著名房地產(chǎn)公司銷售管理制度匯編全套(金牌)

1、.第一章設(shè)置一、組織框架銷售總監(jiān)1 名策劃經(jīng)理1 名銷售經(jīng)理1 名銷售經(jīng)理1 名銷售秘書1 名策劃師 1名銷售員 4名銷售員 4名二、崗位職責(zé)說明（一）銷售經(jīng)理崗位職責(zé)說明1、人員管理? 對(duì)現(xiàn)場(chǎng)人員進(jìn)行日常行為、禮儀規(guī)管理；? 對(duì)新入職員工進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)；? 督促銷售代表完成銷售任務(wù)，保障整體銷售的正常進(jìn)行；? 保障業(yè)務(wù)員嚴(yán)格按照公司制定的銷售流程執(zhí)行；? 對(duì)銷售代表進(jìn)行綜合考核并監(jiān)督其不斷改進(jìn)；2、業(yè)務(wù)管理? 推行公司銷售計(jì)劃，保證公司的銷售任務(wù)能順利完成；? 協(xié)調(diào)和處理銷售過程中出現(xiàn)的各類問題；? 根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)銷售資料對(duì)銷售情況進(jìn)行分析，就銷售狀況及目前存在的問題為公司提供合理化建議；? 對(duì)現(xiàn)場(chǎng)

2、的銷售數(shù)據(jù)和報(bào)告進(jìn)行監(jiān)督和審核，使公司決策層能夠掌握最直接的銷售狀況；? 主持現(xiàn)場(chǎng)銷售會(huì)議，討論和指導(dǎo)業(yè)務(wù)員日常銷售工作；? 嚴(yán)格控制客服，熟知銷售進(jìn)度；? 負(fù)責(zé)傳達(dá)公司行政命令及貫徹執(zhí)行；? 參與銷售策略、銷售計(jì)劃的制定并組織實(shí)施；? 負(fù)責(zé)與開發(fā)商相關(guān)部門的協(xié)調(diào)工作；.? 維護(hù)銷售部的權(quán)益，保證銷售部的銷售管理工作與雙方公司保持一致；? 建議客服統(tǒng)計(jì)代理費(fèi)及提成發(fā)放比例，并上報(bào)公司。3、服務(wù)管理? 處理售后的各類事項(xiàng)；? 處理客戶投訴及維護(hù)良好的銷售形象；? 執(zhí)行大型客戶聯(lián)誼及各項(xiàng)公關(guān)活動(dòng)；? 保障每月回款任務(wù)的完成；? 處理好與開發(fā)商關(guān)系，最大限度滿足開發(fā)商在業(yè)務(wù)上的合理要求；? 制定售后

3、相關(guān)工作流程，保障銷售現(xiàn)場(chǎng)的良性循環(huán)。（二）銷售主管崗位職責(zé)1、日常管理職責(zé)? 定期起草銷售代表的工作計(jì)劃、人員安排，并負(fù)責(zé)計(jì)劃和安排的實(shí)施? 銷售代表的業(yè)務(wù)指導(dǎo)與檢查、控制、監(jiān)督銷售流程，保證銷售業(yè)務(wù)按計(jì)劃、程序順利進(jìn)行? 銷售代表的入職培訓(xùn)和日常業(yè)務(wù)培訓(xùn)? 銷售現(xiàn)場(chǎng)與各種銷售活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的組織、鼓動(dòng)、巡檢與協(xié)調(diào)，銷售現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境、氣氛的調(diào)節(jié)、調(diào)度? 銷售代表的考核及日常人員管理（包括支持激勵(lì)），銷售團(tuán)隊(duì)建設(shè)，并提交人員使用與管理建議? 定期（周、月）向主管領(lǐng)導(dǎo)提交業(yè)務(wù)分析報(bào)告（客戶分析、銷售策略效果與建議等），并組織銷售代表進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研? 定期向主管領(lǐng)導(dǎo)提交工作計(jì)劃和總結(jié)? 負(fù)責(zé)銷售資料的監(jiān)控和準(zhǔn)

4、備? 協(xié)助銷售經(jīng)理進(jìn)行公共關(guān)系處理（客戶、當(dāng)?shù)卣跋嚓P(guān)部門），突發(fā)事件現(xiàn)場(chǎng)處置2、其他職責(zé)? 完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)性工作? 對(duì)項(xiàng)目部銷售代表負(fù)有直接的考核權(quán)3、工作要求及標(biāo)準(zhǔn)：? 按項(xiàng)目總體銷售計(jì)劃布置業(yè)務(wù)員的銷售計(jì)劃和崗位安排，要求公正、公平，具有團(tuán)隊(duì)合作性。? 嚴(yán)格保證業(yè)務(wù)流程的執(zhí)行。杜絕違反制度的工作現(xiàn)象。? 全面、深刻，要求具有周期性、實(shí)用性和靈活性。? 要求銷售現(xiàn)場(chǎng)保持親和、積極和熱情的環(huán)境。? 要求考核工作公正、公開、公平，提供業(yè)務(wù)員的公平競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境和條件，禁止出現(xiàn)不合理的競(jìng)爭(zhēng)現(xiàn)象。4、工作紀(jì)律與工作態(tài)度? 嚴(yán)格執(zhí)行公司考勤規(guī)定.? 客戶服務(wù)熱情周到完善，無客戶投訴? 服從項(xiàng)目銷

5、售經(jīng)理的管理和工作安排? 同事間工作配合協(xié)調(diào)，信息溝通及時(shí)主動(dòng)? 團(tuán)隊(duì)合作精神? 嚴(yán)守公司專有信息資料規(guī)定，做好保密工作。（三）秘書崗位職責(zé)說明1、日常事務(wù)管理? 公司制度的傳達(dá)、執(zhí)行、監(jiān)督；? 做好考勤管理，記錄銷售現(xiàn)場(chǎng)的考勤情況；每周每月按時(shí)提交排班表和考勤統(tǒng)計(jì)表? 現(xiàn)場(chǎng)辦公設(shè)備的保管、使用、維護(hù)、保養(yǎng)，出現(xiàn)問題 報(bào)修及時(shí)；辦公用品領(lǐng)用管理? 做好與各接口單位的良好溝通? 突發(fā)事件的有效處理? 協(xié)助銷售經(jīng)理做好相關(guān)日常管理工作，按時(shí)完成銷售經(jīng)理下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)并且保質(zhì)保量2、數(shù)據(jù)管理? 嚴(yán)格按照銷售價(jià)格正式文件及所確定的優(yōu)惠規(guī)定簽署各類銷售文件；? 特殊優(yōu)惠、申請(qǐng)須有相應(yīng)的審批文件方可簽署；

6、由領(lǐng)導(dǎo)口頭批準(zhǔn)的， 一周補(bǔ)齊審批文件并及時(shí)報(bào)銷管部；? 統(tǒng)計(jì)銷售、回款數(shù)據(jù)，編制銷售報(bào)表，按時(shí)提交日、周、月、年報(bào)? 明源管理軟件：報(bào)表容準(zhǔn)確、完整，同明源管理軟件系統(tǒng)數(shù)據(jù)一致? 明源管理軟件系統(tǒng)信息監(jiān)督管理? 項(xiàng)目共享信息資源嚴(yán)格按照規(guī)定有效反饋? 網(wǎng)上簽約數(shù)據(jù)的管理3、培訓(xùn)管理? 統(tǒng)一禮儀規(guī)的貫徹與做好現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督? 專業(yè)培訓(xùn)的輔助組織? 培訓(xùn)情況反饋匯總及時(shí)上報(bào)4、文檔管理5、售樓處日常行文格式正確，文件齊全、容完整，登記及時(shí)? 各類報(bào)表及相關(guān)文件分類、編號(hào)正確，存檔及時(shí)、準(zhǔn)確、完善? 文件交接、傳送或借閱手續(xù)完備，有詳細(xì)交接記錄6、收款管理.? 嚴(yán)格執(zhí)行項(xiàng)目銷售流程，房款的收取符合工作流程

7、，手續(xù)完備，統(tǒng)計(jì)及時(shí)? 所有款項(xiàng)收支要有收據(jù)、發(fā)票或收條，賬目清晰準(zhǔn)確? 嚴(yán)格按照公司要求管理各種票據(jù)，分類存檔，目錄清晰? 根據(jù)公司要求，及時(shí)與甲方進(jìn)行對(duì)賬，為結(jié)款提供依據(jù)7、工作紀(jì)律與工作態(tài)度? 嚴(yán)格執(zhí)行公司考勤規(guī)定? 客戶服務(wù)熱情完善，無客戶投訴? 服從項(xiàng)目銷售經(jīng)理的管理和工作安排? 同事間工作配合協(xié)調(diào)，信息溝通及時(shí)主動(dòng)? 團(tuán)隊(duì)合作精神? 嚴(yán)守公司專有信息資料規(guī)定，做好保密工作。（四）銷售代表崗位職責(zé)? 積極主動(dòng)，完成公司下達(dá)的銷售任務(wù)；? 嚴(yán)格按照輪班制度接待來電、來訪客戶；任何時(shí)候任何客戶來訪，在手頭沒有客戶的情況下必須熱情接待；? 嚴(yán)格按照公司制定的銷售流程，完成客戶接待、洽談、溝

8、通看房以及追蹤等工作，以求達(dá)成交易；? 成交時(shí)簽訂認(rèn)購書，收取訂金，陪同客戶完成交款等事宜；? 對(duì)成交客戶勤追蹤，做好簽約工作，督促簽約付款；? 負(fù)責(zé)自己客戶及指定客戶的聯(lián)絡(luò)、溝通、跟蹤及催款工作并協(xié)助客戶辦理貸款工作；? 按照公司制定的各種制度、 程序處理客戶情況， 按時(shí)填寫各種表格， 報(bào)與銷售經(jīng)理或指定人員；? 負(fù)責(zé)對(duì)本人接待的來訪客戶、成交客戶進(jìn)行歸類統(tǒng)計(jì)、填報(bào)及分析，并及時(shí)上報(bào)主管；? 對(duì)客戶的服務(wù)要熱情、周到、專業(yè)、善解人意，提供最高品質(zhì)的服務(wù)，不得與客戶發(fā)生爭(zhēng)吵；? 完成公司安排的調(diào)研工作，收集整理市場(chǎng)信息；? 完成公司安排的其他工作；? 服從經(jīng)理的管理。第二章銷售人員行為規(guī).一、

9、行為規(guī)要求1、遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度；2、關(guān)心公司，熱愛本職工作，遵守職業(yè)道德；3、準(zhǔn)時(shí)上班，不準(zhǔn)遲到、早退和曠工；4、員工在工作時(shí)間應(yīng)堅(jiān)守工作崗位；接待來訪、業(yè)務(wù)洽談等應(yīng)在洽談區(qū)進(jìn)行；5、工作時(shí)間不得從事與工作無關(guān)的事情；6、上班時(shí)間不得在銷售大廳看報(bào)、喝水、吃東西、吸煙、化妝、打鬧等與銷售無關(guān)的事情；7、不得在工作時(shí)間從事娛樂活動(dòng)，不得打牌、下棋、聽隨身聽、玩電子游戲（玩手機(jī)）；8、不允許長(zhǎng)時(shí)間（ 5 分鐘以上）接打私人；9、不允許在辦公區(qū)高聲喧嘩、談笑，不得閑聊與工作無關(guān)的事情；10、上班之前兩個(gè)小時(shí)及上班時(shí)間不得飲酒；11、任何員工、任何時(shí)候不得在售樓處打架、罵人；12、隨時(shí)保持前臺(tái)及

10、洽談桌椅的整潔，每位銷售人員在客戶離開后應(yīng)立即清理洽談桌面并將椅子恢復(fù)原位，保持銷售大廳整潔；13、下班前，應(yīng)自覺清理前臺(tái)及自己的辦公桌，將所有文件盡數(shù)歸檔，并收存好自己的辦公用品；桌面不得擺放與銷售無關(guān)的物品；不得亂扔辦公用品；14、具有一切從客戶角度出發(fā)為客戶服務(wù)的精神；15、切實(shí)服從上司工作安排和調(diào)配，按時(shí)完成任務(wù)，不得無理拖延或拒絕；16、提高工作效率，發(fā)揚(yáng)勤勉精神，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)；17、守法、廉潔、誠(chéng)實(shí)、敬業(yè)；18、不得玩忽職守，違反工作紀(jì)律，影響公司的正常運(yùn)行秩序；19、不得兼職；20、保守公司管理及經(jīng)營(yíng)秘密，不可泄露本樓盤有關(guān)業(yè)務(wù)秘密及相關(guān)管理資料。21、禁止利用公司名義謀取私人利

11、益；22、熱情周到服務(wù)，幫助客戶買到稱心如意的房子。23、公平競(jìng)爭(zhēng)，不搶客，嚴(yán)格按照公司制度安排的接待順序和客戶認(rèn)定程序進(jìn)行接待。24、具有團(tuán)隊(duì)精神，友愛互助，以公司整體形象和利益為首要考慮因素。二、儀容儀表（一）男士1、上班時(shí)間一律統(tǒng)一著裝，保持整潔大方，工號(hào)牌要佩帶在左胸前，不能將衣袖、褲子卷起。系領(lǐng)帶時(shí)，要將衣服下擺扎在褲里，穿黑皮鞋要保持光亮。.2、儀容要大方，頭發(fā)要常修剪，不留長(zhǎng)發(fā)，發(fā)腳長(zhǎng)度以保持不蓋耳部和不觸衣領(lǐng)為度，指甲要常修剪。3、不得留胡須，要每天修臉，以無胡茬為合格。4、上班前不吃異味食品和不喝含酒精的飲料，注意個(gè)人清潔衛(wèi)生。（二）女士1、上班時(shí)間一律統(tǒng)一著裝，保持整潔大方

12、，工號(hào)牌要佩帶在左胸前，穿裙子不可露出襪口，應(yīng)穿肉色襪子；2、女士上班要淡妝打扮，要求粉底不能打得過厚，且要保持均勻，與其皮膚底色協(xié)調(diào)；3、眼影以不易被明顯察覺為宜，眼線不要勾畫太重， 眼眉要描得自然，原則上以彌補(bǔ)眉形中的輕描為主，不許紋眉或因勾描過重而產(chǎn)生紋眉效果；4、涂胭脂以較淡和彌補(bǔ)臉型不足為基本標(biāo)準(zhǔn)，并能使人體現(xiàn)出精神飽滿和具有青春朝氣；5、不留長(zhǎng)指甲、不涂有色的指甲油，發(fā)式要按銷售管理中心的規(guī)定要求，不留怪異發(fā)型，頭發(fā)要梳洗整齊、不披頭散發(fā)。6、上班時(shí)間不準(zhǔn)戴夸的頭飾和首飾，戴項(xiàng)鏈不外露，不準(zhǔn)戴有色眼鏡。7、每日上班前要檢查自己的儀表，在公共場(chǎng)所需整理儀表時(shí)，要到衛(wèi)生間或工作間，不要

13、當(dāng)著客人的面或在公共場(chǎng)所整理。（三）整體要求1、工作時(shí)間必須著工裝，保持整潔、大方，并佩帶胸牌，體現(xiàn)良好的精神面貌；2、每天都要刷牙漱口。上班前不得吃有異味的食物，要勤洗手、勤剪指甲，指甲邊縫不得藏有贓物。3、在為客戶服務(wù)時(shí)，不得流露出厭煩、冷漠、憤怒、緊和恐懼的表情，要友好、熱情、精神飽滿和風(fēng)度優(yōu)雅地為客戶服務(wù)。4、提倡每天洗澡，換洗衣物，以免身體上發(fā)出汗味或其他異味。三、態(tài)度1、要面帶微笑，和顏悅色，給人以親切感。2、要聚精會(huì)神，注意傾聽，給人以受尊重之感。3、要坦誠(chéng)待客，不卑不亢，給人以真誠(chéng)感。4、要沉著穩(wěn)重，給人以鎮(zhèn)定感。5、要神色坦然，輕松、自信，給人以寬慰感。6、不要帶有厭煩、僵硬

14、、憤怒的表情，也不要扭捏作態(tài)，給客人以不受敬重感。7、工作場(chǎng)所保持精神飽滿、禁止將個(gè)人不良情緒帶到工作中。.四、站姿1、軀干挺直，挺胸收腹，頭部端正，面露微笑，目視前方，兩臂自然下垂。五、坐姿1、眼睛目視前方，用余光注視座位；2、落座要輕，避免扭臂尋座或動(dòng)作太大發(fā)出響聲；3、落座時(shí)，女性應(yīng)用兩手將裙子向前輕攏，以免坐皺或顯出不雅；4、聽客人講話時(shí)，上身微微前傾，不可東西望或顯得心不在焉；5、兩手平放腿上，不要插入兩腿間，也不要托腿或玩弄任何物品；6、兩腿自然放平，不得蹺二郎腿，應(yīng)兩腿并攏；8、不得將物件夾在腋下；六、交談1、 交談時(shí)，必須保持衣著整潔；2、 說話時(shí)聲調(diào)要自然、清澈、柔和、親切、

15、熱情，不要裝腔作勢(shì)，音量要適中；3、 交談時(shí)，用柔和的目光注視對(duì)方，面帶微笑，并通過輕輕點(diǎn)頭表示理解客人談話的主題或容；4、 交談時(shí)，不可整理衣著、頭發(fā)、看表等；5、 在售樓部不得大聲說笑或手舞足蹈；6、 不得以任何借口頂撞、諷刺、挖苦、嘲弄客人；7、 稱呼客人時(shí)，要用： “先生”、“小姐”或“女士”，禁止使用“喂”等不禮貌語言；8、 不得對(duì)客人流露出厭煩、 冷淡、憤怒、僵硬、緊和恐懼的表情， 要友好、熱情、精神飽滿和風(fēng)度優(yōu)雅地為客人服務(wù)。9、 談話中如要咳嗽或打噴嚏時(shí)，應(yīng)說“對(duì)不起”，并轉(zhuǎn)身向側(cè)后下方，同時(shí)盡可能用手帕遮住。10、 如確有急事或接而需離開面對(duì)的客戶時(shí)，必須講“對(duì)不起，請(qǐng)稍候”

16、，并盡快處理完畢?；仡^再次面對(duì)客戶時(shí)，要說“對(duì)不起，讓您久等了”，不得一言不發(fā)就開始服務(wù)。11、 講話時(shí)，“請(qǐng)”、“您”、“謝謝”、“對(duì)不起”、“不用客氣”等禮貌語言要經(jīng)常使用，不準(zhǔn)講粗言穢語或使用蔑視性和污辱性的語言，不開過分的玩笑。12、 稱呼客戶時(shí)，要多稱呼客戶的姓氏，用“某先生”或“某小姐或女士”，不知姓氏時(shí)，要用“先生”或“小姐或女士” 。13、 客戶講“謝謝”時(shí)，要答“不用謝”或“不用客氣”，不得毫無反應(yīng)。.14、 如果要與客戶談話，要先打招呼，如正逢客戶在與別人談話時(shí)，不可湊前旁聽，如有急事需立即與客戶說時(shí)，應(yīng)趨前說“對(duì)不起，打擾一下可以嗎？我有急事要與這位先生商量” ，如客戶點(diǎn)

17、頭答應(yīng)，應(yīng)表示感謝。15、 在服務(wù)或打時(shí)， 如有其他客戶， 應(yīng)用點(diǎn)頭或眼神示意歡迎、 請(qǐng)稍候，并盡快結(jié)束手頭工作，不得無所表示而冷落客戶。16、 客戶來訪時(shí)，接待人員應(yīng)主動(dòng)迎接，并致問候語( 如：您好 ! 歡迎參觀 ) 。17、 客戶離開時(shí)，銷售人員或接待員應(yīng)送至門口， 代為開門并使用禮貌語言向客戶道別，如“謝謝您的光臨”、“再見”、“歡迎您下次再來”等，并目送客戶離去。18、 如與客戶在業(yè)務(wù)上有分歧時(shí)，應(yīng)保持冷靜、禮讓和理智的態(tài)度，先安定客戶情緒，然后及時(shí)與有關(guān)部門和相關(guān)人員進(jìn)行溝通，了解情況，統(tǒng)一對(duì)外口徑；19、 不得與客戶爭(zhēng)執(zhí)，不得對(duì)客戶使用任何不禮貌的語言，不得對(duì)客戶進(jìn)行任何不禮貌的評(píng)

18、價(jià)和議論。20、 客戶提出過分要求時(shí)，應(yīng)耐心解釋，不可發(fā)火、指責(zé)或批評(píng)客戶，也不得不理睬客戶，任何時(shí)候都應(yīng)不失風(fēng)度，并冷靜妥善地處理。七、接待過程中要做到1、 友善：以微笑來迎接客人，與同事和睦相處。2、 禮貌：任何時(shí)刻均應(yīng)用禮貌用語；3、 熱情：工作中應(yīng)主動(dòng)為客人著想；4、 耐心：對(duì)客人的要求應(yīng)認(rèn)真、耐心聆聽，耐心介紹、解釋。第三章管理規(guī)定一、人事管理（一）考勤管理? 由銷售經(jīng)理統(tǒng)一管理，主管、客服監(jiān)督管理，禁止代簽。? 提前離開崗位必須征得項(xiàng)目銷售經(jīng)理的同意，否則根據(jù)情節(jié)可按早退或曠工處理。? 如遇特殊情況不能按時(shí)到崗，必須提前一天通知銷售經(jīng)理。.?銷售人員如請(qǐng)病、事假，提前填寫請(qǐng)假單，2

19、 天由銷售經(jīng)理審批，2 天以上由銷售經(jīng)理上報(bào)公司，按公司統(tǒng)一規(guī)定執(zhí)行。? 原則上每人每周休息一天，如遇廣告或展銷會(huì)不能休息，由銷售經(jīng)理統(tǒng)一安排調(diào)休。? 原則上周六、周日不安排輪休。? 如銷售人員之間換休，應(yīng)提前通知銷售經(jīng)理 , 否則，未到崗者按曠工處理。? 現(xiàn)場(chǎng)銷售人員上班時(shí)間未經(jīng)銷售經(jīng)理許可不得擅自離開工作崗位。二、行政管理（一）銷售例會(huì)制度? 會(huì)議必須遵循“高效、高質(zhì)量”的原則。? 開會(huì)時(shí)，參會(huì)人員必須紀(jì)律嚴(yán)明，參會(huì)時(shí)必須攜帶筆記本和筆。除特殊情況，所有參會(huì)人員必須準(zhǔn)時(shí)參會(huì)，不得無故缺席、中途退席或遲到。? 一般性例會(huì)時(shí)間必須控制在 1 個(gè)小時(shí)以。? 所有會(huì)議如無特殊情況必須要有會(huì)議紀(jì)要，

20、會(huì)議紀(jì)要應(yīng)在兩個(gè)工作日出稿，除存檔外，必須向總經(jīng)理報(bào)閱。? 每周工作例會(huì)1、招集主持：銷售經(jīng)理2、參會(huì)人員：項(xiàng)目部全體人員3、開會(huì)時(shí)間：不定4、上周考勤情況公布；5、上周工作情況總結(jié)；6、本周銷售管理工作容；7、解答上周銷售人員提出的疑問；8、本周策劃推廣工作介紹；9、組織銷售人員與策劃人員座談；10、 組織進(jìn)行階段性培訓(xùn)。? 每周小組例會(huì)1. 招集主持：銷售主管2. 參會(huì)人員：組全體銷售人員3. 開會(huì)時(shí)間：自行安排4. 匯總、分析銷售工作中的遇到的問題5. 對(duì)疑難客戶進(jìn)行分析，找對(duì)策.三、.6. 對(duì)意向客戶的落實(shí)情況7. 銷售人員的簽約、回款情況8. 由銷售主管組織進(jìn)行組培訓(xùn)? 銷售分析會(huì)（

21、月例會(huì)）1、招集主持：銷售經(jīng)理2、參會(huì)人員：項(xiàng)目部全體員工3、開會(huì)時(shí)間：每月統(tǒng)計(jì)截止日起三個(gè)工作日4、銷售情況，延期簽約的通報(bào)及分析，結(jié)果及意見匯總至本月銷售統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告中。5、下月銷售計(jì)劃和銷售重點(diǎn)。6、公布下個(gè)月銷售任務(wù)。7、分析當(dāng)前的市場(chǎng)、客戶群及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，樹立本項(xiàng)目的知名度、品牌。8、與業(yè)務(wù)員進(jìn)行思想溝通。（二）嚴(yán)重違紀(jì)處理? 嚴(yán)禁利用價(jià)格、房號(hào)及其他不正當(dāng)手段搶客戶，有損公司聲譽(yù)者予以辭退。? 嚴(yán)禁客服人員利用職務(wù)之便收受業(yè)務(wù)員或客戶賄賂，私押、私放房號(hào)者予以辭退。? 嚴(yán)禁電腦錄入人員將客戶資料私自泄露給他人或其他項(xiàng)目，牟取經(jīng)濟(jì)利益予以辭退。? 嚴(yán)禁客服串通銷售人員私分客戶、漏分客戶

22、者予以辭退。? 嚴(yán)禁銷售人員做私單，協(xié)助客戶炒房，從中謀取經(jīng)濟(jì)利益者予以辭退。? 嚴(yán)禁泄露公司機(jī)密給客戶或其他項(xiàng)目，使公司遭受損失者予以辭退。? 拒絕上級(jí)下達(dá)的工作任務(wù)，工作態(tài)度消極，散發(fā)消極怠工情緒者予以辭退。? 散布謠言及流言蠻語，搬弄是非，攻擊詆毀他人，不利于公司員工團(tuán)結(jié)者予以辭退。? 多次違反公司的規(guī)章制度，經(jīng)批評(píng)教育仍無法改正者。累計(jì)曠工超過三天者予以辭退。? 盜竊公司及私人財(cái)務(wù)，或公司機(jī)密文件及客戶資料者予以辭退。? 觸犯國(guó)家法律，由公安機(jī)關(guān)追究刑事責(zé)任者予以辭退。? 打架斗毆，造成人員傷亡、財(cái)產(chǎn)損失，造成不良影響者予以辭退。業(yè)務(wù)管理規(guī)定（一）銷售流程1. 接訪流程迎接客戶.詢問是

23、否已有預(yù)約（避免撞單）講解沙盤、介紹戶型及其他情況沿看房通道參觀、講解（按統(tǒng)一說辭做）引導(dǎo)客戶參觀樣板間洽談并介紹付款方式提供給客戶參考資料，送客戶離開完成客戶到訪記錄2. 認(rèn)購流程客戶確認(rèn)房號(hào)銷售代表與客戶協(xié)商認(rèn)購書內(nèi)容* 確認(rèn)無誤到客服處網(wǎng)上提交并打印認(rèn)購書客戶簽字確認(rèn).銷售代表帶客戶到財(cái)務(wù)交認(rèn)購金將認(rèn)購書交客服一份、財(cái)務(wù)一份、客戶一份客服人員登記認(rèn)購房號(hào)并及時(shí)變更客服表3. 簽約流程簽定房屋認(rèn)購協(xié)議告知客戶簽約應(yīng)帶資料書確定簽約時(shí)間非按揭付款按揭付款* 銷售代表根據(jù)客戶情況，填寫客戶資料及銷售數(shù)據(jù)，由客服審核簽字后，銷售經(jīng)理簽字確認(rèn)。呈報(bào)合同審批表* 簽約時(shí)客戶須交回認(rèn)購書，與審批單一起

24、留存* 合同簽署內(nèi)容應(yīng)與匯簽后的合同審批表數(shù)據(jù)相符* 同時(shí)繳納印花稅繳納房款* 財(cái)務(wù)在合同審批表寫明繳費(fèi)金額，并簽字確認(rèn)。* 財(cái)務(wù)開具房款發(fā)票及印花稅收據(jù)客服審核*合同文本（正副本各 2 份）*銷售代表與客戶確認(rèn)合同內(nèi)容*客戶認(rèn)可后，到客服處進(jìn)行網(wǎng)上填寫. . .*填寫完畢，網(wǎng)上提交并打印合同*客戶簽署合同按揭客戶同時(shí)進(jìn)入按揭流程.客服留存資料開發(fā)商審核合同合同備案*客戶備案及按揭所需資料復(fù)印件*合同審批表*客戶交回及客服留存認(rèn)購書原件各一份*銷售部審核*客服部審核* 客服留存合同復(fù)印件1 份* 非按揭付款客戶* 按揭客戶合同返還客戶一份合同返還銀行收押一份* 銷售代表與客戶確認(rèn)合同容* 客戶

25、認(rèn)可后，到客服處進(jìn)行網(wǎng)上填寫* 填寫完畢，網(wǎng)上提交并打印合同* 客戶簽署合同4. 退換房流程協(xié)助客戶填寫退房申請(qǐng)書將退房申請(qǐng)書交客服審核將退房申請(qǐng)書交銷售經(jīng)理簽字確認(rèn)將退房申請(qǐng)書交財(cái)務(wù)經(jīng)理簽字確認(rèn)將退房申請(qǐng)書交開發(fā)商審批、簽字確認(rèn)將退房申請(qǐng)書交客服登記* 退房申請(qǐng)書一式2 份* 財(cái)務(wù) 1份，客服 1份* 客服留存 1 份退房申請(qǐng)書* 財(cái)務(wù)留存 1 份退房申請(qǐng)書客戶簽署退房協(xié)議書.將退房協(xié)議書交客服審核帶客戶到財(cái)務(wù)部辦理退款財(cái)務(wù)在合同審批單填寫退款金額并簽字確認(rèn)將退房協(xié)議書交客服做房號(hào)注銷處理.（二）業(yè)務(wù)操作流程管理規(guī)定1. 職業(yè)道德? 遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度；? 關(guān)心公司，熱愛本職工作；? 切實(shí)

26、服從上司工作安排和調(diào)配，按時(shí)完成任務(wù)，不得無理拖延或拒絕；? 提高工作效率，發(fā)揚(yáng)勤勉精神，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)；? 守法、廉潔、誠(chéng)實(shí)、敬業(yè)；? 不得玩忽職守，違反工作紀(jì)律，影響公司的正常運(yùn)行秩序；? 不搶單，或截同事客戶；? 不詆毀同行、市調(diào)和競(jìng)爭(zhēng)項(xiàng)目，公正評(píng)價(jià)市場(chǎng)；? 嚴(yán)守公司或項(xiàng)目商業(yè)秘密；? 嚴(yán)禁做私單。工作時(shí)間禁止做炒股等與工作無關(guān)的事；? 嚴(yán)禁營(yíng)私舞弊，為個(gè)人謀取利益，破壞正常的銷售秩序。? 空閑時(shí)，只允許讀房地產(chǎn)方面的書籍和報(bào)紙房地產(chǎn)專欄。? 如銷售人員之間發(fā)生意見分歧，由銷售控制員進(jìn)行調(diào)解，不得當(dāng)眾爭(zhēng)吵。? 如遇客戶申請(qǐng)改名、換房號(hào)，必須通知銷售經(jīng)理。2. 接待管理? 在響鈴 3 次之必

27、須被接聽? 銷售人員嚴(yán)格按照現(xiàn)場(chǎng)接電順序接聽咨詢，如是有效客戶需及時(shí)、認(rèn)真、如實(shí)填寫接聽記錄表；? 銷售代表接聽時(shí)，應(yīng)注意通話禮貌，拿起聽筒先自報(bào)案名并問候， “您好，項(xiàng)目，歡迎咨詢” 。? 簡(jiǎn)練回答客戶提問，盡量記錄下對(duì)方資料（、聯(lián)系方式、媒體、關(guān)注點(diǎn)和需求等）填寫來電登記表；? 給客戶留下自己的聯(lián)系方式和；? 如果遇到非第一次來電客戶，務(wù)必詢問曾聯(lián)系的業(yè)務(wù)員，然后將轉(zhuǎn)給該業(yè)務(wù)員。如果該業(yè)務(wù)員不在，請(qǐng)如下回答： “對(duì)不起，不在，請(qǐng)問有什么事情我可以幫助您嗎？”并就常規(guī)問題給予回答，敏感問題請(qǐng)客戶留下聯(lián)系方式或讓客戶打同事手機(jī)。.? 銷售人員嚴(yán)格按照接聽培訓(xùn)說辭進(jìn)行回答。? 若屬找人，應(yīng)回答：

28、 “請(qǐng)稍等”再行轉(zhuǎn)接，若找人不在，則應(yīng)客氣地請(qǐng)對(duì)方留言或，以便回電。? 接聽私人時(shí)間不得超過三分鐘，禁止聊天。3. 接訪管理? 銷售人員應(yīng)于每日上班前準(zhǔn)備好各類銷售工具；? 嚴(yán)格按照接待順序接待來訪客戶，不得爭(zhēng)搶客戶。? 客戶進(jìn)門，每一個(gè)看見的銷售人員都應(yīng)主動(dòng)招呼“歡迎光臨” ，提醒其他銷售人員注意；值班人員立即上前，面帶笑容，熱情接待；? 主動(dòng)迎接客戶（或替客戶開門） 。接待首語是“你好，歡迎參觀！請(qǐng)問您是來看房的嗎？”并詢問對(duì)方是否打過或來訪，以及接待過的業(yè)務(wù)員。如果有，將業(yè)務(wù)員介紹給客戶。如果該業(yè)務(wù)員不在或正在接待客戶，當(dāng)值業(yè)務(wù)員務(wù)必耐心主動(dòng)接待客戶。 客戶離開后將接待過程及結(jié)果轉(zhuǎn)移給該

29、業(yè)務(wù)員。? 對(duì)于第一次來訪客戶，業(yè)務(wù)員務(wù)必首先帶領(lǐng)客戶參觀小區(qū)模型，詳盡介紹小區(qū)環(huán)境位置、規(guī)劃、配套等。在介紹完小區(qū)基本情況后詢問客戶需求，引導(dǎo)客戶來到談判區(qū)進(jìn)行細(xì)致介紹和參謀。? 如遇同行來市調(diào)，也要積極主動(dòng)，熱情講解。? 當(dāng)天值班人員務(wù)必協(xié)助接待業(yè)務(wù)員在客戶入座時(shí)送上飲水。? 接待談判過程中，業(yè)務(wù)員務(wù)必面帶微笑、熱情、有親和力、坦誠(chéng)；嚴(yán)禁翹腿、抖腿、手指轉(zhuǎn)筆等動(dòng)作。? 對(duì)于無意向客戶，將銷售海報(bào)等資料備齊一份給客戶，讓其仔細(xì)考慮或代為傳播；? 再次告訴客戶聯(lián)系方式和聯(lián)系，承諾為其作義務(wù)購房咨詢；? 對(duì)有意向的客戶再約定看房時(shí)間；? 接待結(jié)束后，微笑將客戶送至門口并道別。 30 分鐘作來訪登

30、記。? 業(yè)務(wù)員接待結(jié)束后主動(dòng)幫助值班同事將桌椅和銷售材料放整齊。? 業(yè)務(wù)員在接待過程中不得向客戶作超出承諾圍的許諾， 違者一切后果自行承擔(dān)。.? 幫助客戶收拾雨具，放置衣帽等。4. 項(xiàng)目介紹管理沙盤講解：? 側(cè)重強(qiáng)調(diào)本樓盤的整體優(yōu)勢(shì)；? 用自己的熱忱和誠(chéng)懇感染客戶，努力與其建立相互信任的關(guān)系；? 通過交談?wù)_把握客戶的真實(shí)需求，并據(jù)此迅速制定自己的應(yīng)對(duì)策略；? 當(dāng)客戶超過一人時(shí)，注意區(qū)分其中的決策者，把握他們相互間的關(guān)系?？船F(xiàn)場(chǎng)：? 引領(lǐng)客戶沿看房通道參觀講解；? 帶看工地的路線應(yīng)事先規(guī)劃好，注意沿線的整潔和安全；? 囑咐客戶戴好安全帽，帶好其它隨身物品；? 耐心詳細(xì)的向客戶講解產(chǎn)品；? 講解

31、的過程中突出項(xiàng)目的優(yōu)點(diǎn)和賣點(diǎn)；? 通過交談依據(jù)客戶的實(shí)際情況有針對(duì)性的講解分析；? 盡量讓客戶充分的了解產(chǎn)品，給客戶留以深刻印象。5. 認(rèn)房房管理? 一定與銷售現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)可售房號(hào)。6. 購買洽談? 倒茶寒暄，引導(dǎo)客戶在銷售桌前入座；? 通過談話盡量了解客戶的購買意向，有針對(duì)性的進(jìn)行介紹；? 針對(duì)客戶的疑惑點(diǎn)，進(jìn)行相關(guān)解釋，幫助其逐一克服購買障礙；? 未經(jīng)公司許可，不得擅自答應(yīng)客戶的要求；? 盡量利用樣板間、模型、透視圖、客服表、建材表等輔助資料工具，通過熟練介紹及參觀，營(yíng)造銷售氣氛，促成成交。7. 客戶追蹤；? 追蹤客戶注意切入話題的選擇， 勿給客戶造成銷售不暢、 死硬推銷的印象；? 追蹤客戶要

32、注意時(shí)間的間隙；? 追逐客戶應(yīng)促使客戶回頭，需事前了解客戶前次交談容及答復(fù)，并準(zhǔn)備好適當(dāng)?shù)恼f服詞。.8. 銀行按揭辦理? 客戶簽約之前提前通知客戶辦理按揭手續(xù)需提供的材料和費(fèi)用；? 業(yè)務(wù)員有義務(wù)幫助客戶選擇一家適合客戶自身的銀行和還款方式；? 業(yè)務(wù)員注意做好辦理按揭的相關(guān)服務(wù)性工作；? 如公司和甲方?jīng)]有專門為外地客戶辦理相應(yīng)手續(xù)的人員， 業(yè)務(wù)員有義務(wù)協(xié)助外地客戶辦理相應(yīng)手續(xù)。9. 入住手續(xù)注意：? 按揭到帳后業(yè)務(wù)員通知客戶辦理入住手續(xù)；? 客戶入住需準(zhǔn)備的材料和費(fèi)用明確告與客戶；? 業(yè)務(wù)員有義務(wù)引導(dǎo)客戶辦理入住手續(xù)。10. 報(bào)表管理? 接電接訪之后及時(shí)登記來電和來訪登記表， 立刻填寫來訪登記和

33、客戶問卷調(diào)查，要做到認(rèn)真、準(zhǔn)確，每天下班前交客服存檔；? 客戶所有接、訪、認(rèn)購、簽約、跟蹤記錄必須及時(shí)準(zhǔn)確錄入明源系統(tǒng)（在當(dāng)天）；? 做好公司臨時(shí)下達(dá)的各類問卷調(diào)查；? 根據(jù)客戶成交的可能性，將其分為： a 意向； b 潛在； c 一般； d 無效；四個(gè)等級(jí)，以便日后有重點(diǎn)的追蹤訪問；? 客服及時(shí)提交公司需要的相關(guān)報(bào)表。11. 客戶確認(rèn)管理? 客戶歸屬原則上以客戶第一次到現(xiàn)場(chǎng)的接待業(yè)務(wù)員為其歸屬。? 輪值業(yè)務(wù)員必須在客戶到達(dá)第一時(shí)間問清客戶是否第一次來、 是否曾與其他業(yè)務(wù)員接洽或預(yù)約。如客戶屬第一次來訪，業(yè)務(wù)員應(yīng)在接待過程中選擇適當(dāng)時(shí)機(jī)問清客戶有關(guān)來訪登記表中的容。? 如客戶屬第一次來現(xiàn)場(chǎng)，并

34、與其他業(yè)務(wù)員無預(yù)約，則由輪值業(yè)務(wù)員接待并計(jì)接待客戶一次；如某個(gè)銷售人員的預(yù)約客戶來現(xiàn)場(chǎng)，輪值業(yè)務(wù)員應(yīng)及時(shí)通知有約業(yè)務(wù)員接待；如有約業(yè)務(wù)員因正在接待客戶、病假、休息、因公外出，輪值業(yè)務(wù)員應(yīng)協(xié)助接待其預(yù)約客戶并不做輪空處理；除上述原因之.外，該客戶歸屬輪值業(yè)務(wù)員，計(jì)輪值業(yè)務(wù)員接待客戶一次；如該客戶只為交定金或簽約而來，輪值業(yè)務(wù)員算義務(wù)協(xié)助，不做輪空處理；如該客戶不一定為交定金而來，因輪值業(yè)務(wù)員工作到位使其當(dāng)場(chǎng)繳納定金，該客戶應(yīng)歸屬輪值業(yè)務(wù)員，計(jì)輪值業(yè)務(wù)員接待客戶一次。如有老客戶在場(chǎng)，無論買或不買，簽沒簽合同，該業(yè)務(wù)員均不得接待新客戶，如輪到該銷售人員接待客戶，則輪空處理；如現(xiàn)場(chǎng)人較多或業(yè)務(wù)員正接待

35、已簽約客戶( 投訴除外) ，所有銷售人員都在接待客戶，而現(xiàn)場(chǎng)又有新客戶無人接待，該銷售人員可根據(jù)老客戶實(shí)際情況選擇接或不接新客戶。? 正接待投訴客戶的業(yè)務(wù)員，按輪空處理。? 老客戶帶來人員 - 家人 ( 父母、子女、兄弟、姐妹、夫妻等 ) 、朋友、同事 ( 老板、同公司人員、業(yè)務(wù)來往關(guān)系等 ) 一齊來訪，如老客戶屬預(yù)約客戶，則其帶來人員歸屬預(yù)約業(yè)務(wù)員；如老客戶不屬預(yù)約客戶，則該帶來人員歸屬輪值業(yè)務(wù)員。? 老客戶帶來人員 ( 容同上 ) 自己來訪，按上述第三條處理，只提老客戶不知預(yù)約業(yè)務(wù)員的，歸屬輪值業(yè)務(wù)員。? 表明非客戶身份的 ( 推銷、廣告，找工程部，接水，同行者在大廳里確認(rèn) ) ，或施工方

36、、發(fā)展商等合作公司的不算接待客戶。? 客戶不進(jìn)售樓處且不去現(xiàn)場(chǎng)看樓，只取材料 ( 不帶名片的資料 ) ，則不算接待；如客戶進(jìn)售樓處，只問價(jià)格，只取材料，也算接待一次；禁止出現(xiàn)銷售人員將客戶堵在門外的現(xiàn)象，如有此現(xiàn)象，暫停作業(yè)一周并按相關(guān)管理規(guī)定處理。? 如一個(gè)客戶接待時(shí)間較長(zhǎng)，業(yè)務(wù)員已排過一個(gè)輪回，不做輪空處理；如因客戶太多，實(shí)在分不清輪客戶的順序，則重新排序來接待客戶。? 現(xiàn)場(chǎng)如客戶較多，業(yè)務(wù)員同時(shí)接待不止一個(gè)客戶， 必須按業(yè)務(wù)規(guī)同時(shí)接待；如出現(xiàn)發(fā)多份資料，登記多個(gè)而客戶未走銷售人員不接待該客戶，又去接其他客戶，被登記的客戶被其他銷售人員接待的，該客戶歸屬其他銷售人員，該業(yè)務(wù)員將取消一次接待

37、機(jī)會(huì)給其他業(yè)務(wù)員。? 如有多個(gè)客戶要買同一房號(hào)，由銷售控制員按照“誰先交錢賣給誰”原則做客服，額外交代暫留的除外，不允許銷售人員發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。.? 如看過的客戶又過來看，以前未做客戶登記，又沒有銷售人員認(rèn)出來或客戶也記不清哪位銷售人員接待，則歸屬輪值業(yè)務(wù)員，以后再記起原業(yè)務(wù)員的，仍歸屬此次輪值業(yè)務(wù)員，原業(yè)務(wù)員歸屬無效。? 銷售人員在暫時(shí)不接待客戶時(shí)，應(yīng)明確輪值業(yè)務(wù)員，輪值業(yè)務(wù)員應(yīng)做好準(zhǔn)備，保證客戶到訪時(shí)能立即主動(dòng)地接待客戶。? 如有歸屬暫未清晰的客戶，原則上以第一次接待客戶的業(yè)務(wù)員為暫時(shí)歸屬，銷售管理人員劃定歸屬后，按劃定后的歸屬接待客戶；禁止因客戶歸屬未明拒不接待或怠慢客戶，如有發(fā)生將暫停作業(yè)一

38、周至一個(gè)月。? 因業(yè)務(wù)員離職或被解雇，其客戶由銷售經(jīng)理統(tǒng)一安排歸屬。? 預(yù)約客戶指 : 客戶進(jìn)門時(shí)聲明或經(jīng)輪值業(yè)務(wù)員在第一時(shí)間問詢得知，曾經(jīng)來訪并認(rèn)出或說出業(yè)務(wù)員， 未來訪但知道預(yù)約業(yè)務(wù)員的。 不做輪空處理指：接待完該客戶后無論是否應(yīng)排在輪值業(yè)務(wù)員位置，均排在輪值業(yè)務(wù)員位置，之后按原順序接待。? 輪空處理指：接待完該客戶后若不在輪值業(yè)務(wù)員位置，按原順序接待。12. 現(xiàn)場(chǎng)客戶信息收集? 業(yè)務(wù)員在日常工作中，要注意收集周邊市場(chǎng)信息；? 必要時(shí)，業(yè)務(wù)員要完成公司下達(dá)的市調(diào)任務(wù)；? 隨時(shí)注意競(jìng)爭(zhēng)樓盤的推廣趨勢(shì)。第四章與甲方配合一、例會(huì)制度1、銷售經(jīng)理與甲方確定每周例會(huì)的時(shí)間和地點(diǎn)；2、銷售經(jīng)理與甲方確

39、定例會(huì)的參會(huì)人員及相互溝通環(huán)節(jié)。二、對(duì)帳流程1、客服與甲方財(cái)務(wù)協(xié)調(diào)，每月確定固定對(duì)帳時(shí)間和對(duì)帳方式；2、公司與甲方確定代理費(fèi)結(jié)算時(shí)間。.三、合同交接管理1、銷售經(jīng)理與甲方確定合同備案相關(guān)人員；2、客服與甲方合同備案人員做好合同交接手續(xù)；3、客服定期與甲方合同管理相關(guān)人員進(jìn)行溝通和協(xié)調(diào)。四、現(xiàn)場(chǎng)事務(wù)與甲方的溝通1、客服負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)行政事務(wù)與甲方的溝通；2、銷售主管負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)銷售管理；3、銷售經(jīng)理負(fù)責(zé)整個(gè)現(xiàn)場(chǎng)事務(wù)與甲方的溝通；4、銷售經(jīng)理確定與甲方相關(guān)部門溝通的渠道和方式。第五章管理制度匯編行政人事類關(guān)于固定資產(chǎn)管理的有關(guān)規(guī)定（一） 目的為建立公司固定資產(chǎn)規(guī)的管理秩序，落實(shí)管理責(zé)任制，不斷優(yōu)化公司固定資

40、產(chǎn)的資源配置，特制定本規(guī)定。（二）固定資產(chǎn)管理原則1、 公司固定資產(chǎn)管理實(shí)行“統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，層層負(fù)責(zé)，合理調(diào)配，誰使用、誰負(fù)責(zé)、誰損壞、誰賠償”的原則，做到人各有責(zé)、物各有帳、帳帳相符、帳物相符；.2、 行政部是公司固定資產(chǎn)的管理部門，負(fù)責(zé)全公司圍固定資產(chǎn)采購、供應(yīng)、調(diào)配、報(bào)廢、清查、記帳等工作；3、 財(cái)務(wù)部是公司固定資產(chǎn)管理的綜合反映和監(jiān)督部門；4、建立全公司固定資產(chǎn)各使用部門相應(yīng)的崗位責(zé)任制， 簽訂崗位責(zé)任書（見附頁）做到責(zé)權(quán)分明，層層負(fù)責(zé)；5、 固定資產(chǎn)的管理工作應(yīng)貫徹勤儉精神，應(yīng)修舊利廢，做到少花錢多辦事，物盡其用，減少閑置、浪費(fèi)和損壞，充分發(fā)揮固定資產(chǎn)的作用；6、 固定資產(chǎn)管理人員調(diào)動(dòng)時(shí)

41、，必須辦理交接手續(xù)。（三）固定資產(chǎn)圍劃分1、 單位價(jià)值在 1000 元以上，使用年限在一年以上的設(shè)備；2、 單位價(jià)值雖達(dá)不到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)，但耐用時(shí)間在一年以上的同類設(shè)備；3、 具體圍以財(cái)務(wù)部劃分為準(zhǔn)。（四）固定資產(chǎn)各相關(guān)部門承擔(dān)的職責(zé)1、 行政部負(fù)責(zé)固定資產(chǎn)的采購、驗(yàn)收、入庫、編號(hào)、供應(yīng)、調(diào)配、報(bào)廢等工作；2、 行政部和財(cái)務(wù)部各執(zhí)一份固定資產(chǎn)的賬目，兩部門應(yīng)保證帳目相符；3、 固定資產(chǎn)使用部門負(fù)責(zé)固定資產(chǎn)的使用、日常管理和維護(hù)。（五）固定資產(chǎn)具體管理辦法1、 固定資產(chǎn)的申請(qǐng)采購（ 1）使用部門選購固定資產(chǎn)的原則應(yīng)考慮到適用性、可靠性、節(jié)能性、環(huán)保性、耐用性、經(jīng)濟(jì)性、靈活性等。（ 2）固定資產(chǎn)的采購

42、程序：a)各使用部門根據(jù)需要詳細(xì)物品的規(guī)格、型號(hào)、產(chǎn)地、參考價(jià)格、使用日期等報(bào)行政部進(jìn)行核實(shí)。b)根據(jù)行政部核實(shí)是否需要，報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。c)根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)意見，由行政部負(fù)責(zé)，使用部門派人協(xié)助參與購買。.d)對(duì)于直接由公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)的部門，可自行購買但必須本著先入庫后使用的原則，其費(fèi)用由部門支出。2、 固定資產(chǎn)的驗(yàn)收、入庫、出庫、使用（1）驗(yàn)收：固定資產(chǎn)購入后，應(yīng)組織購置人員、使用人員、使用部門領(lǐng)導(dǎo)、財(cái)務(wù)部門和固定資產(chǎn)管理人員共同參加驗(yàn)收，其中購入單價(jià)在1 萬元以上的，公司領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)參加驗(yàn)收，并簽注驗(yàn)收意見。（2）入庫：行政部與財(cái)務(wù)部應(yīng)及時(shí)處理賬目。（3）貴重設(shè)備的說明書、操作書、圖紙、照片、合格證書

43、等資料，應(yīng)交行政部保管，使用部門可索取復(fù)印件。（4）出庫：使用部門領(lǐng)用固定資產(chǎn)時(shí)，需到行政部辦理出庫手續(xù)，由各部門秘書或部門負(fù)責(zé)人在領(lǐng)用單上簽字后，方可領(lǐng)用。（5）使用：各部門都要建立起固定資產(chǎn)管理崗位責(zé)任制，做到責(zé)權(quán)分明；各使用部門或個(gè)人在固定資產(chǎn)的管理、使用、保管、維護(hù)等工作上對(duì)行政部負(fù)責(zé)，必須建立固定資產(chǎn)臺(tái)帳，接受行政部管理和財(cái)務(wù)部門指導(dǎo)。3、固定資產(chǎn)的報(bào)損、報(bào)廢（1）凡需正常報(bào)損、報(bào)廢的固定資產(chǎn)，由使用部門報(bào)經(jīng)行政部審核，公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，交使用部門和行政部、財(cái)務(wù)部同時(shí)銷帳。（2）對(duì)已批準(zhǔn)報(bào)廢的固定資產(chǎn)，由行政部及時(shí)進(jìn)行變價(jià)出售、轉(zhuǎn)讓或維修，變價(jià)款應(yīng)如數(shù)上交財(cái)務(wù)部，其他部門不得隨意變價(jià)出

44、售。4、固定資產(chǎn)的賠償（1）若在固定資產(chǎn)使用期限（一般以 5 年計(jì)）造成的人為損壞、丟失或其他事故時(shí)，責(zé)任部門應(yīng)及時(shí)查明原因，由損壞者自行承擔(dān)維修費(fèi)，無法維修的，視具體情況按原價(jià)進(jìn)行賠償或按折舊后的價(jià)值賠償。（ 2）若固定資產(chǎn)丟失，視具體情況按原價(jià)進(jìn)行賠償或按折舊后的價(jià)值賠償。5、其他（1）對(duì)使用部門長(zhǎng)期閑置或不再繼續(xù)使用的固定資產(chǎn)，經(jīng)使用部門申請(qǐng)，行政部同意，公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，可調(diào)入所需部門使用或變價(jià)處理。（ 2）設(shè)備調(diào)出時(shí)，有關(guān)資料同時(shí)移交，并報(bào)行政部和財(cái)務(wù)部辦理記帳。（3）公司固定資產(chǎn)不允許外借，特殊情況經(jīng)使用部門、公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，并報(bào).行政部備案。如有損壞，應(yīng)照價(jià)賠償。（4）固定資產(chǎn)管理人

45、員崗位調(diào)整或離職時(shí)，相應(yīng)的固定資產(chǎn)管理及賬目應(yīng)當(dāng)進(jìn)行交接，新管理人員應(yīng)根據(jù)行政部或財(cái)務(wù)部的賬目為準(zhǔn)，與原管理人重新核對(duì)固定資產(chǎn)數(shù)量及帳目，核對(duì)無誤后，原固定資產(chǎn)管理人方可調(diào)職或離職，新管理人重新填寫辦公用品使用登記 。（六）固定資產(chǎn)的清查、盤點(diǎn)1、固定資產(chǎn)清查、盤點(diǎn)每年進(jìn)行一次。行政部或財(cái)務(wù)部應(yīng)提出具體清查方案和各種清查表格。2、行政部使用部門每年核對(duì)一次固定資產(chǎn)臺(tái)帳。3、行政部每年填報(bào)公司固定資產(chǎn)收、付、余報(bào)表，年末填報(bào)固定資產(chǎn)公司部分布表， 如和財(cái)務(wù)處總帳數(shù)字不符， 雙方應(yīng)及時(shí)查找原因并調(diào)整帳務(wù)。4、全公司各部門負(fù)責(zé)人都應(yīng)協(xié)助管理部門做好固定資產(chǎn)的清查、核對(duì)工作。5、清查、核對(duì)中發(fā)現(xiàn)與帳面

46、不相符的或已毀損的固定資產(chǎn)，應(yīng)由使用部門查明原因并分別列出名稱、數(shù)量、原價(jià)、毀損原因等，按固定資產(chǎn)管理中的報(bào)損、報(bào)廢程序辦理。（七）其他1、本制度自下發(fā)之日起執(zhí)行2、行政部有對(duì)本制度有最終解釋權(quán)辦公用品、清潔用品管理制度（一）目的為了加強(qiáng)和規(guī)對(duì)其采購、發(fā)放、領(lǐng)用、回收等環(huán)節(jié)的管理，合理使用公司開支，現(xiàn)制定本制度。（二）適用圍.本制度適用于公司全體員工。（三）分類說明公司現(xiàn)將辦公用品及清潔用品劃分為以下幾類：a) 個(gè)人低消耗品， 是指使用期限比較長(zhǎng)， 不易消耗的辦公用品， 如計(jì)算器、筆筒等。b) 個(gè)人一般消耗品，是指需要經(jīng)常更換的辦公用品，如筆芯、膠條、膠水等。c) 部門共用消耗品，是指每個(gè)部門共同使用，由部門管理，不發(fā)放給個(gè)人的辦公用品，但如果部門人數(shù)偏多，視具體情況可每2-3 人發(fā)放一套。（四）管理細(xì)則1、個(gè)人低消耗品于員工入職時(shí)由行政部負(fù)責(zé)配備，員工從入職到離職原則上只發(fā)放一次；物品報(bào)廢后可以舊換新，但在未報(bào)廢前所造成的丟失、損壞由個(gè)人承擔(dān)；2、個(gè)人一般消耗品申請(qǐng)程序：每月員工根據(jù)實(shí)際需要統(tǒng)一