xiàn)在，美國也是世界上咨詢業(yè)發(fā)展最快、行業(yè)體制最健全的國家之一。7、【單選】美國的管理咨詢更多的是由民間的管理咨詢機(jī)構(gòu)承擔(dān)的。8、【簡答、多選】歐洲咨詢的特點(diǎn)：規(guī)模巨大、行業(yè)規(guī)范、人才競爭。9、【單選】法國咨詢業(yè)有著嚴(yán)格的資格審查制度，咨詢?nèi)藛T的執(zhí)業(yè)資格由專門的政府機(jī)構(gòu)來認(rèn)定。10、【單選】德國咨詢協(xié)會(huì)（bdu）于1954年成立。11、【簡答、分析】德國咨詢業(yè)發(fā)展的主要特點(diǎn)有： （1）人才是咨詢業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵； （2）行業(yè)協(xié)會(huì)組織對(duì)德國咨詢業(yè)的發(fā)展起著積極的促進(jìn)

19、作用； （3）咨詢業(yè)與高新技術(shù)緊密結(jié)合； （4）加快促進(jìn)高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)化進(jìn)程； （5）重視咨詢市場的預(yù)測(cè)與新市場的開拓以及良好的信譽(yù)是長期獲得咨詢客戶的根本保證。12、【單選】德國對(duì)咨詢業(yè)的管理主要是采取開放式的管理方式，集中在行政和經(jīng)濟(jì)方面。13、【簡答、多選】德國的咨詢公司主要分為四類： （1）政府決策咨詢機(jī)構(gòu) （2）兼有投資功能的咨詢機(jī)構(gòu) （3）技術(shù)轉(zhuǎn)讓為主的咨詢機(jī)構(gòu) （4）純盈利性的咨詢機(jī)構(gòu)14、【選擇】信息技術(shù)管理咨詢及企業(yè)管理咨詢成為德國咨詢產(chǎn)業(yè)的兩大核心領(lǐng)域，德國咨詢業(yè)的客戶來源主要是大中型企業(yè)。15、【選擇】在日本，咨詢市場的供給方有綜合研究所、管理咨詢機(jī)構(gòu)、工程技術(shù)咨詢機(jī)構(gòu)三類

20、；需求方主要是政府部門和企業(yè)兩類。16、【簡答】在日本的咨詢市場，管理咨詢的主要任務(wù)是：針對(duì)企業(yè)提出的問題，深入調(diào)查，運(yùn)用科學(xué)的方法,對(duì)企業(yè)經(jīng)營管理中存在的問題進(jìn)行定量和定性的研究分析，找出原因，提出改進(jìn)方案，并幫助指導(dǎo)實(shí)施，以提高企業(yè)的經(jīng)營管理水平和經(jīng)濟(jì)效益。17、【選擇】日本采取獨(dú)特的“派出研究員”制度，即政府、大學(xué)、企業(yè)、研究所向咨詢機(jī)構(gòu)派出研究員，工作23年，工資由原單位發(fā)放，到期回原單位工作。18、【選擇】日本咨詢機(jī)構(gòu)分為大型機(jī)構(gòu)和中小型機(jī)構(gòu)，以中小型機(jī)構(gòu)居多。19、【單選】日本的研究開發(fā)咨詢主要是以產(chǎn)品技術(shù)服務(wù)為主，研究人員通過分析，挑選出先進(jìn)、經(jīng)濟(jì)、實(shí)用的技術(shù)推薦客戶引進(jìn)，并協(xié)助

21、其談判。20、【單選】中國的管理咨詢業(yè)是隨著“全面質(zhì)量管理”于20世紀(jì)80年代引進(jìn)的。21、【簡答、多選】中國的管理咨詢業(yè)市場成長的特點(diǎn)有客戶穩(wěn)定、定位鮮明、區(qū)域差別三點(diǎn)。22、【多選】“成熟客戶群”主要集中在其他制造業(yè)、造紙印刷、電子制造、交通倉儲(chǔ)、紡織服裝皮毛以及建筑這些行業(yè)。主要特征是市場滲透率高，行業(yè)規(guī)模小。采購管理咨詢的市場需求相對(duì)飽和，這些行業(yè)對(duì)管理咨詢服務(wù)的認(rèn)可度比較高，對(duì)企業(yè)自身的問題認(rèn)識(shí)得比較清楚，對(duì)管理咨詢的消費(fèi)比較理性。23、【多選】“核心客戶群”主要集中在機(jī)械儀表、醫(yī)藥生物這兩類行業(yè)，主要特征是行業(yè)市場滲透率較高、行業(yè)相對(duì)規(guī)模大，可挖掘的市場比較大。其中,“機(jī)械儀表設(shè)備

22、行業(yè)”規(guī)模最大，是典型的“核心客戶”。24、【多選】“萌芽客戶群”主要集中于房地產(chǎn)、綜合、采掘、社會(huì)服務(wù)、農(nóng)林牧漁、食品飲料、電力煤氣水這七個(gè)行業(yè)。主要特征是行業(yè)市場滲透率較低，行業(yè)相對(duì)規(guī)模比較小。25、【多選】“潛力客戶群”主要集中在石油化塑、金屬非金屬、批發(fā)零售、信息技術(shù)這四大行業(yè)。其主要特征是：市場滲透率，行業(yè)相對(duì)規(guī)模大，可挖掘的市場空間非常大。26、【選擇】在中國企業(yè)的管理咨詢中，人力資源和戰(zhàn)略資源咨詢市場份額最大。27、【單選】在中國，沿海地區(qū)是管理咨詢的主要市場區(qū)域，其中以東部沿海地區(qū)的客戶比例最高。28、【分析、簡答、多選】分析我國咨詢產(chǎn)業(yè)的現(xiàn)狀。產(chǎn)業(yè)低端、人員素質(zhì)、行業(yè)規(guī)范。p

23、90-9129、【簡答】中國咨詢業(yè)仍處在發(fā)展的初級(jí)階段，主要表現(xiàn)為三個(gè)方面。p90 第三段30、【簡答、多選】中國咨詢業(yè)在咨詢品質(zhì)上的問題：經(jīng)驗(yàn)缺乏、文字報(bào)告、數(shù)據(jù)有限。p919331、【簡答】國外咨詢公司在中國遇到的困難：中國沒有良好的信息披露機(jī)制，缺乏權(quán)威的統(tǒng)計(jì)機(jī)構(gòu)，這使得他們不得不花費(fèi)更高的成本以盡職調(diào)查。32、【多選】從中外咨詢企業(yè)提供的咨詢報(bào)告的差別來看，中外競爭力的差異集中體現(xiàn)在知識(shí)積淀、結(jié)構(gòu)化能力和人才吸引上。33、【多選】中外咨詢企業(yè)在咨詢報(bào)告、所擁有的人才隊(duì)伍和人才架構(gòu)、運(yùn)作程序、核心能力上都存在差距。34、【分析】管理咨詢業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)：國際化、多樣化、網(wǎng)絡(luò)化、產(chǎn)業(yè)化和集聚化

24、。35、【綜合】中國本土咨詢企業(yè)與國外的咨詢公司相比，存在哪些優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)？中國本土咨詢公司應(yīng)該如何發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，避免劣勢(shì)，增強(qiáng)自己的核心競爭力？36、【綜合】對(duì)比歸納美國、歐洲、日本的咨詢業(yè)特色。第四章 咨詢抉擇1、【多選】管理咨詢的基本程序按目標(biāo)和任務(wù)可劃分為五個(gè)階段：接洽咨詢階段、預(yù)備咨詢階段、正式咨詢階段、方案實(shí)施階段和追蹤改進(jìn)階段（最終完善階段/后續(xù)服務(wù)階段）。2、【簡答】管理咨詢各個(gè)階段的目標(biāo)和任務(wù)及工作步驟是什么？p9499，答案見下面3、【簡答、多選】（1）接洽咨詢階段的目標(biāo)和任務(wù)是通過洽談和協(xié)商，明確咨詢雙方是否有合作的意向。工作步驟三點(diǎn)：初步洽談、研究回復(fù)、深入商談。 （2）預(yù)備

25、咨詢階段的目標(biāo)和任務(wù)是通過快速、全面的調(diào)查，明確客戶的關(guān)鍵問題，共同確定咨詢課題，并簽署咨詢協(xié)議。工作步驟三點(diǎn)：預(yù)備調(diào)查、確定課題、簽署協(xié)議。 （3）正式咨詢階段的目標(biāo)和任務(wù)是通過深入的調(diào)查分析，判斷各課題領(lǐng)域內(nèi)的問題及原因，提出系統(tǒng)、可行的改善方案，并為方案的實(shí)施作必要的思想和組織準(zhǔn)備。工作步驟四點(diǎn)：深入調(diào)查研究、分析問題的原因、擬定改善方案、提交咨詢報(bào)告。 （4）方案實(shí)施階段的目標(biāo)和任務(wù)是幫助客戶企業(yè)實(shí)施改善方案，使整個(gè)咨詢工作產(chǎn)生實(shí)效。工作步驟兩點(diǎn)：指導(dǎo)實(shí)施、總結(jié)工作。 （5）后續(xù)服務(wù)：一個(gè)咨詢機(jī)構(gòu)的后續(xù)服務(wù)主要表現(xiàn)為八點(diǎn)：p1014、【單選】在接洽咨詢的初步接洽階段，正式會(huì)晤一般在客戶

26、廠家舉行，正式會(huì)晤的對(duì)象一般是客戶的主要決策人，時(shí)間為半天至一天。5、【簡答】在預(yù)備咨詢的確定課題階段，咨詢?nèi)藛T需提交項(xiàng)目建議書，項(xiàng)目建議書一般包括哪些內(nèi)容？ p96 第三段6、【多選】正式咨詢的深入調(diào)查一般包括三方面的工作：綜合調(diào)查，專題調(diào)查，向企業(yè)提交中間報(bào)告。7、【簡答】正式咨詢的擬定方案時(shí)期，擬定方案的工作共有哪些步驟？ 四步 p97 倒數(shù)第三行8、【多選】單項(xiàng)差距分析包括：p102（1）產(chǎn)品品種；（2）生產(chǎn)能力（3）產(chǎn)品開發(fā)周期與生產(chǎn)周期 （4）產(chǎn)品質(zhì)量 （5）成本差距分析9、【多選】咨詢項(xiàng)目競標(biāo)包括四個(gè)階段：問題協(xié)商、項(xiàng)目規(guī)劃、項(xiàng)目建議書和演示四個(gè)階段。10、【簡答、多選】識(shí)記p1

27、02表4.1 項(xiàng)目競標(biāo)的四個(gè)階段及其技能要求階段必要的技能第一階段：對(duì)問題的陳述及其范圍達(dá)成協(xié)議1)積極傾聽2)提問有效3)理解業(yè)務(wù)4)模糊情形的概念化5)能夠同客戶和諧相處6)職業(yè)銷售7)澄清 8)解決問題的技能 9)創(chuàng)造性思維 10)談判（某些情形下）第二階段：項(xiàng)目規(guī)劃1) 形成概念2) 清晰結(jié)構(gòu)3) 理解咨詢公司的資源與能力4) 項(xiàng)目管理第三階段：準(zhǔn)備項(xiàng)目建議書1) 確定范圍2) 估計(jì)時(shí)間和成本3) 項(xiàng)目建議書撰寫4) 合同法第四階段：演示說明項(xiàng)目建議書演示技能11、【分析、簡答、多選】試比較：項(xiàng)目競標(biāo)階段管理咨詢公司和客戶各自的目的有何不同？ p103項(xiàng)目競標(biāo)階段，咨詢公司與客戶各有其

28、目的：咨詢公司想讓客戶相信自己能夠給客戶帶來最大價(jià)值，樹立自己的形象和信譽(yù)，而客戶則希望挑選出一個(gè)真正能為本企業(yè)作好診斷的咨詢公司，從而通過實(shí)施改善方案獲取經(jīng)濟(jì)利益。（識(shí)記 p103 表4.2 項(xiàng)目競標(biāo)階段的目的）（1）咨詢公司的角度1) 從咨詢項(xiàng)目中獲取經(jīng)濟(jì)利益；2) 理解客戶所面臨的真正問題；3) 確保咨詢公司有能力提供優(yōu)秀的咨詢項(xiàng)目；4) 說服客戶相信自己就是客戶的選擇；5) 簽訂有關(guān)付費(fèi)的法律合同；6) 即便投標(biāo)不成功也要建立公司的信譽(yù)。（2）客戶的角度1) 從咨詢介入所產(chǎn)生的結(jié)果中獲取經(jīng)濟(jì)利益；2) 尋找同自己的理解一致的咨詢公司的觀點(diǎn)；3) 了解咨詢公司的能力；4) 使自己相信相應(yīng)

29、的咨詢公司就是最佳選擇，能夠提供所期望的價(jià)值；5) 簽訂一個(gè)使咨詢能夠產(chǎn)生期望效果的法律合同；6) 加強(qiáng)自己的判斷：相應(yīng)的公司就是最合適的候選對(duì)象。12、【分析、綜合】項(xiàng)目協(xié)商中咨詢公司應(yīng)獲取的相關(guān)信息有哪些？ 共19點(diǎn) p104第一段13、【單選】項(xiàng)目規(guī)劃階段首先要考慮咨詢模式。14、【選擇】確立實(shí)施模型時(shí)，包括兩種類型的分析：戰(zhàn)略性分析和常規(guī)性分析。15、【多選】在對(duì)公司問題的診斷中，組織職能、財(cái)務(wù)管理、市場營銷、人力資源、信息技術(shù)都需要從戰(zhàn)略的角度進(jìn)行分析。（eg：生產(chǎn)職能不需進(jìn)行戰(zhàn)略分析）16、【多選】戰(zhàn)略分析應(yīng)該研究以下問題：（1）核心業(yè)務(wù)；（2）業(yè)務(wù)單元；（3）戰(zhàn)略地位；（4）戰(zhàn)略

30、潛力。17、【多選】分析組織職能時(shí)，咨詢?nèi)藛T必須了解：（1）組織結(jié)構(gòu)；（2）溝通渠道；（3）組織使命；（4）組織重點(diǎn)；（5）組織變化；（6）組織歷史18、【多選】分析財(cái)務(wù)管理職能時(shí)，咨詢?nèi)藛T需了解：（1）經(jīng)理目標(biāo)；（2）公司目標(biāo)；（3）外部壓力；（4）財(cái)務(wù)戰(zhàn)略19、【多選】分析市場營銷戰(zhàn)略職能時(shí)，咨詢?nèi)藛T需了解：（1）戰(zhàn)略導(dǎo)向；（2）顧客需求；（3）產(chǎn)品互補(bǔ)；（4）產(chǎn)品調(diào)整；（5）市場目標(biāo)；（6）戰(zhàn)略缺陷20、【多選】分析人力資源職能時(shí)，咨詢公司需了解：（1）人力資源戰(zhàn)略；（2）戰(zhàn)略與組織的匹配；（3）戰(zhàn)略的投入；（4）政策地位；（5）戰(zhàn)略效應(yīng)21、【多選】分析信息技術(shù)時(shí)，咨詢?nèi)藛T需了解：（1

31、）信息需求；（2）it戰(zhàn)略；（3）職能評(píng)價(jià)；（4）政策制定。22、【選擇】常規(guī)分析也叫經(jīng)營運(yùn)作分析，包括活動(dòng)分析和信息分析。其中信息分析的目的是考察已經(jīng)確認(rèn)下來的價(jià)值鏈中各個(gè)活動(dòng)之間的信息流。23、【多選】管理咨詢的研究方法有七種：學(xué)科交叉、系統(tǒng)研究、征兆分析、因果分析、生態(tài)分析、定性分析和具體分析。24、【多選】學(xué)科交叉中，與管理學(xué)有關(guān)的學(xué)科有經(jīng)濟(jì)學(xué)、會(huì)計(jì)學(xué)、法學(xué)、心理學(xué)、社會(huì)學(xué)、統(tǒng)計(jì)學(xué)甚至政治學(xué)等。25、【多選、判斷】系統(tǒng)分析時(shí)，管理咨詢是一個(gè)完整的系統(tǒng)工程，包括接受委托、制定計(jì)劃、實(shí)施診斷、提出建議和指導(dǎo)改進(jìn)的全過程。26、【簡答、判斷】系統(tǒng)分析是一種研究方略，是咨詢研究最基本的方法，是

32、指把要研究的問題作為一個(gè)系統(tǒng)，把一個(gè)咨詢項(xiàng)目看成系統(tǒng)工程，通過對(duì)系統(tǒng)目標(biāo)、要素、環(huán)境、資源和管理進(jìn)行綜合分析，準(zhǔn)確地診斷問題的本質(zhì)，深刻揭示問題的起因，明確咨詢目標(biāo)，找出解決問題的可行方案，并通過一定標(biāo)準(zhǔn)對(duì)這些方案進(jìn)行比較，幫助客戶決策者在復(fù)雜的問題和環(huán)境中作出科學(xué)抉擇。27、【分析、簡答】系統(tǒng)分析方法的具體步驟有哪些？ （1）限定問題；（2）確定目標(biāo)；（3）調(diào)查研究，收集數(shù)據(jù)；（4）提出備選方案和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)；（5）備選方案評(píng)估；（6）提交最可行方案。 具體見p107p10828、【多選】征兆分析法包括經(jīng)營者行為征兆、職工行為征兆和企業(yè)行為征兆等。29、【選擇】“5w1h”解析法是一種常用的因果

33、分析法。5w：對(duì)象（what）、目的（why）、場所（where）、時(shí)間（when）、人員（who）；1h:方法（how）30、【選擇】在進(jìn)行生態(tài)分析時(shí)，我們從兩個(gè)角度對(duì)企業(yè)進(jìn)行分析：（1）從整體把握企業(yè)各個(gè)職能模塊之間的關(guān)系；（2）把企業(yè)放在整個(gè)社會(huì)中，分析企業(yè)所處的變動(dòng)的外部環(huán)境。31、【綜合】為什么近幾年來，人們對(duì)定性研究的態(tài)度由原來的否定、懷疑轉(zhuǎn)變到今天的肯定與支持？ p109 前三段32、【單選】定性研究被用來塑造和規(guī)范定量調(diào)查問卷的設(shè)計(jì)，以及更為詳盡生動(dòng)地解釋定量研究的各種結(jié)果。33、【多選、簡答】重點(diǎn)識(shí)記p110表4.4 業(yè)績驅(qū)動(dòng)因素的基本表現(xiàn)形式。 （1）業(yè)績驅(qū)動(dòng)因素有六個(gè)：戰(zhàn)

34、略驅(qū)動(dòng)、營銷驅(qū)動(dòng)、結(jié)構(gòu)驅(qū)動(dòng)、激勵(lì)驅(qū)動(dòng)、制度驅(qū)動(dòng)、文化驅(qū)動(dòng)。 (2)eg：引入和培育新的業(yè)務(wù)屬于戰(zhàn)略驅(qū)動(dòng)；改變激勵(lì)政策等是激勵(lì)驅(qū)動(dòng)的表現(xiàn)形式；引入新的競爭理念、工作理念是文化驅(qū)動(dòng)的表現(xiàn)形式。34、【綜合】企業(yè)應(yīng)如何利用業(yè)績驅(qū)動(dòng)因素提高公司業(yè)績？ p110111 三點(diǎn)35、【簡答、多選】項(xiàng)目建議書主要包括以下九個(gè)部分：（1）相關(guān)問題；（2）團(tuán)隊(duì)介紹（經(jīng)驗(yàn)?zāi)芰?、專業(yè)人員）；（3）分析方法（分析工具、計(jì)量模型）（4）期望結(jié)果；（5）階段安排（項(xiàng)目周期、階段劃分、階段內(nèi)容、開始時(shí)機(jī)）；（6）工作方法（團(tuán)隊(duì)職責(zé)、客戶職責(zé)）；（7）資料提綱（資料類別、資料來源）；（8）質(zhì)量評(píng)估（評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)、評(píng)估方法）；（9）

35、標(biāo)準(zhǔn)條款 （費(fèi)率開支、支付協(xié)定、標(biāo)準(zhǔn)條款）p11111436、【多選】項(xiàng)目建議書中團(tuán)隊(duì)介紹應(yīng)包括經(jīng)驗(yàn)?zāi)芰蛯I(yè)人員兩方面的內(nèi)容。37、【選擇】一般一個(gè)咨詢項(xiàng)目合適的周期為36個(gè)月。38、【簡答】對(duì)咨詢工具的掌握涉及哪些方面？三個(gè)方面，p115第二段39、【選擇】咨詢工具選擇的方法：知彼知己、假說顯化。40、【簡答、多選】管理咨詢中假設(shè)的主要來源有：（1）客戶的直覺；（2）標(biāo)桿企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)；（3）科學(xué)研究的成果；（4）智力激蕩的產(chǎn)物。 具體見p116 41、【多選】咨詢工具的形成過程包括：概念模型、實(shí)證模型、修正模型、工具模型。42、【分析】試以美國波士頓的哈橋屋公司為例，分析他們是如何開發(fā)創(chuàng)造性

36、的革新方法的？ p117倒數(shù)第三段43、【簡答、分析】咨詢工具有哪些價(jià)值？（方法利用）p118第二、三段，相應(yīng)的工具更恰當(dāng)?shù)貨Q策44、【選擇】成本核算方法包括吸收成本法、直接成本法、作業(yè)成本法、累積成本法。(識(shí)記各種成本法的含義) p118 eg: 吸收成本法：每一項(xiàng)費(fèi)用都分擔(dān)或分?jǐn)偟街苯映杀旧稀?5、【選擇、判斷】傳統(tǒng)的企業(yè)診斷方法是人工診斷法，主要由診斷專家進(jìn)行，通過對(duì)企業(yè)內(nèi)、外部以及整個(gè)行業(yè)的調(diào)研獲得企業(yè)現(xiàn)狀的有關(guān)信息，依據(jù)診斷專家的經(jīng)驗(yàn)來分析企業(yè)中存在的問題，其診斷結(jié)果的正確性和有效性能夠得到一定的保障。46、【簡答、判斷】系統(tǒng)需求分析診斷方法，是基于對(duì)企業(yè)現(xiàn)狀的需求獲取、需求規(guī)范和需

37、求分析，根據(jù)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營總目標(biāo)，診斷出企業(yè)在生產(chǎn)管理方面的瓶頸問題，發(fā)現(xiàn)企業(yè)現(xiàn)有功能和業(yè)務(wù)流程的缺點(diǎn)，提出系統(tǒng)的優(yōu)化需求，最終確定未來系統(tǒng)的功能、信息與性能需求，建立企業(yè)的需求模型。47、【分析、簡答】分析基于模型的診斷方法的內(nèi)涵以及包括哪幾個(gè)階段？ p119第三段定義，共四階段。48、【多選】項(xiàng)目規(guī)劃階段，有四種咨詢模式：任務(wù)型咨詢模式、過程型咨詢模式、知識(shí)轉(zhuǎn)移型咨詢模式和顧問型咨詢模式。第五章 咨詢問題1、【單選】管理大師彼得.德魯克曾在有效的主管一書中簡明扼要的指出：效率是“以正確的方式做事”，而效能是“做正確的事”，兩者無法兼得時(shí)，我們首先應(yīng)著眼于效能，然后再設(shè)法提高效率。2、【單選】

38、問題的界定，是企業(yè)管理咨詢有效展開的前提。3、【多選】企業(yè)具有三大系統(tǒng)軸承，即層次軸、功能軸和時(shí)間軸。4、【選擇】企業(yè)內(nèi)部根據(jù)其經(jīng)營的需要分為高、中、低三個(gè)層次。企業(yè)的三個(gè)層次必須界定清楚，各個(gè)層次的權(quán)責(zé)應(yīng)該分明。5、【簡答、多選】企業(yè)的三層結(jié)構(gòu)和內(nèi)涵：（1）企業(yè)的上層結(jié)構(gòu)：企業(yè)的愿景與文化、企業(yè)的戰(zhàn)略與組織、管理平臺(tái)；（2）中層結(jié)構(gòu)：五大支柱：生產(chǎn)管理、營銷管理、人力資源管理、研發(fā)管理和財(cái)務(wù)管理五大部門。（3）底層基礎(chǔ)：個(gè)人效能（=意愿*能力）6、【分析】企業(yè)上層結(jié)構(gòu)的主要管理職責(zé)。 p125 （1）企業(yè)愿景與文化：企業(yè)的高層經(jīng)營者必須確定企業(yè)未來發(fā)展的愿景，也就是企業(yè)發(fā)展的方向。而且，還要

39、確定獨(dú)特的企業(yè)文化；一定要給自己一個(gè)鮮明而正確的定位，要使自己的企業(yè)文化與品牌形象融為一體，要讓企業(yè)成為某種特色的代言人；（2）企業(yè)戰(zhàn)略與組織：企業(yè)要經(jīng)營得好，就必須在戰(zhàn)略上勝人一籌。同時(shí)企業(yè)也要構(gòu)架好自己的企業(yè)，要使企業(yè)的企業(yè)架構(gòu)能夠更有效率地搭配戰(zhàn)略的布局。企業(yè)戰(zhàn)略與企業(yè)二者相輔相成，一定要構(gòu)建合理，才能有效運(yùn)作。（3）管理平臺(tái)：必須建立一個(gè)高效率運(yùn)作的管理平臺(tái)，才能使企業(yè)的戰(zhàn)略和企業(yè)科學(xué)地運(yùn)作起來，才能使企業(yè)的愿景與文化變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)。管理平臺(tái)相對(duì)于前兩者，充當(dāng)一個(gè)執(zhí)行者的角色，所以，它必須具有很強(qiáng)的操作性。7、【單選】管理平臺(tái)相對(duì)于前兩者，充當(dāng)一個(gè)執(zhí)行者的角色，所以，它必須具有很強(qiáng)的操作性。

40、8、【分析、多選】在中國的現(xiàn)實(shí)中，與企業(yè)上層有關(guān)的管理問題的主要類型有五類：戰(zhàn)略制約、制度約束、集團(tuán)管理、組織支撐、競爭優(yōu)勢(shì)。各舉一例說明！p1251279、【分析】與企業(yè)上層有關(guān)制度約束的問題有哪些？ p126 所謂制度的約束主要指治理結(jié)構(gòu)的約束。一個(gè)企業(yè)能否持續(xù)增長，取決于是否具有一個(gè)好的制度?，F(xiàn)在很多的民營企業(yè)，在治理結(jié)構(gòu)上存在著若干問題。歸結(jié)起來，主要有：（1） 企業(yè)產(chǎn)權(quán)問題；（2） 很多民營企業(yè)的產(chǎn)權(quán)是不合法的。、（3） 產(chǎn)權(quán)結(jié)構(gòu)優(yōu)化的問題。這方面的主要問題還涉及：企業(yè)經(jīng)營的控制支配-如何保護(hù)企業(yè)股東的利益，適當(dāng)?shù)乜刂平?jīng)營者，達(dá)到目標(biāo)？ 股東與市場正在考慮提高中國企業(yè)經(jīng)營的透明度防止

41、貪污和濫用職權(quán)。10、【單選】建立利于成長的體制-為實(shí)現(xiàn)成長戰(zhàn)略該如何建立企業(yè)的內(nèi)部體制？屬于組織支撐的范疇。11、【多選】企業(yè)的成長與衰退取決于兩個(gè)重要因素：彈性和控制力。這兩個(gè)因素控制著企業(yè)的競爭力，決定著企業(yè)的發(fā)展。12、【選擇、判斷】一般來說，企業(yè)成立之初的彈性很大，企業(yè)的彈性會(huì)隨著時(shí)間的流逝越來越??；企業(yè)控制力是一個(gè)有起有落的過程，嬰兒期比較小，伴隨著成長的腳步，控制力越來越大，老的時(shí)候，控制力也隨之老化，最后走向衰亡。13、【單選】企業(yè)的生命力在于變化和彈性。14、【單選】企業(yè)的彈性和控制力的交叉點(diǎn)是企業(yè)擁有最佳競爭力的時(shí)期。15、【選擇】特性要因圖（魚骨圖/魚刺圖）：問題的特性總

42、是受到一些因素的影響，我們通過頭腦風(fēng)暴法找到這些因素，并將它們與特征值一起，按相互關(guān)聯(lián)性整理而成的層次分明、條理清楚、標(biāo)出重要因素的圖形就叫特性要因圖。是一種透過現(xiàn)象看本質(zhì)的分析方法。16、【選擇】魚骨圖是由日本管理大師石川馨先生發(fā)明出來的，故又名石川圖，是一種發(fā)現(xiàn)問題根本原因的方法，也可以稱為因果圖。17、【簡答】因果/魚骨圖的作用有哪些？ p130第一段 三點(diǎn)18、【簡答、多選】魚骨圖的類型有哪些？ p130第二段 三種19、【多選】制作魚骨圖分為兩個(gè)步驟：（1）分析問題原因/結(jié)構(gòu)；（2）繪制魚骨圖。20、【分析】魚骨圖的分析要點(diǎn)有哪些？ p130第四段 共五點(diǎn)21、【選擇】繪圖時(shí)，應(yīng)保證

43、大骨與主骨成60度夾角，中骨與主骨平行。22、【簡答】魚骨圖的使用步驟有哪些？ p130最后一段 共8點(diǎn)23、【分析、綜合】魚骨圖的應(yīng)用舉例：p131圖5.5 市場營銷中魚骨圖分析法的使用24、【分析、多選】在中國的現(xiàn)實(shí)中，與企業(yè)中層有關(guān)的管理問題的主要類型有五類：營銷問題、人力資源、精細(xì)管理、技術(shù)差異、市場問題。25、【簡答、分析】分析精細(xì)化管理的定義和內(nèi)涵。p133 定義：所謂精細(xì)化管理，就是以精細(xì)操作和管理為基本特征，通過提高員工的素質(zhì)，控制企業(yè)滴漏，強(qiáng)化銜接，協(xié)作管理，從而提高企業(yè)整體效益的管理方法。精細(xì)化管理就是由過去的粗放型管理向集約型管理的轉(zhuǎn)變，由傳統(tǒng)經(jīng)驗(yàn)管理向科學(xué)化管理的轉(zhuǎn)變。

44、精細(xì)化管理是企業(yè)在管理理念上的轉(zhuǎn)變。 內(nèi)涵：（1）精細(xì)化管理是一個(gè)管理哲學(xué)，不是單純的細(xì)節(jié)管理，是“精”的管理理念和“細(xì)”的運(yùn)作方式的融合，是企業(yè)管理思想的再反思；（2）是企業(yè)精細(xì)化文化的具體體現(xiàn)，是員工職業(yè)意識(shí)、責(zé)任意識(shí)、精細(xì)化的行為習(xí)慣在工作中的具體體現(xiàn)；（3）是企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)施的管理平臺(tái)，是將企業(yè)戰(zhàn)略、經(jīng)營目標(biāo)層層分解、步步落實(shí)的流程標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)作系統(tǒng)；（4）是企業(yè)績效產(chǎn)出的管理平臺(tái)，是全方位、全員、全過程實(shí)現(xiàn)工作績效的管理模式。26、【選擇、判斷】精細(xì)化管理是企業(yè)績效產(chǎn)出的管理平臺(tái)，是全方位、全員、全過程實(shí)現(xiàn)工作績效的管理模式。27、【簡答、多選】企業(yè)生命力的要素是指在企業(yè)發(fā)展過程中存在著四個(gè)

45、主要?jiǎng)恿Γ磒aei；（具體參照p134圖5.6）p: practice, 行動(dòng)力；（企業(yè)的行動(dòng)力）a：agenda, 程序力；（規(guī)范能力、按照程序和步驟做事的能力）e: elasticity, 創(chuàng)新力；（創(chuàng)新和冒險(xiǎn)的能力）i: integration,整合力；（整合人際關(guān)系和橫向協(xié)調(diào)的能力）28、【簡答】企業(yè)生命力的四要素paei的內(nèi)涵。p134圖5.6及p135前四段29、【單選】企業(yè)重視構(gòu)思新點(diǎn)子、發(fā)展新點(diǎn)子、開拓新市場、開辦新事業(yè)等體現(xiàn)了企業(yè)的創(chuàng)新力。30、【簡答、多選】企業(yè)的生命周期分為成長（向上）和老化（向下）兩個(gè)時(shí)期；共七個(gè)階段。（不包括追求期和死亡期）p135成長期：嬰兒期、學(xué)

46、步期、青春期、壯年期四個(gè)階段老化期：穩(wěn)定期、貴族期、官僚期三個(gè)階段；31、【分析、綜合】試分析企業(yè)在成長期和老化期的各個(gè)階段p、a、e、i變化發(fā)展的過程？企業(yè)在生命周期的各個(gè)階段存在著不同的問題，其管理重點(diǎn)也盡不相同，因此，應(yīng)采取不同的診斷方法，請(qǐng)你作一個(gè)具體的分析。p136p13832、【選擇】創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)的沖突、暫時(shí)喪失遠(yuǎn)景、獎(jiǎng)罰制度不完善、權(quán)力時(shí)放時(shí)收、政策無法落實(shí)屬于企業(yè)青春期的正?，F(xiàn)象。企業(yè)青春期的非正?，F(xiàn)象有：退回到學(xué)步期、創(chuàng)業(yè)者離散、陷入創(chuàng)業(yè)者陷阱、例行事務(wù)癱瘓、失去互相信任等。企業(yè)青春期的管理重點(diǎn)有：要避免因?yàn)椤皟?nèi)斗”失去互相信任而使創(chuàng)辦人分裂；規(guī)范化管理；調(diào)和沖突；系統(tǒng)化培訓(xùn)；建

47、立好職業(yè)化的隊(duì)伍。33、【分析、簡答】分析企業(yè)壯年期的特征、正常與非正?，F(xiàn)象以及管理重點(diǎn).(paei) p137（1）特征制度與企業(yè)功能運(yùn)作非常好，他們做事嚴(yán)謹(jǐn)，有創(chuàng)新力；愿景構(gòu)架與創(chuàng)新能力實(shí)現(xiàn)了制度化；客戶滿意度很高；事前計(jì)劃且計(jì)劃均能實(shí)現(xiàn)；事情在掌握中，表現(xiàn)卓越；銷售量跟利潤能夠同步增長；逐漸衍生新事業(yè)、子公司。（2）正?，F(xiàn)象人員的素質(zhì)、訓(xùn)練與企業(yè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域高度、寬度、擴(kuò)張、速度不相稱（3）非正常現(xiàn)象企業(yè)過度的自滿自大，或因?yàn)橛辛艘恍╁X就開始過度享受。（4）管理重點(diǎn)做好戰(zhàn)略調(diào)整，改造整個(gè)流程，快速提高競爭力；激發(fā)危機(jī)意識(shí)，以防老化；最好能建設(shè)自己的培訓(xùn)大學(xué)，全面化地培養(yǎng)一批擁有企業(yè)自己獨(dú)特文

48、化的干部和員工；要把自己的企業(yè)文化扎根，以此來彌補(bǔ)管理的空缺；要快速積累核心競爭力，避免讓競爭對(duì)手進(jìn)入或侵?jǐn)_你的領(lǐng)域。34、【選擇】企業(yè)貴族期的特征有：投資于控制力和福利；重視形式和傳統(tǒng)；不敢興風(fēng)作浪；害怕變化，缺乏內(nèi)部創(chuàng)新；資金多。35、【選擇】企業(yè)穩(wěn)定期的管理重點(diǎn)有：要不斷地強(qiáng)化危機(jī)意識(shí)，提醒目前存在的憂患；要不斷的重新激發(fā)創(chuàng)新能力，可以建立創(chuàng)新獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制；避免整個(gè)企業(yè)出現(xiàn)老態(tài)龍鐘的現(xiàn)象；容許犯錯(cuò)，避免保守。36、【簡答、選擇】簡述如何運(yùn)用企業(yè)生命周期為企業(yè)診斷并制定解決方案。p138 （1）企業(yè)整體診斷；（2）部門診斷；（3）確定核心階段；（4）尋找挑戰(zhàn)課題； （5）明確是否需要外力協(xié)助；

49、（6）制訂正確的方案。37、【選擇】生命周期的診斷對(duì)企業(yè)來說有兩個(gè)層次，即整體和部門。企業(yè)首先要進(jìn)行整體的診斷，接著在對(duì)企業(yè)進(jìn)行部門診斷。38、【單選】企業(yè)典型需要外力協(xié)助的階段是在青春期。在企業(yè)需要規(guī)范化、制度化的時(shí)候，最好能有外力協(xié)助。第六章 咨詢調(diào)查1、【單選】任何咨詢工作都應(yīng)以事實(shí)為依據(jù)，不能憑主觀臆斷、經(jīng)驗(yàn)估計(jì)而形成概念。2、【選擇】項(xiàng)目的性質(zhì)將決定所需要收集的數(shù)據(jù)類型。數(shù)據(jù)往往包括內(nèi)部數(shù)據(jù)和外部數(shù)據(jù)。主觀性信息與客觀性信息同樣重要。3、【選擇】數(shù)據(jù)收集類型的抉擇不僅會(huì)受到客戶組織明顯商業(yè)考慮的影響，而且還會(huì)受到組織內(nèi)部其他文化和政治因素的影響。4、【多選】內(nèi)部數(shù)據(jù)有四種：（1）銷售

50、業(yè)績；（2）財(cái)務(wù)健康性；（3）it信息；（4）人力資源。5、【選擇】銷售業(yè)績的來源有五種：（1）公司賬目和報(bào)告；(2)業(yè)務(wù)計(jì)劃和預(yù)算；（3）技術(shù)記錄和銷售記錄；（4）個(gè)人記錄；（5）有關(guān)關(guān)鍵供應(yīng)商和顧客的記錄。6、【選擇】組織的財(cái)務(wù)健康型可以通過各種比率來進(jìn)行判斷，如權(quán)益比例、長期負(fù)債比例、庫存銷售比例、資本回報(bào)率、權(quán)益回報(bào)率、回款利潤率以及營業(yè)利潤。7、【多選】外部數(shù)據(jù)的種類有六種：（1）股東數(shù)據(jù)；（2）供應(yīng)商數(shù)據(jù)；（3）顧客數(shù)據(jù)；（4）市場數(shù)據(jù)；（5）競爭力數(shù)據(jù)；（6）競爭對(duì)手。8、【簡答、多選】簡述收集數(shù)據(jù)時(shí)的幾個(gè)注意事項(xiàng)。 p143三點(diǎn)（1）歷史數(shù)據(jù)：除了收集實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)外，咨詢顧問還要收

51、集歷史數(shù)據(jù)，以便縱向考察企業(yè)績效及發(fā)展態(tài)勢(shì)。通過歷史數(shù)據(jù)與實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)的比較，可以看出企業(yè)的發(fā)展情況。（2）收集清單：收集客戶內(nèi)部資料時(shí)，要編寫數(shù)據(jù)收集清單，經(jīng)項(xiàng)目經(jīng)理審核后，交給客戶方面的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人。項(xiàng)目小組成員不得私自向客戶索要資料。（3）資料保密：拿到客戶的各方面資料后，要遵守商業(yè)道德，為客戶保守商業(yè)秘密。不得擅自復(fù)印客戶資料，更不允許將客戶資料提供給其競爭對(duì)手。9、【簡答、判斷】簡述“拉大網(wǎng)法”和“定點(diǎn)撒網(wǎng)法”的含義及優(yōu)缺點(diǎn)。 p144綜觀各學(xué)派收集資料的做法，大體可看出兩種收集資料的途徑：拉大網(wǎng)法和定點(diǎn)撒網(wǎng)法。（1）拉大網(wǎng)法是指不管重點(diǎn)或非重點(diǎn)，把來訪者的過去、現(xiàn)在、自身、環(huán)境等所有資料

52、一股腦兒地收集過來，就向漁人用一個(gè)大圍網(wǎng)把池塘中的魚兒悉數(shù)全捕上來一樣。優(yōu)點(diǎn)：拉大網(wǎng)不宜失誤，缺點(diǎn)：太費(fèi)時(shí)，并且收集到的資料可能雜亂無章，需要另外進(jìn)行分析、歸納。（2）定點(diǎn)撒網(wǎng)法則是以咨詢者的某種假定、判斷為依據(jù)，定向地收集相關(guān)資料，就像漁人用小網(wǎng)在不同水域撒網(wǎng)一般，哪兒有他要打的魚，可得憑他的經(jīng)驗(yàn)來判斷了。優(yōu)點(diǎn)：定點(diǎn)撒網(wǎng)法比較經(jīng)濟(jì)、靈活，收集和分析理解資料可同時(shí)進(jìn)行，缺點(diǎn)：有時(shí)難免有失誤之處。對(duì)于有限次數(shù)的咨詢來說，定點(diǎn)撒網(wǎng)法更可取。10、【多選】常用的調(diào)查方法有資料調(diào)查、問卷調(diào)查、訪談?wù){(diào)查和實(shí)地觀察等。11、【單選】一般是以問卷法為主，以訪談法和觀察法為輔來開展工作調(diào)查。12、【單選】資料

53、調(diào)查的調(diào)查重點(diǎn)在于統(tǒng)計(jì)調(diào)查。13、【選擇、判斷】調(diào)查問卷是由任職人員填寫經(jīng)過特別設(shè)計(jì)的調(diào)查問卷來獲取工作信息的方法，是收集一手資料最常用的方法之一。14、【多選】一份完整的調(diào)查問卷應(yīng)該包括以下四個(gè)部分：卷首語、指導(dǎo)材料、問題、結(jié)束語。（問題是問卷的主體部分）15、【綜合】：怎樣設(shè)計(jì)一份完整的調(diào)查問卷？ 參照 p145專欄 問卷結(jié)構(gòu)16、【選擇、判斷】從回答形式上分，問題可以分為封閉式和開放式兩種。封閉式問題由問卷提供答案選項(xiàng)，調(diào)查對(duì)象只能從中選擇一個(gè)或幾個(gè)作為答案。開放式問題不提供答案選項(xiàng)，調(diào)查對(duì)象可以自由回答問題而沒有任何限制。17、【簡答】問卷設(shè)計(jì)應(yīng)注意哪些內(nèi)容？ p146（1）調(diào)查問卷應(yīng)

54、該經(jīng)過特別設(shè)計(jì)、所提問的問題的內(nèi)容、形式、語言和次序都應(yīng)該經(jīng)過斟酌。（2）任職人員填寫問卷前最好就填寫要領(lǐng)進(jìn)行必要的輔導(dǎo)，以保證回收的問卷的質(zhì)量；（3）任職人員獨(dú)立填寫，以保證問卷能反映任職人員自己的心聲；（4）調(diào)查問卷的內(nèi)容要簡明、扼要，不能過于復(fù)雜、繁瑣。18、【分析】問卷語言的要求。p146-147（1）文字。文字應(yīng)該簡明、清晰、淺顯易懂，避免錯(cuò)別字。提問題的方式要委婉，不能使用命令方式的口吻。（2）內(nèi)容。調(diào)查問卷的內(nèi)容要對(duì)調(diào)查目的有用。問題不宜過于分散，一般僅圍繞兩三個(gè)主題，不要提調(diào)查者不愿回答或難以回答的問題；（3）提問。問題要能清楚地傳達(dá)調(diào)查者的目的；問題要層次分明，可以首先提出概

55、括性的問題，然后再提出具體的問題。（4）格式。開頭要有問候語，要寫明此次調(diào)查的目的；每個(gè)問題后留有適當(dāng)?shù)目臻g，以便被調(diào)查者能自由給出答案；問題的排列要先易后難；調(diào)查問卷的結(jié)尾要有感謝調(diào)查的字樣，給調(diào)查者留下好印象。19、【簡答】問題的設(shè)計(jì)一般遵循以下原則：具體見p147（1）客觀性原則；（2）必要性原則；（3）可能性原則；（4）自愿性原則。20、【分析】要設(shè)計(jì)一份質(zhì)量較高的調(diào)查問卷，哪些地方應(yīng)該極力避免（六忌） p147（1）忌提不必要的問題；（2）忌措辭不得體；（3）忌含義籠統(tǒng)；（4）忌帶誘導(dǎo)性；（5）忌題義不準(zhǔn)確；（6）忌題序排列不恰當(dāng)。21、【選擇、判斷】訪談法是通過工作分析人員與任職人

56、員面對(duì)面的談話來收集工作信息數(shù)據(jù)的方法，通過較深入的討論來了解他們做什么工種、為什么要做這些工作以及如何來做這些工作。22、【簡答】簡述訪談的原則。 p148（1）訪談不僅是得到信息與資料的過程，也是一次進(jìn)行自我介紹、宣傳和建立客戶關(guān)系的過程；（2）一定要兩人共同訪談，互補(bǔ)互動(dòng)，比較結(jié)果；（3）主訪者一定要有清晰的問題樹；（4）一定要尊重別人，不論其職位高低；（5）注意時(shí)間效益。23、【簡答】簡述訪談應(yīng)該做哪些準(zhǔn)備。 p148（1）構(gòu)建問題樹：對(duì)所面對(duì)的問題進(jìn)行分析，將問題進(jìn)行細(xì)分，直到可以具體提示并有明確答案；（2）準(zhǔn)備訪談提綱：提綱與問題樹要對(duì)應(yīng)；（3）提綱的主要內(nèi)容：項(xiàng)目介紹、訪談目的、主要假設(shè)、支持的事實(shí)資料及其他要點(diǎn)。24、【分析、簡答】開放式問題與封閉式問題的優(yōu)缺點(diǎn)比較。 p148（1）開放式問題:不提供答案選項(xiàng)，調(diào)查對(duì)象可以自由回答問題而沒有任何限制。優(yōu)點(diǎn)：表明