2016年8月前臺文員個人總結范文4篇

1、2016年 8月前臺文員個人總結范文 4篇 前臺是展示公司的形象、服務的起點。 對于客戶來說，前臺是他們接觸我們公司的第一步，是對公司的 第一印象，是非常重要的。 以下是小編整理的 2016 年度前臺文員個人工作總結 4 篇，閱讀。 更多資訊請工作總結欄目 ! 2016 年度前臺文員個人工作總結 1. 規(guī)范各管區(qū)、各崗位的服務用語，提高對客服務質量。 為了體現(xiàn)從事酒店人員的專業(yè)素養(yǎng)，在 04 年元月份，針對我部各 崗位服務用語存在不規(guī)范、不統(tǒng)一的現(xiàn)象，我部號召各管區(qū)搜集本管 區(qū)各崗位的服務用語，進行留精去粗，后裝訂成冊，做為我們對客交 流的語言指南，同時，也將做為我們培訓新員工的教材。 自規(guī)范

2、服務用語執(zhí)行以來， 我部人員在對客交流上有了顯著提高。 但到了后期，很多員工對此有所松懈，對自身要求不嚴，有回來 原來的跡象，這也是較遺憾的地方，但好東西貴在堅持，貴在溫故而 知新，我部將對此加大督導、檢查方面的力度。 2. 為確?？头砍鍪圪|量，嚴格執(zhí)行三級查房制度 。 酒店的主營收入來自客房，從事客房工作，首當其沖的是如何使 客房達到一件合格的商品出售，它包括房間衛(wèi)生、設施設備、物品配 備等，為了切實提高客房質量合格率，我部嚴格執(zhí)行三級查房制度， 即員工自查、領班普查、主管抽查，做到層層把關，力爭將疏漏降到 最低，并且還增加了返工單分析和主管查房記錄 ，對客房各項 指標的檢查用數(shù)據(jù)來反映存在

3、的問題更直觀，據(jù)統(tǒng)計，我部在 04 年客 房質量達標率為 98%。 3. 執(zhí)行首問責任制 實施首問責任制要求處在一線崗位如前廳、總 機、服務中心所掌握的信息量大，如海陸空的交通信息、旅游資訊、 各重要單位的電話號碼等等，還有員工處理事情的靈活應變能力，對 客服務需求的解決能力。 首問責任制是在正式執(zhí)行前，已做好各項準備工作，要求各崗位 廣泛搜集資料，加強培訓學習，擴大自已的知識面，以便更好的為客 人提供服務。 首問責任制從今年元月份正式執(zhí)行以來，工作較去年有了很大的 進步，去年有多起因轉手服務而耽誤客人時間使客人生氣、 投訴事件， 今年無一起。 4. 開展技術大練兵，培養(yǎng)技術能手，切實提高客房

4、人員的實操水平。 為了做好客房的衛(wèi)生和服務工作， 管家部 從今年 8 月起利用淡季， 對樓層員工開展技術大練兵活動，對員工打掃房間技能和查房技巧進 行考核和評定。 從中發(fā)現(xiàn)員工的操作非常不規(guī)范、不科學，針對存在的問題，管 區(qū)領班級以上人員專門召開會議，對存在的問題加以分析，對員工進 行重新培訓，糾正員工的不良操作習慣。 通過考核，取得了一定的成效，房間衛(wèi)生質量提高了，查房超時 現(xiàn)象少了 5. 建立免查房制度， 充分發(fā)揮員工骨干力量， 使領班有時間與精力 將重心放在管理和員工的培訓工作上。 為了使員工對客房工作加深認識，加強員工的責任心，今年 10 月 份，管家部與各班組的員工骨干簽定免查房協(xié)議

5、 ，讓員工對自己的 工作進行自查自糾，并讓員工參與管理，負責領班休假期間的代班工 作，充分體現(xiàn)出員工的自身價值和酒店對他們的信任，使員工對工作 更有熱情。 到目前為止， 4 人申請免查房中無一人出現(xiàn)過大的工作失誤。 如此一來，減輕了領班在查房上的工作量，有的時間與精力放在 員工的管理和培訓工作上， 真正發(fā)揮了做為基層管理人員的工作職能。 6. 開展各種興趣班，豐富員工的業(yè)余生活，從而提高員工的素質。 近兩年，隨著我店客源結構的不斷擴展，經(jīng)常會有一些境外團， 如日本團、東南亞一些國家的團隊入住我，與客人在語言交流上的障 礙成為我們做好外賓服務的最大難題。 為了與時俱進，我們利用來店實習外語專業(yè)的

6、實習生，辦起了外 語興趣班，給我們的員工進行日常 （英語、日語 ）用語的培訓 ;考慮到酒 店商務樓層的開發(fā)增配了電腦以及開通了網(wǎng)線， 員工對電腦均很陌生， 我們同時辦起了電電腦班，還開辦了美術班，此舉，一方面體現(xiàn)了有 特長的員工在酒店的價值，另一方面，增長了員工的知識面，豐富了 員工的業(yè)余生活 7.開源節(jié)流，降本增效，從點滴做起。 客房部是酒店的主要創(chuàng)收部門，同時也是酒店成本費用最高的一 個部門，本著節(jié)約就是創(chuàng)利潤的思想，我部號召全體員工本著從自我 做起，從點滴做起，杜絕一切浪費現(xiàn)象，同時在員工技能考核中，節(jié) 能也做為考核項目， 目的是加強員工的節(jié)能意識， 主要表現(xiàn)在： 管 家部一直要求員工回

7、收客用一次性低值易耗品，如牙膏可做為清潔劑 使用，牙刷、梳子回收后可賣給廢品收購站。 每日早晨要求對退客樓層的走道燈關閉，中班六點后再開啟 ; 查退房后拔掉取電牌 ;房間空調(diào)均在客人預抵前開啟等等節(jié)電措施，這 樣日復一日的執(zhí)行下來，為酒店節(jié)約了一筆不少的電費。 為了做好物品的成本控制，客房物管針對酒店給部門下發(fā)的預 算指標，對各管區(qū)的物品領用進行了合理劃分，各管區(qū)每月申領的物 品均有定額， 且領貨不得超出定額的 85%，如確因工作需要需超出的， 必由部門經(jīng)理批示后方可領取，且客用品領用責任到人。 8.堅持做好部門評優(yōu)工作，努力為員工營造一個良好的工作氛圍。 部門以優(yōu)秀員工評選方案為指導，堅持每

8、月評出 5 名優(yōu)秀員 工，每人獎勵 30 元，并在內(nèi)部資訊上公布，以激發(fā)員工的工作熱 情，充分調(diào)動他們的主動性、自覺性，從而形成鼓勵先進，鞭策后進 的良性競爭局面，避免干好干壞一個樣。 為了使管家部的管理工作更加規(guī)范化和更具創(chuàng)新力，充分發(fā)揮領 班真實的管理水平，并以帶動班組員工工作積極性為主旨。 今年 11 月份，醞釀已久的管家部班組評優(yōu)方案開始實施。 通過評優(yōu)，讓一些先進的班組脫穎而出，一些在隊伍中混日子的 人員不再有棲身之地，不再默守成規(guī)，而是奮起直追。 每月將班組評優(yōu)結果張榜公布，讓各班組領班、員工更直觀的了 解到自己班組的成績和所處的名次。 通過一個月的運行，取到了預期的效果。 201

9、6年度前臺文員個人工作總結即將過去的20 xx年是充實忙碌 而又快樂的一年。 在這歲末年初之際，回首過去，展望未來 !過去的一年里，在公司 的指引下，在部門領導的關心幫助及同事之間的友好合作下，我的工 作學習得到了不少的進步。 前臺是展示公司的形象、服務的起點。 對于客戶來說，前臺是他們接觸我們公司的第一步，是對公司的 第一印象，是非常重要的。 所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。 同時，公司對客戶的服務，從前臺迎客開始，好的開始是成功的 一半。 有了對其重要性的認識，所以我一定要認真做好本職工作。 一，努力提高服務質量。 認真接聽每一個電話，并且熟記每個部門的分機號，嚴格接照公 司的指引給

10、予電話轉接同時做好保密工作。 客戶參觀時我將時刻注重保持良好的服務態(tài)度，將熱情的接待。 在合適的環(huán)境下向客戶宣傳公司文化， 巧妙回答客戶提出的問題 做到笑臉相迎、耐心細致、溫馨提示等。 在業(yè)余時間我將加強學習一些關于電話技巧和禮儀知識。 不斷的為自己充電，以適應公司的快速發(fā)展。 二，注意前臺的衛(wèi)生和形象，按時提醒衛(wèi)生人員打掃，清潔。 對自己責任范圍內(nèi)的茶水間將會保持室內(nèi)的潔清和飲水機的消毒 工作，每月最少消毒一次。 按時更換打印機的硒鼓和維護前臺的辦公用品。 三，做好文具采購工作，學習一些采購技巧。 了解所采購文具的市場價格，對現(xiàn)有的供應商將和他們進一步的 溝通，希望將原采購的價格再降低點。

11、并且多找些優(yōu)質的文具供應商。 從中挑選物美價廉，服務周到的供應商。 為公司節(jié)約每一分錢。 保持有兩家以上的固定的供應商。 四，做好倉庫管理。 按時盤點倉庫，做好物品歸類。 嚴格接照公司制度，做到每件物品進出都有登記。 及時查看物品的完好情況，對缺少或損壞的物品及時上報相關部 門。 五，以大局為重，不計較個人得失。 不管是工作時間還是休假時間，如果公司有臨時任務分配，我將 服從安排，積極去配合，不找理由推脫。 作為京信的一員，我將奉獻自己的一份力量為公司效命。 平時積極參加公司組織的活動，加強同事之間的感情和部門之間 的溝通。 并且多了解公司的基本情況和經(jīng)營內(nèi)容。 為了往后能更好的工作不斷的打下

12、基礎。 雖然前臺的工作有時是比較的瑣碎，但大小事都是要認真才能做 好。 所以我都會用心的去做每一件事。 感謝部門領導的教誨和公司給予我的機會，在以后的日子里我將 加強學習，努力工作 ! 2016年度前臺文員個人工作總結 時間總是轉瞬 即逝，在 XX 公司工作的三個月，我的收獲和感觸都很多，任職以來， 我努力適應工作環(huán)境和前臺這個嶄新的工作崗位，認真地履行了自己 的工作職責，較好地完成了各項工作任務。 現(xiàn)將三個月來的學習、工作情況總結如下： 一、在實踐中學習， 努力適應工作。 這是我畢業(yè)之后的第一份工作，作為一個新人，剛加入公司時， 我對公司的運作模式和工作流程都很生疏，多虧了領導和同事的耐心

13、指導和幫助，讓我在較短的時間內(nèi)熟悉了前臺的工作內(nèi)容還有公司各 個部門的職能所在。 也讓我很快完成了從學生到職員的轉變。 都說前臺是公司對外形象的窗口，短短的三個月也讓我對這句話 有了新的認識和體會。 前臺不是花瓶，一言一行都代表著公司，接待公司來訪的客人要 以禮相迎，接聽和轉接電話要態(tài)度和藹，處理辦公樓的日常事務要認 真仔細，對待同事要虛心真誠點點滴滴都讓我在工作中學習，在學 習中進步，受益匪淺。 二、學習公司企業(yè)文化，提升自我。 加入到 _這個大集體，才真正體會了勤奮，專業(yè)，自信，活力， 創(chuàng)新這十個字的內(nèi)涵，這是 _文文章歸文秘家園作者所有 !化的精髓， 我想也是激勵我們每個員工前進的動力，

14、我從領導和同事的敬業(yè)中感 受到了這種文化，在這樣好的工作氛圍中，我也以這十個字為準則來 要求自己，以積極樂觀的工作態(tài)度投入到工作中，踏踏實實地做好本 職工作，及時發(fā)現(xiàn)工作中的不足，及時地和部門溝通，爭取把工作做 好，做一個合格，稱職的員工。 這也一直是今后工作努力的目標和方向。 三、拓展自己的知識面，不斷完善自己。 三個月的工作也讓我產(chǎn)生了危機意識，工作中會接到一些英文的 傳真和資料，也會有一些客戶打來比較專業(yè)的咨詢電話，所以單靠我 現(xiàn)在掌握的知識和對公司的了解是不夠的，我想以后的工作中也要不 斷給自己充電，拓寬自己的知識，減少工作中的空白和失誤。 初入職場，難免出現(xiàn)一些小差小錯需領導指正 ;

15、但前事之鑒，后事 之師，這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟，在處理各種問題時考慮得更全面， 杜絕類似失誤的發(fā)生。 這段工作歷程讓我學到了很多，感悟了很多，看到公司的迅速發(fā) 展，我深感驕傲，在今后的工作中，我會努力提高自我修養(yǎng)和內(nèi)涵， 彌補工作中的不足，在新的學習中不斷的總結經(jīng)驗，用謙虛的態(tài)度和 飽滿的熱情做好我的本職工作，發(fā)揮自己的潛力為公司的建設與發(fā)展 貢獻自己的力量 ! 2016 年度前臺文員個人工作總結 在這歲末之際，從 去年開始擔任管理部前臺文員以來，工作認真負責，任勞任怨，在這 歲末之際將去年的工作總結如下： 認真做好來電的接聽、訪客的接待 工作，做好訂飯、訂水工作 ; 做好文具的購買計劃和消耗

16、總結工作 ; 做 好每月的考勤工作 ; 做好長途電話的管理工作 ; 將公司內(nèi)的圖書、 雜志 編號、分類整理，形成電子文檔，使圖書、雜志的管理規(guī)范化 ; 協(xié)助做 好招聘工作 ; 做好辦公室內(nèi)務管理工作。 這其間，因為排氣扇導致電源跳閘多次與裝修公司、物業(yè)管理處 協(xié)調(diào) ;注意植物的保養(yǎng)、更換及辦公室內(nèi)的清潔、保潔 ;注意復印機、打 印機、熱熔裝訂機等辦公設備的保養(yǎng)。 組織每個月的團隊活動。 先后組織到暨南大學打球、天河公司游泳、天河公司燒烤、員村 文化宮打球、從化溫泉度假，都取得了較好的效果，加強了同事之間 的交流，活躍了公司氣氛。 另外，9 月底曾策劃員工歡送大會，歡送吳濤等離職員工 辦好公司的內(nèi)刊。 從七月到十二月，一共辦了五期內(nèi)刊。 經(jīng)調(diào)查，普遍認為水平尚可。 但因為大多數(shù)人工作較忙或其他原因無法投稿，造成每一期內(nèi)刊 的都存在稿源不足的問題。 未能想方設法調(diào)動員工的寫稿積極性，除了自身原因之外，也與 管理層等其他因素有關。 公司網(wǎng)站的建設。 由于沒有制作網(wǎng)頁的經(jīng)驗， 所以存在很多技術問題不知如何實現(xiàn)。 在不斷學習的過程中， 修改了主頁，實現(xiàn)了公司產(chǎn)品等部分鏈接。 因為公司形象需要重新策劃，此項工作暫時告一段落。 3、同時還協(xié)助其他部門工作 銷售部成立后，曾參與銷售部的銷 售例會，整理會議記錄